員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理課件

招聘與配置國(guó)家人力資源管理師二級(jí)教程9/14/20231招聘與配置國(guó)家人力資源管理師案例分析HNC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主要以研制、生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)藥、農(nóng)藥為主，耐頓公司是HNC化學(xué)有限公司在中國(guó)的子公司，主要生產(chǎn)、銷(xiāo)售醫(yī)療藥品，隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的人力資源進(jìn)行更為有效的管理開(kāi)發(fā)，2000年初始，分公司總經(jīng)理把生產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理――于欣和人力資源部門(mén)經(jīng)理――劉建華叫到辦公室，商量在生產(chǎn)部門(mén)設(shè)立一個(gè)處理人事事務(wù)的職位，工作主要是生產(chǎn)部與人力資源部的協(xié)調(diào)工作。最后，總經(jīng)理說(shuō)希望通過(guò)外部招聘的方式尋找人才。9/14/20232案例分析HNC化學(xué)有限公司是一家跨國(guó)企業(yè)，主在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理劉建華開(kāi)始一系列工作，在招聘渠道的選擇上，人力資源部經(jīng)理劉建華設(shè)計(jì)了兩個(gè)方案：在本行業(yè)專業(yè)媒體中做專業(yè)人員招聘，費(fèi)用為3500元，好處是：對(duì)口的人才比例會(huì)高些，招聘成本低；不利條件：企業(yè)宣傳力度小。另一個(gè)方案為在大眾媒體上做招聘，費(fèi)用為8500元；好處是：企業(yè)影響力度很大；不利條件：非專業(yè)人才的比例很高，前期篩選工作量大，招聘成本高；初步選用第一種方案?？偨?jīng)理看過(guò)招聘計(jì)劃后，認(rèn)為公司在大陸地區(qū)處于初期發(fā)展階段不應(yīng)放過(guò)任何一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，于是選擇了第二種方案。案例分析9/14/20233在走出總經(jīng)理的辦公室后，人力資源部經(jīng)理劉建華開(kāi)案例分析其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下：

您的就業(yè)機(jī)會(huì)在國(guó)際知名HNC化學(xué)有限公司下屬的耐頓公司（中國(guó)分公司）職位需求：對(duì)于希望加入發(fā)展迅速的新行業(yè)的生產(chǎn)部人力資源主管工作描述：負(fù)責(zé)生產(chǎn)部和人力資源部?jī)刹块T(mén)協(xié)調(diào)性工作抓住機(jī)會(huì)！充滿信心！請(qǐng)把簡(jiǎn)歷寄到：耐頓公司人力資源部收9/14/20234案例分析其招聘廣告刊登的內(nèi)容如下：8/4/20234案例分析在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了800多封簡(jiǎn)歷。劉建華和人力資源部的人員在800份簡(jiǎn)歷中篩出70封有效簡(jiǎn)歷，經(jīng)篩選后，留下5人。于是他來(lái)到生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理于欣的辦公室，將此5人的簡(jiǎn)歷交給了于欣，并讓于欣直接約見(jiàn)面試。部門(mén)經(jīng)理于欣經(jīng)過(guò)篩選后認(rèn)為可從兩人中做選擇――李楚和王智勇。9/14/20235案例分析在一周內(nèi)的時(shí)間里，人力資源部收到了80案例分析他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下：

姓名/性別/學(xué)歷/年齡/工作時(shí)間/以前的工作表現(xiàn)/結(jié)果

李楚，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，有8年一般人事管理及生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，在此之前的兩份工作均有良好的表現(xiàn)，可錄用王智勇，男，企業(yè)管理學(xué)士學(xué)位，32，7年人事管理和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，以前曾在兩個(gè)單位工作過(guò)，第一位主管評(píng)價(jià)很好，沒(méi)有第二為主管的評(píng)價(jià)資料，可錄用9/14/20236案例分析他們將所了解的兩人資料對(duì)比如下：8/4/20236案例分析從以上的資料可以看出，李楚和王智勇的基本資料相當(dāng)。但值得注意的是：王智勇在招聘過(guò)程中，沒(méi)有上一個(gè)公司主管的評(píng)價(jià)。公司通知倆人，一周后等待通知，在此期間，李楚在靜待佳音；而王智勇打過(guò)幾次電話給人力資源部經(jīng)理劉建華，第一次表示感謝，第二次表示非常想得到這份工作。在生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理于欣在反復(fù)考慮后，來(lái)到人力資源部經(jīng)理室，與劉建華商談何人可錄用，劉建華說(shuō)："兩位候選人看來(lái)似乎都不錯(cuò)，你認(rèn)為哪一位更合適呢？"于欣：兩位候選人的資格審查都合格了，唯一存在的問(wèn)題是王智勇的第二家公司主管給的資料太少，但是雖然如此，我也看不出他有何不好的背景，你的意見(jiàn)呢？9/14/20237案例分析從以上的資料可以看出，李楚和王智勇的劉建華說(shuō)："很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面談表現(xiàn)都有很好的印象，人嘛，有點(diǎn)圓滑，但我想我會(huì)很容易與他共事，相信在以后的工作中不會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。"于欣：“既然他將與你共事，當(dāng)然由你做出最后的決定?！?。于是，最后決定錄用王智勇。王智勇來(lái)到公司工作了六個(gè)月，在工作期間，經(jīng)觀察：發(fā)現(xiàn)王智勇的工作不如期望得好，指定的工作他經(jīng)常不能按時(shí)完成，有時(shí)甚至表現(xiàn)出不勝任其工作的行為，所以引起了管理層的抱怨，顯然他對(duì)此職位不適合，必須加以處理。案例分析9/14/20238劉建華說(shuō)："很好，于經(jīng)理，顯然你我對(duì)王智勇的面案例分析然而，王智勇也很委屈：在來(lái)公司工作了一段時(shí)間，招聘所描述的公司環(huán)境和各方面情況與實(shí)際情況并不一樣。原來(lái)談好的薪酬待遇在進(jìn)入公司后又有所減少。工作的性質(zhì)和面試時(shí)所描述的也有所不同，也沒(méi)有正規(guī)的工作說(shuō)明書(shū)作為崗位工作的基礎(chǔ)依據(jù)。

