禮儀規(guī)范教程

第一章禮儀引論禮儀規(guī)范教程第1頁第一節(jié)禮儀概論第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第2頁一、我國禮儀起源

中國原始民族禮儀，是在先民們實踐活動中產(chǎn)生。原始巫術(shù)儀式——祭奠，就是人類最基本一個禮儀行為。在不停重復(fù)祭奠過程中，祭奠各種程序和方法逐步完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運而生了。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第3頁第一節(jié)禮儀概論公祭軒轅黃帝

祭奠孔子大典

禮儀規(guī)范教程第4頁二、我國禮儀發(fā)展歷程早在250前，中國人祖先就已經(jīng)有了在葬禮上撒赤礦粉原始宗教儀式。堯、舜時代已具國家雛形。夏、商、周三代時，禮儀典章化、制度化已經(jīng)相當(dāng)完備。漢武帝時罷黜百家、獨尊儒術(shù)。今后多年間，儒家傳統(tǒng)禮儀起到了規(guī)范人們行為、維護社會安定主要作用。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第5頁殷墟婦好墓婦好是3000多年商王武丁妻子，同時也是一位赫赫有名女將軍。在她墓中，能夠看到成組青銅器、已膠結(jié)在一起大量貨貝以及殉人骨骸。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第6頁司母戊鼎

司母戊鼎重達875千克，是迄今為止我國已發(fā)覺最大青銅器。鼎內(nèi)有“司母戊”三字銘文，因而得名。據(jù)考證，“司”是祭奠之意，“母”是“母親”之意，“戊”則是這位王后母親廟號。司母戊鼎是殷商時期一件經(jīng)典祭奠用具。

第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第7頁天壇

天壇始建于明永樂十八年（14），初名天地壇，明嘉靖十三年（1534年）改為天壇，一直是明清兩代皇家專用祭天神殿。

第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第8頁“五四”時期新文化運動是近代中國一場徹底思想啟蒙運動。以它為代表中國禮儀革命，拋棄了封建主義舊禮教中糟粕，繼承和發(fā)揚了以對人尊重為處世標準，以自由、平等為基礎(chǔ)中國傳統(tǒng)禮儀精華，使中華禮儀開始走上新生道路。當(dāng)代禮儀以科學(xué)精神、民主思想和當(dāng)代生活為基礎(chǔ)，剔除封建糟粕，表現(xiàn)出新社會關(guān)系和時代風(fēng)貌。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第9頁禮儀與社會制度、公民素質(zhì)、道德都有著親密關(guān)系。在特定社會歷史條件下，禮儀以它不一樣內(nèi)涵和形式，發(fā)揮著調(diào)整人際關(guān)系，使社會保持合理秩序主要作用。在建設(shè)社會主義精神文明進程中，禮儀將會更有效地約束人們言行，使其向著社會主義道德規(guī)范方向發(fā)展。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第10頁三、禮儀含義歷史上，禮指是敬神和為敬神而舉行各種儀式。儀指是禮儀式、儀節(jié)。儀由禮而生，又要合乎禮規(guī)范?，F(xiàn)在我們說禮儀，指是人們在相互交往過程中，關(guān)于對他人態(tài)度外在表現(xiàn)行為規(guī)范總和。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第11頁禮儀規(guī)范表現(xiàn)在禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表等方面。禮貌是指人們之間相互交往時，表示尊敬和友好言談和行為。禮節(jié)是指人們在日常生活中，相互表示尊重、祝頌、問候、致意、悼念、慰問以及給予必要幫助與照料慣用形式。儀式是指在一定場所舉行含有要求形式和程序規(guī)范活動。儀表是指人外表，包含容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、衣飾等內(nèi)容。第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第12頁四、禮儀特征（一）民族性（二）多樣性（三）共同性（四）時代性第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第13頁第一節(jié)禮儀概論藏族敬酒敬茶習(xí)俗禮儀規(guī)范教程第14頁第一節(jié)禮儀概論坦桑尼亞男子留發(fā)女子剃發(fā)習(xí)俗禮儀規(guī)范教程第15頁五、禮儀作用（一）禮儀可提升人際交往能力（二）禮儀是人際交往鑰匙（三）禮儀能夠塑造良好形象第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第16頁六、禮儀標準（一）尊重標準（二）平等標準（三）適度標準（四）自律標準第一節(jié)禮儀概論禮儀規(guī)范教程第17頁一、站姿站立是人們生活交往中一個最基本舉止。站姿是人靜態(tài)造型動作，優(yōu)美、典雅站姿是發(fā)展人不一樣動態(tài)美基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美站姿能顯示個人自信，襯托出美好氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好印象。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第18頁禮儀規(guī)范教程第19頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確站姿要求禮儀規(guī)范教程第20頁（二）手位站立時，雙手可取以下之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第21頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后

