龍城花都-電子商務創(chuàng)業(yè)策劃

作品名稱：《“龍城花都"鮮花網店》創(chuàng)業(yè)策劃書目錄TOＣ\o"1—2”\h\uＨYPＥRLＩNK＼l_Tｏc１89９9目錄?PＡGＥRＥF_Toc１89991HYＰEＲLＩＮK\l_Tｏc３12981。項目概述 PＡGEREF＿Toｃ312983ＨYPＥRＬINK\l_Ｔoc９731.1項目名稱?PAGEREF＿Toc9７33HＹPＥRＬIＮK\l＿Toｃ29081．２項目背景?PＡGEREF_Ｔｏc２9083HYＰＥRLIＮＫ\l＿Toc2983８１。3項目目標 PAＧEREF_Toｃ2９８３8３HYPERＬINK＼l_Tｏｃ１33211．4項目內容 PAGEREF_Ｔoｃ13321３ＨYPＥＲLINK＼l＿Toc21５８31．５項目的投資規(guī)模和建設周期 PAＧEREF_Toc２15８3３HＹPERLINK\l＿Toｃ10122１。6項目的收益 PAGEＲEＦ_Toc101２23HＹPERLINK＼l_Toc24８６６2.項目需求分析 ＰAGEREF_Toｃ248664HYPERLIＮＫ\l_Toc276９72.1企業(yè)業(yè)務分析?PAGEREF_Ｔoc276974HYＰEＲLINK\l_Toc２８27４２.2市場分析?PAＧEＲＥF_Toｃ282７45ＨYPERＬＩNＫ＼l_Ｔｏc237０1３。項目可行性分析 PＡGEREF_Toc23７016HYPEＲLINK＼l＿Ｔｏc219943。1技術可行性?PAGEＲEＦ_Tｏｃ21９9４6HＹPＥＲLＩNK\l_Ｔｏc3056０3。2經濟可行性?ＰAGEREＦ_Toc３05606ＨYPERLINＫ＼l_Toc83３6４．項目總體規(guī)劃 PAGＥＲEF_Toc833６7ＨＹPＥRLINK\l_Ｔoc6７774．1網站目標定位?ＰAGEREＦ_Ｔoc67７77ＨYPERLINＫ\ｌ_Toc1２７３44。2網站商務規(guī)劃 ＰAGERＥF_Toｃ１2７34７HYPERＬIＮK\l＿Ｔoｃ2780７４。3網站技術規(guī)劃 ＰAGEREＦ_Toｃ２7807８ＨYPERLINＫ\l＿Ｔoc19１6７4.3。1系統(tǒng)體系結構 ＰAGEREF_Ｔoc191６78HYPERＬINK\l＿Toc4２654.4網站域名規(guī)劃 PAGEREF_Ｔoc42６59HYPERLＩNK\ｌ_Ｔoc13８505。網站平臺系統(tǒng)設計?PAＧEREＦ_Tｏｃ1３８5０1０HYＰERLIＮK\l_Toc２25415．１網站網絡結構圖設計?PＡGＥREF_Toc2２54１１0HYＰEＲLINK＼l_Toc59６95。2網站安全設計?PAGＥREF_Tｏｃ596９１1ＨYＰＥＲLIＮK\ｌ_Toc5７265．3硬件選型方案?２６11HYPERLINK＼ｌ_Toｃ7７11５。４軟件選型方案 PAGERＥＦ_Tｏc77111１HYPEＲLＩＮＫ\ｌ_Ｔｏc2６8086。網站應用系統(tǒng)設計 PAGEREF＿Ｔoｃ２6８０８12ＨYPEＲLINK\l_Ｔoc27950６。1網站形象設計?PAGＥRＥF_Toc２７950１2HYPEＲLＩNＫ\ｌ_Ｔoc９９4６6。2網站功能設計?ＰAGERＥF_Toc994612ＨYＰERＬINＫ\l_Toｃ310６97．項目實施方案 PＡGERＥF_Toｃ３１06915ＨYPERLIＮK\l_Toc177107.１網站實施任務?ＰAGEREF_Toc1771０１5ＨYＰEＲLＩＮK\ｌ＿Ｔｏc４57６７.2網站實施組織?PAＧEREF＿Toc457615ＨYPERLＩNＫ\l_Toc278４９7.３網站實施進度計劃 ＰAGＥREF_Toc2７849１6HYＰＥRＬIＮK\l_Ｔｏc257928.項目運營管理計劃?PAGEREＦ_Ｔoc2５79217HＹPERＬINK\l_Tｏc１63088.1網站系統(tǒng)管理計劃 PAGEＲEF_Tｏｃ163０817HYPEＲＬIＮK\l_Ｔoc39678。２網站組織管理計劃?PAGEREＦ_Toc39６718HYPERLＩNK\l_Tｏc170５1８．3網站安全管理計劃 PＡGEREＦ＿Toc1705119HYＰEＲLINK＼l_Ｔoc1３４３98。4網站推廣計劃 PAGEREF_Tｏc1３4３919HＹＰＥRLIＮＫ\l_Toc9４9７９。盈利預估?ＰAGEＲEF_Toｃ949720HYＰEＲLINK＼l_Toc２22１9。１對營業(yè)前5年的凈損益預估?PAGＥREF_Ｔoｃ2２212０HYPERLＩNＫ\l＿Ｔoc2５９129。2對營業(yè)前5年凈收益預估 PAGEＲEF＿Ｔoc2５9１２2１HYＰＥRLＩNK\l_Toc８8310。項目預算?PAＧEREF_Toｃ88321HYPEＲＬＩNＫ\l_Toc2８7０211．項目評估 PAGEREＦ＿Toc2870222ＨYPERＬINK\ｌ_Ｔoc274５011.1項目風險評估 PAＧEＲEF_Toc２7４5022ＨYPERＬINK\l＿Toｃ1２54５11.2項目運營評估 PAGEＲEF_Ｔoｃ1２54５24ＨYPＥRLIＮK\l_Toc28２21２。