技術(shù)創(chuàng)新管理-技術(shù)創(chuàng)新、研究開發(fā)與商業(yè)模式

第二章技術(shù)創(chuàng)新、研究開發(fā)與商業(yè)模式創(chuàng)新2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點和爭論2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識2.3、技術(shù)創(chuàng)新的基本類型2.4、研究開發(fā)的基本概念2.5、技術(shù)創(chuàng)新與研究開發(fā)的區(qū)別2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)2.7、商業(yè)模式創(chuàng)新2.8、商業(yè)模式創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)系與區(qū)別2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點熊彼特在1928年首次提出創(chuàng)新是一個過程的概念，以及1939年較全面地提出創(chuàng)新理論，盡管熊彼特首次提出了創(chuàng)新的概念，并例舉了創(chuàng)新的一些具體表現(xiàn)形式，但并沒有下嚴格定義。1951年，經(jīng)濟學家索羅（S.C.Solo）首次提出了技術(shù)創(chuàng)新成立的兩個條件，即新思維來源與后階段的實現(xiàn)發(fā)展。這一“兩步論”被認為是技術(shù)創(chuàng)新概念界定以及的一個里程碑。2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點1962年，伊諾思（J.L.Enos）首次以定義的形式給技術(shù)創(chuàng)新下定義：“技術(shù)創(chuàng)新是幾種行為綜合的結(jié)果，這些行為包括發(fā)明的選擇，資本投入保證，組織建立，制定計劃，招用工人和開辟市場等”1970年，厄特巴克（J.M..Utterback）在創(chuàng)新研究中獨樹一幟，認為：“與發(fā)明或技術(shù)樣品相區(qū)別，創(chuàng)新就是技術(shù)的實際采用或首次應(yīng)用2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點1973年，作為經(jīng)濟學家的弗里曼（C.Freeman），它從經(jīng)濟學角度考察創(chuàng)新，認為：“技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)的、工藝的和商業(yè)化的全過程，其導(dǎo)致新產(chǎn)品的市場實現(xiàn)和新技術(shù)與裝備的商業(yè)化應(yīng)用”。1982年，弗里曼又提出：技術(shù)創(chuàng)新就是指新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新服務(wù)的首次商業(yè)化轉(zhuǎn)化。2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點美國國家科學基金會NSF（NationalScienceFundationofU.S.A.）在60——70年代研究中，主要倡議人和參與者邁爾斯、馬奎斯將創(chuàng)新定義為變革的集合，認為“創(chuàng)新是一個復(fù)雜的活動過程，從新思想和新概念開始。通過不斷的解決任務(wù)和問題，最終使一個有經(jīng)濟價值和社會價值的新項目得到實際的成功應(yīng)用”。1976年“技術(shù)創(chuàng)新是將新的或改進的產(chǎn)品，過程或服務(wù)引入市場”2.1、國外技術(shù)創(chuàng)新的主要觀點繆爾塞（R.Mueser）在80年代中期做系統(tǒng)的整理分析，約有四分之三認為：當一種新思想和非連續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新活動，經(jīng)過一段時間后，發(fā)展到實際和成功應(yīng)用的程序，就是技術(shù)創(chuàng)新。（技術(shù)創(chuàng)新是以其構(gòu)成新穎性和成功實現(xiàn)為特征的有意義的非連續(xù)性事件）2.1國外技術(shù)創(chuàng)新的主要爭論對“技術(shù)”的限定：那些屬于技術(shù)，那些屬于非技術(shù)，人們的認識差異較大。如：費斯曼爾德認為“與新產(chǎn)品直接有關(guān)的技術(shù)變動才是技術(shù)創(chuàng)新。NSF認為“不需要新技術(shù)知識的某些生產(chǎn)工藝和操作方式的成功變化，盡管層次較低，但也屬技術(shù)創(chuàng)新范疇?！?.1國外技術(shù)創(chuàng)新的主要爭論對技術(shù)變動幅度大小的限定。一般認為應(yīng)區(qū)別“市場銷售、廣告、組織管理以及職工素質(zhì)，培訓(xùn)方面的改進。把非產(chǎn)品和工藝的改進與技術(shù)創(chuàng)新區(qū)別開來。NSF認為：不論是新的還是改進的產(chǎn)品、過程和服務(wù)，只要引入市場，均屬于技術(shù)創(chuàng)新。2.1國外技術(shù)創(chuàng)新的主要爭論不成功不能稱之為技術(shù)創(chuàng)新。