智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案

智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)

系統(tǒng)解決方案2017年02月目錄1。建設(shè)背景511社會(huì)背景51.2。政策背景5。TOC\o"1-5"\h\z2。項(xiàng)目定義63。平臺(tái)特點(diǎn)7T搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)。7整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源7提升老年人牛命質(zhì)量74建立無(wú)縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系74。平臺(tái)介紹7。41老人管理81。入住登記91.2?夕卜出登記J93探視來(lái)訪10退住辦理104^。接待管理111咨詢登記11口預(yù)約登記112.3試住登記12口42.4入住登iF,12評(píng)估管理。13能力評(píng)估13口4.3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指與□13服務(wù)管理。14TOC\o"1-5"\h\z護(hù)理管理142智能看護(hù)183健康服務(wù)20餐飲管理244.4.5。用藥服務(wù)25□4.4.6親情關(guān)愛(ài)26□7。突發(fā)事件管理274費(fèi)用管理2。7TOC\o"1-5"\h\z4.5」繳費(fèi)日期設(shè)置274.5.2費(fèi)用類別設(shè)28453初始費(fèi)用284.5.4。押金管理284.5.5。預(yù)存管理284.5.6費(fèi)用流水294.5.7。費(fèi)用調(diào)整294.5&繳費(fèi)管理304.5-9賬單管理3010退住結(jié)算31口4.5.11。票據(jù)打印32口4.6人事管理34員工信息34口2培訓(xùn)管理344.6.3獎(jiǎng)懲管理344.6.4排班方案34口4.6.5員工排班34醫(yī)護(hù)工作站35。4.7.1。電子病歷管理362醫(yī)囑管理36口理療管理36。4.8.1護(hù)理計(jì)劃36口2用藥計(jì)劃37TOC\o"1-5"\h\z4.8.3?？祻?fù)計(jì)戈H374.9。居家管理。384.9.1。服務(wù)下單382工單分派394.9.3。工單確認(rèn)394.9.4工單回訪404.9.5。工單投訴404.9.6跟蹤杳詢J414.9.7。緊急救助424.10。護(hù)TAPP。431排班查詢434.10.2交替班44口TOC\o"1-5"\h\z4.10.3點(diǎn)餐454-10.4b老人信46D4.10.5＞護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)彳547口4.10.6事故登記484.11服務(wù)人員APP494.12老人及家屬APP49服務(wù)下單494.12.2。床位狀杰50口2.3。關(guān)愛(ài)視頻50親情相冊(cè)51口4.12.5。護(hù)理信息514.12.6健康數(shù)據(jù)51口4.12.7。賬戶管理515。中間件接口程序52應(yīng)用支撐子系統(tǒng)521呼叫中心系統(tǒng)。526.1.1。稈控交換521.2自動(dòng)呼叫分配ACD536.1.3交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR53□6.1.4。CTI服務(wù)器53□6.1.5。坐席Agent□5362地圖定位536.3。短信接入54。6.4其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)54系統(tǒng)的服務(wù)支持541系統(tǒng)的技術(shù)支持54。7.2。電話支持服務(wù)。557.3。電子由M牛服務(wù)55。4客戶冋訪。55維護(hù)支持與保修562。售后服務(wù)項(xiàng)目清單562。技術(shù)服務(wù)級(jí)別5。61建設(shè)背景1.1社會(huì)背景（1）老齡人口基數(shù)大增長(zhǎng)快，健康成為應(yīng)對(duì)老齡化核心問(wèn)題2014年,全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2014）》顯示，2013年，中國(guó)老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.02億，其中65歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了10%,半失能、失能、失智老人近4000萬(wàn)，完全失能老人達(dá)到100萬(wàn)左右。有專家預(yù)測(cè)到2050年，我國(guó)每三個(gè)人就將有一個(gè)老年人。據(jù)悉，我國(guó)目前人均預(yù)期壽命是75歲，健康的預(yù)期壽命是68歲，也就是說(shuō)，其中有7年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測(cè),到2030年，人口老齡化將使我們國(guó)家的慢病負(fù)擔(dān)增長(zhǎng)40％。醫(yī)療服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合，將是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效舉措。（2）“醫(yī)”“養(yǎng)”分離存在的問(wèn)題有調(diào)查報(bào)告稱全國(guó)各級(jí)、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，有醫(yī)療支持（至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員）的不足17%?；鶎羽B(yǎng)老院條件有限，醫(yī)療資源缺乏，護(hù)理措施不到位，就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失（失能）的老年人，目前條件下，既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求，也不能滿足老年人基本醫(yī)療需求，造成入住率低，床位空置率高，養(yǎng)老院面臨沉重的生存發(fā)展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院，絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)保，而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則不能，致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院，成了常住戶”，老人‘押床'現(xiàn)象頻發(fā)，加劇了醫(yī)療資源的緊張，使真正需要住院的人住不進(jìn)來(lái)。這種情況既給老年人造成過(guò)多的醫(yī)療支出，也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。1.2政策背景近年來(lái)，在黨和政府的高度重視下，各地出臺(tái)政策措施，加大資金支持力度，使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2008年1月29日，全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以（2008）4號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見(jiàn)》，積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì)，明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出“積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)”2011年2月11日《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃（征求意見(jiàn)稿）》開(kāi)始面向社會(huì)全面征求意見(jiàn),再次明確以“政府主導(dǎo)、多方參與”的原則,充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，打破行業(yè)界限，開(kāi)放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買服務(wù)等多種模式,鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率,促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。2015年，關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知（發(fā)改辦社會(huì)[2015]992號(hào)）：積極推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相融合，通過(guò)搭建信息開(kāi)放平臺(tái),提供個(gè)性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。2015的11月11日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合,更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會(huì)議指出,推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，是深化醫(yī)改、應(yīng)對(duì)老齡化、增進(jìn)億萬(wàn)家庭福祉的惠民舉措，也能帶動(dòng)大量就業(yè)。會(huì)議確定，一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)通預(yù)約就診綠色通道，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場(chǎng)所支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開(kāi)辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合，為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。二是鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)，支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持，擴(kuò)大政府購(gòu)買基本健康養(yǎng)老服務(wù)，創(chuàng)新長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會(huì)議決定，在全國(guó)每個(gè)省份至少選擇一個(gè)地區(qū)開(kāi)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。項(xiàng)目定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。其中，“醫(yī)”包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù)，具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等;而“養(yǎng)”包括生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù)，以“醫(yī)養(yǎng)一體化”的發(fā)展模式，集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體，把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合，把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ)，以醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn),在做好老年人生活照護(hù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上,著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量,突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài),最大的特點(diǎn)是為老人老年期各種病癥進(jìn)行臨床診療，提供及時(shí)、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)，將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)就在老人身邊”的愿景。平臺(tái)特點(diǎn)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)打破行政壁壘,統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展，用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時(shí)統(tǒng)籌社會(huì)資源,整合養(yǎng)老力量，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提升老年人生命質(zhì)量為老人建立健康檔案,進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢，解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無(wú)縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系以家庭醫(yī)生帶動(dòng)健康醫(yī)療;以養(yǎng)老服務(wù)帶動(dòng)生活護(hù)理;以健康咨詢帶動(dòng)社會(huì)關(guān)愛(ài)。平臺(tái)介紹“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式,既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù)，也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)?！?因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評(píng)估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。4.1老人管理老人管理是一個(gè)對(duì)老人相關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面，包含入住登記、外出登記、

探視來(lái)訪、事故記錄、退住辦理等模塊，系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個(gè)房間的入住情況一目了然。可直觀地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài)，并用不同的顏色區(qū)分?？舍槍?duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記，也可以對(duì)入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作。8t$[rtS■曲S5S.即牛鬧習(xí)s12扎A住.拉人記.7Ss5ir壞二迅須.M?三返汁31科TPSLB2H1W4ff5?l^SKI..4AAtt.,JS3ft.M?二盤戸豐折三百母.MT￡e?老人管理是對(duì)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行相關(guān)信息的管理,包含對(duì)入住老人個(gè)人信息，家屬信息,健康資料、病歷信息、體檢記錄、護(hù)理記錄等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。入住登記用于入住老人的信息登記，包含:基本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任

