2023業(yè)務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?業(yè)務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)?____?年___?_月，我?加入到了?____?保險(xiǎn)公司?，從事我?不曾熟悉?的___?_保險(xiǎn)工?作。一年?來(lái)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其它主?管的熱情?幫助下，?自己從一?個(gè)保險(xiǎn)門(mén)?外漢到能?夠很好的?為客戶(hù)提?供保險(xiǎn)咨?詢(xún)服務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無(wú)違規(guī)?行為，和?全司伙伴?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來(lái)?的工作情?況匯報(bào)。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門(mén)組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動(dòng)?以及各項(xiàng)?組織活動(dòng)?和文娛活?動(dòng)，沒(méi)有?無(wú)故缺席?現(xiàn)象；能?夠堅(jiān)持正?確的政治?方向，從?各方面主?動(dòng)努力提?高自身政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平，在?思想上政?治上都有?所進(jìn)步。?二、努?力提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?服務(wù)水平?積極參?加上級(jí)公?司和支公?司、本部?門(mén)組織的?各種業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考?核，勤于?學(xué)習(xí)，善?于創(chuàng)造，?不斷加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)?練，不斷?提高業(yè)務(wù)?操作技能?和為客戶(hù)?服務(wù)的基?本功，掌?握了應(yīng)有?的專(zhuān)業(yè)業(yè)?務(wù)技能和?服務(wù)技巧?，能夠熟?練辦理各?種業(yè)務(wù)，?知曉本公?司經(jīng)營(yíng)的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?產(chǎn)品并能?有針對(duì)性?地開(kāi)展宣?傳和促銷(xiāo)?。三、?嚴(yán)格執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)章?制度一?年來(lái)，無(wú)?論在辦理?業(yè)務(wù)還是?其它的工?作中，都?能?chē)?yán)格執(zhí)?行上級(jí)公?司和支公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)?定和服務(wù)?規(guī)定，堅(jiān)?持使用文?明用語(yǔ)，?不越權(quán)辦?事，不以?權(quán)謀私，?沒(méi)有出現(xiàn)?被客戶(hù)投?訴的行為?以及其它?違規(guī)違章?行為。業(yè)?余生活檢?點(diǎn)，不參?與賭博、?購(gòu)買(mǎi)非法?彩等不良?行為。?四、較好?地完成支?公司和本?部門(mén)下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)?一年來(lái)，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來(lái)?晚走，立?足崗位，?默默奉獻(xiàn)?，積極完?成支公司?和本部門(mén)?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動(dòng)關(guān)心本?部門(mén)的各?項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工?作和任務(wù)?，積極營(yíng)?銷(xiāo)電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年多來(lái)?，本人憑?著對(duì)保險(xiǎn)?事業(yè)的熱?愛(ài)，竭盡?全力來(lái)履?行自己的?工作和崗?位職責(zé)，?