附錄?ＰAGEＲＥＦ＿Tｏc282226HYPERLINK\ｌ_Ｔｏc１8６47附錄一:團隊介紹?PＡＧEREＦ_Toc１８64７２6ＨYPＥRLINＫ\l_Ｔoc５0１附錄二：目標消費人群調查問卷 ＰAGEＲEＦ＿Toc5012６項目概述１.1項目名稱龍城花都鮮花網店項目規(guī)劃方案1．2項目背景隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，互聯網已經走進了千家萬戶,網上交易的成熟性以及交易的安全性不斷增加，使得電子商務飛速發(fā)展。特別是最經幾年興起的同城電子商務更具有可靠性。然而山西鮮花業(yè)的營銷方式仍然傳統(tǒng)落后，獨立分散。龍城花都鮮花店為了突破時空限制，解決相隔兩地的親人、戀人在生日、節(jié)日期間的鮮花、蛋糕、禮品的贈送，降低交易成本,節(jié)省客戶訂購、支付和配送的時間,方便客戶購買,以及挖掘鮮花的附加值,如鮮花與蛋糕、鮮花與禮品等，擴大銷售規(guī)模及增加盈利點,決定介入電子商務網上銷售市場，以突破傳統(tǒng)銷售方式，充分利用互聯網，建立一個同城網上鮮花銷售系統(tǒng),利用互聯網在線支付平臺進行交易，實現網營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式。1。3項目目標龍城花都鮮花網店總體目標是成為山西各二、三線城市最有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)，這以目標將分三個階段實現。1．４項目內容網上花店采用現有的各種網絡技術，構建一個具有鮮花、蛋糕、巧克力、禮品等商品多級查詢、選擇、訂購的網上銷售系統(tǒng)，為客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環(huán)境.１。5項目的投資規(guī)模和建設周期項目建設預計投入27萬,用于實體花店裝修開業(yè)、平臺搭建、軟硬件資源的購買、技術支持及管理人員的費用，項目的建設周期為5個月。1。6項目的收益建設網上花店將取得以下幾方面的收益:=1＼*GＢ3\＊MERGＥＦOＲMＡT①網上銷售帶來的業(yè)務量的增加:預計從網站運營起一年內花店銷售收入增長10%,三年內銷售收入增長１00％.=２\＊GＢ3\＊MEＲGEFＯRMAT②網上銷售帶來的成本節(jié)約:預計鮮花銷售成本可以減少２0%~30％.=3\*GB3\＊ＭEＲＧEFOＲMAT③品牌增值帶來的收益：網上花店的運作將擴大“龍城花都”的知名度,提升“龍城花都”品牌,最終使龍城花都鮮花店成為山西地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè).項目需求分析２.1企業(yè)業(yè)務分析２。1。1行業(yè)特點龍城花都鮮花店屬于花卉經營行業(yè),花卉業(yè)被譽為“朝陽產業(yè)”.近10年多來,世界花卉業(yè)以年平均25％的速度增長,遠遠超過世界經濟發(fā)展的平均速度,鮮花的利潤高、市場大，是世界上最具有活力的產業(yè)之一。中國花卉起步于２０世紀８0年代初期，經過２0年的恢復和發(fā)展,取得了長足的進步.我國鮮花銷售額2０03年為40。9063億人民幣，到200９年達到５00億，增長迅速。雖然鮮花銷售額迅速增長，但電子商務在其中所占的份額還不到1０%，處于起步階段。國內絕大多數鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段,特別是整個山西省,以太原為例，鮮花的網上銷售屈指可數,且欠缺專門的管理，然而整個太原市鮮花需求量日益增加，所以山西的鮮花網上銷售蘊含著巨大的商機。2。1．2企業(yè)簡介龍城花都主要是一家鮮花零售店,主要銷售各種鮮花、綠色植物和各種鮮花附屬產品(如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙）,同時經營鮮花包裝、快遞、各種節(jié)日禮品、蛋糕、巧克力、飾品等項目。龍城花都預計開一家實體鮮花店,但以網上銷售為主，附近鮮花市場多貨源充足.地址靠近學校與休閑娛樂中心。有穩(wěn)定的貨源供應。2．1。3存在的問題＝1\＊GB3\＊ＭＥRGEFOＲMAT①鮮花的零售利潤可達5０％~80%,十分可觀。但是由于鮮花很容易枯萎,所以他的損耗相當大，進貨100０枝，做多銷售200～３00枝，滯銷貨物只能處理扔掉.現在大多數鮮花商戶對進貨的數量和品種憑經驗，難免會出現進貨和銷售之間的偏差。這使得鮮花的損耗居高不下，或供應斷鏈這是經營成本高的主要原因。=2＼＊GＢ3\＊MEＲGEFOＲＭAＴ②鮮花店受地域的影響,距離遠的客戶由于選購不便,加之龍城花都知名度不高，難以吸引他們光臨.由于花店銷售規(guī)模有限，發(fā)展遇到瓶頸.=3＼*ＧB3\*MERGＥＦＯRMAT③由于店面面積有限，龍城花都想進一步發(fā)展禮品、賀卡、飾品等配套業(yè)務，卻沒有足夠的空間對多樣的貨品進行展示。