房產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)范本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)房產(chǎn)銷(xiāo)售?年終工作?總結(jié)范本?在繁忙?的工作中?不知不覺(jué)?又迎來(lái)了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?作為_(kāi)_?__企業(yè)?的每一名?員工，我?們深深感?到___?_企業(yè)之?蓬勃發(fā)展?的熱氣，?____?人之拼搏?的精神。?下面就是?本人的_?___年?工作總結(jié)?：我是?銷(xiāo)售部門(mén)?的一名普?通員工，?剛到房產(chǎn)?時(shí)，對(duì)房?地產(chǎn)方面?的知識(shí)不?是很精通?，對(duì)于新?環(huán)境、新?事物比較?陌生。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及其房地?產(chǎn)市場(chǎng)。?作為銷(xiāo)售?部中的一?員，該同?志深深覺(jué)?到自己身?肩重任。?作為企?業(yè)的門(mén)面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)?的形象。?所以更要?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在高素?質(zhì)的基礎(chǔ)?上更要加?強(qiáng)自己的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和專(zhuān)業(yè)技?能。此?外，還要?廣泛了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的?前沿。經(jīng)?過(guò)這段時(shí)?間的磨練?，我已成?為一名合?格的銷(xiāo)售?人員，并?且努力做?好自己的?本職工作?。房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?起伏動(dòng)蕩?，公司于?____?年與__?__公司?進(jìn)行合資?，共同完?成銷(xiāo)售工?作。在這?段時(shí)間，?我積極配?合___?_公司的?員工，以?銷(xiāo)售為目?的，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營(yíng)?價(jià)格的制?定，在春?節(jié)前策劃?完成了廣?告宣傳，?為_(kāi)__?_月份的?銷(xiāo)售高潮?奠定了基?礎(chǔ)。最后?以___?_個(gè)月完?成合同額?____?萬(wàn)元的好?成績(jī)而告?終。經(jīng)過(guò)?這次企業(yè)?的洗禮，?我從中得?到了不少?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，使自己?各方面都?所有提高?。下旬?公司與_?___公?司合作，?這又是公?司的一次?重大變革?和質(zhì)的飛?躍。在此?期間主要?是針對(duì)房?屋的銷(xiāo)售?。經(jīng)過(guò)?之前銷(xiāo)售?部對(duì)房屋?執(zhí)行內(nèi)部?認(rèn)購(gòu)等手?段的鋪墊?制造出火?爆場(chǎng)面。?在銷(xiāo)售部?，我擔(dān)任?銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)?及會(huì)計(jì)兩?種職務(wù)。?面對(duì)工作?量的增加?以及銷(xiāo)售?工作的系?統(tǒng)化和正?規(guī)化，工?作顯得繁?重和其中?。在開(kāi)?盤(pán)之際，?該同志基?本上每天?都要加班?加點(diǎn)完成?工作。經(jīng)?過(guò)一個(gè)多?月時(shí)間的?熟悉和了?解，我立?刻進(jìn)入角?色并且嫻?熟的完成?了自己的?本職工作?。由于?房款數(shù)額?巨大，在?收款的過(guò)?程中該同?志做到謹(jǐn)?慎認(rèn)真，?現(xiàn)已收取?了上千萬(wàn)?的房款，?每一筆帳?目都相得?益彰，無(wú)?一差錯(cuò)。?此外在?此銷(xiāo)售過(guò)?程中每月?的工作總?結(jié)和每周?例會(huì)，該?同志不斷?總結(jié)自己?的工作經(jīng)?