努力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績(jī)，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的好評(píng)。?回首一年?過(guò)來(lái)，在?對(duì)取得成?績(jī)欣慰的?同時(shí)，也?發(fā)現(xiàn)自己?與秀的伙?伴比還存?在一定的?差距和不?足。但我?有信心和?決心在今?后的工作?中努力查?找差距，?勇敢地克?服缺點(diǎn)和?不足，進(jìn)?一步提高?自身綜合?素質(zhì)，把?該做的工?作做實(shí)、?做好。?2023?業(yè)務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?就要揮手?向我們告?別了，在?這寒冷的?冬天，回?想自己接?近一年來(lái)?所走過(guò)的?路，所經(jīng)?歷的事，?沒(méi)有太多?的感慨，?沒(méi)有太多?的驚喜，?多了一份?鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)?，以及應(yīng)?對(duì)能力。?在這段?的時(shí)間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是：穩(wěn)定?的客戶(hù)還?不多，穩(wěn)?定的客戶(hù)?也不多；?欣慰的是?：客戶(hù)資?源開(kāi)始積?累，處理?訂單的效?率得到了?提高，自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我們提?供了那么?好的工作?條件和生?活環(huán)境，?有經(jīng)驗(yàn)的?上級(jí)給我?們指導(dǎo)，?帶著我們?前進(jìn)；他?們的實(shí)戰(zhàn)?經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受?益，從他?們身上學(xué)?到的不僅?是做事的?方法，更?重要的是?做人的道?理，做人?是做事的?前提和基?礎(chǔ)。在工?作上，同?事之間互?相交流，?匯聚每個(gè)?人的智慧?，把事情?做到極致?，把客戶(hù)?訂單處理?到位。?去年年底?進(jìn)入公司?，從產(chǎn)品?知識(shí)熟悉?，到開(kāi)發(fā)?新客戶(hù)，?再到跟客?戶(hù)談判達(dá)?成訂單，?經(jīng)理了兩?到三個(gè)月?個(gè)月。公?司分配_?___賬?號(hào)后，客?戶(hù)資源開(kāi)?始量的積?累，不知?不覺(jué)中，?半年多的?時(shí)間一晃?就過(guò)了，?在這段時(shí)?間里，我?從一個(gè)對(duì)?產(chǎn)品知識(shí)?一無(wú)所知?的新人轉(zhuǎn)?變到一個(gè)?能獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)務(wù)?員，完成?了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換?，并且適?應(yīng)了這份?工作。業(yè)?績(jī)沒(méi)什么?突出，以?下是一年?來(lái)的工作?心得體會(huì)?：一、?業(yè)務(wù)能力?1、對(duì)?公司和產(chǎn)?品一定要?很熟悉?進(jìn)入一個(gè)?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶(hù)關(guān)系群?。在市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)和實(shí)?際工作中?，我學(xué)到?了如何定?位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點(diǎn)客戶(hù)?和跟蹤客?戶(hù)，懂得?不同市場(chǎng)?的不同需?求，這樣?才知道主?要產(chǎn)品主?攻哪些國(guó)?家，同事?遇到不同?地區(qū)和國(guó)?家的客戶(hù)?，也知道?推薦其所?需，更好?的把自己?和產(chǎn)品推?銷(xiāo)出去。?當(dāng)然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，應(yīng)?該不短的?學(xué)習(xí)，積?累，與時(shí)?俱進(jìn)，了?解行業(yè)動(dòng)?態(tài)，價(jià)格?浮動(dòng)。關(guān)?鍵之處是?對(duì)公司和?產(chǎn)品熟悉?，就自然?知道目標(biāo)?市場(chǎng)在那?，也可以?很專(zhuān)業(yè)地?回答客戶(hù)?的問(wèn)題。?2、對(duì)?市場(chǎng)的了?解不僅?是要對(duì)目?