醫(yī)學(xué)院校圖書館通借通還服務(wù)模式研究

醫(yī)學(xué)院校圖書館通借通還服務(wù)模式研究

20世紀(jì)90年代，國(guó)外出現(xiàn)了一種新的多視角服務(wù)模式，即全球租賃服務(wù)模式。通借通還服務(wù)是在傳統(tǒng)的借還服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新的文獻(xiàn)資源共享服務(wù)方式,實(shí)現(xiàn)了用戶異地借書與還書,使文獻(xiàn)資源在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享,體現(xiàn)了更方便、更人性化的服務(wù)理念。通借通還服務(wù)在國(guó)外圖書館已較為普遍,而在我國(guó),通借通還服務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后,只是在部分城市公共圖書館中得到了一定的應(yīng)用。隨著高等教育體制的改革,高校出現(xiàn)了一校多館。它們的出現(xiàn)以及用戶對(duì)獲取異地文獻(xiàn)資源的需求,推動(dòng)了通借通還服務(wù)模式的發(fā)展。醫(yī)學(xué)院校圖書館作為高等醫(yī)學(xué)院校的重要組成部分,迫切需要?jiǎng)?chuàng)建通借通還大流通服務(wù)體系,以適應(yīng)圖書館的變革和滿足讀者的需求。1圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)涉及的其他問(wèn)題醫(yī)學(xué)院校圖書館創(chuàng)建通借通還大流通服務(wù)體系是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,它涉及到圖書館管理機(jī)制、文獻(xiàn)資源建設(shè)規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)管理、人員管理和服務(wù)管理等諸多問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,創(chuàng)建大流通服務(wù)體系的條件已經(jīng)具備。1.1打破了原有的文獻(xiàn)資源布局,推動(dòng)了通借通還服務(wù)隨著我國(guó)高等院校教育體制改革實(shí)施,各高校擴(kuò)大了招生規(guī)模,原有教學(xué)條件已不能滿足教學(xué)和科研的需要,醫(yī)學(xué)院校也不例外。因此,大批醫(yī)學(xué)院校進(jìn)行了新校區(qū)和新圖書館的同步建設(shè),形成了一校多館的局面。而一校多館的建立,打破了原有的文獻(xiàn)資源布局,這時(shí)優(yōu)化配置和合理利用文獻(xiàn)資源成為圖書館管理的首要任務(wù)。一般分校區(qū)圖書館與?？傪^之間都有一定的距離,為了最大限度地實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共享,部分醫(yī)學(xué)院校圖書館開展了通借通還服務(wù)。實(shí)踐表明,通借通還服務(wù)模式是實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源共享的最有效最先進(jìn)的管理手段。1.2與綜合性醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院合作,擴(kuò)大生圖場(chǎng)地由于醫(yī)學(xué)院校的擴(kuò)招,原有的實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地已不能滿足廣大師生的需要。為了優(yōu)化教育資源配置,提高教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益,許多醫(yī)學(xué)院校迫切需要與一批有實(shí)力的綜合性醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院進(jìn)行通力合作,擴(kuò)大醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地。而許多有實(shí)力的綜合性醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)院面臨著社會(huì)變革帶來(lái)的壓力,也需要與高等醫(yī)學(xué)院校加強(qiáng)合作開發(fā)與研究,以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著合作的不斷深入,出現(xiàn)了以醫(yī)院圖書館圍繞校館為核心的圖書館聯(lián)盟體。