2023珠寶營業(yè)員年終工作總結(jié)以及工作計(jì)劃模板（2篇）

第5頁共5頁2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃模板?大家都知?道某某書?店自從建?立起迄今?已經(jīng)有一?定的歷史?了，是全?國規(guī)模的?圖書發(fā)行?機(jī)構(gòu)。在?去年__?__月，?我有幸可?以來到某?某書店任?營業(yè)員一?職。在這?一年工作?中我不僅?增加了工?作經(jīng)驗(yàn)，?也從在做?的每一位?人身上學(xué)?習(xí)到了優(yōu)?秀的品質(zhì)?和做人的?道理。?一、思想?政治方面?營業(yè)員?作為某某?書店的最?前沿，代?表著某某?書店的企?業(yè)形象，?我們的一?言一行都?影響著顧?客對(duì)于某?某書店的?印象。這?就要求我?們?cè)谂c讀?者直接接?觸的過程?中以真情?溝通讀者?，熱情服?務(wù)讀者。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨。?在過去的?工作中，?我接觸過?無數(shù)的讀?者，經(jīng)歷?過無數(shù)次?主動(dòng)與被?動(dòng)的服務(wù)?方式，真?正體會(huì)到?什么才是?讀者最需?要的服務(wù)?，工作中?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?的積累，?為我今后?更好地為?讀者服務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。“急讀?者之所急?，想讀者?之所想”?是我的服?務(wù)宗旨。?二、日?常工作方?面營業(yè)?員的工作?看似簡(jiǎn)單?，但在日?常的工作?，我卻發(fā)?現(xiàn)實(shí)際上?工作是紛?繁復(fù)雜的?。想把工?作做好，?沒有足夠?的細(xì)心是?很難做到?的。我的?日常工作?主要包括?以下幾個(gè)?方面：?(1)上?架：將新?到貨的圖?書根據(jù)圖?書類別、?開本大小?、厚薄、?復(fù)本量、?圖書的內(nèi)?容特點(diǎn)等?安排上架?，進(jìn)行適?當(dāng)?shù)臄[放?展示，做?到三個(gè)方?便：方便?看見、方?便選購、?方便拿取?。(2?)整理：?在營業(yè)過?程中隨時(shí)?檢查賣場(chǎng)?書架上圖?書擺放展?示的情況?，將被顧?客放亂的?圖書整理?歸位，使?之整齊有?序。(?3)補(bǔ)缺?：查看架?上圖書的?銷售情況?，對(duì)已經(jīng)?售缺的圖?書品種及?時(shí)補(bǔ)充上?架。發(fā)現(xiàn)?常銷、暢?銷圖書庫?存數(shù)量不?足，及時(shí)?提出配貨?建議。?(4)找?書：當(dāng)顧?客詢問查?找圖書時(shí)?，如果書?店有庫存?，幫顧客?找出需要?的圖書。?還有最?重要的一?點(diǎn)就是圖?書導(dǎo)購。?就是要為?顧客推薦?合適的圖?書，為圖?書尋找對(duì)?應(yīng)的顧客?。如何才?能做到這?兩點(diǎn)呢我?認(rèn)為必須?做到：了?解你的讀?者，了解?你的產(chǎn)品?。也就是?說，導(dǎo)購?員首先要?大致了解?自己負(fù)責(zé)?區(qū)域的每?一本書的?內(nèi)容和具?體賣點(diǎn)，?這樣才能?做到有針?對(duì)性地導(dǎo)?購。其次?，導(dǎo)購員?還必須盡?可能了解?讀者的閱?讀愛好和?購書目的?，只有這?樣推薦圖?書的針對(duì)?性也就越?強(qiáng)，越容?易取得成?功。三?、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面?真誠的服?務(wù)，真心?的微笑勢(shì)?必會(huì)換來?讀者的滿?意，對(duì)我?們工作的?肯定，對(duì)?企業(yè)的好?感，為書?店贏來更?多的效益?。一年_?___個(gè)?工作日中?，我用真?情服務(wù)每?位讀者，?同時(shí)很多?熱心的讀?者反饋給?我很多對(duì)?工作的建?議，拉近?了我們之?間的距離?，真正達(dá)?到了心與?心的溝通?。在圖書?事業(yè)蓬勃?發(fā)展的今?天，更多?的讀者關(guān)?注的是我?們的服務(wù)?，增強(qiáng)自?身素質(zhì)，?提高業(yè)務(wù)?水平，加?強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，勢(shì)在?必行。?一年來，?通過自己?的努力，?我得到了?大家的認(rèn)?可，并受?到了書店?領(lǐng)導(dǎo)及同?事們的贊?揚(yáng)，取得?了一定的?成績(jī)，這?些成績(jī)的?取得讓我?感覺到一?名營業(yè)員?工作的價(jià)?值與充實(shí)?，而這種?享受源于?我平凡的?工作。?2023?珠寶營業(yè)?員年終工?作總結(jié)以?及工作計(jì)?劃模板（?二）(?