務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),需要完成所有信息的填寫(xiě),只有完整的信息才能更根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)可以進(jìn)行押金的預(yù)存。外出登記進(jìn)行老人外出登記管理，超期不返回將在工作臺(tái)進(jìn)行提示。回來(lái)后填寫(xiě)返回時(shí)間。外出期間，由于沒(méi)有產(chǎn)生消費(fèi),可以返還期間的餐飲費(fèi)用。

登記史圖曜@口X忌“亡右2孕宕尸世:h-Tn-mr楚」：愛(ài)己護(hù)老喑冋人員類型;昭冋心姓容:陪冋.?、庁￡才|三|八弓才工工:柚捐:2D16-0B-1B14.3643計(jì)艇口無(wú)①2016-09-19H.33.57:」|?出匣丄：口憐”買師返回時(shí)司:4.1.3探視來(lái)訪有人來(lái)探訪老人,需要做來(lái)訪登記。離開(kāi)的時(shí)候也點(diǎn)擊確認(rèn)離開(kāi)。1GE來(lái)五h址害老人娃宅與老人關(guān)系來(lái)詢土由來(lái)舸間SfflHii翌己kL2■':lfiTT?L69W2=1D1*1:51.L6EF空<吳促mL6-lD-]S1E：C&：O]m]6-lQ-Z8iq：S2：ELG：仔M#王明和力aaLB-iD-iBIE-45：L4sa]E-:in-j=iIE：4SEE金甫揀曲1拘+問(wèn)_剛隅iirrawt]3W8saLE-na-29IT-iO-313a]E-D9-30S1：ZT'D3―心十W.5小壽IBZ4SLED2Z1母子EaLE-D9-Z9IT-3837Ea]E-D9-Z9I7:^：zqT*W.胡一飛覺(jué)子EflLB-na-srID24332fljB-D9-2=!17:332fi金中fl*翻恂4.1.4退住辦理4.1.4.1.1退住結(jié)算只有辦理了退住結(jié)算的,才會(huì)可以辦理退住老人JE呂：\1^/園磋尊日硏：m?SJ-tt54!C2a]IWKrt|*iir.wtEDLMB-IB]3:V:O04.1.4.1.2退住登記選中老人記錄,進(jìn)行出院登記。出院形式:出院、轉(zhuǎn)院、死亡，可在數(shù)據(jù)字典添加。.W血繇軌證號(hào):11522011&fi6O7uOa2fi泉奇如用：巳菇|j.o元建記日Hfl；2016-09-13y:出1飜式匚破是否歸過(guò)：■1.^:j聲應(yīng)|I聲矢閔4.1.4.1.3退住查詢查詢已退住的老人。?IP-■趙m■舸.v.afc舅出還號(hào)血曰帕出攜日韶出哪式SieilA側(cè)云jMiMS-U4.2接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記,這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。接待管理主要是對(duì)咨詢登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作，維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。4.2.1咨詢登記來(lái)訪來(lái)電客戶進(jìn)行咨詢,可以進(jìn)行記錄,方便后期的跟進(jìn)回訪及營(yíng)銷工作開(kāi)展。如果已咨詢客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人，點(diǎn)【轉(zhuǎn)入院】即可進(jìn)行入住登記。原來(lái)“咨詢登記”填寫(xiě)的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣?dòng)取數(shù)到“轉(zhuǎn)入院”的表單，可以進(jìn)行修改,在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進(jìn)行入住信息的完善。4.2.2預(yù)約登記老人進(jìn)行預(yù)約登記,要選擇床位，床位被選擇后,房態(tài)圖狀態(tài)是“預(yù)訂”，此床位就不能再被他人選中，如要選，需先進(jìn)行取消預(yù)約。該功能可以“轉(zhuǎn)入院”，也可以取消預(yù)約，取消后，床位狀態(tài)再次變成‘空閑'。預(yù)約后,系統(tǒng)直接生成入院通知單，自動(dòng)計(jì)算好費(fèi)用,并打印發(fā)放。4.2.3試住登記很多養(yǎng)老院給老人提供一個(gè)試住的時(shí)間。該功能跟入住登記類似，但需要加上試住開(kāi)始時(shí)間和試住結(jié)束時(shí)間。試住結(jié)束列表顯示試住倒計(jì)時(shí)，超時(shí)用黃底紅字標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進(jìn)行提示。4.2.4入住登記此模塊用于入住老人的信息登記,包含:基本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,可以上傳已簽署好的合同，以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),有可能因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行過(guò)護(hù)理等級(jí)評(píng)估而暫時(shí)不能完成填寫(xiě),到時(shí)就會(huì)在“未完成登記”模塊進(jìn)行提示,只有完整的信息才能更能地為老人提供服務(wù)。it*;WI號(hào)f-±B='?:.';1=t■:#fl警101￡=vlHHE8殆力iBtt-1審|IT斗桶柯i**芒>a?ai￡X?姐*sfia?=性輅右圉sw賢1律］甌印uUXR繪雨哥s%u=|普］WAO：V竝逾?AA34I；—H三無(wú)百屈旺吧：*包.住在丄.S^AMflra=201^12-22二百翠亡＞1根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息，以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)可以進(jìn)行押金的預(yù)存。4.3評(píng)估管理4.3.1能力評(píng)估托養(yǎng)前需要對(duì)老人進(jìn)行一次能力評(píng)估。已入住的老人也需要進(jìn)行階段性的評(píng)估。本系統(tǒng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)符合民政部頒布的《老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》(MZ/T039—2013)。可以自動(dòng)根據(jù)在線評(píng)估填寫(xiě)內(nèi)容生成評(píng)估結(jié)果。KM0島麵引452-1211345330137^^融標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)安鬲?雹-MASS：日鬻生活運(yùn)苗①菽奮制粗5；喩：8碗與:筑;嗦11注棗有：|據(jù)SAED蜩3険L任賦能弄L.奮/阿Qi*瞬.在■祠醍力躺上曲一于丼碾亡:回底內(nèi)芨生宓工R以上圖可11臣啊比力取SLtaffiji??弄怨iWfillkM.■苗視為IUE哦E：牡看貽礎(chǔ)鞍巨勺"、那哄能"-闿革豈ELtjfiP碎(5猊L桎器實(shí)瓷：±=老年離期聊年利嘶打建G紐誡餌曰津生玉蹈.-惑毗與溝站射分皺均戔□牡連輪抽號(hào)馳頗和令：1輕長(zhǎng)裳峙曰體生舌舌滸廿段和?叵誓沖I料占-壘知處與：迺中至加一|劇甘廈為I懇憶b第tt呂銀與R盼跋購(gòu)軒現(xiàn)曰體生舌帝涮廿很內(nèi)I」誓科報(bào)；、.嗣均:占曲，社會(huì)曲與中至J潔一腳血曄》聽(tīng)“E中0E夫記日站生舌Stra^XlL.但誓剤玄鮎!5沁與丸is，吐盤與缶仔謝伽I或育一竝的刖M3!?日帶生活舌軸蠶期卩且料］1址血啓毆與?的fl、牡合殊中祁?2頂?shù)墓枪?fàn)機(jī)期.3日2T生哥舌軸勺塢剤實(shí)日車主:S靳h-社弐與勺級(jí)均1耶=或日2T峑舌舌誌另粧血I且呂期拓?，百和世m(xù)溝ii、牡會(huì)也呂中壬少育一的軸酗伽4.3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo)針對(duì)所有院內(nèi)的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，主要以問(wèn)卷的形式，收集用戶的生活習(xí)慣，如飲酒、食鹽、運(yùn)動(dòng)、既往病史、家族病史等都,填寫(xiě)完的問(wèn)卷,由專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行測(cè)估,根據(jù)用戶實(shí)際情況,進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。

