企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社2014年12月第一部分前言1報(bào)告編制規(guī)范2總經(jīng)理致辭3企業(yè)簡(jiǎn)介第二部分報(bào)告正文1企業(yè)質(zhì)量理念2企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)2.2質(zhì)量管理體系3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理3.2質(zhì)量文化建設(shè)4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)4.2企業(yè)計(jì)量水平4.3認(rèn)證認(rèn)可情況4.4特種設(shè)備管理情況5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾5.2“三包”責(zé)任6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理6.1質(zhì)量投訴處理6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)6.3應(yīng)急管理第三部分報(bào)告結(jié)語(yǔ)、八 —冃IJ言報(bào)告編制規(guī)范順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的內(nèi)容，說(shuō)明如下：1?報(bào)告范圍報(bào)告的組織范圍：順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社為主體，報(bào)告的時(shí)間范圍：2014年1月至2014年12月報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為周期報(bào)告1.1報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。1.2報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)?？偨?jīng)理致辭順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社是一家 集生產(chǎn)種植和銷售于一體的綠色食品蘆柑生產(chǎn)。多年來(lái)在各級(jí)部門的指導(dǎo)和幫助下，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，一直堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)、嚴(yán)格質(zhì)量管理、加強(qiáng)企業(yè)自律、積極履行社會(huì)責(zé)任、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督”的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)堅(jiān)持自主創(chuàng)新，在企業(yè)的核心技術(shù)、研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定等方面積極探索，尊重科學(xué)，走出了自己的發(fā)展道路。我們一貫堅(jiān)持：企業(yè)創(chuàng)造的品牌，追求一個(gè)“忠”字；制造出的產(chǎn)品，追求一個(gè)“實(shí)”字；對(duì)廣大消費(fèi)者，追求一個(gè)“信”字；對(duì)社會(huì)的責(zé)任，追求一個(gè)“誠(chéng)”字；對(duì)員工的情感，追求一個(gè)“善”字。企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)和幫助，上、下游同行們的支持分不開的。因此我們?cè)概c業(yè)界同仁共同努力、共同提高。為社會(huì)提供安全、放心、美味的綠色食品，為實(shí)現(xiàn)美麗的中國(guó)夢(mèng)，做出我們企業(yè)應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)簡(jiǎn)介順昌縣新莊稼人果蔬農(nóng)民專業(yè)合作社創(chuàng)辦于2008年8月，注冊(cè)資金10萬(wàn)元，是一家集生產(chǎn)種植和銷售于一體的綠色食品農(nóng)民專業(yè)合作社，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益在全國(guó)同行業(yè)中名列前茅，具有較高的知名度。公司位于順昌縣柑桔之鄉(xiāng)一一洋口鎮(zhèn)，公司資產(chǎn)總額約600萬(wàn)元，擁有2320畝柑桔基地，年?duì)I銷量達(dá)4760噸。屬全縣最大的果品生產(chǎn)銷售企業(yè)。公司所產(chǎn)蘆柑被順昌以柑桔行業(yè)協(xié)會(huì)授權(quán)使用地理標(biāo)志“順昌蘆柑”品牌。質(zhì)量信用報(bào)告1企業(yè)質(zhì)量理念公司嚴(yán)格遵循質(zhì)量體系要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查，確保品質(zhì)、生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司嚴(yán)格按規(guī)范生產(chǎn)，每一批果品均能追溯到生產(chǎn)過(guò)程的每一環(huán)節(jié)。產(chǎn)品交付客戶后，采用定期和不定期回訪等方式，收集整理客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，在后續(xù)的生產(chǎn)過(guò)程中加以控制，提咼產(chǎn)品質(zhì)量。2內(nèi)部質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)公司的質(zhì)量管理和食品安全工作由總經(jīng)理親自掛帥， 并設(shè)首席質(zhì)量官?？偨?jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法； 組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。果品驗(yàn)收部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專門機(jī)構(gòu)。 實(shí)施品管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)的驗(yàn)收隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。 同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。 嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠果品批合格率達(dá)100%。2.2質(zhì)量管理體系質(zhì)量是企業(yè)的生命?！百|(zhì)量第一，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品改善人們的健康水準(zhǔn)和生活質(zhì)量”的質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了以顧客和市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性， 很好了保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理品牌體現(xiàn)著企業(yè)素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量及對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任心與信譽(yù)度，是體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)之一。