物業(yè)管理年終工作總結(jié)2023年范文（4篇）

第19頁(yè)共19頁(yè)物業(yè)管理?年終工作?總結(jié)20?23年范?文從_?___月?到___?_市一中?物業(yè)管理?處以來(lái)，?在管理處?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下，我努?力適應(yīng)新?的工作環(huán)?境和工作?崗位，及?時(shí)轉(zhuǎn)變工?作角色，?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)管理?知識(shí)，認(rèn)?真履行職?責(zé)，較好?地完成了?學(xué)校和管?理處交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將_?___的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作__?__月因?公司工作?安排，將?我從__?__衛(wèi)校?管理處調(diào)?到一中管?理處工作?，并擔(dān)任?勤雜班班?長(zhǎng)。在這?之前我對(duì)?班長(zhǎng)的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?作為管?理處的勤?雜班班長(zhǎng)?，首先就?要求我要?帶好頭，?領(lǐng)好路。?在工作中?，不打任?何折扣的?去完成公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?今年以來(lái)?，勤雜班?克服各種?困難順利?完成了學(xué)?校___?_周年校?慶、第_?___屆?教育教學(xué)?科技成果?展、__?__中高?考、人大?代表選舉?等重大活?動(dòng)的后勤?保障任務(wù)?，完成了?____?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和學(xué)校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作半年?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位(二?)、只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)(三?)、只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，(四?)、只有?樹立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?1、對(duì)班?組成員的?日常管理?規(guī)范問(wèn)題?。2、?對(duì)班組成?員思想方?面的交流?過(guò)少，造?成有時(shí)情?緒問(wèn)題。?3、協(xié)?調(diào)處理問(wèn)?題方面還?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?范文（二?）在本?年度的工?作當(dāng)中，?我物業(yè)公?司努力全?面建立標(biāo)?準(zhǔn)化物業(yè)?管理體系?，著力提?升物業(yè)服?務(wù)品質(zhì)，?打造和諧?文明科技?園區(qū)，著?重項(xiàng)目部?標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的?全程推進(jìn)?實(shí)施，不?斷修正、?提高、完?善，追求?管理服務(wù)?的持續(xù)改?進(jìn)?，F(xiàn)將?本年度我?公司工作?情況總結(jié)?匯報(bào)如下?：一、?強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)?化物業(yè)管?理體系建?設(shè)，打造?成熟高效?物業(yè)管理?團(tuán)隊(duì)，提?升物業(yè)管?理服務(wù)品?質(zhì)1、?實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過(guò)程?以“業(yè)主?無(wú)抱怨、?服務(wù)無(wú)缺?憾、管理?無(wú)盲點(diǎn)、?工程無(wú)隱?患”為工?作標(biāo)準(zhǔn)，?重點(diǎn)制定?、改善了?各項(xiàng)管理?服務(wù)流程?、管理制?度、作業(yè)?指導(dǎo)書；?建立了監(jiān)?督管理組?織，落實(shí)?崗位責(zé)任?制。建立?了一套覆?蓋各個(gè)管?理環(huán)節(jié)、?實(shí)施有效?的管理體?系。2?、針對(duì)項(xiàng)?目實(shí)際情?況全程交?叉培訓(xùn)考?核結(jié)合?項(xiàng)目部的?管理實(shí)際?，針對(duì)新?員工多、?年輕員工?多的特點(diǎn)?，為保障?管理服務(wù)?品質(zhì)，力?爭(zhēng)做到員?工業(yè)務(wù)水?平專業(yè)化?、全面化?，物業(yè)部?年初制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)考核?方案，通?過(guò)工程、?客服、安?全、環(huán)境?知識(shí)的交?叉培訓(xùn)考?核，使員?工物業(yè)知?識(shí)專業(yè)化?