2023年客房服務員年終個人總結(jié)標準模板（3篇）

第11頁共11頁2023?年客房服?務員年終?個人總結(jié)?標準模板?我們公?司上班百?分之九十?以上都是?年輕員工?。想問大?家一個問?題：“你?為公司的?經(jīng)營發(fā)展?準備好了?嗎”也?許你會說?：“我只?是一個普?通員工，?在平凡的?崗位上工?作，我們?能做什么?，那都是?領導的事?!”在?這里我要?大聲的說?：“你錯?了!在公?司的經(jīng)營?發(fā)展過程?中，在平?凡普通的?崗位上，?我們雖然?只是普通?的一員，?但是，你?我愛崗敬?業(yè)的實際?行動即是?公司發(fā)展?前進的基?石!公司?酒店工作?也是市場?經(jīng)濟的橋?梁，關系?著千萬飲?食消費者?的健康與?快樂，連?接萬人心?!”一?工作方面?在這段?日子里，?我了解了?酒店的指?導方針、?布局建設?、部門劃?分、工種?分配、人?員定位等?自然情況?，綜合部?行使辦公?室職能，?一個聯(lián)系?領導與員?工的重要?部門，我?很榮幸能?成為這個?小集體中?的一員，?每天負責?收餐票雖?然很瑣碎?，卻能體?現(xiàn)出我們?酒店在管?理上的嚴?格性、先?進性，質(zhì)?量檢查是?任何一個?企業(yè)必備?的、而且?是重要安?全保障部?門，作為?服務行業(yè)?質(zhì)量檢查?更是重中?之重，無?論是客房?的衛(wèi)生情?況，還是?餐飲服務?員的儀表?儀容無一?不影響我?們酒店的?經(jīng)營發(fā)展?，我從最?初“只知?道”，“?看到”到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?我講這個?并不是說?我自己都?多么的偉?大，而是?我被這樣?一個團結(jié)?、奉獻、?務實的集?體而感動?，奉獻是?無私的所?以溫暖、?激情是火?熱的所以?發(fā)亮，這?就是企業(yè)?的財富、?壯大的資?本!二?存在的問?題由于?各種原因?，使我的?工作中存?有有不少?問題：?1，容易?將個人情?緒帶到工?作中，高?興時熱情?周到，不?高興時有?所怠慢，?以后在工?作中盡可?能克服這?種情況，?在思想中?真正樹起?：顧客就?是___?_的意識?2.交?接班時由?于考慮不?周，認為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯，今?后一定嚴?加防范，?以免出錯?。三學?習心得?作為事業(yè)?單位下屬?的經(jīng)營類?場所-國?際飯店有?其獨特的?優(yōu)越性，?從管理體?制到發(fā)展?規(guī)模都已?成為同行?業(yè)中的佼?佼者，員?工整體素?質(zhì)也在大?學這個特?定的氛圍?內(nèi)得到了?熏染，領?導者能夠?高瞻遠矚?，開拓外?部市場的?同時切身?為員工的?利益考慮?，能夠有?識大體、?顧大局的?觀念，雖?然這是一?個新興的?企業(yè)，更?是一個具?有生命力?和創(chuàng)造力?的企業(yè)，?再這的每?一天，我?都能看到?了希望。?這些日子?我確實學?到了不少?東西，除?了學習到?一些基本?的技巧和?服務常識?之外，更?學習到了?做人，如?何處理好?自己的利?益和酒店?的利益、?如何處理?好同事之?間的人際?關系、如?何調(diào)整自?己的心態(tài)?，更讓我?了解到的?是作為一?個服務員?應該具有?強烈的服?務意識。?在一次與?某部門經(jīng)?理聊天時?，該經(jīng)理?提到了服?務意識，?我非常贊?同他的觀?點：“服?務意識不?但是要求?服務員有?著向客人?提供優(yōu)質(zhì)?服務的觀?念和愿望?，同時應?該對自己?的同事也?具有同樣?的意識。?”四合?理化建議?事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場競?爭的浪潮?沖擊下一?定會展露?出柔弱的?一面，也?一定會有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動力?，關鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創(chuàng)?新意識、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場?為本向以?人為本的?管理機制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。