咨詢(xún)顧問(wèn)工作者的基本素質(zhì)和要求課件

咨詢(xún)顧問(wèn)工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華咨詢(xún)顧問(wèn)工作者的基本素質(zhì)和要求主講：周曉華1一、顧問(wèn)的定義與特征

1、顧問(wèn)與咨詢(xún)：從業(yè)主體、行業(yè)2、咨詢(xún)的界定——管理咨詢(xún)

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確定問(wèn)題l

推薦解決方案l

幫助解決方案的實(shí)施一、顧問(wèn)的定義與特征1、顧問(wèn)與咨詢(xún)：從業(yè)主體、行業(yè)2

【思考】當(dāng)我們以顧問(wèn)的角色與客戶(hù)打交道時(shí)，我們要很快確定對(duì)方需要我們解決什么問(wèn)題，這應(yīng)當(dāng)是我們一個(gè)常識(shí)性的反應(yīng)?！舅伎肌慨?dāng)我們以顧問(wèn)的角色與客戶(hù)打交道時(shí)，我們要很快33、咨詢(xún)的職業(yè)與行業(yè)

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知識(shí)整體l

知識(shí)的培訓(xùn)l

知識(shí)的擴(kuò)展

l對(duì)客戶(hù)的責(zé)任感

3、咨詢(xún)的職業(yè)與行業(yè)4作為成熟的咨詢(xún)行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門(mén)，都必須遵循符合要求的注冊(cè)程序l

法律保護(hù)l

系統(tǒng)培訓(xùn)與考試l

專(zhuān)業(yè)期刊l

專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)學(xué)院作為成熟的咨詢(xún)行業(yè)，還具備以下特征：

不管資深或入門(mén)，都必須5【思考】我們目前所從事的咨詢(xún)行業(yè)，尚不具備上述許多特征，說(shuō)明入門(mén)的門(mén)檻很低，還很不成熟，還處在發(fā)展中，當(dāng)然也意味著許多發(fā)展機(jī)會(huì)?！舅伎肌课覀兡壳八鶑氖碌淖稍?xún)行業(yè)，尚不具備上6二、顧問(wèn)的招聘

讓我們來(lái)了解一下世界知名咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化的人才招聘策略！二、顧問(wèn)的招聘讓我們來(lái)了解一下世界知名咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化的7麥肯錫

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人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人企業(yè)人才目標(biāo)：建立一個(gè)能夠吸引、培養(yǎng)、激發(fā)、激勵(lì)和保持杰出人才的企業(yè)。麥肯錫l人才招聘要求：具有特殊品質(zhì)的人8l

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟：

第一步選拔優(yōu)秀人才：名牌大學(xué)高才生、醫(yī)生、科學(xué)家、政界人士。

第二步每一所名牌大學(xué)都有專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；長(zhǎng)期觀察目標(biāo)學(xué)生，特別考察是否具有商務(wù)能力；請(qǐng)其到公司參觀，與老板談話(huà)，以獲得對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。第三步案例面試，目的在于考察其思考和分析能力、應(yīng)變能力及知識(shí)的淵博程度。第四步針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的需要，考察和發(fā)掘應(yīng)聘者是否具備適合團(tuán)隊(duì)工作的個(gè)性品質(zhì)，判斷其能否順利融入公司，從事團(tuán)隊(duì)工作。

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實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟：第二步每一所名牌大學(xué)都有專(zhuān)項(xiàng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)9安達(dá)信

到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才與知名大學(xué)建立長(zhǎng)期關(guān)系假設(shè)情景觀察應(yīng)聘者如何獨(dú)立思考請(qǐng)應(yīng)聘者參觀公司，與合伙人交談，參觀工作流程跟蹤記錄安達(dá)信到知名大學(xué)鎖定優(yōu)秀人才10【插曲】“啤酒決定事業(yè)”：市場(chǎng)化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)風(fēng)格?！静迩俊捌【茮Q定事業(yè)”：市場(chǎng)化的招聘策略，崇尚激情的企業(yè)11波士頓

l人才要求：具備特異的個(gè)性l新員工考察方法：指定任務(wù)，如為醫(yī)院或造紙廠(chǎng)制定贏利策略。波士頓l人才要求：具備特異的個(gè)性12總結(jié)：顧問(wèn)公司選拔人才的基本方法：名牌大學(xué)畢業(yè)、相關(guān)對(duì)口專(zhuān)業(yè)，各種形式的考察（設(shè)計(jì)情景問(wèn)題、參觀公司、與老板談話(huà)等），注重考察非智力性因素?？偨Y(jié)：顧問(wèn)公司選拔人才的基本方法：13三、顧問(wèn)所需的智力能力與個(gè)人素質(zhì)

1、智力能力l

迅速和容易學(xué)習(xí)的能力l

觀察、收集、選擇和評(píng)價(jià)事實(shí)的能力l

良好的判斷力l

歸納、演繹和推理能力l

綜合與概括能力三、顧問(wèn)所需的智力能力與個(gè)人素質(zhì)1、智力能力142、理解他人并同其合作的能力l

尊敬他人，容忍他人l

預(yù)期和評(píng)價(jià)人的反應(yīng)能力l

容易與他們接觸的能力l

獲得信任與尊重的能力l禮貌與良好的禮節(jié)2、理解他人并同其合作的能力153、交流、勸說(shuō)和激勵(lì)的能力

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聆聽(tīng)的能力l

熟練地通過(guò)說(shuō)與寫(xiě)進(jìn)行交流的能力l

教育與訓(xùn)練他人（客戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部新人）的能力

l勸說(shuō)與激勵(lì)的能力

3、交流、勸說(shuō)和激勵(lì)的能力164、智力與情感的成熟l

行為穩(wěn)重l

獨(dú)立作出無(wú)偏見(jiàn)的結(jié)論的能力l

承擔(dān)壓力，忍受挫折與不確定性的能力l

做事沉著、冷靜，有一定目標(biāo)l

所有環(huán)境下的自我控制能力l

對(duì)變化環(huán)境的彈性與適應(yīng)能力4、智力與情感的成熟175、

個(gè)人內(nèi)驅(qū)性與積極性l

恰當(dāng)程度的自信l

健康的抱負(fù)l

企業(yè)家精神l

行動(dòng)時(shí)具有勇氣、積極性和毅力

5、

個(gè)人內(nèi)驅(qū)性與積極性186、

正直與誠(chéng)實(shí)l

愿意助人l

誠(chéng)實(shí)l

能確認(rèn)自身的能力限度6、

正直與誠(chéng)實(shí)197、

身體和心理健康l

能承受咨詢(xún)工作的特殊性與生活條件（比如：到異地做項(xiàng)目，白天跑市場(chǎng)調(diào)查，晚上討論、寫(xiě)報(bào)告，需要承受高強(qiáng)度的