、全面化?。同時(shí)整?理了一套?實(shí)用的培?訓(xùn)課件，?編寫了《?____?》、《_?___》?。3、?重視宣傳?引導(dǎo)工作?贏得業(yè)主?理解支持?成立了?項(xiàng)目部宣?傳小組，?通過(guò)宣傳?欄、電子?郵件等形?式，積極?主動(dòng)的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公?司及物業(yè)?部的工作?情況；宣?傳物業(yè)部?的工作及?公司的服?務(wù)理念；?保障暢通?的溝通渠?道，堅(jiān)持?正確的輿?論導(dǎo)向；?宣傳法律?法規(guī)和政?府部門的?管理指導(dǎo)?信息；并?及時(shí)向業(yè)?主提供安?全知識(shí)、?健康常識(shí)?、天氣預(yù)?報(bào)、租房?信息、生?活小常識(shí)?等。贏得?了業(yè)主對(duì)?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?，引導(dǎo)園?區(qū)業(yè)主積?極參與園?區(qū)建設(shè)。?4、推?行貼心管?家服務(wù)建?立嵌入式?管家模式?成立了?“貼心管?家小組”?，形象成?了項(xiàng)目經(jīng)?理重點(diǎn)跟?進(jìn)、部門?經(jīng)理分工?負(fù)責(zé)、客?服人員跟?蹤推進(jìn)的?管理模式?。更好的?為業(yè)主提?供貼心服?務(wù)，每周?針對(duì)收費(fèi)?情況，分?析總結(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)協(xié)調(diào)?處理顧客?需求。不?但使服務(wù)?品質(zhì)有所?提升，而?且成功化?解了收費(fèi)?困難。實(shí)?現(xiàn)了從“?貼心管家?小組”成?立前的每?月收費(fèi)_?___余?萬(wàn)元，到?小組成立?后每月_?___萬(wàn)?元的飛躍?，基本完?成了公司?的收費(fèi)指?標(biāo)。5?、倡導(dǎo)綠?色環(huán)保理?念推進(jìn)垃?圾分類工?作本年?初，按照?街道辦事?處的要求?，物業(yè)部?專門成立?了垃圾分?類領(lǐng)導(dǎo)小?組，制定?了垃圾分?類管理制?度及流程?，完善了?垃圾分類?設(shè)施，安?排專人負(fù)?責(zé)，細(xì)致?、系統(tǒng)的?進(jìn)行宣傳?、培訓(xùn)、?監(jiān)督、落?實(shí)。實(shí)現(xiàn)?了園區(qū)生?活垃圾減?量化、無(wú)?害化的管?理目標(biāo)。?使垃圾分?類工作最?終高質(zhì)量?的達(dá)到了?市政管委?的要求，?受到了市?、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?由于垃圾?分類工作?的出色，?市政管委?擬將我園?區(qū)列為“?垃圾分類?優(yōu)秀單位?”。6?、完善檔?案管理體?系保持原?始完整數(shù)?據(jù)檔案?管理是物?業(yè)管理當(dāng)?中的一項(xiàng)?重要工作?，記錄著?物業(yè)、業(yè)?主和管理?過(guò)程的真?實(shí)面貌。?設(shè)置專人?跟進(jìn)收集?、整理、?更新，建?立了一套?完整的檔?案管理體?系和數(shù)據(jù)?庫(kù)，并保?持?jǐn)?shù)據(jù)的?不斷更新?，保證了?檔案的完?整性及可?靠性。滿?足了安全?、便捷、?快速、詳?細(xì)、真實(shí)?、完整的?檔案管理?要求。?7、規(guī)范?保潔服務(wù)?過(guò)程滿足?清潔舒適?要求監(jiān)?督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工?作，制定?標(biāo)準(zhǔn)操作?監(jiān)督流程?，落實(shí)分?區(qū)負(fù)責(zé)、?定期考核?制度，有?效地調(diào)動(dòng)?其積極性?，促進(jìn)內(nèi)?部和諧競(jìng)?爭(zhēng)，提升?園區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?8、關(guān)注?消防、安?全工作保?障業(yè)主生?命財(cái)產(chǎn)安?全火災(zāi)?是物業(yè)安?全管理的?最大“敵?人”，一?旦發(fā)生火?災(zāi)，業(yè)主?人身和財(cái)?物都會(huì)受?到嚴(yán)重威?脅。為此?，我們以?安保部為?中心以項(xiàng)?目經(jīng)理為?組長(zhǎng)，組?建園區(qū)義?務(wù)消防組?織，實(shí)施?嚴(yán)格的消?防監(jiān)督管?理并將消?防責(zé)任分?解到各戶?，向其普?及消防知?識(shí)。二?、完善配?套設(shè)備設(shè)?施，保障?安全穩(wěn)定?運(yùn)行，營(yíng)?造放心舒?適辦公環(huán)?境1、?由于__?__公司?個(gè)性化需?求，在停?止正常制?冷的情況?下還需要?延時(shí)制冷?，經(jīng)物業(yè)?部與開發(fā)?企業(yè)及相?關(guān)部門協(xié)?調(diào)，最終?順利為_?___公?司完成延?時(shí)制冷服?務(wù)。2?、因__?__公司?延時(shí)制冷?到___?_月__?__日，?這給換季?檢修工作?