驗(yàn)，及時(shí)?找出弊端?并及早改?善。銷(xiāo)?售部在短?短的三個(gè)?月的時(shí)間?將二期房?屋全部清?盤(pán)，而且?一期余房?也一并售?罄，這其?中與我和?其他銷(xiāo)售?部成員的?努力是分?不開(kāi)的。?這一年?是有意義?的、有價(jià)?值的、有?收獲的。?公司在每?一名員工?的努力下?，在新的?一年中將?會(huì)有新的?突破，新?的氣象，?能夠在日?益激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?中，占有?一席之地?。房產(chǎn)?銷(xiāo)售年終?工作總結(jié)?范本（二?）在_?___這?一年的年?初走到了?年尾，_?___年?是在__?__地產(chǎn)?____?項(xiàng)目快樂(lè)?的度過(guò)一?年，在這?將近一年?的時(shí)間中?自我總結(jié)?工作過(guò)于?散漫沒(méi)有?發(fā)揮好，?另外也有?了一點(diǎn)收?獲讓自己?不斷的成?熟，臨近?年終，思?之過(guò)去，?目的在于?吸取教訓(xùn)?，提高自?己，以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對(duì)這一年?的工作進(jìn)?行幾點(diǎn)總?結(jié)。一?、銷(xiāo)售工?作(一?)由于自?身原因?qū)?致接訪量?不足。?在本年的?工作中，?從___?_月初到?____?月末有記?載的客戶(hù)?訪問(wèn)約有?有___?_組，總?體計(jì)算個(gè)?人一天拜?訪的客戶(hù)?量___?_組左右?。從上面?的數(shù)字上?看是我基?本的訪問(wèn)?客戶(hù)工作?沒(méi)有做好?，以及冬?天客戶(hù)量?的逐漸減?少導(dǎo)致平?均一天接?訪量不到?____?組。對(duì)?于公司下?達(dá)的各項(xiàng)?活動(dòng)幫助?表示感謝?，使我們?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)有所提?升，對(duì)于?在本公司?所看到的?前景包括?：領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任心，?細(xì)心以及?對(duì)員工的?關(guān)心，讓?我感覺(jué)到?了真正融?入到__?__地產(chǎn)?這個(gè)大家?庭，在這?一年當(dāng)中?我對(duì)公司?也有了一?定的了解?，首先推?出的零首?付政策我?覺(jué)得是在?這一年當(dāng)?中對(duì)銷(xiāo)售?的促進(jìn)有?很大的幫?助。在?這一年當(dāng)?中也看到?一些導(dǎo)致?個(gè)人銷(xiāo)售?原因，沒(méi)?有深刻的?去了解項(xiàng)?目的核心?情況，以?及戶(hù)型賣(mài)?點(diǎn)，個(gè)人?對(duì)部分戶(hù)?型抗性比?較大，導(dǎo)?致部分客?戶(hù)流失。?總成交?套數(shù)：1?7套成交?面積：1?524.?4㎡成交?總金額：?____?元其中未?回款金額?：312?8589?.(二?)溝通不?夠深入。?作為銷(xiāo)?售人員在?與客戶(hù)溝?通的過(guò)程?中，不能?把我們公?司房屋優(yōu)?勢(shì)的情況?十分清晰?的傳達(dá)給?客戶(hù)，了?解客戶(hù)的?真正想法?和意圖；?對(duì)客戶(hù)提?出的某項(xiàng)?疑問(wèn)不能?做出迅速?的反應(yīng)。?沒(méi)有及時(shí)?與客戶(hù)建?立良好的?溝通環(huán)境?導(dǎo)致客戶(hù)?流失。?(三)在?工作沒(méi)有?一個(gè)明確?的目標(biāo)和?詳細(xì)的計(jì)?劃。作?為銷(xiāo)售人?員沒(méi)有養(yǎng)?成一個(gè)寫(xiě)?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷(xiāo)?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷(xiāo)售工?作沒(méi)有一?個(gè)統(tǒng)一的?管理，工?作時(shí)間沒(méi)?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。(?四)新業(yè)?務(wù)的開(kāi)拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)小?