企業(yè)標準化的內(nèi)涵與實施

企業(yè)標準化的內(nèi)涵與實施

質(zhì)量管理是管理的核心，以質(zhì)量管理為核心，是管理企業(yè)的重要原則。質(zhì)量管理通過建立有效的質(zhì)量體系來提高成本，滿足客戶的需求。綜觀質(zhì)量管理的歷史,前后有統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)、全員生產(chǎn)保全(TotalProductiveMaintenance,TPM)、ISO9000系列標準等管理方法。其中,ISO9000系列標準為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)造了一個科學規(guī)范的管理模式。它的貫徹實施已成為一種國際慣例,通過質(zhì)量體系認證也是繼全面質(zhì)量管理活動的又一熱點。標準質(zhì)量生產(chǎn)是一種符合ISO9000質(zhì)量體系的管理方法,也是一種企業(yè)標準生產(chǎn)的典型管理模式。而這些問題的核心是各種作業(yè)、各種工序、各種過程的標準化。1標準和規(guī)范的概念1.1標準的基本含義標準是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動和其結(jié)果規(guī)定的共同的重復使用的規(guī)則、指導原則或特性文件。標準的最基本含義就是“規(guī)定”,就是在特定的地域和年限里對其對象作出的“一致性”規(guī)定,如產(chǎn)品標準就是在特定的范圍內(nèi)對產(chǎn)品的質(zhì)量特性和參數(shù)及其他要求作出規(guī)定。企業(yè)的標準質(zhì)量管理就是在企業(yè)管理范圍內(nèi)對生產(chǎn)過程和管理過程制定嚴格的規(guī)定和標準,以達到提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。1.2重復使用的原則標準化是一種制定標準的活動,這種活動為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對實際的或潛在問題制定共同的和重復使用的原則。在標準化的過程中,要確定標準化對象(需要進行標準化的實體)、標準化領域(一類相關標準化對象的群體)、標準化的內(nèi)容、標準化本質(zhì)(統(tǒng)一)、標準化的目的(獲得最佳秩序)等。標準化是科學管理的基礎,也是提高產(chǎn)品質(zhì)量、保護消費者利益、人類安全、健康和環(huán)境的重要措施。1.3標準的推進過程企業(yè)標準化是指在企業(yè)內(nèi)合理地制定產(chǎn)品制造所必須的各種規(guī)格、標準、規(guī)定等,并有組織的落實過程,也就是要考慮顧客的需求、企業(yè)的技術(shù)水平、作業(yè)者技能、設備關聯(lián)標準等因素而制定標準的過程。企業(yè)標準化一般的推進步驟為:(1)發(fā)現(xiàn)問題(與質(zhì)量、成本、交貨期、數(shù)量或安全有關的欠缺事項);(2)確定工序的順序;(3)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因,并消除或改善之;(4)制定維持、改善狀態(tài)的標準;(5)為標準的實施進行教育培訓;(6)按標準實施,并定期檢查;(7)對未能如期達到的目標,采取糾正措施;(8)問題的再發(fā)現(xiàn)與再解決。2星集團推進sqm的流程標準質(zhì)量生產(chǎn)(StandardQualityManufacturing,SQM)是韓國三星集團為提高產(chǎn)品的質(zhì)量而創(chuàng)造的標準化質(zhì)量生產(chǎn)方式。它的主要目標是生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,降低總成本,縮短交貨期,提供優(yōu)質(zhì)的服務。SQM是指為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,以生產(chǎn)第一線員工為中心,通過工序的基本原理分析、失敗案例分析、顧客要求的質(zhì)量分析以及故障診斷分析等,選擇工序散布管理(工序的散布由工序能力指數(shù)(簡稱Cpk)來進行評價)、標準工具設備管理、重點管理、基本遵守以及全自動操作或傻瓜系統(tǒng)(簡稱F/P,FOOL/PROOF)等5個項目,并對其進行嚴格的管理。SQM實質(zhì)上是對上述5個項目進行嚴格管理的過程,其項目管理的定義、推進步驟和管理要點如表1所示。三星集團在SQM的推進過程中,為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展,主要進行以下兩個方面的工作:一是通過基礎教育,使從事企業(yè)活動的所有員工掌握SQM的基本原理和方法;二是結(jié)合公司的實際情況,應用這些基本原理和方法建立適合自己的SQM管理模式。三星集團推進SQM的總體步驟是:成立推進機構(gòu)→全員培訓→全面推行→持續(xù)改善。這些過程與TPM的推行過程類似。3國外一流企業(yè)發(fā)展的主要原因三星集團的SQM生產(chǎn)方式是突出標準化的生產(chǎn)方式,該集團能夠在國內(nèi)外制造業(yè)中成長為世界一流企業(yè)并持續(xù)蓬勃發(fā)展的主要原因之一,是堅持企業(yè)的標準生產(chǎn)方式以及持續(xù)創(chuàng)新的管理模式。