公司年終工作總結(jié)員工格式范文（2篇）

第5頁共5頁公司年終?工作總結(jié)?員工格式?范文轉(zhuǎn)?眼間一年?的時光即?將過去，?回想在這?一年中我?們也取得?一些成績?，同時也?還存在的?許多的問?題與不足?之處，現(xiàn)?我作為運?營部的經(jīng)?理，就我?們營業(yè)廳?本年度的?工作情況?作如下總?結(jié)：一?、堅持不?懈抓服務?、抓規(guī)范?，提升公?司窗口形?象這一?年我們一?直很注重?的營業(yè)前?臺的形象?，組織全?體營業(yè)員?認真學習?營業(yè)規(guī)范?，觀看服?務規(guī)范的?《營業(yè)廳?____?培訓教材?》，認真?對照自已?的一言一?行。當我?們身著工?作服走進?營業(yè)前臺?的那一刻?起，就意?識到我位?每一位工?作人員身?處在公司?的服務窗?口，每一?位營業(yè)員?都是企業(yè)?的形象代?表。一個?甜美的微?笑，一聲?親切的問?候拉近了?客戶與我?們之間的?距離，因?為營業(yè)窗?口是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?。微笑也?并不僅僅?在工作中?顯得尤為?重要，融?入到日常?生活中也?是如此。?微笑能使?陌生人感?到親切，?使朋友感?到安慰，?使親人感?到愉悅。?微笑是人?類的春天?。你給別?人微笑的?同時，別?人也給你?友情，你?沒有付出?什么，卻?得到了一?份珍貴的?感情饋贈?。有一句?話說得很?好，微笑?無需成本?，卻創(chuàng)造?了許多價?植。二?、定期組?織培訓，?提高營業(yè)?人員自身?的業(yè)務水?平這一?年中我們?定期組織?營業(yè)員對?新業(yè)務知?識進行學?習，使大?家能及時?了解并掌?握好各項?新知識，?便于在工?作中更有?郊的向用?戶進行推?廣，更好?的服務于?每一位用?戶。三?、注意服?務與發(fā)展?并重，齊?心協(xié)力完?成各項任?務指標?自從今年?____?月開始全?省對營業(yè)?廳績效考?核辦法進?行了統(tǒng)一?調(diào)整，從?原來單一?的抓服務?管理，調(diào)?整為服務?與發(fā)展并?重。每月?市公司統(tǒng)?一下達營?業(yè)廳各項?指標包括?：g網(wǎng)世?界風、非?世界風，?c網(wǎng)租機?、掌寬、?攜機，業(yè)?務受理量?、話費收?入、增值?業(yè)務發(fā)展?等。自從?____?月份以來?我們營業(yè)?廳在全體?營業(yè)員的?共同努力?下，共發(fā)?展了g網(wǎng)?世界風_?___戶?、g網(wǎng)非?世界風_?___戶?，c網(wǎng)掌?寬___?_戶、租?機___?_戶(包?括老用戶?維系)、?攜機__?__戶，?完成話費?____?萬余元。?在公司領(lǐng)?導的正確?領(lǐng)導下，?在前臺全?體營業(yè)員?的共同努?力下，市?公司組織?的季度評?選活動中?取得了全?市第一的?好成績。?我們大家?為此感到?高興和自?豪，但我?們將繼續(xù)?努力，明?年再創(chuàng)輝?煌。四?、___?_年的工?作思路?1、抓服?務，提高?員工自身?主動服務?意識。在?每一個盡?可能為用?戶服務的?地方設立?親情服務?，關(guān)注任?何一個前?來受理業(yè)?務的用戶?。工作之?余設立營?業(yè)心得分?享，對于?前臺較好?的服務案?例由前臺?人員與其?他營業(yè)員?進行分享?，追求怎?么才能做?得更好。?通過共同?學習，員?工們個個?恪盡職守?，愛崗敬?業(yè)。除了?繁重的工?作之外，?一線人員?并沒有放?棄對知識?的渴求，?對自身素?質(zhì)的提高?。有的參?加了業(yè)余?學習班，?選擇了相?關(guān)專業(yè)進?修，還有?的在工作?之余，訂?閱了大量?有關(guān)移動?通信的報?刊雜志，?以掌握全?面最新的?通信知識?，獲得更?大的信息?量，提高?高對新事?物的認知?和接受能?力。明年?我們還打?算開展文?藝活動，?豐富員工?的業(yè)余生?活，使員?工們的潛?能得以充?分發(fā)揮，?同時生活?也變得得?多姿多彩?。2、?其次抓業(yè)?務，強化?一線人員?的主動學?習能力。?每周兩次?的業(yè)務學?習均由一?線人員自?由分享，?在自我業(yè)?務學習培?訓上增強?其自身的?自信心，?同時可以?更好的發(fā)?揮一線人?員的綜全?表達能力?。3、?抓管理，?加大營業(yè)?場所的現(xiàn)?場管理。?因為管理?的好與壞?是直接影?響一線人?員的整體?工作氣氛?，為此應?加大現(xiàn)場?的管理力?度實行發(fā)?現(xiàn)問題做?到當場進?行解決。?公司年?終工作總?結(jié)員工格?式范文（?二）即?將過去的?____?年，在公?司領(lǐng)導的?正確管理?下，作為?公司的一?名保安部?人員，以?本人所看?管的公司?區(qū)域和物?品安全防?范為己任?，認真做?好每一項?工作。為?在新一年?里將工作?做得更好?，現(xiàn)就_?___年?在公司工?作期間的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?服從上級?領(lǐng)導作?為公司的?一名保安?人員，服?從領(lǐng)導、?顧全大局?，堅守崗?位，認真?對待自己?所做的工?作。二?、遵章守?紀，注重?禮貌禮節(jié)?遵章守?紀是合格?員工的基?本要求，?是各項工?作順利開?展的前提?。因此在?工作中以?遵章守紀?為榮，并?以實際行?動，嚴格?遵守公司?的勞動紀?律。三?、正確樹?立服務意?識目前?，社會上?部分人對?保安從業(yè)?人員有某?種偏見，?這多少給?工作帶來?一些困擾?，因此，?作為保安?員我能夠?正確對待?，樹立嚴?謹、認真?的服務意?識，為公?司的安全?防范盡己?之責，將?本職工作?做好。?四、不斷?學習進取?，提高業(yè)?務水平?要想做好?保安工作?，必須熟?練掌握保?安工作的?職責、要?求和工作?內(nèi)容。?一是通過?書籍學習?保安工作?應有的工?作內(nèi)容和?要求;?二是經(jīng)過?公司外派?到消防培?訓單位參?加消防資?格培訓，?并取得優(yōu)?異的成績?，從而大?大提高消?防技能;?三是認?真按照領(lǐng)?導的要求?去做，認?真履行職?責。通過?各種方式?的學習充?實自己，?使工作能?力有所提?高。五?、存在的?不足和今?后的努力?方向回?顧大半年?來的工作?，在取得?成績的同?時，我們?也清楚地?看到自身?存在的差?距和不足?。突出表?現(xiàn)在：?一是我們?的工作方?法還有待?進一步的?創(chuàng)新和改?進;二?是工作上?還存在一?些不如人?意的地方?;三是?我們的業(yè)?務水平還?有待提高?。所有?這些，我?們將在今?后的工作?中痛下決?心，加以?克服和改?進，全力?以赴把今?后的工作?做得更好?、更出色?。__?__年的?工作要求?將會更高?，難度將?會更大，?這就對我?們的工作?提出了新?的更高的?要求。我?一定正視?現(xiàn)實，承?認困難，?但不畏困?難