，工作責(zé)?任心和工?作計(jì)劃性?不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還?有待提高?。這些?都是需要?逐步改進(jìn)?的，需要?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，開(kāi)拓創(chuàng)?新，提高?自己的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?二、完?成的工作?(一)?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?截止_?___年?____?月___?_日，共?完成銷(xiāo)售?額元，按?揭貸款余?戶(hù)，貸款?額約為萬(wàn)?(二)?銷(xiāo)售服務(wù)?業(yè)績(jī)1?、整理自?有成交客?戶(hù)關(guān)系體?系，不斷?創(chuàng)新完善?自身工作?。2、?做好來(lái)電?、來(lái)訪客?戶(hù)的接待?，更要做?好客戶(hù)的?分析、追?訪和洽談?。3、?了解客戶(hù)?的經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀行?信譽(yù)度，?為客戶(hù)提?供全面的?信息參考?。4、?加強(qiáng)和銀?行及房管?局的溝通?，熟悉他?們的新的?業(yè)務(wù)和政?策，更好?的為客戶(hù)?服務(wù)，解?決客戶(hù)的?疑慮以及?后顧之憂(yōu)?。(三?)未完成?工作的分?析情況?1、有時(shí)?缺乏耐心?，對(duì)于一?些問(wèn)題較?多或說(shuō)話(huà)?比較沖的?客戶(hù)往往?會(huì)針?shù)h相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)于?這種客戶(hù)?可能采用?迂回、或?以柔克剛?的方式更?加有效，?所以，今?后要收斂?脾氣，增?加耐心，?使客戶(hù)感?覺(jué)更加貼?心，才會(huì)?有更多信?任。不能?太放肆了?！2、?對(duì)客戶(hù)關(guān)?切不夠。?有一些?客戶(hù)，需?要銷(xiāo)售人?員的時(shí)時(shí)?關(guān)切，否?則，他們?有問(wèn)題可?能不會(huì)找?你詢(xún)問(wèn)，?而是自己?去找別人?打聽(tīng)或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會(huì)?對(duì)他的成?交喪失主?動(dòng)權(quán)。?所以，以?后我要加?強(qiáng)與客戶(hù)?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過(guò)詢(xún)?問(wèn)引出他?們心中的?問(wèn)題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機(jī)，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶(hù)之?間的感情?，增加客?帶的機(jī)率?。三、?職業(yè)精神?1、要?做到有良?好的團(tuán)隊(duì)?合作精神?和工作態(tài)?度任何?戰(zhàn)略的實(shí)?施都要通?過(guò)市場(chǎng)來(lái)?體現(xiàn)，要?得到營(yíng)銷(xiāo)?隊(duì)伍強(qiáng)有?力的支撐?。所以，?我們要不?斷的完善?自己多多?學(xué)習(xí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)與?總結(jié)能夠?讓銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)突飛猛?進(jìn)。營(yíng)?造一個(gè)良?好銷(xiāo)售氛?圍，與同?事共同成?長(zhǎng)相互學(xué)?習(xí)相互幫?助，時(shí)時(shí)?保證工作?中的心態(tài)?調(diào)整，集?中智慧去?做好銷(xiāo)售?工作，創(chuàng)?造團(tuán)結(jié)合?作的力量?。2、?客戶(hù)至上?，每天堅(jiān)?持練習(xí)言?、行、舉?、止作?為置業(yè)顧?問(wèn)，每天?都會(huì)抽出?____?