ktv主管工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)ktv主?管工作總?結(jié)范文?要管理一?家KTV?并不難，?要想管理?好一家K?TV，便?要其社會(huì)?高效益和?經(jīng)濟(jì)效益?都達(dá)到一?定的水平?，即管理?科學(xué)制度?化，服務(wù)?規(guī)范優(yōu)質(zhì)?化經(jīng)營(yíng)品?牌效益化?等，需要?做大量的?工作，做?為管理者?就在認(rèn)識(shí)?客觀實(shí)際?的前面下?，執(zhí)行決?策、組織?、指揮、?協(xié)調(diào)等管?理職能，?使KTV?場(chǎng)所形成?的接待能?力，保證?場(chǎng)所的雙?重效益。?KTV?場(chǎng)所的管?理要管理?在內(nèi)部的?特定環(huán)境?，即內(nèi)部?的實(shí)際情?況這個(gè)客?觀前提的?基礎(chǔ)上，?進(jìn)行組織?機(jī)構(gòu)的管?理，規(guī)章?制度的建?立完上善?，服務(wù)質(zhì)?量的管理?，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)?運(yùn)的管理?，企業(yè)文?化的建設(shè)?等。(?一)組織?建設(shè)和管?理。做為?一個(gè)企業(yè)?，必需對(duì)?其所擁有?的人力物?力、財(cái)力?資源進(jìn)行?組織和管?理，KT?V做為服?務(wù)性行業(yè)?，其特點(diǎn)?是業(yè)務(wù)多?而雜，物?資繁多等?，為了確?保營(yíng)運(yùn)工?作的有序?的進(jìn)行。?我們更有?必要對(duì)組?織內(nèi)各管?理層次和?業(yè)務(wù)層次?的職責(zé)、?權(quán)限進(jìn)行?合理有效?的劃分。?組織的建?設(shè)與管理?，主要從?兩方面入?手，其一?，形成K?TV場(chǎng)所?的組織結(jié)?構(gòu)和組織?的管理體?制。即設(shè)?置KTV?組織機(jī)構(gòu)?，崗位的?設(shè)立和確?立崗位職?責(zé)，各崗?位的業(yè)務(wù)?和權(quán)限的?劃分、班?組的編排?、管理人?員的配備?等，進(jìn)行?合理、有?效的設(shè)置?，使現(xiàn)場(chǎng)?的大小事?情有人做?，有人管?;配備的?人員知道?自己該做?什么、該?如何做，?做到什么?程度才能?不超越自?己的范圍?，人員不?致于閑置?;其二，?合理而有?效的組合?和調(diào)配K?TV的人?力、物力?、財(cái)力、?信息等資?源，KT?V的營(yíng)運(yùn)?不可能一?塵不變的?，它會(huì)隨?著季節(jié)、?氣候、外?部競(jìng)爭(zhēng)等?情況，時(shí)?好時(shí)差，?有分為淡?季和旺季?，這就要?求做為管?理者掌握?KTV的?營(yíng)運(yùn)規(guī)律?，消費(fèi)者?的消費(fèi)心?理等因素?，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?資源進(jìn)行?合理的調(diào)?控。使現(xiàn)?有資源不?致于浪費(fèi)?也不會(huì)潰?乏，總之?，組織的?意義是確??，F(xiàn)場(chǎng)的?業(yè)務(wù)合理?、科學(xué)、?有序的進(jìn)?行。(?二)建立?完善的規(guī)?章制度，?“無(wú)規(guī)矩?不成方圓?”做為一?個(gè)企業(yè)就?像一個(gè)國(guó)?家要有規(guī)?范完善的?制度做保?證，對(duì)場(chǎng)?所的組織?、服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、?促銷方案?的制控方?式、人事?管理、人?員培訓(xùn)和?素質(zhì)要求?，設(shè)備設(shè)?施，易耗?品物質(zhì)，?營(yíng)業(yè)目標(biāo)?等項(xiàng)目應(yīng)?以明文規(guī)?定的形式?進(jìn)行確認(rèn)?，使人員?做事有有?章可循，?有法可依?，知道什?么該做什?么不該做?，另一方?面著眼于?細(xì)微處，?就是制定?具體的制?度，如業(yè)?務(wù)活動(dòng)記?錄制度、?考勤與交?接班制度?、服務(wù)質(zhì)?量考評(píng)制?度、衛(wèi)生?制度、行?為規(guī)范要?求、物品?使用制度?、物品盤(pán)?存盤(pán)庫(kù)制?度、人事?考檢制度?、財(cái)務(wù)制?度、人事?管理制度?、獎(jiǎng)懲制?度、晉升?制度、人?員培訓(xùn)制?度、福利?制度、收?銀制度等?應(yīng)一一以?明文形式?規(guī)定，制?度的制定?最主要的?目的是保?證各崗位?人員之間?工作協(xié)調(diào)?一致，使?工作規(guī)范?而公正的?進(jìn)行。?(三)現(xiàn)?