實(shí)用管理基礎(chǔ)課件

實(shí)用管理基礎(chǔ)

教育部一村一名大學(xué)生計(jì)劃

實(shí)用管理基礎(chǔ)1

前言任何一個(gè)人，只要存在于一定的組織或社會(huì)中，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。作為管理者，不論他是在管理一個(gè)組織或組織中的一個(gè)單位，還是在管理某一群人或者某一項(xiàng)工作，他都需要熟練地掌握管理這門學(xué)問。管理是一門科學(xué)，是一門藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。因管理者的管理風(fēng)格、組織規(guī)模及其所處的內(nèi)外環(huán)境不同，不可能有一個(gè)統(tǒng)一或固定的模式，因而管理的基本原理只有與組織的實(shí)際相結(jié)合，不斷改革創(chuàng)新，才能形成其獨(dú)具特色的管理機(jī)制和充滿昧力的組織文化。管理學(xué)是一門邊緣科學(xué)、應(yīng)用科學(xué)、軟科學(xué)、模糊科學(xué)?！秾?shí)用管理基礎(chǔ)》主要是圍繞管理的八大基本職能展開，將學(xué)員導(dǎo)入管理學(xué)的殿堂，從而為大家結(jié)合本職崗位，不斷攀登管理科學(xué)的高峰劃上了一條明確而充滿希望的起跑線，預(yù)祝各位未來事業(yè)成功！前言2

第一章總論

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)管理的基本含義管理與外部環(huán)境的關(guān)系管理的性質(zhì)管理的基本職能現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派管理理論發(fā)展的新趨勢(shì)第一章總論3第一節(jié)管理的概念

管理作為一項(xiàng)重要的社會(huì)活動(dòng)，貫穿于人類社會(huì)發(fā)展的各個(gè)階段，滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事等各個(gè)領(lǐng)域。管理的定義，眾說紛紜。其中有代表性的有：科學(xué)管理之父泰羅認(rèn)為，管理是一門科學(xué)。經(jīng)營(yíng)管理理論之父亨利·法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理學(xué)家哈羅德·孔茨認(rèn)為，管理就是通過別人來使事情做成的一種職能，管理包括計(jì)劃、組織、人事、指揮、控制5項(xiàng)內(nèi)容。決策理論學(xué)派代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為，管理就是決策。經(jīng)驗(yàn)主義代表人物杜拉克認(rèn)為，管理就是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。還有認(rèn)為管理就是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目的而采用各種方式、方法和手段對(duì)相關(guān)聯(lián)的人、事、物及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行控制的一系列活動(dòng)的總稱。第一節(jié)管理的概念4一、管理的含義管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，不是盲目無計(jì)劃的、本能的活動(dòng)。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要是協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系。管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，若目的不明確，管理便無從談起。管理的目標(biāo)在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，提高組織活動(dòng)的成效。管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。一、管理的含義5

二、管理的性質(zhì)

管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，也有其質(zhì)的規(guī)定性。管理理論、管理方法和管理思想，都是由管理的性質(zhì)決定的。管理的二重性馬克思關(guān)于管理的二重性的理論表明：管理既有與組織作用力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動(dòng)，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個(gè)統(tǒng)一整體所必須的活動(dòng)；是任何一種結(jié)合的生產(chǎn)活動(dòng)中都必須進(jìn)行的活動(dòng)，這就是管理的自然屬性。它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度。管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)目的的一種職能，這就是管理的社會(huì)屬性。它取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會(huì)制度。

二、管理的性質(zhì)6

管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列的客觀規(guī)律。主要表現(xiàn)為科學(xué)的規(guī)律性、嚴(yán)密的程序性和先進(jìn)的技術(shù)性。在管理的科學(xué)性上，人們常犯的錯(cuò)誤是：盲目照搬國(guó)外的管理理論；將書本上的管理原理當(dāng)作教條；認(rèn)為管理只靠實(shí)踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。管理的藝術(shù)性管理是一種隨機(jī)的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學(xué)那樣可以單純通過數(shù)學(xué)計(jì)算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實(shí)施創(chuàng)造性管理，從這個(gè)意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。管理的藝術(shù)性在具體的管理活動(dòng)中要求我們必須具有巧妙的應(yīng)變性、靈活的策略性和完美的協(xié)調(diào)性。 管理的科學(xué)性7

三、管理與外部環(huán)境的關(guān)系管理可以使?jié)撛诘纳a(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。管理是加速人類社會(huì)進(jìn)步的杠桿。管理會(huì)使科學(xué)技術(shù)這個(gè)最先進(jìn)的生產(chǎn)力得到最充分地發(fā)揮。管理制約生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮。（一）組織外部環(huán)境的構(gòu)成１、社會(huì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量，年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚、歷史傳統(tǒng)、文化傳統(tǒng)等。２、政治環(huán)境主要指國(guó)家政治制度、社會(huì)制度和法律制度，國(guó)家的路線、方針政策等。三、管理與外部環(huán)境的關(guān)系8３、經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指國(guó)家和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，政府的經(jīng)濟(jì)政策，人民生活水平，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)代價(jià)供求狀況和社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。４、科技環(huán)境主要指國(guó)家的科技發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和采用，國(guó)家的科技政策，科技管理體制和科技人才等方面。５、文化教育環(huán)境主要指人們受教育水平和文化素質(zhì)以及人們受教育的各種場(chǎng)所的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等。６、自然地理環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家或一個(gè)區(qū)域的自然資源、地理?xiàng)l件、氣候條件等。３、經(jīng)濟(jì)環(huán)境9（二）外部環(huán)境特征組織環(huán)境的復(fù)雜性是指構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是由多方面組成的。這些因素可能單獨(dú)影響企業(yè)，也可能由多個(gè)因素對(duì)企業(yè)產(chǎn)生綜合影響。組織環(huán)境的交叉性是指構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存、相互制約的，無論哪一個(gè)因素發(fā)生變化，都會(huì)直接或間接地引起其它因素的變化。組織環(huán)境的變動(dòng)性是指組織環(huán)境因素是不斷變化的，有漸變也有突變。這些變化，既可能帶來組織生存的困難，也可能給組織帶來發(fā)展的機(jī)遇，關(guān)鍵在于組織的領(lǐng)導(dǎo)者是否善于把握。（二）外部環(huán)境特征10（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用具有決定性作用社會(huì)外部環(huán)境要素直接地決定組織的生存和發(fā)展。具有制約作用主要是指社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織生存發(fā)展的限制與約束。如政策等。具有影響作用主要是指某一事物行為對(duì)他事物或周圍的人或社會(huì)行為的波及作用。如習(xí)俗觀念，甚至迷信對(duì)組織經(jīng)營(yíng)也有重要影響。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)主要是指組織對(duì)其社會(huì)環(huán)境的覺察和反應(yīng)。呈現(xiàn)兩種表現(xiàn)：一是消極被動(dòng)的適應(yīng)，二是積極主動(dòng)的適應(yīng)。（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系11第二節(jié)管理的基本職能管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限，有一般職與具體職能之分。一般管理職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。具體職能是指一般職能在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。本書主要講授的是管理的具體職能。第二節(jié)管理的基本職能管理職能即管理的職責(zé)和權(quán)限，有一般職與12

一、計(jì)劃計(jì)劃的概念計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而進(jìn)行事先籌劃和安排的一種管理活動(dòng)。計(jì)劃的作用計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。計(jì)劃通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃通過政策、程序等的制訂來保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、計(jì)劃13

二、決策決策的概念決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。決策是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。決策在各職能中占有重要地位。企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是決策。決策貫穿管理的全過程。二、決策14

三、組織組織的含義組織的含義可以從靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩個(gè)層面來理解：靜態(tài)意義的組織是指具有一定目標(biāo)、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。動(dòng)態(tài)意義上的組織是指建立與變革組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者制定出切實(shí)可行的計(jì)劃之后，就要組織必要的人力和其它資源去執(zhí)行既定的計(jì)劃，這就是組織職能。組織不僅是管理的一項(xiàng)重要職能，而且是管理的基礎(chǔ)性工作。三、組織15

四、人事人事的含義是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動(dòng)為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。合理開發(fā)和利用人力資源。做到人適其事，事得其人；人盡其才，事競(jìng)其功。切實(shí)搞好薪酬與福利管理。使員工的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。四、人事16五、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的概念是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)，管理者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被管理者的行為并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)的特征領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)的基本職能是確立目標(biāo)、制訂戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等。領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制下屬人員共同奮斗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是形成以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心的工作合力。領(lǐng)導(dǎo)者的工作績(jī)效是由被領(lǐng)導(dǎo)者整體活動(dòng)成效所體現(xiàn)。五、領(lǐng)導(dǎo)17

