企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益

實(shí)施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提升企業(yè)價(jià)值

企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第1頁日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.怎樣進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目3.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第2頁1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)1.日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第3頁企業(yè)管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)報(bào)表稅務(wù)報(bào)表企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報(bào)行業(yè)管理報(bào)表業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報(bào)企業(yè)管理者KPI決議支持上市企業(yè)提供企業(yè)管理信息要求：準(zhǔn)確，及時(shí)，真實(shí)，全方面上市企業(yè)企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注評價(jià)結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第4頁…不一樣業(yè)務(wù)采取不一樣績效評價(jià)方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedon

EBITDAMultiplee-Business-

valuedon

RevenueMultipleEV/RevenueMultiples華爾街評價(jià)重點(diǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第5頁當(dāng)今企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)多渠道多形式競爭股東期望提升成本增加新技術(shù)使用取消壟斷經(jīng)營利潤降低客戶要求個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)進(jìn)入障礙消失(增加常由新進(jìn)入者完成)生產(chǎn)專業(yè)化社會化細(xì)分快速市場反應(yīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第6頁客戶服務(wù)倉儲和配送產(chǎn)品生產(chǎn)采購和銷售開發(fā)新產(chǎn)品市場營銷企業(yè)面臨挑戰(zhàn)貫通在價(jià)值鏈全過程市場信息及時(shí)獲取市場策略品牌管理制訂價(jià)格策略銷售渠道管理廣告/促銷產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/實(shí)施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理/

客戶化規(guī)劃/計(jì)劃/管理新產(chǎn)品公布供給商選擇采購成本物料及時(shí)性訂單管理/跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢/支持服務(wù)供給商關(guān)系客戶關(guān)系生產(chǎn)計(jì)劃/排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行生產(chǎn)/控制管理產(chǎn)品安裝/計(jì)劃/進(jìn)行設(shè)備維護(hù)外包生產(chǎn)進(jìn)貨流程管理倉儲管理配送運(yùn)行管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持客戶投訴產(chǎn)品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財(cái)務(wù)管理利潤/成本分析預(yù)算和計(jì)劃資金管理信用控制財(cái)務(wù)分析費(fèi)用管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第7頁無限信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力應(yīng)用實(shí)時(shí)傳輸信息為供給者和購置者帶來更多選擇段“距離消失”進(jìn)入障礙減弱，區(qū)域性，全球性功效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,靈活技術(shù)電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和競爭能力企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第8頁電子商務(wù)將推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營模式變革集中行政管理日常事務(wù)管理自我服務(wù)智能化管理適者生存,旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第9頁決議支持控制匯報(bào)事務(wù)處理決議支持控制匯報(bào)事務(wù)處理傳統(tǒng)重點(diǎn)職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重組新重點(diǎn)財(cái)務(wù)總監(jiān)面臨挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)管理更多地參加企業(yè)增值活動.企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第10頁財(cái)務(wù)管理為股東創(chuàng)造價(jià)值平衡業(yè)績考評指標(biāo)是管理股東價(jià)值工具成功財(cái)務(wù)組織更重視知識管理財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備不一樣技能降低財(cái)務(wù)成本控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)人員參加企業(yè)經(jīng)營管理改進(jìn)財(cái)務(wù)管理人員工作重點(diǎn)是對復(fù)雜事務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)了解各種管理技術(shù)財(cái)務(wù)管理需要平衡產(chǎn)品/服務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程管理國際財(cái)務(wù)管理十大趨勢企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第11頁日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第12頁ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是采取計(jì)算機(jī)技術(shù)，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈企業(yè)管理信息系統(tǒng)，基于企業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃材料管理生產(chǎn)過程設(shè)備維護(hù)供給和后勤采購和倉儲配送中心管理承包商管理運(yùn)輸配送財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理和核實(shí)預(yù)算、計(jì)劃和匯報(bào)成本核實(shí)資金控制投資知識決議支持企業(yè)信息業(yè)務(wù)規(guī)則知識產(chǎn)權(quán)銷售和市場客戶信息產(chǎn)品銷售客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理呼叫中心人力資源人力資源管理工資員工發(fā)展企業(yè)知識ERP財(cái)務(wù)管理供給鏈生產(chǎn)管理銷售市場和服務(wù)人力資源企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第13頁企業(yè)資源怎樣最正確使用企業(yè)資源實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)？怎樣監(jiān)控？

重點(diǎn)？

產(chǎn)品哪些產(chǎn)品帶來最大利潤?怎樣提升銷售？

客戶哪些客戶帶來最大利潤？我們賣了哪些產(chǎn)品給他們？帶來了多少收益？

活動我們做對嗎？

是否采取了正確方法?

