商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件

商務(wù)禮儀訓(xùn)練商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第1頁(yè)曾任：

寧波利順控股集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師紹興理德企業(yè)管理咨詢(xún)企業(yè)咨詢(xún)師重慶勝任力企業(yè)咨詢(xún)管理企業(yè)總經(jīng)理北京思邦企業(yè)顧問(wèn)克麗緹娜美容鏈鎖企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師《歸0心態(tài)特訓(xùn)營(yíng)》教育機(jī)構(gòu)首席教練

現(xiàn)任：北京韓影宮美容科技有限企業(yè)講師商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第2頁(yè)紹興加多寶集團(tuán)寧波利順控股集團(tuán)重慶廣發(fā)證券重慶蘇慶美發(fā)用具企業(yè)重慶華沃科技有限企業(yè)重慶遠(yuǎn)景美容用具企業(yè)閬中張飛牛肉有限企業(yè)閬中保寧醋有限企業(yè)浙江寶業(yè)控股集團(tuán)上海水星家紡有限企業(yè)北京詩(shī)美格美容企業(yè)北京京潤(rùn)紅美容企業(yè)漂亮媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心北京思銘軒美容企業(yè)北京康美秀美容集團(tuán)克麗緹娜美容鏈鎖機(jī)構(gòu)服務(wù)過(guò)企業(yè)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第3頁(yè)《塑造陽(yáng)光心態(tài)》《溝通從心開(kāi)始》《歸0心態(tài)特訓(xùn)營(yíng)》《高興銷(xiāo)售有技巧》《美容院數(shù)字化管理系統(tǒng)》

主講課程商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第4頁(yè)雨點(diǎn)變奏曲“雷聲”———輪跺雙腳“小雨”——手指相互敲擊“中雨”——巴掌輪拍大腿“大雨”——大力鼓掌“暴雨”———鼓掌加跺腳商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第5頁(yè)鼓掌商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第6頁(yè)遇見(jiàn)禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第7頁(yè)什么是禮儀？眼到:關(guān)注對(duì)方口到:講普通話(huà),說(shuō)到位話(huà)意到:表情自然,互動(dòng),大方禮商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第8頁(yè)有走遍天下，??理禮商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第9頁(yè)不學(xué)禮，何以立？—孔子商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第10頁(yè)中國(guó)是禮儀之邦禮多人不怪，失禮人就怪。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第11頁(yè)外在第一印象不在外貌在于：外在形象不卑不亢說(shuō)話(huà)優(yōu)雅從容儀態(tài)個(gè)人魅力商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第12頁(yè)電話(huà)禮儀打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛？商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第13頁(yè)電話(huà)禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲(誰(shuí)先掛?)手機(jī)禮儀當(dāng)著客戶(hù)面關(guān)手機(jī)好處商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第14頁(yè)電話(huà)機(jī)便簽紙一、二支筆企業(yè)通訊錄辦公桌上必不可少四大件