對具體的技術(shù)創(chuàng)新而言，“成功”的概念和標準是什么？（商業(yè)利潤，市場份額，技術(shù)優(yōu)勢）。Freeman認為：技術(shù)創(chuàng)新成功的標志：一是實現(xiàn)商業(yè)盈利；二是市場的建立或滲透效應(yīng)，即市場份額的獲取與擴大上的變化，就是說不追求眼前利潤，通過占領(lǐng)市場份額，爭取長遠利潤。2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識1、傅家驥對技術(shù)創(chuàng)新的認識1）、根據(jù)中國現(xiàn)狀和理論依據(jù)，在不影響其理論的嚴謹性的前提下，認為要適當放寬對“技術(shù)”的理解，認為“技術(shù)”指人類在科學實驗和生產(chǎn)活動過程中認識和改造自然所積累起來的知識、經(jīng)驗、和技能的總和。2）、對“技術(shù)”的理解：發(fā)展的各種流程，加工方法，勞動技能和訣竅（軟技術(shù)）；將這些流程、方法、技能和訣竅付諸實現(xiàn)的生產(chǎn)工具和其它物質(zhì)裝備（物化硬技術(shù)）；對生產(chǎn)系統(tǒng)中所有的資源進行有效組織與管理的知識經(jīng)驗與方法（軟技術(shù)）。2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識3）、對“技術(shù)”變動的強弱和大小不應(yīng)有所限定，因為經(jīng)濟效益的大小，不嚴格與技術(shù)變化成正比。4）、對“成功”應(yīng)當有一個較寬幅度的界定。如當前經(jīng)濟效益的增長（或超額商業(yè)利潤、或在某一正常利潤的左右）；如市場狀態(tài)的改善（或搶占和擴大市場份額、或獲取長期利潤）；如創(chuàng)新主體素質(zhì)的提高。2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識5）、傅家驥對“技術(shù)創(chuàng)新”的定義:技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場的盈利機會，以獲取商業(yè)利益為目標，重新組織生產(chǎn)條件和要素，建立起效能更強、效率更高和費用更低的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)，從而推出新的產(chǎn)品，新的生產(chǎn)（工藝）方法，開辟新的市場，獲得新的原材料或半成品供給來源，或建立企業(yè)的新的組織，它是包括科技、組織、商業(yè)和金融等一系列活動的綜合過程。2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識2、吳貴生對技術(shù)創(chuàng)新的理解技術(shù)創(chuàng)新是指技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過技術(shù)開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟、社會效益的商業(yè)化的全過程的活動。技術(shù)新構(gòu)想指新產(chǎn)品、新服務(wù)、新工藝的新構(gòu)想，新構(gòu)想可來源科學發(fā)現(xiàn)，技術(shù)發(fā)明，新技術(shù)應(yīng)用，客戶需求；技術(shù)組合將現(xiàn)有技術(shù)進行新的組合；實際應(yīng)用指生產(chǎn)出新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，采用新工藝，或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)、工藝進行改進。

2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識3、人們對技術(shù)創(chuàng)新的認識1）發(fā)明創(chuàng)造屬科技行為，它生產(chǎn)新概念、新設(shè)想。2）技術(shù)創(chuàng)新是技術(shù)成果商品化和產(chǎn)業(yè)化過程，屬經(jīng)濟行為，生產(chǎn)市場所需要的商品。3）企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主體，推動技術(shù)創(chuàng)新的是企業(yè)家。技術(shù)創(chuàng)新始于研究開發(fā)，終于市場實現(xiàn)。4）科技投入與技術(shù)創(chuàng)新投入不是一回事情，因為效果不同，科技投入的成果是科研成果，技術(shù)創(chuàng)新投入產(chǎn)生經(jīng)濟效益。5）創(chuàng)新擴散是技術(shù)創(chuàng)新社會經(jīng)濟效益的根本來源。2.2、國內(nèi)對“技術(shù)創(chuàng)新”的理解和認識6）技術(shù)創(chuàng)新沒有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)之分。7）國家創(chuàng)新體系一般包括理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，他們相互關(guān)聯(lián)、不可或缺，共同構(gòu)成國家創(chuàng)新體系的整體。而國家科技創(chuàng)新體系的建設(shè)主要從五個方面進行。