是否為企業(yè)帶來價(jià)值?基于活動成本管理(ABC)把企業(yè)業(yè)務(wù)活動定義，按業(yè)務(wù)活動目標(biāo)歸結(jié)發(fā)生費(fèi)用，收入企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第14頁企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服務(wù)提供商客戶供給商教授分銷商業(yè)務(wù)搭檔研究與開發(fā)電子商務(wù)提升企業(yè)外部，關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程效率和有效性，產(chǎn)品銷售。企業(yè)知識ERP財(cái)務(wù)管理供給鏈生產(chǎn)管理銷售和市場人力資源互聯(lián)網(wǎng)股東企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第15頁利用ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)提升企業(yè)價(jià)值鏈效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈集成企業(yè)價(jià)值鏈擴(kuò)展e化企業(yè)價(jià)值鏈計(jì)劃和研發(fā)生產(chǎn)安裝服務(wù)和支持采購工程設(shè)計(jì)搭檔安裝企業(yè)第三方物流配送增值供給商原料供給商協(xié)議制造商第三方服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第16頁遠(yuǎn)程銷售&服務(wù)同時(shí)電話銷售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷售和服務(wù)知識庫管理客戶關(guān)心管理服務(wù)和支持潛在客戶業(yè)務(wù)機(jī)會客戶支持應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)銷售機(jī)會管理方案市場百科全書配置和價(jià)格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財(cái)務(wù)和人事采購生產(chǎn)管理庫存和配送訂單管理前臺應(yīng)用后臺應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外部界面應(yīng)用系統(tǒng)ERP和電子商務(wù)應(yīng)用集成系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第17頁01020304050607080未往返報(bào)當(dāng)前回報(bào)總計(jì)澳洲亞洲新西蘭客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)系統(tǒng)給企業(yè)帶往返報(bào)關(guān)鍵企業(yè)對ERP軟件依賴程度越來越高信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍跨區(qū)域管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了高度集成性信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)和工具高度標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)為信息技術(shù)系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚回報(bào)企業(yè)責(zé)任人百分比ERP主要性-100家亞太區(qū)企業(yè)調(diào)查企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第18頁ERP項(xiàng)目在企業(yè)管理不一樣領(lǐng)域帶來效益百分比:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統(tǒng)效益調(diào)研企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第19頁有效供給鏈管理改進(jìn)將直接提升企業(yè)業(yè)績成品庫存包裝庫存原材料直接生產(chǎn)成本運(yùn)輸成本儲存成本退貨客戶服務(wù)35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%經(jīng)典財(cái)務(wù)節(jié)約范圍對績效影響-財(cái)務(wù)改進(jìn)類別企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第20頁ERP系統(tǒng)效益經(jīng)營收入提升提升資金使用提升成品率提升客戶服務(wù)水平降低采購成本降低生產(chǎn)成本降低儲運(yùn)成本降低運(yùn)行成本提升企業(yè)應(yīng)變能力關(guān)注高附加值業(yè)務(wù)及時(shí)企業(yè)決議業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享企業(yè)機(jī)會成本決議質(zhì)提升ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質(zhì)兩個(gè)方面效益量化效益企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第21頁客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下集成市場、銷售和服務(wù)功效Oracle市場管理Oracle電話推廣Internet市場Oracle電子商務(wù)Oracle電話銷售Oracle現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場Oracle自助服務(wù)Oracle客戶關(guān)心Oracle現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)移動設(shè)備Oracle市場智能分析Oracle銷售智能分析Oracle客戶智能分析ERP企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第22頁客戶滿意度直接影響企業(yè)銷售和成本

在客戶滿意度方面5%提升將使企業(yè)利潤加倍.HarvardBusinessReview一個(gè)非常滿意客戶其購置意愿將六倍于一個(gè)滿意客戶XeroxResearch2/3客戶離開其供給商是因?yàn)榭蛻絷P(guān)心不夠YankeeGroup93%CEO認(rèn)為客戶管理是企業(yè)成功和更含有競爭力最主要原因.AberdeenGroup企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第23頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第24頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第25頁日程怎樣進(jìn)行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第26頁離散管理離散數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差實(shí)時(shí)性差跨部門業(yè)務(wù)集成管理流程, 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)信息共享決議支持管理系統(tǒng)總體規(guī)劃企業(yè)信息管理以客戶為中心廣義供給鏈電子商務(wù)應(yīng)用智能化決議支持面向客戶,電子商務(wù)初級階段趨勢部門信息管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展趨勢企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第27頁企業(yè)ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施步驟制訂企業(yè)ERP

策略和計(jì)劃確定項(xiàng)目目標(biāo)企業(yè)ERP總體規(guī)劃組織和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)策略IT策略變革策略項(xiàng)目計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改造建立管理模式考評指標(biāo)體系(KPI)崗位職責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程組織機(jī)構(gòu)調(diào)整ERP和電子商務(wù)方案實(shí)施ERP軟件客戶化建立技術(shù)構(gòu)架員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)移運(yùn)行支持企業(yè)變革管理企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施是一個(gè)循序漸進(jìn)過程企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第28頁業(yè)務(wù)流程改造四個(gè)方面服務(wù)成本質(zhì)量時(shí)間企業(yè)流程提升降低定單處理客戶響應(yīng)售后服務(wù)員工技能生產(chǎn)成本采購，庫存，市場成本日常費(fèi)用現(xiàn)金流管理財(cái)務(wù)信息及時(shí)準(zhǔn)確性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備完好率員工技能加強(qiáng)計(jì)劃與控制縮短處理時(shí)間降低重復(fù)數(shù)據(jù)輸入壓縮手工檢測步驟業(yè)務(wù)流程改造是ERP系統(tǒng)實(shí)施前提企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第29頁流程重組將在以下方面改進(jìn)原系統(tǒng)…以到達(dá)更高績效降低流程層次側(cè)重點(diǎn)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部客戶挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式明確并消除無用行為充分應(yīng)用信息系統(tǒng)新系統(tǒng)用于新流程方式降低流程人員業(yè)務(wù)流程改造重點(diǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第30頁采取主流技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可擴(kuò)展性集中與分散相結(jié)合協(xié)同處理方式。系統(tǒng)可靠性和安全性靈活友好使用者界面易于維護(hù)和使用易于和相關(guān)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)技術(shù)考慮在選擇硬件，系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件和支持軟件時(shí)，要考慮最正確成本方案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)效益第31頁ERP項(xiàng)目成本Sales&MarketingLogisticsProductionFina