職場行為規(guī)范與禮儀課件

WELCOMESometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.SometextaboutWELCOMErelatedgoeshere.職場行為規(guī)范與禮儀職場行為規(guī)范與禮儀課件第1頁---7秒鐘給他人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般第一印象？

---職場怎樣著裝？才能彰顯品位個性？

---和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時應(yīng)注意怎樣分寸？

---人在職場，應(yīng)有怎樣工作態(tài)度？

---怎樣塑造自我形象？在職場上彬彬有禮、熠熠生輝？職場行為規(guī)范與禮儀課件第2頁03047%55%38%言辭內(nèi)容儀態(tài)（舉手投足、音調(diào)、語氣、用詞）形象（儀表、視線、著裝顏色、表情、姿勢）經(jīng)過本節(jié)課學(xué)習(xí)，讓我們打造成功職業(yè)化形象職場行為規(guī)范與禮儀課件第3頁他們是誰？在干什么？職場行為規(guī)范與禮儀課件第4頁0304禮儀是在歷史發(fā)展中形成禮儀就是尊重禮儀代表角色定位禮儀是什么？職場行為規(guī)范與禮儀課件第5頁0304?不學(xué)禮，無以立——《論語》

禮——尊重意思，禮者敬人也

儀——表示尊重形式

禮儀是關(guān)于做人道理，而不是做事。尊重他人必先尊重自我。禮儀終極目標(biāo)是為自己贏得尊重和情誼。禮儀根本職場行為規(guī)范與禮儀課件第6頁03041個關(guān)鍵---待人如己2個素質(zhì)---寬厚、敬重3個原理---尊敬、體貼、誠懇禮儀實質(zhì)和基礎(chǔ)---態(tài)度123職場行為規(guī)范與禮儀課件第7頁問題：30秒決定了什么？職場行為規(guī)范與禮儀課件第8頁

著裝禮儀---第一印象管理清單得體衣著重視細節(jié)修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢和身體語言控制保持語氣控制守時性自我管理細心跟進職場行為規(guī)范與禮儀課件第9頁著裝禮儀---自我形象管理和包裝服裝8個級別職業(yè)服裝創(chuàng)意行業(yè)服裝酒吧夜總會服裝周末休閑裝體育鍛煉裝戶外活動裝晚宴舞會裝正式黑領(lǐng)結(jié)裝職場行為規(guī)范與禮儀課件第10頁著裝禮儀---職場穿著禁忌運動服圓領(lǐng)T恤沙灘服、制服暴露服裝印有奇異文字和圖案服裝短褲皺褶、劃破或穿爛鞋子涼鞋、拖鞋、雨靴、運動鞋鞋跟壞了鞋子職場行為規(guī)范與禮儀課件第11頁著裝禮儀——衣飾禮儀黃金印象人們見面后5秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象，而第一印象80%起源于著裝。職場行為規(guī)范與禮儀課件第12頁0304TPOTIMEPLACEOBJECTTPO著裝標(biāo)準揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等;恪守常規(guī)：不穿奇裝異服。職場行為規(guī)范與禮儀課件第13頁著裝禮儀---商務(wù)場所男士著裝西裝---面料圖案和顏色襯衫---面料圖案和顏色領(lǐng)帶---材質(zhì)和圖案鞋襪---材質(zhì)、款式和顏色職場行為規(guī)范與禮儀課件第14頁穿著西裝規(guī)范鞋子、腰帶、公文包顏色統(tǒng)一穿著西裝套裝時，顏色在三種之內(nèi)未拆商標(biāo)、內(nèi)衣外觀、白色襪子三色標(biāo)準三一定律三大禁忌職場行為規(guī)范與禮儀課件第15頁著裝——男士西服著裝兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交織深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職場行為規(guī)范與禮儀課件第16頁西裝

紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殘鲂袨橐?guī)范與禮儀課件第17頁襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝靈魂當(dāng)站立時，領(lǐng)帶長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時，襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；假如取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口紐扣一定要解開。職場行為規(guī)范與禮儀課件第18頁問題-你愿意和誰咨詢寬帶業(yè)務(wù)？職場行為規(guī)范與禮儀課件第19頁著裝禮儀---商務(wù)場所女士著裝商務(wù)著裝要求：整齊、典雅、干練、傳統(tǒng)面料：平整、光潔、挺括色彩：冷色調(diào)為主圖案：忌花哨點綴：忌多尺寸：裙長衣長配飾：少而精香水鞋襪職場行為規(guī)范與禮儀課件第20頁扣好紐扣、短裙穿長襪、不可內(nèi)衣外觀、不可穿過短裙子及皮裙、不可穿過高過細鞋跟、不可著涼鞋著裝——女士西裝穿著職場行為規(guī)范與禮儀課件第21頁0304女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職場行為規(guī)范與禮儀課件第22頁首飾佩戴要考究四個標(biāo)準且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超出三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不一樣質(zhì)最少也要同色。如十字架形掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職場行為規(guī)范與禮儀課件第23頁03041）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾，防止出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。儀容禮儀職場行為規(guī)范與禮儀課件第24頁儀態(tài)禮儀儀態(tài)指人們在行為中姿勢和風(fēng)度，用優(yōu)美儀態(tài)來表示禮儀，比用語言愈加真實，生動。好舉止是由那些不起眼細節(jié)組成---愛默生職場行為規(guī)范與禮儀課件第25頁儀態(tài)——站姿女士站姿男士站姿標(biāo)準：挺、直、高職場行為規(guī)范與禮儀課件第26頁儀態(tài)——行姿女士行姿男士站姿標(biāo)準：從容、輕盈、穩(wěn)重職場行為規(guī)范與禮儀課件第27頁男士坐姿女士坐姿儀態(tài)——坐姿標(biāo)準：端莊、穩(wěn)重、大方職場行為規(guī)范與禮儀課件第28頁儀態(tài)——蹲姿下蹲時，頭，胸，膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。女士注意裙子和領(lǐng)口標(biāo)準：優(yōu)雅、大方職場行為規(guī)范與禮儀課件第29頁糾正日常蹲姿職場行為規(guī)范與禮儀課件第30頁儀態(tài)——手勢指引打招呼慣用手勢：指導(dǎo)、介紹、請職場行為規(guī)范與禮儀課件第31頁表情禮儀——微笑微笑是最正確通行證①發(fā)自內(nèi)心②適度③適宜職場行為規(guī)范與禮儀課件第32頁職場交際禮儀問題：你怎么做？職場行為規(guī)范與禮儀課件第33頁問候禮儀——打招呼打招呼要做到：√開朗、有精神√注視對方√隨時做到√從自己本身做起√連續(xù)不停且微微點頭或鞠躬職場行為規(guī)范與禮儀課件第34頁問候禮儀職場行為規(guī)范與禮儀課件第35頁問題：誰能贏得信任？職場行為規(guī)范與禮儀課件第36頁職場用語：普通用語你們企業(yè)貴企業(yè)你是誰請問您是哪位你要找誰請問您要找哪位等一下請稍后快來了馬上就到，請稍等他不在抱歉他當(dāng)前不在座位上找IT中心麻煩您咨詢IT中心現(xiàn)在去（對上司）我馬上就過去有空再來喲（對客戶）歡迎您下次再度光臨他回來我會告訴他等他回來我會轉(zhuǎn)告他職場行為規(guī)范與禮儀課件第37頁問題：問詢客戶地址，怎么說？職場行為規(guī)范與禮儀課件第38頁再硬再冰涼椅子，只要有了柔軟墊子，就能夠坐舒適——考慮了人們感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號不知您有何貴干給您資料您看了嗎經(jīng)理當(dāng)前正在外出能夠用傳真發(fā)過來嗎不好意思打攪您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您職場用語軟墊式職場行為規(guī)范與禮儀課件第39頁職場用語-有禮、有別、真誠、習(xí)慣職場行為規(guī)范與禮儀課件第40頁良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們每一天都要在爽朗寒喧中開始禮貌用語不離身職場行為規(guī)范與禮儀課件第41頁禮儀用語——宜選話題個人隱私“五不問”：收入、年紀、婚姻、健康、個人經(jīng)歷宜選話題：對方擅長話題職場行為規(guī)范與禮儀課件第42頁禮儀用語——怎樣談1、接收對方，不讓對方難堪（不打斷、不糾正、不補充、不質(zhì)疑對方談話）2、尊重對方，觀賞對方，多看對方優(yōu)點3、不妥眾指正缺點，學(xué)會贊美對方社交禮儀中，贊美是關(guān)鍵職場行為規(guī)范與禮儀課件第43頁情景模擬你陪同客戶高層乘車來到企業(yè)后（企業(yè)車輛專用司機），并引導(dǎo)客戶到會客室溝通項目，路徑電梯、走廊等。。。。。。，到會議室后，你需要把為客戶和主持會議上司進行相互介紹，介紹之后客戶與你上司握手并互贈名片。要求：整個過程應(yīng)包含：乘車、引導(dǎo)、介紹、握手、問好、交換名片等步驟。職場行為規(guī)范與禮儀課件第44頁你應(yīng)對方式?jīng)Q定企業(yè)形象職場行為規(guī)范與禮儀課件第45頁交往禮儀