六、激勵(lì)激勵(lì)的含義是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的一種心理狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。激勵(lì)的作用可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（挖掘人的潛力）可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。（把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一）可以增強(qiáng)員工的主動(dòng)性。（增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力）六、激勵(lì)18

七、控制控制的概念是指在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)?？刂剖且淮喂芾硌h(huán)過程的終點(diǎn)，同是又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn)。沒有控制就沒有管理。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任。七、控制19

八、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的含義指組織的一切工作都能配合得當(dāng)，以便使組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于組織目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。（均衡配置各種生產(chǎn)要素，正確處理內(nèi)外各種關(guān)系）協(xié)調(diào)的作用使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。提高組織效率，減少內(nèi)耗。八、協(xié)調(diào)20第三節(jié)管理理論的形成和發(fā)展一、西方早期管理思想（18世紀(jì)中葉--19世紀(jì)末）

18世紀(jì)后期，英國(guó)等資本主義國(guó)家出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，即以機(jī)器大生產(chǎn)代替作坊手工業(yè)的革命，工廠成為資本主義生產(chǎn)的主要形式，從而引起對(duì)工廠應(yīng)如何進(jìn)行管理的問題，早期的管理思想是伴隨著工廠制的出現(xiàn)而形成的。1769年建立了世界上最早的工廠—英國(guó)毛紡廠。（一）古代的管理思想自從有了人類的社會(huì)生活或集體活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)和管理思想。有關(guān)管理的理論和知識(shí)體系，是在人類長(zhǎng)期實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。早在公元前5000年，古代埃及人就建造了世界七大奇跡之一的金字塔，其中的大金字塔占地十三英畝，高一百四十六點(diǎn)五九米，總共用了二百三十萬塊二噸多重的石塊砌成。這個(gè)工程非常艱第三節(jié)管理理論的形成和發(fā)展21

巨，據(jù)說每年動(dòng)用十萬人，耗時(shí)三十年才建成。這樣巨大的、即使用現(xiàn)代工程技術(shù)也難以想象的工程，如果沒有嚴(yán)密的組織和管理是無法完成的。不管當(dāng)時(shí)人們?cè)鯓臃Q呼管理，總得有人計(jì)劃要做什么，得有人去組織人力物力去做這件事，得有人指揮人們?cè)鯓尤プ?，并采取某些控制措施保證工作按計(jì)劃進(jìn)行。關(guān)于管理思想最早的文字記錄是古巴比倫人的《漢漠拉比法典》。在公元前2000年左右，古巴比倫王國(guó)頒布了著名的《漢漠拉比法典》，由于這部法典是用楔形文字刻在石柱上的，所以又叫做石柱法。全文共有282條，它涉及社會(huì)及商業(yè)管理的許多方面。其中對(duì)人的活動(dòng)作了許多規(guī)定，如對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)、人與人的關(guān)系、最低工資、家庭糾紛與犯罪處理等都作了規(guī)定；其中對(duì)巨，據(jù)說每年動(dòng)用十萬人，耗時(shí)三十年才建成。這樣巨大的、22

人的活動(dòng)作了許多規(guī)定，如對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)、人與人的關(guān)系、最低工資、家庭糾紛與犯罪處理等都作了規(guī)定；其中還有許多設(shè)計(jì)商業(yè)活動(dòng)的內(nèi)容。

《圣經(jīng)》中也提到許多有關(guān)管理的思想，如例外原則和授權(quán)等。古希臘作為文明的發(fā)祥地也留下了許多寶貴的管理思想。蘇格拉底和亞里士多德都曾指出公務(wù)管理和家務(wù)管理有其共同性，從而肯定了管理的普遍性。色諾芬提出了管理的對(duì)象、目標(biāo)和中心，并第一次論述了勞動(dòng)分工的好處。

23到了中世紀(jì)，處于資本主義萌芽狀態(tài)的意大利，對(duì)于管理思想更有較多的貢獻(xiàn)。1436年，威尼斯兵工廠是當(dāng)時(shí)世界上最大的工廠，不僅制造武器，還制造和修理船舶。許多由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生的問題（會(huì)計(jì)、材料排列、工人的紀(jì)律等）都有效率地解決了。政府與工廠的關(guān)系是控制與授權(quán)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。兵工廠的管理體現(xiàn)了互相制約和平衡。被稱為“政治學(xué)之父”的馬基雅維利（1469—1527），在他寫的《君主論》中提出領(lǐng)導(dǎo)四原則：1．必須依靠群眾的同意；2．組織要有內(nèi)聚力；3．領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)技藝；4．領(lǐng)導(dǎo)者一定要有使組織存在下去的意志。到了中世紀(jì)，處于資本主義萌芽狀態(tài)的意大利，對(duì)于管理思想24（二）產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想１、亞當(dāng).斯密(AdamSmith)英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密(1723——1790)，早在1776年發(fā)表了他的代表作《國(guó)富論》，提出組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中獲得巨大的經(jīng)濟(jì)利益的管理思想。他用制針業(yè)的例子說明勞動(dòng)分工的利益，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，十個(gè)工人每人從事一項(xiàng)專門的工作，每天可以生產(chǎn)48000枚針，而不進(jìn)行分工協(xié)作一個(gè)工人最多每天只能生產(chǎn)20枚針。他認(rèn)為分工的利益主要有以下三點(diǎn)：第一，提高了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；第二，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作的時(shí)間；第三，發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)的機(jī)器。（二）產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想25斯密還提出了所謂“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中都在追求個(gè)人利益，但社會(huì)上每個(gè)人的利益又總是要受他人利益的制約，各個(gè)人都需要兼顧到他人的利益，由此產(chǎn)生共同利益進(jìn)而形成社會(huì)利益，因此，社會(huì)利益是以個(gè)人利益為立足點(diǎn)的?！拔覀兠刻焖璧娘嬃虾褪澄?，不是出自屠戶、釀酒師或面包師的恩惠，而是出于他們自私自利的打算?！薄安徽撌钦l，如果他與旁人做買賣，他首先要這樣提議：請(qǐng)給我所要的東西吧，同時(shí)你也可以獲得你所要的東西?！?/p>

２、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage)英國(guó)劍橋大學(xué)教授巴貝奇（1792——1871），曾花了多年時(shí)間訪問了英國(guó)和法國(guó)的一些工廠，研究管理問題，并于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書，論述了專業(yè)分工、工作方法、機(jī)器與工具的使用、成本記錄等。他的管理思想表現(xiàn)在以下幾方面：斯密還提出了所謂“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，他認(rèn)為人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)中都26（1）進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，他還指出，腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)一樣也可以進(jìn)行勞動(dòng)分工；

（2）作為一個(gè)科學(xué)家，巴貝奇對(duì)機(jī)器、工具和能源的利用很感興趣，他發(fā)明了一種“記數(shù)機(jī)器”，用來計(jì)算工人的工作數(shù)量、原材料的利用程度；（3）在勞資關(guān)系方面，巴貝奇強(qiáng)調(diào)勞資合作，他提出一種固定工資加利潤(rùn)分享的制度，工人除了拿工資外，還應(yīng)按照工廠所創(chuàng)利潤(rùn)的百分比得到一部分報(bào)酬。這樣每個(gè)工人都會(huì)關(guān)心工廠的發(fā)展，工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡。巴貝奇的這種管理思想在今天仍有一定的參考價(jià)值。（1）進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的思想，他還指出27二、西方古典管理理論（１９世紀(jì)末－２０世紀(jì)初）從20世紀(jì)初到二戰(zhàn)結(jié)束，科學(xué)管理隨著資本主義自由竟?fàn)幭驂艛噙^渡逐步形成的。在這一階段，資本主義企業(yè)管理發(fā)生了很大的變化，科學(xué)管理替代了傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理，把資本主義管理提高到了一個(gè)新階段，大大促進(jìn)了資本主義生產(chǎn)的發(fā)展。（一）泰羅的科學(xué)管理理論1911年泰羅（FrederickWinslowTaylor)的《科學(xué)管理原理》一書出版，它標(biāo)志著現(xiàn)代管理科學(xué)理論的誕生，他一生獲得的各種專利權(quán)約100種。被后人稱為“科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容是：制訂科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理中實(shí)行例外原則。二、西方古典管理理論（１９世紀(jì)末－２０世紀(jì)初）28（二）法約爾的一般管理理論泰羅的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時(shí)，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的當(dāng)屬法約爾的一般管理理論。亨利.法約爾（HenriFayol，1841--1925）法國(guó)人，1860年畢業(yè)于法國(guó)里昂的圣艾蒂安國(guó)家礦業(yè)學(xué)院，進(jìn)入科盲特里-富香博-德卡斯韋爾礦業(yè)公司擔(dān)任工程師，并很快顯露出他的管理才能，25歲時(shí)就被任命為康門塔里礦的經(jīng)理，六年后升為礦山集團(tuán)的經(jīng)理。1888年，當(dāng)公司處于破產(chǎn)邊緣時(shí)，他被任命為公司的總經(jīng)理，由于他管理有方，將公司從破產(chǎn)的邊緣拯救回來，并逐步走向繁榮。一直到1918年他都擔(dān)任公司的總經(jīng)理。（二）法約爾的一般管理理論29

