2023年電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)模板（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)模板?世間萬(wàn)?物之間的?關(guān)系都講?緣。兩年?前，我從?學(xué)校畢業(yè)?時(shí)正好遇?上郴州電?信招聘員?工，就這?樣，在朋?友的鼓勵(lì)?下，我參?加了當(dāng)時(shí)?的應(yīng)聘，?并幸運(yùn)地?成為郴州?電信營(yíng)業(yè)?班的一員?。在平?凡的工作?崗位中，?樹(shù)立“用?戶(hù)至上，?用心服務(wù)?”的理念?是電信公?司對(duì)每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實(shí)現(xiàn)所熱?愛(ài)的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛(ài)一行?，愛(ài)一行?就要專(zhuān)一?行，專(zhuān)一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績(jī)?。一流的?服務(wù)工作?要求我們?在加強(qiáng)服?務(wù)理念，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)的同?時(shí)，必須?要從愛(ài)崗?敬業(yè)、誠(chéng)?實(shí)守信、?樂(lè)于奉獻(xiàn)?做起。?富蘭克林?有句名言?叫做：“?推動(dòng)你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來(lái)推?動(dòng)你。”?對(duì)于做好?營(yíng)業(yè)員的?工作，我?有十二分?的信心，?因?yàn)槲矣?三顆紅心?，那就是?：熱心、?責(zé)任心和?進(jìn)取心。?營(yíng)業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務(wù)受理、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、服務(wù)禮?儀培訓(xùn)打?交道，枯?燥乏味，?如果沒(méi)有?細(xì)心認(rèn)真?、勤奮努?力、無(wú)私?奉獻(xiàn)是不?可能干好?的。開(kāi)始?進(jìn)入營(yíng)業(yè)?班工作的?一段時(shí)間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺(jué)三點(diǎn)?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒(méi)，心頭?滿(mǎn)是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶(hù)的指責(zé)?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對(duì)冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺(jué)到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強(qiáng)烈的?責(zé)任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時(shí)?輸給別人?，輸給自?己。我開(kāi)?始以努力?的學(xué)習(xí)充?實(shí)我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績(jī)從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習(xí)打?字時(shí)鍵盤(pán)?的敲打聲?，打破了?多少個(gè)靜?夜的沉寂?;一本本?寫(xiě)滿(mǎn)了業(yè)?務(wù)知識(shí)的?筆記本，?記錄了多?少個(gè)不平?凡的日子?。循環(huán)往?復(fù)的操作?規(guī)程，高?強(qiáng)度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡(jiǎn)?單而又充?實(shí)的工作?，使我的?心里充滿(mǎn)?了欣慰與?滿(mǎn)足。鞭?策著我做?到腳踏實(shí)?地，干一?行、愛(ài)一?行、鉆一?行，時(shí)刻?謹(jǐn)記“老?老實(shí)實(shí)做?人、踏踏?實(shí)實(shí)做事?”的做人?宗旨，把?真誠(chéng)的微?笑送給每?一位客戶(hù)?。記得?有一天，?因?yàn)橐?晚班，我?準(zhǔn)備去吃?飯，剛剛?起身要離?開(kāi)柜臺(tái)，?迎面走來(lái)?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對(duì)我說(shuō)：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話(huà)費(fèi)?，行不？?”我二話(huà)?沒(méi)說(shuō)，立?即轉(zhuǎn)身坐?下來(lái)，大?嬸打開(kāi)塑?料袋，一?股油腥味?頓時(shí)彌漫?了整個(gè)營(yíng)?業(yè)廳。原?來(lái)大嬸是?賣(mài)油條的?，提著一?袋零錢(qián)交?話(huà)費(fèi)來(lái)了??？粗?這一堆沾?滿(mǎn)污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說(shuō)?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話(huà)?費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)?您號(hào)碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個(gè)?一摞，十?個(gè)一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個(gè)?小時(shí)幫她?把話(huà)費(fèi)交?好。趁著?臺(tái)席前沒(méi)?人辦理業(yè)?務(wù)的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢(qián)?整理完畢?。當(dāng)大?嬸起身連?聲道謝地?滿(mǎn)意而去?時(shí)，我才?感覺(jué)到了?胃的強(qiáng)烈?抗議。盡?管那時(shí)是?我的用餐?時(shí)間，并?且前臺(tái)幾?乎沒(méi)有用?戶(hù)辦理業(yè)?務(wù)，我完?全可以把?用戶(hù)引導(dǎo)?到其他臺(tái)?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實(shí)際?行動(dòng)回報(bào)?了客戶(hù)，?我把真情?滲透到了?客戶(hù)心中?，所以我?是快樂(lè)的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點(diǎn)滴?實(shí)際行動(dòng)?