五?明年的打?算榮譽?只是對以?前工作的?肯定,是?我努力做?好本質(zhì)工?作的動力?,下一步?工作又是?一個起點?，新目標?、新挑戰(zhàn)?，就應該?有新的起?色，在下?一步工作?中，我會?以優(yōu)秀員?工的條件?嚴格要求?自己,勤?匯報、勤?學習、勤?總結(jié)，為?酒店的發(fā)?展貢獻自?己的一份?力量!?2023?年客房服?務員年終?個人總結(jié)?標準模板?（二）?____?年即將過?去，這一?年是繁忙?的一年，?是輝煌的?一年，酒?店在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領導下?，通過全?體員工齊?心協(xié)力，?勤奮工作?，取得了?巨大的成?績，入住?率始終保?持在__?__%以?上，酒店?業(yè)績連創(chuàng)?新高，在?安全、衛(wèi)?生、服務?等方面得?到了相關?的部門肯?定和客人?的一致好?評。我做?為酒店的?一名員工?，通過自?己的努力?，也取得?了不錯成?績，多次?被酒店評?為優(yōu)秀員?工，受到?獎勵。我?主要從以?下四個方?面做好本?職工作的?。一、?尊重領導?，聽從指?揮。在?平時的工?作中，深?刻領會領?導的意圖?，接受領?導，服從?安排，按?照領導的?要求去做?，不推諉?不扯皮，?不耍小聰?明，工作?上毫無怨?言，任勞?任怨。對?于領導表?揚獎勵，?能夠正確?對待，不?驕不躁;?對于領導?指出工作?中的不足?之處能及?時改正，?不暴不棄?。能夠的?完成領導?交辦的工?作任務，?經(jīng)常受酒?店及客房?部經(jīng)理的?表揚。?二、遵規(guī)?守紀，搞?好服務。?遵守酒?店制定的?各項規(guī)章?制度，做?到不遲到?，不早退?，按時上?下班，處?理好家庭?和工作的?關系，全?年無請假?記錄，做?到全勤上?班。嚴格?按照工作?流程及領?導要求搞?好服務，?做到房間?打掃時不?留死角，?一塵不染?，整潔干?凈，為客?人服務時?，能夠正?確使用文?明用語，?做到細心?、熱心、?耐心，對?于客人提?出的要求?盡量滿足?，不能滿?足的，為?客人解釋?清楚，取?得客人的?諒解。查?房時，發(fā)?現(xiàn)酒店物?品有損失?時，及時?和客人一?起進行核?對，需要?賠償時，?說清事實?，講明理?由，讓客?人滿意。?三、團?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒?店人員打?成一片，?搞好團結(jié)?，互幫互?助，關心?愛護同事?。在工作?中，自己?的工作完?成后，能?及時幫助?其他同事?，不怕苦?不怕累，?隨叫隨到?，不耍小?心眼，和?同事發(fā)生?誤會時，?以工作為?重，做好?溝通，消?除誤會，?共同做好?工作。在?生活中，?對同事虛?寒問暖，?同事生病?時，能及?時打電話?問候和去?醫(yī)院探望?，同事家?里有事時?，了解清?楚后，及?時關心幫?助，以此?來增進友?誼，促進?工作。?四、虛心?學習，努?力提高。?雖然做?客房服務?工作有七?、八年了?，但在酒?店每次組?織的基本?技能和安?全培訓中?，思想上?重視，行?動上積極?主動。做?到耳到、?眼到、口?到、心到?、手到。?學習時做?好筆記，?認真聽講?，不懂就?問，回家?后及時研?習，加深?印象，工?作中，仔?細揣摩，?正確應用?，不懂、?不會的就?請教領導?、請教同?事，弄懂?弄會，不?留盲點，?使自己服?務水平和?個人素質(zhì)?再上一個?新臺階。?存在的?不足和問?題：1?、有時工?作熱情不?高，不太?積極，有?拖拉的現(xiàn)?象。有時?退房比較?多，時間?比較緊，?房間衛(wèi)生?打掃得不?仔細，還?有遺漏的?地方。查?房時，用?品較多，?有時有忘?記登記的?現(xiàn)象，給?個人和單?位造成了?損失。?2、服務?水平還需?提高。文?明禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?____?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經(jīng)理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結(jié)同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結(jié)協(xié)調(diào)?