那么，到底是誰(shuí)的問(wèn)題呢？問(wèn)題具體處在哪些方面？如何解決？9/14/20239案例分析然而，王智勇也很委屈：在來(lái)公司工作了一問(wèn)題所在1、缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃2、缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的選擇誤區(qū)3、忽視外部和內(nèi)部因素的影響力4、缺少工作分析5、招聘程序的不規(guī)范、無(wú)科學(xué)性篩選和錄用6、忽視求職者的背景資料情況7、向求職者宣揚(yáng)企業(yè)不實(shí)之處和許諾無(wú)效8、經(jīng)理人員的心理偏好影響9、沒(méi)有設(shè)立招聘后的評(píng)估9/14/202310問(wèn)題所在1、缺乏人力資源規(guī)劃和招聘規(guī)劃8/4/202310解決方案一、制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃規(guī)劃是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為人力資本需求需求預(yù)測(cè)二、通過(guò)相應(yīng)手段降低內(nèi)外部因素對(duì)人力損耗的影響三、制定科學(xué)的招聘規(guī)劃1、可操作性2、經(jīng)歷性3、科學(xué)有效性4、整體和部分相結(jié)合5、靈活性9/14/202311解決方案一、制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃8/4/202311解決方案四、規(guī)范的工作分析五、招聘、選拔及錄用程序的科學(xué)性、客觀性六、考慮公司招聘的成本效率七、注重求職者的背景資料情況八、客觀的介紹企業(yè)狀況，不輕易許諾九、降低人為因素的影響（個(gè)人偏好）十、設(shè)立招聘評(píng)估9/14/202312解決方案四、規(guī)范的工作分析8/4/202312某外資企業(yè)需要招聘一名財(cái)會(huì)人員;該職位在本企業(yè)的薪資平為4000元，企業(yè)要求的任職資格條件是：1、接受過(guò)正規(guī)財(cái)會(huì)教育，有會(huì)計(jì)證;2、至少有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;3、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，熟悉專業(yè)外語(yǔ);4、為人誠(chéng)實(shí)可靠;5、一周內(nèi)就可以到崗就職。案例分析9/14/202313某外資企業(yè)需要招聘一名財(cái)會(huì)人員;該職位在本企業(yè)的薪案例分析8下面列出了四位求職者的基本情況。姓名性別學(xué)歷/證書(shū)狀況工作經(jīng)歷和能力個(gè)性特征應(yīng)聘動(dòng)機(jī)預(yù)測(cè)未來(lái)最低薪資A女大學(xué)本科注冊(cè)會(huì)計(jì)師4年涉外財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)豐富，實(shí)踐工作能力強(qiáng)老練靈活與目前公司同事有矛盾較快適應(yīng)熟悉本公司財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)6000元B男大學(xué)本科具有會(huì)計(jì)證2年涉外酒店財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重尋求更好的發(fā)展較快勝任本公司財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，極具潛力3500元C男大學(xué)本科具有會(huì)計(jì)證應(yīng)屆畢業(yè)生，在大型國(guó)有企業(yè)實(shí)習(xí)半年以上，工作能力較強(qiáng)誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重認(rèn)同企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)有發(fā)展經(jīng)過(guò)一周培訓(xùn)以后可以使用，對(duì)企業(yè)歸屬感強(qiáng)3000元D女大學(xué)?？凭哂袝?huì)計(jì)證3年國(guó)有企業(yè)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力較強(qiáng)文靜細(xì)心原工作單位距離較遠(yuǎn)3年國(guó)有企業(yè)財(cái)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，工作能力較強(qiáng)3000元9/14/202314下面列出了四位求職者的基本情況。姓名性別學(xué)歷/證書(shū)狀況工作經(jīng)1、針對(duì)表中項(xiàng)目，說(shuō)明該企業(yè)在人員選擇時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？2、根據(jù)上述資料，對(duì)該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說(shuō)明誰(shuí)是最佳候選人。問(wèn)題9/14/2023151、針對(duì)表中項(xiàng)目，說(shuō)明該企業(yè)在人員選擇時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？人員選擇時(shí)的注意事項(xiàng)：1、針對(duì)表中項(xiàng)目，說(shuō)明該企業(yè)在人員選擇時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？⑤慎重做決定。如果面試后合適的應(yīng)聘者有若干名，可利用多種方法繼續(xù)挑選，直到找到最佳人選。①性別不應(yīng)作為評(píng)判求職者的標(biāo)準(zhǔn)，選拔人才時(shí)應(yīng)對(duì)所有求職者一視同仁。②注重考察求職者的工作經(jīng)歷。求職者的工作經(jīng)歷最能反映其需求特征和能力特征，從求職者的工作經(jīng)歷中還可反映出其價(jià)值觀和價(jià)值取向這些更重要的信息。③不要忽視求職者的個(gè)性特征。要考察應(yīng)聘者性格特征在崗位上是否適合。④了解求職者的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)，對(duì)于頻頻更換單位的應(yīng)聘者要特別小心。(每項(xiàng)2分，最高6分)(2分)(2分)(2分)(2分)(2分)9/14/202316人員選擇時(shí)的注意事項(xiàng)：1、針對(duì)表中項(xiàng)目，說(shuō)明該企業(yè)在人員選擇②根據(jù)空缺職位分析所需人員的知識(shí)和技能要求。作為財(cái)會(huì)人員需要具有一定的專業(yè)知識(shí)和操作技能，而且財(cái)會(huì)人員應(yīng)該具有較高的職業(yè)操守，最好具有耐心、誠(chéng)實(shí)、穩(wěn)重、細(xì)心等特點(diǎn)。此外，財(cái)會(huì)部門(mén)要跟各部門(mén)溝通，因而一定要善于與人相處與合作。2、根據(jù)上述資料，對(duì)該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說(shuō)明誰(shuí)是最佳候選人。①分析企業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)提出的任職要求。該企業(yè)屬于外資企業(yè)，因而對(duì)于英語(yǔ)口頭表達(dá)能力和專業(yè)英語(yǔ)熟悉程度要求比較高。另外，由于企業(yè)急于用人，所以最好是能夠立即投入工作、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的人員。(2分)(2分)總分值：9分9/14/202317②根據(jù)空缺職位分析所需人員的知識(shí)和技能要求。2、根據(jù)上述資料2、根據(jù)上述資料，對(duì)該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說(shuō)明誰(shuí)是最佳候選人。總分值：9分③具體分析四位應(yīng)聘者的情況：

因此，相比之下，最佳候選人應(yīng)該是B。A、由于與他人不能和諧相處，薪酬要求存在差距，而且可能存在人才高消費(fèi)，不適宜選取。C、由于缺乏實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，與企業(yè)迫切需要用人的要求不符合，不適宜選取。D、沒(méi)有涉外企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，而且專業(yè)英語(yǔ)不熟悉，因而也不宜選取。B、過(guò)去雖任職于酒店，但也是涉外工作，雖書(shū)寫(xiě)欠佳，但對(duì)于財(cái)會(huì)人員的書(shū)寫(xiě)能力要求并不很高，且B的求職意愿比較積極。(1分)(1分)(1分)(1分)(1分)9/14/2023182、根據(jù)上述資料，對(duì)該企業(yè)選聘人員條件進(jìn)行分析，并說(shuō)明誰(shuí)是最課程講解招聘與配置本章節(jié)涉及題型和分值分配理論：15%技能：15%涉及題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答題、方案設(shè)計(jì)題、案例分析題9/14/202319課程講解招聘與配置本章節(jié)涉及題型和分值分配8/4/20本章節(jié)要求掌握的內(nèi)容1、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容，測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化形式2、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理、基本原則和具體實(shí)施步驟3、員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素，熟悉其構(gòu)成和類(lèi)型，掌握素質(zhì)測(cè)評(píng)的不同內(nèi)容。4、熟悉面試內(nèi)涵、類(lèi)型，掌握基本程序、常見(jiàn)問(wèn)題、操作技巧。5、掌握結(jié)構(gòu)化面試和行為描述性面試的應(yīng)用。6、掌握群體決策的操作步驟，了解群體決策法的特點(diǎn)。7、掌握無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念、實(shí)施步驟、評(píng)價(jià)與總結(jié)、題目設(shè)計(jì)方法，了解其類(lèi)型。8、掌握評(píng)價(jià)中心的含義。9/14/202320本章節(jié)要求掌握的內(nèi)容1、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容，測(cè)評(píng)指標(biāo)的量化形式本章節(jié)結(jié)構(gòu)劃分第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第一單元面試的基本程序第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施第三單元群體決策法的組織與實(shí)施第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程第二單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)9/14/202321本章節(jié)結(jié)構(gòu)劃分第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建8/4/第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理X員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型X員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則X員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式X素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系X素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素X素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容X能力測(cè)評(píng)X企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施X測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成Y測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型Y品德測(cè)評(píng)Y知識(shí)測(cè)評(píng)YX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)9/14/202322第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理（3個(gè)假設(shè)）個(gè)體差異原理工作差異原理人崗匹配原理匹配匹配貢獻(xiàn)報(bào)酬素質(zhì)要求人人崗位崗位人崗匹配圖知識(shí)要求9/14/202323第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建練習(xí)：1.妹妹喜歡畫(huà)畫(huà)，姐姐喜歡手工，這體現(xiàn)A個(gè)體差異原理B工作差異原理C人崗匹配原理D環(huán)境差異原理答案：（A）9/14/202324第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建練習(xí)：1.妹妹喜歡畫(huà)畫(huà)，2.銷(xiāo)售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)、善于表達(dá)，會(huì)計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心，這體現(xiàn)了A個(gè)體差異原理B工作差異原理