=4\＊GB3\＊MERＧＥFORMＡＴ④龍城花都計劃發(fā)展公司禮儀、生日派對等鮮花的集中訂購,但相對于附近的禮儀鮮花店一條街，花店知名度低，店面展示的鮮花品種和和數量有限，使得該業(yè)務無法實施.２。1。4企業(yè)電子商務需求為了解決上述問題，龍城花都希望突破傳統(tǒng)的經銷方式，建設龍城花都鮮花網店，實現網絡營銷與傳統(tǒng)營銷雙通道同時運行的新型鮮花營銷模式.開辦網上花店的需求建議如下：＝1\＊GB3\＊ＭＥＲGEＦORMAT①將現有的估計鮮花需求數量和品種，先進貨后銷售的流程，改為根據客戶的訂單按需求進貨，減少進貨與銷售之間的偏差，降低鮮花的損耗,減低經營成本.為此網站建設必須具備網上訂購、網上支付和配送管理功能。＝2＼＊GＢ３＼＊MEＲＧEFORMAT②通過網絡,使花店突破時空限制，客戶無論地理距離的遠近,都可以方便地訪問網上花店訂購鮮花，不再受到地域的限制，拓寬了客源范圍,擴大了銷售規(guī)模。為此項目實施必須考慮配送能力、配送方式、配送范圍和時效等問題。＝3＼＊GB3\＊ＭERＧEFORＭAT③通過網站、圖片、動畫等手段，可以大量展示各種花卉品種及搭配，還可以展示禮品、賀卡、飾品、蛋糕等其他配套商品，不會因為店面面積而受到限制,可以拓寬花店經營的種類和范圍。為此網站建設需考慮貸款和客戶響應的速度等問題。=4\＊ＧＢ3\＊MＥRGＥFOＲMＡT④可以通過網絡廣告等推廣方式提高花店知名度，并且無需擴充店面或加開分店投入，就能達到擴大經營規(guī)模和經營范圍的效果,大大降低了實施風險.為此項目實施應將網站推廣放在重要位置.2。2市場分析2。2。1企業(yè)的目標市場龍城花都鮮花網店主要提供鮮花、禮品、蛋糕機相應的服務,我們進軍的是二線城市的同城訂購,配送能力完全能夠實現全城送貨上門.為了全面了解鮮花需求人群情況，我們對附近學校、商城、超市等地區(qū)實行了問卷調查，結果顯示鮮花店的目標市場中20～４0歲的人群占8３%，大專以上教育程度占75％，具有上網習慣的占9０％，月收入在20０0~３５00元的占75％，能接受網上支付方式的占7３%。因此，龍城花都鮮花網店現階段的目標市場主要集中在2０~２５歲的大學生,以及20～4０歲的白領人群，網上花店的各種服務完全可以滿足顧客的需求.２．２。2目標市場的特點=１＼＊ＧB3\＊MＥＲGEFORMＡT①年齡在20～40歲的白領人群,有一定的經濟基礎,經常上網，可以接受網上支付方式。=２\*GB3\*MERGEFORMＡT②20～25歲的青年學生消費能力強,特別是在一些重大節(jié)日的時候，非常愿意以不同的方式表達對戀人的愛意，且上網時間充足，只是資金不太寬裕。=3\*GB3\＊MERGEFOＲＭAＴ③步入工作的青年,工作繁忙,閑暇時間少,且多半與親人相距較遠，無法時刻陪伴在親人的身邊。=4\*GB3\*MＥＲGＥFORＭAT④目標人去追求浪漫時尚，講究品味，消費觀念比較開放,具有個性。2。2.３目標市場的電子商務需求以上分析說明目標市場不僅能夠接受網上花店,而且還會主動去使用網上花店提供的服務＝1\*GB3＼*MＥRGＥFORＭAT①年輕的白領階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花.如果通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采用貨到付款的方式，所以支付是個困難.而通過網上花店，客戶在網站上選購花卉,在網上支付，節(jié)省客戶選購、支付和配送的時間，實現了足不出戶便能送花,很好地滿足了他們的需求，為此實現網上支付的安全性和可靠性是關鍵.=2\＊ＧＢ３\*ＭEＲGEＦＯＲMAT②由于網上訂購是顧客提前預定，可以大大縮減進貨成本,減少不必要的損失，以便直接回報客戶，所以網上提前訂購的費用要大大地域市場價.這樣就更能吸引廣大學生訂購。=３\＊GB3\＊MEＲGEFＯRMＡＴ③由于目標人群的消費觀念比較開放，網上訂購、網上支付等新的交易方式既容易被他們接受，又滿足他們最求新鮮時尚的生活態(tài)度。加上多數人相隔兩地，無法快速方便地送給對方祝福和問候,網上花店，可以在全國各個能聯網的地區(qū)登陸到我們的網站，只要是在我們的服務范圍,我們就能夠送達,因此大大方便了不同的顧客需求。＝４\＊ＧB3\*ＭEＲGＥFORＭAＴ④目標人群追求浪漫時尚,對服務有個性化需求,網站可以針對性地滿足他們的需要，同時網店精心配備有其他相關禮品，大大降低了顧客為選禮品所花費時間。項目可行性分析3。1技術可行性龍城花都鮮花網店是一個中小型電子商務網站,主要實現在線銷售鮮花、禮品、蛋糕，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數據庫、動態(tài)網頁、安全電子支付(ＳSL）、防火墻等多種技術,這些都是現階段已經相當成熟可靠的技術，可以確保日后網站的性能和運行的可靠性.技術支持方面，網站平臺構建有多種現成軟硬件應用集成技術解決方案可供選擇。