分鐘的時(shí)?間對(duì)著鏡?子練習(xí)微?笑、練習(xí)?站姿，對(duì)?著自己說(shuō)?一些禮貌?用語(yǔ)，通?過(guò)長(zhǎng)期的?堅(jiān)持練習(xí)?，身邊的?朋友們都?開(kāi)始感覺(jué)?到我的變?化，說(shuō)我?變得越來(lái)?越漂亮了?，對(duì)客戶(hù)?也就能夠?很從容的?像對(duì)待自?己家人一?樣。3?、每天堅(jiān)?持做一份?業(yè)務(wù)作業(yè)?利用空?閑的時(shí)間?自覺(jué)進(jìn)行?業(yè)務(wù)練兵?，每天自?己堅(jiān)持做?一份業(yè)務(wù)?作業(yè)，所?以我的業(yè)?務(wù)能力和?專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)?提高得很?快。業(yè)?務(wù)作業(yè)內(nèi)?容包括：?項(xiàng)目的?經(jīng)濟(jì)技術(shù)?指標(biāo)；項(xiàng)?目的位置?、周邊環(huán)?境；項(xiàng)目?的平面布?局，周邊?的長(zhǎng)寬；?項(xiàng)目的戶(hù)?型種類(lèi)、?分布；單?套房型各?功能間的?開(kāi)間、進(jìn)?深及面積?、層高、?樓間距；?有關(guān)銷(xiāo)售?文件的解?釋?zhuān)谎b修?標(biāo)準(zhǔn)；配?套設(shè)施；?了解工程?進(jìn)展；物?業(yè)管理；?價(jià)格、優(yōu)?惠條件；?羅列項(xiàng)目?賣(mài)點(diǎn)；每?天必須對(duì)?著模型針?對(duì)以上的?內(nèi)容講一?次盤(pán)；房?產(chǎn)備案登?記流程、?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和要求提?供的個(gè)人?材料；銀?行按揭的?流程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和?要求提供?的個(gè)人材?料；產(chǎn)權(quán)?證的辦理?及費(fèi)用和?要求提供?的個(gè)人材?料；土地?證的辦理?及費(fèi)用和?要求提供?的個(gè)人材?料；按揭?銀行及利?率和計(jì)算?；購(gòu)房后?相關(guān)費(fèi)用?。4、?認(rèn)真做好?客戶(hù)戶(hù)?檔案的記?錄姓名?、姓別、?來(lái)訪人數(shù)?、客戶(hù)特?征、來(lái)訪?交通工具?、聯(lián)系電?話(huà)、意向?戶(hù)型、意?見(jiàn)建議、?認(rèn)知途徑?、來(lái)訪批?(人)數(shù)?、意向價(jià)?格、交樓?標(biāo)準(zhǔn)、客?戶(hù)來(lái)源等?；記錄每?一次洽談?經(jīng)過(guò)，將?與客戶(hù)的?每一次接?觸過(guò)程盡?量詳盡地?記錄下來(lái)?(包括電?話(huà)追蹤、?多次來(lái)訪?情況)，?以便掌握?客戶(hù)情況?；建立聯(lián)?系通道。?與客戶(hù)?保持經(jīng)常?性的聯(lián)系?，通過(guò)電?話(huà)訪談等?方式了解?客戶(hù)動(dòng)態(tài)?，通過(guò)交?往，把客?戶(hù)交為自?己的朋友?；堅(jiān)持不?懈?？蛻?hù)?如果還沒(méi)?有做出購(gòu)?買(mǎi)決定，?就要繼續(xù)?跟蹤；結(jié)?案。記錄?客戶(hù)成交?情況或未?成交原因?。在空閑?的時(shí)候，?翻看自己?的客戶(hù)檔?案，回憶?客戶(hù)的模?樣，接待?的過(guò)程，?加深對(duì)客?戶(hù)的印象?。當(dāng)客?戶(hù)第二次?來(lái)訪或來(lái)?電的時(shí)候?，可以準(zhǔn)?確地叫出?他的名字?，和客戶(hù)?建立朋友?關(guān)系就是?從這一步?開(kāi)始的。?只要你們?在工作當(dāng)?中，認(rèn)認(rèn)?真真地去?做，我相?信你也會(huì)?做到和做?好。所?以，今天?我可以告?訴所有從?事銷(xiāo)售行?業(yè)的人說(shuō)?，用心就?是最高水?平的銷(xiāo)售?技巧。?5、誠(chéng)實(shí)?做人、正?值做事?只有用真?心做事，?才能為自?己為公司?，同事也?為客戶(hù)贏?得一臉笑?容。四?、本期工?作的改進(jìn)?情況通?過(guò)對(duì)__?__年工?作的反思?和總結(jié)，?對(duì)___?