C人崗匹配原理D環(huán)境差異原理答題：（B）9/14/2023252.銷(xiāo)售工作要求執(zhí)行者能說(shuō)、善于表達(dá)，會(huì)計(jì)工作要求執(zhí)行者細(xì)心3.人崗匹配包括A工作要求與員工素質(zhì)相匹配

B工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配C員工與員工之間相匹配D崗位與崗位之間相匹配E部門(mén)與部門(mén)之間相匹配答題：（ABCD）9/14/2023263.人崗匹配包括答題：（ABCD）8/4/2023264.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理A個(gè)體差異原理B工作差異原理

C人崗匹配原理

D客觀性原理E綜合性原理答案：（ABC）9/14/2023274.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理答案：（ABC）8/4/2023第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型（4個(gè)、特點(diǎn)）選拔性測(cè)評(píng)（5個(gè)）1、強(qiáng)調(diào)素質(zhì)區(qū)分功能2、剛性強(qiáng)3、客觀性4、靈活性5、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)以開(kāi)發(fā)員工素質(zhì)為目的，可以為人力資源開(kāi)發(fā)提供依據(jù)。診斷性測(cè)評(píng)（3個(gè)）1、內(nèi)容精細(xì)或廣泛2、結(jié)果不公開(kāi)3、有較強(qiáng)的系統(tǒng)性考核性測(cè)評(píng)（2個(gè)）1、概括性（總結(jié)性測(cè)評(píng)）2、結(jié)果要求信度和效度高經(jīng)常穿插在選拔性測(cè)評(píng)中9/14/202328第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型（第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建練習(xí)：1.某公司為了填補(bǔ)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的空缺，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部人員做了一個(gè)素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于哪種測(cè)評(píng)的類(lèi)型？A考核性B診斷性C開(kāi)發(fā)性D選拔性答案：（D）9/14/202329第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建練習(xí)：1.某公司為了填補(bǔ)2.某公司的銷(xiāo)售主管王女士對(duì)銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)之前，先做了一個(gè)綜合性素質(zhì)測(cè)評(píng)，這屬于哪種素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型？A考核性

B診斷性C開(kāi)發(fā)性

D選拔性答案：（C）9/14/2023302.某公司的銷(xiāo)售主管王女士對(duì)銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)之前，先做了一個(gè)綜3.下列屬于選拔性測(cè)評(píng)特點(diǎn)是A強(qiáng)調(diào)區(qū)分功能B測(cè)評(píng)指標(biāo)剛性強(qiáng)

C測(cè)評(píng)過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性D測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性

E結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)答案：（ABCDE）9/14/2023313.下列屬于選拔性測(cè)評(píng)特點(diǎn)是答案：（ABCDE）8/4/2第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建4.下列屬于診斷性測(cè)評(píng)特點(diǎn)是A內(nèi)容粗略單一B結(jié)果不公開(kāi)C有較強(qiáng)的系統(tǒng)性D過(guò)程強(qiáng)調(diào)客觀性E測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性答案：（BC）9/14/202332第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建4.下列屬于診斷性測(cè)評(píng)特5.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型有A考核性測(cè)評(píng)B診斷性測(cè)評(píng)

C開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)

D選拔性測(cè)評(píng)

E綜合性測(cè)評(píng)答案：（ABCD）9/14/2023335.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的類(lèi)型有答案：（ABCD）8/4/202第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原則（5個(gè)）1、客觀測(cè)評(píng)與主觀測(cè)評(píng)相結(jié)合2、定性測(cè)評(píng)與定量測(cè)評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測(cè)評(píng)與動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)相結(jié)合4、素質(zhì)測(cè)評(píng)與績(jī)效測(cè)評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合9/14/202334第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建三、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要原第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（4個(gè)）1、一次量化與二次量化（兩種解釋）（1）定性與定量（序數(shù)解釋）一次量化可看做定性，如：考勤、違紀(jì)次數(shù)等。二次量化可看做定量，如：強(qiáng)、一般、弱（溝通能力）（2）一次完成和兩次完成（基數(shù)解釋）一次量化（一次完成），如：面試結(jié)果分?jǐn)?shù)的相加。二次量化（二次完成），橫向量化與縱向量化相結(jié)合。9/14/202335第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建縱向量化（權(quán)重）（%）橫向量化（標(biāo)準(zhǔn)賦分）得分分素質(zhì)一20%很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)二30%很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)三10%很好較好一般較差很差54321分素質(zhì)四40%很好較好一般較差很差54321總分素質(zhì)測(cè)評(píng)二次量化表9/14/202336第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建縱向量化（權(quán)重）橫向量化第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（4個(gè)）2、類(lèi)別量化與模糊量化（1）類(lèi)別量化每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象屬于且僅屬于一個(gè)類(lèi)別，分?jǐn)?shù)只起符號(hào)作用，無(wú)大小之分。測(cè)評(píng)對(duì)象界限明確。如：“管理型”、“技術(shù)性”、“非技術(shù)型”（2）模糊量化每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象是哪些分類(lèi)界限無(wú)法明確，或測(cè)評(píng)者認(rèn)識(shí)模糊和無(wú)法把握的素質(zhì)特征。如：“民主型”、“專制型”、“中介性”9/14/202337第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（4個(gè)）3、順序量化、等距量化與比例量化（深層次量化、數(shù)值分類(lèi)）（1）順序量化：排名。例如，按生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)品數(shù)量、產(chǎn)量，產(chǎn)品銷(xiāo)售量等等，給予排名。（2）等距量化：比順序量化更近一步，在順序排列中設(shè)定差異相等的區(qū)間，對(duì)測(cè)評(píng)者對(duì)象間的差異大小進(jìn)行比較。（3）比例量化：比例量化又比等距量化更近一步，在順序等距的關(guān)系下，存在倍數(shù)關(guān)系，對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象差距比例進(jìn)行把握和比較。9/14/202338第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建分級(jí)得分順序量化很好較好一般較差很差第一名第二名第三名第四名第五名等距量化很好較好一般較差很差10090807060比例量化很好較好一般較差很差10080604020量化方式匯總表9/14/202339第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建分級(jí)得分順序量化很好較好第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主要形式（4個(gè)）4、當(dāng)量量化（解決量化的綜合問(wèn)題）進(jìn)行縱向加權(quán)，對(duì)每一個(gè)素質(zhì)賦予合理的權(quán)重。能夠?qū)Σ煌?lèi)別不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象互相比較和進(jìn)行數(shù)值綜合。素質(zhì)權(quán)重（%）分?jǐn)?shù)得分12345678910知識(shí)15個(gè)人品德15溝通技能20管理技能10營(yíng)銷(xiāo)技巧40總分營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)模型量表9/14/202340第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)量化的主第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系定義：測(cè)評(píng)與選拔的中心和紐帶。把測(cè)評(píng)與選拔主體、客體、對(duì)象、方法和結(jié)果聯(lián)為一體，成為整個(gè)測(cè)評(píng)與選拔工作指導(dǎo)的中心，在測(cè)評(píng)與選拔過(guò)程中具有重要的作用和意義。（一）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的三要素標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)測(cè)評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，各種素質(zhì)規(guī)范化行為的特征或表征的描述和規(guī)定。標(biāo)度：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。標(biāo)記：對(duì)標(biāo)度的符號(hào)表示，常用字母的表現(xiàn)形式，標(biāo)記沒(méi)有獨(dú)立意義，只有和標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。9/14/202341第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（一第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記號(hào)召力1、善于說(shuō)服，善于贏得支持2、能調(diào)整表情以吸引聽(tīng)眾3、能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以造聲勢(shì)，努力贏得他人支持4、能策劃引人注目的事件，以說(shuō)明問(wèn)題的重點(diǎn)A精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差A(yù)精通B善于C尚可D一般E很差標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)度標(biāo)記感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)舉例9/14/202342第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)驗(yàn)1.（）就是指測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。A標(biāo)度B標(biāo)準(zhǔn)差C標(biāo)準(zhǔn)D差誤答案：C9/14/202343第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)驗(yàn)1.（）就是2.在某一測(cè)量問(wèn)卷中有這樣一道題“善長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持”，其選項(xiàng)為“A精通；B善于；C尚可”。在這里，“精通”、“善于”是指（）A標(biāo)準(zhǔn)

