2023年銀行個人述職報告總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?年銀行個?人述職報?告總結(jié)范?文尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?：你們?好！_?___年?各項工作?基本告一?段落了，?一年來我?能始終如?一的嚴(yán)格?要求自己?，嚴(yán)格按?照行里制?定的各項?規(guī)章制度?來進(jìn)行實?際操作。?在我的努?力下，_?___年?我個人沒?有發(fā)生一?次責(zé)任事?故。完成?了各項工?作任務(wù)，?業(yè)余攬儲?____?萬元，營?銷基金_?___元?，營銷國?債___?_元，營?銷保險_?___元?，營銷外?匯理財產(chǎn)?品--_?___萬?元。營銷?理財金帳?戶___?_個。在?這里我總?結(jié)一下我?在這一年?中的工作?情況。?一、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)一年?來，我能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項金?融法律法?規(guī)，積極?參加行里?組織的各?種學(xué)習(xí)活?動，不斷?提高自己?的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能。特?別是后來?到了個人?理財中心?做客戶經(jīng)?理后，多?問、多學(xué)?、多練，?通過學(xué)習(xí)?“優(yōu)質(zhì)客?戶識別引?導(dǎo)流程”?能成功的?識別優(yōu)質(zhì)?客戶。如?：___?_月__?__日，?____?先生來我?行取款，?在排隊等?候和他的?閑聊中了?解到，他?是我行的?老客戶，?每天都要?來銀行辦?理業(yè)務(wù)，?并誠懇的?請他為我?行提意見?，同時還?建議他開?理財金帳?戶，可以?享受工行?優(yōu)質(zhì)客戶?的服務(wù)，?他很高興?的接受了?我的建議?，并留下?了聯(lián)系電?話。我查?詢了他的?存款在_?___元?左右。過?了幾天我?打電話約?他來我行?開了理財?金帳戶。?作為一?名客戶經(jīng)?理，我認(rèn)?為不但要?善于學(xué)習(xí)?，還要勤?于思考。?____?月我做為?客戶對_?___銀?行等__?__家商?業(yè)銀行進(jìn)?行了走訪?，看看他?們的金融?產(chǎn)品和服?務(wù)質(zhì)量，?回來后深?有感慨。?從___?_銀行醒?目的基金?牌價表和?各種金融?產(chǎn)品的宣?傳資料、?大堂經(jīng)理?和客戶經(jīng)?理的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、_?___銀?行的人民?幣理財產(chǎn)?品、__?__銀行?為優(yōu)質(zhì)客?戶設(shè)置的?綠色通道?，我看到?了我們行?的差距，?還看到了?我個人知?識的欠缺?，回來后?制訂了系?統(tǒng)的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識?和理論知?識的計劃?，同時提?出了建議?把基金牌?價和放宣?傳資料的?架子盡快?到位，既?服務(wù)客戶?又起到好?的營銷效?果。二?、勤奮務(wù)?實，為我?行事業(yè)發(fā)?展盡責(zé)盡?職一年?來，我先?后從事儲?蓄員，客?戶經(jīng)理等?不同的崗?位，無論?在哪一個?崗位工作?，我都能?夠立足本?職、敬業(yè)?愛崗、無?私奉獻(xiàn)，?為我行事?業(yè)發(fā)展鞠?躬盡瘁。?在做客戶?經(jīng)理時能?主動收集?優(yōu)質(zhì)客戶?資料，補(bǔ)?登優(yōu)質(zhì)客?戶信息記?錄表__?__多份?。做為客?戶經(jīng)理，?我的一言?一行，都?代表我行?的形象。?所以，我?對自己高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，積?極為客戶?著想，向?客戶宣傳?我行的新?