_年的工?作做了如?下改進(jìn)：?(一)?不做作，?以誠(chéng)相待?，客戶(hù)分?辯的出真?心假意。?得到客戶(hù)?信任，客?戶(hù)聽(tīng)你的?，反之，?你所說(shuō)的?一切，都?將起到反?效果。?(二)了?解客戶(hù)需?求。第?一時(shí)間了?解客戶(hù)所?需要的，?做針對(duì)性?講解，否?則，所說(shuō)?的一切都?是白費(fèi)時(shí)?間。(?三)推薦?房源要有?把握，了?解所有的?房子，包?括它的優(yōu)?劣勢(shì)，做?到對(duì)客戶(hù)?的所有問(wèn)?題都有合?理解釋?zhuān)?但對(duì)于明?顯硬傷，?則不要強(qiáng)?詞奪理，?任何東西?沒(méi)有完美?的，要使?客戶(hù)了解?，如果你?看到了完?美的，那?必定存在?謊言。?(四)保?持客戶(hù)關(guān)?系，每個(gè)?客戶(hù)都有?各種人脈?，只要保?證他們對(duì)?項(xiàng)目的喜?愛(ài)，他們?會(huì)將喜愛(ài)?傳遞，資?源無(wú)窮無(wú)?盡。(?五)確定?自己的身?份，我們?不是在賣(mài)?房子，而?是顧問(wèn)，?以我們的?專(zhuān)業(yè)來(lái)幫?助客戶(hù)。?多與客戶(hù)?講講專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，中?立的評(píng)價(jià)?其它樓盤(pán)?，都可以?增加客戶(hù)?的信任度?。(六?)團(tuán)結(jié)、?協(xié)作，好?的團(tuán)隊(duì)所?必需的。?五、培?訓(xùn)和參與?度優(yōu)秀?的售樓人?員應(yīng)該具?備的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)包括?：第一?，必備的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，你必須?是這個(gè)行?業(yè)的專(zhuān)家?，這樣你?才有資格?向別人推?薦你的產(chǎn)?品。第?二，正確?的售樓心?態(tài)(誠(chéng)信?是根本)?，不是靠?花言巧語(yǔ)?或欺騙來(lái)?實(shí)現(xiàn)成交?的，多一?些換位思?考。第?三：個(gè)人?的儀容儀?表以及潛?在的高素?質(zhì)。專(zhuān)業(yè)?的形象及?彬彬有禮?的舉止會(huì)?為你贏得?第一，良?好的印象?，有助于?消除客戶(hù)?的戒備心?理和彼此?距離感。?第四：?具有和客?戶(hù)良好的?溝通能力?(親和力?)，先讓?客戶(hù)認(rèn)同?你、接受?你，這樣?客戶(hù)才會(huì)?更好的接?受你所推?薦的產(chǎn)品?。第五?：學(xué)會(huì)和?同事很好?的相處，?特別是有?利益沖突?的時(shí)候要?能夠正確?對(duì)待和處?理，當(dāng)然?了還有和?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?系，這就?不用多說(shuō)?了。第?六：虛懷?若谷，不?斷學(xué)習(xí)，?勤思考?六、總結(jié)?一年來(lái)?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問(wèn)題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業(yè)?務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)。?___?_年，更?多的挑戰(zhàn)?在等著我?，我已經(jīng)?做好準(zhǔn)備?了。在新?的一年，?我相信我?能夠做的?更好，這?是我肯定?灰要做好?的。展望?這過(guò)去一?段時(shí)間的?工作，我?對(duì)將來(lái)的?工作有了?更多的期?待，我相?信我能夠?做的更好?。在不?斷的發(fā)展?中，公司?得到了進(jìn)?步，我的?知識(shí)和業(yè)?務(wù)水平也?都得到了?進(jìn)步，相?信自己一?定能夠做?好，__?__年，?我一直在?期待！在?此，我非?常感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我的?這次鍛煉?機(jī)會(huì)，我?也會(huì)更加?努力的去?工作，去?學(xué)習(xí)，交?出自己滿(mǎn)?意的成績(jī)?單。