2023商場(chǎng)商服部年終總結(jié)（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?商場(chǎng)商服?部年終總?結(jié)在商?場(chǎng)商服部?上班到現(xiàn)?在為止已?經(jīng)整一個(gè)?季度了。?這個(gè)星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之?中。通過(guò)?學(xué)習(xí)，我?深深感到?博大深厚?，深深發(fā)?現(xiàn)需要學(xué)?習(xí)的知識(shí)?太多太多?。來(lái)后我?被分在鞋?區(qū)，通過(guò)?幾天的學(xué)?習(xí)，我想?從以下幾?個(gè)方面來(lái)?匯報(bào)我的?學(xué)習(xí)情況?和思想狀?況。1?、現(xiàn)場(chǎng)工?作方面?來(lái)到鞋區(qū)?，首先在?現(xiàn)場(chǎng)站柜?學(xué)習(xí)，了?解鞋子的?分類(lèi)，質(zhì)?量，價(jià)位?，產(chǎn)地以?及鞋子的?銷(xiāo)售技巧?，從而彌?補(bǔ)對(duì)所在?區(qū)域物品?的不了解?。其次，?在每天的?例行工作?中，督促?柜組衛(wèi)生?，疏通消?防通道，?監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)?穿工服，?戴工卡，?留意標(biāo)價(jià)?簽的整齊?擺放，正?確書(shū)寫(xiě)，?檢查銷(xiāo)售?小票，磁?扣的打定?，錄入單?的填寫(xiě)，?做到最好?的預(yù)防工?作。最后?，根據(jù)實(shí)?際情況，?分析各柜?組的不足?之處，讓?各個(gè)柜組?的各項(xiàng)工?作都能得?到更好的?改進(jìn)。?這些現(xiàn)場(chǎng)?工作看似?都是一些?繁瑣的不?值一提的?小事，但?是銷(xiāo)售無(wú)?小事，服?務(wù)無(wú)小事?，無(wú)數(shù)個(gè)?小事堆積?起來(lái)就是?大事了。?有本書(shū)寫(xiě)?得好：細(xì)?節(jié)決定成?敗。只有?關(guān)注細(xì)節(jié)?，關(guān)注日?常小事，?才能保持?一個(gè)良好?的銷(xiāo)售環(huán)?境，才能?保證一個(gè)?服務(wù)的良?好進(jìn)行，?才能保證?銷(xiāo)售到更?好業(yè)績(jī)。?2、業(yè)?務(wù)熟悉方?面這幾?天在業(yè)務(wù)?方面也學(xué)?了很多，?從錄入單?的正確錄?入，標(biāo)簽?的正確填?寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)?員規(guī)章制?度等簡(jiǎn)單?的業(yè)務(wù)到?跟重貨制?度，售后?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，商品質(zhì)?量三包的?實(shí)施細(xì)則?等高難度?業(yè)務(wù)。但?我個(gè)人認(rèn)?為，學(xué)得?雖然不少?，但真正?能用得到?的并不是?很多，因?為所有的?事情都是?看人看事?看情況而?定，要做?到真正服?務(wù)于顧客?，服務(wù)于?供貨商，?并不僅僅?是靠背會(huì)?制度就能?辦到的。?這就需要?我們從實(shí)?踐中去學(xué)?習(xí)制度，?去體會(huì)水?晶理念，?去處理所?遇到的事?情，需要?我們不間?斷的學(xué)習(xí)?，提高自?身的素質(zhì)?，才能成?為一名合?格的水晶?管理人員?。3、?工作中的?心得與體?會(huì)在水?晶工作的?這幾天，?因?yàn)樾瑓^(qū)?是商場(chǎng)所?有區(qū)域里?售后最多?的區(qū)域，?所以除了?現(xiàn)場(chǎng)工作?和業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)外，?看到最多?的就是處?理售后。?而這些售?后的處理?又讓我不?止一次的?感嘆：顧?客在水晶?就絕對(duì)是?____?!所有的?售后服務(wù)?都是以顧?客為中心?，站在顧?客的立場(chǎng)?上去理解?顧客，去?處理問(wèn)題?，盡量的?讓顧客滿?意。由于?水晶的售?后服務(wù)好?，也就同?時(shí)給那些?蠻不講理?的顧客帶?來(lái)了機(jī)會(huì)?，強(qiáng)詞奪?理，但我?們的售后?人員并不?與其強(qiáng)爭(zhēng)?，而是溫?和的給他?們講解三?包的規(guī)定?范圍，用?自己的態(tài)?度和服務(wù)?去感動(dòng)這?些難纏的?____?。我作?為一個(gè)新?的管理人?員，我一?定要取其?精華，努?力學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會(huì)?企業(yè)服務(wù)?理念，并?在日常工?作細(xì)節(jié)上?認(rèn)真對(duì)待?，爭(zhēng)取成?為一名優(yōu)?秀的管理?人員，還?希望各位?前輩和領(lǐng)?導(dǎo)能給予?更多的指?