123數(shù)字城管指揮中心崗位職責(zé)與日常管理制度

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數(shù)字城管指揮中心

二〇一六年

第一章崗位職責(zé)

一、數(shù)字城管指揮中心工作職責(zé)

（三）協(xié)調(diào)相關(guān)部門對大事、部件的處置工作。

（四）負(fù)責(zé)數(shù)字城管區(qū)級平臺的運行、升級和維護工作。（五）負(fù)責(zé)數(shù)字化城管系統(tǒng)的分析及評價工作。

（六）負(fù)責(zé)對各相關(guān)責(zé)任單位的考評工作。

（七）負(fù)責(zé)處理群眾投訴和接待群眾來訪工作。

（八）組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)重大和跨街道的城市管理部件、大事處理。

（九）負(fù)責(zé)執(zhí)行市數(shù)字化城市管理機構(gòu)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期更新數(shù)字化城市管理部件、大事信息。

（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

二、數(shù)字城管指揮中心主任職責(zé)．

（一）主持城管監(jiān)督指揮中心的全面工作。

（二）負(fù)責(zé)抓好隊伍的職業(yè)道德、思想作風(fēng)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)效能和團隊精神建設(shè)。

（三）負(fù)責(zé)宣揚和訓(xùn)練工作。

（四）組織制定監(jiān)督指揮中心的工作目標(biāo)、任務(wù)，并組織落實。

（五）負(fù)責(zé)重大或職能交叉投訴問題的組織調(diào)查、現(xiàn)場勘驗和協(xié)調(diào)處理。

（六）負(fù)責(zé)與相關(guān)責(zé)任部門的協(xié)調(diào)工作。

（七）主持中心每周例會，傳達(dá)上級有關(guān)精神，向城管局匯報中心整體工作運作狀況。

（八）完成上級交予的其他工作任務(wù)。

三、綜合管理人員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)中心的收文、發(fā)文及催辦、督辦和立卷歸檔工作，以及會務(wù)工作。

（四）負(fù)責(zé)操作員的日常管理、考核、獎懲等詳細(xì)事務(wù)。（五）負(fù)責(zé)數(shù)字城管信息的統(tǒng)計、分析、討論、報告工作。（六）負(fù)責(zé)數(shù)字城管信息系統(tǒng)的管理、數(shù)據(jù)更新工作。（七）負(fù)責(zé)城管監(jiān)督指揮中心的辦公用品的購置、安排、保管工作。

（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。．

四、監(jiān)督指揮人員職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各相關(guān)責(zé)任單位的業(yè)務(wù)工作。

（二）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決綜合性、跨區(qū)域、跨部門重大城市管理部件大事問題。

（三）負(fù)責(zé)各街道采集隊伍的檢查、考核工作。

（四）負(fù)責(zé)全區(qū)城市管理部件、大事的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)更新工作。（五）負(fù)責(zé)監(jiān)督考評轄區(qū)內(nèi)有關(guān)部門或責(zé)任單位對存在問題的處理狀況，定期進行綜合評價。

（六）負(fù)責(zé)中心的宣揚工作。

（七）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、值班長職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)操作員隊伍的組織管理工作，指導(dǎo)操作員的業(yè)務(wù)工作，督促操作員提高工作力量和服務(wù)水平，確保工作質(zhì)量和工作效率。

（二）做好操作員的考勤及調(diào)班工作，并向操作員提出工作要求，做好上轉(zhuǎn)下達(dá)工作。

（三）負(fù)責(zé)對操作員不能確定的案件進行審核，對不符合要求的案件進行訂正，并對操作員進行相關(guān)指導(dǎo)。

（四）遇到疑難問題，應(yīng)準(zhǔn)時與有關(guān)單位進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

（五）對重復(fù)多次派遣至責(zé)任單位未處理的案件進行收．

集并向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

（六）收集工作中遇到的問題，并整理成書面材料，為今后案件處理供應(yīng)參考依據(jù)。

（七）組織操作員完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告。

（八）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

六、接線員職責(zé)

