2023酒店前臺年終個人工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?酒店前臺?年終個人?工作總結(jié)?范文緊?張與忙碌?的___?_即將過?去，回顧?這一年的?工作，有?許多收獲?與體會，?客房部作?為酒店的?一個重要?部門，其?工作質(zhì)量?的優(yōu)劣，?將直接影?響酒店的?外在形象?與經(jīng)濟(jì)效?益。在此?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?讓我有幸?擔(dān)任客房?部主管一?職，在感?覺壓力的?同時而動?力十足。?為了明?年更好的?開展部門?的相關(guān)工?作，很有?必要將本?年的工作?進(jìn)行總結(jié)?，下一年?的工作進(jìn)?行籌劃。?首先先做?一下本年?的工作總?結(jié)：在?今年的工?作中本人?嚴(yán)格按照?部門經(jīng)理?下達(dá)的各?項指令進(jìn)?行工作,?在實(shí)際工?作中針對?不同的工?作制定了?嚴(yán)格的考?核制度及?檢查標(biāo)準(zhǔn)?。首先：?1、在?衛(wèi)生方面?：嚴(yán)格執(zhí)?行查房制?度，詳細(xì)?記錄檢查?結(jié)果，做?好衛(wèi)生補(bǔ)?差工作。?規(guī)范各部?位物品擺?放標(biāo)準(zhǔn)及?數(shù)量，并?隨查房檢?查物品擺?放位置。?實(shí)行客房?清潔責(zé)任?制，提高?員工工作?熱情和工?作實(shí)效。?規(guī)范各項?操作規(guī)程?，穩(wěn)步提?高工作效?率。2?、物品管?理與成本?控制方面?：控制物?資、開源?節(jié)流，做?好物品回?收，強(qiáng)化?員工節(jié)約?意識，提?倡控制水?、電等能?源浪費(fèi)的?同時，實(shí)?施物資管?理責(zé)任制?，設(shè)立易?耗品臺帳?，控制成?本費(fèi)用。?3、設(shè)?備設(shè)施方?面：由于?設(shè)施設(shè)備?使用時間?較長，已?顯老化，?所以要求?各崗位有?針對性的?進(jìn)行維護(hù)?和保養(yǎng)，?提高客房?設(shè)施設(shè)備?的使用壽?命，加強(qiáng)?家具維護(hù)?，地毯的?去漬，合?理安排地?毯洗滌。?4、培?訓(xùn)方面：?制定月培?訓(xùn)計劃，?落實(shí)到個?人。對不?同的人員?進(jìn)行有針?對性的培?訓(xùn)。在各?種標(biāo)準(zhǔn)上?也制定了?明文規(guī)定?，如查房?時間、工?作量，衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時間?、清潔標(biāo)?準(zhǔn)等等，?讓員工切?實(shí)的感受?到培訓(xùn)對?日常工作?的重要性?及實(shí)用性?。5、?人員管理?方面：秉?公辦事，?堅持原則?，堅信“?服務(wù)無小?事”，對?于有損于?酒店名義?及利益的?人及時上?報部門經(jīng)?理，按部?門制度處?理，決不?手軟;關(guān)?愛員工，?把員工當(dāng)?成自已的?親人，拉?近部門與?員工的距?離，起到?承上啟下?的作用;?以身作則?，律人律?己，明確?自己的職?位，起到?表率作用?。明年?的工作計?劃分為以?下幾大點(diǎn)?：一、?配合部門?經(jīng)理完成?部門各項?經(jīng)營指標(biāo)?，做好管?理工作。?二、大?力提高人?員的素質(zhì)?。從服務(wù)?技能到各?崗位的基?礎(chǔ)流程到?簡單的英?語對話等?，結(jié)合實(shí)?際工作給?員工進(jìn)行?培訓(xùn)并考?核。三?、通過培?訓(xùn)工作提?高在崗員?工的工作?技能、操?作流程，?加快操作?速度，提?高工作效?率。四?、加大部?門內(nèi)部的?質(zhì)檢力度?，確保衛(wèi)?生、服務(wù)?工作不出?問題。?五、利用?休息時間?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識，把?好的可行?的東西盡?快用到自?己的崗位?上。通?過日常的?工作，發(fā)?現(xiàn)部門存?在的一些?不足：?1、房間?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步提?高2、?崗位的服?務(wù)用語有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。?3、服務(wù)?人員和管?理人員的?綜合素質(zhì)?、服務(wù)技?能、業(yè)務(wù)?水平參差?不齊，需?進(jìn)一步加?強(qiáng)。4?、樓層布?草管理比?較混亂。?5、樓?層局部地?毯經(jīng)常出?現(xiàn)整體、?局部較臟?且無人處?理針對?以上的不?足，本人?的整改方?案：1?、繼續(xù)加?