1.3級(jí)學(xué)院圖書館和院系室目前,一些大的綜合性醫(yī)學(xué)院校通過(guò)改革,綜合實(shí)力得到了顯著的增強(qiáng),為了加強(qiáng)學(xué)校學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè),優(yōu)化辦學(xué)條件,加強(qiáng)了對(duì)二級(jí)學(xué)院圖書館和各院系資料室的建設(shè),以其特色學(xué)科文獻(xiàn)資源填補(bǔ)校館在專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)上的不足,從而完善學(xué)校文獻(xiàn)資源保障體系。在學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃下及二級(jí)學(xué)院圖書館和院系資料室自身改革與發(fā)展要求之下,已有部分醫(yī)學(xué)院校的二級(jí)學(xué)院圖書館和院系資料室慢慢轉(zhuǎn)化成為具有專業(yè)特色的學(xué)科分館。這些學(xué)科分館在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、資源共享、服務(wù)交流等方面實(shí)現(xiàn)了與校館一定程度的整合。2租賃和歸還服務(wù)的管理模式和特點(diǎn)醫(yī)學(xué)院校圖書館開展通借通還服務(wù)有總館—分館、松散的圖書館聯(lián)盟、整合的學(xué)科館員三種管理模式。它們之間既相互聯(lián)系,又各自獨(dú)立,各具特色。2.1總館建立及其職能因新校區(qū)的建設(shè)發(fā)展而出現(xiàn)的一校多館,原則上應(yīng)采用總館—分館管理模式。其特點(diǎn)是實(shí)行統(tǒng)一規(guī)章制度、統(tǒng)一人事管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)采購(gòu)文獻(xiàn)資源。其實(shí)質(zhì)是總館負(fù)責(zé)各分館的公共業(yè)務(wù)、行政管理及人員調(diào)配,同時(shí)還負(fù)責(zé)所有文獻(xiàn)資源以及采編經(jīng)費(fèi)統(tǒng)一調(diào)配,各分館只負(fù)責(zé)屬于自己校區(qū)圖書館的權(quán)屬業(yè)務(wù),它們之間是隸屬關(guān)系,總館通過(guò)垂直管理實(shí)施項(xiàng)目管理?？傪^—分館管理模式,重點(diǎn)是要優(yōu)化館藏建設(shè)的資金投入與產(chǎn)出的效益關(guān)系,實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)資源最大范圍的共享,提高文獻(xiàn)資源的服務(wù)保障水平;同時(shí)還要重點(diǎn)解決館與館之間的人員、管理制度、工作規(guī)范的差別問(wèn)題,使聯(lián)系溝通更加便捷,提高通借通還服務(wù)的時(shí)效性。2.2實(shí)行散館模式和未完全實(shí)現(xiàn)館際模式的組合對(duì)于醫(yī)院圖書館參與的院校圖書館的圖書館聯(lián)盟,原則上采用松散的圖書館聯(lián)盟管理模式,實(shí)施橫向協(xié)調(diào)發(fā)展。其特點(diǎn)是:管理上要從圖書館整體協(xié)調(diào)發(fā)展的角度出發(fā),堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一。因?yàn)椴还苁蔷C合性醫(yī)院圖書館還是?？漆t(yī)院圖書館,它們具有相對(duì)獨(dú)立的管理機(jī)制,同時(shí)大都還受到某些企業(yè)資助性質(zhì)的影響,在文獻(xiàn)資源歸屬上具有二重屬性。這樣的圖書館聯(lián)盟體很難實(shí)現(xiàn)關(guān)系緊密的總館—分館管理模式,相反,實(shí)行松散的圖書館聯(lián)盟管理模式更能有效發(fā)揮其整體的資源優(yōu)勢(shì),同時(shí)不影響其原有的運(yùn)作模式,具有很大的管理彈性。這種松散的圖書館聯(lián)盟管理模式的工作重點(diǎn)是確保各成員館在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、館藏資金投入、服務(wù)平臺(tái)達(dá)到橫向協(xié)調(diào)發(fā)展。其運(yùn)作效果很大程度上取決于成員館對(duì)通借通還服務(wù)的主動(dòng)參與程度和重視程度。2.3學(xué)科館員管理模式對(duì)于整合后的二級(jí)學(xué)院圖書館和院系資料室的管理,原則上采用學(xué)科館員管理模式。與校館相比,二級(jí)學(xué)院圖書館和院系資料室的學(xué)科文獻(xiàn)資源更齊全,更具有學(xué)科性和系統(tǒng)性,更易實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員管理模式。