4商務(wù)禮儀定義1儀容儀表2禮儀用語3職場行為規(guī)范與禮儀課件第46頁交往禮儀要有目光交流，注視他人目光應(yīng)友善，平視。講普通話，熱情正確稱呼，表示對對方尊重經(jīng)過微笑把友善熱情表現(xiàn)出來眼到

口到意到職場行為規(guī)范與禮儀課件第47頁交往禮儀——介紹1、將地位低者介紹給地位高者2、把年輕者介紹給長者3、把客人介紹給主人尊者居后職場行為規(guī)范與禮儀課件第48頁交往禮儀——握手面帶笑容，稍事寒暄目視對方，稍許用力禁忌：三心二意，戴墨鏡或手套，不使用雙手（異性間）伸手次序：尊者居前女士，長輩，上級先伸手Δ職場行為規(guī)范與禮儀課件第49頁

交往禮儀——握手要領(lǐng)握手時姿態(tài)女士握手：食指位男士握手：整個手掌伸手角度：手心向上握手時間和力度與握手雙方關(guān)系相關(guān)普通關(guān)系，一握即放職場行為規(guī)范與禮儀課件第50頁交往禮儀——名片1、尊者居后2、名片遞出：面帶微笑，微微彎腰，將文字朝向上方，并簡單介紹自己3、接收名片：畢恭畢敬，雙手捧接，有來有往回敬對方，接過名片認真看并妥善保管職場行為規(guī)范與禮儀課件第51頁交往禮儀——辦公室禮儀1、敲門，同意后進入，回手輕輕將門關(guān)上。2、按時赴約，主動匯報3、文件文字朝向?qū)Ψ剑P尖等利器朝向自己。職場行為規(guī)范與禮儀課件第52頁接待禮儀——座位不論接待室或會議室設(shè)計形式，以下情形普通視為上位，留給客戶離入口最遠地方長椅、長沙發(fā)桌子長那一面面向正面右側(cè)職場行為規(guī)范與禮儀課件第53頁迎送禮儀——電梯禮儀引導(dǎo)客戶上下電梯時應(yīng)該怎么做呢？職場行為規(guī)范與禮儀課件第54頁迎送禮儀——位置送客要送到哪里才為止？標(biāo)準上送到電梯為止依據(jù)客戶關(guān)系和主要性目標(biāo)到看不到客戶身影最少等到客戶走出三步職場行為規(guī)范與禮儀課件第55頁迎送禮儀——電梯禮儀電梯:尊者先進先出樓梯:單行行進，尊者居前職場行為規(guī)范與禮儀課件第56頁情景模擬某客戶使用我企業(yè)平臺系統(tǒng)出了問題，打電話請求處理問題?？蛻粢笤诿魈熘畠?nèi)將問題處理。職場行為規(guī)范與禮儀課件第57頁電話禮儀電話是聲音溝通，態(tài)度能夠經(jīng)過聲音表示電話鈴聲以三聲為限音量、語速適中先撥固定電話、慎撥手機簡明、清楚、3分鐘以內(nèi)職場行為規(guī)范與禮儀課件第58頁電話禮儀職場行為規(guī)范與禮儀課件第59頁電話禮儀職場行為規(guī)范與禮儀課件第60頁討論作為新員工你，現(xiàn)加入一個體系級項目。你作為項目標(biāo)主要人員負責(zé)該項目標(biāo)一個獨立模塊，項目組要求每個模塊每個月以郵件形式提交階段匯報?，F(xiàn)在，你要怎么用郵件有效提交該匯報呢？職場行為規(guī)范與禮儀課件第61頁郵件禮儀標(biāo)題不空白，簡短明確回復(fù)時可適當(dāng)修改標(biāo)題稱呼和問候稱呼職務(wù)，人數(shù)多時可稱呼“大家”開頭和結(jié)尾有問候語正文簡明扼要，從結(jié)論說起，合理提醒重點注意語氣，表示尊重善用圖表復(fù)雜內(nèi)容使用表格和區(qū)段降低使用表情符號檢驗正文，不出現(xiàn)錯別字職場行為規(guī)范與禮儀課件第62頁郵件禮儀附件正文中應(yīng)提醒收件人查看，對內(nèi)容簡明說明按照有意義名稱命名數(shù)目不宜超出4個,超出應(yīng)壓縮合并假如是特殊格式，需要說明打開方式附件過大（超出2M），應(yīng)分割發(fā)送，或提供下載方式署名使用體系或部門要求統(tǒng)一署名檔署名不宜過大，不然應(yīng)壓縮職場行為規(guī)范與禮儀課件第63頁討論項目一直進行，除了主要模塊需要郵件匯報之外，項目經(jīng)理也需要進行日常指導(dǎo)、監(jiān)控和調(diào)整。這時候，你該怎樣和項