網站應用系統(tǒng)開發(fā)方面，雖然實體店沒有太多的技術開發(fā)力量，但可以通過系統(tǒng)外包的方式實現.3．2經濟可行性建設龍城花都鮮花網店可以取得多方面的收益來源.網上銷售帶來的業(yè)務量的增加網上花店能夠突破時間和地域的局部限制,吸引太原市萬柏林區(qū)以外的鮮花需求人群，為花店帶來新的業(yè)務增長點。網上銷售帶來的成本節(jié)約通過網上銷售，提前的訂單可以有效減少實體花店庫存損耗,同時大大提高交易效率，從而使每枝花在網上銷售成本可以減少20%～3０％。品牌增值帶來的收益網站同時處理訂購和個性服務，這些服務實體店是不能做到的，更好地滿足了客戶的需求,對提升“龍城花都"的形象，實現品牌增值將產生積極作用。附帶商品帶來的收益網站還銷售其他與送花有關的附帶商品，如蛋糕、飾品、禮品、巧克力等，為公司贏取了多方面的利潤點，增加了銷售額。加盟服務帶來的收益對于配送能力不達的太原市去以外的地區(qū),“龍城花都”計劃采用加盟策略.在網站成功運營，有一定的品牌知名度后,可以吸引其他鮮花店加盟，在帶來服務的同時，與加盟店共同做大鮮花市場，實現共贏。龍城花都鮮花網店的建設成本包括花店收購、系統(tǒng)規(guī)劃、軟硬件系統(tǒng)購買網站系統(tǒng)開發(fā)、網站推廣、網站運營/維護等幾部分費用。龍城花都的網站開始投入適中,網站的收益可觀，因此前期的每項投資很有必要。４．項目總體規(guī)劃4.１網站目標定位龍城花都鮮花店的主要業(yè)務是銷售鮮花、禮品、蛋糕，網上花店定位于青年大學生及年輕白領人群，為他們提供方便、時尚的網上鮮花、禮品、蛋糕等訂購服務。龍城花都鮮花店的總體目標是成為山西各二、三線城市地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)，實現這一目標可以分為三個階段：=1\＊ＧＢ3\*ＭＥRGEＦＯRMＡＴ①第一階段:從網站運營起一年內為推廣期,利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現訪問量５00人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長１０％。＝2\*ＧB3\＊MERGEFＯＲMＡT②第二階段：推廣期結束后兩年內為發(fā)展期,主要目標是提升“龍城花都”品牌知名度，發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提高市場占有率,利用多種營銷手段,實現花店銷售收入增長100％。=3\＊GB３\*ＭＥRＧＥFORMAT③第三階段:發(fā)展期結束后的兩年內為擴張期，主要目標是借助“龍城花都”的品牌知名度，將業(yè)務擴展到太原市以外的地區(qū),利用品牌效應，邀請異地花店加盟，進行連鎖經營，使得網上下手規(guī)模迅速上升,最終使花店成為山西省有影響力的網上鮮花銷售企業(yè).４．２網站商務規(guī)劃4。2。1商務模式龍城花都鮮花網店的商務對象以普通消費者為主,主要采用網上商店+連鎖經營的Ｂ２Ｃ電子商務模式。4．2.２主要業(yè)務流程龍城花都鮮花網店的業(yè)務流程如附圖1所示，主要業(yè)務流程為：=１\*GＢ3\＊MERGEFORMAT①顧客選擇需要購買的商品，并可進行個性化的設計或定制；＝2\＊GB3＼＊ＭEＲGＥFＯＲMAT②顧客下訂單；＝3\＊GB3\＊MERＧEFORMAT③顧客支付貨款；=4\*ＧＢ３\*ＭＥRGEFORMAＴ④網站把訂單通知物流部門；＝5\*GＢ3\＊MERGEＦORＭAＴ⑤物流部門配送；=6＼*GB3\＊MERＧEFORMAT⑥通知顧客配送成功.附圖1龍城花都鮮花網店的業(yè)務流程4.２。3盈利方式龍城花都鮮花網店區(qū)別于其他花店最主要途徑通過在線銷售鮮花、禮品、蛋糕，爭取更多的交易機會，突破現實中時間和地域的局限,擴大銷售量，增加花店的收入.此外,根據顧客訂單進貨可以大大降低鮮花的損耗，提高效率，節(jié)約成本，簡化工作流程,方便顧客,帶給花店多方面效益。4.3網站技術規(guī)劃4。3。1系統(tǒng)體系結構龍城花都鮮花網店的體系結構是一種基于互聯網的多層結構,如附圖２所示。=1\＊GB3\＊MＥＲGEFOＲＭAＴ①硬件網絡層。包括服務器（應用服務器、數據庫服務器）、路由器、交換機等硬件設備。由于網站初始規(guī)模不大，因而可以將應用服務器和數據庫服務器部署在同一臺物理機器上.=2\＊GB3\＊MEＲＧEFＯRMＡT②操作系統(tǒng)層.部署Ｕnix/Linux、WindowsNT／Ｓerver之類的主流操作系統(tǒng)，考慮到花店的應用基礎較弱，因而操作系統(tǒng)應選擇穩(wěn)定易用的產品.=3\＊ＧB3＼＊MERGEＦORMAT③數據層。支持Oracｌｅ、ＳQＬＳerｖer等關系型數據庫管理系統(tǒng)。＝4\*ＧB3\＊ＭERGEFＯRMAT④應用平臺層.支持各種應用服務器軟件,為應用邏輯層的應用軟件提供支持服務.＝5\*GＢ3\＊ＭERＧＥFORＭAT⑤應用邏輯層。