如以企業(yè)為主體、產(chǎn)學研結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系；科學研究與高等教育有機結(jié)合的知識創(chuàng)新體系；軍民結(jié)合、寓軍于民的國防科技創(chuàng)新體系；各具特色和優(yōu)勢的區(qū)域創(chuàng)新體系和專業(yè)化、社會化和網(wǎng)絡(luò)化的科技中介服務(wù)體系。(除技術(shù)創(chuàng)新以企業(yè)為主，其他的科技創(chuàng)新體系，政府、科研機構(gòu)、高等院校，民間團體應(yīng)扮演相應(yīng)的角色)2.3技術(shù)創(chuàng)新的基本類型一、基于特點和影響程度分類1、漸進性創(chuàng)新(對現(xiàn)有技術(shù)的改進引起的漸進的連續(xù)的創(chuàng)新)2、根本性創(chuàng)新(對技術(shù)有重大突破的技術(shù)創(chuàng)新，常常伴隨一系列漸進性的產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新，并在一段時間內(nèi)引起產(chǎn)業(yè)結(jié)果變化)3、技術(shù)系統(tǒng)的變革（計算機的創(chuàng)新以及相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用，極大的改變?nèi)藗兊纳睿?、技術(shù)－經(jīng)濟范式的變革（晶體管的發(fā)明與創(chuàng)新，引導(dǎo)人們進入信息時代）

二、基于創(chuàng)新對象分類1、產(chǎn)品創(chuàng)新(ProductInnovation)，如貝爾公司的電話、半導(dǎo)體晶體管，無線電公司的電視機，IBM的集成電路，杜邦公司的人造橡膠、尼龍，帝國化學公司的聚乙烯，波音公司的噴氣式飛機。2、過程（工藝）創(chuàng)新(ProcessInnovation)，如氧氣頂吹煉鋼、轉(zhuǎn)爐煉鋼、連鑄煉鋼，福特早期的流水作業(yè)生產(chǎn)方式，水泥生產(chǎn)過程由干、濕、干的生產(chǎn)工藝、變?yōu)楦?、干、干的生產(chǎn)工藝。2.4技術(shù)創(chuàng)新的基本類型

2.4技術(shù)創(chuàng)新的基本類型三、基于技術(shù)創(chuàng)新的技術(shù)變動方式分類1、漸進性創(chuàng)新：現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)要素結(jié)構(gòu)和技術(shù)模式的微小改進或變動，不需要新的科學知識的運用。2、模式性創(chuàng)新：產(chǎn)品的技術(shù)模式具有顯著變化，新的產(chǎn)品中包含新的重要的科學技術(shù)原理的應(yīng)用，但現(xiàn)有要素的組成方式只是局部改變（通信設(shè)備由模擬到數(shù)字）。3、結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新：技術(shù)模式未發(fā)生變化，只是要素結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的創(chuàng)新，不需要新的科學原理的應(yīng)用（技術(shù)平臺上的發(fā)展，如隨身聽）4、根本性創(chuàng)新：技術(shù)模式和要素都有革命性變化。（電子技術(shù)從真空管到晶體管的創(chuàng)新）2.4研究開發(fā)的基本概念1、什么是研究開發(fā)2、什么是基礎(chǔ)研究3、什么是應(yīng)用研究4、什么是發(fā)展研究1、什么是研究開發(fā)聯(lián)合國教科文組織：研究開發(fā)是為增加知識總量，包括人類、文化和社會方面的知識，以及運用這些知識去創(chuàng)造新的應(yīng)用而進行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。經(jīng)濟合作與發(fā)展組織：研究開發(fā)是一種有系統(tǒng)的創(chuàng)造性的工作，其目的在于豐富人類文化和社會的知識寶庫，并利用這些知識去進行新的發(fā)明。研究開發(fā)有四種劃分方法，常用的是根據(jù)美國科學研究發(fā)展局局長萬尼爾·布什提出的線性模型，即基礎(chǔ)研究

應(yīng)用研究

開發(fā)研究

生產(chǎn)經(jīng)營因此研究與開發(fā)活動劃分為三種基本類型：基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究、試驗開發(fā)（發(fā)展研究）四種劃分方法為：布什模式、OECD擴展模式、巴斯特二維模式、擴展的巴斯特模式1、什么是研究開發(fā)純基礎(chǔ)研究技術(shù)研究應(yīng)用研究有導(dǎo)向的基礎(chǔ)研究OECD的研發(fā)模式專門的實用目標1、什么是研究開發(fā)研究動因以實用為目標否是是否以求知為目標純基礎(chǔ)研究（玻爾）應(yīng)用激發(fā)的基礎(chǔ)研究（巴斯德）技能訓(xùn)練與經(jīng)驗整理（皮特森）純應(yīng)用研究（愛迪生）巴斯特二維模式2、什么是基礎(chǔ)研究基礎(chǔ)研究有時稱為理論研究，是為了認識世界，為了推進科技進步而對關(guān)于現(xiàn)象與事實的根本原理的新知識進行的探索，或者說為獲得關(guān)于現(xiàn)象和觀察事實的原理所進行的理論性、實踐性的研究。