4.4服務(wù)管理4.4.1護(hù)理管理4.4.1.1護(hù)工管理可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行使用，符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個(gè)人信息,包含基本信息、職稱信息、合同信息等。加亠廠賀工狂高石且n'7：I"：i注--I：-.1.:羊:141尹：-:艸：心：Vt：T：匚m：-:I~^iri：.-：F-H.IF:I腔聯(lián)知電話:一"I護(hù)：-梯破：7甩這糾II:?卡：VII.二?w：專11戔呂；:V甘刪豎=1卓'.tEKIu：H~：：l^.：l：：LU'■思時(shí)間:.'.r--!!!：一"計(jì)；：囁上傳臺(tái)月吋件、看護(hù)范圍等。對(duì)護(hù)工進(jìn)行小組劃分,設(shè)置院內(nèi)護(hù)工小組，小組的組長(zhǎng)、成員、看護(hù)范圍等。跆可選PIESi小」已卜：跆可選PIESi小」已卜：：-■.".十F5(4斑護(hù)理員：矍§S=9=貝啟|>二i23d5t^123-?9|3山|4口同日！|一每個(gè)護(hù)工都會(huì)配備護(hù)工APP使用，上下班可在APP上進(jìn)行簽到。4.4.1.2護(hù)理級(jí)別設(shè)置對(duì)護(hù)理級(jí)別進(jìn)行設(shè)置,同時(shí)設(shè)置不同級(jí)別的不同護(hù)理項(xiàng)目。

iPifa舟'弋；、iiPifa舟'弋；、i1?.討；a刃那注￡V冠舊GfiF口lCS3ftSJcos取目屯I4斫畔別SfitwLkiTSMflsin^WHU方Mt1□纖0主0亓昨站理!！￡號(hào)任曷?Z..iHwroa￡匚耳沼掃鈿a.T12:W3主翻斡aS劑任骨L日任勞?EC-7tt>l1CCl&(K-l9-?2l:C21Q隆垢主吞帥I~3"—酵聃藥隹!！Bfffi-8黃G7：D&11OGJT(E-W5IB胡〒±￡■44as迎受*國(guó)四M30d”fflSlkD?|Pffa云胴吸M*爲(wèi)五1B:3DdT主翻斛a云剛訐胃二耳五09DO4R卑I紳生氐砂E云丿月昨弓跖Arts1W.2?.M?15:301BA*和S/fl彌話住!I曇日任背碼天W.jJ迫IJQ牌幗.主翻斛a云星曰任勢(shì)毎書(shū)GT30113C.1TX901DT…第1窗|?frj0是予昭血豈岀4.4.1.3護(hù)理項(xiàng)目設(shè)置設(shè)置院內(nèi)對(duì)老人展開(kāi)護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,包括收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。B1-^^HOI潮刪T生-5KW?圖弄*儘-冏贏莽楚剽3強(qiáng)血日審亙出舊理迴醫(yī)囲2EB目列■甌竺J#1：7'ert-□：h--噸軸取目苗閨臨矗方蠱所訥閆1骨和進(jìn)記91垠目炯J0元洞Z0|龍生石娛耳皈白護(hù)脛E1遜閱角0元XI.■■:Itc.3赫型冠,問(wèn)3D星[LSFII-：..t期洱5卍冃曲舌琲彈I.!>■：?.曲辦5先楠0元E生話時(shí)4詵衣眼&口曲屈07E陽(yáng)沖」曲生吞群4TBW子0元Z習(xí)瑯沖生:，用：-睛復(fù)子|B那Q元20E-:1frL3存熾＜1?鍥0垃n時(shí)刃?:ri-：H.m號(hào)間0Kig24-J'fld士話爾14

4.4.1.4排班方案院方根據(jù)自己的時(shí)間設(shè)置排班方案。E霆惑:E霆惑:￡買則上::帶1輛早班起止時(shí)司;07:CO|-|14:00京加|1/誑驚去閭班貞宕莉;4.4.1.5護(hù)工排班方案設(shè)計(jì)好之后,再對(duì)人員進(jìn)行排班。按照排班周期定期進(jìn)行排班?？梢耘刻砑优虐唷Ｒ部梢酝蟿?dòng)班次進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。排好后生成排班表。護(hù)工可以在自己的APP進(jìn)行查詢。

執(zhí)上：忖冋:乩蟲(chóng)沆tC旺亡中班（】4：on—zi:m]晚駐住1:ra—or:do）t+V：I期:排tv”-：紋豐IIN：麵動(dòng)期*進(jìn)打卅IH時(shí)間＜A執(zhí)上：忖冋:乩蟲(chóng)沆tC旺亡中班（】4：on—zi:m]晚駐住1:ra—or:do）t+V：I期:排tv”-：紋豐IIN：麵動(dòng)期*進(jìn)打卅IH時(shí)間＜A二蟲(chóng)if:已窗i鞏20164：17^311I13:KI--2]：ao：21:01-<11:00:DT7M--h：qo：丁丞:組忙）弟」?花|；邙4三住主二|：才歸ISHVJL-冃」三:曇邯一:|:邛”二俚壬二12月油日［星餌三JL涓冷三好環(huán)匸W舊〔星女GL-^l-〔呈咫六〕W趣X關(guān)團(tuán)I4.4.2智能看護(hù)4.4.2.1一卡通管理一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜,將安保門禁、老人定位、購(gòu)物、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)集合于一體，實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式,一張老人卡記錄老人的行動(dòng)軌跡及所有的消費(fèi)明細(xì)。已經(jīng)完成入住登記的老人將會(huì)在一卡通管理模塊生成一條老人信息記錄,養(yǎng)老院需要為每一個(gè)入住的老人進(jìn)行綁卡才可以在院內(nèi)進(jìn)行使用卡進(jìn)行消費(fèi)。4.4.2.2設(shè)備管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備對(duì)接后需要為老人進(jìn)行設(shè)備的綁定。可通過(guò)對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。4.4.2.3床墊管理通過(guò)對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能床墊設(shè)備，監(jiān)控老人安全，當(dāng)情況有異常，會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示。智能床墊主要監(jiān)測(cè)老人離床、臥床、翻身等狀態(tài),可對(duì)老人異常離床等狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警提示，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)特定人群（失能半失能老人）、特定時(shí)間段（晚間）的老人活動(dòng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，提高了老人的安全性和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理效率。離床監(jiān)測(cè)：離床報(bào)警智能床墊可檢測(cè)老人是否臥床，針對(duì)失能半失能老人異常離床情況進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)可對(duì)老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及報(bào)警,如晚間長(zhǎng)時(shí)間離床報(bào)警提示，有利于老人的綜合管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生；臥床監(jiān)測(cè)：當(dāng)老人在床上休息時(shí),傳感器可實(shí)時(shí)將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)到服務(wù)器，在臥床狀態(tài)下,還可對(duì)老人的翻身等動(dòng)作做出檢測(cè)。

4.4.2.4定位管理通過(guò)與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備，可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。所在北區(qū)Nft■■:工中flUrlElS1QRfl9(z左中flUrlEtsinanL左中E4?tiEiftaSIld+所在北區(qū)Nft■■:工中flUrlElS1QRfl9(z左中flUrlEtsinanL左中E4?tiEiftaSIld+EddESinR39lLam邂中G4?tiELftaaiz財(cái)!feW主申U耳社SinR39H平H工中fl^rlEiSIHRSSIL主中IS骨tlEiftaSlz左中flUrlEtsinand-a左中E4?tiEiftaSIl時(shí)亀険I2D--S-AT-K?□INIW]?prt*悄飆I嶂堆?在尊I★■HU"國(guó)?*NKtl-?連WEMEirij?r^n82ttii用■m*im"■13寧脅ivein■KIM電電iWHtESJI函if料I廠I]->亠一亠亠rUH±EHt1fiS廊2叩址.BaOI丄左抑審*?口內(nèi)b：4->2l4.4.2.5報(bào)警局域設(shè)置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備，平臺(tái)與之對(duì)接，在平臺(tái)上匯集了設(shè)備上傳上來(lái)的各類信息進(jìn)行展示。進(jìn)行告警區(qū)域的設(shè)置，當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈

出報(bào)警提示窗口，值班人員可以查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置,進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。4.4.2.6報(bào)警查詢當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí)，硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺(tái)上，如定位終端、一鍵呼叫、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等,時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人安全、健康的情況，當(dāng)有異常，系統(tǒng)自動(dòng)彈出報(bào)警提示窗口,值班人員可以查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置，進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。在此可以查看所有系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。4.4.3健康服務(wù)健康服務(wù)是針對(duì)老年人提供，其主要包括健康體檢、健康數(shù)據(jù)、健康干預(yù)、就醫(yī)登記、健康資訊、疾病百科、慢病專項(xiàng)檔案、健康干預(yù)方案、健康咨詢等等。4.4.3.1健康體檢根據(jù)評(píng)估結(jié)果,引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。如果是通過(guò)設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn)，數(shù)據(jù)可自動(dòng)上傳到系統(tǒng)，數(shù)據(jù)不是來(lái)源于養(yǎng)老院或是一些需要選填的項(xiàng)目,可由服務(wù)人員輔助錄入系統(tǒng)。4.4.3.2健康數(shù)據(jù)與智能化采集設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，提取健康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過(guò)采集不同健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來(lái)的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理。列表展示的是最新上報(bào)時(shí)間的數(shù)據(jù)，結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判用不同顏色的標(biāo)識(shí)。