建設(shè)造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營(yíng)銷(xiāo)服?務(wù)技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學(xué)?習(xí)的東西?，我要認(rèn)?真地向他?們學(xué)習(xí)，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進(jìn)步?。此時(shí)?此刻，此?情此景，?如果有人?要問(wèn)我：?“什么最?美？”我?會(huì)毫不猶?豫告訴他?：“不是?夕陽(yáng)、大?海和玫瑰?，而是我?們心愛(ài)的?電信，我?那群營(yíng)業(yè)?班可愛(ài)的?兄弟姐妹?們?！比?果有人問(wèn)?我“什么?最?lèi)?ài)？”?我會(huì)毫不?猶豫告訴?他：“不?是卿卿我?我，不是?紙醉金迷?，而是平?凡充實(shí)的?忙碌，客?戶(hù)滿(mǎn)意的?笑臉！”?讓生命在?這里放飛?，我無(wú)怨?無(wú)悔！讓?生命在這?里放飛，?我默默耕?耘！中國(guó)?電信，為?了你的明?天我愿奉?獻(xiàn)美好的?青春。?2023?年電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)模板?（二）?一年來(lái)，?我們?cè)诠?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，全面學(xué)?習(xí)___?_，結(jié)合?工作實(shí)際?，解放思?想、更新?觀念，面?對(duì)各種困?難和不利?因素，憑?借優(yōu)異的?服務(wù)和辛?勤的努力?。__?__，我?們?cè)谕ㄐ?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?異常激烈?的不利形?勢(shì)下，緊?緊圍繞市?公司“一?通三暢”?的戰(zhàn)略要?求和經(jīng)營(yíng)?發(fā)展目標(biāo)?，積極主?動(dòng)開(kāi)拓市?場(chǎng)，挖掘?市場(chǎng)潛力?。從年初?開(kāi)始就認(rèn)?真___?_公司工?作會(huì)議精?神，本著?立足于早?、搶占市?場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?思路。?在一年里?，我在局?領(lǐng)導(dǎo)、部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及?同事們的?關(guān)心與幫?助下圓滿(mǎn)?的完成了?各項(xiàng)工作?，在思想?覺(jué)悟方面?有了更進(jìn)?一步的提?高，本年?度的工作?總結(jié)主要?有以下幾?項(xiàng)：1?、思想政?治表現(xiàn)、?品德素質(zhì)?修養(yǎng)及職?業(yè)道德。?能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過(guò)?報(bào)紙、雜?志、書(shū)籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí)；愛(ài)?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專(zhuān)業(yè)?知識(shí)、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛(ài)自?己的本職?工作，能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，工作?投入，熱?心為大家?服務(wù)，認(rèn)?真遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?保證按時(shí)?出勤，出?勤率高，?全年沒(méi)有?請(qǐng)假現(xiàn)象?，有效利?用工作時(shí)?間，堅(jiān)守?崗位，需?要加班完?成工作按?時(shí)加班加?點(diǎn)，保證?工作能按?時(shí)完成。?4、工?作質(zhì)量成?績(jī)、效益?和貢獻(xiàn)。?保質(zhì)保?量的完成?工作，工?作效率高?，同時(shí)在?工作中學(xué)?習(xí)了很多?東西，也?鍛煉了自?己，經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，使工?作水平有?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?總結(jié)一年?的工作，?盡管有了?一定的進(jìn)?步和成績(jī)?，但在一?些方面還?存在著不?足。比如?有創(chuàng)造性?的工作思?路還不是?很多，個(gè)?別工作做?的還不夠?完善，這?有待于在?今后的工?作中加以?改進(jìn)。在?新的一年?里，我將?認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)政策?規(guī)章制度?，努力使?思想覺(jué)悟?和工作效?率全面進(jìn)?入一個(gè)新?水平，為?企業(yè)的發(fā)?展做出更?大更多的?貢獻(xiàn)。?回顧一年?來(lái)的工作?，我在思?想上、學(xué)?習(xí)上、工?作上取得?了新的進(jìn)?步，但我?也認(rèn)識(shí)到?自己的不?足之處，?理論知識(shí)?水平還比?較低，現(xiàn)?代辦公技?能還不強(qiáng)?。今后，?我一定認(rèn)?真克服缺?點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，自?覺(jué)把自己?置于黨組?織和群眾?的監(jiān)督之?下，刻苦?學(xué)習(xí)、勤?奮工作，?做一名合?格的電信?營(yíng)業(yè)人員?，為全面?建設(shè)小康?社會(huì)目標(biāo)?作出自己?的貢獻(xiàn)。?202?3年電信?營(yíng)業(yè)員年?終總結(jié)模?板（三）?通過(guò)這?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)我收?獲頗多，?實(shí)習(xí)期間?分為三個(gè)?階段，在?營(yíng)業(yè)廳的?兩個(gè)月我?學(xué)習(xí)了客?戶(hù)關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過(guò)這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門(mén)的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類(lèi)型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門(mén)?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶(hù)支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類(lèi)，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學(xué)