商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第15頁(yè)錯(cuò)誤姿勢(shì)打電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：左手拿話(huà)筒，右手拿筆統(tǒng)計(jì)最好能站著打電話(huà)坐在椅子上時(shí)，盡可能不要靠在椅背上打電話(huà)時(shí)，不要與旁邊人說(shuō)話(huà)正確姿勢(shì)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第16頁(yè)打電話(huà)時(shí)間選擇“三分鐘標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范、有條理通話(huà)內(nèi)容打電話(huà)時(shí)需要注意舉止怎樣撥打電話(huà)？商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第17頁(yè)怎樣接聽(tīng)電話(huà)？響幾聲才接聽(tīng)?禮貌應(yīng)答分清主次怎樣處理同時(shí)響起多個(gè)電話(huà)接電話(huà)人就是要處理問(wèn)題人，禁止說(shuō)“不在”、“不知道”、“這不歸我管”商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第18頁(yè)電話(huà)常規(guī)應(yīng)對(duì)禮儀對(duì)重點(diǎn)情節(jié)進(jìn)行重復(fù)電話(huà)掉線(xiàn)要快速再撥怎樣代接電話(huà)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第19頁(yè)辦公室手機(jī)使用禮儀手機(jī)攜帶使用手機(jī)禁忌商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第20頁(yè)商務(wù)交往禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第21頁(yè)交際三要素溝通:閱歷問(wèn)題認(rèn)知:是否懂行互動(dòng):產(chǎn)生良性結(jié)果規(guī)范性問(wèn)題個(gè)人素養(yǎng)問(wèn)題企業(yè)形象問(wèn)題商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第22頁(yè)交談禮儀說(shuō)什么不談?wù)尾恍孤C(jī)密不非議他人不包括格調(diào)不高之事不包括個(gè)人隱私收入年紀(jì)婚姻健康個(gè)人經(jīng)歷What商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第23頁(yè)交談禮儀怎么說(shuō)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不糾正對(duì)方----接收他人選擇,寬以待人不質(zhì)疑對(duì)方How商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第24頁(yè)問(wèn)候語(yǔ)：“早上好！”、“見(jiàn)到您真好！”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)稍候！”、“請(qǐng)用餐！”感激語(yǔ)：“謝謝！”、“謝謝您了解！”道歉語(yǔ)：“抱歉！”、“打攪了！”道別語(yǔ)：“再見(jiàn)！”、“慢走！”慣用五大禮貌用語(yǔ)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第25頁(yè)行禮儀二人并行，右邊為尊（女性走右邊）。三人并行，中間為尊（女性走中間）二女一男并行，男性走中間。右邊有車(chē)輛行駛，男士要走女士右邊，即危險(xiǎn)一邊。行進(jìn)時(shí)，男士應(yīng)替女士提提包（錢(qián)包除外）。手挽手行進(jìn)，應(yīng)女性挽男性手。讓男人像紳士商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第26頁(yè)送禮→以對(duì)方為中心外交場(chǎng)所，禮品應(yīng)認(rèn)真包裝，表尊重對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)：

1.包裝成本不低于禮品價(jià)值1/3（環(huán)境保護(hù)改變）

2.國(guó)際通例：拆開(kāi)來(lái)認(rèn)真看，表示觀(guān)賞、喜歡

3.中國(guó)人：不在面前看，背后看饋贈(zèng)禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第27頁(yè)演講禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第28頁(yè)1、手放在什么地方？2、話(huà)筒怎么拿?3、演講內(nèi)容？4、演講時(shí)目光？商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第29頁(yè)乘車(chē)禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第30頁(yè)駕駛坐車(chē)禮儀公務(wù)社交主要客人商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第31頁(yè)錯(cuò)誤概念：客人先上車(chē)先坐，表示誠(chéng)意。正確觀(guān)念：座位尊卑是以座位舒適和上下車(chē)方便及安全而考量標(biāo)準(zhǔn)。乘車(chē)尊卑概念商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第32頁(yè)司機(jī)開(kāi)車(chē)：并由司機(jī)開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)計(jì)程車(chē)：應(yīng)由接待人員或訪(fǎng)客隨行人員開(kāi)門(mén)，關(guān)門(mén)上車(chē)順序、第二位，第三位，第一位，第四位接待人員上車(chē)后，并主動(dòng)向司機(jī)說(shuō)明目地，或主動(dòng)問(wèn)同車(chē)者目地與上司共乘計(jì)程車(chē)，應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，方便付車(chē)資，或與上司同坐，但不可讓上司付車(chē)資。乘車(chē)應(yīng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第33頁(yè)稱(chēng)呼禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第34頁(yè)稱(chēng)呼：就高不就低稱(chēng)呼：是表示對(duì)人尊敬，也反應(yīng)自己涵養(yǎng)。可分為：一、以行政職務(wù)稱(chēng)：例：徐董事長(zhǎng)、張總經(jīng)理、陳課長(zhǎng)……二、姓或名稱(chēng)：例：戴先生、王夫人……

喬治先生、麗莎小姐……（外國(guó)人貪圖方便，人人平等概念）商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第35頁(yè)介紹禮商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第36頁(yè)誰(shuí)當(dāng)介紹人較適當(dāng)介紹人不一樣，給客人不一樣待遇適當(dāng)介紹人：秘書(shū)、公關(guān)人員、接待辦雙方熟人女主人是社交場(chǎng)所專(zhuān)職介紹人貴賓介紹－－我方職務(wù)最高者商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第37頁(yè)介紹規(guī)則：尊者居前先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，被先提到名字是表尊敬。例：高小姐，讓我來(lái)介紹一下，這位是趙先生。（但若男士年紀(jì)較大、職位高低，則反之。）