在此期間，他形成了自己完整的管理哲學(xué)。1916年發(fā)表了他的劃時(shí)代名著《工業(yè)管理和一般管理》，系統(tǒng)地提出了自己的管理思想。與泰羅不同，由于法約爾長(zhǎng)期擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，所以它在管理方面是以作為一個(gè)整體的大企業(yè)為研究對(duì)象的。而且他認(rèn)為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于政府、軍隊(duì)、醫(yī)院和宗教組織等，即管理具有普遍性。所以它的理論被稱為一般管理理論。其管理理論主要有以下幾方面：1、把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理的概念。經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)活動(dòng)：

技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。2、提出了管理的五大職能。即把管理看作是計(jì)劃、在此期間，他形成了自己完整的管理哲學(xué)。1916年發(fā)表了30、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，因此也有人把法約爾稱為管理過程學(xué)派；3、提出了管理的14項(xiàng)原則：1）工作分工這與亞當(dāng).斯密的“勞動(dòng)分工”原則是一致的，但他研究的更深刻，并把這一原則應(yīng)用到各級(jí)管理中去。2）職權(quán)職權(quán)就是賦予管理者下命令的權(quán)力，但是與此相聯(lián)系的就是責(zé)任，凡是行使權(quán)力的地方就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任。3）紀(jì)律紀(jì)律是以雇員服從和尊重公司的規(guī)則為基礎(chǔ)的，要清楚地認(rèn)識(shí)管理者和工人之間的關(guān)系，要明智地運(yùn)用懲罰手段。4）統(tǒng)一命令每一個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)只接受一個(gè)上級(jí)的命令。5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)每一組具有同一目標(biāo)的組織活動(dòng)，應(yīng)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，因此也有人把法約爾稱為管理過31當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。6）個(gè)人利益服從整體利益。7）報(bào)酬支付給職工的報(bào)酬必須建立在職工和公司都感到滿意和公正的基礎(chǔ)上。8）集權(quán)化它反映下屬參與決策的程度，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集權(quán)化程度。9）等級(jí)鏈從最高管理層到最低管理層的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級(jí)鏈，為了克服等級(jí)鏈傳遞延誤，允許進(jìn)行“橫向交流”。10）秩序人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢?。?dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。3211）公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹地、親切地、公正地對(duì)待下級(jí)，使其有心理上的安全感。12）人員的穩(wěn)定人員的高流動(dòng)率會(huì)造成工作的低效率，要努力做到有秩序的安排人員并補(bǔ)充人力資源。13）首創(chuàng)精神鼓勵(lì)員工提出合理化建議，調(diào)動(dòng)員工的積極性。14）團(tuán)結(jié)精神要努力在組織內(nèi)營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛。經(jīng)理的任務(wù)不是要清除持不同意見的人，而是要團(tuán)結(jié)一切有不同意見的群體和個(gè)人。11）公平管理者應(yīng)當(dāng)和藹地、親切地、公正地對(duì)待下級(jí)，使其有33（三）韋伯的組織理論

馬克斯.韋伯(MaxWeber)與泰羅和法約爾是同時(shí)期人,是德國(guó)社會(huì)學(xué)家。他在管理思想上的最大貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論，主要反映在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，也稱為官僚行政組織(Bureaucracy)模式。韋伯仔細(xì)研究后指出，工業(yè)化趨勢(shì)就是具備監(jiān)工和中層管理者的工廠和一種全新的規(guī)模生產(chǎn)方式。韋伯還探討了組織的未來。如果這一趨勢(shì)繼續(xù)發(fā)展下去，一個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何以最佳方式組織起來呢?他指出工業(yè)化發(fā)展使人日益失去個(gè)性，他認(rèn)為這種異化是不可避免的。（三）韋伯的組織理論34

根據(jù)韋伯的觀點(diǎn)，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是官僚體制。韋伯的這一觀點(diǎn)是不帶個(gè)人感情色彩的。人們因工作而相處在一起，完全是以等級(jí)制度組合的——“組織遵循等級(jí)制度的原則，即：低層級(jí)受到高層級(jí)的控制和監(jiān)督?！苯M織的理性近乎無情，它有著精心制定的升遷結(jié)構(gòu)和部門界限。組織運(yùn)行起來就像一臺(tái)機(jī)器，系統(tǒng)中的每一個(gè)螺絲釘——組織中的每一個(gè)成員都擔(dān)負(fù)著明確界定的責(zé)任。

這部機(jī)器的目標(biāo)是有效地工作。韋伯指出：“從純粹技術(shù)的角度來說，組織管理采用官僚體制才能保證獲得最大效率；也是從這個(gè)角度來說，官僚體制是對(duì)人類實(shí)現(xiàn)必要的控制所需采用的最理性的方法。與其他形式相比，官僚體制不論在精確程度、穩(wěn)定性、紀(jì)律的嚴(yán)格性，還是可靠性方面，都更勝一籌?！备鶕?jù)韋伯的觀點(diǎn)，在新興的工業(yè)化社會(huì)里，組織的根本形式就是35官僚體制的要點(diǎn)是：勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為簡(jiǎn)單的、例行的和明確定義的任務(wù)。職權(quán)等級(jí)職務(wù)和職位應(yīng)按職權(quán)等級(jí)來組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。人員的選拔所有組織成員都是經(jīng)過培訓(xùn)、教育或通過正式考試取得的資格來選拔的。正式的規(guī)則和制度：管理者必須遵守組織規(guī)則。非人格性規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個(gè)人感情。職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者。他們領(lǐng)取固定工資并追求職業(yè)生涯的成就。韋伯的行政組織理論為新興的資本主義制度提供了一種高效率的、理性化的管理體系，所以后來人們稱他為“組織理論之父”。官僚體制的要點(diǎn)是：36

三、西方行為科學(xué)管理理論（２０世紀(jì)２０年代前后）資本主義早期的經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家，從亞當(dāng).斯密到泰羅、法約爾、韋伯等人，都把人看成是“經(jīng)濟(jì)人”，工人是為了追求高工資，資本家是為了追求最大利潤(rùn)。這些理論的共同特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)科學(xué)性、精密性，而忽視了人的因素?？茖W(xué)管理雖然在某種程度上為降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率作出了一定的貢獻(xiàn)，但也帶來了一些新的問題。因此，在上世紀(jì)二十年代末開始逐步產(chǎn)生和形成了行為科學(xué)理論。所謂行為科學(xué)，簡(jiǎn)單地說就是對(duì)組織成員在工作中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究的學(xué)科。它涉及職工的需要、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)力、個(gè)性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。主要是開始重視人的作用，重視處理人與人之間的關(guān)系。它在早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，后來改稱為行為科學(xué)（也叫組織行為學(xué)）?，F(xiàn)在的人本管理可以說是行為科學(xué)的發(fā)展。三、西方行為科學(xué)管理理論（２０世紀(jì)２０年代前后）37（一）早期的行為科學(xué)---人際關(guān)系學(xué)說１、早期的倡導(dǎo)者：盡管我們認(rèn)為行為科學(xué)產(chǎn)生于二十世紀(jì)初，但在此之前已有許多人認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)組織成功的重要性，其代表人物有羅伯特.歐文(RobertOwen)、瑪麗.福萊特(MaryParkerFollett)等。歐文歐文是一位成功的蘇格蘭生意人，他于1789年買下他的第一家工廠時(shí)只有18歲。歐文指出，把錢花在提高勞動(dòng)者素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一，他認(rèn)為關(guān)心雇員既能為企業(yè)帶來高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。他早在1825年領(lǐng)先與時(shí)代100多年提出，應(yīng)在法律上規(guī)定工作日時(shí)間、制定童工法、普及教育、由公司提供工作餐，以及企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展計(jì)劃。（一）早期的行為科學(xué)---人際關(guān)系學(xué)說38