B指標(biāo)

C標(biāo)記

D標(biāo)度答案：D9/14/2023442.在某一測(cè)量問(wèn)卷中有這樣一道題“善長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持”，3.面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（）A二次量化B一次量化C實(shí)質(zhì)量化D形式量化E清晰量化答案：BC9/14/2023453.面試考官直接打出分?jǐn)?shù)，這種情況屬于（）答案：BC4.下列符合當(dāng)量量化的描述是（）A當(dāng)量量化實(shí)際上是近似的等值技術(shù)B選擇一中介變量，對(duì)不同的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的轉(zhuǎn)化C測(cè)評(píng)對(duì)象是那些界限明確且測(cè)評(píng)者能夠完全把握的素質(zhì)特征D當(dāng)量量化是一種客觀量化形式E當(dāng)量量化是一種主觀量化形式第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建答案：ABE9/14/2023464.下列符合當(dāng)量量化的描述是（）第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成構(gòu)成：分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是基礎(chǔ)，縱向結(jié)構(gòu)是對(duì)橫向結(jié)構(gòu)各項(xiàng)素質(zhì)的層層分解和推向可操作化。橫向結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素、工作績(jī)效要素（三個(gè)方面）1、結(jié)構(gòu)性要素（靜態(tài)）（1）身體要素：健康和體力狀況（2）心里要素：智能、品德、文化2、行為環(huán)境要素（動(dòng)態(tài)）3、工作績(jī)效要素（綜合表現(xiàn)）9/14/202347第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（二第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成縱向結(jié)構(gòu)：測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)

根據(jù)目的確定內(nèi)容，在測(cè)評(píng)內(nèi)容下設(shè)置測(cè)評(píng)目標(biāo)，測(cè)評(píng)目標(biāo)下設(shè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)是測(cè)評(píng)體系的不同層次。測(cè)評(píng)內(nèi)容是測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體分解。9/14/202348第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（二第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（三）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類(lèi)型1、校標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)）2、常模參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)）9/14/202349第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系（三第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建六、品德測(cè)評(píng)法（一）FRC品德測(cè)評(píng)法提取要素/行為個(gè)別談話集體問(wèn)卷計(jì)算機(jī)處理存入個(gè)人品行數(shù)據(jù)庫(kù)專家分析評(píng)定（二）問(wèn)卷法實(shí)用、方便、高效代表：卡特爾16PF、艾森格（EPQ）、明尼蘇達(dá)多相（MMPI）等。（三）投射技術(shù)（廣義和狹義兩種定義）

特點(diǎn)（3個(gè)）：1、測(cè)評(píng)目的的隱蔽性2、內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性與開(kāi)放性3、反映的自由性9/14/202350第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建六、品德測(cè)評(píng)法提取要素/第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)(SixteenPersonalityFactorQuestionnaire，簡(jiǎn)稱16PF)是美國(guó)伊利諾州立大學(xué)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所卡特爾教授經(jīng)過(guò)幾十年的系統(tǒng)觀察和科學(xué)實(shí)驗(yàn)，以及用因素分析統(tǒng)計(jì)法慎重確定和編制而成的一種精確的測(cè)驗(yàn)。這一測(cè)驗(yàn)?zāi)芤约s四十五分鐘的時(shí)間測(cè)量出十六種主要人格特征，凡具有相當(dāng)于初三以上文化程度的人都可以使用。艾森格人格測(cè)驗(yàn)是英國(guó)心理學(xué)家H.J.艾森克和S.B.G.艾森克設(shè)計(jì)的一種有關(guān)人格維度研究的測(cè)評(píng)方法，簡(jiǎn)稱EPQ。EPQ是最經(jīng)典的心理測(cè)驗(yàn)量表。通用的EPQ是1975年制定的，它是一種自陳量表，有成人和少年兩種形式，各包括4個(gè)量表：E——內(nèi)外向；N——神經(jīng)質(zhì)，又稱情緒性；P——精神質(zhì)，又稱倔強(qiáng)、講求實(shí)際；L——謊造或自身隱蔽。經(jīng)艾森克等人的因素分析計(jì)算，前3個(gè)量表代表人格結(jié)構(gòu)的3種維度，它們是彼此獨(dú)立的，L則是效度量表，代表假托的人格特質(zhì)，也表現(xiàn)社會(huì)性樸實(shí)、幼稚的水平。L雖與其他量表有某些相關(guān)，但它本身卻代表一種穩(wěn)定的人格功能。明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)定（MMPI）是由美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)的心理學(xué)家哈撒韋和精神科醫(yī)生麥金利于1940年編制而成，主要用途為判別正常人和精神疾病患者。在心理咨詢中心、心身醫(yī)學(xué)門(mén)診、精神病院、人才市場(chǎng)、職業(yè)介紹所、大中學(xué)校等部門(mén)都有廣泛的運(yùn)用，對(duì)人才心理素質(zhì)、個(gè)人心理健康水平、心理障礙程度都能有較高的使用價(jià)值。MMPI為心理咨詢工作者和精神醫(yī)學(xué)工作者必用的心理測(cè)驗(yàn)之一。