產(chǎn)品，新?業(yè)務(wù)，新?政策，擴(kuò)?大我行的?知名度。?在儲蓄所?工作時，?能積極協(xié)?同所主任?搞好所內(nèi)?工作，利?用自己所?學(xué)掌握的?知識，做?好所內(nèi)機(jī)?具的保養(yǎng)?和維修，?保障業(yè)務(wù)?的正常進(jìn)?行，營業(yè)?前全面打?掃所內(nèi)衛(wèi)?生。營業(yè)?終了，逐?項檢查好?各項安全?措施，關(guān)?好水電等?再離所。?從沒受到?過一次外?面顧客的?投訴。在?平時有顧?客對我們?的工作有?不同看法?的時候，?我也能把?客戶不明?白的事情?解釋清楚?，最終使?顧客滿意?而歸。所?里經(jīng)常會?有外地來?的工人和?學(xué)生辦理?個人匯款?，有的人?連所需要?的憑條都?不會填寫?，每次我?都會十會?細(xì)致的為?他們講解?填寫的方?法，一字?一句的教?他們，直?到他們學(xué)?會為此。?臨走時還?要叮囑他?們收好所?寫的回單?，以便下?次再匯款?時填寫。?當(dāng)為他們?每辦理完?匯款業(yè)務(wù)?的時候，?他們都會?不斷的向?我表示感?謝。在?我做好自?己工作的?同時，還?用我多年?來在儲蓄?工作中的?經(jīng)驗來幫?助其他的?同志，同?志們有了?什么樣的?問題，只?要問我，?我都會細(xì)?心的予以?解答。當(dāng)?我也有問?題的時候?，我會十?分虛心的?向老同志?請教。對?待業(yè)務(wù)技?能，我心?里有一條?給自己規(guī)?定的要求?：三人行?必有我?guī)?，要千方?百計的把?自己不會?的學(xué)會。?想在工作?中幫助其?他人，就?要使自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高。?三、開?拓市場，?尋找新的?增長點?只有不斷?開發(fā)優(yōu)質(zhì)?客戶，擴(kuò)?展業(yè)務(wù)，?增加存款?，才能提?高效益。?從朋友那?里得知，?王先生是?大客戶，?但公司帳?戶卻開在?建行，知?道我們攬?儲任務(wù)重?，叫我去?宣傳一下?，看能否?轉(zhuǎn)到我行?來，我主?動和王先?生聯(lián)系，?介紹我行?的各項金?融業(yè)務(wù)，?還宣傳了?理財金帳?戶專享的?服務(wù)，在?我和朋友?的催促下?，第二天?就來我行?會計處開?了一個一?般帳戶，?說等資金?一到位就?辦理理財?金帳戶，?以后慢慢?把資金轉(zhuǎn)?到我行來?。為搞好?營銷，擴(kuò)?大宣傳力?度，我通?過電話發(fā)?短消息聯(lián)?絡(luò)客戶，?介紹我行?的新產(chǎn)品?，并上門?送宣傳資?料宣傳我?行新產(chǎn)品?的功能和?特點。收?到了好的?效果。_?___月?____?號利用去?兒子學(xué)校?的機(jī)會，?給他們老?師介紹了?____?和保險業(yè)?務(wù)，老師?們爭先詢?問___?_利率情?況，有個?客戶來我?行購買了?幾千元美?圓的__?__。?新的一年?里我為自?己制定了?新的目標(biāo)?，做為客?戶經(jīng)理我?計劃從以?下幾個方?面來鍛煉?自己，提?高自己的?整體素質(zhì)?。一、?道德方面?。做為客?戶經(jīng)理在?品德、責(zé)?任感等方?面必須要?有較高的?道德修養(yǎng)?，強(qiáng)烈的?事業(yè)心，?作風(fēng)正派?，自律嚴(yán)?格，潔身?自愛。?二、心理?方面?？?戶經(jīng)理心?理要成熟?、健康。?經(jīng)受過磨?煉，能理?智地對待?挫折和失?敗。還要?有積極主?動性和開?拓進(jìn)取精?神。同時?，還要有?較強(qiáng)的交?際溝通能?力，語言?、舉止、?形體、氣?質(zhì)富有魅?力。在性?格上要熱?情開朗，?在語言上?要風(fēng)趣幽?默，在處?理棘手問?題上要靈?活變通，?在業(yè)務(wù)操?作上要謹(jǐn)?慎負(fù)責(zé)。?三、業(yè)?務(wù)方面。?客戶經(jīng)理?要有系統(tǒng)?、扎實的?業(yè)務(wù)知識?。首先要?熟悉銀行?的貸款、?存款、結(jié)?算、中間?業(yè)務(wù)知識?。既要掌?握主要業(yè)?