瑪麗.福萊特（MaryP．Follett，1868—1933）出生于美國(guó)波士頓，是最早認(rèn)識(shí)到應(yīng)當(dāng)從個(gè)人和群體行為的角度考察組織的學(xué)者之一。作為一個(gè)變革者，她的著作雖然寫作于科學(xué)管理時(shí)代但卻提出了更富人本導(dǎo)向的思想，她在20世紀(jì)第一個(gè)10年里就開始討論關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和責(zé)任的問題。認(rèn)為組織應(yīng)該維護(hù)群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，管理者的任務(wù)是調(diào)和與協(xié)調(diào)群體的努力，管理者應(yīng)當(dāng)更多地依靠他的知識(shí)和專長(zhǎng)去領(lǐng)導(dǎo)下屬，而不是憑借他的職務(wù)的正式權(quán)力。福萊特的思想中很簡(jiǎn)單卻很合心的一條是：人是任何商業(yè)活動(dòng)的核心?！拔艺J(rèn)為，我們不應(yīng)對(duì)我們所遇到的每個(gè)問題都進(jìn)行分類。我不認(rèn)為我們有什么心理的、倫理的和經(jīng)濟(jì)上的問題。我們面臨的是人類自身的問題，有著和你一樣的，在心理、倫理和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面有問題的人的問題?！爆旣?福萊特（MaryP．Follett，1868—139

福萊特特別研究了沖突。她指出，沖突是生命中的必然現(xiàn)象，“我認(rèn)為，我們應(yīng)當(dāng)讓沖突為我們所用?！备Ａ刑刂赋觯幚頉_突有三種方法：壓制、妥協(xié)和整合。她總結(jié)說，后者是處理沖突的惟一積極的方式。這種方法可以通過先“暴露”出真正的沖突所在，然后把“雙方的需求分解后組合成有機(jī)的整體”。福列特寫道：‘當(dāng)我們的思想不能掙脫‘非此即彼’的桎梏，我們將會(huì)鼠目寸光、左右碰壁、成功渺茫。千萬不要讓‘非此即彼’埋沒了我們。這個(gè)世界上可能還存在很多比‘此’、‘彼’兩種選擇更好的方法?！痹诖笠?guī)模生產(chǎn)的機(jī)械力量處于巔峰狀態(tài)時(shí)，福萊特呼吁要讓人承擔(dān)更大的責(zé)任。福萊特特別研究了沖突。她指出，沖突是40梅奧與霍桑試驗(yàn)

梅奧(GeorgeEltonMayo)是原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，他通過霍桑試驗(yàn)，提出了人際關(guān)系學(xué)說，開辟了行為科學(xué)研究的道路。霍桑試驗(yàn)是美國(guó)西方電氣公司于1924年開始，在霍桑工廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)，試驗(yàn)的最初目的是確定工作環(huán)境對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。結(jié)果出乎預(yù)料，無論照明強(qiáng)度提高或降低，生產(chǎn)率都提高了。如何解釋上述現(xiàn)象呢？于是他們請(qǐng)來哈佛大學(xué)的梅奧教授參與研究，進(jìn)行新的試驗(yàn)包括改變工作周和工作日長(zhǎng)度，在工作中間引入休息時(shí)間，以及個(gè)人與群體工資的比較等。試驗(yàn)結(jié)果表明不是工作環(huán)境和生理因素而是另有一些其他因素影響著生產(chǎn)率，如群體的壓力、接納、關(guān)心和安全感等社會(huì)和心理性的因素。梅奧與霍桑試驗(yàn)41２、人際關(guān)系學(xué)說關(guān)于霍桑試驗(yàn)，許多管理學(xué)者發(fā)表了大量的著作。其中主要的是梅奧和羅特利斯伯格等人的。他們依據(jù)霍桑試驗(yàn)的材料，得出以下三點(diǎn)主要的結(jié)論：第一，職工是“社會(huì)人”。“社會(huì)人”是人際關(guān)系學(xué)說對(duì)人性的基本假設(shè)。這種假設(shè)認(rèn)為人不僅有經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面的需要，而且還有社會(huì)及心理方面的需要。梅奧等人認(rèn)為，職工是社會(huì)人，必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來對(duì)待他們。第二，企業(yè)存在著“非正式組織”。所謂正式組織就是傳統(tǒng)管理理論所指出的，為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)定企業(yè)各成員之間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一定組織體系。２、人際關(guān)系學(xué)說42在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著非正式團(tuán)體構(gòu)成的更為復(fù)雜的關(guān)系體系。它同正式組織相互依存，對(duì)生產(chǎn)率的提高有很大的影響。第三，滿足工人的社會(huì)欲望。梅奧認(rèn)為，工作條件、工資報(bào)酬并不是決定生產(chǎn)效率高低的首要因素，首要因素是工人的士氣，而工人的士氣又同滿足程度有關(guān)。工人的滿足度越高，生產(chǎn)效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。羅特利斯伯格在《管理和士氣》一書中指出，“一個(gè)人是不是全心全意地為組織提供他的服務(wù)，在很大程度上取決于他對(duì)他的工作、對(duì)他工作上的同伴和他的上級(jí)的感覺?！彼^職工的滿足度主要是指職工的安全的感覺和歸屬的感覺等社會(huì)需求方面的滿足程度而言。梅奧指出了決定工作滿意度的六個(gè)主要因素：①報(bào)酬；②工作本身；③提升；④管理；⑤工作組織；⑥工作條件。在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著非正式團(tuán)體構(gòu)成的更為復(fù)雜的關(guān)43

（二）后期的行為科學(xué)---組織行為學(xué)繼梅奧之后，有很多學(xué)者從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的角度致力于這方面的研究，從1949年起改稱為行為科學(xué)，二十世紀(jì)60年代以后則更多地使用“組織行為學(xué)”。組織行為學(xué)的理論主要有：１、個(gè)體行為理論：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論、歸因理論、X—Y理論等。２、團(tuán)體行為理論：團(tuán)體是由兩人或兩人以上組成，并通過人們彼此間相互影響、相互作用而形成的。分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體等。３、組織行為理論：主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革理論、組織發(fā)展理論。（二）后期的行為科學(xué)---組織行為學(xué)44四、現(xiàn)代管理理論（二次世界大戰(zhàn)以后）