冒1DD■0▼301fij12i'62227D92016i'12i5224925201qi'12ZS152DJ2冒1DD■0▼301fij12i'62227D92016i'12i5224925201qi'12ZS152DJ22016'12|,91520452-D1&.'12ai646534.4.3.3就醫(yī)登記記錄老人在院期間的就醫(yī)情況,包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)情況。也可以查詢和登記用戶的就診信息。I驚關(guān)昭老人炷名：I驚關(guān)昭老人炷名：V就醫(yī)時(shí)間：2016-12-23二醫(yī)師：就醫(yī)地點(diǎn):診斷結(jié)果：醫(yī)囑:4.4.3.4健康資訊健康資訊是維護(hù)管理一些與健康相關(guān)的知識(shí)訊息，用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過(guò)APP進(jìn)行查詢。

鍛履道訊|行業(yè)動(dòng)奩RUEHT惑腦卒中吊C炬iiSFir腫超.匸巨*E21|KiAJtiS童祈?yè)?dān)帀S3汛呂臨53S5iS汛喘尿坊圧耆如何冏學(xué)運(yùn)動(dòng)？Ita?號(hào)三2017-^2-1417^2-35曲-<8諷san2017-02聞醫(yī)；（0>直血壓汪意爭(zhēng)項(xiàng)■II^BE:貝虧2D17U2-LM16:^112:禺血巳祗弄"噴毗筠意*mitSa%LiBlD宜壯丈2017-02舅尉（?。?017-02作#:管2017-M-M進(jìn)=行電雄2017-02閱讀:￡6>4.4.3.5疾病百科疾病百科是維護(hù)管理一些與疾病相關(guān)的專業(yè)知識(shí),用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過(guò)APP進(jìn)行查詢。可以按人群和身體部位進(jìn)行錄入。?tfJIraan#堆莊醉朝打出*?dlA4r3丸史舊□MiE^Etr?MttMLlQi冃1?flLHFT.HQGEIr-iE-H17:58:22H2O利伍0GEIr-iZ2-ULT:SD:UJ氓不人.童吧曲ntkEDHdT-CE-H1.7;應(yīng)9lii9DEftl7-02-14LL：6：4TEti

4.4.3.6慢病專項(xiàng)檔案由醫(yī)護(hù)站坐診的醫(yī)生根據(jù)用戶評(píng)估報(bào)告和體驗(yàn)記錄，對(duì)用戶進(jìn)行診斷，屬于慢病的用戶，將建立起慢病專項(xiàng)檔案，根據(jù)癥狀分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾種類型。4.4.3.7健康干預(yù)方案過(guò)老人隨身攜帶的腕表或設(shè)置在特定區(qū)域的專業(yè)健康檢測(cè)設(shè)備對(duì)老人身體監(jiān)控狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)和跟蹤的結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,將分析結(jié)果及時(shí)通知家屬和護(hù)理人員，以便于家屬及時(shí)掌握病人情況和醫(yī)護(hù)人員及時(shí)制定有針對(duì)性的醫(yī)療護(hù)理方案。提供全面、方便的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，為更好的服務(wù)老人提供了有力的保障。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員或是醫(yī)生根據(jù)老人情況制定干預(yù)方案,包拓飲食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、注意事項(xiàng)、隨訪計(jì)劃等。VW-::'F=-fnVW-::'F=-fn訐蘭干氓r.^-fni?.=-^F55-r--^i隨訪計(jì)劃包括了起始時(shí)間,在這時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行醫(yī)生將定期進(jìn)行隨訪。所有未執(zhí)行的隨訪計(jì)劃將列到待執(zhí)行計(jì)劃中,到時(shí)間將會(huì)有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時(shí)或之后需要填寫(xiě)隨訪報(bào)告,觀察用戶健康狀況的改變，并提出新的指導(dǎo)建議4.4.3.8健康咨詢醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。醫(yī)生可以對(duì)老人的咨詢進(jìn)行回復(fù)。如果用戶是在服務(wù)中心進(jìn)行咨詢或來(lái)電咨詢,也可以進(jìn)行記錄。4.4.4餐飲管理餐飲管理包括食物管理、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐。可設(shè)置菜品類型、價(jià)格、每周食譜,老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點(diǎn)餐。同時(shí)提供備餐功能方便后勤人員為老人備餐，可進(jìn)行分區(qū)管理。

姓名：吳海:101011戴軽時(shí)問(wèn)23^-03-204O早茶O早富O牛餐O下牛茶C晚輕O稅霍OJb謔I―二^秣味級(jí)軸:二I秣味級(jí)軸:二I味盹汁扣遼裁金涵小來(lái)遼罷木瓜燉Jn燕也茸圃序伽自錘榕飯換擁帝非+艷&頭轅u盹汁扣遼裁金涵小來(lái)遼罷木瓜燉Jn燕也茸圃序伽自錘榕飯換擁帝非+艷&頭轅u兀朋no.D元/■例訴。元/例-E50元f例66。元/洌為血壓□忘血崙□腦血栓□冠b病匚屯皿梗錘尿病口關(guān)節(jié)炎匸風(fēng)銀Hite全部食釵面卷

弼肉菜用藥服務(wù)包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個(gè)菜單。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作，采用信息化手段，準(zhǔn)確無(wú)誤的對(duì)全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,嚴(yán)格的用藥管理為老人健康保駕護(hù)航。拶保存［尊返回I時(shí)目；至用藥日帥；琶I應(yīng)如：I5槪號(hào)：I5游加藥呂數(shù)里ftdm選擇藥品親情關(guān)愛(ài)照片互動(dòng):管理老人及家屬照片，并能通過(guò)終端進(jìn)行圖片雙向交流查閱，老人日常生活上傳的照片都放在這里。N同(oN同(o】于瞬窖Io最新上傳旳同2015.1L114:0；“肓譽(yù)人相冊(cè)名：日常生活活動(dòng)記錄：記錄每次精神疏導(dǎo)、交流互動(dòng)、康復(fù)活動(dòng)等內(nèi)容,進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢分析。咨詢回復(fù):院方對(duì)親屬的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)。親情視頻：家屬、老人可通過(guò)智能終端進(jìn)行親情視頻互動(dòng)。生日日歷:根據(jù)老人資料的生日是過(guò)陽(yáng)歷還是陰歷，在日歷上自動(dòng)標(biāo)識(shí)其生日。可以在生日前對(duì)老人家屬、看護(hù)老人的護(hù)工進(jìn)行提醒。院方根據(jù)提示，可以為老人舉辦慶生會(huì)。上飾T+fl趣験天201CU-|+H■HW旦201X12是曲日=砸冏日?qǐng)D一明二閭EU廚五*232S30同申萍B+fl前日234567S紹壞】TL冃H1二幾月81=TLHEiE九月Ki五丸FI和竜￥ffl:.：:丄：r：i.9101112131415■EFn壬昭冇1劃?比1九月J丸月+二冊(cè)+三九月+血十月+￡

