市場營銷課件-配送與配送中心

配送與配送中心第一節(jié)配送概念與類型第二節(jié)配送的作業(yè)層序第三節(jié)配送中心概述教學(xué)目的和要求:熟練掌握配送和配送中心的基本概念，掌握現(xiàn)代配送與傳統(tǒng)的送貨的區(qū)別，現(xiàn)代配送對物流的影響及現(xiàn)代配送在物流業(yè)中的地位和作用；了解配送的特點(diǎn)及類型、配送作業(yè)的基本程序、配送的三個(gè)基本環(huán)節(jié)和工藝流程；知道配送的一般應(yīng)用以及配送中心的基本功能和類型等。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)是配送和配送中心的基本概念，難點(diǎn)是現(xiàn)代配送與傳統(tǒng)的送貨的區(qū)別，配送作業(yè)的基本程序、配送的三個(gè)基本環(huán)節(jié)和工藝流程。教學(xué)內(nèi)容和安排一、配送概念與特點(diǎn)1.概念：

在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。2.含義：（1）配送的資源配置作用（2）配送的實(shí)質(zhì)是送貨（3）配送是現(xiàn)代送貨（4）配送是“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的形式（5）配送是市場經(jīng)濟(jì)形式（6）配送以用戶要求為出發(fā)點(diǎn)（7）配送是按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)（二）配送的特點(diǎn)1.配送不僅僅是送貨

2.配送是送貨、分貨、配貨等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合體

3.配送的全過程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備的保證

4.配送是一種專業(yè)化分工方式二、配送的分類（一）按配送組織者不同來分類1.商店配送

2.配送中心配送

3.倉庫配送

4.生產(chǎn)企業(yè)配送（二）按配送商品品種和數(shù)量分類

1.單（少）品種、大批量配送

2.多品種、小批量配送

3.成套配套配送（三）按配送時(shí)間和數(shù)量分類1、定時(shí)配送（規(guī)定的時(shí)間間隔）

日配——時(shí)間要求高、周轉(zhuǎn)快

準(zhǔn)時(shí)配送2、定量配送（規(guī)定批量）3、定時(shí)定量配送4、定時(shí)定路線配送5、即時(shí)配送（四）按加工程度分類

1.加工配送

2.集疏配送（五）按經(jīng)營形式分類1.銷售配送2.供應(yīng)配送3.銷售——供應(yīng)一體化配送4.代存代供配送三、配送的作用1、完善了輸送及整個(gè)物流系統(tǒng)2、提高了末端物流的經(jīng)濟(jì)效益3、通過集中型庫存，可使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低庫存或零庫存4、簡化手續(xù)，方便用戶5、提高了供應(yīng)保證程度第二節(jié)配送的作業(yè)程序

一、配送的基本環(huán)節(jié)備貨---理貨---送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成（一）備貨

備貨是配送的準(zhǔn)備工作或基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，又是決定配送成敗與否、規(guī)模大小的最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)，它也是決定配送效益高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（二）備貨的具體活動(dòng)內(nèi)容

1.籌集貨物

2.存儲貨物（暫存形態(tài)和儲備形態(tài)）（二）理貨1.理貨的內(nèi)容理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括分揀、配貨和包裝等作業(yè)活動(dòng)。2.貨物分揀的主要方式（1）摘取式分揀（2）播種式分揀二、配送的工藝流程（一）一般流程1.進(jìn)貨訂貨或購貨集貨或接貨2.儲存運(yùn)輸—卸貨—驗(yàn)收—入庫—保管—出庫3.分揀、配貨4.送貨配裝—運(yùn)輸—交貨（二）配送的特殊流程（1）進(jìn)貨—儲存—分揀—送貨。（各類食品）（2）進(jìn)貨—儲存—送貨。（煤、炭等散貨）（3）進(jìn)貨—加工—儲存—分揀—配貨—配裝—送貨。（木材、鋼材等原材料）（4）進(jìn)貨—儲存—加工—儲存—裝配—送貨。（機(jī)電產(chǎn)品的散件、配件等）三、配送應(yīng)用（一）銷售配送1.電子商務(wù)的銷售配送B-to-CB-to-B2.批發(fā)分銷型銷售配送3.零售型銷售配送（二）供應(yīng)配送1.由企業(yè)自己組織企業(yè)供應(yīng)需求的配送2.由社會(huì)物流服務(wù)商（3PL）進(jìn)行供應(yīng)配送（1）“門到門”配送（2）“門到庫”配送供應(yīng)（3）“門到線”供應(yīng)配送（三）銷售—供應(yīng)一體化配送第三節(jié)配送中心概述一、配送中心的含義定義：以組織配送性銷售和供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)。1.主要為特定的用戶服務(wù)。2.配送功能健全。3.完善的信息網(wǎng)絡(luò)。4.輻射范圍小。5.多品種，小批量。6.以配送為主，儲存為輔。（二）配送中心的基本功能采購功能配組功能儲存功能分揀功能分裝功能集散功能加工功能供應(yīng)配送中心專門為某個(gè)或某些用戶組織供應(yīng)的配送中心