西方的管理理論在經(jīng)歷了古典學(xué)派和行為學(xué)派之后，經(jīng)過20世紀(jì)30年代和40年代的發(fā)展，特別是第二次世界大仗以后，又出現(xiàn)了許多學(xué)派。美國(guó)著名管理學(xué)家孔茨(HaroldKoontz)稱之為“管理理論的叢林”，１９６１年他把西方現(xiàn)代的管理理論分為六個(gè)學(xué)派，１９８０年他在《再論管理理論的叢林》列舉了１１個(gè)學(xué)派。（一）管理過程學(xué)派：主要研究管理的過程和職能，創(chuàng)始人是亨利·法約爾主張管理的職能是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；其代表人物有美國(guó)的哈羅德．孔茨(Haroldkoontz)和西里爾．奧唐奈(CyrilODonnell)則主張管理的職能是計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制。四、現(xiàn)代管理理論（二次世界大戰(zhàn)以后）45英國(guó)管理史學(xué)家厄威克主張管理的職能是計(jì)劃、組織、控制。美國(guó)學(xué)者古利克提出計(jì)劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算七職能說。現(xiàn)階段比較流行的觀點(diǎn)是將其簡(jiǎn)化為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。（二）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，重視經(jīng)驗(yàn)借鑒、重視案例分析的學(xué)派。也被稱為案例學(xué)派。代表人物是德魯克（Drucker)和戴爾(Dale)。代表作：德魯克的《管理的實(shí)踐》（1954）、《管理：任務(wù)，責(zé)任，實(shí)踐》（1973）等。其基本主張是：企業(yè)管理科學(xué)應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，以企業(yè)特別是成功的大型企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，以便在一定的情況下將這些經(jīng)驗(yàn)升華為理論，但在更多的情況下，只是為了將這些經(jīng)驗(yàn)直接傳授給實(shí)際工作者，向他們提出有益的建議。英國(guó)管理史學(xué)家厄威克主張管理的職能是計(jì)劃、組織、控制。46（三）系統(tǒng)管理學(xué)派：系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代前后，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。系統(tǒng)管理學(xué)派對(duì)管理的定義是：用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)對(duì)組織或企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理的過程。該學(xué)派認(rèn)為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所組成的系統(tǒng)。這些要素被稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運(yùn)行效果是由各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。任何組織都是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它與外界環(huán)境在不斷地相互作用，并通過內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以適應(yīng)自我發(fā)展的需要。它具有系統(tǒng)部輸入，輸出和反饋功能。（三）系統(tǒng)管理學(xué)派：系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代前后，47（四）決策理論學(xué)派：是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)決策在管理中的重要性的學(xué)派。赫伯特·西蒙(H.A.Simon)是決策學(xué)派的主要代表人物，他是美國(guó)卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)的教授，其代表作為《管理決策新學(xué)科》。由于他在決策理論方面的貢獻(xiàn)，被授予1978年度的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。該學(xué)派認(rèn)為管理就是決策，因此，管理者必須采用一套制定決策的科學(xué)方法，其主要觀點(diǎn)有：1、決策是一個(gè)復(fù)雜的過程；2、程序化決策用非程序化決策；3、滿意的行為決策；4、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是建立一種制定決策的人-機(jī)系統(tǒng)。（五）管理科學(xué)學(xué)派：管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)量管理學(xué)派，是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，該理論的正式形成是在第二次世界大戰(zhàn)以后,與行為科學(xué)平行發(fā)展起來的。（四）決策理論學(xué)派：是以社會(huì)系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)決策在管理中481939年，美國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的小組建立的運(yùn)籌學(xué)，發(fā)展了新的數(shù)學(xué)分析和計(jì)算技術(shù)，這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了數(shù)量管理理論。該理論認(rèn)為，數(shù)量管理的目的是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)，制定出用于管理決策的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)模型，并把這些模型通過電子計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理，降低不確定性，以便投人的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟(jì)效果。（六）權(quán)變理論學(xué)派：該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境、條件的變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變、普遍適用的最好的管理理論與管理方法。權(quán)變理論學(xué)派代表人物是英國(guó)管理學(xué)家伍德沃德，她的主要著作有：《工業(yè)組織：理論和實(shí)踐》、《工業(yè)組織：行為和控制》。1939年，美國(guó)曼徹斯特大學(xué)教授布萊克特領(lǐng)導(dǎo)的小組建立49主要論點(diǎn)和特點(diǎn)：1．權(quán)變理論學(xué)派的核心是在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法、管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。2．權(quán)變理論學(xué)派以超Y理論為理論基礎(chǔ)的。3．權(quán)變關(guān)系權(quán)變學(xué)派在企業(yè)結(jié)構(gòu)方面的共同點(diǎn)，是把企業(yè)看成一個(gè)受外界環(huán)境影響而又對(duì)外界環(huán)境施加影響的開放系統(tǒng)。管理的方式和技術(shù)要隨著企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，所以在管理因變量和環(huán)境自變量之間存在著一種函數(shù)關(guān)系。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。主要論點(diǎn)和特點(diǎn)：50（七）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：他們認(rèn)為組織是一種社會(huì)系統(tǒng)，人們相互影響、相互作用，人是社會(huì)關(guān)系的載體；社會(huì)系統(tǒng)是人們?cè)谝庖?、力量、愿望以及思想等方面的協(xié)作體系，它存在于社會(huì)大系統(tǒng)之中，受社會(huì)各種因素的影響；管理是對(duì)構(gòu)成社會(huì)系統(tǒng)的人、物、社會(huì)因素的協(xié)調(diào)，其目的是維持社會(huì)系統(tǒng)存在、發(fā)展和有機(jī)性。代表人物是美國(guó)管理學(xué)家切斯特．巴納德被稱為現(xiàn)代管理理論之父。（八）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：他們認(rèn)為組織不僅是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，而且還是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，是社會(huì)與技術(shù)的結(jié)合體。要提高生產(chǎn)效率，就必須把管理和技術(shù)協(xié)調(diào)起來，建立一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織是社會(huì)系統(tǒng)，但不是封閉的，它還要與環(huán)境交流，而組織與環(huán)境交流的中介是技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)要適應(yīng)環(huán)境，又在某些方面會(huì)對(duì)社會(huì)環(huán)境提出要求。該學(xué)派的創(chuàng)始人是英國(guó)塔維斯托克學(xué)院教授特里斯特。（七）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：他們認(rèn)為組織是一種社會(huì)系統(tǒng)，人們相互影響51（九）經(jīng)理角色學(xué)派他們根據(jù)對(duì)經(jīng)理工作活動(dòng)的研究，提出經(jīng)理在實(shí)際工作中扮演著三類十種角色：人際關(guān)系方面的角色（作為掛名首腦的角色；領(lǐng)導(dǎo)者的角色；聯(lián)系人的角色）信息方面的角色（作為信息接受者角色；信息傳播者角色；發(fā)言人角色）決策方面的角色（領(lǐng)導(dǎo)者角色；故障排除者角色；資源分配者角色；談判者角色）代表人物是加拿大麥克吉爾大學(xué)教授亨利．明茨伯格（九）經(jīng)理角色學(xué)派52

五、中國(guó)古代管理思想（一）主要內(nèi)容儒家思想（等級(jí)觀點(diǎn)、修身．治國(guó)．平天下、仁義禮智信、民為貴．社稷次之．君為輕）以孔孟為代表。道家思想（道法自然、無為、全性保真）由老子發(fā)起。墨家思想（兼愛．非攻、尚賢．尚同、節(jié)用．非樂）為墨子所創(chuàng)。法家思想（以法治國(guó)、法．術(shù)．勢(shì)統(tǒng)一、自為心）由韓非子發(fā)起。兵家思想（認(rèn)為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)取決于政治清明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、外交努力、軍事實(shí)力、自然條件等諸多因素。同時(shí)認(rèn)為人應(yīng)該在不斷變動(dòng)的世界中積極創(chuàng)造條件，使事物朝著有利于自己方向發(fā)展。）由孫武發(fā)起。五、中國(guó)古代管理思想53

（二）基本特征“道”是統(tǒng)治的基本依據(jù)；統(tǒng)治要以人為本；統(tǒng)治者要修身、明德；以封建集權(quán)和等級(jí)制度為核心的組織制度；重視使用人才；統(tǒng)治追求的目標(biāo)是人和；賞罰并用的管理方法；統(tǒng)治要講求權(quán)威、法制與信義；強(qiáng)調(diào)統(tǒng)治中的謀略；至善至美的統(tǒng)治境界。（二）基本特征54

（三）著名論著《論語》由孔子的弟子和再傳弟子編輯而成?，F(xiàn)存２０篇４９２章。其核心思想是“仁”。主要論述做人和為政的基本原則和道理。故有“半部論語治天下”之說?！秾O子兵法》由孫武所著。現(xiàn)存１３篇共６０００余字，是世界最古老的軍事理論著作，以樸素辯證法的思想，論述了治軍的思想和原則，戰(zhàn)爭(zhēng)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)策略?！度?jì)》是廣為流傳的一部兵書，作者和編撰年代無從考究。其思想傾向于道家，有６套３６個(gè)計(jì)策。《史記》是司馬遷所作的中國(guó)歷史上第一部紀(jì)傳體通史，始于傳說中的黃帝，下限到漢武帝時(shí)期，前后跨越３０００多年歷史，共１３０篇５２萬６千５百字。從管理的角度理解，無論是對(duì)治國(guó)、治家，還是個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃都具有重要參考價(jià)值?！顿Y治通鑒》是司馬光所作的中國(guó)第一部編年體史學(xué)巨著，全書共有２９３卷，另有目錄３０卷考異３０卷。記載了周威列王２３年到后周世宗顯德６年共１３６２年的歷史。它記述了歷代帝王的統(tǒng)治方法和成敗得失，蘊(yùn)含著中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想和智慧，史學(xué)價(jià)值極高。（三）著名論著55