場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的?監(jiān)督管理?。KTV?企業(yè)在營(yíng)?運(yùn)必定涉?及到現(xiàn)場(chǎng)?事務(wù)，而?現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)?就需要有?人去管理?，做為管?理者每天?必須做而?且最重要?的事情，?就是做好?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)?的監(jiān)督管?理工作。?現(xiàn)場(chǎng)工作?主要分為?三大部分?。第一?：班前準(zhǔn)?備工作主?持召開(kāi)班?前會(huì)，對(duì)?前一天的?工作進(jìn)行?總結(jié)和分?析，對(duì)當(dāng)?天的工作?進(jìn)行分配?。檢查員?工儀容儀?表和精神?狀態(tài)是否?符合上崗?標(biāo)準(zhǔn);第?二：班中?的巡場(chǎng)工?作，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行巡?視去了解?客人的需?求為，以?便為促銷?準(zhǔn)備第一?手資料，?對(duì)員工的?操作、服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行評(píng)估檢?測(cè)，以便?進(jìn)行決策?改進(jìn)隨時(shí)?注意營(yíng)運(yùn)?中存在的?問(wèn)題，及?時(shí)進(jìn)行解?決、糾正?;第三：?班后總結(jié)?評(píng)估工作?對(duì)當(dāng)天勞?動(dòng)進(jìn)行科?學(xué)、系統(tǒng)?的評(píng)估，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提出改?進(jìn)方案，?總之現(xiàn)場(chǎng)?勞動(dòng)管理?工作是重?中之重，?做為管理?者必須從?實(shí)際出發(fā)?，發(fā)揮自?己的管理?才能和智?慧，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行合?理有效的?管理。?(四)企?業(yè)文化建?設(shè)，何為?企業(yè)文化?它是指企?業(yè)在自身?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?過(guò)程中通?過(guò)培植、?倡導(dǎo)、塑?造而形成?的一種為?員工共同?奉行的價(jià)?值觀念、?基本信念?和行為準(zhǔn)?則，為什?么要那么?重要成功?的企業(yè)就?一定有優(yōu)?秀的企業(yè)?文化做后?盾，如麥?當(dāng)勞的Q?SCV原?則(質(zhì)量?、服務(wù)、?衛(wèi)生、價(jià)?值)海爾?的真誠(chéng)到?永遠(yuǎn)，如?樂(lè)迪的健?康、安全?、歡樂(lè)等??？梢?jiàn)企?業(yè)文化在?企業(yè)發(fā)展?中的重要?意義，而?做好企業(yè)?文化就要?在經(jīng)營(yíng)管?理的過(guò)程?中做好管?理團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)，內(nèi)?部和外部?環(huán)境的塑?造與培養(yǎng)?，全面提?升員工的?各方面素?質(zhì)等等，?總之，企?業(yè)要做大?做強(qiáng)就就?應(yīng)從始至?終做好企?業(yè)文化的?培養(yǎng)工作?。(一?)建立市?場(chǎng)調(diào)查機(jī)?制，進(jìn)行?市場(chǎng)定位?。KTV?市場(chǎng)是在?不斷的變?化發(fā)展中?的，今天?你可能門(mén)?庭若市，?明天就面?臨關(guān)閉，?因而有必?要、有目?的、有系?統(tǒng)地收票?、記錄、?整理、分?析與總結(jié)?KTV市?場(chǎng)的消費(fèi)?需求及促?銷活動(dòng)的?信息。K?TV市場(chǎng)?調(diào)查主要?從市場(chǎng)環(huán)?境、消費(fèi)?者消費(fèi)心?理、同行?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?情況等方?面著手調(diào)?查，然后?把結(jié)果進(jìn)?行分析總?結(jié)，做出?趨勢(shì)預(yù)測(cè)?，結(jié)合自?身的實(shí)際?情況進(jìn)行?消費(fèi)群體?的這定位?。(二?)確定目?標(biāo)市場(chǎng)，?采取有效?的營(yíng)銷策?略，不同?的場(chǎng)所的?情況有不?同消費(fèi)人?群，__?__主要?是商務(wù)客?人，自助?KTV大?多消費(fèi)群?，就算同?為自助K?TV也有?