客戶價(jià)值管理課件

我們?yōu)檎l而存在－－客戶價(jià)值我們?yōu)檎l而存在1第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價(jià)值第四節(jié)行動(dòng)才能改變思想第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念2我們?yōu)檎l而存在？一家企業(yè)為什么存在？如何持續(xù)發(fā)展？對(duì)客戶價(jià)值的孜孜不倦的追求！團(tuán)隊(duì)成員之間的尊重與關(guān)愛。超越利益上的文化才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚的核心！我們?yōu)檎l而存在？一家企業(yè)為什么存在？如何持續(xù)發(fā)展？對(duì)客戶價(jià)值3沃爾瑪為什么不建立工會(huì)？客戶永遠(yuǎn)是第一位的！不能為了員工的利益而傷害客戶價(jià)值。違反了客戶價(jià)值，真正受傷害的是企業(yè)員工。這是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幠芰χ?！沃爾瑪為什么不建立工?huì)？客戶永遠(yuǎn)是第一位的！不能為了員工的利4什么是企業(yè)的核心競爭力?什么是企業(yè)的核心競爭力?5誰是黨中央的核心？核心=說了算說了算=只有一個(gè)只有一個(gè)核心?。。?！誰是黨中央的核心？只有一個(gè)核心！?。。?什么叫企業(yè)的核心?

核心意味著起決定作用，“說了算”！企業(yè)只能有一個(gè)核心競爭力什么叫企業(yè)的競爭力呢?簡單說，就是遇到同一種事情的時(shí)候，我比你強(qiáng)。決定企業(yè)強(qiáng)弱的核心力量是什么?技術(shù)、規(guī)模、品牌都不能決定企業(yè)的強(qiáng)大。什么叫企業(yè)的核心?7技術(shù)≠核心競爭力規(guī)模≠核心競爭力品牌≠核心競爭力技術(shù)≠核心競爭力8企業(yè)的核心競爭力跟客戶沒有關(guān)系的，絕對(duì)不是核心競爭力。核心競爭力必須為企業(yè)賺錢！只有客戶才能決定企業(yè)賺錢！為什么決定企業(yè)存在的是客戶價(jià)值？企業(yè)利益的唯一源泉是客戶價(jià)值！企業(yè)的核心競爭力跟客戶沒有關(guān)系的，絕對(duì)不是核心競爭力。9什么是企業(yè)的核心競爭力？為客戶提供了獨(dú)特的客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行能力?。。SVS什么是企業(yè)的核心競爭力？為客戶提供了獨(dú)特的客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行10企業(yè)的核心競爭力的二要素1、第一要素：為客戶提供獨(dú)特價(jià)值。

那個(gè)獨(dú)特價(jià)值不是某個(gè)技術(shù)、某個(gè)人、某個(gè)品牌，必須是強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)內(nèi)在的東西。

有了獨(dú)特價(jià)值，就有了獨(dú)特利潤。有了獨(dú)特利潤就有了獨(dú)特價(jià)值?！翱蛻舨粫?huì)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品感動(dòng)，客戶只會(huì)因?yàn)槲覀兊膯T工而感動(dòng)！”企業(yè)的核心競爭力的二要素1、第一要素：為客戶提供獨(dú)特價(jià)值。“11企業(yè)的核心競爭力的二要素2、第二要素：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是企業(yè)的團(tuán)隊(duì)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

海爾的五星級(jí)服務(wù)就是核心競爭力。北大方正把技術(shù)當(dāng)成核心，淪為三流公司。蒙牛品牌現(xiàn)在如日中天，追求的是知名度、品牌。他的團(tuán)隊(duì)怎么樣?不行。

技術(shù)、品牌都不是核心競爭力。今后將證明這些企業(yè)不行。企業(yè)的核心競爭力的二要素2、第二要素：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力12第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價(jià)值第四節(jié)行動(dòng)才能改變思想第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念13沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?事實(shí)和數(shù)據(jù)1962年，山姆沃爾頓在阿肯色州開了一家商店，那一年他已經(jīng)44歲了。同年，卡馬特開張。1967年，沃爾瑪?shù)匿N售額900萬多美金，卡馬特達(dá)到了8億多美金。但是，到了40年之后，卡馬特宣布破產(chǎn)，沃爾瑪銷售額突破2000億美金。

44年，從一個(gè)小店開到這種程度，為什么可以做到這一點(diǎn)呢?沃爾瑪有兩點(diǎn)在全球做得最好的：第一點(diǎn)、客戶價(jià)值；第二點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜κ鞘裁?事實(shí)和數(shù)據(jù)14沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則

日落原則著名的口號(hào)：顧客到沃爾瑪來購物，不僅是因?yàn)槲譅柆數(shù)漠a(chǎn)品好，而是因?yàn)槲譅柆數(shù)膯T工，讓他感覺非常地溫暖！當(dāng)客戶的利益與員工的利益矛盾的時(shí)候，沃爾瑪選擇什么?選擇客戶的利益沃爾瑪說：我可以給你經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償——各種各樣的補(bǔ)償，但是，你不能不好好地對(duì)顧客。這就是沃爾瑪精神。沃爾瑪?shù)膱?zhí)行原則日落原則15“三米微笑”現(xiàn)場版---顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

讓我們成為最友善的員工——向每一位光臨我們商場的顧客奉獻(xiàn)我們的微笑和幫助。為顧客提供更好的服務(wù)——超越顧客的期望。如果你做到了，你的顧客將會(huì)一次又一次地光臨你的商場?！?/p>