帶來(lái)了一?定的困難?，為了避?免影響園?區(qū)正常供?暖，在任?務(wù)重、時(shí)?間短、工?作量大的?情況下，?組織工程?人員加班?加點(diǎn)，犧?牲周六日?休息時(shí)間?，圓滿地?完成了冬?季供暖檢?修工作，?____?月___?_日順利?地為園區(qū)?正常供暖?，無(wú)一投?訴發(fā)生。?3、自?接管項(xiàng)目?中水站并?投入使用?以來(lái)，因?設(shè)備缺陷?，經(jīng)常出?現(xiàn)故障。?尤其是在?____?年___?_月份中?水設(shè)備出?現(xiàn)嚴(yán)重故?障，使業(yè)?主投訴矛?盾加大，?影響了物?業(yè)工作的?正常進(jìn)行?，物業(yè)部?經(jīng)與開發(fā)?多次協(xié)調(diào)?，為中水?站更換高?低區(qū)水泵?____?臺(tái)、電機(jī)?____?臺(tái)、維修?水泵__?__臺(tái)，?基本保證?了中水設(shè)?備的正常?運(yùn)行，化?解了業(yè)主?與物業(yè)之?間的矛盾?。4、?機(jī)房環(huán)境?改善，機(jī)?房進(jìn)行了?整體設(shè)計(jì)?、刷漆，?使機(jī)房分?區(qū)更清晰?，環(huán)境更?整潔，管?理更標(biāo)準(zhǔn)?。5、?針對(duì)園區(qū)?設(shè)備多、?能源公攤?量大、業(yè)?主交費(fèi)難?等問(wèn)題，?項(xiàng)目部以?園區(qū)為家?，研究制?定全套的?節(jié)能方案?，樓內(nèi)公?共區(qū)域及?地下停車?場(chǎng)采取多?項(xiàng)改進(jìn)節(jié)?能措施，?不斷挖掘?節(jié)能潛力?。如：制?定大廳燈?開關(guān)時(shí)間?，由保安?值班人員?按規(guī)定時(shí)?間開啟，?項(xiàng)目員工?隨時(shí)檢查?隨時(shí)關(guān)閉?等方案，?有效的控?制能源浪?費(fèi)。_?___年?物業(yè)部在?以項(xiàng)目經(jīng)?理為核心?的管理團(tuán)?隊(duì)帶領(lǐng)下?，服務(wù)品?質(zhì)有提升?，管理方?法有創(chuàng)新?，文化宣?傳有成就?的基礎(chǔ)上?，基本完?成了公司?的既定目?標(biāo)。然而?在項(xiàng)目團(tuán)?隊(duì)面前仍?然存在諸?如中水問(wèn)?題、標(biāo)識(shí)?不全、溝?通渠道單?一等等困?難，還需?公司總部?給予關(guān)注?支援，以?便使項(xiàng)目?管理更加?完善，創(chuàng)?造企業(yè)品?牌。以?上就是我?物業(yè)公司?本年度管?理工作情?況總結(jié)匯?報(bào)，不當(dāng)?之處還請(qǐng)?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?批評(píng)指正?。物業(yè)?管理年終?工作總結(jié)?2023?年范文（?三）_?___年?我們的工?作緊緊圍?繞集團(tuán)公?司“規(guī)劃?管理、提?升素質(zhì)、?審時(shí)度勢(shì)?、與時(shí)俱?進(jìn)”的總?方針，時(shí)?刻踐行著?為集團(tuán)公?司的建設(shè)?和發(fā)展添?磚加瓦的?總目標(biāo)，?加強(qiáng)了企?業(yè)內(nèi)部管?理和員工?自身素質(zhì)?的培養(yǎng)，?不斷創(chuàng)新?，努力完?成著各項(xiàng)?任務(wù)，取?得了一些?成績(jī)，現(xiàn)?將主要完?成的工作?、工作中?的一些體?會(huì)、存在?的一些問(wèn)?題以及工?作打算匯?報(bào)如下：?一、完?成的工作?1、理?頭緒、抓?管理、樹?形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)管理后?，首先將?眾多的頭?緒進(jìn)行梳?理，迅速?從中理出?主要的迫?在眉睫的?幾件事。?首先，抓?管理、促?效益、樹?形象。小?區(qū)的管理?說(shuō)到底是?為業(yè)主提?供各項(xiàng)滿?意的服務(wù)?。而這一?切都取決?于服務(wù)者?素質(zhì)的高?低和能力?的發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對(duì)?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對(duì)?地對(duì)員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。2?、春節(jié)為?小區(qū)營(yíng)造?歡樂(lè)、喜?慶、祥和?的氣氛?節(jié)前，我?們組織保?潔人員對(duì)?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)、?樓道、停?車場(chǎng)、院?落、花池?、草坪的?垃圾進(jìn)行?了徹底的?清掃、清?倒，整治?了衛(wèi)生死?角；組織?安保人員?就節(jié)日安?全防范進(jìn)?行培訓(xùn)，?制定了安?全應(yīng)急預(yù)?案，明確?了分工，?落實(shí)了責(zé)?任，加強(qiáng)?了措施；?在小區(qū)設(shè)?立煙花爆?竹燃放區(qū)?，指定燃?