物業(yè)管理工作的個人總結樣本（3篇）

第13頁共13頁物業(yè)管理?工作的個?人總結樣?本一、?加強培訓?，提高服?務意識，?統籌安排?，積極提?高客服質?量1、?加強客服?管理員業(yè)?務培訓，?做到“先?培訓，后?上崗”。?公司對前?期招聘的?____?名客服管?理員統一?安排到蘇?州總部，?進行了_?___日?的崗前培?訓，使客?服管理員?初步了解?了物業(yè)服?務基本知?識，樹立?了服務意?識，學習?了一定會?務服務、?宴會服務?技能，具?備了初步?的業(yè)務基?本技能。?分配至服?務處后，?服務處在?緊張的前?期工作之?余，抽出?時間對客?服管理員?進行了現?場二級培?訓，加強?了會務服?務、宴會?服務等方?面針對性?培訓。_?___月?份會所接?管后，分?批安排金?融會所服?務人員到?____?賓館客房?部進行實?習，提高?會所服務?人員的服?務技能。?2、針?對客服管?理員大多?未從事過?物業(yè)服務?的現狀，?服務處加?強了對客?服務意識?的培訓引?導，通過?例會宣導?、現場講?解、案例?解析等形?式，使客?服管理員?提高對物?業(yè)服務工?作的認識?，樹立“?親切服務?、快樂服?務”意識?。3、?____?農商行物?業(yè)客戶服?務涉及前?臺接待、?會務服務?、宴會服?務、會所?服務等幾?個方面，?內容較雜?，銀行領?導要求較?高。服務?處對客服?工作進行?了條塊分?割，落實?到人，同?時人員統?一配置，?統籌安排?，提高工?作效率。?每次客服?工作，均?安排專人?負責。重?要的客服?工作，則?召開專門?準備會議?，統籌各?部門工作?，力求做?到工程保?障有效，?活動過程?安全，現?場服務到?位，活動?環(huán)境潔凈?。4、?前臺接待?方面，要?求客服人?員在來人?來訪接待?時必須“?站立服務?、微笑服?務”，與?被訪者核?實后，請?訪客填寫?《會客單?》，登記?后，方可?進入樓層?。同時，?與保安部?配合，加?強對來訪?人員的甄?別、核實?，全年多?次勸阻推?銷人員、?衣冠不整?人員進入?樓層。?5、會務?服務方面?，每日對?會議室進?行巡查，?確保設施?設備使用?正常，發(fā)?現工程、?衛(wèi)生等方?面問題及?時通知相?關部門解?決。會前?，根據業(yè)?主方要求?，準備好?水果、茶?水，調試?好音響話?筒，將空?調調至合?適的溫度?，做好會?場準備。?重要會議?，安排客?服人員在?樓層客梯?口及會議?室門口迎?接。會中?做好茶水?添加、換?煙灰缸等?服務。會?后，關閉?燈光空調?，收拾會?議室，清?洗茶杯等?，認真做?好善后工?作。全年?共提供會?務服務人?次。6?、宴會服?務方面，?銀行根據?工作需要?，經常性?進行宴請?活動，臨?近年關，?各類宴請?更多。服?務處根據?業(yè)主要求?，針對宴?請桌數、?規(guī)格不同?，安排相?應人員提?供服務，?做好宴會?前準備工?作;宴會?期間，提?供周到的?現場服務?，并根據?領導偏好?，注意了?服務的針?對性。全?年共提供?宴請服務?人次。?7、__?__月份?接管金融?會所后，?三名會所?服務人員?進入狀態(tài)?較快，根?據服務對?象不同及?業(yè)主方要?求，在客?服部其他?人員的協?助下，積?極提供了?KTV、?棋___?_室、客?房等會所?服務，得?到業(yè)主方?及客人好?評。全年?共提供會?所服務人?次。8?、注重客?服人員管?理。每日?對客服管?理員儀容?儀表、崗?位形象、?工作完成?情況進行?檢查，及?時了解客?服人員崗?位工作狀?態(tài)，發(fā)現?和糾正客?服管理員?不符合崗?位要求的?行為。?9、建立?倉庫管理?制度，明?確專人負?責物資申?購，加強?各類物資?入庫、領?用管理。?厲行節(jié)約?，將閑置?床架作為?貨架使用?，部分保?潔器材損?壞后，修?復再用。?倉庫類各?類物資擺?放整齊，?入庫、?出庫均有?記錄。會?務物資，?保潔耗材?、辦公用?品、會所?物品均專?人保管，?部分辦公?物品、保?潔耗材以?舊換新，?有效控制?了物資流?失。1?0、明確?專人對服?務處各類?文檔進行?收集、分?類、存檔?。對部門?各項質量?記錄、表?格表單進?行經常性?檢查，各?項記錄符?合公司質?量記錄管?理要求。?二、打?牢基礎，?全面管理?，加強培?訓監(jiān)督，?認真做好?安全防范?工作。?1、建立?健全部門?各項規(guī)章?制度。根?據公司《?保安工作?手冊》及?相關文件?的要求，?編制了服?務處《保?安員統一?規(guī)范》及?保安各崗?位責職，?各崗位作?業(yè)規(guī)程，?《安全操?作管理規(guī)?定》等相?關規(guī)章制?度，并在?工作中對?保安員進?行了培訓?，要求保?安員遵照?執(zhí)行。?2、注重?