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業(yè)績突?飛猛進，?節(jié)節(jié)高，?再創(chuàng)佳績?。20?23年客?房服務員?年終個人?總結(jié)標準?模板（三?）非常?感謝公司?給我這個?成長的平?臺，令我?在工作中?不斷的學?習，不斷?的進步，?慢慢的提?升自身的?素質(zhì)與才?能。以下?就是一篇?____?客房服務?員個人年?終總結(jié)范?文，一起?來看看吧?~客房?部作為賓?館主要業(yè)?務和形象?部門，_?___全?體員工在?領導的帶?領和各部?門的全力?配合下，?以踏實的?工作，周?到細致的?服務，為?賓館進一?步服務好?社會打下?了良好的?基礎。?____?，客房部?完成了如?下工作：?一經(jīng)濟?指標完成?情況及一?些數(shù)字的?匯報：?____?全年營業(yè)?額___?_萬元，?利潤__?__萬元?。其中散?客營業(yè)額?____?萬，長包?房營業(yè)額?____?萬元，會?議室收入?____?萬元,其?他團隊及?會議開房?營業(yè)額_?___萬?元?？头?保健品純?收入__?__元.?客賠收入?____?元.干洗?衣物(外?洗)__?__件.?純收入_?___元?,水洗衣?物(由賓?館消毒人?員洗滌)?____?件,收入?____?元.給餐?廳撥出早?餐費用_?___萬?元.軟片?洗滌費用?____?元.以上?數(shù)字除衣?物洗滌費?用均以財?務為準。?客房_?___出?租房間數(shù)?____?間次,平?均出租率?____?%，其中?散客出租?間數(shù)__?__間次?,占出租?房數(shù)的_?___%?.長包房?上半年出?租房數(shù)_?___間?次,占出?租房的_?___%?.(其中?服務中心?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?入住)，?鐵三院、?勘察院、?地質(zhì)院共?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?1-__?__月，?____?月___?_號又回?來)，洛?陽石化_?___間?,(1-?____?月份)占?出租房數(shù)?的___?_%,天?港___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%,房?信___?_間,占?出租房數(shù)?的___?_%),?天房投資?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%，(?____?月___?_日開始?)，中儲?油___?_間次，?占出租房?數(shù)的__?__%，?(___?_月__?__日開?始入住)?，中石化?____?間次，(?____?月、4、?5、__?__月份?)占出租?房數(shù)的o?.___?_%。會?議團隊及?其他出租?間數(shù)__?__間次?.占出租?房數(shù)的_?___%?.會議室?全年出租?321場?次,(其?中中三樓?出租41?場次,第?二會議室?出租73?場次,第?三會議室?出租29?場次,第?四會議室?出租17?7場次.?)。二?管理指標?及其他各?項工作完?成情況：?(1)?年初，客?房部結(jié)合?實際情況?，重新制?定了各種?管理制度?和崗位標?準，如：?《服務臺?崗位職責?》《日常?衛(wèi)生檢查?制度》《?客房、分?臺、環(huán)境?衛(wèi)生標準?》《客房?軟片管理?制度》等?。對會議?接待程序?、維修記?錄、清掃?車物品擺?放標準、?遺留物品?保管制度?、報損制?度、鑰匙?管理制度?等做了進?一步規(guī)范?，使員工?工作有了?明確的目?標和方向?，使客房?服務質(zhì)量?更上一步?臺階。?(2)任?何一項管?理，都是?首先對人?的管理，?人能各盡?其才、各?司其職、?各盡其責?，那么，?其他問題?便好解決?了。所以?客房首先?對人員進?行管理與?分工。規(guī)?范了各管?區(qū)、各崗?位從班?長到員工?的專人負?責制度，?進一步提?高管理和?衛(wèi)生質(zhì)量?。為進一?步使衛(wèi)生?和管理細?化，把客?房分為三?個區(qū)域管?理，中樓?、北樓A?區(qū)、北樓?B區(qū)，會?議室分別?設班長各?管一區(qū)，?員工在各?