1.生產(chǎn)企業(yè)為本身產(chǎn)品直接銷售給消費(fèi)者的配送中心。2.流通企業(yè)為擴(kuò)大銷售建立的配送中心。3.流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合的協(xié)作性配送中心。銷售配送中心二、配送中心的類別（一）按配送中心承擔(dān)的流通職能分類（二）按配送領(lǐng)域的廣泛程度分類配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心（三）按配送中心的內(nèi)部特性分類配送中心儲存型配送中心流通型配送中心加工型配送中心（三）按配送中心的專業(yè)化情況分類配送中心專業(yè)配送中心柔性配送中心特殊配送中心三、配送中心的運(yùn)作（一）配送中心的作業(yè)流程1.配送中心的一般作業(yè)流程理貨進(jìn)貨分類儲存分貨揀貨配貨分放配裝進(jìn)貨三、配送中心的運(yùn)作（一）配送中心的作業(yè)流程2.配送中心的特殊作業(yè)流程理貨進(jìn)貨分類暫存分貨揀貨配貨分放配裝進(jìn)貨（1）不帶儲存庫的配送中心作業(yè)流程三、配送中心的運(yùn)作（一）配送中心的作業(yè)流程2.配送中心的特殊作業(yè)流程進(jìn)貨暫存加工分放配裝進(jìn)貨（2）加工型的配送中心作業(yè)流程配貨三、配送中心的運(yùn)作（一）配送中心的作業(yè)流程2.配送中心的特殊作業(yè)流程接貨儲存裝貨（3）分貨型的配送中心作業(yè)流程送貨（二）配送中心的結(jié)構(gòu)接貨區(qū)儲存區(qū)理貨、備貨區(qū)分放、配裝區(qū)外運(yùn)發(fā)貨區(qū)加工區(qū)辦公區(qū)檢查定單是不是有效審查顧客信譽(yù)銷售部門記錄銷售額會(huì)計(jì)部門記錄帳務(wù)庫存部門備貨運(yùn)輸部門安排貨物運(yùn)輸（三）配送中心訂單處理流程（四）配送中心的管理1.配送中心的主要工作（1）備貨（2）送貨（3）庫存管理（4）客戶管理（四）配送中心的管理2.配貨的注意事項(xiàng)（1）準(zhǔn)確程度（2）配貨的速度（3）配貨的成本（四）配送中心的管理3.送貨（1）制定送貨計(jì)劃（2）配送路線規(guī)劃（3）車輛配裝（4）車輛管理知識拓展沃爾瑪配送中心沃爾瑪誕生１９４５年的美國。在它創(chuàng)立之初，由于地處偏僻小鎮(zhèn)，幾乎沒有哪個(gè)分銷商愿意為它送貨，于是不得不自己向制造商訂貨，然后再聯(lián)系貨車送貨，效率非常低。在這種情況下，沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓決定建立自己的配送組織。１９７０年，沃爾瑪?shù)牡谝患遗渌椭行脑诿绹⒖仙莸囊粋€(gè)小城市本頓維爾建立，這個(gè)配送中心供貨給４個(gè)州的３２個(gè)商場，集中處理公司所銷商品的４０％。沃爾瑪配送中心的運(yùn)作流程是：供應(yīng)商將商品的價(jià)格標(biāo)簽和ＵＰＣ條形碼（統(tǒng)一產(chǎn)品碼）貼好，運(yùn)到沃爾瑪?shù)呐渌椭行?；配送中心根?jù)每個(gè)商店的需要，對商品就地篩選，重新打包，從“配區(qū)”運(yùn)到“送區(qū)”。