企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品誠(chéng)信是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)，始終堅(jiān)持以誠(chéng)信管理為核心，實(shí)施強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)投入戰(zhàn)略，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，在品牌知名度和品牌誠(chéng)信方面都取得了良好的效益。公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)線”的質(zhì)量管理方針，追求果品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的卓越，嚴(yán)格企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有計(jì)劃的培養(yǎng)專業(yè)質(zhì)量管理人員，引進(jìn)和培養(yǎng)人才，充實(shí)科技研發(fā)隊(duì)伍。企業(yè)現(xiàn)有專職質(zhì)量管理人員14人，具中級(jí)職稱以上人員2人。公司在北京、上海、廣東、江蘇、浙江等多個(gè)省市，建立售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)行售前、售中、售后咨詢及服務(wù)，建立 24小時(shí)質(zhì)量跟蹤管理和快速響應(yīng)機(jī)制，為客戶提供多形式的投訴渠道，認(rèn)真精心投訴記錄和處理。公司根據(jù)上年度品牌建設(shè)和售后服務(wù)的計(jì)劃完成情況，綜合分析“客戶滿意度調(diào)查表”和“客戶投訴處理單”信息，深入分析公司在產(chǎn)品質(zhì)量、缺陷率、交付及時(shí)性、處理及時(shí)性和客戶滿意度等方面存在的不足之處，提出對(duì)品牌建設(shè)和售后服務(wù)的評(píng)估和改善建議和意見(jiàn)，上報(bào)公司管理層，制定新的年度計(jì)劃并認(rèn)真貫徹實(shí)施。歷年來(lái)，公司產(chǎn)品投訴率低于2%沒(méi)有任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的產(chǎn)生的訴訟。3.2質(zhì)量文化建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《食品工業(yè)企業(yè)誠(chéng)信管理體系建立及實(shí)施通用要求》、食品生產(chǎn)認(rèn)證條件等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。4、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，有效地提升了企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和認(rèn)知水平，使我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加規(guī)范有序。4.2企業(yè)計(jì)量水平公司建有完善的計(jì)量檢測(cè)體系。專兼職計(jì)量人員10人，可以確保企業(yè)計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾公司承諾嚴(yán)格遵守《食品安全法》等一系列與食品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得食品生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是食品安全第一責(zé)任人的責(zé)任。5.2“三包”責(zé)任公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并在法律框架內(nèi)按照消費(fèi)者的意愿，對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)行包退、包換，并對(duì)消費(fèi)者致以誠(chéng)摯的歉意。質(zhì)量投訴處理果品是快速消費(fèi)品，在果品銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)包括消費(fèi)者購(gòu)買后，都有可能有各種問(wèn)題需要解決。各地銷售業(yè)務(wù)辦事處負(fù)責(zé)與消費(fèi)者聯(lián)系，根據(jù)顧客投訴情況和建議，給予解決，并登記投訴內(nèi)容及處理結(jié)果。各辦事處每天將投訴內(nèi)容及處理結(jié)果書面匯報(bào)給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部將消費(fèi)者意見(jiàn)綜合并提出改進(jìn)意見(jiàn)后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后實(shí)施。市場(chǎng)部每年對(duì)客戶做一次顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查的范圍及內(nèi)容逐年更新改進(jìn)，力求做到抽樣范圍廣，內(nèi)容更貼近用戶的需求。對(duì)抽樣結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出意見(jiàn)及建議報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決策。質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)公司依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及《食品安全法實(shí)施條例》建立了《食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息收集制度》，收集食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品安全潛在問(wèn)題，把事后型的"亡羊補(bǔ)牢"變?yōu)槭虑靶偷念A(yù)防,即由"事后監(jiān)督"向"事前預(yù)防"轉(zhuǎn)變，從而避免食品安全事故的發(fā)生。食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息主要由公司質(zhì)量主管部門品管部負(fù)責(zé)收集、整理，但企業(yè)全體員工均有收集風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息的責(zé)任和義務(wù)。為保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確收集到與我公司產(chǎn)品相關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)信息，公司時(shí)刻注重保持與國(guó)際國(guó)內(nèi)同行的技術(shù)交流合作關(guān)系。應(yīng)急管理為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的