互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告

第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查Chapter11TheInternetSurvey互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第1頁(yè)本章提要介紹幾個(gè)慣用網(wǎng)上問卷調(diào)查方法敘述互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)缺點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查設(shè)計(jì)等內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第2頁(yè)第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查方法第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查特點(diǎn)第三節(jié)網(wǎng)上問卷調(diào)查第四節(jié)網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)名目第五節(jié)自己動(dòng)手設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查第十一章互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第3頁(yè)第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查方法一、電子郵件調(diào)查法二、在線實(shí)時(shí)調(diào)查三、網(wǎng)上問卷調(diào)查（一）利用企業(yè)自有網(wǎng)站調(diào)查（二）借用他人網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第4頁(yè)一、電子郵件調(diào)查法電子郵件調(diào)查法是指調(diào)查者將問卷調(diào)查表以電子信件形式，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送到被調(diào)查者電子信箱內(nèi)，經(jīng)接收、填寫、回傳等過程，完成調(diào)查工作方法。采取“群發(fā)”功效需要擁有一定數(shù)量客戶電子郵件地址資源互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第5頁(yè)體育用具生產(chǎn)廠商和體育營(yíng)銷企業(yè)獲取用戶電子郵件地址路徑：銷售時(shí)，填寫保修卡或服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡有償取得一些網(wǎng)站提供地址資源進(jìn)行調(diào)查易拓營(yíng)銷網(wǎng)在郵件地址庫(kù)中就提供了全國(guó)各大網(wǎng)站登錄用戶郵件地址（圖11-1）?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第6頁(yè)電子郵件問卷調(diào)查分為指定對(duì)象調(diào)查和隨機(jī)調(diào)查兩種。1.指定對(duì)象調(diào)查普通是對(duì)體育企業(yè)、企業(yè)客戶或關(guān)聯(lián)者調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：回收率、結(jié)果可靠性和有效性等相對(duì)較高。缺點(diǎn)：但調(diào)查包括范圍較小、數(shù)量少。2.隨機(jī)調(diào)查是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶“散發(fā)”性調(diào)查。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)了解市場(chǎng)信息、擴(kuò)大調(diào)查范圍有一定價(jià)值。缺點(diǎn)：因?yàn)閷?duì)被調(diào)查者不夠了解，處理不妥會(huì)造成調(diào)查信息失真?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第7頁(yè)二、在線實(shí)時(shí)調(diào)查在線實(shí)時(shí)調(diào)查：指利用網(wǎng)絡(luò)交互功效，在網(wǎng)頁(yè)上公布問卷調(diào)查表，并實(shí)時(shí)處理和公布結(jié)果，為調(diào)查者和訪問者即時(shí)提供信息方法。特點(diǎn)：應(yīng)答終端必須與互聯(lián)網(wǎng)保持鏈接狀態(tài)，離線應(yīng)答無效。如：在線討論組（BBS）、問卷調(diào)查窗等?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第8頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第9頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第10頁(yè)三、網(wǎng)上問卷調(diào)查網(wǎng)上問卷調(diào)查：指利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸和交互功效，在網(wǎng)頁(yè)上公布問卷表，經(jīng)過訪問者填寫與回傳，完成網(wǎng)上調(diào)查工作方法。特點(diǎn)：離線完成再上線發(fā)送，快速、簡(jiǎn)便、成本低、對(duì)象面廣等。（一）利用企業(yè)自有網(wǎng)站調(diào)查（二）借用他人網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第11頁(yè)著名體育用具生產(chǎn)和銷售企業(yè)都擁有自己企業(yè)網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第12頁(yè)（二）借用他人網(wǎng)站調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第13頁(yè)第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查特點(diǎn)一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)二、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查缺點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第14頁(yè)一、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)（一）更高應(yīng)答率（二）更高準(zhǔn)確性（三）更多樂趣（四）更多美感（五）更低廉費(fèi)用（六）更加快回收速度互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第15頁(yè)二、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查缺點(diǎn)（一）自薦偏差（二）互聯(lián)網(wǎng)普及程度（三）應(yīng)答者匿名性（四）多文化原因影響（五）個(gè)人信息保護(hù)辦法（六）應(yīng)答虛假性和重復(fù)性互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第16頁(yè)第三節(jié)網(wǎng)上問卷調(diào)查一、網(wǎng)上調(diào)查設(shè)計(jì)規(guī)范二、網(wǎng)上調(diào)查設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)三、個(gè)人隱私保護(hù)四、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查與無獎(jiǎng)?wù){(diào)查五、調(diào)查時(shí)限確實(shí)定互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第17頁(yè)一、網(wǎng)上調(diào)查設(shè)計(jì)規(guī)范