一手放于體前一手背在體后禮儀規(guī)范教程第22頁（三）腳位站立時可采取以下幾個腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超出肩寬。（3）小“丁”字型。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第23頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀“V”型雙腳平行分開不超出肩寬小“丁”字型禮儀規(guī)范教程第24頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀1．男士基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾個基本站姿禮儀規(guī)范教程第25頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超出肩寬，普通以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（四）幾個基本站姿禮儀規(guī)范教程第26頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超出肩寬，普通以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（四）幾個基本站姿禮儀規(guī)范教程第27頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀2．女士基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾個基本站姿禮儀規(guī)范教程第28頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并經(jīng)過重心移動減輕疲勞。（四）幾個基本站姿禮儀規(guī)范教程第29頁（五）站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體重心顯著地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場所，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第30頁（六）站姿訓(xùn)練1．背靠墻2．兩人背靠背3．頭頂書本4．對鏡訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第31頁二、坐姿坐姿文雅、端莊，不但給人以從容、穩(wěn)重、冷靜感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與涵養(yǎng)主要形式。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第32頁（一）正確坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第33頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀男士正確坐姿

女士正確坐姿

禮儀規(guī)范教程第34頁（二）雙手擺法坐時，雙手可采取以下手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條腿中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙

手疊放在側(cè)身一側(cè)扶手上，掌心向下。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第35頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿中前部禮儀規(guī)范教程第36頁（三）雙腿擺法坐時，雙腿可采取以下姿勢之一：（1）標準式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重合式（5）前交叉式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第37頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀標準式側(cè)腿式

重合式

前交叉式

禮儀規(guī)范教程第38頁（四）幾個基本坐姿1．女士坐姿（1）標準式（2）側(cè)點式（3）前交叉式（4）后點式（5）曲直式（6）側(cè)掛式（7）重合式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第39頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀標準式側(cè)點式前交叉式后點式禮儀規(guī)范教程第40頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀曲直式側(cè)掛式重合式禮儀規(guī)范教程第41頁（四）幾個基本坐姿2．男子坐姿（1）標準式（2）前伸式（3）前交叉式（4）交叉后點式（5）曲直式（6）重合式第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第42頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀標準式前伸式前交叉式禮儀規(guī)范教程第43頁第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀交叉后點式曲直式重合式禮儀規(guī)范教程第44頁（五）坐注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第45頁（五）坐注意事項（8）與人談話時不要用手支著下巴。（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第46頁（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿要求進行自我糾正，重點

檢驗手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右，可配音樂進行。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第47頁三、走姿走姿是人體所展現(xiàn)出一個動態(tài)，是站姿延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人動態(tài)美主要形式。走路是“有目共睹”肢體語言。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第48頁（一）正確走姿要求（1）頭正。（2）肩平。（3）軀挺。（4）步位直。（5）步幅適度。

（6）步速平穩(wěn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀正確走恣禮儀規(guī)范教程第49頁（二）變向時行走規(guī)范1．后退步向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀后退步禮儀規(guī)范教程第50頁（二）變向時行走規(guī)范2．側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)賓客時，應(yīng)盡可能走在賓客左前方。髖部朝向前行方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著賓客，與賓客保持兩三步距離。當(dāng)走在較窄路面或樓道中與人相遇時，也要采取側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀側(cè)身步禮儀規(guī)范教程第51頁（三）不雅走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。（3）扭來扭去“外八字”步和“內(nèi)八字”步。（4）左顧右盼，重心后坐或前移。（5）與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦

跳，或大聲喊叫等。（6）雙手反背于背后。（7）雙手插入褲袋。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第52頁（四）走姿訓(xùn)練1．?dāng)[臂訓(xùn)練2．步位步幅訓(xùn)練3．穩(wěn)定性訓(xùn)練4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練第二節(jié)站姿、坐姿、走姿禮儀禮儀規(guī)范教程第53頁蹲姿基本要領(lǐng)左腳在前，右腳在后，向下蹲去；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊；右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體主要支點。禮儀規(guī)范教程第54頁兩種蹲姿交叉式半蹲式禮儀規(guī)范教程第55頁手勢手勢訓(xùn)練禮儀規(guī)范教程第56頁手勢訓(xùn)練指人、指物、指方向時，應(yīng)該是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標。打招呼時應(yīng)經(jīng)過手臂擺動、搖擺來指示。禮儀規(guī)范教程第57頁基本手勢垂放稱贊背手鼓掌指示禮儀規(guī)范教程第58頁鞠躬禮點頭禮握手禮禮儀規(guī)范教程第59頁鞠躬禮15度行禮30度行禮45度行禮禮儀規(guī)范教程第60頁鞠躬禮禮儀規(guī)范教程第61頁點頭禮規(guī)范點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。男士點頭時速度稍快些