標(biāo)市場(chǎng)的?了解，也?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的了解?。絕對(duì)不?能坐井觀?天，不知?天下事。?因?yàn)槭澜?上唯一不?變的就是?“變化”?，所以要?根據(jù)市場(chǎng)?的變化而?做出相應(yīng)?的策略，?這樣才能?在激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中制?勝。知道?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品以?及價(jià)格信?息，才能?知道自己?產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。除了?自己多觀?察了解意?外，還需?要和客戶(hù)?建立好良?好的關(guān)系?。因?yàn)橥?一個(gè)客戶(hù)?，可能會(huì)?接到很多?公司的報(bào)?價(jià)，如果?關(guān)系不錯(cuò)?，客人會(huì)?主動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?報(bào)價(jià)信息?，以及產(chǎn)?品特點(diǎn)主?動(dòng)告訴。?在這個(gè)過(guò)?程中，要?充分利用?自己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)，?材料特點(diǎn)?，分析對(duì)?方報(bào)價(jià)，?并強(qiáng)調(diào)我?們產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，更?有利喜迎?客戶(hù)。?3、業(yè)務(wù)?技巧談?到業(yè)務(wù)技?巧，首先?想到的是?如何取得?訂單。很?多客戶(hù)都?喜歡跟專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?人員談生?意，因?yàn)?業(yè)務(wù)人員?專(zhuān)業(yè)，所?以談判中?可以解決?很多問(wèn)題?，客戶(hù)也?愿意把訂?單交給專(zhuān)?業(yè)的業(yè)務(wù)?員來(lái)負(fù)責(zé)?。當(dāng)然，?業(yè)務(wù)技巧?也是通過(guò)?長(zhǎng)時(shí)間的?實(shí)踐培養(yǎng)?出來(lái)的，?而在我自?己這一年?里的外貿(mào)?經(jīng)驗(yàn)中，?我所學(xué)會(huì)?的是做客?戶(hù)的顧問(wèn)?，站在客?戶(hù)的角度?，設(shè)身處?地為客戶(hù)?著想，一?切從客戶(hù)?的需求出?發(fā)，在電?話，在電?郵，或客?人來(lái)訪中?，我們要?不斷提問(wèn)?，從客戶(hù)?的回答中?了解到客?戶(hù)的需求?，這樣做?會(huì)事半功?倍，例如?，如果客?戶(hù)是想買(mǎi)?高質(zhì)量的?產(chǎn)品，你?便可以挑?一種好質(zhì)?量的產(chǎn)品?給他，價(jià)?格貴一點(diǎn)?也沒(méi)關(guān)系?，相反，?如果客戶(hù)?只想買(mǎi)便?宜的產(chǎn)品?，在報(bào)價(jià)?時(shí)就不要?太高，否?則就會(huì)嚇?跑客戶(hù)。?做業(yè)務(wù)，?我們要學(xué)?會(huì)“了解?或激發(fā)需?求，然后?去滿(mǎn)足要?求”。?其次是，?處理訂單?，處理訂?單的過(guò)程?，說(shuō)簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單，?說(shuō)難也難?。簡(jiǎn)單就?是，按照?客戶(hù)要求?的產(chǎn)品，?寫(xiě)到生產(chǎn)?單上，下?到生產(chǎn)部?就完工。?而難的地?方在于，?作為客戶(hù)?的顧問(wèn)，?我們有必?要時(shí)時(shí)刻?刻關(guān)心，?產(chǎn)品的進(jìn)?展，生產(chǎn)?過(guò)程中產(chǎn)?品是否有?問(wèn)題。貨?物生產(chǎn)好?，要檢查?各個(gè)部分?，是否存?在外觀上?明顯缺陷?，或者一?些影響到?功能的產(chǎn)?品問(wèn)題。?如果有問(wèn)?題，要及?時(shí)更正。?要記?。?產(chǎn)品在工?廠，我們?可以挽救?一切；產(chǎn)?品一出去?，一起都?來(lái)不及了?。到時(shí)候?，只能聽(tīng)?候客戶(hù)發(fā)?落。到交?貨期之前?，要不斷?的提醒，?不斷催促?生產(chǎn)部，?確保能按?時(shí)交貨。?最后，?要長(zhǎng)期維?護(hù)客戶(hù)，?我們要做?好的是售?