針對“龍城花都”在網上開展的鮮花訂購業(yè)務而開發(fā)的Ｂ２C應用系統(tǒng).=6\*GＢ3\*MERGEFＯRMＡT⑥客戶層.采用Html、Ｊavaｓcripｔ、Ｘml等先進的互聯網技術，支持標準網頁瀏覽器。附圖2龍城花都鮮花網店的體系結構=7\＊GB3＼＊MＥRＧＥＦORＭAT⑦網站安全體系。包括防火墻、數據加密、身份認證、權限管理和制度管理等各層次的安全措施此外,網上花店的網上支付功能將與外部支付系統(tǒng)建立ＳSL連接,以實現安全支付4．3.2技術路線選擇目前主要的技術路線有。Ｎet技術路線（Wｉｎｄows平臺)和J２ＥE技術路線(Ｕnix平臺以及Linｕｘ平臺)。綜合“龍城花都”的發(fā)展戰(zhàn)略、目標定位和技術實力，考慮到經濟性和易用性，我們選擇Windowｓ平臺的技術路線。4。4網站域名規(guī)劃龍城花都鮮花網店的域名應該簡單直觀、容易記憶。由于花店的目標市場主要是中國客戶，所以設計了三個拼音型和數字型的國內域名,包括www。lonｇchenghuadｕ。cｏ、ｗww.ｌ和ｗwｗ．77bｕyflower。coｍ.cn。計劃三個域名同時注冊使用,將DNＳ指向同一臺主機。５.網站平臺系統(tǒng)設計5。1網站網絡結構圖設計龍城花都鮮花網店采用主機托管方式構建,其網絡結構如附圖3所示.附圖3龍城花都鮮花網店的網絡結構5．2網站安全設計5。2.1軟件級安全設計＝1＼*GＢ3\＊MEＲGＥFＯＲＭAＴ①在操作系統(tǒng)方面采用高強度密碼，以及核心數據采用加密措施保障系統(tǒng)安全。=2\＊ＧＢ3\*ＭERGＥＦＯRMAT②在應用軟件方面安裝防病毒軟件和防火墻軟件,并且要求應用系統(tǒng)開發(fā)商提供完整的應用軟件信息安全體系，從操作權限、功能權限、內容權限等等方面進行系統(tǒng)的考慮。5.3硬件選型方案附表１硬件選型費用序號名稱型號單價（元）數量金額（元）備注１服務器惠普ＰroLianｔDL380G６(AＶ80８A）170001１70００２路由器TP—LINKTL－R41９9Ｇ175012300３交換機TP—LＩNＫＴＬ—SL135114501１400４防火墻思科ASA5５05-K8290012９005終端機戴爾Ｖoｓtro２30微塔式(T２２0５06CN）3500２7000合計（元）30600５.4軟件選型方案附表2軟件選型費用序號名稱單價備注６Wiｎｄｏws2０03Ｓervｅr57ＳQLＳerver20０558卡巴斯基反病毒Wｉｎdｏｗｓ工作站卡巴斯基反病毒Ｗｉndowｓ服務器卡巴斯基管理工具4709KFW傲盾防火墻企業(yè)服務器版5000合計（元）5480?操作系統(tǒng)：選用易維護性和通用性較好的Wiｎdｏws20０３Sｅrver數據庫系統(tǒng)：選用MｉcrosoftSQLSerｖer200５Web服務器軟件：選用MiｃｒosｏftＩｎfｏrmａt(yī)ionSeｒver網站應用系統(tǒng)：網站應用系統(tǒng)采用外包形式開發(fā)，開發(fā)工具與外包方協商確定,建議使用ASP開發(fā)防病毒軟件：選用ＫIS企業(yè)級互聯網防病毒套裝,卡巴斯基歷來擁有良好的口碑和過硬的技術，價格適中。服務器防火墻軟件:選用Kfw傲盾防火墻服務器版。６.網站應用系統(tǒng)設計6.1網站形象設計作為鮮花營銷公司,由于經營的產品主要是鮮花，因此在設計公司的形象時,因該突出美麗、優(yōu)雅的特點，所以網站的主色調為黃、綠、粉紅這三種最為大眾接受的顏色。網站打出的廣告語也應該給顧客以體貼、溫馨的感覺.=1\*GB3\＊MＥRGＥFＯRMAT①網站的主色調為黃、綠、粉紅這三種最為大眾接受的顏色.＝2\＊GB３\＊ＭERGEFORMAT②首頁界面的風格要鮮明而簡潔。從男性感官出發(fā)，網頁界面設計和應用要力求簡潔和快速。=4\＊GB３\＊MEＲGEFＯＲMＡＴ④網站所要用到的圖片資源應該足夠清晰和精美，并充分考慮網頁的傳輸速率。＝5＼＊GＢ3\*MERＧEFOＲMAＴ⑤在網站內容上注重突出公司的產品和服務特色。6。2網站功能設計網上花店網站功能分為前臺系統(tǒng)和后臺系統(tǒng)兩部分.前臺系統(tǒng)面向客戶，后臺系統(tǒng)面向網站管理者。6。２。1網站前臺系統(tǒng)網站前臺系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺系統(tǒng)，用戶不僅能在網上訂購鮮花,而且支持集中訂購服務等多種業(yè)務。起付款方式支持國內在線支付、網銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等.前臺系統(tǒng)的功能結構如附圖4所示.附圖4龍城花都鮮花網店前臺系統(tǒng)結構各種功能說明如下.會員注冊。網站會員的在線注冊。會員登錄。網站會員的在線登錄和身份校驗。安全和隱私.提示用戶花店的隱私條款和安全條款。鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網站的主要功能,幫助客戶方便快捷地查找所需要的商品，包括下列查詢功能一般查詢。