山姆·沃爾頓“三米微笑”現(xiàn)場版---顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的讓我們成為最友善16國美有沒有提供獨(dú)特價(jià)值?有沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?有獨(dú)特價(jià)值。價(jià)格低廉、方便、服務(wù)到位。沃爾瑪是怎么做天天低價(jià)和服務(wù)的呢?沃爾瑪將銷售信息與供應(yīng)商（寶潔）實(shí)時(shí)共享，降低采購、倉儲(chǔ)等成本，從而降低價(jià)格，卻能夠保持利潤水平不變。這叫什么?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。沃爾瑪把整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)跟供應(yīng)商做對(duì)接。

國美沒有這套系統(tǒng)，要做低價(jià)并不賠本，只有擠壓供應(yīng)商的價(jià)格。因此，國美就在全國瘋狂擴(kuò)張，搶占渠道。國美眼前的輝煌跟他的團(tuán)隊(duì)沒有關(guān)系，所以，最后這套系統(tǒng)注定崩潰。VS國美有沒有提供獨(dú)特價(jià)值?有沒有團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?VS17第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價(jià)值第四節(jié)行動(dòng)才能改變思想第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念18打造企業(yè)強(qiáng)大執(zhí)行力的入口在哪里?第一個(gè)入口：客戶價(jià)值當(dāng)客戶利益與員工利益沖突的時(shí)候，我們要什么?企業(yè)利益的唯一源泉是客戶價(jià)值！

打造企業(yè)強(qiáng)大執(zhí)行力的入口在哪里?第一個(gè)入口：客戶價(jià)值19與客戶價(jià)值相關(guān)的，要絕對(duì)苛刻！與客戶價(jià)值無關(guān)的，才人性化管理?？蛻魞r(jià)值管理ppt課件20打造企業(yè)強(qiáng)大執(zhí)行力的入口在哪里?第二個(gè)入口：團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力企業(yè)方面的執(zhí)行力必須圍繞客戶價(jià)值，支持客戶價(jià)值的系統(tǒng)必須是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

是人，不能是機(jī)器，不能是品牌，只能是普普通通的員工。打造企業(yè)強(qiáng)大執(zhí)行力的入口在哪里?第二個(gè)入口：團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力21

一百年之后，你相信是微軟存在，還是相信可口可樂存在；是麥當(dāng)勞存在，還是英特爾存在?

技術(shù)不能成為核心競爭能力，因?yàn)榧夹g(shù)不是普通員工。從這個(gè)意義上講，像微軟、英特爾在未來是很危險(xiǎn)的。麥當(dāng)勞、可口可樂、寶潔才是真正強(qiáng)大的公司。因?yàn)?，他們的入口是我們的客戶。企業(yè)的入口決定未來企業(yè)的入口決定未來22

中國石油、中國移動(dòng)、中國電信不可能把執(zhí)行力做好，因?yàn)樗麄兊娜肟谑清e(cuò)的。

凡是公司的入口是錯(cuò)的，就絕對(duì)不可能有真正的執(zhí)行力。企業(yè)的入口決定未來企業(yè)的入口決定未來23打造強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是什么?反對(duì)聰明人的做法！因?yàn)槁斆魅舜蠖鄶?shù)都不是認(rèn)認(rèn)真真、老老實(shí)實(shí)做事的。偉大的人指引方向，最后決定成敗的一定是我們的員工。打造強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的核心是什么?反對(duì)聰明人的做法！24第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念第二節(jié)沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜Φ谌?jié)客戶價(jià)值第四節(jié)行動(dòng)才能改變思想第一節(jié)客戶價(jià)值是超越于利益的核心理念25為什么強(qiáng)調(diào)行動(dòng)？社會(huì)學(xué)的一個(gè)結(jié)論：要改變?nèi)藗兊乃枷耄皇强恳环N思想改變另一種思想，靠什么?靠體驗(yàn)，靠感受。行動(dòng)是誰的邏輯?員工的邏輯。我們要通過行動(dòng)來改造思想，通過行動(dòng)來改造人民群眾的強(qiáng)大和偉大。世界上所有偉大的東西，都是由普普通通的人做出來的，而不是偉大的人做出來的。為什么強(qiáng)調(diào)行動(dòng)？社會(huì)學(xué)的一個(gè)結(jié)論：26誰是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣？

摩托羅拉、IBM是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣嗎？當(dāng)初中生、高中生組成的沃爾瑪、麥當(dāng)勞、可口可樂等消費(fèi)品公司，能夠做到世界500強(qiáng)，這些公司背后的力量才是我們值得學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的。我們的目的是要擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，因此，我們的榜樣是沃爾瑪、麥當(dāng)勞、可口可樂。誰是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣？摩托羅拉、IBM是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的27沃爾瑪是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣假設(shè)我們是沃爾瑪?shù)膯T工，一起體驗(yàn)沃爾瑪?shù)臍g呼！

平凡的人走在一起，創(chuàng)造了一項(xiàng)偉大的事業(yè)！

——山姆·沃爾頓沃爾瑪是中國企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣假設(shè)我們是沃爾瑪?shù)膯T工，一起體驗(yàn)沃28凱信與您攜手共進(jìn)中國企業(yè)現(xiàn)在需要從基礎(chǔ)的層面、制度的層面做起，要通過最敬業(yè)的員工去創(chuàng)造奇跡！凱信與您攜手共進(jìn)29因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)30

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?/p>

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時(shí)候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。

67、現(xiàn)實(shí)會(huì)告訴你，不努力就會(huì)被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時(shí)候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個(gè)人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會(huì)白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時(shí)間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實(shí)的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個(gè)人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高