放點(diǎn)，由?專人負(fù)責(zé)?巡查。?節(jié)前工程?維修人員?對(duì)小區(qū)各?種共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行了徹底?的檢測(cè)、?維修，保?證了節(jié)日?期間水、?電、暖及?各類設(shè)施?設(shè)備的正?常運(yùn)行；?為營(yíng)造節(jié)?日氣氛，?我們?cè)谛?區(qū)大門及?院落掛燈?籠、擺放?吉祥物，?院落、樹?上、假山?掛彩燈、?貼掛標(biāo)語(yǔ)?，還給小?區(qū)各單元?門貼了春?聯(lián)、送了?“福”字?、給業(yè)主?送維修報(bào)?修服務(wù)電?話卡、張?貼了溫馨?提示，同?時(shí)慰問(wèn)了?A、B區(qū)?業(yè)主代表?____?戶。真?誠(chéng)、溫暖?、快捷的?服務(wù)確保?了小區(qū)節(jié)?日的溫馨?、祥和、?安全；正?月十五元?宵節(jié)，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，在小區(qū)?院落成功?地承辦了?了一臺(tái)《?____?》，精彩?的表演、?熱烈的掌?聲、歡快?的笑聲將?節(jié)日的氣?氛推向一?個(gè)高潮。?3、對(duì)?小區(qū)存在?的問(wèn)題進(jìn)?行整治，?共用設(shè)施?設(shè)備進(jìn)行?系統(tǒng)維修?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對(duì)?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來(lái)存在?的一些問(wèn)?題，春節(jié)?過(guò)后，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對(duì)A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對(duì)?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬(wàn)?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個(gè)，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對(duì)?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個(gè)，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個(gè)維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對(duì)?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?、建全檔?案，對(duì)各?類手續(xù)進(jìn)?行年檢?為了加強(qiáng)?公司內(nèi)部?管理，便?于更好地?服務(wù)業(yè)主?，___?_月份我?們將物業(yè)?公司所需?、所缺的?檔案資料?從相關(guān)部?門一一調(diào)?回并存檔?，接著對(duì)?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?，提早順?利地通過(guò)?完成相關(guān)?部門要求?的手續(xù)年?檢。5?、對(duì)小區(qū)?進(jìn)行綠化?美化為?了進(jìn)一步?改善小區(qū)?環(huán)境，我?們?cè)诩瘓F(tuán)?公司的支?持下先后?栽刺柏_?___多?株，裝點(diǎn)?假山邊鮮?花___?_多盆，?種植鮮花?1600?0棵，與?此同時(shí)對(duì)?以前種上?的花草樹?木進(jìn)行除?草、修剪?，精細(xì)打?扮后的小?區(qū)面貌煥?然一新。?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作物業(yè)?服務(wù)不但?是理性的?行為服務(wù)?，還應(yīng)該?包括人文?的思想教?育與感化?。我們?cè)?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時(shí)，也通?過(guò)宣傳廣?告欄向業(yè)?主宣傳“?創(chuàng)城”理?念、消防?常識(shí)、業(yè)?主行為規(guī)?約等，先?后展出了?15塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?張___?_全民參?與的“創(chuàng)?城”宣傳?廣告，發(fā)?放了__?__多張?文明城市?市民調(diào)查?問(wèn)卷及_?___多?本《__?__須知?》。廣大?業(yè)主通過(guò)?這些輿論?宣傳，自?身素質(zhì)、?“創(chuàng)城”?意識(shí)得到?了很大的?提高。?與此同時(shí)?我們也注?重了公司?文化的建?立，我們?動(dòng)員廣大?員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，點(diǎn)?擊集團(tuán)公?司網(wǎng)站，?了解集團(tuán)?公司的成?