（一）準(zhǔn)時受理信息采集員上報及12319上報的城市管理問題，并對符合要求的城市管理問題進行預(yù)立案，對不符合要求的城市管理問題不予立案。

（二）依據(jù)問題的性質(zhì)進行分類、判別后立案；將案件派遣

到相應(yīng)的各責(zé)任單位進行處理。

（三）負(fù)責(zé)市民對城市建設(shè)或管理工作的投訴、詢問或建議的登記，并轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門處理，確保來電得到準(zhǔn)時處置。（四）凡重大、簡單、涉及面廣和群眾多次投訴的問題要逐級報告值班長、中心領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進行處置；（五）將責(zé)任單位反饋的處理結(jié)果準(zhǔn)時派遣信息采集員核查，確認(rèn)問題處理完畢后予以結(jié)案。

（六）負(fù)責(zé)做好本人的當(dāng)班日志。

（七）做好經(jīng)典案例的收集整理工作。

（八）完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。．

七、信息采集員職責(zé)

（一）在規(guī)定的工作時間和負(fù)責(zé)的工作區(qū)域內(nèi)不間斷地進行巡查。

（二）準(zhǔn)時、精確?????地將在巡查中發(fā)覺的城市部件、大事等問題，以及突發(fā)性重大大事，用“城管通”報告數(shù)字城管指揮中心。

（三）接受中心指令，對城市管理相關(guān)部件、大事處理結(jié)果進行現(xiàn)場核查，將確認(rèn)結(jié)果報中心，為結(jié)案供應(yīng)依據(jù)。##（四）自行妥當(dāng)處理巡查過程中發(fā)覺的一些簡易的城市管理部件和大事問題。

（五）對負(fù)責(zé)的工作區(qū)域內(nèi)的全部城市部件做到數(shù)量清，方位準(zhǔn)，狀態(tài)明。

（六）準(zhǔn)時向數(shù)字城管指揮中心傳遞人民群眾對城市管理工作的意見、建議和要求。

（七）愛惜“城管通”等監(jiān)督員裝備設(shè)施，嫻熟使用并仔細(xì)維護。

（八）接受數(shù)字城管指揮中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)，勤奮好學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

（九）擔(dān)當(dāng)市數(shù)字城管指揮中心布置的專項調(diào)查任務(wù)。（十）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

其次章規(guī)章制度

一、值班制度

（一）數(shù)字城管指揮中心平臺操作員均實行24小時值班制（含節(jié)假日）。

（二）操作員值班時應(yīng)堅守工作崗位，聽從當(dāng)班值班長的指揮調(diào)度，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。

（三）值班人員應(yīng)根據(jù)值班表按時上崗，做到不誤崗、不串崗、不脫崗，不在值班期間做任何影響工作的事情。（四）數(shù)字城管指揮中心操作員接到市數(shù)字城管中心批轉(zhuǎn)的案件后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)精確?????派遣到各相關(guān)責(zé)任單位進行處理；特別狀況下（如系統(tǒng)消失故障），應(yīng)在1小時內(nèi)予以解決。案件派發(fā)出1小時后，責(zé)任單位尚未閱件的，中心操作員應(yīng)通過電話或其它手段予以準(zhǔn)時提示。

（五）數(shù)字城管指揮中心操作員接到反饋結(jié)果時，應(yīng)在20

分鐘內(nèi)反饋回市監(jiān)督指揮中心。

（六）嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理市民電話，不準(zhǔn)在來電市民尚未掛機前搶先掛機；嚴(yán)禁工作中與來電市民發(fā)生爭吵，影響政府形象和信譽。

（七）仔細(xì)做好值班狀況記錄工作，如有特別或重大狀況應(yīng)準(zhǔn)時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。

二、交接班制度

分鐘到崗，提前做好接10（一）接班操作員必需提前

班前的各項預(yù)備工作，換好工作服，佩戴好工作標(biāo)識，準(zhǔn)時進入工作區(qū)接班。

（二）交班操作員要將本班未處理完的工作交于接班操作員，向接班操作員介紹值班期間的有關(guān)狀況，辦理好交接班手續(xù)。（三）交班者必需等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。

（四）無人接班時應(yīng)準(zhǔn)時上報分管領(lǐng)導(dǎo)處理，未經(jīng)值班長