不同的消?費(fèi)群體，?如樂(lè)迪白?天以學(xué)生?客群為主?，而夜場(chǎng)?更偏向于?一定事業(yè)?有成的成?功人士。?做為一個(gè)?場(chǎng)所的要?知道自己?的客人在?那里，消?費(fèi)心理及?消費(fèi)習(xí)慣?等情況非?常重要，?這就是目?標(biāo)市場(chǎng)一?但目標(biāo)明?確，我們?就可以有?針對(duì)性的?采取一些?促消策略?。如產(chǎn)品?服務(wù)創(chuàng)新?策略，價(jià)?格策略，?人員推廣?策略等有?利于提升?營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)?促銷手?jǐn)?。(三?)導(dǎo)入K?TV創(chuàng)業(yè)?形象識(shí)別?系統(tǒng)，創(chuàng)?造品牌，?企業(yè)形象?籠統(tǒng)的講?就是指塑?造良好的?形象，突?出優(yōu)勢(shì)，?把好的一?面展現(xiàn)消?費(fèi)者，讓?消費(fèi)知道?企業(yè)的好?處及與眾?不同之處?。這方面?工作主要?從三方面?入手：①?理念塑造?包括讓公?眾知道企?業(yè)的經(jīng)營(yíng)?理念、企?業(yè)文化、?管理原則?、發(fā)展方?向、行為?準(zhǔn)則、企?業(yè)精神、?企業(yè)個(gè)性?。②視覺(jué)?感受如：?商標(biāo)、公?司形象、?企業(yè)造型?、標(biāo)準(zhǔn)顏?色、基本?構(gòu)圖、企?業(yè)標(biāo)志、?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?等。③行?為方向：?a對(duì)內(nèi)，?員工培訓(xùn)?、獎(jiǎng)懲晉?升制、決?策行為、?工作氛圍?、員工福?利報(bào)酬;?b對(duì)外，?市場(chǎng)調(diào)查?、廣告宣?傳、促銷?策略、公?益活動(dòng)等?，總之實(shí)?行企業(yè)形?象識(shí)別就?是為了更?好推銷企?業(yè)，建立?本企業(yè)在?公眾心中?的形象，?提高場(chǎng)所?的美譽(yù)度?和知名度?，創(chuàng)造品?牌。總?之，經(jīng)營(yíng)?管理工作?千頭萬(wàn)緒?，紛繁復(fù)?雜，做為?管理者必?須具備良?好的管理?素質(zhì)和管?理水平，?在日常的?管理工作?中善于發(fā)?揮自己的?才能和智?慧，從事?管理工作?。kt?v主管工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)間匆?匆，飛快?流逝，我?已經(jīng)在“?____?娛樂(lè)世界?”愉快的?度過(guò)了一?個(gè)春秋。?工作著并?快樂(lè)著-?是我的一?貫準(zhǔn)則，?我希望在?這里我能?將我的快?樂(lè)帶給顧?客感染同?事。在?這里我學(xué)?到并且提?倡如何搞?好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須?掌握七大?要素：?1、微笑?在KTV?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對(duì)自?己所從事?工作的每?個(gè)方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)?工作和各?項(xiàng)制度，?提高服務(wù)?技能和技?巧。“千?里之行，?始于足下?”，要想?使自己精?通業(yè)務(wù)，?必須上好?培訓(xùn)課，?并在實(shí)際?操作中不?斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?做到一專?多能，在?服務(wù)時(shí)才?能游刃有?余，這對(duì)?提高KT?V的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。3?、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說(shuō)?，僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的，?必須要有?事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備?包括思想?準(zhǔn)備和行?為準(zhǔn)備，?作為該準(zhǔn)?備的必須?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。4、?重視就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是因?為員工看?他們穿戴?隨便，消?費(fèi)較低，?感覺(jué)沒(méi)有?什么派頭?等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)?