先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者。例：史伯伯，讓我來(lái)介紹一下，這位是我朋友金幼飛小姐。

先介紹主人，再介紹客人。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第38頁(yè)先將職位低者介紹給職位高者。（先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)）例：葉總經(jīng)理，讓我來(lái)介紹一下，這位是我表妹趙春連小姐。

平輩或很熟朋友可相互介紹。

例：一凡，這是張燕。

向眾人介紹一人時(shí)，須征得大家同意之表示。例：請(qǐng)?jiān)试S我把趙先生介紹給諸位。職位高低與年紀(jì)、性別有沖突情況，介紹規(guī)則仍應(yīng)以職位為優(yōu)先。職位優(yōu)先商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第39頁(yè)自我介紹自我介紹是交際場(chǎng)所中打開(kāi)與人交往大門(mén)鑰匙。社交場(chǎng)所有一條不成文要求：假如你是主人朋友，你就有責(zé)任與主人其它朋友認(rèn)識(shí)及交談之義務(wù)。自我介紹應(yīng)注意事項(xiàng)：及時(shí)、簡(jiǎn)明、明確介紹自己姓名、服務(wù)企業(yè)、身份。例：您好，我是山浦企業(yè)業(yè)務(wù)員名叫張燕，和李經(jīng)理約好造訪(fǎng)。說(shuō)明造訪(fǎng)目標(biāo)。多談他人，少談自己。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第40頁(yè)

握手禮友好握手不是應(yīng)付式漫不經(jīng)心形式商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第41頁(yè)握手姿勢(shì)距離：約莫一手臂長(zhǎng)。手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并攏、拇指張開(kāi)、虎口對(duì)虎口、互握、輕扣。手勢(shì)輕松、熱力傳給對(duì)方。與朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，遠(yuǎn)遠(yuǎn)伸手等著，并主動(dòng)迎向前表現(xiàn)誠(chéng)意與熱情。男士同女士握手，只握對(duì)方手指部分，不宜握太緊太久。中國(guó)人喜歡為了顯示親密、盛大，及見(jiàn)到久違朋友，在握手時(shí)微搖幾下，顯示熱情有加。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第42頁(yè)眼：看對(duì)方、堅(jiān)定、自信眼神。身體：略呈50-60度，彎腰向前趨身身體：行欠身禮（站著，除非老人、有病者才可坐著，假如二人均坐著，不用起立，趨身向前握手即可）、面帶微笑。動(dòng)作：握手動(dòng)作，可傳述你意思讓對(duì)方知道。態(tài)度：平實(shí)、誠(chéng)懇、友善、熱忱握手禮，給人最好第一印象。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第43頁(yè)誰(shuí)先伸手先伸手者（位高）

*長(zhǎng)輩*上司*主人（無(wú)分男士、女士，無(wú)分上級(jí)、下級(jí)）*女士（女士不主動(dòng)伸手，時(shí)男士點(diǎn)頭鞠躬即可）商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第44頁(yè)交換名片方法名片不單是一張紙？它蘊(yùn)藏著無(wú)限大商機(jī)及人脈效益！

商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第45頁(yè)

先遞出后遞出

企業(yè)內(nèi)同事賓客賓客（訪(fǎng)客）主人低位者高位者年少者年長(zhǎng)者個(gè)人團(tuán)體男士女士部屬上司*對(duì)方已先遞，趕快雙手取下。*先遞出自己名片，再雙手收下對(duì)方名片。遞名片之次序商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第46頁(yè)起身面對(duì)對(duì)方，微笑致意，眼神看對(duì)方

身體彎腰傾斜45度雙手以對(duì)方能閱讀方向遞出（單手會(huì)讓人以為你很高傲，且不夠誠(chéng)意）雙手奉上，更顯慎重。

遞知名片動(dòng)作商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第47頁(yè)雙手大拇指與食指輕按名片。介紹自己：我是××企業(yè)××名字，請(qǐng)多指教，很高興認(rèn)識(shí)你等尊敬話(huà)。