三星集團創(chuàng)新的SQM等先進的管理方式不僅給制造業(yè)提供了寶貴的管理經(jīng)驗,而且留下了值得借鑒的管理模式和重要理念。本文將SQM生產(chǎn)方式的重要啟示和理念概括為如下幾點。(1)企業(yè)設備標準化在SQM生產(chǎn)方式的5個項目中,每一個項目都是先進行標準化,然后是嚴格遵守的過程。SQM通過標準化生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,防止設備出現(xiàn)故障,保證企業(yè)的正常運行。工序操作的標準化減少了工序的散布;設備的標準工具可以防止設備的故障;重點管理項目的標準化可以防止重點項目的異常事故;基本遵守項目提高了員工的參與意識和遵守標準的自覺性。F/P系統(tǒng)更是嚴格標準化的自動化系統(tǒng),F/P系統(tǒng)的使用使得不懂機器操作方法的人也能生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,這就是標準化作用的最高境界。(2)全員的參與意識傳統(tǒng)的業(yè)務改善是以生產(chǎn)管理者或技術(shù)員為中心的,但標準質(zhì)量生產(chǎn)方式以生產(chǎn)第一線人員為中心,持續(xù)改善5M1S,即人(Men)、設備(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、測量(Measure)與安全(Safety),所以生產(chǎn)第一線人員意識的變化是十分重要的。過去生產(chǎn)人員認為生產(chǎn)者只是生產(chǎn)的人員,只要正確地做事即可,即參加生產(chǎn)活動是被動的。而標準質(zhì)量生產(chǎn)方式中的生產(chǎn)人員認為我們是改善的人,參加作業(yè)的目的是評價改善結(jié)果和找出解決問題的方法。因此,他們認為作業(yè)一定要做,而且要做正確之事。這就是積極的生產(chǎn)意識。另外,全員的參與意識是推行SQM活動中的關鍵要素。上自經(jīng)營層下至第一線的員工形成從小事做起的風氣,人人都將公司的生存和發(fā)展看作是自己的事情,并積極參與公司的SQM等各項活動,這種參與意識自然會賦予每個員工強烈的責任心。(3)動促進改善活動,討論創(chuàng)造有效措施如果讓員工勉強地改善5M1S,可能沒有積極性,但是通過TPM活動促進改善活動,大家親身體會到改善的效果,同時通過討論,可提出很多有用的改善措施。因此,一定要促進TPM活動,否則可能會降低SQM的活動效果。在此,TPM的對象不只是設備,而是5M1S。(4)業(yè)務失誤責任在推行SQM中,為了有可操作性,要明確各級別干部和員工的任務和責任,以預防業(yè)務失誤。為了檢驗SQM的效果,三星集團每天進行生產(chǎn)線標準綜合效率評價、產(chǎn)品的質(zhì)量評價以及工序散布評價,并將與結(jié)果和問題有關的信息提供給生產(chǎn)員工,即所有生產(chǎn)員工共享這些信息。(5)沒有任何活動工序散布管理、標準工具設備最佳狀態(tài)的維持、重點管理項目的選擇與管理、基本遵守項目的嚴格遵守、F/P系統(tǒng)的運行等5個項目中,只要有一個活動沒有得到促進,整個活動就要失敗。也就是說,每一個項目的活動都是后續(xù)活動的基礎,一個活動一個活動緊緊相連,互相影響,構(gòu)成總體的系統(tǒng)活動。另外,對于已制訂的生產(chǎn)活動標準,即使錯了也要遵守,這樣才能容易找出問題及其產(chǎn)生的原因,有利于徹底得到解決。在標準質(zhì)量生產(chǎn)方式中,要堅持“錯了也遵守”的哲學思想。(6)組合行為,提高工作效率開展SQM活動的最終目的不僅僅是為了生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品,而且是為了使工作場所更加舒適可靠,并藉以排除阻礙生產(chǎn)效率提高和質(zhì)量保證的不利因素,如通過5S活動,將物品擺放有序,能及時找到需要的工具,提高工作效率。另外通過全員的參與和共同的勞動,建立團隊感情,進一步營造團隊協(xié)作精神,創(chuàng)建良好的企業(yè)文化。這些都使得員工為一個共同的目標“企業(yè)的持續(xù)發(fā)展”做出應有的貢獻,這就是一種非常重要的管理理念。(7)樹立sqm理念SQM活動的理念之一是“從小事做起,從我做起,認真、嚴格遵守標準”。當每個員工都樹立SQM理念的時候,他們的自覺性和自律性增強了許多。實際上,如果能夠每天遵守標準,并且已習慣地將這些活動視為每日工作的一部分,即已成為有自律的員工。4加強企業(yè)標準化工作,提高企業(yè)員工對標準的認識標準化促進了人類社會的興旺和發(fā)展,三星集團的標準生產(chǎn)方式促進了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)與國際經(jīng)濟技術(shù)交流的迅速發(fā)展,標準化已跨越國界,日趨國際化。在我國已加入WTO,與國際交往越來越頻繁的今天,標準化具有更重要的意義。為了適應這種新的形勢,筆者認為我國制造業(yè)在標準化方面要加強如下幾個方面的工作。(1)企業(yè)的高層管理人員對標準化要具有清新的認識,以身作則,成為制定標準、遵守標準的榜樣。(2)借鑒SQM的成功經(jīng)驗,在