測(cè)評(píng)方法介紹9/14/202351第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建卡特爾十六種人格因素測(cè)驗(yàn)第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建七、知識(shí)測(cè)評(píng)是對(duì)人們掌握的知識(shí)量、知識(shí)結(jié)構(gòu)與知識(shí)水平的測(cè)量與評(píng)定。美國(guó)教育學(xué)家布盧姆提出了“教育認(rèn)知目標(biāo)分類(lèi)學(xué)”，六個(gè)層次：知識(shí)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)。八、能力測(cè)評(píng)1、一般能力測(cè)評(píng)2、特殊能力測(cè)評(píng)3、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)4、學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)9/14/202352第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建七、知識(shí)測(cè)評(píng)八、能力測(cè)評(píng)第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建能力要求：一、企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施（4個(gè)階段）準(zhǔn)備階段實(shí)施階段測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整綜合分析測(cè)評(píng)結(jié)果1、收集必要的資料2、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組（加以培訓(xùn)）3、測(cè)評(píng)方案的制定確定對(duì)象的范圍和目的設(shè)計(jì)指標(biāo)和參照標(biāo)準(zhǔn)編制測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)4.選擇合理的測(cè)評(píng)方法（四個(gè)指標(biāo)）：效度、公平程度、實(shí)用性、成本。1、動(dòng)員2、時(shí)間和環(huán)境的選擇3、測(cè)評(píng)操作程序（1）指導(dǎo)語(yǔ)（2）具體操作單獨(dú)操作和對(duì)比操作（3）回收測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)1、分析引起結(jié)果誤差的原因（1）指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確（2）暈輪效應(yīng)（3）近因誤差（4）感情效應(yīng)（5）參評(píng)人員訓(xùn)練不足2、測(cè)評(píng)結(jié)果處理的常用方法（1）集中趨勢(shì)分析（2）離散趨勢(shì)分析（3）相關(guān)分析（4）因素分析3、處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)1、測(cè)評(píng)結(jié)果的描述（1）數(shù)字描述（2）文字描述2、員工分類(lèi)（兩種分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)）（1）調(diào)查分類(lèi)（2）數(shù)學(xué)分類(lèi)3、測(cè)評(píng)結(jié)果分析方法（1）要素分析法（2）綜合分析法（3）曲線分析法9/14/202353第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建能力要求：準(zhǔn)備階段實(shí)施階第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)驗(yàn)1.下列屬于投射技術(shù)特點(diǎn)的是（）A測(cè)評(píng)目的具有隱蔽性B內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性和開(kāi)放性C用過(guò)去行為預(yù)測(cè)未來(lái)D人際互動(dòng)性強(qiáng)E反映的自由性答案：（ABE）9/14/202354第一節(jié)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建測(cè)驗(yàn)1.下列屬于投射技術(shù)2.能力測(cè)評(píng)包括（）A一般能力測(cè)評(píng)B特殊能力測(cè)評(píng)C學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)D創(chuàng)造力測(cè)評(píng)E綜合能力測(cè)評(píng)答案：ABCD9/14/2023552.能力測(cè)評(píng)包括（）答案：ABCD8/4/202353.在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施過(guò)程中，以下在準(zhǔn)備階段要做的工作是（）A收集必要的資料B組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組C測(cè)評(píng)方案的制定D選擇合理的測(cè)評(píng)方法E動(dòng)員測(cè)評(píng)對(duì)象答案：ABCD9/14/2023563.在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施過(guò)程中，以下在準(zhǔn)備階段要做的工作第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第一單元面試的基本程序面試的內(nèi)涵Y面試的類(lèi)型Y面試的發(fā)展趨勢(shì)Y面試的基本程序X面試中常見(jiàn)的問(wèn)題X面試的實(shí)施技巧X員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題Y第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型X結(jié)構(gòu)化面試的步驟X結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)X行為描述面試的內(nèi)涵X第三單元群體決策法的組織與實(shí)施群體決策法的特點(diǎn)Y群體決策的步驟XX代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)9/14/202357第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第一單元面試的基本程序面試第二節(jié)面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求一、面試的內(nèi)涵定義：特定時(shí)間、地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過(guò)程。特點(diǎn)（5個(gè)）：1、以談話和觀察為主要工具2、面試是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程3、面試具有明確的目的性4、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的5、面試考官與應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的地位是不平等的第一單元面試的基本程序9/14/202358第二節(jié)面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求一、面試的內(nèi)涵第一單元第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、面試的類(lèi)型根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度（3個(gè)）結(jié)構(gòu)化（規(guī)范化）：題目、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)確定，且結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化：沒(méi)有固定框架、答案和問(wèn)題半構(gòu)化：介于二者之間根據(jù)面試的實(shí)施方式（2個(gè)）單獨(dú)面試（序列化面試）小組面試（同時(shí)化面試）根據(jù)面試的進(jìn)程（2個(gè)）一次性面試分階段面試根據(jù)面試題目的內(nèi)容（2個(gè)）情景性面試經(jīng)驗(yàn)性面試9/14/202359第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、面試的類(lèi)型根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度結(jié)構(gòu)化第二節(jié)面試的組織與實(shí)施三、面試的發(fā)展趨勢(shì)（6個(gè)方面）1、形式豐富多樣2、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流3、提問(wèn)的彈性化（問(wèn)話水平水平的提高）4、面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展5、面試考官和面試小組的專業(yè)化6、面試的理論和方法不斷發(fā)展9/14/202360第二節(jié)面試的組織與實(shí)施三、面試的發(fā)展趨勢(shì)（6個(gè)方面）1、第二節(jié)面試的組織與實(shí)施能力要求一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)）面試的準(zhǔn)備階段1-制定面試指南（指導(dǎo)方針）（1）面試團(tuán)隊(duì)的組建（人數(shù)、來(lái)源、責(zé)任）（2）面試準(zhǔn)備（標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)）（3）面試提問(wèn)分工和順序（4）面試提問(wèn)技巧（規(guī)定提問(wèn)方式）（5）面試評(píng)分辦法2-準(zhǔn)備面試問(wèn)題（1）確定崗位才能的構(gòu)成與比重（分類(lèi)、權(quán)重）（2）提出面試問(wèn)題（問(wèn)題的形式和數(shù)量）3-評(píng)估方式確定（1）確定面試問(wèn)題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一的參考答案）（2）確定面試評(píng)分表（給出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）4-培訓(xùn)面試考官提問(wèn)技巧、追問(wèn)技巧、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的掌握結(jié)構(gòu)化面試19/14/202361第二節(jié)面試的組織與實(shí)施能力要求一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、第二節(jié)面試的組織與實(shí)施面試的實(shí)施階段2一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)）（5個(gè)）1-關(guān)系建立階段（消除應(yīng)聘者的緊張情緒，常用封閉式問(wèn)題）2-導(dǎo)入階段（給予應(yīng)聘者比較熟悉的題目，常用開(kāi)放性問(wèn)題）3-核心階段（事件訪談法）開(kāi)放性行為性探索性封閉式結(jié)果4-確認(rèn)階段（使用開(kāi)放性問(wèn)題，避免封閉式問(wèn)題）5-結(jié)束階段（最后留給面試者一次提問(wèn)的機(jī)會(huì)）9/14/202362第二節(jié)面試的組織與實(shí)施面2一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、實(shí)施第二節(jié)面試的組織與實(shí)施面試的總結(jié)階段3一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)）（3個(gè)方面）1-綜合面試結(jié)果（1）綜合評(píng)價(jià)（對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合）（2）面試結(jié)論（個(gè)體評(píng)價(jià)、整體比較、能力與實(shí)際比較）2-面試結(jié)果的反饋（1）了解雙方更具體的要求（待遇、體檢、證明、特殊問(wèn)題）（2）合同的簽訂（嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定）（3）對(duì)未被錄用者的信息反饋（保持良好的企業(yè)形象）3-面試結(jié)果的存檔（檔案管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料，方便企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)期規(guī)劃）4面試評(píng)價(jià)階段（經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，方法改進(jìn)）9/14/202363第二節(jié)面試的組織與實(shí)施面3一、面試的基本程序（準(zhǔn)備、實(shí)施第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題（5個(gè)）1.面試目的不明確2.面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3.面試缺乏系統(tǒng)性4.面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理（2個(gè)）（1）直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題（2）多項(xiàng)選擇式的問(wèn)題5.面試考官的偏見(jiàn)（4個(gè)）（1）第一印象（2）對(duì)比效應(yīng)（3）暈輪效應(yīng)（“以點(diǎn)帶面”）（4）錄用壓力9/14/202364第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、面試中常見(jiàn)的問(wèn)題（5個(gè)）1.面第二節(jié)面試的組織與實(shí)施1.充分準(zhǔn)備2.靈活提問(wèn)3.多聽(tīng)少說(shuō)4.善于提取要點(diǎn)5.進(jìn)行階段性總結(jié)（確認(rèn)要點(diǎn)）6.排除各種干擾7.不要帶個(gè)人偏見(jiàn)8.在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9.注意肢體語(yǔ)言溝通三、面試的實(shí)施技巧（9個(gè)）9/14/202365第二節(jié)面試的組織與實(shí)施1.充分準(zhǔn)備三、面試的實(shí)施技巧（9第二節(jié)面試的組織與實(shí)施招聘時(shí)的注意事項(xiàng)（9個(gè)）1.簡(jiǎn)歷并不能代表本人（例如：應(yīng)屆畢業(yè)生）2.工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3.不要忽視求職者的個(gè)性（例如：個(gè)人愛(ài)好）4.讓?xiě)?yīng)聘者更多的了解組織5.給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6.注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者（例如：離職原因，更換工作頻繁，指責(zé)原公司）7.關(guān)注特殊員工（通過(guò)過(guò)去看未來(lái)）8.慎重做決定9.面試考官要注意自身的形象9/14/202366第二節(jié)面試的組織與實(shí)施招聘時(shí)的注意事項(xiàng)（9個(gè)）1.簡(jiǎn)歷并第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1、面試官事先沒(méi)有確定提綱，想到什么就問(wèn)什么，這種面試中常見(jiàn)的問(wèn)題是（）A、目的不明確B、缺乏系統(tǒng)性C、標(biāo)準(zhǔn)不具體D、問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理答案：B9/14/202367第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1、面試官事先沒(méi)有確定提綱，想2、看了應(yīng)聘者的資料，就認(rèn)為他不錯(cuò)，這是面試考官犯了（）的偏見(jiàn)。A、暈輪效應(yīng)