高度在腰部以上，胸部以下。正面朝向?qū)Ψ酵录s莫30-45度。

我們遞給客戶(hù)名片，客戶(hù)沒(méi)給我們名片時(shí)；我們能夠說(shuō)“方便請(qǐng)您惠賜一張名片嗎？商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第48頁(yè)接待客戶(hù)每一位滿(mǎn)意用戶(hù)會(huì)帶來(lái)250位用戶(hù)（美國(guó)首席推銷(xiāo)員喬.吉拉德之名言）商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第49頁(yè)用戶(hù)希望與期待希望早點(diǎn)處理完事情。希望能親切地對(duì)待。希望受到公平、平等接待。(有如待親人般親切)希望聲譽(yù)和立場(chǎng)能被尊重。(不在人前出丑)希望受到贊美和有區(qū)分態(tài)度。(親切但不放肆)希望有安心感、滿(mǎn)足感。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第50頁(yè)訪(fǎng)客接待要領(lǐng)和禁忌訪(fǎng)客對(duì)企業(yè)第一印象好壞，全在接待人員禮儀是否得體與態(tài)度是否親切，而企業(yè)接待人員角色，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)任。所以，接待訪(fǎng)客禮儀每個(gè)員工都應(yīng)該要了解。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第51頁(yè)態(tài)度要親切：不論對(duì)方是什么樣人，應(yīng)一視同仁。口氣要平和、熱忱：讓訪(fǎng)客感覺(jué)自己是受歡迎。動(dòng)作準(zhǔn)確而從容：不論是帶路、指示方向、接收名片、遞送茶水等動(dòng)作都要快速、靈敏而且合乎禮儀，不要顯得毛躁慌忙或生澀僵硬，給訪(fǎng)客留下不成熟、不穩(wěn)重印象。盡快確定對(duì)方姓名、頭銜和來(lái)意，并作適當(dāng)處理。事后要建立訪(fǎng)客資料，并歸檔。接待要領(lǐng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第52頁(yè)假裝不知道：埋首工作，不理不睬。態(tài)度冷淡，不耐煩。以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度。

用狐疑眼神，猜測(cè)訪(fǎng)客身份。

用眼睛瞄訪(fǎng)客或緊盯著訪(fǎng)客瞧。身體不面向客戶(hù)，只有臉側(cè)著客戶(hù)！訪(fǎng)客在場(chǎng)或剛離開(kāi)，立刻與同事議論訪(fǎng)客。

接待禁忌商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第53頁(yè)怎樣接待客人

－從站在對(duì)方立場(chǎng)開(kāi)始，不可利字?jǐn)[中間每一次客人來(lái)訪(fǎng)，都要當(dāng)成胡主席來(lái)訪(fǎng)

真誠(chéng)接待客戶(hù)提升企業(yè)形象◆真誠(chéng)所至金石為開(kāi)◆由接待者態(tài)度可了解企業(yè)績(jī)效◆接待者一切代表著企業(yè)形象◆由接待者表現(xiàn)可得知企業(yè)是否值得信賴(lài)◆用戶(hù)就在您左右◆全員均是接待員，您也不例外商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第54頁(yè)接待要領(lǐng)

接待三標(biāo)準(zhǔn)：有禮貌、快速、正確不論用戶(hù)是什么樣人都應(yīng)予人格尊重熟記客人臉孔、姓名、職銜最失禮莫過(guò)于忘記對(duì)方名字熟知企業(yè)組織與指揮系統(tǒng)，主要干部姓名熟知企業(yè)情況面帶微笑——發(fā)自?xún)?nèi)心微笑精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)優(yōu)雅公平對(duì)待、來(lái)者是客，不可不公平對(duì)待商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第55頁(yè)真摯迎接（一）當(dāng)成客人到我們家作客，很誠(chéng)意，很高興，以接待為榮，不要認(rèn)為是低賤工作負(fù)擔(dān)。（二）即使在辦公室看到客人也應(yīng)該馬上向前寒暄不可裝著沒(méi)看見(jiàn)·（三）用爽朗語(yǔ)氣道聲：歡迎光臨!（四）不論在任何場(chǎng)所，客人所在地方，任何人錯(cuò)身而過(guò)時(shí)均能說(shuō)：歡迎光臨！商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第56頁(yè)會(huì)客室座位（一）訪(fǎng)客理應(yīng)坐上座（二）靠近入口座位是下座。（三）靠近里面，離入口最遠(yuǎn)座位是上座。應(yīng)坐那個(gè)位置最禮貌商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第57頁(yè)（二）正確泡茶工作