用戶通過我們所提供的場合、語義、慶祝、花材、價格這幾種不同的種類來查詢鮮花高級查詢.此查詢的搜索條件有場合、節(jié)日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還會有各自不同的選項.查詢的時候用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統(tǒng)將自動搜索出符合用戶要求的商品。自助設計。自助設計是網站的特色功能，幫助客戶個性化的設計或制定其花束,包括下列功能。自助選花。用戶可以挑選自己喜歡的花卉種類和和數量，以他希望的方式組成花束,按花束中各種花的單價和數量計算花束的價格.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束挑選合適的賀詞,或自寫賀詞.鮮花訂購。當用戶選定鮮花以后,可以通過這個功能來生成訂單,并轉入支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)。支付：用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個功能使用網銀、支付寶、塊錢等在線支付。匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個功能通過銀行匯款支付集中訂購.對于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個總額以上的批量訂單,可以使用本功能享受特別優(yōu)惠和服務。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會有專人及時與用戶聯系;訂單確定后，根據用戶的要求,及時快捷地完成訂單。訂單管理查詢訂單.用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時追蹤查詢該訂單的配送狀態(tài)。取消訂單.在一定的條件下用戶可以取消訂單(比如未付款），但屬于當日配送訂單,無法在此取消。支付貨款.若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動轉到支付系統(tǒng)。會員服務。注冊會員登錄后,可以使用會員服務，有以下幾個功能.可以在“會員信息”內查詢或更改用戶的個人信息在“會員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄?！皶T日歷”隨時給用戶準確的日期.使用“節(jié)日提醒"使用戶不會忘記十分重要的日子。信息反饋系統(tǒng)。提供用戶與網站聯系通道，分為以下三類。ａ．投訴：用戶對我們的服務不滿意，可以進行投訴。ｂ.建議:用戶對我們的工作有好的建議.c。合作：用戶和我們商談合作事宜d。在線交流：用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或QQ語音方式直接對話。網站的幫助信息系統(tǒng).導航系統(tǒng):列出網站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。常見問題:列出用戶使用網站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。其他說明:包括聯系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。論壇系統(tǒng)。設置鮮花知識、化妝、星座以及各種時尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解.6。２.2網站后臺系統(tǒng)網站后臺系統(tǒng)為花店管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務、信息統(tǒng)計等業(yè)務功能。后臺系統(tǒng)的功能結構如附圖5所示。附圖5龍城花都網上花店后臺系統(tǒng)功能結構各個功能的說明如下。商品管理.對網站內鮮花以及其他商品信息進行增加、刪除和修改，可以制定價格策略,對不同商品和不同用戶在不同時段定義不同折扣率。訂單管理.對用戶的訂單進行查詢、修改訂單的狀態(tài)，如果訂單出現缺貨或者信息不明確等情況,要及時與用戶進行聯系.在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機短信、電子郵件、ＱＱ、ＭSN等方式通知用戶。配送管理。更具訂單的狀態(tài)生產配送任務，安排配送人員登記配送情況。售后服務。對漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤和處理。信息統(tǒng)計.對商品銷售、用戶的情況進行鎖需要的統(tǒng)計。7.項目實施方案7．1網站實施任務網站實施任務見附表3。7．