樓層區(qū)域?人員基本?不變。庫?管、消毒?工作專人?負責。使?人盡其才?,層層到?位。(?3)為確?保客房出?租質(zhì)量，?嚴格執(zhí)行?查房制度?。賓館?的主營業(yè)?務是客房?出租，顧?客的滿意?就是對我?們工作的?最大認可?，為給賓?客提供一?個舒適、?安逸的休?息環(huán)境，?我們在房?間衛(wèi)生、?設施設備?、物品配?備等方面?嚴格執(zhí)行?查房制度?：員工自?查、班長?普查、經(jīng)?理抽查，?做到層層?把關，力?爭將疏漏?降到最低?。并且做?好查房記?錄，及時?反饋，及?時糾正，?使賓客有?賓至如歸?的感覺，?迎來更多?的回頭客?。(4?)開源節(jié)?流，降本?增效，加?強員工節(jié)?能意識。?本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤的思?想，杜絕?浪費現(xiàn)象?，在小物?品發(fā)放上?實行班長?區(qū)域負責?制，各區(qū)?班長早晨?統(tǒng)一領管?，剩余物?品晚上收?回做記錄?，做到收?發(fā)明確，?賬目清晰?。牙膏,?洗發(fā)精等?客人剩下?沒用完的?留下來當?清潔劑使?用.客房?空調(diào)遙控?器夏天平?時調(diào)到_?___度?，冬天調(diào)?到___?_度.空?調(diào)、電視?等電器做?到人走電?停?？照{(diào)?遙控器和?電視遙控?器用門鎖?換下來的?舊電池繼?續(xù)使用,?走廊燈早?晚專人負?責開關.?從而也提?高了員工?的節(jié)能意?識。(?5)對防?疫站、分?局治安科?以及技術?監(jiān)督局等?部門的檢?查工作都?做了充分?的準備。?____?月份，對?防疫站的?住宿業(yè)衛(wèi)?生監(jiān)督量?化分級評?分表的_?___項?評查內(nèi)容?都已過關?，并得到?核定等級?好評。?(6)努?力拓展長?包房業(yè)務?。長包?房是賓館?經(jīng)濟的主?要來源。?為達到長?包房客人?的滿意，?對現(xiàn)有的?長包房及?時了解客?戶的生活?習慣和要?求，提供?個性化服?務。如：?郵件收發(fā)?，作息時?間調(diào)整，?休閑娛樂?、衣物洗?滌等。定?期征詢客?戶意見，?他們的意?見是我們?工作改進?的依據(jù)。?我們的服?務員都視?賓客如家?人，甚至?每一間房?間客人的?生活習慣?和個性服?務員都能?一一說出?。(7?)為切實?提高員工?服務水平?和業(yè)務能?力，__?__月份?，配合質(zhì)?監(jiān)部對服?務臺員工?進行了禮?貌禮節(jié)的?進一步培?訓，按照?規(guī)范要求?進行實際?操作和訓?練，__?__月份?又配合質(zhì)?監(jiān)部對客?房全體員?工進行實?際操作考?核,客房?有滕懷榮?,李欣,?劉新三名?員工獲獎?,從而使?員工服務?意識有了?更大的提?高。(?9)做好?會議接待?服務工作?會議室?成本低，?利潤高。?會議接待?人員不顧?會議時間?上的加班?加點，任?勞任怨，?得到與會?人員的好?評。(?10)在?安全方面?做到定期?投放鼠藥?,蟑螂藥?等,及時?防治害蟲?對客房的?危害,及?時觀察,?消毒.防?止了傳染?病的傳播?.對電器?開關,水?開關,門?鎖,門鏈?,暖氣等?及時定期?檢查,對?跑冒滴漏?等現(xiàn)象防?患于未然?.對老弱?病殘等住?客人及時?提醒,避?免了摔倒?劃傷等現(xiàn)?象發(fā)生.?____?客房無一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___客?房工作中?存在的不?足：一經(jīng)?理在公休?日及下班?后到單位?不定期查?看時間少?.二領班?管理層自?身勞動能?力強,管?理能力差?.三員工?人員流失?及休病假?嚴重.造?成計劃內(nèi)?工作不能?按時完成?.三_?___客?房部工作?重點安排?想法如下?：(1?)發(fā)揚前?一階段的?成績，進?一步加強?管理水平?和服務質(zhì)?量。對會?議、服務?臺服務、?接待的規(guī)?范化上進?行訓練化?培訓。做?到從本質(zhì)?上、細節(jié)?上提高員?工的整體?服務水平?。(2?)對做衛(wèi)?生制度、?查訪制度?做一次小?的改革：?把服務員?每天每人?做退房間?數(shù)、做住?房間數(shù)、?計劃衛(wèi)生?間數(shù)做以?記載，給?以量化，?每月