突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理主要對(duì)內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進(jìn)行記錄，同時(shí)提供歷史信息的查閱功能。孑探存裁殺回老人蛭皂:施母^101：-氐生時(shí)冋:也ML護(hù)丄:孑探存裁殺回老人蛭皂:施母^101：-氐生時(shí)冋:也ML護(hù)丄:理煤型:&SA：輛^述:?岳厲片:圖片營(yíng)遐4.5費(fèi)用管理1d垸用洞綏尹丘疑國(guó)草趙記1如豆記1d垸用洞綏尹丘疑國(guó)草趙記1如豆記衛(wèi)與音耳K涇耳繳費(fèi)日期設(shè)置設(shè)置院方的繳費(fèi)起始與截止日期。以便進(jìn)行周期性的結(jié)算。費(fèi)用類別設(shè)置設(shè)置、維護(hù)院方的收費(fèi)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期、收費(fèi)名目。收費(fèi)性質(zhì)有:月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)。固定不可刪除的類別有：床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi),其它費(fèi)用類別,可以進(jìn)行新增。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)都是按次收。砸性R?紳糾I護(hù)訟鋼■：?yJ硼性兩板fit謎*±L4-味a*II：：3?.M床益窯丿‘1汁："亡二肪1帔|±收荽EQ1FSS-冃收?.oaa：bi3廿烤冃收MODO亠:誦44=定ma更：i?□□T仲TSZi：h.■-5中*?月吹ffl.00穴::?:巨H；0三勺?寧諏貴]?ccI補(bǔ)、p三疔4-T："l：r?￡.00^a：-:-:樸*￥芒右00n?30.00沖:■g楓EOODD護(hù)-：：：.LD4=!：；：■■:詳?0DOz-＜：-Stl:*X4.5.3初始費(fèi)用初始費(fèi)用設(shè)置是指入住時(shí)必須交的費(fèi)用,已默認(rèn)設(shè)置成為初始費(fèi)用的有:押金、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi)。其它需要列為初始費(fèi)用的，可由用戶自行從已設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇。4.5.4押金管理能夠查詢、收取、退繳每個(gè)老人的押金類費(fèi)用,包括入院收取的保證金、租賃設(shè)備物資時(shí)收取的押金等。點(diǎn)擊【退繳押金】,系統(tǒng)提示,確認(rèn)即完成退繳。4.5.5預(yù)存管理入住時(shí)預(yù)存或是另外進(jìn)行預(yù)存的記錄。電Mi?誌XK.■刪^Aflb朋號(hào)■::-1于卸tAllDiOS血E03MiEJE045Z*MdLDQi￡t!5MQLD1

4.5.6費(fèi)用流水可以查詢每一個(gè)老人在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)、繳費(fèi)記錄,并能夠手動(dòng)登記老人的日常消費(fèi)費(fèi)用。tAttin我SJI：|=亠■vB=H^HfflBRjlliSICL?BT:DIA-O&-3]GrEi>5-a&-:ng：￥>：<?Sim才曲IE帕二UXJJPL工QiJJJXi-WZC!西M;同;4?BiDtfi3MOIM'WL.BTiEftiM&-aiEffle-as-Eflco；闔;師BStiE4.川口血hETFtilUA細(xì)ffij；細(xì);肝amB=U9?S于狂尺AM0I43L.bT:DI?-O&-30GDis-a&-:n>K:M:<7Sim&**sU.CTJDEI..&THilS-W-ECIEIT1HA3]W：sq：<?4.5.7費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整：對(duì)老人按月、或者按年收取的固定類費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整,可以為單個(gè)老人或批量選擇老人進(jìn)行收費(fèi)的變更。調(diào)整完后，賬單將按照最新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)生成。

?xn賤fcIHITH曰ttIMK干M■■AMGIjII3U>DO矍用主梓彌辰）干咅逢rr曲壽:do>n于御■na三刪總60.K>干?w?K??80.K>EOhLEElIH!3DODO30科Hi三hLDlIXI55DDO4.5.8繳費(fèi)管理查看老人的押金、欠費(fèi)、預(yù)存費(fèi)用情況,對(duì)欠費(fèi)超過(guò)押金的老人應(yīng)該能夠進(jìn)行提醒。對(duì)于欠費(fèi)的老人，可以選擇欠費(fèi)的賬單進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)清；對(duì)于不欠費(fèi)的老人，可以繳費(fèi)進(jìn)行預(yù)存。龍AJft岳JHK；A2MQTraw；ZWffi冊(cè)屜限IF旬j占門冃i盜5.iM0>3垸EE.Hlfc*i￥4t旬:吟【?涓H5.15003SS.1E殊*祁4.5.9賬單管理賬單管理功能可以支持工作人員查看每一個(gè)老人每月的費(fèi)用賬單，包含老人的消費(fèi)情況、繳費(fèi)記錄、賬單狀況。同時(shí)賬單信息可以導(dǎo)出打印。補(bǔ)國(guó)trHO'S：1D540?4MLEO0a斑啞師花54En/w￡t-?S5□aafl-'iK禪苛藩3M35!Malfl-'!Kinn33.S!*ifl-'iK15rN?*L如克bH|Or；W酮I忻出W|■rasjctfln=freese^in?.asI加■己百嚴(yán)劑?!狛^AA.LEirJS-LL-HKf?3SMHTJE-11-H15■■■N4nL期頁(yè)>K&VffSffiVffSffi單籌豎聞4.5.10退住結(jié)算老人要退住，需要進(jìn)行結(jié)算才可以辦理退住。松2II孔n日崛=二“二I般啊勢(shì)應(yīng)i弓走人注菩H別！Bf3i疋弓最展隹站勵(lì)姐詁耳丿出洌問(wèn)淵牡帝L■IlitSj間小竊立Sitilll'EtCrJuCllKS2Die-M-M16MJ.init-Crj-lS15<]MgiJH選擇老人，點(diǎn)擊【新增費(fèi)用結(jié)算】曲!■記豪||.制（]臨；.y豪||.制（]臨；.ydKBl.gi2niM9-ia蘭3*60MUSI3JL5-I.0Lin.]]asa.aLLD.]]宓茂歇i*?AHUXKfliw剛性證M寶1ioa點(diǎn)擊【修改出院賬單】廠両聲胃52I外iBCT|芟用畫(huà)別紗?云j刪忸”EH□：l：laMS/?KTitBaaaEli/AS電序曲aQEfer'AS1｛母*MJ?jjnES/iffiMaa^rzH-T3.S7iiaEli/AB1H9Hlfl.3?iiaEfer'AS151Ml1S1揪頁(yè)[>N(>工麗n舸打橋ffiWiESid-;LLD.Linv::o阿AS；LLD.Lin已壬;D元T越HQ.】：!元可以點(diǎn)擊進(jìn)行賬單的調(diào)整

確認(rèn)結(jié)算。4.5.11票據(jù)打印費(fèi)用管理中配置標(biāo)準(zhǔn)格式票據(jù)打印功能,對(duì)繳納的養(yǎng)老押金進(jìn)行票據(jù)打印,對(duì)退還的押金進(jìn)行票據(jù)打印。點(diǎn)擊【修改出院賬單】單箕去聞蔓用妄別i*1B1PIESME1M□：l：la0aaEti/?電HL?a4Eti/AS峯：厝nqES/fflg柵w0aM/^K^rcH-T3.37iia1H9ttdfl.3?ii0Eli'-'AS15■Hl1S1業(yè)遁ftN0廠;Si球配[ISit；LLD.IJnv::卩葉iAS；LLD.L]fE已衛(wèi)？。元】m】i.元可以點(diǎn)擊進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。4.6人事管理人事管理模塊管理員工檔案，定義工作崗位、工作部門,統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜,做到信息清楚,管理明確，主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。4.6.1員工信息此模塊提供入職、離職辦理的一個(gè)功能，對(duì)員工的信息進(jìn)行管理。員工可分為不同職能崗位進(jìn)行管理。4.6.2培訓(xùn)管理對(duì)院內(nèi)培訓(xùn)信息進(jìn)行管理,發(fā)布培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)需填寫(xiě)培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時(shí)間、選擇需要培訓(xùn)的員工等等。4.6.3獎(jiǎng)懲管理人事部門用于獎(jiǎng)懲人員,需要選擇獎(jiǎng)懲人員,填寫(xiě)?yīng)剳蜁r(shí)間、金額、原因。4.6.4排班方案在此模塊進(jìn)行排班周期的設(shè)置，護(hù)工在APP上可以查看到每天的一個(gè)排班情況。4.6.5員工排班對(duì)員工進(jìn)行排班,需選擇執(zhí)行時(shí)間,可以批量添加排班，也可以單個(gè)排班。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動(dòng)到右邊的時(shí)間/員工表進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。嫌壺ElI選在加命nKE匸I酬!■工i血算Bitffffil]AIhfJBffil!仙婢和昭二|開(kāi)站日帥.MH5-T-U7円竝廉曰鼻k￥KS=早Rf泗?-iJ2：M)Ifflf(12ra-ta叮^]Jr^DD-ndo)JF活排肛曲L0--12曲L0--12Ml早肛12aimRfl￡tW-?Kir?H￡ns科間鼻費(fèi)