六、管理理論新發(fā)展（２０世紀(jì)７０年代以來）

（一）企業(yè)戰(zhàn)略１９７２年安索夫在《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》雜志上發(fā)表了《戰(zhàn)略管理思想》一文，正式提出了“戰(zhàn)略管理”的概念。企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況，結(jié)合自身資源，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、分析現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來的基礎(chǔ)上而制訂的帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、指導(dǎo)性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、指導(dǎo)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容：一般而言，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)涉及中長(zhǎng)期干什么、靠什么干和怎么干三大方面的問題。確定戰(zhàn)略方向（解決核心業(yè)務(wù)問題）確立戰(zhàn)略目標(biāo)（市場(chǎng)、技術(shù)、生產(chǎn)、資源、利潤(rùn)、人才、激勵(lì)、社會(huì)責(zé)任）進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃（意識(shí)、調(diào)研、草案、咨詢、決策）六、管理理論新發(fā)展（２０世紀(jì)７０年代以來）56組織戰(zhàn)略實(shí)施（明確基本職責(zé)、創(chuàng)造和諧氛圍、建設(shè)企業(yè)文化）戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)估與調(diào)整（適應(yīng)環(huán)境變化，適時(shí)評(píng)估調(diào)整）常見的幾種戰(zhàn)略類型：核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略、最低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、集團(tuán)化戰(zhàn)略、外向型戰(zhàn)略、企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略。（二）企業(yè)文化企業(yè)文化的實(shí)踐源于二戰(zhàn)后的日本，理論源于２０世紀(jì)８０年代以來美國(guó)企業(yè)界和理論界對(duì)管理思想的研究。企業(yè)文化的含義：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識(shí)、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度、組織和行為模式。即企業(yè)精神。企業(yè)文化的組成：企業(yè)精神（核心）、制度文化（中間層）、物質(zhì)文化（外圍層）。組織戰(zhàn)略實(shí)施（明確基本職責(zé)、創(chuàng)造和諧氛圍、建設(shè)企業(yè)文化）57企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能。是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，規(guī)定著企業(yè)所追求的目標(biāo)。激勵(lì)功能。企業(yè)文化是一種強(qiáng)力粘合劑，是企業(yè)活力的加壓泵。自控功能。企業(yè)文化是無聲的號(hào)令，無形的管制。內(nèi)聚功能。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，起到同化作用、規(guī)范作用、融合作用。協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部成員、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)文化的類型（索涅費(fèi)爾德把企業(yè)文化分為四類）學(xué)院式文化：喜歡招聘剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生和研究生。如美國(guó)ＩＢＭ、可口可樂公司、通用汽車公司等。俱樂部式文化：提倡忠誠(chéng)感和歸屬感的價(jià)值觀。如機(jī)關(guān)企業(yè)文化的功能58軍隊(duì)、航空公司等。棒球隊(duì)式文化提倡冒險(xiǎn)和創(chuàng)新。如會(huì)計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所、投資銀行等。堡壘式文化宗旨是維持生存、保存現(xiàn)有資產(chǎn)，對(duì)員工提供的保障很少。如大型零售商店、旅館業(yè)、民營(yíng)的石油天然氣公司等。影響企業(yè)文化形成的因素創(chuàng)始人：組織創(chuàng)建者的價(jià)值觀、性格特質(zhì)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等對(duì)企業(yè)文化起重要作用。民族文化：企業(yè)文化是亞文化，因此受民族文化的影響和制約。地區(qū)文化：不同地區(qū)的文化是有差異的，如沿海地區(qū)與西部地區(qū)。產(chǎn)業(yè)特征：產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、顧客需求、社會(huì)期望的假設(shè)軍隊(duì)、航空公司等。59等都影響組織企業(yè)文化的形成。（三）學(xué)習(xí)型組織１９９０年美國(guó)的彼得·圣杰教授出版了他的亨譽(yù)世界之作《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的理論與實(shí)踐》，引起了世界管理界的轟動(dòng)，從此，建立學(xué)習(xí)組織實(shí)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。建立學(xué)習(xí)型組織的必要性：各國(guó)經(jīng)濟(jì)溶入國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中；企業(yè)外部環(huán)境在不斷變化；只有學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)環(huán)境。學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能系統(tǒng)思考：一是要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，二是要有動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)。超越自我：組織及其個(gè)人要建立更遠(yuǎn)大目標(biāo)，以長(zhǎng)期的、全局的、整體的利益為出發(fā)點(diǎn)。等都影響組織企業(yè)文化的形成。60改變心智模式：一是反思自己的心智模式，二是探詢別人的心智模式，三是完善自己的心智模式。建立共同愿景：把個(gè)人的利益融合到全體員工共同認(rèn)可的目標(biāo)中去。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：發(fā)展員工與團(tuán)體的合作關(guān)系，一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓個(gè)人智慧成為集體智慧。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一種很重要的形式是深度會(huì)談（四）企業(yè)再造（又稱企業(yè)流程重組BusinessProcessReengineering簡(jiǎn)稱ＢＰＲ）

１９９０年美國(guó)著名管理學(xué)家哈默在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇名為《再造：不是自動(dòng)化，而是從新開始》的文章，率先提出企業(yè)再造的思想。１９９３年，他和詹姆斯．錢皮合著的《再造企業(yè)：經(jīng)營(yíng)革命宣言》一書出版，迅速成為國(guó)際暢銷書，當(dāng)年被譯成１４種不同語言的版本向世界各國(guó)傳播。該書明確提出了再造理論概改變心智模式：一是反思自己的心智模式，二是探詢別人的心智模式61

念，在全球刮起一股再造旋風(fēng)。企業(yè)流程再造的目的是為了吸引顧客、贏得競(jìng)爭(zhēng)和適應(yīng)變化。企業(yè)流程再造的實(shí)施方法是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)流程再造首先以企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，從多角度找出其不合理因素，然后以效益和效率為中心對(duì)作業(yè)流程、服務(wù)流程和企業(yè)文化進(jìn)行重新構(gòu)造，以達(dá)到業(yè)績(jī)質(zhì)的飛躍和突破。

念，在全球刮起一股再造旋風(fēng)。62（五）其他理論簡(jiǎn)介虛擬企業(yè)是僅僅保留某些關(guān)鍵功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部理論來整合的企業(yè)。主要有資本虛擬和非資本虛擬兩種類型。風(fēng)險(xiǎn)管理是以觀察、實(shí)驗(yàn)和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生規(guī)律和風(fēng)險(xiǎn)控制技術(shù)的一門新興管理科學(xué)。知識(shí)管理是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新管理有兩種互相聯(lián)系的不同含義：一是管理的創(chuàng)新，二是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的管理。包括企業(yè)理念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（五）其他理論簡(jiǎn)介63和諧管理指在和諧理念的指導(dǎo)下，在以人為本和依法管理的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多種管理方法、手段，使管理系統(tǒng)達(dá)到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)的一種高層次、高水平的管理活動(dòng)。企業(yè)并購是指一個(gè)企業(yè)購買其他企業(yè)的全部或部分資產(chǎn)或股權(quán)，從而影響、控制其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，其他企業(yè)保留或消滅法人資格。它包括三種方式，兼并、收購與合并。它們既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。復(fù)習(xí)思考題：１、什么是管理？管理的基本特征是什么？２、管理是科學(xué)還是藝術(shù)？３、舉例解釋管理的二重性？４、管理的基本職能有哪些？和諧管理指在和諧理念的指導(dǎo)下，在以人為本和依法管理的基礎(chǔ)上64

第二章計(jì)劃

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)計(jì)劃工作的含義計(jì)劃工作的種類編制計(jì)劃的程序和方法目標(biāo)的含義和特征目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理的實(shí)施過程第二章計(jì)劃65第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及其類型一、計(jì)劃工作的含義廣義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)工作過程的總和。狹義的計(jì)劃工作是指制訂計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學(xué)的調(diào)查預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。常用５Ｗ＋１Ｈ表示即：Why、What、Who、When、Where、How第一節(jié)計(jì)劃工作的概念及其類型一、計(jì)劃工作的含義66二、計(jì)劃的種類按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類：可將計(jì)劃分為宗旨、目標(biāo)、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算等內(nèi)容。按企業(yè)的管理職能分類：可將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開發(fā)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等。按計(jì)劃的內(nèi)容分類：可將計(jì)劃分為專項(xiàng)（專題）計(jì)劃和綜合計(jì)劃。按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類：可將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。二、計(jì)劃的種類67

第二節(jié)計(jì)劃工作的程序一、機(jī)會(huì)分析（估量機(jī)會(huì)）：它是在實(shí)際的計(jì)劃工作之前就應(yīng)著手進(jìn)行的工作，是對(duì)將來可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)的估計(jì)，并根據(jù)自己的長(zhǎng)處和短處，搞清楚自己所處的地位，做到心中有數(shù)，知已知彼。同時(shí)，還應(yīng)該弄清楚面臨的不確定性因素有哪些，并對(duì)可能取得的成果進(jìn)行機(jī)會(huì)成本（

機(jī)會(huì)成本是由選擇產(chǎn)生的一種經(jīng)濟(jì)資源往往具有多樣用途，選擇了一種用途，必然要喪失另一種用途的機(jī)會(huì)，后者可能帶來的最大收益就成了前者的機(jī)會(huì)成本。）分析。二、確定目標(biāo)：在制訂重大計(jì)劃時(shí)，第二個(gè)步驟就是確定整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，然后確定每個(gè)下屬工作單位的目標(biāo)。計(jì)劃工作的目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果?，F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克提出企業(yè)目標(biāo)應(yīng)包括８?jìng)€(gè)方面內(nèi)容。杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師沃倫·本尼斯提出非贏利性事業(yè)組織希望實(shí)現(xiàn)的六個(gè)基本目標(biāo)。第二節(jié)計(jì)劃工作的程序68三、確定計(jì)劃的前提：就是預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。應(yīng)選擇那些對(duì)計(jì)劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對(duì)執(zhí)行計(jì)劃最有影響的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)。四、制訂可供選擇的方案：一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案。選擇方案時(shí)，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇方案的數(shù)量，以便可以對(duì)具有希望的方案進(jìn)行分析。