一般沒有特定目的，它以探求知識為目的，且為擴充人類的知識而工作，同時為新技術(shù)的發(fā)明、創(chuàng)造提供理論。如抗生素的發(fā)現(xiàn)，DNA雙螺旋結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，人有六個手指基因差異等。2、什么是基礎(chǔ)研究基礎(chǔ)研究分為純基礎(chǔ)研究和目的基礎(chǔ)研究（戰(zhàn)略基礎(chǔ)研究或者應(yīng)用基礎(chǔ)研究）。純基礎(chǔ)研究――純學術(shù)性研究，它不強調(diào)特定的應(yīng)用目的，以探求科學理論為主攻方向。如數(shù)學理論證明。目的基礎(chǔ)研究――具有一定目的性的研究，為某種科學技術(shù)的使用可能性進行科學原理的探索所進行的基礎(chǔ)性研究。如高能物理撞擊試驗、人體基因譜研究、核裂變研究等。2、什么是基礎(chǔ)研究目的基礎(chǔ)研究是國家基礎(chǔ)研究的主體，如美國國防部瞄準的未來六大顛覆性基礎(chǔ)研究領(lǐng)域:超材料與表面等離激元學、量子信息與控制技術(shù)、認知神經(jīng)學、納米科學與納米工藝、合成生物學和對人類行為的計算機建模3、什么應(yīng)用研究應(yīng)用研究是基礎(chǔ)研究的延續(xù)，是基礎(chǔ)研究商業(yè)化轉(zhuǎn)化橋梁，或者說是運用基礎(chǔ)研究所取得的成果為獲取新產(chǎn)品，新工藝，新材料，新方法等的技術(shù)基礎(chǔ)和技術(shù)原理所進行的研究，應(yīng)用研究具有較鮮明的特定目的。如“863”高科技項目研究、深潛技術(shù)研究、人體基因測序研究、核能利用、納米技術(shù)研究等。3、什么發(fā)展研究發(fā)展研究是用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究所取得的成果去創(chuàng)造新產(chǎn)品、新工藝、新材料、新方法，進行實質(zhì)性的技術(shù)研究活動。它的目的性更為鮮明，它不強調(diào)科學知識領(lǐng)域的探求和發(fā)展，突出強調(diào)的知識轉(zhuǎn)化，形成知識運用，產(chǎn)生結(jié)果的問題。如新能源開發(fā)（核電，水電、太陽能等）發(fā)展研究（試驗開發(fā)）強調(diào)二個階段。技術(shù)開發(fā)階段――開發(fā)樣品、樣機。工程開發(fā)階段――為規(guī)模生產(chǎn)提供依據(jù)。2.5、技術(shù)創(chuàng)新與研究開發(fā)的區(qū)別從產(chǎn)業(yè)鏈角度看，技術(shù)創(chuàng)新在后階段有很多工作要做（如市場營銷創(chuàng)新），即如何獲取市場利潤，而研究開發(fā)雖然關(guān)注產(chǎn)品的市場需求，但如何實現(xiàn)重點放在產(chǎn)業(yè)鏈的前端和中端。從組織結(jié)構(gòu)角度，技術(shù)創(chuàng)新組織涉及范圍更寬泛，而研發(fā)組織范圍則相對小，更偏向技術(shù)層次。技術(shù)創(chuàng)新的主體是企業(yè)，而研究開發(fā)主體可能是政府科研機構(gòu)、民間科研機構(gòu)、大學和企業(yè)。2.5、技術(shù)創(chuàng)新與研究開發(fā)的區(qū)別從管理范圍來講，研究開發(fā)管理的范圍比技術(shù)創(chuàng)新管理的稍小，但兩者都需要在技術(shù)的戰(zhàn)略和計劃制定，組織建設(shè)、過程控制、能力培育、人員激勵等方面進行研究，以提高企業(yè)技術(shù)領(lǐng)域方面的核心競爭力。2.5、技術(shù)創(chuàng)新與研究開發(fā)的區(qū)別技術(shù)創(chuàng)新包含研究開發(fā)，但有時候兩者的主體可能不一樣。研究開發(fā)是技術(shù)創(chuàng)新的核心能力，但技術(shù)創(chuàng)新成功不僅僅取決于研究開發(fā)。研究開發(fā)追求成本最小，技術(shù)創(chuàng)新追求利潤最大，兩者目標不完全一致。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)企業(yè)要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，核心的問題是企業(yè)要有企業(yè)家，因為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動與一般經(jīng)營活動不同，需要有時代相適應(yīng)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和技術(shù)創(chuàng)新所需要的管理體制和機制，技術(shù)創(chuàng)新的風險比一般經(jīng)營風險要大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有大智慧和一般常人沒有的戰(zhàn)略眼光，傅家驥教授認為企業(yè)家不是普通的經(jīng)營者，應(yīng)具有不斷創(chuàng)新的意識、有成就感、具有機會意識和善于用人的素質(zhì)，除此要求以外，企業(yè)家還需要誠信、比一般人更能承受壓力和具有藝術(shù)家氣質(zhì)和感染力，這樣才能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在困難環(huán)境下發(fā)展壯大，帶領(lǐng)企業(yè)從困境中走向成功。