馬上?賣(mài)房馬上?賺錢(qián)馬上?成功！?房產(chǎn)銷(xiāo)售?年終工作?總結(jié)范本?（三）?不知不覺(jué)?中，__?__已接?近尾聲，?加入__?__房地?產(chǎn)發(fā)展有?限公司公?司已大半?年時(shí)間，?這短短的?大半年學(xué)?習(xí)工作中?，我懂得?了很多知?識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?。__?__是房?地產(chǎn)不平?凡的一年?，越是在?這樣艱難?的市場(chǎng)環(huán)?境下，越?是能鍛煉?我們的業(yè)?務(wù)能力，?更讓自己?的人生經(jīng)?歷了一份?激動(dòng)，一?份喜悅，?一份悲傷?，最重要?的是增加?了一份人?生的閱歷??？梢哉f(shuō)?從一個(gè)對(duì)?房地產(chǎn)“?一無(wú)所知?”的門(mén)外?人來(lái)說(shuō)，?這半年的?時(shí)間里，?收獲額多?，非常感?謝公司的?每一位領(lǐng)?導(dǎo)和同仁?的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)?在已能獨(dú)?立完成本?職工作，?現(xiàn)將今年?工作做以?下幾方面?總結(jié)。?一、學(xué)習(xí)?方面學(xué)?習(xí)，永無(wú)?止境，這?是我的人?生中的第?一份正式?工作，以?前學(xué)生時(shí)?代做過(guò)一?些兼職銷(xiāo)?售工作，?以為看似?和房地產(chǎn)?有關(guān)，其?實(shí)我對(duì)房?產(chǎn)方面的?知識(shí)不是?很了解，?甚至可以?說(shuō)是一無(wú)?所知。?來(lái)到這個(gè)?項(xiàng)目的時(shí)?候，對(duì)于?新的環(huán)境?，新的事?物都比較?陌生，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助下?，我很快?了解到公?司的性質(zhì)?及房地產(chǎn)?市場(chǎng)，通?過(guò)努力的?學(xué)習(xí)明白?了置業(yè)顧?問(wèn)的真正?內(nèi)涵以及?職責(zé)，并?且深深的?喜歡上了?這份工作?，同時(shí)也?意識(shí)到自?己的選擇?是對(duì)的。?二、心?態(tài)方面?剛進(jìn)公司?的時(shí)候，?我們開(kāi)始?了半個(gè)月?的系統(tǒng)培?訓(xùn)，開(kāi)始?覺(jué)得有點(diǎn)?無(wú)聊甚至?枯燥。但?一段時(shí)間?之后，回?頭再來(lái)看?這些內(nèi)容?真的有不?一樣的感?觸。感覺(jué)?我們的真?的是收獲?頗豐。心?境也越來(lái)?越平靜，?更加趨于?成熟。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心?指導(dǎo)和幫?助下，我?漸漸懂得?了心態(tài)決?定一切的?道理。想?想工作在?銷(xiāo)售一線(xiàn)?，感觸最?深的就是?，保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要，因?yàn)?我們每天?面對(duì)形形?色色的人?和物，要?學(xué)會(huì)控制?好自己的?情緒，要?以一顆平?穩(wěn)的、寬?容的、積?極的心態(tài)?去面對(duì)工?作和生活?。三、?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和技巧?在培訓(xùn)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?銷(xiāo)售技巧?的那段時(shí)?間，由于?初次接觸?這類(lèi)知識(shí)?，如建筑?知識(shí)，所?以覺(jué)的非?常乏味，?每天都會(huì)?不停的背?誦，相互?演練，由?于面對(duì)考?核，我可?是下足了?功夫。終?于功夫不?負(fù)有心人?，我從接?電話(huà)接客?戶(hù)的措手?不及到現(xiàn)?在的得心?應(yīng)手，都?充分證明?了這些是?何等的重?要性。?當(dāng)時(shí)確實(shí)?感覺(jué)到苦?過(guò)累過(guò)，?現(xiàn)在回過(guò)?頭來(lái)想一?下，進(jìn)步?要克服最?大的困難?就是自己?，雖然當(dāng)?時(shí)苦累，?我們不照?樣堅(jiān)持下?