強(qiáng)對各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識.。?2、加強(qiáng)?管理人員?的隊伍建?設(shè)工作，?對管理人?員進(jìn)行季?度考核、?年中評比?、歲末評?估制度，?優(yōu)勝劣汰?。3、?加強(qiáng)布草?監(jiān)管力度?，實(shí)行實(shí)?名保管制?度，每月?進(jìn)行盤點(diǎn)?，對出現(xiàn)?的問題追?究相關(guān)責(zé)?任人。?5、加強(qiáng)?與PA的?溝通協(xié)調(diào)?，加大客?房地毯、?地板的維?護(hù)保養(yǎng)工?作，另由?于PA機(jī)?器過大，?對地毯局?部較臟進(jìn)?行處理時?會造成資?源浪費(fèi)，?所以對各?崗人員進(jìn)?行局部去?污除漬的?相關(guān)培訓(xùn)?。以上?是本人對?部門工作?的總結(jié)與?計劃，部?門的不足?與改進(jìn)。?綜上所述?，我堅信?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)以及部?門金經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，我部全?體員工會?共同努力?，聯(lián)手齊?心，共同?為酒店的?的經(jīng)營管?理方針和?政策盡全?力?？?之，作為?客房部的?主管，我?將會在今?后的工作?中努力配?合部門經(jīng)?理做好本?部門的各?項工作，?為提高房?務(wù)部的服?務(wù)水平、?管理水平?、培訓(xùn)水?平，質(zhì)檢?工作、增?強(qiáng)員工的?凝聚力，?提高員工?的基本素?質(zhì)，配合?酒店實(shí)施?品牌建設(shè)?工作而奉?獻(xiàn)自己的?力量！?2023?酒店前臺?年終個人?工作總結(jié)?范文（二?）不知?不覺在這?個酒店已?經(jīng)做了有?一年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持?。一年時?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會換?來客人的?微笑”。?我一直堅?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前臺?的工作主?要分成接?待、客房?銷售、入?住登記、?退房及費(fèi)?用結(jié)算，?當(dāng)然，這?當(dāng)中也包?括了為客?人答疑，?幫客人處?理服務(wù)要?求，電話?轉(zhuǎn)接等服?務(wù)。酒店?的前臺，?工作半次?分為早班?、中班和?通宵班三?個班，輪?換工作，?其中一人?為專職收?銀，另外?兩人按照?實(shí)際工作?量情況分?配剩余工?作。這樣?的安排比?較寬松，?既可以在?工作量大?的情況下?分配為一?人收銀，?一人登記?推銷，另?一人負(fù)責(zé)?其他服務(wù)?和聯(lián)系工?作。而且?還可以緩?解收銀的?壓力，讓?收銀可以?做到頭腦?清明，不?出錯。最?重要的是?，這樣的?工作方式?，可以很?快讓新人?獲得經(jīng)驗(yàn)?，在工作?量小的時?候由帶班?同事指導(dǎo)?，工作量?大的時候?又可以更?多的吸收?經(jīng)驗(yàn)，迅?速成長。?在這半年?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強(qiáng)?我的銷售?意識和銷?售技巧，?提高入住?率前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進(jìn)散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023酒?店前臺年?終個人工?作總結(jié)范?文（三）?時間轉(zhuǎn)?瞬即逝，?又一年過?去了，在?新的一年?即將到來?之際，我?對這一年?中自己的?工作做出?了以下總?結(jié)，希望?得到領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的評定和?指導(dǎo)：?1、遵守?酒店的各?項規(guī)章制?度。每天?按時上下?班，不遲?到不早退?，認(rèn)真做?好自己的?本職工作?。2、?工作態(tài)度?認(rèn)真負(fù)責(zé)?。做好旅?客入住登?記，認(rèn)真?填寫旅客?住宿登記?表，仔細(xì)?核對旅客?信息，做?到公安部?門要求的?實(shí)名登記?;旅客離?店時，做?好結(jié)帳工?作，認(rèn)真?核算費(fèi)用?，盡量做?到準(zhǔn)確無?誤。3?、每天認(rèn)?真核對當(dāng)?日帳務(wù)及?票據(jù)，上?交財務(wù)部?，并于次?日與同事?做好交接?工作，發(fā)?便于工作?繼續(xù)順利?