了保安骨?干隊伍建?設。在工?作上支持?幫助保安?班長，在?業(yè)務上培?訓指導保?安班長，?及時為保?安班長申?請參加班?長轉正考?試，提高?班長收入?，穩(wěn)定保?安骨干隊?伍。全年?多次組織?保安班長?業(yè)務培訓?，提高班?長帶班管?理能力。?日常工作?上，對保?安班長進?行工作監(jiān)?督、檢查?，要求班?長帶領全?班嚴格落?實每日工?作，對個?別工作疏?漏的保安?班長進行?批評處理?，對工作?能力一般?，模范帶?頭作用較?差的保安?班長進行?調整。?3、每日?對保安員?在崗工作?狀況進行?檢查。服?務處、部?門、班組?三級檢查?，保安班?長檢查情?況通過《?查崗記錄?》及《保?安儀容儀?表檢查表?》進行記?錄，多次?糾正崗位?形象不規(guī)?范，未能?切實履行?崗位職責?現象。對?保安員違?紀違規(guī)行?為進行批?評教育，?違反公司?《考核管?理規(guī)定》?的行為進?行扣分處?理。4?、規(guī)范保?安每日流?程，對保?安員交接?班、接崗?情況匯報?、崗位換?崗、交接?班、巡視?打點、更?換電梯地?毯、升降?旗幟等日?常工作編?制好工作?流程，進?行監(jiān)督檢?查，做好?日常性、?基礎性工?作，規(guī)范?內部管理?秩序。?5、制訂?部門月度?培訓計劃?，加強對?保安員的?業(yè)務能力?培訓，每?月月末，?做好下月?保安培訓?計劃，加?強了保安?隊列、體?能、消防?理論與實?操、物業(yè)?管理基礎?知識，服?務意識、?法律法規(guī)?、突發(fā)事?件處理預?案等方面?的培訓教?育。開展?業(yè)務考核?多次，了?解了培訓?效果，改?進了培訓?方式，通?過定期集?中講授、?實操，崗?位指導，?班前(后?)會等形?式，強化?保安應知?應會能力?培訓。通?過書面考?試、口頭?詢問、實?操檢查等?形式對培?訓效果進?行確認。?6、加?強了車輛?管理，在?編制外圍?崗位作業(yè)?規(guī)程時，?注重細化?了車輛檢?查方面內?容。在對?大廈汽車?車庫、自?行車車庫?及外圍車?場車輛管?理上，采?取了指引?停放、車?輛檢查和?及時記錄?、貼單(?《車輛違?例停放通?知單》、?《非機動?車未鎖提?示》、《?異常車況?通知單》?)提示等?方式，每?日對于大?廈范圍內?的車輛進?行管理，?發(fā)現車況?異常及時?與車主聯?系處理。?注重了車?輛檢查的?時效性，?及時發(fā)現?立即處理?，避免出?現車主離?開后，發(fā)?現問題再?去尋找車?主的尷尬?。7、?做好物業(yè)?設施的監(jiān)?管，每日?對大廈進?行巡檢，?及時發(fā)現?物業(yè)設施?損壞的情?況并形成?書面報告?交服務處?工程部或?銀行物業(yè)?管理分管?部門處理?。對于損?壞大廈設?施設備的?及時發(fā)現?和處理，?____?月份兩次?發(fā)現銀行?員工車輛?撞壞地庫?出口南側?石材，按?照相關預?案妥善處?理。同時?，加強了?保安員愛?護公物方?面的教育?引導，對?個別不愛?護公物的?保安員進?行批評教?育。8?、注重了?安全防范?設備設施?完好情況?的檢查，?及時發(fā)現?處理設備?異常情況?。針對前?期施工遺?留問題，?如帶云臺?的攝像頭?不能自如?調整角度?，樓層消?防設備未?與監(jiān)控消?防聯動裝?置連接、?電梯內未?安裝第三?方通話系?統等問題?，形成書?面工作聯?系單報銀?行方分管?物業(yè)工作?部門處理?，有些問?題得到整?改;保安?部負責人?每班次對?監(jiān)控室設?施設備進?行檢查，?發(fā)現監(jiān)控?不能正常?錄像、消?防聯動柜?誤報等異?常及時處?理。盡量?做到“人?防”和“?技防”有?效結合。?9、加?強了保安?遵紀守法?方面的教?育宣導，?針對保安?人員來源?于各省，?經歷復雜?、文化偏?低、思?想道德素?質不一等?現狀，加?強了相關?法律法規(guī)?和公司規(guī)?章制度的?培訓，主?要培訓內?容為《中?華人民共?和國治安?管理處罰?法》、《?中華人民?共和國道?路交通安?全條例》?、《公安?部關于保?安工作的?禁令》等?，同時培?訓了《保?安考核管?理規(guī)定》?及服務處?《保安員?統一規(guī)范?》、《員?工守則》?等。加強?夜班勞動?紀律的監(jiān)?督，全年?夜間查崗?每月不少?于___?_次，發(fā)?現個別隊?員精神不?振的情況?，當場糾?正。1?0、加強?保安員思?想政治教?育，講明?在公司具?有良好發(fā)?展空間，?要求保安?員認真工?作，積極?學習，全?面提高自?身素質。?保安員做?好本職工?作同時，?積極為銀?行、為客?戶做好人?好事。全?年拾獲_?___農?商行發(fā)行?的“垂虹?卡”多張?，并通過?農商行銀?行卡卡部?