科間鼻費(fèi)

餌舊iXH3］SRAAi空陂Affl???--hm：iShJfDT:i3G-"H:00]盹圖oi--ffr：a(n奩樁冏W?~QT?：|IfltfdiiM-Ei.:?]IA?存日i.IUffi.i押曰［工耐］阿舊IHBftJS.R5BISIH-1?？贗s*ft=)汨舊I工磋J沖日iSIHSi翊口ISMfiEIwro&9冃」舊wro&?|歸：3I!■■；■-1".1'':~1淚［舊期一:?-卜1~■'1~1住?」??近。引舊煌uhI汨;[舊＜fiJS:-I強(qiáng)I応9月咱51W旳I舊U列7［淚；i絹V到二:■flRuB<an=>護(hù)工也可以在護(hù)工APP上查看。4.7醫(yī)護(hù)工作站以患者為中心，護(hù)工與醫(yī)生緊密協(xié)作，為患者提供整合式醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)展后還可同其他醫(yī)療對(duì)接，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通，醫(yī)護(hù)可通過(guò)遠(yuǎn)程診療、查房、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、理論授課的形式,針對(duì)護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),達(dá)到醫(yī)護(hù)共同管理病人，加深了解危重病人的護(hù)理及搶救配合,醫(yī)生護(hù)理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作，提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量及病人滿意。主要包括:醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。電子病歷管理實(shí)現(xiàn)其他醫(yī)療、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接,采用電子病歷則管理,一位患者的病歷不僅可以多人同時(shí)獲取,而且可以異地，不同醫(yī)院獲取。如果接入無(wú)線網(wǎng),則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時(shí)候獲取病歷。實(shí)現(xiàn)全面的患者檔案管理、全結(jié)構(gòu)化的電子病歷管理，支持自定義各種類型的電子病歷模版,并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。4.7.2醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理主要對(duì)醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)行管理,提供醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功能，應(yīng)當(dāng)支持臨床所有類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入，醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括長(zhǎng)期醫(yī)囑起始日期和時(shí)間、長(zhǎng)期醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。在所有醫(yī)囑錄入和處理界面的明顯部位顯示患者信息的功能,患者信息應(yīng)當(dāng)至少包括患者唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼姓名、性別、年齡等。同時(shí)提供醫(yī)囑模板輔助錄入功能，醫(yī)師可以根據(jù)患者病情選擇、修改其中部分或全部醫(yī)囑，提供醫(yī)囑補(bǔ)錄入，因搶救危急患者需要下達(dá)口頭醫(yī)囑,應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)記錄入，并給予特殊標(biāo)識(shí)。自動(dòng)記錄醫(yī)囑錄入時(shí)間和錄入醫(yī)師信息的功能。提供醫(yī)囑雙簽名功能,當(dāng)由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過(guò)認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員按照上級(jí)醫(yī)師要求下達(dá)醫(yī)囑時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的醫(yī)師審閱、修改、確認(rèn)后生效，并保留書(shū)寫(xiě)者與審閱者的雙簽名。4.8理療管理醫(yī)護(hù)人員為老人制定護(hù)理計(jì)劃、用藥計(jì)劃、康復(fù)計(jì)劃等,設(shè)有自動(dòng)提醒,為老人健康養(yǎng)老提供保障基礎(chǔ)。4.8.1護(hù)理計(jì)劃老人入院時(shí)進(jìn)行了護(hù)理項(xiàng)目的選擇，根據(jù)老人選擇的護(hù)理項(xiàng)目制定每個(gè)月或者每個(gè)周護(hù)理計(jì)劃，設(shè)置每天或者每周護(hù)理的時(shí)間，也可進(jìn)行語(yǔ)音提醒的設(shè)置。請(qǐng)?jiān)O(shè)蠱護(hù)理項(xiàng)目類型呆存球返回執(zhí)行頻嶷月任努.居任圣?玉-'壬唇屯務(wù)糞型=區(qū)仃沢丈謹(jǐn)遼務(wù)芒是請(qǐng)迭拴時(shí)間06:D0OC:300^:000^:30oc：oo00:3000:0000:3010：DOlu:JU*1.:uu1.：JU12:001Z：3O1J：UU13：3O14：DO14:30□15:0015:30□IE：00□16:30□r：oo□17:30□18:00□18:30□19:00□19:30□20:00□20:30□21:00□21:3022:DO22:3023:0023:30oc：oo00:3001:0001:30-10￡:DO02.jO03.0003.j004.00UO05.0005.jO4.8.2用藥計(jì)劃醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行用藥的設(shè)置，選擇用藥的時(shí)間，以及一天用藥的頻率當(dāng)?shù)匠运幍臅r(shí)間平臺(tái)通過(guò)短信、語(yǔ)音及APP的提示老人進(jìn)行服藥。4.8.3康復(fù)計(jì)劃根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標(biāo)為老人制定相應(yīng)的康復(fù)計(jì)劃。在系統(tǒng)進(jìn)行康復(fù)計(jì)劃的設(shè)置后，每天到一定的時(shí)間，平臺(tái)通過(guò)短信、語(yǔ)音及APP的提示老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。4.9居家管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的管理方式，為需要辦理居家上門服務(wù)的老人資料統(tǒng)一管理，支持服務(wù)派工單。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實(shí)現(xiàn)老人通過(guò)撥打服務(wù)電話獲得服務(wù)?；蛘咴谄脚_(tái)對(duì)接一鍵呼叫設(shè)備的情況下如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事件，需要緊急幫助，可以通過(guò)一鍵呼叫進(jìn)行求助獲得幫助。4.9.1服務(wù)下單老人下單可以通過(guò)呼叫中心下單或者APP下單。當(dāng)來(lái)電時(shí)，呼叫中心會(huì)根據(jù)來(lái)電電話號(hào)碼，自動(dòng)搜索出該老人的詳細(xì)信息，并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員與老人溝通，判斷是什么類別的工單，服務(wù)工單、緊急救助、預(yù)約掛號(hào)。