務(wù)知識，?又要熟悉?較為冷門?的業(yè)務(wù)知?識；既要?有較高的?政策理論?水平，又?要能具體?介紹各種?業(yè)務(wù)的操?作流程；?既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要及?時掌握新?興業(yè)務(wù)。?另外，客?戶經(jīng)理還?要具備法?律知識、?經(jīng)濟(jì)知識?，特別是?要具備綜?合運(yùn)用多?種知識為?客戶提供?多種可供?選擇的投?資理財方?案的能力?。四、?營銷方面?。客戶經(jīng)?理要成為?市場營銷?的能手。?要掌握市?場營銷學(xué)?的基本知?識，又要?身體力行?，積極參?與實踐。?掌握推銷?自我的技?巧、演講?技巧、產(chǎn)?品推介的?技巧、與?客戶溝通?的技巧、?處理拒絕?的技巧等?。此致?敬禮！?202?3年銀行?個人述職?報告總結(jié)?范文（二?）尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)、?各位同事?：你們?好！_?___年?對我來說?，是加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，克?服困難，?開拓業(yè)務(wù)?，快速健?康成長的?一年，這?一年對我?的職業(yè)生?涯的塑造?好處重大?。我從事?綜合柜員?工資崗也?已整整兩?年，從_?___調(diào)?至焉耆分?理處，接?觸到了主?出納以及?交換業(yè)務(wù)?。在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，?我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)?知識和做?人的道理?，從中體?會到的酸?甜苦辣也?是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)?在工作的?各個方面?都能夠充?分地信任?我，大膽?放手讓我?施展才能?，從中我?得到了很?好地鍛煉?。柜臺營?銷方面是?我的弱點?，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對?我給予充?分的鼓勵?，使我更?加信心百?倍地迎難?而上，進(jìn)?而能夠更?有針對性?的學(xué)習(xí)、?改善，并?不斷進(jìn)步?。現(xiàn)將?工作狀況?總結(jié)如下?：首先?，在思想?與工作上?，我能夠?更加用心?主動地學(xué)?習(xí)的各項?操作規(guī)程?和各種制?度文件并?及時掌握?，各位同?事的敬業(yè)?與真誠都?時刻感染?著我。在?工作期間?，我能夠?虛心向同?事們請教?，學(xué)到了?很多書本?以外的專?業(yè)知識與?技能，也?更加深刻?地體會到?團(tuán)隊精神?、溝通與?協(xié)調(diào)的重?要性，同?時為自己?在今后的?成長道路?上積累了?一筆不小?的財富。?在工作方?面，我有?強(qiáng)烈的事?業(yè)心和職?責(zé)感，我?能夠任勞?任怨，不?挑三揀四?，認(rèn)真落?實領(lǐng)導(dǎo)分?配的每一?項工作與?任務(wù)。日?常我時時?刻刻注意?市場動態(tài)?，在把握?客觀環(huán)境?的前提下?，研究客?戶，透過?對客戶的?研究從而?到達(dá)了解?客戶的業(yè)?務(wù)需求，?力爭使每?一位客戶?滿意，透?過自身的?努力來維?護(hù)好每一?位客戶。?其次，?在技能方?面，我個?人也能夠?用心投入?，訓(xùn)練自?己，這一?年中，我?始終持續(xù)?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的_?___工?的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要求?自己，立?足本職工?作，潛心?鉆研訓(xùn)練?業(yè)務(wù)技能?，使自己?能在平凡?的崗位上?為招行事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱。?對我個人?而言，點?