(1)冬天用保溫茶杯，茶比較不輕易冷卻。

(2)不要使用100℃水，用80—90℃熱水沖泡·(3)端出70℃左右茶（溫、熱隨季節(jié)調(diào)整）。

(4)茶量約八分滿(mǎn)，切忌茶葉漂浮在上。

(5)注入色澤好看茶。(濃度要平均)(6)把誠(chéng)心也注入。(最主要并非茶價(jià)格，而是泡茶溫度和方法)倒八包滿(mǎn)茶商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第58頁(yè)安全考量：主動(dòng)扶持老、弱、婦、孺、殘障。次序：上樓時(shí)——女士、小孩、長(zhǎng)輩、長(zhǎng)官、

賓客先行。下樓時(shí)——女士、小孩、長(zhǎng)輩、長(zhǎng)官、賓客慢行。超越前方時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：對(duì)不起！借過(guò)！超越后說(shuō)：謝謝！引領(lǐng)上樓－上、下樓梯之禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第59頁(yè)（一）不高談闊論，不大聲喧嘩，不談他人隱私，不談企業(yè)機(jī)密。（二）不抽煙。（三）即使一人搭乘，也應(yīng)舉止文雅，小心第三只眼在身邊。（四）另有他人進(jìn)電梯時(shí)，主動(dòng)問(wèn)：您到幾樓？并幫忙按鈕。電梯間應(yīng)注意事項(xiàng)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第60頁(yè)（一）搭乘禮儀

