商務(wù)禮儀經(jīng)典課件

商務(wù)禮儀第1頁當(dāng)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀第2頁錢明珠著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)教授員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練教授多家管理咨詢企業(yè)禮儀顧問中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上講課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢明珠老師講課格調(diào)溫文爾雅，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，重視實(shí)戰(zhàn)性。曾屢次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長久致力于禮儀文化研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有講課格調(diào)。為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完技巧、禮儀、溝通及行政管理方面培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國各地。主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》《營業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫作》、《公文寫作》、《行政人員職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》等。第3頁中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)是一支由多位美女禮儀講師組成優(yōu)異團(tuán)體。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，并研發(fā)了整套企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專業(yè)課程，是企業(yè)形象提升教授講師。假如您正在尋找具備以下特征企業(yè)形象提升處理方案，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)將是您最正確選擇：專業(yè)禮儀培訓(xùn)優(yōu)勢度身定制個(gè)性化方案有效且實(shí)用培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容全方面行業(yè)特征鮮明經(jīng)驗(yàn)豐富禮儀培訓(xùn)教授靈活調(diào)整講課時(shí)間和次數(shù)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！——中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)您企業(yè)形象提升教授第4頁第5頁一、禮儀就在你身邊當(dāng)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建友好社會(huì)，沒有禮儀是不行?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧，以禮治國，以禮服人，打造謙謙君子之國。”在這里，“禮”含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表示出來，這就是儀。“儀”含義是表示尊重形式，就是恰到好處向他人表示尊重形式。在人際交往游戲規(guī)則中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺。6第6頁不論你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

7第7頁人們?cè)诮煌^程中律己、敬人一個(gè)特殊行為規(guī)范。7禮儀8第8頁二、為何要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、促進(jìn)交往。9第9頁二、為何要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該重視三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表示；

3、形式規(guī)范。10第10頁三、當(dāng)代禮儀內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕兀坑兴狞c(diǎn):1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要利用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方面子，所以說禮儀是交往藝術(shù)。11第11頁三、當(dāng)代禮儀內(nèi)涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難一條。誰都有學(xué)習(xí)禮儀，利用禮儀欲望，沒有誰愿意讓人家以為自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因?yàn)椴恢罍贤ǎ恢涝趺催m當(dāng)。12第12頁三、當(dāng)代禮儀內(nèi)涵（三）禮儀是行為規(guī)范。當(dāng)代人是講規(guī)矩，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)，禮儀其實(shí)就是待人接物標(biāo)準(zhǔn)化做法。我們都知道，教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，一樣，規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。13第13頁四、當(dāng)代禮儀分類1、政務(wù)禮儀：是國家機(jī)關(guān)工作人員、國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)，為政府服務(wù)時(shí)所考究禮儀；2、商務(wù)禮儀：是企業(yè)、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所考究禮儀；3、服務(wù)禮儀：是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)企業(yè)、醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員工作中所講禮儀；4、社交禮儀：是人們?cè)诜航浑H，工作之余公眾場所迎來送往、私人交往中所講禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時(shí)所講禮儀。14第14頁五、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和善，待人真誠；衣飾規(guī)范，整齊挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓(xùn)練有素，言行恰當(dāng)。15第15頁六、學(xué)習(xí)禮儀注意事項(xiàng)1、禮儀不但是指某種行為和技巧，更是一個(gè)態(tài)度；2、學(xué)習(xí)禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學(xué)，近而教你所做。16第16頁七、當(dāng)代商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀基本特征（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范（三）儀表禮儀（四）儀態(tài)禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；3、辦公場所6S管理；4、辦公室其它注意事項(xiàng)；5、造訪禮儀；（七）商務(wù)交往座次禮儀（八）宴會(huì)禮儀17第17頁（一）商務(wù)禮儀基本特征