這種學(xué)科館員管理模式的特點(diǎn)是實(shí)行全校統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。在行政管理、財(cái)務(wù)管理上,由各院、系相對(duì)獨(dú)立管理;在業(yè)務(wù)上,特別是在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及技術(shù)規(guī)范化方面,由校館統(tǒng)一規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。學(xué)科館員管理模式的主要任務(wù)是把成員館的館藏文獻(xiàn)資源整合一起,并提供一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的短距離流通物流系統(tǒng),使用戶可以更方便快捷地利用所有的學(xué)科資源,充分發(fā)揮學(xué)科文獻(xiàn)資源的綜合效益。3建立重要的貸款和租賃服務(wù)系統(tǒng)的重要因素3.1創(chuàng)新發(fā)展，租賃，服務(wù)管理體制改革創(chuàng)新發(fā)展通借通還服務(wù)管理體制要立足于以人為本的原則,其基本的體制架構(gòu)思想如下。3.1.1實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的重組和優(yōu)化協(xié)調(diào)管理委員會(huì)由總館的行政管理部門負(fù)責(zé),給專門設(shè)立的文獻(xiàn)資源通借通還服務(wù)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)賦予相應(yīng)的權(quán)力,統(tǒng)籌使用各項(xiàng)經(jīng)費(fèi),同時(shí)協(xié)調(diào)各方面的人力物力,科學(xué)合理地整合學(xué)科文獻(xiàn)資源,使醫(yī)學(xué)院校體系內(nèi)整個(gè)文獻(xiàn)資源融為一體,實(shí)現(xiàn)資源的重組和優(yōu)化,使每一個(gè)圖書館成為文獻(xiàn)資源服務(wù)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)的圖書館既是文獻(xiàn)資源的使用者,又是文獻(xiàn)資源的提供者。此外,還要協(xié)調(diào)各館之間的服務(wù)工作,使各館的服務(wù)制度化、規(guī)范化,讓用戶在各成員館內(nèi)能享受到無(wú)差別的服務(wù),使通借通還服務(wù)有可持續(xù)發(fā)展空間。3.1.2學(xué)科館員管理模式從設(shè)想來(lái)看,總館—分館管理模式是多館管理的有效模式,也是解決多館開展通借通還服務(wù)最好的手段。對(duì)于距離較近的院校圖書館,這種總館—分館模式的優(yōu)越性毋庸置疑。但對(duì)于距離較遠(yuǎn)的校館,其局限性也很明顯,主要是流通物流系統(tǒng)的穩(wěn)定性難于保證。松散的圖書館聯(lián)盟管理模式可以在不改變現(xiàn)行的圖書館管理體制的情況下實(shí)現(xiàn)通借通還服務(wù),但是遠(yuǎn)距離的物流運(yùn)營(yíng)成本使很多圖書館為難,并且它很難解決通借通還服務(wù)的地點(diǎn)問(wèn)題,它只能借助于先進(jìn)的技術(shù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的文獻(xiàn)傳遞。而這樣利用成本會(huì)很高。整合的學(xué)科館員管理模式可以在不改變現(xiàn)行圖書館管理體制的情況下實(shí)現(xiàn)全面的通借通還服務(wù),包括提供學(xué)科館的全部館藏文獻(xiàn)資源和實(shí)現(xiàn)用戶異地預(yù)約、借書、還書等服務(wù),而且建立短距離的流通物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本維持也比較容易,具有一定的優(yōu)越性。但實(shí)際上沒(méi)有任何一種管理模式能完全有效解決醫(yī)學(xué)院校文獻(xiàn)資源通借通還服務(wù)中的問(wèn)題。作為一種復(fù)雜的系統(tǒng)的工程,它需要針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象,實(shí)行多元化服務(wù)管模式,才能長(zhǎng)期地開展文獻(xiàn)資源的通借通還服務(wù),實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享。