(1)稍微低頭搭乘電梯。進(jìn)入電梯，假如橾作電梯人不在，則由自己?jiǎn)柶渌丝汀罢?qǐng)問(wèn)到幾樓?”然后主動(dòng)操作按鈕。

(2)假如看到職員和用戶(hù)一起搭乘，則后進(jìn)入電梯。

(3)上司和前輩一起時(shí)，則自己最終搭乘。

(4)看到前來(lái)企業(yè)用戶(hù)、上司或前輩時(shí)，

輕輕點(diǎn)頭致意。搭乘電梯禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第61頁(yè)等候電梯時(shí)，應(yīng)頜首微笑。搭乘電梯時(shí)，不能讓客人去按鍵。用手擋電梯門(mén)，別讓客人夾到。進(jìn)電梯后，靠墻而站，不背對(duì)他人，可呈∏形排列站立。出電梯時(shí)，客人應(yīng)先行，不可排開(kāi)眾人先行。送客人入電梯，應(yīng)站立電梯門(mén)前說(shuō)「您慢走」，等確定電梯門(mén)關(guān)上并往下時(shí)再離開(kāi)。電梯禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第62頁(yè)替貴賓、上司按鍵時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您要到幾樓？您到了！比貴賓、上司先走出電梯時(shí)：我先走一步！并先主動(dòng)為對(duì)方按「閉」。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第63頁(yè)送客禮儀客人來(lái)訪(fǎng)，以禮相待；客人告辭以禮相送。應(yīng)該：客人告辭，應(yīng)起身送客，親切道別主動(dòng)替客人把門(mén)開(kāi)好，站在門(mén)里，客人先走，邊談、邊走?？腿丝蜌馇谧枇舨剑詰?yīng)主動(dòng)與客人握手告別。目視客人離開(kāi)直至看不見(jiàn)為止，才可離開(kāi)，留給客人深刻印象?？蛻?hù)若再次回頭觀(guān)望，應(yīng)再次向客人致意，表示送別之情?？腿穗x開(kāi)，應(yīng)客氣婉言相留，有些客人是以告辭來(lái)觀(guān)察主人反應(yīng)。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第64頁(yè)首次來(lái)訪(fǎng)客人，應(yīng)主動(dòng)向他們介紹企業(yè)附近環(huán)境，交通路線(xiàn)，客人若非自備交通工具，應(yīng)送客到車(chē)站，避免走冤枉路?？腿巳羰情L(zhǎng)輩，我們應(yīng)代買(mǎi)車(chē)票，送上車(chē)，托付售票員或同車(chē)乘客，路上多加關(guān)照?？腿巳魩ФY品來(lái)，應(yīng)表示謝意，并回送禮品。若碰到突然下雨或天氣變冷，應(yīng)準(zhǔn)備雨具或御寒衣物。體貼問(wèn)詢(xún)客人是否須代購(gòu)車(chē)、船票，是否有事相托代辦。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第65頁(yè)提醒您：自信源于形象。裝商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第66頁(yè)發(fā)部面部手部商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第67頁(yè)健康、秀美、潔凈、清爽、衛(wèi)生、整齊是頭發(fā)最基本要求。長(zhǎng)發(fā)可挽可披，可適當(dāng)兼顧個(gè)人偏好，考慮個(gè)人條件和所處場(chǎng)所不一樣，可燙可染可做，要做到自然得體，不過(guò)分雕琢、妖艷。商務(wù)場(chǎng)所最好將長(zhǎng)發(fā)挽束起來(lái)。商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第68頁(yè)清潔、衛(wèi)生使用與指甲顏色相近指甲油，商務(wù)場(chǎng)所不宜用紅、紫色不蓄長(zhǎng)指甲腋毛不外現(xiàn)手部商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第69頁(yè)儀姿儀態(tài)站姿坐姿行姿商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第70頁(yè)站姿頭正肩平臂垂軀挺腿并商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第71頁(yè)坐姿商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第72頁(yè)上體正直抬頭，下巴與地面平行兩眼平視前方，精神飽滿(mǎn)，面帶微笑手臂與身體夾角普通在10度至15度兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，邁步時(shí)，腳尖可微微分開(kāi)，但腳尖腳跟應(yīng)與前方向近乎一條直線(xiàn)行姿商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第73頁(yè)著裝規(guī)范禮儀商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第74頁(yè)男士著裝－西裝襯衫應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出1－2CM.襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1CM左右,領(lǐng)帶長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜.穿西裝時(shí)不宜穿布鞋、涼鞋或旅游鞋，莊重西裝要配深褐色或黑色皮鞋,襪子顏色應(yīng)比西裝深一些，花色也要樸素大方褲長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為褲腳恰好接于腳面.皮帶不要太花哨，寬度以2.5－3CM為佳.三色標(biāo)準(zhǔn)三一定律商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第75頁(yè)職業(yè)套裝五個(gè)禁忌1.黑色皮裙2.裙鞋襪不匹配3.光腳4.三截腿5.飾品過(guò)多商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第76頁(yè)1、利用重復(fù)對(duì)折將方巾折出領(lǐng)帶型，繞在頸上打個(gè)活結(jié)．巴黎結(jié)2、將上端遮蓋住結(jié)眼，并將絲巾調(diào)整至適當(dāng)位置．商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第77頁(yè)1、將領(lǐng)巾對(duì)折再對(duì)折成領(lǐng)帶型．2、較長(zhǎng)a端繞過(guò)較短b端，穿過(guò)領(lǐng)巾內(nèi)側(cè)向上拉出．3、穿過(guò)結(jié)眼由下拉出，并調(diào)整成領(lǐng)帶型．搭配洋裝，優(yōu)雅出眾搭配櫬衫，簡(jiǎn)單中性美感領(lǐng)帶結(jié)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件第78頁(yè)1、將領(lǐng)巾對(duì)折再對(duì)折成三角型．2、三角型垂懸面在前方．3、兩端繞至頸后打結(jié)固定．4、調(diào)整正面折紋層次，就完成了。西班牙結(jié)搭配櫬衫外面，寬松帥氣西班牙結(jié)商務(wù)禮儀訓(xùn)練課件