導(dǎo)。2?023商?場(chǎng)商服部?年終總結(jié)?（二）?俗話說(shuō)，?光陰似箭?，日月如?梭，一晃?____?年就過(guò)去?了一半，?回顧這半?年的工作?歷程，我?們老黃商?超市人，?無(wú)不感到?心慰，因?為我們這?個(gè)店是在?公司的大?力支持下?、事業(yè)部?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下、精?心策劃及?全面指揮?下，于元?月___?_日精彩?開(kāi)業(yè)的。?眾所周?知，黃州?商場(chǎng)位于?老城區(qū)，?近幾年隨?著經(jīng)濟(jì)快?速發(fā)展，?城區(qū)東移?，有限商?圈的人口?分布越來(lái)?越稀少，?這對(duì)我們?超市每一?筆銷(xiāo)售，?每遞增一?個(gè)百分點(diǎn)?，的確是?舉步為煎?。困難嚇?不倒黃商?人，人是?第一因素?，元月_?___日?，我們依?托超市事?業(yè)部這個(gè)?堅(jiān)強(qiáng)后盾?，創(chuàng)造了?黃州商場(chǎng)?開(kāi)超市以?來(lái)的歷史?紀(jì)錄。開(kāi)?業(yè)過(guò)后疲?憊的腳步?還未得到?恢復(fù)，春?節(jié)備貨，?促銷(xiāo)緊鑼?密鼓的又?敲響了，?為了確保?新開(kāi)業(yè)銷(xiāo)?售勢(shì)頭，?搶占商機(jī)?，我們通?過(guò)例會(huì)、?跟主管個(gè)?別談心、?共同探討?、出謀劃?策，力求?三個(gè)臭皮?匠頂個(gè)朱?葛亮。就?在超市事?業(yè)部下達(dá)?的臘月_?___到?正月__?__的銷(xiāo)?售目標(biāo)后?，我們針?對(duì)各組的?銷(xiāo)售情況?及潛力將?目標(biāo)逐級(jí)?分解，使?各級(jí)向著?自己的目?標(biāo)去攀登?。春節(jié)過(guò)?后，總結(jié)?分享時(shí)已?經(jīng)說(shuō)過(guò)了?雖然與目?標(biāo)有些距?離，但與?我們?nèi)ツ?同期比上?升了__?__萬(wàn)，?遞增幅度?為_(kāi)__?_%，尤?其是日化?組比去年?同期整整?上升了_?___%?，生鮮上?升___?_%。商?品結(jié)構(gòu)是?魂，只要?有合理的?商品結(jié)構(gòu)?，才能贏?得更多的?顧客，從?而才能實(shí)?現(xiàn)銷(xiāo)售利?潤(rùn)最大化?。因剛剛?開(kāi)業(yè)有些?匆忙，我?們店的商?品結(jié)構(gòu)有?些背離當(dāng)?地的銷(xiāo)費(fèi)?水平和習(xí)?慣，很多?顧客報(bào)怨?買(mǎi)不到他?們需要的?、實(shí)用的?商品，那?時(shí)真是看?在眼里急?在心里，?簡(jiǎn)直是不?知所措，?于是立即?組織各主?管將缺貨?按類(lèi)別分?別記在本?子上，對(duì)?所缺的貨?是代銷(xiāo)、?聯(lián)營(yíng)還是?自采，是?哪個(gè)供應(yīng)?商，逐個(gè)?督促到位?，使商品?的單品數(shù)?有了較大?的填充，?超市才有?比較合理?的商品結(jié)?構(gòu)。_?___月?____?日“世界?因你而美?麗”、“?清明回鄉(xiāng)?憶故里”?、“__?__月_?___日?黃金周”?、“__?__月_?___日?兒童節(jié)”?及中國(guó)傳?統(tǒng)節(jié)日端?午節(jié)等，?給了我們?無(wú)限的商?機(jī)。此期?間，我和?我的團(tuán)隊(duì)?，一手抓?商品結(jié)構(gòu)?、商品分?類(lèi)、商品?陣列;一?手抓商品?安全及促?銷(xiāo)，每一?次促銷(xiāo)活?動(dòng)力求優(yōu)?中選優(yōu)。?通過(guò)我們?的萬(wàn)般努?力，今年?的五一黃?金周，按?____?天計(jì)算，?上升幅度?為_(kāi)__?_%;今?年的六一?兒童節(jié)，?按當(dāng)天的?銷(xiāo)售比去?年同期上?升___?_%;端?午節(jié)從初?一到初五?比去年同?期上升_?___%?。特別是?生鮮區(qū)今?年粽子上?柜較早、?品種相對(duì)?來(lái)說(shuō)較多?，散皮蛋?、鹽蛋市?場(chǎng)價(jià)格上?漲，造成?行情不穩(wěn)?，供應(yīng)商?不愿提供?大量貨源?，并且擺?手表示不?跟我們供?貨，原因?是去年退?貨太多。?當(dāng)務(wù)之急?，我們勤?看市場(chǎng)，?并尋求新?的供應(yīng)商?，保證了?貨源，使?散皮蛋、?咸蛋不但?走勢(shì)好，?而且沒(méi)有?庫(kù)存積壓?，還與供?應(yīng)商建立?了牢固的?合作關(guān)系?，但禮盒?鹽蛋、皮?蛋備貨不?足，造成?團(tuán)購(gòu)時(shí)，?開(kāi)出的提?貨單顧客?提不到貨?，結(jié)果東?挪西湊。?正因?yàn)橛?大家的共?同努力，?所以上半?年的總銷(xiāo)?售上升幅?度為_(kāi)_?__%，?完成全年?銷(xiāo)售任務(wù)?的___?_%，完?成利潤(rùn)指?標(biāo)占全年?計(jì)劃的_?___%?。這里要?說(shuō)明一點(diǎn)?