五、評(píng)價(jià)各種方案：在找出了各種可供選擇的方案并明確了它們的優(yōu)缺點(diǎn)之后，就要根據(jù)前提和目標(biāo)，權(quán)衡它們的輕重，對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。六、選擇方案：這是決策的關(guān)鍵。有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)可取的方案，必須確定哪個(gè)方案為首選，另一個(gè)方案作備用。七、制定派生計(jì)劃：即總計(jì)劃下的分計(jì)劃。八、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化：把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，即資源的數(shù)量分配計(jì)劃。三、確定計(jì)劃的前提：就是預(yù)測(cè)執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的環(huán)境。應(yīng)選擇那些對(duì)計(jì)69

第三節(jié)編制計(jì)劃的方法

計(jì)劃工作的效率高低和質(zhì)量好壞，很大程度上取決于計(jì)劃編制的方法。傳統(tǒng)的計(jì)劃編制方法是綜合平衡法，已很難適應(yīng)組織所面對(duì)的復(fù)雜多變的外部環(huán)境。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普及，概率和數(shù)理統(tǒng)計(jì)等數(shù)學(xué)方法在編制計(jì)劃方法中應(yīng)用，傳統(tǒng)的計(jì)劃編制方法已被現(xiàn)代計(jì)劃編制方法所取代。一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時(shí)期（一年，一個(gè)季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計(jì)劃期限不變，將計(jì)劃期限順

第三節(jié)編制計(jì)劃的方法70

次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸。比如，年度計(jì)劃每一個(gè)季度編制一次，每次向后滾動(dòng)一次；五年計(jì)劃每年編制一次，每年向后滾動(dòng)一年。二、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計(jì)算找出計(jì)劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對(duì)資源最有效利用的方案。次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸。比如，年度計(jì)劃每71

72三、線性規(guī)劃在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃。首先是確定一個(gè)目標(biāo)，比如：利潤(rùn)最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個(gè)目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺(tái)設(shè)備、多少原料、多少勞動(dòng)工時(shí)？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。三、線性規(guī)劃73現(xiàn)以資源最優(yōu)分配為例。設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，其資源條件及需要量如下：資源計(jì)量單位生產(chǎn)一件甲產(chǎn)品需要量生產(chǎn)一件乙產(chǎn)品需要量資源利用限制原材料公斤４８８０００機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間小時(shí)６２６０００售價(jià)元４０７０現(xiàn)以資源最優(yōu)分配為例。設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，其資源條件74問銷售額最大時(shí)產(chǎn)量安排多少為最優(yōu)方案？線型規(guī)劃模型：設(shè)：Ｘ１為甲產(chǎn)品產(chǎn)量（件）；Ｘ２為乙產(chǎn)品產(chǎn)量（件）；約束條件為：原料：４Ｘ１＋８Ｘ２≤８０００機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)：６Ｘ１＋２Ｘ２≤６０００Ｘ１≥０Ｘ２≥０目標(biāo)函數(shù)為：銷售額maxf(x)=40Ｘ１＋７０Ｘ２解模型得：Ｘ１＝８００件，Ｘ２＝６００件銷售的最佳值為：Maxf(Ｘ)=40x800+70x600=74000(元)問銷售額最大時(shí)產(chǎn)量安排多少為最優(yōu)方案？75

第四節(jié)目標(biāo)

目標(biāo)之于企業(yè)，猶如燈塔之于航船。企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。目標(biāo)是企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的預(yù)期，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)揮管理職能的重要基礎(chǔ)，也是衡量企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。為了評(píng)估企業(yè)營(yíng)運(yùn)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力，必須建立企業(yè)各個(gè)層次和各個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)體系，使上至最高主管下到普通員工都能明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和自己的地位與作用。

一、目標(biāo)的確立目標(biāo)及企業(yè)目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。第四節(jié)目標(biāo)76在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號(hào)、一種信號(hào)傳達(dá)給全體職工，把一個(gè)企業(yè)的特定的經(jīng)營(yíng)指向指標(biāo)化。也就是說，其主旨在，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到200８年實(shí)現(xiàn)糧食產(chǎn)量××萬噸，人平純收入××萬元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過努力，把這個(gè)看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在的成果。企業(yè)要以追求同行業(yè)的合理利潤(rùn)率為目標(biāo)，不能把利潤(rùn)目標(biāo)作為考核企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)創(chuàng)造顧客。有效利用資源，滿足顧客需求，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定與發(fā)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)在尋求自身發(fā)展的同時(shí)，努力為社會(huì)作貢獻(xiàn)。未來世界衡量管理的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是勞動(dòng)生產(chǎn)率、銷售量和盈利額，而是由社會(huì)、環(huán)境、信息、政治、經(jīng)濟(jì)、道德等方面組成的綜合標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號(hào)、一種信號(hào)傳達(dá)給77目標(biāo)的特征目標(biāo)是組織經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想只有成為員工的共同理念，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有保障。目標(biāo)具有多重性。拉·科·戴維斯等將目標(biāo)類型分為主要目標(biāo)（顧客目標(biāo)）、并行目標(biāo)（分為個(gè)人目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)）、次要目標(biāo)（企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障）。彼得·德魯克將目標(biāo)的內(nèi)容界定在八個(gè)領(lǐng)域：市場(chǎng)地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財(cái)務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績(jī)和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會(huì)責(zé)任心。美國(guó)組織行為學(xué)權(quán)威斯蒂芬·Ｐ·羅賓斯則調(diào)查發(fā)現(xiàn)了得到最高評(píng)價(jià)的１０個(gè)目標(biāo)：利潤(rùn)率、增長(zhǎng)、市場(chǎng)份額、社會(huì)責(zé)任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、多元化、效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。目標(biāo)的特征78目標(biāo)具有層次性。從內(nèi)容上可劃分為三個(gè)層次目標(biāo)：一是企業(yè)環(huán)境層——體現(xiàn)社會(huì)整體利益和全局需要的企業(yè)目標(biāo)；二是企業(yè)組織層——企業(yè)全體成員共同利益和需要的企業(yè)目標(biāo)；三是企業(yè)個(gè)人層——體現(xiàn)職工主人翁地位和滿足個(gè)人需要的企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)具有變動(dòng)性。企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容隨著外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、自身優(yōu)勢(shì)的變化而變化。要堅(jiān)持顧客至上、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、推行綠色管理等。企業(yè)目標(biāo)的一般特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。目標(biāo)具有層次性。79全部?jī)?nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸牛奶的產(chǎn)出等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。戰(zhàn)略指向成果化。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略指向，具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們?cè)谶^程起點(diǎn)即可大體預(yù)知過程終點(diǎn)的情形。發(fā)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳、有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念了。許多企業(yè)都是這么干的。全部?jī)?nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸牛奶的產(chǎn)出等具體數(shù)字，80

二、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的含義“目標(biāo)管理”的概念是管理專家彼得·德魯克1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依照目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)現(xiàn)組織任務(wù)的過程。二、目標(biāo)管理81目標(biāo)管理的實(shí)施過程（四個(gè)階段）目標(biāo)建立：這是目標(biāo)管理最重要的階段，主要指企業(yè)目標(biāo)的制訂過程。目標(biāo)要可望可及（經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)）。目標(biāo)要定性與定量相結(jié)合（確?？己说臏?zhǔn)確性）。目標(biāo)的期限要適中（與年度預(yù)算和項(xiàng)目周期相一致）。目標(biāo)的數(shù)量要適中（５個(gè)以內(nèi)）。目標(biāo)分解：是把企業(yè)的總目標(biāo)分解到各部門和每個(gè)人并使之樂于接受，從而在完成目標(biāo)的過程中承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，具體。目標(biāo)體系要突出重點(diǎn)。要鼓勵(lì)職工積極參與分解。目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格審批。目標(biāo)管理的實(shí)施過程（四個(gè)階段）82目標(biāo)控制是隨著環(huán)境變化，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，采取積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合方法，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)控制。依照目標(biāo)管理責(zé)任規(guī)定，充分發(fā)揮員工自我控制能力。建立目標(biāo)控制中心，保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。保證信息反饋渠道的暢通，及時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的修正。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團(tuán)結(jié)互助的氛圍。目標(biāo)評(píng)定是通過一定的評(píng)審方法，及時(shí)評(píng)議總結(jié)部門、個(gè)人在執(zhí)行目標(biāo)過程中成績(jī)與不足，以便完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。首先進(jìn)行自我評(píng)定。上級(jí)全面公正的評(píng)定。目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。及是的反饋信息，實(shí)行目標(biāo)卡片制度。目標(biāo)控制是隨著環(huán)境變化，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，采取積極的自83