交還失主?。加強了?宿舍管理?，制訂了?《宿舍管?理規(guī)定》?，每月對?舍員打掃?衛(wèi)生進行?排班，并?進行檢查?。為隊員?創(chuàng)造了良?好的休息?環(huán)境。?物業(yè)管理?工作的個?人總結樣?本（二）?即將辭?舊迎新之?際，我在?回顧__?__年度?的工作中?總結經驗?找出不足?，以更加?務實的態(tài)?度配合公?司的戰(zhàn)略?方針，細?化管理分?區(qū)、挖掘?個人潛力?，向管理?要效益，?加強自身?的學習力?度，增強?個人的整?體意識，?繼續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉獻?精神，與?眾位同仁?同心同德?，共同為?公司的發(fā)?展盡心盡?力。我與?眾位同仁?在公司領?導制定的?一系列條?令條例下?，不斷改?進和發(fā)展?，取得的?了不錯的?成績同時?也得到了?廣大業(yè)主?的認可及?好評。下?面是我對?____?年工作的?簡單總結?：一、?提高服務?質量，規(guī)?范管家服?務自公?司初辦伊?始推出一?對一管家?式服務以?來，在日?常工作中?無論遇到?任何問題?，都能作?到各項工?作不推諉?，負責到?底。不管?是否屬于?本崗位的?事宜都要?跟蹤落實?，保證公?司各項工?作的連慣?性，使工?作在一個?良性的狀?態(tài)下進行?，大大提?高了我們?的工作效?率和服務?質量。根?據記錄統?計，在一?對一管家?式服務落?實的同時?，還參加?公司組織?的各類培?訓。主要?針對《客?戶服務規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務?規(guī)范用語?》、《儀?態(tài)禮儀》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?等進行培?訓。培訓?后還進行?了現場模?擬和日檢?查的形式?進行考核?，范文寫?作如微笑?、問候、?規(guī)范等。?我們根據?平時成績?到月底進?行獎懲，?使我的服?務水平有?了較大的?提高，得?到了業(yè)主?的廣泛認?可。二?、規(guī)范服?務流程，?物業(yè)管理?走向專業(yè)?化隨著?新《物業(yè)?管理條例?》的頒布?和實施，?以及其它?相關法律?、法規(guī)的?日益健全?，人們對?物業(yè)公司?的要求也?越來越高?。物業(yè)管?理已不再?滿足于走?在邊緣的?現狀，而?是朝著專?業(yè)化、程?序化和規(guī)?范化的方?向邁進。?在對小區(qū)?的日常管?理中，我?們嚴格控?制、加強?巡視，發(fā)?現小區(qū)內?違章的操?作和裝修?，我們從?管理服務?角度出發(fā)?，善意勸?導，及時?制止并給?出合理化?建議，并?且同公司?的相關部?門進行溝?通，制定?了相應的?整改措施?，如私搭?亂建露臺?、搭建陽?光房等，?一經發(fā)現?我們馬上?發(fā)整改通?知書，令?其立即整?改。三?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?專業(yè)知識?對于我們?物業(yè)管理?者來說很?重要實?踐中缺乏?經驗。市?場環(huán)境逐?步形成，?步入正軌?還需一段?很長的時?間。這些?客觀條件?都決定了?我們從業(yè)?人員需不?斷地學習?，學習該?行業(yè)的法?律法規(guī)及?動態(tài)，對?于搞好我?們的工作?是很有益?處的?？?服是與業(yè)?主打交道?最直接最?頻繁的部?門，員工?的素質高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?公司一直?不斷地搞?好員工培?訓、提高?我們的整?體服務水?平，我們?培訓的主?要內容有?：1、?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺，物業(yè)?管理首先?是一個服?務行業(yè)，?接待業(yè)主?來訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來，我們?的周到服?務也會讓?其消減一?些，以便?我們幫助?業(yè)主解決?這方面問?題。前臺?服務人員?必須站立?服務，無?論是公司?領導還是?業(yè)主見面?時都要說?你好，這?樣，即提?升了客服?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?服務有限?公司譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?物業(yè)管?理工作的?個人總結?樣本（三?）