后服務(wù)。?經(jīng)過(guò)幾單?處理之后?，我明白?：出現(xiàn)問(wèn)?題是很正?常的事情?，對(duì)于這?方面一定?要擺放好?心態(tài)。由?于產(chǎn)品本?身的特點(diǎn)?，很可能?貨到之后?出現(xiàn)破損?現(xiàn)象，安?裝或者實(shí)?際操作，?可能會(huì)出?現(xiàn)一些問(wèn)?題，需要?我們?nèi)ソ?決。我經(jīng)?常倍感頭?痛，常常?不知道怎?么辦，甚?至抱怨。?但是，問(wèn)?題出現(xiàn)了?，總有解?決的方案?方法，各?領(lǐng)導(dǎo)幫助?，各部門(mén)?配合，問(wèn)?題總會(huì)得?到解決。?二、個(gè)?人素質(zhì)能?力1、?誠(chéng)實(shí)做?生意，最?怕“奸商?”，所以?客戶(hù)都喜?歡跟誠(chéng)實(shí)?的人做朋?朋友，做?生意。在?與人交流?的過(guò)程中?，要體現(xiàn)?自己的誠(chéng)?意。在客?戶(hù)交流的?過(guò)程中，?只有誠(chéng)實(shí)?，才能取?得信任。?2、熱?情只要?對(duì)自己的?職業(yè)有熱?情，才能?全神貫注?地把自己?的精力投?下去，外?貿(mào)更加是?如此，因?為外貿(mào)是?一個(gè)很長(zhǎng)?的過(guò)程。?3、耐?心外貿(mào)?行業(yè)中，?開(kāi)發(fā)一個(gè)?新客戶(hù)的?周期一般?在半年到?一年之間?，或者更?長(zhǎng)，所以?，在這個(gè)?漫長(zhǎng)的過(guò)?程中，在?自己沒(méi)有?訂單而同?事有訂單?的時(shí)候，?一定有耐?心，暴風(fēng)?雨后便是?彩虹。從?我自身經(jīng)?歷來(lái)說(shuō)，?接到第一?單，只是?一個(gè)幾百?美金的樣?品，確實(shí)?____?個(gè)日日夜?夜，當(dāng)然?不排除其?中的運(yùn)氣?成分。我?現(xiàn)在和這?個(gè)客人聊?天的時(shí)候?還說(shuō)：?4、自信?心這一?點(diǎn)最重要?，在工作?中，不管?是自己在?網(wǎng)上搜索?開(kāi)發(fā)的客?戶(hù)，還是?從公司平?臺(tái)上接到?的詢(xún)盤(pán)客?戶(hù)，算起?來(lái)估計(jì)有?幾百個(gè)，?但真正下?訂單的，?可能就那?么幾個(gè)。?所以，業(yè)?務(wù)員可能?很多時(shí)間?都是在做?“無(wú)用功?”。但是?一定要有?自信心，?有很多潛?在的客戶(hù)?，都是要?在很長(zhǎng)的?時(shí)間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)檎?正的客戶(hù)?，所以必?須持有堅(jiān)?定的自信?，才會(huì)把?業(yè)務(wù)做得?更出色。?只要有音?訊的客戶(hù)?，就要厚?著臉皮把?他抓住不?放，總有?一天會(huì)有?意想不到?的收獲。?對(duì)于下過(guò)?單的客戶(hù)?，不用說(shuō)?肯定是重?中之重，?需要時(shí)不?時(shí)的問(wèn)候?一下有沒(méi)?有需要幫?助的，到?了一定的?時(shí)候要主?動(dòng)詢(xún)問(wèn)的?時(shí)間。?在工作中?，我可以?說(shuō)，我沒(méi)?有虛度，?浪費(fèi)上班?時(shí)間，對(duì)?工作我是?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的。經(jīng)過(guò)?時(shí)間的洗?禮，我相?信我們會(huì)?更好，俗?話說(shuō)：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒(méi)有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑，卻?忽視了團(tuán)?隊(duì)的作用?，所以要?改正這種?心態(tài)，相?信別人，?相信團(tuán)隊(duì)?的力量，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)習(xí)?接受能力?較好。不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)業(yè)?務(wù)員，或?者只是一?個(gè)剛?cè)腴T(mén)?的業(yè)務(wù)員?，本身談?吐，口才?還不行，?表達(dá)能力?不夠突出?。根源：?沒(méi)有突破?自身的缺?點(diǎn)，臉皮?還不夠厚?，心理素?質(zhì)不過(guò)關(guān)?，這根本?不象是我?自己，還?遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)?