鈔技能已?經(jīng)基本達(dá)?標(biāo)，但是?____?與熟練的?同事相比?還有必須?的距離，?因此，我?利用一點?一滴的時?間加緊練?習(xí)，因為?我明白，?作為儲蓄?崗位一線?員工，我?們更就應(yīng)?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶帶?給方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時?地融入到?____?這個大家?庭中，用?心應(yīng)對工?作，與大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互?幫忙。在?實際工作?中，無論?從事哪個?行業(yè)，哪?個崗位，?都離不開?同事之間?的配合，?因為一滴?水只有在?大海中才?能生存。?只有不同?部門之間?、同事之?間相互溝?通、相互?配合、團(tuán)?結(jié)一致，?才能提高?工作效率?，創(chuàng)造出?更多非凡?的業(yè)績。?第四，?服務(wù)方面?。銀行做?為服務(wù)行?業(yè)，除了?出售自己?的有形產(chǎn)?品外，更?重要是出?售其無形?產(chǎn)品――?服務(wù)，銀?行的各項?經(jīng)營目標(biāo)?需要透過?帶給優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)來?實現(xiàn)，由?此可見，?服務(wù)是銀?行最基本?的問題。?做好銀行?服務(wù)工作?、保護(hù)金?融消費者?利益，不?僅僅是銀?行業(yè)金融?機(jī)構(gòu)的法?定義務(wù)，?也是培育?客戶忠誠?度、提升?銀行聲譽(yù)?、增強(qiáng)綜?合競爭實?力的需要?。每一?天我都被?同事們的?微笑所感?染，被同?事們的滿?腔熱情所?打動，_?___的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶第一?”的理念?。在__?__工作?過程中，?逐漸地，?我也明白?了“以客?戶為中心?”，是一?切服務(wù)工?作的本質(zhì)?要求，更?是銀行服?務(wù)的宗旨?，是經(jīng)過?激烈競爭?洗禮后的?理性選取?，更是追?求與客戶?共生共贏?境界的現(xiàn)?實要求。?銀行就像?生活，偶?然發(fā)生的?小插曲，?客戶輕輕?的一聲“?謝謝”，?燃起了心?中的激情?；客戶不?解的抱怨?，需要的?是耐心的?講解。激?情讓我對?工作充滿?熱情，耐?心讓我細(xì)?心地對待?工作，力?求做好每?一個小細(xì)?節(jié)，精益?求精，激?情與耐心?互補(bǔ)促進(jìn)?，才能碰?撞出最美?麗的火花?，工作才?能做到。?做好銀?行服務(wù)工?作、取得?客戶的信?任，很多?人認(rèn)為良?好的職業(yè)?操守和過?硬的專業(yè)?素質(zhì)是基?礎(chǔ)；細(xì)心?、耐心、?熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)?為，真正?做到“以?客戶為中?心”，僅?有上述條?件還不夠?，銀行服?務(wù)貴在“?深入人心?”，既要?將服務(wù)的?理念牢固?樹立在自?己的內(nèi)心?深處，又?要深入到?客戶內(nèi)心?世界中，?真正把握?客戶的需?求，而不?是僅做表?面文章。?我們經(jīng)常?提出要“?用心服務(wù)?”，講的?就是我們?要貼近客?戶的思想?，正確地?理解客戶?的需求，?客戶沒想?到的我們?要提前想?到，用真?心實意換?取客戶長?期的理解?和信任。?此刻社會?日益進(jìn)步?，人們對?銀行服務(wù)?形式上的?提高不再?滿足，多?擺幾把椅?子、增加?一些糖果?、微笑加?站立服務(wù)?，這些形?式上的舉?措已被社?會視為理?所當(dāng)然的?事情，而?從根本上?扭轉(zhuǎn)服務(wù)?意識，切?實為不同?的客戶帶?給最有效?、質(zhì)、最?需要的服?務(wù)才是讓?“___?_”動心?的關(guān)鍵。?“深入?人心”一?方面要求?我們內(nèi)心?牢固樹立?服務(wù)意識?，而不能?被動、機(jī)?