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)其次企業(yè)要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，要明確誰是企業(yè)的主人，哪些邊界不清楚的企業(yè)是不可能自主進行籌資、融資和投資、自主經(jīng)營、自擔風險、自負盈虧，也不可能自由分配稅后利潤，獎勵有功人員，成為利益分配的主體，激勵制度不到位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是難以維持的。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)第三企業(yè)要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，需要有相應(yīng)的技術(shù)創(chuàng)新基本條件，在高新技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)需要有相應(yīng)的研發(fā)中心或技術(shù)中心，能夠依靠自己的力量開展技術(shù)創(chuàng)新活動，在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)原則上也需要有自己的研發(fā)中心或技術(shù)中心，開展技術(shù)創(chuàng)新活動。當然企業(yè)可與高校、研究院所聯(lián)合攻關(guān)、合作研究，或者購買外來技術(shù)等解決技術(shù)創(chuàng)新一部分問題，但如何產(chǎn)業(yè)化問題是每個企業(yè)必須自己解決的問題。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)第四企業(yè)要成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，要營造有利于技術(shù)創(chuàng)新的文化和建立技術(shù)創(chuàng)新所需要的管理制度，這種文化和管理制度的核心在于如何突出以人為本，因為人是技術(shù)的最重要載體之一，人是有思想、有激情、有抱負，同時也要合理規(guī)劃投資人和技術(shù)創(chuàng)新參與者的報酬。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新是由新構(gòu)思的產(chǎn)生到市場實現(xiàn)所涉及的全部過程（環(huán)節(jié)、要素）所組成，只有這些過程的進展順利完成，技術(shù)創(chuàng)新才能成功。從技術(shù)創(chuàng)新成功和失敗的案例研究可知，影響技術(shù)創(chuàng)新成功因素是多元的，既有宏觀層次的，也有微觀層次的，有些是基礎(chǔ)性的，有些是潤滑油性質(zhì)的。如果將企業(yè)以外的影響因素統(tǒng)稱為技術(shù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)的要素，這些要素就組成了技術(shù)創(chuàng)新支持系統(tǒng)，其次將這些影響要素分類，可簡單分為硬要素和軟要素（也可成為硬環(huán)境和軟環(huán)境）。2.6、技術(shù)創(chuàng)新的主體與支持系統(tǒng)硬要素指的是企業(yè)所在地技術(shù)創(chuàng)新所需要的基礎(chǔ)條件，如通信、交通、物流、研發(fā)服務(wù)公共平臺、產(chǎn)權(quán)交易市場、人才市場、科技中介機構(gòu)、資本市場、教育與培訓(xùn)機構(gòu)等條件；軟要素范圍也很廣，上至國家中長期科技發(fā)展規(guī)劃、促進技術(shù)創(chuàng)新的法律、法規(guī)、條文，下至企業(yè)所在地的文化氛圍、價值取向等無形的要素，這些軟要素有時也可能成為技術(shù)創(chuàng)新的瓶頸。2.7、商業(yè)模式創(chuàng)新1）什么是商業(yè)模式：為了實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過提供產(chǎn)品和服務(wù),達成持續(xù)贏利目標的組織設(shè)計的整體解決方案。由于行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境的不同，因此不同的行業(yè)和企業(yè)有不同的商業(yè)模式，其創(chuàng)新的方式也不同。2.7、商業(yè)模式創(chuàng)新2）為了更好的指導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新其自身商業(yè)模式，學者們提出了九要素的參考模型。企業(yè)需要從9要素中選擇一個或多個要素的變革，才能實現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新1：客戶細分（CustomerSegments）服務(wù)的一個或多個客戶分類群體2、價值主張（ValueProposition）解決客戶難題和滿足客戶的需求3、渠道通路（Channels）通過溝通、分銷和銷售渠道向客戶傳遞價值主張4、客戶關(guān)系（