B、首因效應(yīng)C、錄用壓力

D、對(duì)比效應(yīng)答案：B9/14/2023682、看了應(yīng)聘者的資料，就認(rèn)為他不錯(cuò)，這是面試考官犯了（3、根據(jù)面試技巧，以下面試官的做法中，不正確的是（）A、面試前做好充分的準(zhǔn)備

B、面試過(guò)程中，察言觀色C、盡量創(chuàng)造和諧自然的氣氛

D、認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)答案：D9/14/2023693、根據(jù)面試技巧，以下面試官的做法中，不正確的是（）答案第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施知識(shí)要求一、結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型（7個(gè)）1.背景性問(wèn)題（個(gè)人愛(ài)好，家庭狀況）2.知識(shí)性問(wèn)題（與崗位相關(guān)的基本知識(shí)）3.思維型問(wèn)題（理解、分析、辨別、綜合、評(píng)價(jià)和推斷的能力）4.經(jīng)驗(yàn)性問(wèn)題5.情境性問(wèn)題（假設(shè)情景，獲取應(yīng)聘者的解決方法）6.壓力性問(wèn)題（考察穩(wěn)定性和應(yīng)變能力）7.行為性問(wèn)題（事件分析法）9/14/202370第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第二單元結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、行為描述面試的內(nèi)涵（3個(gè)方面）

基于勝任特征，對(duì)目標(biāo)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，從應(yīng)聘者過(guò)去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。（一）行為描述面試的實(shí)質(zhì)（3個(gè)方面）1.用過(guò)去的行為預(yù)測(cè)未來(lái)的行為2.識(shí)別關(guān)鍵性的工作要求3.探測(cè)行為樣本（二）行為描述面試假設(shè)的前提（2個(gè)方面）1.一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)測(cè)其未來(lái)的行為2.說(shuō)和做是截然不同的兩碼事（把事件具體化、行為化）（三）行為描述面試的要素（4個(gè)）情景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果9/14/202371第二節(jié)面試的組織與實(shí)施二、行為描述面試的內(nèi)涵（3個(gè)方面）第二節(jié)面試的組織與實(shí)施能力要求（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（5步）一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（6步）組建測(cè)評(píng)小組提取測(cè)驗(yàn)樣本對(duì)樣本進(jìn)行測(cè)驗(yàn)樣本綜合/制表構(gòu)建模型（二）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面試提綱（4步）模型分解問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)題檢驗(yàn)編制大綱每一個(gè)素質(zhì)是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)，每一個(gè)問(wèn)題都是根據(jù)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出來(lái)的9/14/202372第二節(jié)面試的組織與實(shí)施能力要求（一）構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型（第二節(jié)面試的組織與實(shí)施一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（6步）（三）制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表以交點(diǎn)為零點(diǎn)，分?jǐn)?shù)越趨于零，候選人與崗位吻合度越高。（四）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、品德（五）培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分1、淘汰不具備關(guān)鍵選拔性素質(zhì)的候選人2、趨于標(biāo)準(zhǔn)的，優(yōu)先3、正分指標(biāo)多的優(yōu)先4、正分總數(shù)大的優(yōu)先5、按照趨于吻合度的標(biāo)準(zhǔn)選取候選人（六）決策（5步）9/14/202373第二節(jié)面試的組織與實(shí)施一、基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)（3個(gè)方面）第二節(jié)面試的組織與實(shí)施1.測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)（選拔性素質(zhì)模型的構(gòu)建）2.結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)3.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定9/14/202374二、結(jié)構(gòu)化面試的開(kāi)發(fā)（3個(gè)方面）第二節(jié)面試的組織與實(shí)施1第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1.面試官提問(wèn)：“如果公司派你出差，而這個(gè)時(shí)候你的母親病危，你怎樣處理？”這是什么類(lèi)型的面試？（）A、經(jīng)驗(yàn)型面試B、投射性面試C、描述性面試D、情景性面試答案：D9/14/202375第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1.面試官提問(wèn)：“如果公司派你2、你的工作經(jīng)驗(yàn)如何？這是一個(gè)什么類(lèi)型的面試問(wèn)題？（）A、經(jīng)驗(yàn)性B、情景性C、壓力性D、背景性答案：A9/14/2023762、你的工作經(jīng)驗(yàn)如何？這是一個(gè)什么類(lèi)型的面試問(wèn)題？（）3、引起測(cè)評(píng)誤差的原因是（）A、暈輪效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、情感效應(yīng)D、參評(píng)人員訓(xùn)練不足E、測(cè)評(píng)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確答案：ABCDE9/14/2023773、引起測(cè)評(píng)誤差的原因是（）答案：ABCDE8/4/第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第三單元群體決策法的組織與實(shí)施知識(shí)要求群體決策法的特點(diǎn)：1.決策人員的來(lái)源廣泛（滿足了企業(yè)選拔綜合性人才的需要）2.決策人員不唯一（消弱主觀因素，提高客觀決策）3.運(yùn)籌學(xué)群體決策原理（提高科學(xué)性和有效性）9/14/202378第二節(jié)面試的組織與實(shí)施第三單元群體決策法的組織與實(shí)施能力要求第二節(jié)面試的組織與實(shí)施一、建立招聘團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組成：高管、HR、用人部門(mén)、員工代表招聘人員評(píng)價(jià)權(quán)重分配二、實(shí)施三、做出聘用決策評(píng)分分?jǐn)?shù)X權(quán)重排名做出錄用決策群體決策招聘法的實(shí)施步驟9/14/202379能力要求第二節(jié)面試的組織與實(shí)施一、建立招聘團(tuán)隊(duì)評(píng)分分?jǐn)?shù)X第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1、下列屬于群體決策特點(diǎn)的是（）A、一對(duì)一B、背靠背C、運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)原理D、決策人員很固定答案：C9/14/202380第二節(jié)面試的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)答案：C8/4/202380第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程評(píng)價(jià)中心含義X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的類(lèi)型Z無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的前期準(zhǔn)備X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)與總結(jié)X第二單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理Y題目的類(lèi)型Y設(shè)計(jì)題目的原則X題目設(shè)計(jì)的流程X第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施X代表核心要素，屬于重要鑒定點(diǎn)Y代表一般要素，屬于次要堅(jiān)定點(diǎn)Z代表輔助要素，屬于最低層次堅(jiān)定點(diǎn)9/14/202381第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程評(píng)價(jià)中心含義X無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程一、評(píng)價(jià)中心的含義評(píng)價(jià)中心是從多角度對(duì)個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。評(píng)價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。技術(shù)主要包括：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、案例分析、管理游戲等。