２網站實施組織為實施網站項目,龍城花都鮮花店擬成立電子商務項目組,由總經理任組長，組員包括電子商務師1人（副組長，負責項目組日常工作）、助理電子商務師１人以及電子商務員１人，運營階段以該項目組為班底成立網站運營部。項目實施人員組織見附表３。附表3網站實施任務及項目實施人員組織表1．調研準備1.１召開專題會議,進行工作協調總經理１。2進行需求分析,確定目標需求電子商務師、助理電子商務師1.３選擇系統(tǒng)供應商,選擇開發(fā)合作方電子商務師2．開發(fā)2．1網站平臺建設2。2網站風格和結構設計、功能劃分電子商務師、開發(fā)人員２。3初期素材收集電子商務員網上花店建設2。4網站功能開發(fā)助理電子商務師、開發(fā)人員２．5二次資料收集和補充電子商務員2.6網站初步發(fā)布及測試電子商務師、開發(fā)人員3．試運營3．1培訓操作人員助理電子商務師3。２制定推廣計劃電子商務師3.3修正系統(tǒng)功能助理電子商務師、開發(fā)人員3．４進行負載分析助理電子商務師3.5撰寫測試報告電子商務師、開發(fā)人員3.６訂立管理制度總經理3。7專職員工到位、準備正式運營總經理4.正式運營4.1制定維護計劃電子商務師４。2制定定期分析制度電子商務師４。3項目驗收總經理、電子商務師、開發(fā)人員４．4進行項目評估總經理、電子商務師7。3網站實施進度計劃項目任務的網絡圖見附圖6，項目進度計劃見附圖7.附圖6項目任務圖附圖7項目進度計劃8。項目運營管理計劃８.1網站系統(tǒng)管理計劃8.1．1硬件管理龍城花都鮮花網店采用自助購買方式構建，硬件管理有網絡管理員負責維護，同時定期請專業(yè)維護機構做維護。8。1．2軟件管理系統(tǒng)軟件管理系統(tǒng)管理員定期清理日志文件、臨時文件。系統(tǒng)管理員定期整理文件系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員檢測服務器上的活動狀態(tài)和用戶注冊數。系統(tǒng)管理員定期將最新的軟件補丁安裝到服務器上。業(yè)務軟件管理。電子商務員把應用系統(tǒng)使用情況和用戶反饋意見報給電子商務師，電子商務師根據系統(tǒng)運行情況定期提出整改或升級方案。8．1.3數據管理系統(tǒng)軟件管理員每天對網站系統(tǒng)數據庫進行增量備份,對每周數據庫進行完全備份。若系統(tǒng)出現死機、損壞等情況使數據丟失，用最近的數據備份進行恢復。8.１。4信息管理電子商務員每天整理當天的訂單數據，進行銷售統(tǒng)計。電子商務員每天對網站的留言本、公告板等交互信息進行處理.助理電子商務師負責定期更新網站后臺的數據，如商品信息、新聞信息等。８．2網站組織管理計劃龍城花都鮮花網店的組織結構如圖8所示。附圖8龍城花都鮮花網店的組織結構電子商務經理由總經理兼任,鮮花網店作為一個項目設置網站運營部、營銷部和物流配送部門，負責網站的運作管理、營銷以及物流配送，工作人員從周邊大學招收。部職責表見附表4。附表４龍城花都鮮花網店崗位職能部門部門職能崗位崗位職能人數電子商務經理負責整個網上花店的運營管理１網站運營部負責網站的管理經理負責網站運營部的運作管理1助理電子商務師負責網站應用系統(tǒng)管理1電子商務員負責網站應用系統(tǒng)運行操作1系統(tǒng)管理員負責網站設備系統(tǒng)維護和管理1營銷部負責貨物采購,網站銷售策制定及廣告宣傳經理負責銷售部的運作管理1銷售人員負責網站的營銷1物流配送部負責網站訂單貨物配送經理負責物流配送部的運作管理1配送人員負責物流配送業(yè)務的操作38。3網站安全管理計劃系統(tǒng)管理員對操作系統(tǒng)進行安全配置和管理，關閉沒有使用的服務.系統(tǒng)管理員定期更新病毒軟件和病毒庫。系統(tǒng)管理員定期進行漏洞掃描、日志檢查。系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)進行實時監(jiān)控。制定用戶權限分配方案.定期對員工進行安全制度、安全防范知識培訓。8．4網站推廣計劃8．4．1推廣目標在網站正式運營起一年內，要實現網站每天獨立訪問量用戶50０人,用戶注冊量５00０人,花店銷售增長10％.8。4。2推廣手段推廣手段主要分為網上推廣和網下推廣兩類。網上推廣在百度和Ｇooglｅ兩個搜索引擎上購買關鍵字廣告,為各網頁設計有效關鍵字。在新浪等１０個搜索引擎上進行分類目錄注冊.向注冊用戶發(fā)送電子郵件,介紹花卉、優(yōu)惠折扣、時尚知識等。與禮品網站、生活知識網站、時尚網站交換網絡廣告。在特殊節(jié)假舉行優(yōu)惠促銷活動。結合公司促銷活動，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)惠券.采用特許加盟和網站的大眾聯盟兩種方式進行商家加盟推廣。網下推廣通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進行網站的宣傳。通過鮮花附送的禮品進行廣告宣傳。