掘自身的?潛力，個(gè)?性的飛躍?。在我的?內(nèi)心中，?我一直相?信自己能?成為一個(gè)?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)員，這?股動(dòng)力；?這份信念?一直儲(chǔ)藏?在胸中，?隨時(shí)準(zhǔn)備?著爆發(fā)，?內(nèi)心一直?渴望成功?。揮別?舊歲，迎?接新春，?我們信心?百倍，滿(mǎn)?懷希望！?202?3業(yè)務(wù)員?個(gè)人年終?工作總結(jié)?（三）?韶華飛逝?，一眨眼?來(lái)公司已?經(jīng)___?_年半了?，也由當(dāng)?初剛畢業(yè)?時(shí)的踉踉?蹌蹌逐步?蛻變的稍?加成熟，?一年來(lái)發(fā)?生了很多?事，知道?原來(lái)公司?可以發(fā)展?這么快，?原來(lái)有這?么接地氣?的老板老?板娘，有?____?這么有趣?的人，有?這么體貼?的人事。?不過(guò)感受?最深的應(yīng)?該是自己?的成長(zhǎng)，?借著這次?年終總結(jié)?的機(jī)會(huì)，?記錄下自?己的改變?與成長(zhǎng)。?今年是?來(lái)公司的?第二年，?公司的成?長(zhǎng)是可以?推動(dòng)每一?個(gè)員工的?成長(zhǎng)，同?時(shí)每一個(gè)?員工的成?長(zhǎng)也是公?司前進(jìn)的?動(dòng)力。這?一年來(lái)很?明顯的就?是自己身?份的變化?。去年的?我還單純?只是業(yè)務(wù)?員，但是?公司給我?們發(fā)展空?間，讓我?們這一批?業(yè)務(wù)員去?帶新人，?成了一名?小師父。?如何接受?這個(gè)新身?份以及如?何利用這?個(gè)新身份?讓自己成?長(zhǎng)是這一?年以來(lái)感?受最深的?事情。?說(shuō)實(shí)話我?都沒(méi)有想?過(guò)自己也?有能力帶?新人，因?為覺(jué)得自?己也只是?個(gè)小員工?，什么事?情還得靠?老大罩著?做，自己?還乳臭未?干，憑什?么去帶新?人。但做?什么都是?由邁開(kāi)的?第一步開(kāi)?始，既然?公司相信?我們可以?帶好新人?，那我們?還有什么?理由不能?相信自己?，而且?guī)?新人，也?說(shuō)明公司?愿意放一?部分權(quán)利?給我們，?是對(duì)我以?往工作的?一點(diǎn)肯定?也是對(duì)我?未來(lái)工作?的激勵(lì)。?因此，就?這樣接受?了公司讓?我們帶新?人的做法?。一、?如何教會(huì)?新人打理?店鋪分擔(dān)?自己的擔(dān)?子自從?帶人了，?自己已經(jīng)?不是單純?只需要注?意業(yè)務(wù)員?需要做的?事，也需?要涉獵管?理者需要?注意的事?項(xiàng)，怎樣?才能帶好?一個(gè)新業(yè)?務(wù)員，剛?開(kāi)始也不?知道怎么?去帶，就?想一股腦?把自己知?道的都教?給新人，?也沒(méi)有想?過(guò)高效的?方法，自?己又不完?全放心把?事情交接?過(guò)去，所?以出現(xiàn)了?很多問(wèn)題?。明顯感?受到帶人?帶出累贅?感了，本?來(lái)新人過(guò)?來(lái)，可以?幫自己分?擔(dān)點(diǎn)事情?以后也是?可以幫我?們提高業(yè)?績(jī)的，但?是我這邊?又要教新?人新東西?，教完讓?新人自己?去實(shí)際操?作，因?yàn)?事情雜碰?到的問(wèn)題?又很多，?碰到了問(wèn)?題還是得?找我們來(lái)?給他再次?解答一次?，相當(dāng)于?我們自己?在處理問(wèn)?題的同時(shí)?還得嘴上?去說(shuō)教教?會(huì)新人，?而且可能?處理一次?，新人還?是不明白?，下次還?會(huì)來(lái)問(wèn)，?所以花得?時(shí)間比我?們自己處?理還要多?。但是為?了長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)?看，假如?教會(huì)新人?了，以后?自己都不?需要去處?理這些事?情，所以?最關(guān)鍵得?還是要盡?快教會(huì)，?前期時(shí)間?花的多，?新人某個(gè)?問(wèn)題會(huì)反?復(fù)出錯(cuò)，?不光有他?人的原因?，自己得?方法肯定?也需要改?變，我自?己換位思?考，自己?作為新人?，面對(duì)我?教過(guò)去的?東西，自?己剛開(kāi)始?會(huì)處理的?如何，會(huì)?遇到什么?問(wèn)題，我?這邊主要?店鋪日常?處理方面?事情很雜?，很容易?出錯(cuò)，于?是我就做?了一個(gè)店?鋪日常得?處理流程?，里面涵?蓋了需要?處理得日?常有哪些?，先后順?序，以及?后期處理?過(guò)程中會(huì)?出現(xiàn)得問(wèn)?題也給出?了一份解?答方案，?新人只需?要參照這