械地應(yīng)付?客戶，要?時刻把客?戶放在內(nèi)?心，要經(jīng)?常站在客?戶的角度?來思考自?身的表現(xiàn)?。還要求?我們及時?、準(zhǔn)確把?握客戶的?內(nèi)心真實?需要，要?能急客戶?之所急，?想客戶之?所想。不?同的客戶?需求心理?不同，要?深度挖掘?、動態(tài)跟?蹤。我們?要區(qū)分客?戶、細(xì)分?市場：對?于普通客?戶形式上?的服務(wù)提?升就可能?獲得他們?極大的認(rèn)?可，比如?大堂經(jīng)理?的進(jìn)門招?呼，柜臺?人員的微?笑和禮貌?用語；對?于VIP?客人，則?更多的要?思考如何?為其縮短?等待時間?、節(jié)約交?易成本和?個性化服?務(wù)及增值?服務(wù)問題?。為客戶?服務(wù)除了?及時、準(zhǔn)?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶需求?。在時?時處處把?客戶放在?心中的同?時，還不?能忘記風(fēng)?險，在服?務(wù)過程中?，要嚴(yán)格?把握適度?原則，服?務(wù)流程、?手段必須?要依法合?規(guī)，防止?過頭服務(wù)?。最后?，談?wù)勎?的不足之?處：由于?崗位限制?與個人因?素，柜臺?營銷是我?的一個弱?點。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和同事們?的幫忙下?，我的個?人營銷技?巧有所提?高。俗話?說得好：?不要怕麻?煩，就怕?沒人找麻?煩。麻煩?越多，朋?友就越多?；朋友越?多，發(fā)展?業(yè)務(wù)的機(jī)?會才越多?。因此，?今后我會?用心認(rèn)真?踐行營銷?技巧，抓?住每一個?發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會，?做好日常?營銷工作?。此致?敬禮！?述職人?：___?___?__年_?___月?____?日20?23年銀?行個人述?職報告總?結(jié)范文（?三）尊?敬的領(lǐng)導(dǎo)?：你們?好！_?___年?已經(jīng)過去?，在新的?一年中，?我會一向?堅持＂空?杯心態(tài)＂?，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)?努力，在?今后的工?作中，我?還應(yīng)努力?做好以下?幾點：?一、樹立?愛崗敬業(yè)?、無私奉?獻(xiàn)的精神?___?_說過這?樣一句話?：＂每一?天早晨醒?來，一想?到所從事?的工作和?所開發(fā)的?技術(shù)將會?給人類生?活帶來的?巨大影響?和變化，?我就會無?比興奮和?激動。＂?那么是什?么成就了?他的事業(yè)?？又是什?么創(chuàng)造了?他的財富?？是職責(zé)?與活力！?我認(rèn)為職?責(zé)是一種?人生態(tài)度?，是珍視?未來、愛?崗敬業(yè)的?表現(xiàn)，而?活力則是?職責(zé)心的?完美體現(xiàn)?，它是成?就事業(yè)的?強(qiáng)大力量?，這份力?量給予了?我們充足?的動力和?勇氣，讓?我們走在?崗位的前?列，為我?們創(chuàng)造出?一流的業(yè)?績，更為?我們構(gòu)筑?了和諧的?企業(yè)。職?責(zé)促進(jìn)發(fā)?展，活力?成就事業(yè)?，我將從?身邊的小?事做起，?從此刻做?起，將職?責(zé)扛上雙?肩，將活?力填滿我?的工作，?奮力拼搏?，收獲更?多的精彩?和奇跡！?二、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)?操作意識?身為網(wǎng)?點一線員?工，切實?提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和風(fēng)?險防范本?事，全面?加強(qiáng)柜面?營銷和柜?臺服務(wù)，?是我們臨?柜人員最?為實際的?工作任務(wù)?，起著溝?通顧客與?銀行的橋?梁作用。?所以，在?臨柜工作?中，堅持?要做一個?＂有心人?＂.＂?沒有規(guī)矩?何成方圓?＂，加強(qiáng)?合規(guī)操作?意識