一)業(yè)務(wù)?方面：?1、在年?初制定了?《___?_年?duì)I業(yè)?中心治理?辦法》、?《營業(yè)員?考核細(xì)則?》、《業(yè)?務(wù)稽核治?理流程和?考核辦法?》，從制?度上加強(qiáng)?業(yè)務(wù)治理?，理順作?業(yè)流程。?同時(shí)嚴(yán)明?治理制度?，綜合考?核，論績(jī)?取酬。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，在營業(yè)?中心開展?每日一題?、每周一?試，提高?營業(yè)員的?業(yè)務(wù)水平?。3、?每日一會(huì)?，利用早?會(huì)的時(shí)間?對(duì)營業(yè)員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，本?稿件版權(quán)?是，請(qǐng)登?陸原創(chuàng)網(wǎng)?站查看及?時(shí)快捷地?傳達(dá)市公?司的各種?相關(guān)業(yè)務(wù)?通知，隨?時(shí)調(diào)整營?業(yè)廳的業(yè)?務(wù)操作處?理措施。?4、_?___年?____?月___?_日起在?營業(yè)前臺(tái)?實(shí)現(xiàn)了電?子免填單?服務(wù)，即?實(shí)現(xiàn)了營?業(yè)工單業(yè)?務(wù)的變革?。5、?完成了市?場(chǎng)經(jīng)營部?交辦的各?項(xiàng)生產(chǎn)任?務(wù)，同時(shí)?對(duì)今年的?客戶資料?的核實(shí)及?帳單郵寄?等大型修?改工作都?保質(zhì)保量?完成，?(二)服?務(wù)方面：?1、于?____?年___?_月__?__日，?郵電大廈?主營業(yè)廳?裝修完成?，在新廳?內(nèi)增設(shè)了?vip客?戶接待室?、飲水機(jī)?、休閑座?椅及其他?的自助設(shè)?施，從服?務(wù)環(huán)境上?盡量滿足?用戶的需?要。2?、建立建?全《投訴?受理流程?》，確保?窗口的用?戶投本著?首問負(fù)責(zé)?制的原則?，在第一?時(shí)間內(nèi)得?到回饋和?解決。?3、每周?召開一次?服務(wù)質(zhì)量?分析會(huì)，?定期對(duì)服?務(wù)工作進(jìn)?行總結(jié)，?集體分析?前臺(tái)一周?來的投訴?或業(yè)務(wù)處?理案例，?發(fā)現(xiàn)不足?及時(shí)整改?，好的做?法給與激?勵(lì)。4?、改變?cè)?會(huì)的方式?，由傳統(tǒng)?的開會(huì)方?式改為列?隊(duì)擊掌喊?口號(hào)，鼓?勵(lì)營業(yè)員?的斗志，?為天的開?始創(chuàng)造良?好的情緒?。5、?加強(qiáng)服務(wù)?禮儀培訓(xùn)?，每月定?期學(xué)習(xí)《?河南禮儀?服務(wù)講座?》和《歐?顧得禮儀?服務(wù)講座?》，并對(duì)?營業(yè)員的?站姿、坐?姿行姿、?蹲姿及其?他營業(yè)服?務(wù)禮儀進(jìn)?行實(shí)踐操?作。6?、從今年?年初開始?，營業(yè)廳?實(shí)現(xiàn)了用?戶回訪制?度、紅旗?落誰家和?營業(yè)員的?評(píng)選活動(dòng)?，這些提?升服務(wù)的?舉措，用?戶及營業(yè)?員的收效?都很好。?7、營?業(yè)中心從?年初開展?爭(zhēng)創(chuàng)“青?年文明號(hào)?”的活動(dòng)?，并于_?___年?____?月被評(píng)為?市“市級(jí)?青年文明?號(hào)”、_?___年?____?月被評(píng)為?黑龍江省?“省級(jí)青?年文明號(hào)?”的光榮?稱號(hào);同?時(shí)___?_年底，?向省公司?申報(bào)“營?業(yè)廳”，?并有六名?營業(yè)員即?營業(yè)廳內(nèi)?____?%的營業(yè)?人員分別?被省公司?評(píng)為二和?一營業(yè)員?。1、?及時(shí)安排?好打樣。?要按客戶?的要求，?書面詳細(xì)?列出打樣?單。樣?品完成后?，應(yīng)仔細(xì)?審核樣品?，寄出前?，必須拍?照存入電?腦檔案。?如果是新?客戶，樣?品是否向?客戶收費(fèi)?、收多少?、快遞費(fèi)?是預(yù)付還?是到付，?需請(qǐng)示經(jīng)?理，由經(jīng)?理決定。?總的原則?是：如果?是少量樣?品，樣品?免費(fèi)，運(yùn)?費(fèi)到付。?如樣品數(shù)?量較多，?應(yīng)考慮樣?品收費(fèi)，?運(yùn)費(fèi)到付?。2、?嚴(yán)格把握?“核價(jià)單?”，精確?地報(bào)出美?金銷售價(jià)?格。一?般情況下?，核價(jià)單?只要掌握?兩種就可?，一種是?“一般貿(mào)?易核價(jià)單?”，一種?是“進(jìn)料?加工核價(jià)?單”。?3、積極?主動(dòng)與客?戶保持聯(lián)?系，促使?客戶及早?下訂單。?