進(jìn)行。?4、克服?工作中遇?到的一切?困難，在?人手不夠?工作量大?幅增加的?情況下能?夠堅守崗?位。在新?進(jìn)人員對?工作不熟?悉的情況?下，能夠?手把手不?厭其煩的?教她們并?做好帶頭?工作，認(rèn)?真執(zhí)行領(lǐng)?導(dǎo)的各項?工作指示?，讓她們?快速投入?工作狀態(tài)?。5、?在日常工?作中遇到?緊急情況?或突發(fā)事?件時，能?夠冷靜的?做出分析?及相應(yīng)的?應(yīng)急措施?，第一時?間匯報給?領(lǐng)導(dǎo)等待?指示，并?及時通知?有關(guān)負(fù)責(zé)?部門，以?便于做出?更好的解?決方案。?前臺是?酒店的窗?口，是至?關(guān)重要的?一個部門?，也是顧?客光臨時?的第一印?象，我們?要始終秉?承禮貌熱?情，耐心?周到的服?務(wù)理念，?讓客人真?正感受到?賓至如歸?。首先?要保持自?己最好的?形象，面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美好的?一面去迎?接客人，?讓每一位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗(yàn)到我?們的真誠?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時，?我們要主?動問好，?稱呼客人?時如果是?熟客我們?要準(zhǔn)確的?說出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會為此?感受到自?己受到了?尊敬和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等生活信?息，并盡?最大的努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店都能?感受到家?一樣的舒?適。再?者，提供?個性化服?務(wù)。在客?人辦理入?住手續(xù)時?，我們要?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人可?以向他們?講解本地?的風(fēng)土人?情，主動?向他們介?紹車站、?商場、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?的辦好登?記手續(xù);?當(dāng)客人退?房時，客?房查房時?需要等待?幾分鐘，?這時讓客?人稍等并?主動詢問?客人住的?怎么樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進(jìn)一?步的溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?遇到的種?種不快。?由于科苑?的硬件條?件有限，?所以面對?客人的投?拆與抱怨?我們必須?更有耐心?，更加熱?情，以我?們的熱忱?打動顧客?，盡量讓?他們住的?滿意，住?的舒心。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通的過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔的?目光交流?，不可低?頭或是長?時間直視?客人。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，聽的過?程中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對客人的?尊重，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大我們用?這樣的笑?容也能帶?給客人一?種平和，?很多問題?也就會迎?刃而解。?多用禮貌?用語，對?客人要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要致?歉聲。與?客人對話?說明問題?時，不要?與客人爭?辯，一定?要耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?就會收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使我們的?工作更加?色。在?工作中，?每天看見?形形色色?的客人進(jìn)?進(jìn)出出，?為他們服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?很累，但?我卻覺得?很充實(shí)，?很快樂。?由于工作?性質(zhì)決定?，這許多?年來，每?每逢年過?節(jié)都不能?與家人相?伴，但這?樣的付出?，也會帶?給同樣在?外工作而?不能回家?的客人一?種特別的?溫暖。我?很慶幸可?以帶給別?人快樂，?也很慶幸?自己的工?作崗位給?我這樣的?機(jī)會，我?熱愛自己?的工作，?也為自己?所做的工?作