基本特征有二：一、是規(guī)范性，規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也，沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物標(biāo)準(zhǔn)做法。即使不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不恪守，你會(huì)讓人見笑。二、是對(duì)象性。區(qū)分對(duì)象，因人而異，講就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他尊重和友善等。18第18頁（二）商務(wù)著裝基本規(guī)范普通表達(dá)在以下四個(gè)方面：１、第一個(gè)方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務(wù)人員著裝有一定之規(guī)。最基本規(guī)矩就是要符合身份。２、第二個(gè)方面，商務(wù)人員著裝要注意揚(yáng)長避短。就是身材再好女士，在工作場所也不能穿過分緊身服裝，不但要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)長避短，而且要把重點(diǎn)放在重在避短上。３、第三個(gè)方面，我們強(qiáng)調(diào)就是要恪守通例。著裝它有一定之規(guī)，你不能在商務(wù)場所講穿衣戴帽各有所好，商務(wù)交往中著裝就是要有標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)化要求。４、第四個(gè)方面是區(qū)分場所。簡而言之在商務(wù)交往中，我們所處詳細(xì)場所不一樣話，著裝應(yīng)該有所區(qū)分。19第19頁（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領(lǐng)３、西服穿法４、女士著裝要領(lǐng)５、自我形象維護(hù)６、防止可能引發(fā)麻煩和誤會(huì)動(dòng)作20第20頁１、員工儀表要求男職員：短發(fā)，保持頭發(fā)清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經(jīng)常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系美觀大方正確佩帶司徽西裝平整、整齊，口袋不放物品領(lǐng)口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵21第21頁１、員工儀表要求女職員：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整長發(fā)可盤起來或用發(fā)卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規(guī)服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔22第22頁２、男士著裝要領(lǐng)

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領(lǐng)帶

4）、衣飾

23第23頁３、西服穿法1）、合身：

肩寬：墊肩比本身肩寬一點(diǎn)；

胸圍：穿一件薄羊毛衫為恰好適合；

衣長：在手虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；

褲長：鞋跟2/3；2）、襯衫衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝1.5CM；24第24頁３、西服穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包、名片夾應(yīng)為相同顏色、相同品牌；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士褲子應(yīng)有褲縫；7）、西服口袋不能放東西；8）、尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上。25第25頁３、西服穿法西服種類：雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開。

單排扣：最下面扣子永遠(yuǎn)不扣。

26第26頁３、西服穿法領(lǐng)帶：1）、斜條紋：正直、權(quán)威、穩(wěn)重、理性適合在談判、推銷、演講、開會(huì)、主持會(huì)談場所2）、方格子或點(diǎn)狀：中規(guī)中距、按部就班適合首次約會(huì)、會(huì)見上司和長輩等場所3）、不規(guī)則圖案：創(chuàng)意、個(gè)性、活潑、流行適合酒會(huì)、宴會(huì)、約會(huì)等場所.27第27頁３、西服穿法注意事項(xiàng)：1）、忌“梅花鹿”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為點(diǎn)塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領(lǐng)帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場所不能系明黃、明藍(lán)一色領(lǐng)帶；4）、領(lǐng)帶尖蓋過皮帶扣，領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶結(jié)下3/5處。28第28頁４、女性著裝要領(lǐng)1）、著職業(yè)套裝2）、服裝顏色不宜超出三種3）、忌太透、太露服裝4）、裙子不宜超出膝上三寸5）、忌穿挑絲襪子6）、搭配飾物不要超出四件29第29頁30第30頁（四）、儀態(tài)禮儀１、表情語２、動(dòng)作語３、體姿語４、體態(tài)禮儀禁忌５、行為有節(jié)度31第31頁32第32頁33第33頁１、表情語：微笑微笑是一個(gè)國際禮儀，是唯一一個(gè)不分國籍通用語言。能充分表達(dá)一個(gè)人熱情、涵養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情表現(xiàn)方式。微笑是一個(gè)基本職業(yè)涵養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑好習(xí)慣。微笑是一個(gè)魅力，親切溫馨微笑能夠縮短雙方距離，營造良好交往氣氛，是人際交往中潤滑劑。