第三章決策

本章學(xué)習(xí)要點(diǎn)決策的含義決策的作用與原則決策的基本程序決策的方法

第三章決策84

第一節(jié)決策及其類型

一、決策的含義及特征決策的含義為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。決策的特征決策具有超前性、目標(biāo)性、選擇性、可行性、過程性和科學(xué)性。

二、決策的原則合理決策原則：信息充分原則；嚴(yán)格程序原則；科學(xué)預(yù)測(cè)原則；民主參與原則；前期投入原則。第一節(jié)決策及其類型85三、決策的類型按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。后兩者又叫實(shí)施性決策。按決策的重復(fù)程度可分為程序化決策和非程序化決策。按決策的可靠程度可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。按決策時(shí)期可分為長(zhǎng)期決策和短期決策。按決策目的和方法不同分為定性決策和定量決策。按決策目標(biāo)多少可分為單目標(biāo)和多目標(biāo)決策。按決策的方式不同可分為理性決策和經(jīng)驗(yàn)決策。按決策參加人數(shù)不同可分為個(gè)體決策和群體決策。三、決策的類型86

第二節(jié)決策程序

一、發(fā)現(xiàn)問題一切決策都是從問題開始的，所謂問題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。決策者要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認(rèn)問題，并抓住問題的關(guān)鍵。這里的問題可以是消極的，如解決一個(gè)麻煩和故障；也可以是積極的，如把握一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。對(duì)決策問題的準(zhǔn)確把握，有助于提高決策工作的效率，并保證決策方案的質(zhì)量。

二、確定目標(biāo)目標(biāo)是決策所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果和要求。決策目標(biāo)要根據(jù)所要解決的問題的性質(zhì)來確定，并力求做到：目標(biāo)具體化、數(shù)量化；各目標(biāo)之間保持一致性；分清主次，抓好主要目標(biāo)；明確決策目標(biāo)的約束條件。

第二節(jié)決策程序87三、擬定方案提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案供比較和選擇。調(diào)查研究；擬定方案；初選方案。四、選擇方案評(píng)價(jià)備選方案對(duì)擬定的多個(gè)備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中選擇一個(gè)最滿意的方案。合理的決策必須符合三個(gè)條件：一是決策結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求；二是有合理的費(fèi)用效果比或成本收益比；三是妥善處理決策方案的下面效果與負(fù)面效果、收益性與風(fēng)險(xiǎn)性的關(guān)系。選擇方案決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法和試驗(yàn)法三類。三、擬定方案88五、執(zhí)行方案執(zhí)行決定企業(yè)成長(zhǎng)的快慢，決策決定企業(yè)的生死。通常而言，執(zhí)行過程應(yīng)做好以下工作：制訂相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；確保有關(guān)決策方案的各項(xiàng)內(nèi)容都為所有的人充分接受和徹底了解；把決策目標(biāo)層層分解，落實(shí)到每一個(gè)執(zhí)行單位和個(gè)人。建立重要工作報(bào)告制度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

六、檢查處理通過定期檢查評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握方案執(zhí)行進(jìn)度，將有關(guān)信息即時(shí)反饋到?jīng)Q策機(jī)關(guān)。決策者依據(jù)反饋來的信息，及時(shí)跟蹤方案實(shí)施情況，對(duì)局部與既定目標(biāo)相偏離的應(yīng)采取糾正措施，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)客觀條件發(fā)生重大變化的，原方案確定的目標(biāo)確實(shí)無法實(shí)現(xiàn)的，則應(yīng)重新尋找問題，確定新的目標(biāo)，重新制定可行的決策方案并進(jìn)行評(píng)估和選擇。五、執(zhí)行方案89

第三節(jié)決策方法

一、定性決策方法定性決策方法又稱主觀決策法，是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、哥頓法、淘汰法、環(huán)比法、專家會(huì)議法等。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維的決策方法。必須遵循的７項(xiàng)原則；一般分為三個(gè)階段。第三節(jié)決策方法90德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。步驟：確定預(yù)測(cè)題目；選擇專家；制定調(diào)查表；預(yù)測(cè)過程；作出預(yù)測(cè)結(jié)論。特點(diǎn)：匿名性、反饋性、收斂性。哥頓法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員（即專家成員）作籠統(tǒng)介紹，然后由會(huì)議成員討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)小91淘汰法是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。淘汰的方法一是規(guī)定最低滿意度，二是規(guī)定約束條件，三是根據(jù)目標(biāo)主次篩選方案。環(huán)比法是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得一分，劣者得Ｏ分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。專家會(huì)議法是邀集專家，針對(duì)一定范圍的問題，敝開思想，暢所欲言，這種方法鼓勵(lì)創(chuàng)新并集思廣益，有助于相互啟發(fā)，充分交換意見，取長(zhǎng)補(bǔ)短。但易受心理因素的影響，易屈服于權(quán)威，不愿公開修正已發(fā)表的意見，易隨大流。二、定量決策方法定量決策方法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對(duì)決策問題進(jìn)行定量化分析基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。根據(jù)決策問題的概率性質(zhì)，將其分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決淘汰法是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和條件，對(duì)全部備選的方案篩選一遍，淘92策和不確定型決策。確定型決策是指決策者對(duì)供決策選擇的各備選方案所處的環(huán)境條件完全了解，每一個(gè)備選方案只有一種結(jié)果，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預(yù)期結(jié)果是明確的，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。主要有盈虧平衡點(diǎn)法、線性規(guī)劃法等。盈虧平衡點(diǎn)法盈虧平衡點(diǎn)的基本模型盈虧平衡點(diǎn)的基本公式Ｑ＝Ｆ／（Ｐ－Ｖ）①Ｑ＝（Ｆ＋Ｘ）／（Ｐ－Ｖ）②公式中Ｑ為盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量；Ｆ為固定成本；Ｐ為產(chǎn)品單價(jià)；Ｖ為可變成本；Ｘ為利潤(rùn)。策和不確定型決策。93應(yīng)注意的問題一是假定固定成本與產(chǎn)量無關(guān)，只能在一定的產(chǎn)量區(qū)間內(nèi)有效；二是總收益與可變成本及產(chǎn)量間的線性關(guān)系的假設(shè)只適用價(jià)格和與單位可變成本不隨產(chǎn)量增加而下降，否則不能直接適用上式。風(fēng)險(xiǎn)型決策一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)幾個(gè)相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0－1）出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定結(jié)果，這時(shí)的決策就被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。常用的風(fēng)險(xiǎn)性決策方法有：最大可能準(zhǔn)則、最大期望值準(zhǔn)則、決策樹法。最大可能準(zhǔn)則：根據(jù)概率論的原理，一個(gè)事件的概率越大，其發(fā)生的可能性就越大。最大期望值準(zhǔn)則：就是把每一個(gè)決策方案看作是離散型隨機(jī)變量的一個(gè)取值，然后把數(shù)學(xué)期望值算出來，再加以比較，如果決策目標(biāo)是收益最大，那么選擇數(shù)學(xué)期望應(yīng)注意的問題94值最大的方案。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而選擇最優(yōu)方案的方法。其決策程序是：畫決策樹，并在樹型圖從左至右上列出解決問題的全部備選方案；將各狀態(tài)概率及損益值標(biāo)于概率枝上；計(jì)算各方案的期望值并將其標(biāo)在以應(yīng)的狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上；進(jìn)行剪枝。剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。值最大的方案。95例如，某涂料廠在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表，請(qǐng)用決策樹法進(jìn)行決策。

市場(chǎng)狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷０.３０.２０.５甲方案２０７０１００乙方案１０５０１６０丙方案１５６０１５０例如，某涂料廠在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種96依據(jù)已知條件：甲方案的期望值：２０Ｘ０.３＋７０Ｘ０.２＋１００Ｘ０.５＝７０乙方案的期望值：１０Ｘ０.３＋５０Ｘ０.２＋１６０Ｘ０.５＝９３丙方案的期望值：１５Ｘ０.３＋６０Ｘ０.２＋１５０Ｘ０.５＝９１.５乙方案的期望值大于甲方案、丙方案，所以選擇乙方案

滯銷０.３／２０

甲方案

一般０.２／７０

暢銷０.５／１００

滯銷０.３／１０決策點(diǎn)乙方案

一般０.２／５０

暢銷０.５／１６０

滯銷０.３／１５

丙方案

一般０.２／６０

暢銷０.５／１５０709391.5依據(jù)已知條件：709391.5