一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象?1、管理?處員工統?一著裝，?掛牌上崗?。2、?按客服中?心的接待?要求，_?___禮?貌待人、?微笑服務?、主動問?候的方式?接待業(yè)主?、來訪者?。3、?對業(yè)主、?來訪者提?出的要求?進行分析?，以便提?供更好、?更優(yōu)質的?服務。?4、業(yè)主?的報修、?投訴等工?作做到及?時有效的?處理和回?訪，并認?真做好記?錄。二?、規(guī)范服?務1、?認真書寫?各項工作?日志，文?件、記錄?清楚。?2、建立?了維修巡?查表，等?各類表格?落實__?__工作?記錄本。?3、客?服組每周?一上午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。4?、建立完?善的檔案?管理制度?，對收集?各類資料?等文件分?類歸檔完?整，有檢?索目錄。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調閱。?三、房?屋管理深?入細致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務量?高達__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術人?員少，要?求維修工?技術全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的___?_師傅總?是一手肩?扛梯子，?一手騎自?行車，從?這家到那?一戶，從?來都是熱?情微笑，?仔細講解?和宣傳維?修知識。?汪學林師?傅一次又?一次“違?規(guī)”配合?業(yè)主買材?料(我們?一般要求?業(yè)主自行?準備材料?)，騎電?瓶車到建?材市場尋?找匹配的?材料，從?來沒有申?請過一次?路費和人?工費，在?繁忙的維?修工作中?，分擔著?一部分北?苑維修工?作，每次?都是風風?火火兩邊?跑。維修?師傅忙碌?的身影，?無數次地?感動了我?，各種重?大維修、?夜晚維修?都是隨叫?隨到，謝?謝他們在?自己的崗?位上無怨?無悔地奉?獻，真誠?而執(zhí)著地?付出勤勞?的汗水。?四、對?房屋管理?維護1?、對正在?裝修的房?屋，我們?嚴格按房?屋裝修規(guī)?定，督促?戶主按規(guī)?定進行裝?修，裝修?申請、裝?修人員實?施ab卡?的管理，?杜絕違章?情況的發(fā)?生。2?、對小區(qū)?已裝修業(yè)?主發(fā)生房?屋滲漏等?情況，管?理處采取?幾種方式?幫助住戶?排憂解難?，一方面?打報告由?學校集中?處理，一?方面報學?校修建中?心，一方?面積極聯?系施工單?位。針對?住戶反映?的問題，?落實維修?。五、?日常設施?養(yǎng)護建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設?施、設備?進行保養(yǎng)?維護，及?時通知電?梯、門禁?公司技術?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統及時?查驗、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務過程?，滿足清?潔舒適的?要求監(jiān)?督指導小?區(qū)保潔工?作，制定?標準操作?監(jiān)督流程?，落實分?區(qū)負責制?度，定人?、定崗、?定工作內?容，每周?定期檢查?制度，有?效地調動?其積極性?，促進內?部和諧競?爭，提升?小區(qū)環(huán)境?質量。?七、綠化?工作生?活垃圾日?產日清，?裝修垃圾?每周一次?落實清理?。園林綠?化工人堅?持每月對?小區(qū)樹木?進行修剪?、補苗、?病蟲除害?、施肥施?水等工作?。目前樹?木長勢良?好，保證?小區(qū)內的?綠化養(yǎng)護?質量。?九、主要?經驗和收?獲在工?作二個月?以來，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?(1)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務，?才能盡快?適應新的?工作崗位?;(2?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?;(3?)只有堅?持原則落?實制度，?認真管理?，才能履?行好區(qū)域?經理職責?;(4?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協調?，才能把?分內的工?作做好。?十、存?在的不足?由于工?作實踐比?較少，缺?乏相關工?作經驗，?的