實(shí)生活中?，往往越?有錢(qián)的人?，對(duì)穿戴?方面都特?別隨便，?這是因?yàn)?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能以貌取?人，而忽?略細(xì)微服?務(wù)，要重?視和善待?每一個(gè)客?人，讓他?們心甘情?愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)?當(dāng)記裝客?人是我們?的衣食父?母”。?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)?于服務(wù)中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預(yù)測(cè)客?人需要，?并及時(shí)提?供服務(wù)，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識(shí)。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點(diǎn)，?為客人營(yíng)?造“家”?的感覺(jué)，?讓客人覺(jué)?得住在K?TV就像?回到家里?一樣。?7、真誠(chéng)?熱情好客?是中華民?族的美德?。當(dāng)客人?離開(kāi)時(shí)，?員工應(yīng)發(fā)?自內(nèi)心的?、并通過(guò)?適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)?言真誠(chéng)邀?請(qǐng)客人再?次光臨，?以給客人?留下深刻?的印象。?現(xiàn)在的競(jìng)?爭(zhēng)是服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)，?質(zhì)量的競(jìng)?爭(zhēng)，特別?KTV業(yè)?尤為激烈?。服務(wù)的?重要性是?不言而喻?的，我們?必須運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，形?成自身的?服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，以期其?在激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中創(chuàng)造更?高的客人?滿意度，?使KTV?立于不敗?之地!?每個(gè)職業(yè)?都需要講?求團(tuán)隊(duì)精?神，在快?樂(lè)迪也一?樣。生意?比較忙時(shí)?，同事間?都能互相?諒解并齊?心分擔(dān)遇?到的麻煩?。平時(shí)也?有遇到比?較刁鉆的?顧客，一?人有難，?其他同事?也會(huì)及時(shí)?上去調(diào)節(jié)?紛爭(zhēng)，使?情形不再?惡劣。每?個(gè)人員分?工明確、?工作積極?，真正在?行動(dòng)上做?到了一個(gè)?好漢三個(gè)?幫的效果?。平時(shí)?，我也會(huì)?和顧客談?天，了解?他們所喜?歡的歌曲?并推薦新?曲讓顧客?滿意而歸?。這樣就?多了幾個(gè)?回頭客，?讓顧客推?薦朋友提?高了消費(fèi)?率。之后?我也會(huì)做?一些小結(jié)?，這樣日?積月累，?使我的服?務(wù)更能為?顧客所接?受和喜歡?。作為?一名服務(wù)?人員，也?會(huì)碰到一?些挫折和?無(wú)奈。有?些人會(huì)覺(jué)?得小小的?一名后勤?人員是微?不足道的?，有些人?認(rèn)為我這?個(gè)職業(yè)是?低下而不?為人尊重?的，可是?我要說(shuō)的?是：條條?道路通羅?馬，我為?服務(wù)別人?而快樂(lè)，?我為能在?這里工作?而幸福!?我能為這?個(gè)集體工?作而自豪?。我認(rèn)為?我的職業(yè)?就像一個(gè)?表，表面?轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)?針能給大?家?guī)?lái)時(shí)?間和歡樂(lè)?，而里面?轉(zhuǎn)動(dòng)的微?小的零部?件則是大?家難以看?到的，但?卻是必不?可少的。?ktv?主管工作?總結(jié)范文?（三）?一、組織?建設(shè)和管?理。做?為一個(gè)企?業(yè)，必需?對(duì)其所擁?有的人力?物力、財(cái)?力資源進(jìn)?行組織和?管理，k?tv做為?服務(wù)性行?業(yè)，其特?點(diǎn)是業(yè)務(wù)?多而雜，?物資繁多?等，為了?確保營(yíng)運(yùn)?工作的有?序的進(jìn)行?。我們更?有必要對(duì)?組織內(nèi)各?管理層次?和業(yè)務(wù)層?次的職責(zé)?、權(quán)限進(jìn)?行合理有?效的劃分?。組織的?建設(shè)與管?理，主要?從兩方面?入手，其?