服務員個人工作總結年度樣本（2篇）

第4頁共4頁服務員個?人工作總?結年度樣?本我做?為餐廳的?一名服務?人員，經(jīng)?過自我的?努力，取?得了不錯?成績，多?次被餐廳?評為優(yōu)秀?員工，受?到獎勵。?我就以今?年的工作?情景做以?下總結：?一、尊?重領導，?聽從指揮?在平時?的工作中?，深刻領?會領導的?意圖，理?解領導，?服從安排?，按照領?導的要求?去做，不?推諉不扯?皮，不耍?小聰明，?工作上毫?無怨言，?任勞任怨?。對于領?導表揚獎?勵，能夠?正確對待?，不驕不?躁;對于?領導指出?工作中的?不足之處?能及時改?正，不暴?不棄。能?夠的完成?領導交辦?的工作任?務，經(jīng)常?受餐廳及?客房部經(jīng)?理的表揚?。二、?遵規(guī)守紀?，搞好服?務遵守?餐廳制定?的各項規(guī)?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。?嚴格按照?工作流程?及領導要?求搞好服?務，做到?房間打掃?時不留死?角，一塵?不染，整?潔干凈，?為客人服?務時，能?夠正確使?用禮貌用?語，做到?細心、熱?心、耐心?，對于客?人提出的?要求盡量?滿足，不?能滿足的?，為客人?解釋清楚?，取得客?人的諒解?。查房時?，發(fā)現(xiàn)餐?廳物品有?損失時，?及時和客?人一齊進?行核對，?需要賠償?時，說清?事實，講?明理由，?讓客人滿?意。三?、團結協(xié)?作，不計?得失和?餐廳人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?我的工作?完成后，?能及時幫?忙其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?細心眼，?和同事發(fā)?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫(yī)院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫忙，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?雖然做?服務員工?作有七、?八年了，?但在餐廳?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上進取主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自我服務?水平和個?人素質(zhì)再?上一個新?臺階。?五、存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太進取，?有拖拉的?現(xiàn)象。?2、服務?水平還需?提高。禮?貌禮貌用?語用得少?，態(tài)度比?較生硬，?缺少主動?性。在?新的一年?里，在上?級領導的?關心支持?下，在_?___經(jīng)?理的正確?領導下，?我將認真?做好本職?工作，努?力提高自?我服務水?平，團結?同事，進?取進取，?做到會聽?話，會服?務，會學?習，和餐?廳全體員?工一齊團?結協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使餐?廳在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?服務員?個人工作?總結年度?樣本（二?）在很?久之前，?我都沒有?想過我會?來餐飲店?工作。但?是現(xiàn)在我?卻這里已?經(jīng)工作了?三個月之?久，而且?還對我這?份服務員?的工作產(chǎn)?生了無限?熱愛之情?。雖然在?此之前，?我一直覺?得服務員?是一個不?太體面的?職位，但?是在我接?觸這個崗?位之后，?我就明白?了工作不?分貴賤的?道理，也?明白了做?一行就要?愛一行的?道理。所?以我會一?直堅持在?這個服務?行業(yè)里面?做下去，?會一直堅?守自己的?信念在我?們餐飲店?里做下去?，只要領?導肯我機?會，肯讓?我繼續(xù)做?下去，那?我一定辜?負領導對?我的期望??，F(xiàn)在為?了我的轉(zhuǎn)?正申請，?就此做一?篇轉(zhuǎn)正工?作總結。?一、做?好服務工?作作為?一名服務?員，首先?要做好的?當然是自?己的服務?工作。所?以在這三?個月的試?用期里面?，我一直?在培養(yǎng)自?己的服務?意識。每?天出門之?前，在鏡?子面前，?給自己展?現(xiàn)一個最?燦爛的笑?容，告訴?自己面對?每一個客?戶，我都?要做到微?笑迎接。?在每天上?班之前，?我都會把?餐飲店里?的服務宗?旨在心里?默背一遍?，告訴自?己客戶的?感受就是?我們的感?受，我們?要一切以?客戶為中?心的做好?我們的服?務工作。?二、解?決顧客遇?到的問題?在我們?的工作中?，我們經(jīng)?常會遇到?各式各種?的客戶，?也會出現(xiàn)?各種各樣?的情況。?有一些顧?客是真的?遇到的困?難和麻煩?，也有一?個顧客是?故意來找?茬的。所?以面對這?兩種情況?，我們都?要做到心?平氣和的?處理。首?先要先安?撫客戶的?情緒，其?次再給出?解決方案?，最后幫?客戶實施?解決好。?如果他還?感到不滿?意，我們?也要保持?好我們的?良好耐心?的服務態(tài)?度，請出?我們的主?管來幫我?們解決。?作為一?名餐飲店?的服務員?，日常的?工作不僅?僅只是上?菜洗碗這?么簡單，?還有很多?需要我們?去學會和?做到的事?情，比如?如何在面?對顧客發(fā)?脾氣的時?