3.2為穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)建立穩(wěn)定的服務(wù)體系一個(gè)有效的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)體系應(yīng)包括穩(wěn)定的流通物流系統(tǒng)、完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和創(chuàng)新的信息技術(shù)。3.2.1實(shí)現(xiàn)所在館向分館預(yù)約借書在服務(wù)管理機(jī)構(gòu)健全之后,要逐步解決通借通還服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題。其中首先要解決物流問(wèn)題,包括人員、貨運(yùn)、服務(wù)等,因?yàn)椴唤⑵鹜ń柰ㄟ€物流系統(tǒng),就無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶異地借書與還書,也無(wú)法解決用戶通過(guò)所在館向分館預(yù)約借書的問(wèn)題。對(duì)于總館—分館管理模式,應(yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況和資金支配能力,按總校與分校校區(qū)人員交流來(lái)往的頻率及以館際互借的需求大小來(lái)確定物流系統(tǒng)水平,建立相適應(yīng)的流通物流系統(tǒng),確保物流環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻。對(duì)于松散的圖書館聯(lián)盟管理模式,由于一般的醫(yī)院圖書館與學(xué)校的圖書館相距甚遠(yuǎn),而且相互之間的交流較少,用戶對(duì)異館的文獻(xiàn)需求量相對(duì)也少,因而建立穩(wěn)定的流通物流系統(tǒng)有很大的困難,而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)傳遞代替流通物流系統(tǒng)更為有效。對(duì)于整合的學(xué)科館員管理模式,各館相互之間距離短,物流系統(tǒng)的組建相對(duì)方便和快捷,也更節(jié)省通借通還的流通服務(wù)成本。3.2.2流通服務(wù)自動(dòng)化目前,一些院校圖書館的流通服務(wù)仍采用手工操作方式,制約了流通服務(wù)水平和質(zhì)量。因此,要加強(qiáng)流通服務(wù)自動(dòng)化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),使用戶在任何一臺(tái)機(jī)器上都可查詢到成員館的館藏文獻(xiàn)資源,也可以在網(wǎng)絡(luò)中查詢到自己的借閱信息,并可在網(wǎng)上辦理續(xù)借預(yù)約手續(xù)。有條件的可以開展聯(lián)合參考咨詢,健全流通服務(wù)手段。3.2.3實(shí)現(xiàn)資源共享第一,總館、分館和學(xué)科館都要統(tǒng)一文獻(xiàn)資源編目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),包括使用統(tǒng)一的分類法、主題詞,統(tǒng)一文獻(xiàn)揭示深度,統(tǒng)一文獻(xiàn)著錄格式等,規(guī)范編目行為,編制聯(lián)合目錄,健全文獻(xiàn)目錄體系。第二,統(tǒng)一使用相同的文獻(xiàn)資源管理軟件,建立全校公共計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng),組建全校文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)。第三,建立跨庫(kù)統(tǒng)一檢索平臺(tái),通過(guò)統(tǒng)一的信息檢索協(xié)議,如Z39.50,Z39.83,OAI協(xié)議,實(shí)現(xiàn)各館館藏文獻(xiàn)資源的共享,為通借通還服務(wù)的開展提供技術(shù)保障。第四,建立館際互借“一卡通”系統(tǒng),把各館的采編、流通、數(shù)字資源訪問(wèn)認(rèn)證等系統(tǒng)連接起來(lái),實(shí)現(xiàn)各館館藏文獻(xiàn)信息、用戶信息、流通信息等資源的共享,建立起真正的通借通還服務(wù)體系。3.3通借通還服務(wù)的發(fā)展前景開展通借通還服務(wù)會(huì)使原來(lái)的管理模式受到一定的影響和沖擊,各館應(yīng)該統(tǒng)一思想,樹立以人為本的服務(wù)理念,從全局的戰(zhàn)略高度出發(fā),克服因推廣通借通還服務(wù)而造成的困難,同時(shí)增加資金、人員、技術(shù)、服務(wù)等方面的投入,以積極主動(dòng)的心態(tài)來(lái)推動(dòng)通借通還服務(wù)的開展。同時(shí)各成員館在原有的流通服務(wù)人員基礎(chǔ)上組建一支高素質(zhì)的通借通還服務(wù)隊(duì)伍,加