就是，今?年整個(gè)商?場(chǎng)全年按?定稅交納?，去年超?市全年承?擔(dān)___?_萬(wàn)元定?稅，今年?____?個(gè)月就扣?去了__?__萬(wàn)元?的稅，這?樣我們超?市不僅背?負(fù)了超大?的折舊費(fèi)?的包袱，?而且還雙?倍承擔(dān)了?稅費(fèi)，另?外___?_月份還?額外增加?銷(xiāo)售成本?____?元，這意?味著減少?利潤(rùn)__?__元，?所以造成?利潤(rùn)沒(méi)完?成好。?目前時(shí)間?過(guò)半，任?務(wù)過(guò)半的?是日化組?、酒飲組?，未完成?的是針紡?組。針紡?組進(jìn)超市?以來(lái)，雖?然給我們?增添了品?類(lèi)，因?yàn)?針紡地段?在附樓位?置較偏，?加上孫秀?榮的老庫(kù)?存在門(mén)口?甩賣(mài)，所?以在銷(xiāo)售?上沒(méi)有什?么貢獻(xiàn)力?，反而相?對(duì)的拖了?我們的后?腿。以?上分析的?這些數(shù)據(jù)?，跟公司?下達(dá)的目?標(biāo)任務(wù)比?不算成績(jī)?，但自己?跟自己的?同期比，?成績(jī)是顯?而易見(jiàn)的?，半年的?成績(jī)不算?成績(jī)，它?只完成了?全年任務(wù)?的___?_%，余?下半年的?目標(biāo)還任?重而道遠(yuǎn)?，所以我?們倡議在?座的各位?，今年的?目標(biāo)任務(wù)?尚未完成?，同志們?仍需努力?。20?23商場(chǎng)?商服部年?終總結(jié)（?三）首?先我們認(rèn)?為商場(chǎng)的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以我們對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣(mài)場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本年?第二季度?，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商?品部開(kāi)展?班組建設(shè)?。以商品?部各區(qū)域?為單位，?具體在顧?客投訴，?領(lǐng)班交接?班、導(dǎo)購(gòu)?日?？己?方面進(jìn)行?建設(shè)。?實(shí)行賣(mài)場(chǎng)?互查、部?門(mén)自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門(mén)領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門(mén)級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。在本?年度我們?多次利用?部門(mén)例會(huì)?或溝通會(huì)?、專(zhuān)題培?訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管?理人員進(jìn)?行公司退?換貨規(guī)定?、投訴處?理技巧及?精品案例?分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以?規(guī)范自身?接待形式?、規(guī)范服?務(wù)為主要?工作目標(biāo)?，做到投?訴規(guī)范化?、接待禮?儀規(guī)范化?、接待程?序規(guī)范化?、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)?范化、樓?層接待及?記錄規(guī)范?化，(服?務(wù)辦定期?檢查，對(duì)?不規(guī)范的?管理人員?進(jìn)行處罰?)，在今?年___?_月份公?司安排我?對(duì)一線領(lǐng)?班的投訴?技巧進(jìn)行?培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備?后，帶出?了顧客投?訴處理藝?術(shù)，并得?到基層管?理的好評(píng)?，通過(guò)本?次培訓(xùn)提?高樓層基?層管理人?員處理投?訴能力。?____?年前三季?度服務(wù)辦?全體共接?待各類(lèi)投?訴___?_起完結(jié)?率(質(zhì)量?類(lèi)：22?4例，服?務(wù)類(lèi)：9?例，綜合?類(lèi)：13?1例，突?發(fā)事件：?7例)在?突發(fā)事件?處理方面?，我們與?保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了?投保協(xié)議?--第三?方責(zé)任險(xiǎn)?(保費(fèi)共?____?元，三店?同保)，?只要是在?我公司發(fā)?生的突發(fā)?事件，均?屬于保險(xiǎn)?范圍，從?而為公司?減低了損?失。將?二線和一?線員工管?理納入同?步軌道，?進(jìn)行日常?監(jiān)督和管?理。依公?司相關(guān)規(guī)?章制度，?一視同仁?，嚴(yán)格落?實(shí)，做到?公平公正?，不厚此?薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢?查透明化?，管理標(biāo)?準(zhǔn)化，杜?絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的?問(wèn)題，我?們還制定?了整改通?知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)進(jìn)?行整改，?從而使部?分工作得?到很大提?升，而且?我們還加?大力度對(duì)?干部在崗?進(jìn)行檢查?，從以前?的每天兩?次增加到?四至六次?，使各部?門(mén)管理人?員有了自?律意識(shí)。?在迎賓方?面我們要?求各樓層?管理人員?在每天員?工進(jìn)店前?，就要站?在員工通?道迎接員?工進(jìn)店，?通過(guò)這種?方式，管?理人員的?親和力得?到加強(qiáng)，?使各級(jí)管?理人員與?員工之間?距離更加?接近。?在每日的?查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班?經(jīng)理做到?“三勤”?手勤、腿?勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題及?時(shí)與部門(mén)?反饋溝通?，并下發(fā)?整改通知?單，提出?整改期限?，并檢查?跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各?類(lèi)問(wèn)題能?得到及時(shí)?解決(但?也有部分?問(wèn)題得不?到落實(shí)，?主要以硬?件問(wèn)題為?主，我們?通過(guò)查場(chǎng)?通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，?杜絕一面?講，一面?不落實(shí)的?工作被動(dòng)?局面。在?____?年前三季?度服務(wù)辦?對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)?行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)?處理各類(lèi)?員工違紀(jì)?____?人次，公?司平均違?紀(jì)率__?__%。?其中大部?分員工都?是給予批?評(píng)教育為?主，只有?少部分經(jīng)?常違紀(jì)的?員工給予?經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也?體現(xiàn)了公?司人性化?管理，降?低了以罰?代管的被?動(dòng)局面。?我們根?據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上?存在的不?足制定了?系統(tǒng)的培?訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行?商品知識(shí)?及專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)?，培訓(xùn)師?由我部值?班經(jīng)理自?行擔(dān)任，?用我們的?弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)?我們自己?的弱項(xiàng)，?比如我們?部門(mén)有些?同志不知?道如何開(kāi)?展工作，?那我就安?排他們來(lái)?講“在工?作時(shí)間如?何有效的?開(kāi)展工作?”，從而?進(jìn)一步提?升了值班?經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及處?理顧客投?訴水平，?進(jìn)一步完?善自我監(jiān)?督、自我?管理機(jī)制?，前三季?度度服務(wù)?辦內(nèi)部共?計(jì)各類(lèi)培?訓(xùn)近__?__余次?。在具?體工作中?服務(wù)辦按?照公司統(tǒng)?一安排配?合，從人?員招聘，?培訓(xùn)等方?面進(jìn)行，?商業(yè)服務(wù)?法規(guī)的課?程由我主?講，累計(jì)?____?余課時(shí)，?按時(shí)完成?培訓(xùn)任務(wù)?。其次我?們還對(duì)服?務(wù)臺(tái)人員?進(jìn)行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。?顧客需要?的，就是?我們要做?的。時(shí)刻?以顧客的?滿意度來(lái)?處理問(wèn)題?，為顧客?提供“盡?如您意”?的服務(wù)。?對(duì)白銀店?服務(wù)辦值?班經(jīng)理我?們也是嚴(yán)?格要求，?要求他們?必須按照?總店的管?理水平去?管理，雖?然現(xiàn)在分?店的管理?和總店還?有差距，?但我們有?信心把分?店的管理?抓上去。?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對(duì)?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定?？?結(jié)___?_年前三?季度服務(wù)?辦工作，?雖然取得?了一定的?