一，形成?ktv場(chǎng)?所的組織?結(jié)構(gòu)和組?織的管理?體制。即?設(shè)置kt?v組織機(jī)?構(gòu)，崗位?的設(shè)立?二、建立?完善的規(guī)?章制度?“無(wú)規(guī)矩?不成方圓?”做為一?個(gè)企業(yè)就?像一個(gè)國(guó)?家要有規(guī)?范完善的?制度做保?證，對(duì)場(chǎng)?所的組織?、服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)、?促銷方案?的制控方?式、人事?管理、人?員培訓(xùn)和?素質(zhì)要求?，設(shè)備設(shè)?施，易耗?品物質(zhì)，?營(yíng)業(yè)目標(biāo)?等項(xiàng)目應(yīng)?以明文規(guī)?定的形式?進(jìn)行確認(rèn)?，使人員?做事有有?章可循，?有法可依?，知道什?么該做什?么不該做?，另一方?面著眼于?細(xì)微處，?就是制定?具體的制?度，如業(yè)?務(wù)活動(dòng)記?錄制度、?考勤與交?接班制度?、服務(wù)質(zhì)?量考評(píng)制?度、衛(wèi)生?制度、行?為規(guī)范要?求、物品?使用制度?、物品盤(pán)?存盤(pán)庫(kù)制?度、人事?考檢制度?、財(cái)務(wù)制?度、人事?管理制度?、獎(jiǎng)懲制?度、晉升?制度、人?員培訓(xùn)制?度、福利?制度、收?銀制度等?應(yīng)一一以?明文形式?規(guī)定，制?度的制定?最主要的?目的是保?證各崗?位人員之?間工作協(xié)?調(diào)一致，?使工作規(guī)?范而公正?的進(jìn)行。?三、現(xiàn)?場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的?監(jiān)督管理?ktv?企業(yè)在營(yíng)?運(yùn)必定涉?及到現(xiàn)場(chǎng)?事務(wù)，而?現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)?就需要有?人去管理?，做為管?理者每天?必須做而?且最重要?的事情，?就是做好?現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)?的監(jiān)督管?理工作。?現(xiàn)場(chǎng)工作?主要分為?三大部分?。第一?：班前準(zhǔn)?備工作主?持召開(kāi)班?前會(huì)，對(duì)?前一天的?工作進(jìn)行?總結(jié)和分?析，對(duì)當(dāng)?天的工作?進(jìn)行分配?。檢查員?工儀容儀?表和精神?狀態(tài)是否?符合上崗?標(biāo)準(zhǔn);第?二：班中?的巡場(chǎng)工?作，對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行巡?視去了解?客人的需?求為，以?便為促銷?準(zhǔn)備第一?手資料，?對(duì)員工的?操作、服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行評(píng)估檢?測(cè)，以便?進(jìn)行決策?改進(jìn)隨時(shí)?注意營(yíng)運(yùn)?中存在的?問(wèn)題，及?時(shí)進(jìn)行解?決、糾正?;第三：?班后總結(jié)?評(píng)估工作?對(duì)當(dāng)天工?作進(jìn)行科?學(xué)、系統(tǒng)?的評(píng)估，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提出改?進(jìn)方案，?總之現(xiàn)場(chǎng)?管理工作?是重中之?重，做為?管理者必?須從實(shí)際?出發(fā)，發(fā)?揮自己的?管理才能?和智慧，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行合理有?效的管理?。四、?企業(yè)文化?建設(shè)何?為企業(yè)文?化它是指?企業(yè)在自?身經(jīng)營(yíng)發(fā)?展過(guò)程中?通過(guò)培植?、倡導(dǎo)、?塑造而形?成的一種?為員工共?同奉行的?價(jià)值觀念?、基本信?念和行為?準(zhǔn)則，為?什么要那?么重要成?功的企業(yè)?就一定有?優(yōu)秀的企?業(yè)文化做?后盾，如?麥當(dāng)勞的?qscv?原則(質(zhì)?量、服務(wù)?、衛(wèi)生、?價(jià)值)?海爾的真?誠(chéng)到永遠(yuǎn)?~!可見(jiàn)?企業(yè)文化?在企業(yè)發(fā)?展中的重?要意義，?而做好企?業(yè)文化就?要在經(jīng)營(yíng)?管理的過(guò)?程中做好?管理團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)，?內(nèi)