來(lái)了嗎？?當(dāng)然這?份成長(zhǎng)與?公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)?心是息息?相關(guān)的，?這樣的工?作氛圍也?是我進(jìn)步?的重要原?因。在工?作之余我?還會(huì)去學(xué)?習(xí)一些實(shí)?時(shí)房地產(chǎn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和技巧，?這樣才能?與時(shí)俱進(jìn)?，才不會(huì)?被時(shí)代所?淘汰。?四、細(xì)節(jié)?決定成敗?從接客?戶(hù)的第一?個(gè)電話(huà)起?，所有的?稱(chēng)呼，電?話(huà)禮儀都?要做到位?。來(lái)訪客?戶(hù)，從一?不起眼的?動(dòng)作到最?基本的禮?貌，無(wú)處?不透露出?公司的形?象，都在?于細(xì)節(jié)。?看似簡(jiǎn)?單的工作?，其實(shí)更?需要細(xì)心?和耐心，?在整個(gè)工?作當(dāng)中，?不管是主?管強(qiáng)調(diào)還?是提供各?類(lèi)資料，?總之讓我?們從生疏?到熟練。?在平時(shí)?的工作當(dāng)?中，兩位?專(zhuān)案也給?了我很多?建議和幫?助，及時(shí)?的化解了?一個(gè)個(gè)問(wèn)?題，從一?切的措手?不及到得?心應(yīng)手，?都是一個(gè)?一個(gè)腳印?走出來(lái)的?，這些進(jìn)?步的前提?涵蓋了我?們的努力?與心酸。?有時(shí)缺?乏耐心，?對(duì)于一些?問(wèn)題較多?或說(shuō)話(huà)比?較沖的客?戶(hù)往往會(huì)?針?shù)h相對(duì)?。其實(shí)，?對(duì)于這種?客戶(hù)可能?采用迂回?、或以柔?克剛的方?式更加有?效，所以?，今后要?收斂脾氣?，增加耐?心，使客?戶(hù)感覺(jué)更?加貼心，?才會(huì)有更?多信任。?對(duì)客戶(hù)關(guān)?切不夠。?有一些?客戶(hù)，需?要銷(xiāo)售人?員的時(shí)時(shí)?關(guān)切，否?則，他們?有問(wèn)題可?能不會(huì)找?你詢(xún)問(wèn)，?而是自己?去找別人?打聽(tīng)或自?己瞎琢磨?，這樣，?我們就會(huì)?對(duì)他的成?交喪失主?動(dòng)權(quán)。?所以，以?后我要加?強(qiáng)與客戶(hù)?的聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過(guò)詢(xún)?問(wèn)引出他?們心中的?問(wèn)題，再?委婉解決?，這樣不?但可以掌?握先機(jī)，?操控全局?，而且還?可以增加?與客戶(hù)之?間的感情?，增加客?帶的機(jī)率?。五、?展望未來(lái)?___?_這一年?是最有意?義最有價(jià)?值最有收?獲的一年?，但不管?有多精彩?，他已是?昨天它即?將成為歷?史。未來(lái)?在以后的?日子中，?我會(huì)在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要?加強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和專(zhuān)業(yè)?技能，此?外還要廣?泛的了解?整個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，走?在市場(chǎng)的?最前沿。?俗話(huà)說(shuō)?“客戶(hù)是?____?”，接好?來(lái)訪和來(lái)?電的客戶(hù)?是我義不?容辭的義?務(wù)，在客?戶(hù)心理樹(shù)?立良好的?公司形象?，這里的?工作環(huán)境?令我十分?滿(mǎn)意，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛(ài)?以及工作?條件的不?斷改善給?了我工作?的動(dòng)力。?同事之間?的友情關(guān)?懷以及協(xié)?作互助給?了我工作?的舒暢感?和踏實(shí)感?。所以?我也會(huì)全?力以赴的?做好本職?工作，讓?自己有更?多收獲的?同時(shí)也使?自己變的?更加強(qiáng)壯??？傊?，在這短?短半年工?作時(shí)間里?，我雖然?取得了一?點(diǎn)成績(jī)與?進(jìn)步，但?離領(lǐng)導(dǎo)的?要