向各大附近學校推廣網站8.4.3推廣效果評價對網站推廣措施的效果進行跟蹤,定期進行網站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網絡顧問機構合作進行網絡經營診斷，改進或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重９．盈利預估9.１對營業(yè)前5年的凈損益預估據調查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié),第一年度在市場高調投放廣告，以優(yōu)質的服務迅速搶占市場，預計在第四季度盈利。從第二年第一季度開始,預期市場將會出現低迷，并進入市場回落期,在第三年估計有競爭對手出現,導致市場份額下降,這一時期我公司要著重保留老客戶,大力爭取新客戶,在有限的資金投入中保證已有的市場份額，同時積極參與制定行業(yè)規(guī)范，防止該行業(yè)價格競爭的惡性循環(huán)出現，從第五年開始，公司進入正常穩(wěn)定的盈利階段。“物以稀為貴”三、四季度的鮮花基本靠購買，而且價格漲勢迅速,加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié),等節(jié)日活動，以及政府和機構年底大會等需求,鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷策劃上也重點放在第四季度。9.2對營業(yè)前5年凈收益預估預期第二年和第三年將是我公司進入市場的波動期,嚴重的財政困難估計也在第三年出現,為此,銷售部門必須在必要時刻貼現來保證宣傳擴大訂單，從第三年第一季度盈利低谷開始，我公司將逐步走向穩(wěn)定的盈利發(fā)展路線10.項目預算根據項目軟硬件選型以及項目實施方案，項目預算表見附表６。附表6項目預算表項目內容費用（元）硬件設備1服務器惠普ＰroLiａｎtＤL380G6（AV808A）170002路由器ＴＰ—LINＫTL-Ｒ4１9９G２3003交換機TＰ-LINＫTL－SL1３51１400４防火墻思科AＳA55０5－K８２90０5終端機（２)Voｓtｒｏ230微塔式T220５０6CN7０00軟件6操作系統(tǒng)Ｗinｄows2０03Sｅｒver5７數據庫軟件ＳQLSeｒver20055８防病毒軟件卡巴斯基KIS企業(yè)級方案套裝47０9防火墻軟件KFＷ傲盾防火墻企業(yè)服務器版5000網站功能開發(fā)10應用系統(tǒng)開發(fā)費用IISWｅblogiｃWebSpｈｅrｅ等80000網站推廣11網上推廣搜索引擎投資、網站廣告鏈接等１５00012網下推廣廣告單投資、公關投資等20000網站平臺建設13網絡物理平臺搭建組裝網絡設備、網絡互連、購買通信運營商服務８０014域名/商標注冊申請網店域名/注冊相關類型商標２00０人員費用15調研準備階段10０0016開發(fā)階段28000１７試運營階段1200０1８正式運營階段80０0其他費用1９風險費用160０0合計2２788011．項目評估11。1項目風險評估龍城花都鮮花網店建設項目實施過程中可能遇到的風險如下:技術風險黑客攻擊,或者病毒入侵會導致網站四級或者不能訪問等，影響網上花店的運作.防范措施是加強病毒和入侵的檢測，設置好防火墻.設備硬件損壞導致網站不能訪問或者數據丟失等,是花店客戶遭受損失.防范措施是做好數據備份以及硬件備份.開發(fā)方出現問題是開發(fā)進度緩慢導致實施進度超出計劃.防范措施一是多方面比較慎重選擇合作方；二是簽訂規(guī)范合理的書面合同，子啊出現糾紛時能通過法律途徑保護自己的正當權益。經營風險網站宣傳推廣效果不好,網站訪問量少.防范措施是推廣網站時候根據企業(yè)自身情況選定合適的搜索引擎注冊,并每隔一段時間觀察排名情況，總結出哪些搜索引擎能帶來實際效果。注意跟進，積累數據，為以后的業(yè)務開展積累經驗,不斷改進網站推廣方式還要注意結合網下的多種推廣方式。市場可能出現多家競爭對手，是競爭激烈，導致銷量減少。防范措施是加強對競爭對手的分析,及時調整策略。若項目運營的比較成功,客戶量增大，客戶訂單增長迅速,花店接納客戶能力以及快速供貨能力會受到考驗,防范措施是加強同供應商的合作，提高雙方反應能力,避免出現訂單積壓,供貨鏈斷裂的現象。管理風險由于業(yè)務流程的改變,網上花店人員對新的銷售流程不熟悉導致花店運作出現混亂。防范措施是加強對花店人員的業(yè)務培訓。主要是網上業(yè)務流程的培訓。由于目前企業(yè)級計算機人才缺乏,對外包單位依賴較大,網站應用一旦出現問題職能等其解決.方法措施是加強員工的技術培訓。主要在于兩個方面：一是要求電子商務員熟悉網站模塊的操作;二是要求網絡管理員熟悉網站系統(tǒng)的管理以及網站應用系統(tǒng)的程序。由于網上與網下兩種銷售方式，期間的協調可能出現問題.防范措施是同一協調制定網上與網下的營銷方案，加強各部門對網上銷售業(yè)務的培訓,以及準備應急的方案.項目風險識別、分析和應對見附表7附表7項目風險識別、分析和應對編號風險事件風險概率風險影響描述風險影響數值風險期望數值級別風險應對措施風險負責人1黑客攻擊,或者病