真正甜美而非職業(yè)化微笑是發(fā)自內(nèi)心、自然大方、真實(shí)親切。34第34頁請(qǐng)看著我眼睛！微笑35第35頁１、表情語：目光在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，不然是不禮貌或不真誠；正確目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方眼睛。36第36頁２、動(dòng)作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉止得當(dāng)，小心指棍，指點(diǎn)情傷。37第37頁３、體姿語

1）、優(yōu)雅姿態(tài)練習(xí)

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿38第38頁

站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)練習(xí)39第39頁站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。40第40頁坐姿輕輕入座，最少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，假如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重合，但要注意將腿向回收。41第41頁坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”42第42頁43第43頁行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長感覺。男士：步伐不要這么輕，不過一定要抬頭挺胸，充滿自信。44第44頁優(yōu)美行走腰部步行法重點(diǎn)：移動(dòng)中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動(dòng)，有節(jié)奏。45第45頁你是否犯過類似錯(cuò)誤46第46頁蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。47第47頁正確蹲姿48第48頁身體語言一個(gè)人動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表示出他風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他素質(zhì)涵養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。49第49頁４、體態(tài)禮儀禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌高傲

4）、忌輕佻50第50頁５、行為有節(jié)度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味食品。2）、不能當(dāng)客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、防止在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。5）、與賓客約定時(shí)間或事宜，不能失約。51第51頁（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片52第52頁

１、稱呼1、見客人面要主動(dòng)問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當(dāng)。3、對(duì)外賓稱呼：普通稱先生、小姐、女士、夫人。假如知道客人姓名、職稱、頭銜，可加上對(duì)應(yīng)名稱。對(duì)于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士,或用禮貌方式問詢：我能夠稱呼您小姐嗎？4、對(duì)國人稱呼：對(duì)港澳臺(tái)及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場所不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜上司或領(lǐng)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長”等。對(duì)不熟悉長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。53第53頁

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時(shí)要注意以下事項(xiàng)：1、手位置2、頭、身體與目光協(xié)調(diào)

２、鞠躬禮54第54頁３、握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時(shí)，也是一個(gè)祝賀、致謝、相互勉勵(lì)表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手次序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應(yīng)恪守對(duì)等、同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，普通以三秒為宜，用力適當(dāng)。55第55頁56第56頁４、遞接名片

接待賓客不應(yīng)索要名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。57第57頁您形象時(shí)刻注意58第58頁交換名片

普通是右手送自己名片，左手接對(duì)方名片。已接收對(duì)方名片，然后處處尋找自己名片，被認(rèn)為是失禮。錯(cuò)把他人名片送給對(duì)方則是嚴(yán)重失禮。另外，交換名片時(shí)，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對(duì)人不敬嚴(yán)重失禮之舉。59第59頁（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；３、辦公場所6S管理；４、辦公室其它注意事項(xiàng)；５、造訪禮儀。60第60頁１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人61第61頁１、接待禮儀：遞送物品規(guī)范遞送筆給客人時(shí)，并將筆尖朝向自己。遞送名片時(shí)，應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ剑p手遞給對(duì)方。遞送尖物如刀具應(yīng)刀刃向內(nèi)。62第62頁１、接待禮儀：迎送禮儀

當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)迎接，面帶微笑，并致以恰當(dāng)問候語，當(dāng)客人離開時(shí)，接待人員應(yīng)面帶微笑，目送客人，并致以恰當(dāng)?shù)绖e語，主要客人應(yīng)組織迎送隊(duì)伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。63第63頁2、電話禮儀：電話使用普通準(zhǔn)則電話中問候、笑容和姿勢電話傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打處理64第64頁２、電話禮儀接、打電話先問好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清楚。使用電話，內(nèi)容簡明扼要。65第65頁２、電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出企業(yè)或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先統(tǒng)計(jì)電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷66第66頁２、電話禮儀：撥打電話次序：

準(zhǔn)備——問候并通知對(duì)方自己姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語——放回聽筒67第67頁3、辦公場所6S管理什么是6S

6S就是整理（SEIRI）、整理（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、自檢（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目，因均以“S”開頭，簡稱6S。