評(píng)價(jià)中心的主要作用1.用于選拔員工2.用于培訓(xùn)診斷3.用于員工技能發(fā)展9/14/202382第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第一單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分：指定一定數(shù)量的人數(shù)，規(guī)定時(shí)間就給定問(wèn)題進(jìn)行討論討論中各成員處于平等地位不設(shè)定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人一般情況下，都要進(jìn)行錄像三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類(lèi)型（2種）1.根據(jù)主題有無(wú)情景性，可分為無(wú)情境性討論和情境性討論（對(duì)問(wèn)題的把握）2.根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色討論和指定角色討論9/14/202383第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)（5個(gè)）1.具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2.能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3.討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4.被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5.測(cè)評(píng)效率高缺點(diǎn)（4個(gè)）1.題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量2.對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4.被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性9/14/202384第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)；

②能觀察到應(yīng)試者之間的相互影響；

③能依據(jù)應(yīng)試者的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；

④能考察應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；

⑤能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高效率

⑥應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；

⑦能節(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高；

⑧能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的應(yīng)試者的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較（橫向比較）。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)勢(shì)的詳細(xì)描述（用于技能題）9/14/202385第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施知識(shí)要求無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的具體實(shí)施一、前期準(zhǔn)備編制討論題目設(shè)計(jì)評(píng)分表編制計(jì)時(shí)表對(duì)考官進(jìn)行培訓(xùn)選定場(chǎng)地二、具體實(shí)施宣讀指導(dǎo)語(yǔ)討論階段三、評(píng)價(jià)與總結(jié)1.參與程度2.影響力3.決策程序4.任務(wù)完成情況5.團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感主要評(píng)估的幾個(gè)方面9/14/202386第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施知識(shí)要求無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第二單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是通過(guò)被評(píng)價(jià)者外在表現(xiàn)來(lái)反映其內(nèi)在素質(zhì)一般取決于兩個(gè)主要因素：1.評(píng)價(jià)者的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2.被評(píng)價(jià)者暴露的外在行為的范圍二、題目的類(lèi)型（5個(gè)）開(kāi)放式、兩難式、排序選擇型、資源爭(zhēng)奪型、實(shí)際操作型三、設(shè)計(jì)題目的原則（3個(gè)）聯(lián)系工作內(nèi)容、難度適中、具有一定的沖突性9/14/202387第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施第二單元無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施能力要求無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的一般流程選擇題目類(lèi)型編寫(xiě)初稿調(diào)查可用性向?qū)＜易稍冊(cè)嚋y(cè)反饋、修改、試測(cè)排序與資源爭(zhēng)奪型問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作廣泛收集材料HR、直接上級(jí)、查詢相關(guān)信息避免雷同問(wèn)題的出現(xiàn)題目是否聯(lián)系實(shí)際案例是否均衡是否需要完善題目難度平衡性參與者的意見(jiàn)評(píng)分者的意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果9/14/202388第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施能力要求無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)1、當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具是（）A、評(píng)價(jià)中心B、筆試C、結(jié)構(gòu)化面試D、面試答案：A9/14/202389第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)答案：A8/4/202、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)的測(cè)評(píng)方法是（）A、公文筐測(cè)試

B、角色扮演C、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

D、結(jié)構(gòu)化面試答案：C9/14/2023902、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)的測(cè)評(píng)方法是（）答案：C8/4/第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目：接受企業(yè)復(fù)職人員，利大于弊，還是弊大于利？這是（）題目。A、排序選擇型B、資源爭(zhēng)奪型C、開(kāi)放式D、兩難式

