個案工作的程序課件

第四章

個案工作的程序 第四章

個案工作的程序 主要內(nèi)容◆申請與接案◆資料收集與分析◆診斷與服務(wù)計劃◆服務(wù)與治療過程◆結(jié)案與評估主要內(nèi)容◆申請與接案第一節(jié)申請與接案案主尋求協(xié)助——社工接案1、工作準備2、建立初步關(guān)系3、初步收集資料與預估接受申請轉(zhuǎn)案處理第一節(jié)申請與接案案主尋求協(xié)助——社工接案1、工作準（一）工作準備會談的環(huán)境準備查閱轉(zhuǎn)案資料閱讀申請表體會自己的情緒狀態(tài)設(shè)想案主的期望紙巾、水、溫度安靜、安全、安心會談的環(huán)境準備案主的資料準備社工的心理準備（一）工作準備會談的環(huán)境準備查閱轉(zhuǎn)案資料閱讀申請表體會自己的（二）建立初步關(guān)系案主常見的心理社工的處理焦慮、不安，擔心不被接納尊重、接納、關(guān)心，同感自動尋求協(xié)助，并不是容易的事情；承認自己需要改變是一件困難的事情；接受他人影響是一件困難的事情；對陌生人坦誠、信任不是容易的事情；開始就清楚自己的問題并不是容易的事情（二）建立初步關(guān)系案主常見的心理社工的處理焦慮、不安，擔心不（三）初步收集資料，初步評估主要需要收集的信息：（1）案主是如何來求助的？（2）案主的生活史、家庭背景、主要問題？（3）案主的主要期望？（4）社工能否滿足這些期望？（5）是否需要轉(zhuǎn)介？（三）初步收集資料，初步評估主要需要收集的信息：（四）轉(zhuǎn)案在哪些情況下需要轉(zhuǎn)案？（1）社工初步診斷覺得其他機構(gòu)更為合適；（2）提供服務(wù)一段時間后，案主的情況發(fā)生變化而轉(zhuǎn)到更為合適的機構(gòu)；（3）原社工離職、與案主關(guān)系不良，轉(zhuǎn)至同一機構(gòu)的其他社工。轉(zhuǎn)案的原則：案主的需要為中心（四）轉(zhuǎn)案在哪些情況下需要轉(zhuǎn)案？（四）轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)案的步驟：1、原社工、接替社工和案主見面，簡短介紹，然后接替社工離開，原社工和案主討論對轉(zhuǎn)案的看法；2、原社工負責，接替社工觀察；3、兩位社工共同負責；4、接替社工負責，原社工觀察；原社工和案主可作一些告別。（四）轉(zhuǎn)案轉(zhuǎn)案的步驟：第二節(jié)資料收集與分析案主：女，大四,**系，目標：戒除網(wǎng)癮思考：在第一次服務(wù)過程中你需要收集哪些信息呢？第二節(jié)資料收集與分析案主：女，大四,**系，第二節(jié)資料收集與分析1、與案主本人會談（1）建立關(guān)系貫穿在整個個案工作過程中。（2）了解案主的生活史、家庭史。（3）了解案主對自己問題的看法及相關(guān)事情的看法。（4）非言語信息的觀察。第二節(jié)資料收集與分析1、與案主本人會談二、資料收集與分析2、與案主關(guān)系人會談本案中的母親、父親。如果條件允許的話，還可以和大姨會談。二、資料收集與分析2、與案主關(guān)系人會談第二節(jié)資料收集與分析Whittaker認為收集以下四個方面的資料最為重要：◆生理功能（飲食、睡眠、遺傳疾病等）◆心理功能（自我評價、智力、防衛(wèi)機制）◆社會功能（人際交往能力、社會責任）◆環(huán)境體系（社會等級、文化傳統(tǒng)、宗教）

第二節(jié)資料收集與分析Whittaker認為收集以下第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃1、診斷——diagnosis，目的在于確定案主的問題所在以及成因，從而制定治療計劃。2、具體的內(nèi)容：（1）問題性質(zhì)的確定（2）家庭環(huán)境與家庭心理動力（3）案主個人生活經(jīng)歷與行為特征（4）案主接受協(xié)助的意愿與能力的評估第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃1、診斷——diagnosi第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃診斷的原則：包括對問題性質(zhì)的分析情況發(fā)生變化，診斷內(nèi)容也隨之發(fā)生變化鼓勵案主參與診斷過程以提供服務(wù)為目的必須有助于提高服務(wù)的效果第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃診斷的原則：第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃如何確定目標：重述案主前來求助的問題協(xié)助案主列出與問題有關(guān)聯(lián)的其他困難協(xié)助案主確定解決問題的先后次序協(xié)助案主明確目標第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃如何確定目標：第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃服務(wù)計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容有：提供服務(wù)的性質(zhì)案主的問題、需要和目標最合適案主需要的服務(wù)對象是哪些服務(wù)的結(jié)構(gòu)化：服務(wù)日期、參與人員等具體處理的方式第三節(jié)診斷與服務(wù)計劃服務(wù)計劃應(yīng)該包括的內(nèi)容有：第四節(jié)服務(wù)與治療過程協(xié)助案主解決問題的重要過程。目的：協(xié)助案主自我了解、探索自己，發(fā)揮潛能，以解決問題；協(xié)助案主調(diào)整社會關(guān)系，以解決問題；協(xié)助案主去除環(huán)境阻力，改善環(huán)境，或給予其他社會資源，以解決問題。第四節(jié)服務(wù)與治療過程協(xié)助案主解決問題的重要過程。第四節(jié)服務(wù)與治療過程方式：直接治療、間接治療處理：精神分析、人本主義、心理社會療法、格式塔、家庭療法、藝術(shù)療法……第四節(jié)服務(wù)與治療過程方式：直接治療、間接治療第五節(jié)結(jié)案與評估1、結(jié)案是一個動態(tài)的整合過程。2、結(jié)案并不是一定解決問題：終結(jié)、流失、轉(zhuǎn)介3、案主可能會有的情緒：（1）否認結(jié)束（2）退化行為（3）易躁不安（4）案主主動先破壞關(guān)系★如何避免及處理好案主可能會有的消極情緒？第五節(jié)結(jié)案與評估1、結(jié)案是一個動態(tài)的整合過程。第