由于沃爾瑪?shù)纳痰瓯姸?，每個(gè)商店的需求各不相同，這個(gè)商店也許需要這樣一些種類的商品，那個(gè)商店則有可能又需要另外一些種類的商品，沃爾瑪?shù)呐渌椭行母鶕?jù)商店的需要，把產(chǎn)品分類放入不同的箱子當(dāng)中。這樣，員工就可以在傳送帶上取到自己所負(fù)責(zé)的商店所需的商品。那么在傳送的時(shí)候，他們怎么知道應(yīng)該取哪個(gè)箱子呢？傳送帶上有一些信號燈，有紅的，綠的，還有黃的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定箱子應(yīng)被送往的商店，來拿取這些箱子。這樣，所有的商店都可以在各自所屬的箱子中拿到需要的商品。

在配送中心內(nèi)，貨物成箱地被送上激光制導(dǎo)的傳送帶，在傳送過程中，激光掃描貨箱上的條形碼，全速運(yùn)行時(shí)，只見紙箱、木箱在傳送帶上飛馳，紅色的激光四處閃射，將貨物送到正確的卡車上，傳送帶每天能處理２０萬箱貨物，配送的準(zhǔn)確率超過９９％。

２０世紀(jì)８０年代初，沃爾瑪配送中心的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成熟。到了２０世紀(jì)９０年代初，它購買了一顆專用衛(wèi)星，用來傳送公司的數(shù)據(jù)及其信息。這種以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的配送中心，將自己與供應(yīng)商及各個(gè)店面實(shí)現(xiàn)了有效連接，沃爾瑪總部及配送中心任何時(shí)間都可以知道，。

每一個(gè)商店現(xiàn)在有多少存貨，有多少貨物正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少貨物存放在配送中心等；同時(shí)還可以了解某種貨品上周賣了多少，去年賣了多少，并能夠預(yù)測將來能賣多少。沃爾瑪?shù)墓?yīng)商也可以利用這個(gè)系統(tǒng)直接了解自己昨天、今天、上周、上個(gè)月和去年的銷售情況，并根據(jù)這些信息來安排組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品的市場供應(yīng)，同時(shí)使庫存降低到最低限度．由于沃爾瑪采用了這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，配送成本只占其銷售額的３％，其競爭對手的配送成本則占到銷售額的５％，僅此一項(xiàng)，沃爾瑪每年就可以比競爭對手節(jié)省下近８億美元的商品配送成本。２０世紀(jì)８０年代后期，沃爾瑪從下訂單到貨物到達(dá)各個(gè)店面需要３０天，現(xiàn)在由于采用了這項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，這個(gè)時(shí)間只需要２～３天，大大提高了物流的速度和效益。

從配送中心的設(shè)計(jì)上看，沃爾瑪?shù)拿總€(gè)配送中心都非常大，平均占地面積大約有１１萬ｍ２，相當(dāng)于２３個(gè)足球場。一個(gè)配送中心負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)多家商場的送貨，從配送中心到各家商場的路程一般不會(huì)超過一大行程，以保證送貨的及時(shí)性。配進(jìn)中心一般不設(shè)在城市里，而是在郊區(qū)，這樣有利于降低用地成本。

沃爾瑪?shù)呐渌椭行碾m然面積很大，但它只有一層，之所以這樣設(shè)計(jì)，主要是考慮到貨物流通的順暢性。有了這樣的設(shè)計(jì)，沃爾瑪就能讓產(chǎn)品從一個(gè)門進(jìn)，從另一個(gè)門出。如果產(chǎn)品不在同一層就會(huì)出現(xiàn)許多障礙，如電梯或其他物體的阻礙，產(chǎn)品流通就無法順利進(jìn)行。

沃爾瑪配送中心的一端是裝貨月臺，可供３０輛卡車同時(shí)裝貨，另一端是卸貨月臺，可同時(shí)停放１３５輛大卡車。每個(gè)配送中心有６００～８００名員工，２４小時(shí)連續(xù)作業(yè)；每天有１６０輛貨車開來卸貨，１５０輛車裝好貨物開出。

在沃爾瑪?shù)呐渌椭行模蠖鄶?shù)商品停留的時(shí)間不會(huì)超過４８小時(shí)，但某些產(chǎn)品也有一定數(shù)量的庫存，這些產(chǎn)品包括化妝品、軟飲料、尿布等各種日用品，配送中心根據(jù)這