68第68頁3、辦公場所6S管理6S起源于日本，經(jīng)過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然賣場環(huán)境，培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，其最終目標(biāo)是提升人品質(zhì),革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)），養(yǎng)成恪守要求習(xí)慣，養(yǎng)成自覺維護(hù)賣場環(huán)境整齊明了良好習(xí)慣，養(yǎng)成文明禮貌習(xí)慣。

69第69頁3、辦公場所6S管理6S對(duì)安全有保障:＊寬廣明亮，視野開闊職場，一目了然＊恪守陳列限制，不安全處一目了然6S形成令人滿意職場＊明亮、清潔工作場所＊員工動(dòng)手做改進(jìn)、有成就感＊能造就現(xiàn)場全體人員進(jìn)行改進(jìn)氣氛

70第70頁4、造訪禮儀：恪守約定時(shí)間，提前5分鐘抵達(dá)，調(diào)整最正確精神狀態(tài)，衣著整齊、得體登門造訪時(shí)，一定要先按門鈴或敲門，有些人開門時(shí)要后退一步。自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感激客戶給予機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競爭談吐不失禮，防止用忌諱詞語。71第71頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀座次排序規(guī)則有：1、恪守通例；2、座位有別；3、中外有別；4、掌握技巧，就是當(dāng)事人之間左和右。72第72頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀排列座次時(shí)五大技巧：

1、面門為上；

2、居中為上；

3、以右為上；

4、前排為上；

5、以遠(yuǎn)為上。全部位次，實(shí)際上就是這五種情況組合。73第73頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀進(jìn)出房門次序：普通游戲規(guī)則是，應(yīng)該讓客人或者貴賓在經(jīng)過房間門時(shí)候先入先出。一樣道理，在屋里就坐時(shí)候，應(yīng)該讓長輩讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先坐先起。74第74頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀

進(jìn)出電梯次序：平面式移動(dòng)電梯，規(guī)則是單行右站；升降式電梯，有些人駕駛時(shí)，客人進(jìn)出次序是先進(jìn)先出，陪同人員進(jìn)出次序是后進(jìn)后出，和我們普通走路差不多；無人駕駛時(shí)，陪同人員進(jìn)出次序是先入后出。75第75頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀

會(huì)客時(shí)座次：

1、自由式；

2、主席式；

3、相對(duì)式；

4、并列式。距離實(shí)際上是一個(gè)關(guān)系，是一個(gè)態(tài)度。76第76頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀乘轎車時(shí)座次：

第一：假如你去迎送一個(gè)客人，是一個(gè)雙排座轎車，請(qǐng)問這個(gè)雙排座轎車上面，上座應(yīng)該是哪個(gè)位置，第一號(hào)位置讓客人坐，你認(rèn)為坐在哪里比很好？最標(biāo)準(zhǔn)做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重他人，就是尊重他人選擇。77第77頁（七）、商務(wù)交往座次禮儀

第二，雙排轎車中：

1、吉普車一類越野車，它上座是副駕駛座。

2、普通小巴和招手停，離門越近越是上座。

3、高級(jí)雙排座車，它上座跟司機(jī)和開車人關(guān)系相關(guān)，普通游戲規(guī)則是：（1）、主人親自開車時(shí)，上座是副駕駛座；（2）、專職司機(jī)開車時(shí)，上座是在司機(jī)后排對(duì)角線。就是司機(jī)后排右，因?yàn)榉较虮P在左（假如方向盤在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高級(jí)官員）位置，上座是司機(jī)后排。78第78頁（八）、宴會(huì)禮儀

所謂宴會(huì)，是指以宴請(qǐng)為形式一個(gè)主要社交應(yīng)酬，宴會(huì)禮儀主要來自兩大內(nèi)容：一是來自習(xí)俗。二是來自更加好進(jìn)餐。79第79頁（八）、宴會(huì)禮儀包含：1、國宴2、正式宴會(huì)3、便宴4、家宴80第80頁（八）、宴會(huì)禮儀正式宴會(huì)注意三點(diǎn)：第一，人員要確定；第二，菜單要確定；第三，時(shí)間要確