答案：D9/14/202391第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施測(cè)驗(yàn)答案：D8/4/204、考官在面試的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押?、真誠(chéng)，應(yīng)該有什么樣的肢體語(yǔ)言？（）A、跺腳B、咬嘴唇C、搖頭D、目光接觸答案：D9/14/2023924、考官在面試的時(shí)候?yàn)榱吮硎居押谩⒄嬲\(chéng)，應(yīng)該有什么樣的肢體語(yǔ)理論部分綜合測(cè)驗(yàn)9/14/202393理論部分綜合8/4/202393（）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問(wèn)題根源為目的的測(cè)評(píng)（A）選拔性測(cè)評(píng)（B）考核性測(cè)評(píng)（C）開(kāi)發(fā)性測(cè)評(píng)（D）診斷性測(cè)評(píng)09年11月國(guó)家統(tǒng)考試題（單項(xiàng)選擇題部分）答案：CP749/14/202394（）是以了解員工素質(zhì)現(xiàn)狀或查找問(wèn)題根源為目的的測(cè)評(píng)0在素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，（）是將需要測(cè)評(píng)的員工素質(zhì)的要素分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目。（A）平面結(jié)構(gòu)（B）立體結(jié)構(gòu)（C）橫向結(jié)構(gòu)（D）縱向結(jié)構(gòu)答案：CP819/14/202395在素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)中，（）是將需要測(cè)評(píng)的員工在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。（A）效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)（B）能力考核性標(biāo)準(zhǔn)（C）常模參照性標(biāo)準(zhǔn)（D）素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn)答案：CP849/14/202396在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于（在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（）。（A）完全負(fù)相關(guān)（B）零相關(guān)（C）完全正相關(guān)（D）不確定答案：CP919/14/202397在相關(guān)分析中，r=1.00表示兩組測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（）。答案員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（）。（A）基本素質(zhì)（B）技術(shù)水平（C）業(yè)務(wù)能力（D）健康狀況答案：DP92-939/14/202398員工素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果的文字描述的主要內(nèi)容不包括（）。答案在面試實(shí)施的（），面試考官會(huì)進(jìn)一步核對(duì)核心階段所獲得的信息。（A）結(jié)束階段（B）導(dǎo)入階段（C）提問(wèn)階段（D）確認(rèn)階段答案：DP1059/14/202399在面試實(shí)施的（），面試考官會(huì)進(jìn)一步核對(duì)核心階段所獲得行為描述的假使前提是（）。（A）它是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試（B）所有的提問(wèn)都是行為性問(wèn)題（C）說(shuō)和做是截然不同的兩碼事（D）實(shí)質(zhì)是識(shí)別關(guān)鍵性工作要求答案：CP1149/14/2023100行為描述的假使前提是（）。答案：CP1148/4人事小組的測(cè)評(píng)成員不包括（）。（A）企業(yè)優(yōu)秀員工代表（B）招聘崗位的資深任職人員（C）人力資源管理人員（D）招聘崗位所在部門(mén)的主管答案：AP1159/14/2023101人事小組的測(cè)評(píng)成員不包括（）。答案：AP1158設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該控制在（）以內(nèi)。（A）5個(gè)（B）10個(gè)（C）30個(gè)（D）40個(gè)答案：BP1299/14/2023102設(shè)計(jì)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該控制在（）以09年11月國(guó)家統(tǒng)考試題（多項(xiàng)選擇題部分）在同一類(lèi)別的測(cè)評(píng)對(duì)象中，常常需要對(duì)其中諸素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行深層次量化，其量化形式包括（）。（A）等距量化（B）比例量化（C）類(lèi)別量化（D）模糊量化（E）順序量化答案：ABEP779/14/202310309年11月國(guó)家統(tǒng)考試題（多項(xiàng)選擇題部分）在同一類(lèi)別的測(cè)評(píng)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中特殊能力測(cè)評(píng)主要包括（）。（A）文書(shū)能力測(cè)評(píng)（B）體育能力測(cè)評(píng)（C）操作能力測(cè)評(píng)（D）學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)（E）機(jī)械能力測(cè)評(píng)答案：ACEP869/14/2023104員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中特殊能力測(cè)評(píng)主要包括（）。答案：AC面試準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。（A）制定面試指南（B）準(zhǔn)備面試問(wèn)題（C）確定評(píng)估方式（D）培訓(xùn)面試考官（E）統(tǒng)計(jì)面試結(jié)果答案：ABCDP101-1039/14/2023105面試準(zhǔn)備階段的工作主要包括（）。答案：ABCD結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型包括（）。（A）背景性問(wèn)題（B）知識(shí)性問(wèn)題（C）思維性問(wèn)題（D）技能性問(wèn)題（E）情境性問(wèn)題答案：ABCEP1139/14/2023106結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類(lèi)型包括（）。答案：ABCEP評(píng)價(jià)中心的主要作用包括（）。（A）用于選拔員工（B）用于績(jī)效考核（C）用語(yǔ)培訓(xùn)診斷（D）用語(yǔ)人事任免（E）用語(yǔ)員工技能發(fā)展答案：ACEP1269/14/2023107評(píng)價(jià)中心的主要作用包括（）。答案：ACEP12以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論說(shuō)法正確的是（）。（A）測(cè)評(píng)指標(biāo)應(yīng)具有針對(duì)性（B）面試場(chǎng)地的布置要肅穆給人以壓力感（C）應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)（D）考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離（E）被測(cè)評(píng)者以抽簽的方式?jīng)Q定作為順序答案：ACDEP129-1319/14/2023108以下關(guān)于無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論說(shuō)法正確的是（）。答案：AC技能題部分9/14/2023109技能題部分8/4/2023109簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。（16分）技能題2009年11月16分答：1、收集必要的資料2、組建招聘團(tuán)隊(duì)3、員工初步篩選4、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)5、選擇測(cè)評(píng)工具6、分析測(cè)評(píng)結(jié)果7、作出最終決策8、發(fā)放錄用通知注：不要忘記“收集必要的資料”是第一步P94-95頁(yè)9/14/2023110簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)施員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體步驟和程序。（16分）技能題技能題2009年5月15分某大型汽車(chē)銷(xiāo)售公司計(jì)劃2009年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分部，擬從現(xiàn)有的銷(xiāo)售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名侯選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。（15分）9/14/2023111技能題2009年5月15分某大型汽車(chē)銷(xiāo)售測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)領(lǐng)導(dǎo)技能D級(jí)不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)1C級(jí)能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)2B級(jí)能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)3A級(jí)具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性4領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)分級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表P969/14/2023112測(cè)評(píng)指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)指標(biāo)等級(jí)定義等級(jí)分?jǐn)?shù)D級(jí)不善于授權(quán)，很少給員

某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部招聘20名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。技能題分析（2008年11月）20分9/14/2023113某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部招聘請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：（1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(10分)（2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?(10分)（每項(xiàng)2分，最高10分）9/14/2023114請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：8/4/2023114技能題分析（2008年11月）(1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?(10分)答案：

為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：①收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。(2分)②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。(2分)③制定測(cè)評(píng)方案。(2分)A、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;(1分)B、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);(1分)C、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);(1分)D、選擇合理的測(cè)評(píng)方法。(1分)9/14/2023115技能題分析（2008年11月）(1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性(2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?(10分)答案：對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素：(每項(xiàng)2分，最高10分)

1、溝通協(xié)作;(2分)2、組織能力;(2分)3、監(jiān)控;(2分)4、培養(yǎng)與指導(dǎo)他人;(2分)5、團(tuán)隊(duì)精神;(2分)6、激勵(lì)下屬;(2分)7、績(jī)效導(dǎo)向。(2分)9/14/2023116(2)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)技能題分析（2008年5月）YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。該集團(tuán)公司非常重視人員的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師？面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢？如筆試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。20分9/14/2023117技能題分析（2008年5月）YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為問(wèn)題：1.在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分）2.如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）9/14/2023118問(wèn)題：8/4/2023118技能題分析（2008年5月）1、在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題？（10分）

面試中應(yīng)該注意避免的常見(jiàn)問(wèn)題：（每項(xiàng)2分，最高10分）

①面試目的不明確；（2分）

②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體；（2分）

③面試缺乏系統(tǒng)性；（2分）

④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理；（2分）⑤面試考官的偏見(jiàn)。（2分）9/14/2023119技能題分析（2008年5月）1、在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些2、如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)？（10分）

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：（每項(xiàng)2分，最高10分）①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì)；

②能觀察到應(yīng)試者之間的相互影響；

③能依據(jù)應(yīng)試者的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià)；

④能考察應(yīng)試者的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；

⑤能使應(yīng)試者在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高效率

⑥應(yīng)試者有平等的發(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異；

⑦能節(jié)省時(shí)間