JL-fr<5G.a宅虛lSJTS譏■口■!Htill:ir*orJ.4XMni3r<i3Daiwx3IW-MT4HIV4-q-f-Aflantalt:i'eHVCH^rrftTERIkRHIIklJL-fr<5G.a宅虛lSJTS譏■口■!Htill:ir*orJ.4XMni3r<i3Daiwx3IW-MT4HIV4-q-f-Aflantalt:i'eHVCH^rrftTERIkRHIIkl1呻q.irwtt^iaSa7.■工:UHR-B:弭7兇■ibRriA.VrtiiftEirt.PdKHM-JC刊事?--tfsnff旳宦啊1叼1|MiBfr耳E.VIJk?feL-i*?^AMK■?lt］咖冷心師K4工SJ當(dāng)來(lái)電號(hào)碼不是入住老人登記資料綁定號(hào)碼時(shí)，為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息，可以讓來(lái)電人，報(bào)出老人姓名，點(diǎn)擊沁快速查詢按鈕，搜索出老人信息。新建工單，按照工單模板進(jìn)行工單填寫(xiě)；工單編號(hào)由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號(hào)生成規(guī)則自動(dòng)生成。服務(wù)工單填寫(xiě)可以錄入老人需求服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)地址可以是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址，也可以是填寫(xiě)其他地址，聯(lián)系電話可以是老人來(lái)電號(hào)碼，也可以是別的號(hào)碼，留的哪個(gè)聯(lián)系電話，相應(yīng)的工單信息提示短信就會(huì)發(fā)到哪個(gè)號(hào)碼上?？梢愿鶕?jù)老人要求，填寫(xiě)需求上門服務(wù)的時(shí)間。座席可以根據(jù)老人所要求服務(wù)的地址，就近為老人選擇服務(wù)商、護(hù)工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示服務(wù)方合理安排處理。工甲號(hào)址，就近為老人選擇服務(wù)商、護(hù)工、志愿者，可以選擇工單緊急程度，提示服務(wù)方合理安排處理。工甲號(hào)?et-:?9"翊1VhUEft*/44?lri■■■■Ii10SAAJSa宅：7耙AH活I(lǐng)^IT載若需求工單分派工單錄入之后，如果與用戶通話當(dāng)時(shí)未能完成派單動(dòng)作，可以到工單分派模塊完成工單的分派。坐席根據(jù)老人所需的服務(wù)項(xiàng)目、要求,按照就近的原則，選擇合適的服務(wù)方，完成工單分派。當(dāng)此派單生成后,服務(wù)方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)將能收到一條工單短信提示。選拜服務(wù)機(jī)構(gòu)黃別fiFBjH：JGfiMv-L.9iQV**eAKWiTSIIUjeVMAAH.J.i&j￡KKSISKILdB^34MiFMiZK9ULLLMCflFBifmHdjnEHZ站熨11?ITGa<9p”H是豐昌HbM辛耳豐暫社童OifmSH^WS5P±ftIMP*1ftrilp”H是豐昌HbM辛耳豐暫社童j血旳魁Di：i-acEarHiG±CE2OifmSH^WS□鼻山栩蠱■王■池眄山呱E：和山期世＜113^1尹石'ffH2OifmSH^WSH6山tr嗎砂UIB醫(yī)用址￡ttiE^KiS置山rTTfr*JB俺wmtMmijdpKflL；0IRIf眄?陽(yáng)博山flS.hH￡"^mffiF￡L:kVEKir^整山帀m』i桂違j￡9.Z]wn它lElifai:-.Mfi^WS云IQR山科隹巨胡胃■用緬HNITEii±ni^iimE;i耳10K￡?ePimm0fl'aiSMW^WSWIQ聖「：紳：?粋亡耳1!山瀘＜1懈山帕膽蘭崛5耐陰卸時(shí)=^5：I>S印1i附.除wnsfl耳厲釣P?三哥日M!?1IF弭陽(yáng):LW山皮iKZ乏陽(yáng)的T±KffiWrnS啊摩丄占1（山逹IMSStaz□聽(tīng)?■MifER陽(yáng)丈硏■fifCTEiEI疇三用莎主dl務(wù)PilWte^ninras0N宜Wr俐k＞bmimt■h心顯晶帥a加退需4.9.3工單確認(rèn)工單分派后,一般情況下由服務(wù)方進(jìn)行接單并填寫(xiě)完成情況。如果服務(wù)方?jīng)]有及時(shí)填寫(xiě),坐席通過(guò)聯(lián)系服務(wù)方進(jìn)行確認(rèn),待為操作進(jìn)行處理。這里的處理一般分為三種：如果要出現(xiàn)一些情況要進(jìn)行工單取消，可以填寫(xiě)處理情況,并點(diǎn)擊【取消派單】，并填寫(xiě)取消原因。如果坐席已派給服務(wù)方的單，服務(wù)方不接,可以點(diǎn)擊【改派】，然后再次去到“工單分派”。如果服務(wù)方已接單,但沒(méi)有填寫(xiě)處理情況，可由坐席聯(lián)系后改變處理狀態(tài)、填寫(xiě)處理情況。

曲施簾；駐應(yīng)冃二茴袖醫(yī)VI*teE：——M—至：伍甌MSS者g:也丸雷郵IfiJW:科旨目怎:*陽(yáng)廉Hiii:2A.:IT-Hffl:?%KI4Bftt￡?樹(shù)#URK1*41^ffAKSI趣。1^5^所曲區(qū)NiSiliifiFifiUlE奎人號(hào)円fiAltih■務(wù)眼目1B別5兀恤曲￡fc=rZKi03師ZK-國(guó)臨sa西曲耗i??覽i軒:K2□TOZDlSflSlOWDJSSLT爭(zhēng)暈苦Rrtt^3屈経上區(qū)IM3M；3匚TO2315fl52OMKl2ZK?廚頭EJ長(zhǎng)謳脣七邑說(shuō)稻RSii區(qū)1?*QST2313C51sM1B￡?程王厳云語(yǔ)杜匡1；5*.3i33Hzst也師5ST2M.5CMJ5J1SM西.sa*IL6再坯SSKtE1^15□TO2DnO52t?M]ZK-國(guó)臨畳邁PStS313SLMI7□5T2D15QWH?50臉阪合頭isaw三三魚(yú)E5IDl溺!3B■■-.*EST2D1505<d?5。開(kāi)冶鈿囁園廿G5IEEizSiLD13M!3E統(tǒng)靜?對(duì)砂35S去三g5T21L他MJ）亦i#sr峙取肖?ILEAt^l窮僚1C□ST2D15CSm^—10TS1B-*=2J3?HO細(xì)昱亍1?皿雖與卻雖4.9.4工單回訪工單回訪,主要是對(duì)已完成的工單，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。客服人員,在“工單回訪列表”中可以查看所有已完成，但未回訪的工單列表。通過(guò)呼叫中心一鍵處呼與老人溝通，獲取老人對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)并記錄下來(lái)。4.9.5工單投訴老人可以電話撥打客服熱線，投訴相關(guān)服務(wù)人員,客服人員進(jìn)行投訴受理，并指派人員處理跟蹤。相關(guān)人員處理投訴信息,需要記錄處理結(jié)果信息?？头藛T定期對(duì)已處理完結(jié)的投訴,進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。

投聽(tīng)信昌*電號(hào)碼：1811^M713屮」羥訴人fcfe：測(cè)成鑼8輕也社區(qū)；夢(mèng)圓社區(qū)艮五商冢；合肥木電雒總處可投訴JK欝頃目：11222堆蚯脳菇人員，22冷訴團(tuán)吝：I恫處理結(jié)果強(qiáng)理人：弊理時(shí)且：2015-D4-2306W410處理結(jié)果；回詁IB息記錄凹誦技慮：回iSfiElb回訪內(nèi)客記錄:老人家耐處程結(jié)果比按滿息，匚恃也克好了。I4.9.6跟蹤查詢所有訂單都可以在此進(jìn)行跟蹤查詢。設(shè)置多種常用的查詢條件。護(hù)缺牲趣4J[護(hù)缺牲趣4J[時(shí)；?憎旺帀B&-——ffiW—7TSA.J[?A4f9：RlffltLil-■<K?ai.ksaa-M,KA；lI：MU丿訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部,已到哪個(gè)階段，哪個(gè)階段耗時(shí)多少,一目了然。下iW已誣下iW已誣2aLfi-Ce-2QL455：2T工單悟息zw=■aJZOLWWtmZ-ITIlM.龍山口S*A-鼻強(qiáng)明EDLB-K-KiLt:E6:E7Ji先竺WS^3CiL355niSSSD紹MbEDLHHTiL4.Zti.ljEeczQ蛀融.-tlM?S?i

服務(wù)信息A8吾商眾鈕M品佛超氐燉擱；MI6-06-K!L5:E3：5TSHS竝回訪情況1EH緊急救助針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適,提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間，盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄,全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。在來(lái)電彈屏界面中，可以看到老人的基本信息、當(dāng)前地圖定位，切換頁(yè)簽可以查詢到老人健康檔案信息。根據(jù)坐席人員與老人通話或是根據(jù)所撥打的號(hào)碼判斷是生活服務(wù)類工單，還是緊急救助類工單。點(diǎn)擊【緊急求助】按鈕，可以打開(kāi)聯(lián)系人界面，如下圖所示:

卑25兒于擢火急交110120122X窮急呼叫老人基本信息老人親居聯(lián)系方式緊急抿善電話爭(zhēng)fl■記錄事件記錄:該輸入項(xiàng)為龍老人姓名測(cè)試S3親屈蛀宕1測(cè)試022測(cè)試DL聯(lián)系電話1369555609513562223563與老人關(guān)系(□呼叫13卑25兒于擢火急交110120122X窮急呼叫老人基本信息老人親居聯(lián)系方式緊急抿善電話爭(zhēng)fl■記錄事件記錄:該輸入項(xiàng)為龍老人姓名測(cè)試S3親屈蛀宕1測(cè)試022測(cè)試DL聯(lián)系電話1369555609513562223563與老人關(guān)系(□呼叫13呼叫■12315O呼叫13呼叫ia呼叫I□呼叫ia呼叫119該界面中，顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式，以及緊急救援電話號(hào)碼，坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度，直接點(diǎn)擊“戲”圖標(biāo)，轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號(hào)碼。并記錄事件處理信息。4.10護(hù)工APP護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行服務(wù)工單處理、護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行和排班查看，相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。護(hù)工APP功能,包括排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行，可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的對(duì)接,對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理管理。4.10.1排班查詢提供護(hù)工查看自己的排班情況,同時(shí)也提供申請(qǐng)?zhí)姘嗟墓δ堋?lt;排班查詢［列表1我的排班：.夜班2100-0700中班-4：ao-21：oc<排班査詢LJ申請(qǐng)啻班J||迫8>■J月我的排班：.夜班2100-0700中班-4：ao-21：oc<排班査詢LJ申請(qǐng)啻班J||迫8>■J月2：.||9月2H11a半自己■J月2MI護(hù)悝愜王小燕乂護(hù)SW丄小漁護(hù)凰詢王小慕衛(wèi)扯護(hù)厘1邯1小燕刃1護(hù)厘愜1小燕刃1=丁:日月2SH粵天值班表早疋TQ于唱腳二：血早:吐和上忙齊2卻豐八盍刊I：:>jJF交替班方便護(hù)工在手機(jī)上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。<交接班"交班接班交接班接班<交接班"交班接班交接班接班口盍庫(kù)IP押頂日：岡確認(rèn)交班何硼AQ20305FIh.T吃半歳'〉王丈怕Aa2030B_兗.亍?L三蘭爭(zhēng)穴、0早話中寂怵總情兄：13:00-1^1^0底憐怙紀(jì)；*'?*'-I'陌洛幼悟兄：扣對(duì)面李丈涪下棋巧大孵葉：點(diǎn)餐提供護(hù)工點(diǎn)餐入口，可以通過(guò)手機(jī)APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物,供護(hù)工為老人進(jìn)行訂餐食物的選擇。點(diǎn)餐<點(diǎn)餐已點(diǎn)笑甲22016-09-20-I罠O??I；I?.：i=ffi?；已點(diǎn)菜單:干密-:一I議餐時(shí)閆I2D16-D9-2D口感丫點(diǎn)餐<點(diǎn)餐已點(diǎn)笑甲22016-09-20-I罠O??I；I?.：i=ffi?；已點(diǎn)菜單:干密-:一I議餐時(shí)閆I2D16-D9-2D口感丫金湯小狀遼率9807t/ffldS5.O?L；SI|魚(yú)翅撈飯極屈奇非干惻8黑+154血兀則-L*66.0JL/ff*|老人信息提供給護(hù)工查看老人的信息。

w試住<老人信息灶M「可它花床號(hào):A1Q101^□：1936-06-16已Xw試住<老人信息灶M「可它花床號(hào):A1Q101^□：1936-06-16已X住蚌F；附圳JTE：A10102±=|1036-06-16姓名:辣媽床■號(hào);A10103生曰IS36-06-16已入住/外出護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行提供護(hù)工填寫(xiě)護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行的情況，已經(jīng)排班過(guò)程發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題填寫(xiě)注意事項(xiàng)，以備接班人能更好地掌握老人的身體情況。3■位斶A0203D57.00口腔護(hù)連曰懺口930口出13:30周任務(wù)16:30^^甲周任務(wù)i全選3■位斶A0203D57.00口腔護(hù)連曰懺口930口出13:30周任務(wù)16:30^^甲周任務(wù)i全選［填寫(xiě)其它情兄］［查看及填寫(xiě)注意事頃］O卜一ilf奮外的計(jì)兗苓師：遐阿姨A02030Gp7C0口腔寸理9:30沉住砸13:30洗黒~1^

日任務(wù)

周任務(wù)16:30目倍甲仝哎境與頁(yè)遼If況查苕氏母寫(xiě)土意事:貢事故登記護(hù)工可以方便地在手機(jī)上進(jìn)行事故的登記。1、戦<1滬理計(jì)劃及執(zhí)行［按老人］按時(shí)間IIqI4.11服務(wù)人員APP待處理工單服務(wù)人員可以接到座席幫老人下的服務(wù)工單。有新的工單過(guò)來(lái)會(huì)有APP消息推送提醒及短信提示。打開(kāi)APP點(diǎn)擊【服務(wù)工單】進(jìn)入,工單還將分為待處理、在處理、已處理三個(gè)類型,并且每個(gè)類型都會(huì)有數(shù)量提示。護(hù)工可以選擇接受工單或是拒接，拒接需要說(shuō)明理由,已方便座席再次派單。接受工單后，工單去到在處理模塊,去服務(wù)時(shí)需打卡簽到，結(jié)束服務(wù)需簽退。待處理工單在處理工單簽到2016/12/2010;29：51詳怙迪址聯(lián)廉萬(wàn)武1B77531S6122016/12/2010;29：51詳怙迪址聯(lián)廉萬(wàn)武1B77531S612譯情地址新興去酌申1003時(shí)間卷注中午龍別蜜歩服務(wù)時(shí)同2016/12^010:2^51工單察急程虔時(shí)間卷注中午龍別蜜歩服務(wù)時(shí)同2016/12^010:2^51工單察急程虔Q1-53Q異語(yǔ)時(shí)間毎注中午前到工單累急程JS@HteO累急共他寵求耍砒爭(zhēng)以上服務(wù)率求醫(yī)療救助針矣共他寵求耍砒爭(zhēng)以上服務(wù)率求醫(yī)療救助針矣4.12老人及家屬APP老人及家屬可通過(guò)電腦或是APP清晰明了的看到老人每天的身體情況、護(hù)理情況、日常活動(dòng)、各項(xiàng)消費(fèi)及可用余額;還能查看老人視頻、照片、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。老人更舒心、家屬更放心。4.12.1服務(wù)下單老人或是子女可通過(guò)此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民服務(wù)。可以通過(guò)自己的需要

如服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)等條件查找合適的服務(wù)商家，選擇好商家后,填寫(xiě)

服務(wù)預(yù)訂信息?？蓪?shí)現(xiàn)在線支付。實(shí)付：V5S9.00服務(wù)預(yù)訂信息?？蓪?shí)現(xiàn)在線支付。實(shí)付：V5S9.004.12.2床位狀態(tài)對(duì)接了智能床墊的，可以老人監(jiān)測(cè)睡眠、檢測(cè)呼吸、檢測(cè)心率、查看在床／離床、離床次數(shù)、離床時(shí)間統(tǒng)計(jì)等;探知連續(xù)體動(dòng)、其他異常狀態(tài)；探知離床長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有返回等異常狀態(tài)；查看異常狀態(tài)報(bào)警。4.12.3關(guān)愛(ài)視頻可以直接打開(kāi)與老人綁定的視頻設(shè)備，與老人進(jìn)行視頻對(duì)話。4.12.4親情相冊(cè)查看老人在院內(nèi)的相片。4.12.5護(hù)理信息查看護(hù)工日常對(duì)老人的護(hù)理執(zhí)行情況4.12.6健康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)健康檢測(cè)設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動(dòng)、體溫等健康數(shù)據(jù),如果沒(méi)有開(kāi)通相應(yīng)的設(shè)備,此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行手動(dòng)錄入。系統(tǒng)對(duì)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理，子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù),對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。①個(gè)人中心2016/1加I館輔入血莊找態(tài)狀態(tài)；謖密■戈連歿創(chuàng)9①個(gè)人中心2016/1加I館輔入血莊找態(tài)狀態(tài)；謖密■戈連歿創(chuàng)9①消怠焉瞥牛人用吐4.12.7賬戶管理可以查看當(dāng)前消費(fèi)卡余額、進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)行服務(wù)明細(xì)記錄查看。當(dāng)余額不足，可以進(jìn)行在線充值。中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程，不僅需要核心系統(tǒng)功能的支持,還需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通,因此，需要提供多種接口，與外部系統(tǒng)進(jìn)行功能對(duì)接。通過(guò)接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語(yǔ)音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。應(yīng)用支撐子系統(tǒng)6.1呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心為平臺(tái)的核心模塊，老人以電話語(yǔ)音撥打短號(hào)方式接入到呼叫中心平臺(tái)，接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過(guò)軟電話終端及耳麥接聽(tīng)來(lái)電用戶的電話，并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作?？蓪?shí)現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR，路錄音等功能，單臺(tái)服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。呼叫中心系統(tǒng)，具備豐富的電話交互功能：如在線，示忙，走開(kāi)，轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，呼出，三方通話，電話會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，客戶資料屏幕彈出，留言信箱管理,咨詢呼叫外線，