為了增加訪問者對(duì)調(diào)查者信任度，提升應(yīng)答率，網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)要做以下規(guī)范：說明問卷表問題和被選答案選擇方法;說明信息搜集目標(biāo)；說明采取何種方法保護(hù)個(gè)人隱私；說明提供或不提供信息結(jié)果；說明濫用個(gè)人資料時(shí)用戶享受索賠權(quán)利等?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第18頁(yè)二、網(wǎng)上調(diào)查設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)（一）調(diào)查主題<選些熱點(diǎn)問題和感興趣主題>（二）問卷調(diào)查說明<封面信和指導(dǎo)語(yǔ)>（三）調(diào)查樣本隨機(jī)樣本法是對(duì)參加網(wǎng)上問卷調(diào)查應(yīng)答者特征不加限定方法。過濾樣本法是指經(jīng)過樣本特征限制，取得樣本經(jīng)典性信息方法?；ヂ?lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第19頁(yè)（四）調(diào)查表人性化設(shè)計(jì)１．關(guān)心應(yīng)答者健康

盡可能采取柔和和淺色調(diào)，不使用過于明亮背景２．問卷調(diào)查表短小簡(jiǎn)練３．頁(yè)面設(shè)計(jì)豐富多彩互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第20頁(yè)三、個(gè)人隱私保護(hù)據(jù)相關(guān)網(wǎng)站調(diào)查，約有72%互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)心自己“個(gè)人信息”保密問題訪問者對(duì)網(wǎng)站信任度可提升問卷調(diào)查應(yīng)答率和準(zhǔn)確率。互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第21頁(yè)四、有獎(jiǎng)?wù){(diào)查與無獎(jiǎng)?wù){(diào)查調(diào)查者或機(jī)構(gòu)提升應(yīng)答率慣用手法包含現(xiàn)金、贈(zèng)品和無償使用等形式。五、調(diào)查時(shí)限確實(shí)定互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第22頁(yè)第四節(jié)網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)名目一、傲創(chuàng)廿一有限企業(yè)二、中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查三、中國(guó)英杰調(diào)查網(wǎng)四、CustonetSat網(wǎng)上調(diào)查企業(yè)五、中國(guó)在線調(diào)查系統(tǒng)六、北京２１世紀(jì)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)七、提供網(wǎng)上調(diào)查信息和搜索企業(yè)部分網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第23頁(yè)第五節(jié)自己動(dòng)手設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查一、網(wǎng)上問卷調(diào)查準(zhǔn)備二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)三、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查DIY互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第24頁(yè)一、網(wǎng)上問卷調(diào)查準(zhǔn)備（一）明確調(diào)查目（二）制定調(diào)查計(jì)劃可選擇１８～３５歲年齡段人群為主要調(diào)查對(duì)象-------消費(fèi)水平較高---------上網(wǎng)比例最高互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第25頁(yè)二、網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)（一）問卷設(shè)計(jì)基本標(biāo)準(zhǔn)１．目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)２．可接收性標(biāo)準(zhǔn)３．簡(jiǎn)明性標(biāo)準(zhǔn)４．匹配性標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第26頁(yè)（二）網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)技巧１.調(diào)查問卷內(nèi)附加背景資料２.特征標(biāo)志使用能夠用來作為特征標(biāo)志有年紀(jì)、性別、學(xué)歷、職業(yè)、地域等３.方式設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查應(yīng)答要求簡(jiǎn)單、方便以鼠標(biāo)點(diǎn)擊為主，盡可能降低應(yīng)文字輸入４.問卷設(shè)計(jì)科學(xué)性可聘請(qǐng)專業(yè)人員或代為調(diào)查、或幫助工作

５.個(gè)人隱私保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第27頁(yè)三、互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查DIY（一）問卷調(diào)查專業(yè)網(wǎng)站和軟件選擇網(wǎng)上問卷調(diào)查由問卷表、網(wǎng)站和軟件３部分組成

（二）互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查實(shí)戰(zhàn)以“雅訊調(diào)查網(wǎng)（無償）為例介紹網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)、公布和信息處理等過程。互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第28頁(yè)（二）互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查實(shí)戰(zhàn)１．進(jìn)入“雅訊調(diào)查”網(wǎng)站和注冊(cè)２．進(jìn)入“網(wǎng)上問卷調(diào)查設(shè)計(jì)”主頁(yè)３．網(wǎng)上問卷調(diào)查表制作４．查看問卷調(diào)查結(jié)果５．網(wǎng)站提供幫助互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第29頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站用戶控制臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第30頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第31頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第32頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查報(bào)告第33頁(yè)作業(yè)題1．互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查主要有哪些方法？各有什么特點(diǎn)？2．互聯(lián)網(wǎng)問卷調(diào)查時(shí)應(yīng)考慮哪些原因？3．網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)調(diào)查區(qū)分主要表現(xiàn)在哪些方面？4．嘗試自己制作問卷和完成網(wǎng)上調(diào)查工作。