職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

商務(wù)禮儀

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第1頁她們給你感覺有什么不一樣？

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第2頁男士西裝選擇技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第3頁穿西裝七標(biāo)準(zhǔn)

*要拆除衣袖上商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第4頁不一樣款式領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講場所

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合首次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第5頁女士套裙選擇技巧

面料

色彩圖案點綴尺寸

造型

款式職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第6頁化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第7頁養(yǎng)成良好個人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整齊、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛充滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定時修剪

*男士胡子：每日一理，刮潔凈*配件及飾物：檢驗有否污損或被碰歪了職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第8頁站姿

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第9頁坐姿

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第10頁蹲姿

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第11頁上車

下車

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第12頁拾東西

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第13頁職業(yè)便裝

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第14頁職業(yè)禮服

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第15頁行禮方式30度行禮15度行禮45度行禮職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第16頁第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第17頁介紹禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕給年長

自己企業(yè)同事給別家企業(yè)同事

低級主管給高級主管

企業(yè)同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第18頁握手禮儀

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第19頁交換名片禮儀

*假如是坐著，盡可能起身接收對方遞來名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個人名片

*到別處造訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片

*接收名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接收名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢驗皮夾

*不可遞出污舊或皺折名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出

*盡可能防止在對方名片上書寫不相關(guān)東西

*不要無意識地玩弄對方名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己名片職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第20頁會客室入座禮儀1

門ABDC職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第21頁會客室入坐禮儀2ABCD門職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第22頁記程車座位次序

司機DCBA職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第23頁主人開車時座位次序

主人ADCB職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第24頁乘火車時座位次序

走廊DBCA職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第25頁商務(wù)交往四忌

舉止粗鄙

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第26頁與下屬相處禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等候人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等候人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”靠近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第27頁與上司相處禮儀

*了解：人人都有難念經(jīng)

*保持距離*不卑不亢職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第28頁與同事相處禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個*好漢三個幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第29頁目光接觸技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第30頁電話溝通技巧

保持最優(yōu)美聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第31頁接電話技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*問詢來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第32頁打電話技巧

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第33頁電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)快速吐出食物，再接電話

*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話

*接電話時開頭問候語要有精神

*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭

*講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近

*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言

*接聽讓人久等電話，要向來電者致歉

*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電

*工作時朋友來電，應(yīng)扼要快速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第34頁造訪客戶禮儀

步驟１．事先約定時間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與造訪對象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到造訪對象步驟７．商談步驟８．告辭職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第35頁中餐禮儀

*正確地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挾菜

*喝湯

*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談

*敬酒

*談話

*離座職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第36頁西式自助餐禮儀

*依序取菜

*一次最好取一至二樣菜

*不要混用專用湯匙或菜夾

*餐盤不可再用

*不可浪費

*恪守西餐禮儀

*不可暴飲暴食職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第37頁西餐注意點

*正確地使用餐具

*各種食物進(jìn)食方法要正確

*進(jìn)食姿勢要正確

*談話職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第38頁奉茶和咖啡禮儀

步驟1．準(zhǔn)備好器具步驟２．將茶或咖啡等用具放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留心奉茶或咖啡動作步驟６．拿起托盤退出會客室職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第39頁共乘電梯禮儀

步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進(jìn)入電梯后步驟４．到達(dá)目地職場女性商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件第40頁商務(wù)禮儀測試

①

路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②

主人招呼客人“隨便坐！”