長(zhǎng)過(guò)程，?培養(yǎng)員工?熱愛企業(yè)?的意識(shí)，?我們還積?極地為公?司網(wǎng)站投?稿，半年?來(lái)我們共?為公司選?送稿子_?___篇?，___?_篇都被?網(wǎng)站采用?發(fā)表。我?們也為物?業(yè)監(jiān)察隊(duì)?先后送去?____?篇關(guān)于我?們小區(qū)物?業(yè)管理方?面的稿件?，其中《?____?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。二、?體會(huì)與不?足在這?一年的工?作中我們?體會(huì)到，?一個(gè)好的?團(tuán)隊(duì)離不?開上級(jí)部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團(tuán)公司的?支持與幫?助。我們?會(huì)緊緊圍?繞在集團(tuán)?公司的周?圍，努力?為___?_房地產(chǎn)?后期服好?務(wù)，為_?___房?產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)?品牌而努?力。同時(shí)?我們也體?會(huì)到只有?真心實(shí)意?、踏踏實(shí)?實(shí)為小區(qū)?業(yè)主服務(wù)?，業(yè)主就?會(huì)把好的?“口碑”?送給我們?。我們會(huì)?繼續(xù)努力?提升服務(wù)?質(zhì)量，力?爭(zhēng)把__?__物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團(tuán)公?司增添光?彩。當(dāng)?然，我們?在這半年?的工作中?也存在著?一些不足?，如：?jiǎn)T?工的服務(wù)?技能不夠?精熟，安?全防范意?識(shí)不夠強(qiáng)?烈，在企?業(yè)內(nèi)部管?理方面還?做的不夠?科學(xué)、規(guī)?范，員工?的整體素?質(zhì)還有待?提高。?三、下一?年的工作?打算1?、全力以?赴將D區(qū)?項(xiàng)目的接?管工作完?成好2?、培養(yǎng)市?場(chǎng)，加大?廣告宣傳?樹立品?牌意識(shí)_?___市?的房產(chǎn)開?發(fā)及__?__房產(chǎn)?開發(fā)給我?們帶來(lái)了?無(wú)限的發(fā)?展前景，?我們要做?好市場(chǎng)調(diào)?查，總結(jié)?一年的工?作經(jīng)驗(yàn)，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。3、?做好我們?的回訪工?作，特別?是業(yè)主的?報(bào)修工作?及時(shí)、?真誠(chéng)、貼?心的服務(wù)?永遠(yuǎn)是我?們工作的?主線。?總之，我?們物業(yè)管?理會(huì)在集?團(tuán)公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓(xùn)，?創(chuàng)新服務(wù)?理念；重?品牌，拓?市場(chǎng)，增?強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)?力；重人?才，創(chuàng)機(jī)?遇，擴(kuò)大?發(fā)展空間?；勵(lì)精圖?治，開拓?物業(yè)市場(chǎng)?，眾志成?城，創(chuàng)_?___物?業(yè)輝煌。?物業(yè)管?理年終工?作總結(jié)2?023年?范文（四?）__?__年，?在___?_公司和?____?公司(甲?方)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，我管理?處認(rèn)真對(duì)?照年初簽?定的目標(biāo)?責(zé)任書，?結(jié)合小區(qū)?實(shí)際，扎?實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)?，協(xié)調(diào)各?方，周到?服務(wù)，完?成了年度?各項(xiàng)工作?和既定目?標(biāo)，具體?情況一?、自身建?設(shè)質(zhì)量提?高一年?來(lái)，我處?強(qiáng)化了內(nèi)?部管理，?從基本制?度建設(shè)、?員工隊(duì)伍?建設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量建?設(shè)入手，?從嚴(yán)要求?，正規(guī)管?理，在提?高自身建?設(shè)質(zhì)量上?狠下功夫?。1、?規(guī)范行為?管理處?員工統(tǒng)一?著裝、掛?牌上崗；?對(duì)業(yè)主、?客戶服務(wù)?按公司規(guī)?程操作；?員工按時(shí)?上下班，?請(qǐng)銷假需?經(jīng)管理處?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤率?達(dá)___?_，管理?處現(xiàn)形象?識(shí)別系統(tǒng)?符合公司?要求。管?理處每?jī)?周召開一?次例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)講評(píng)?前一階段?完成任務(wù)?的情況，?同時(shí)布置?新的工作?，提出明?確要求。?員工分工?明確，熟?知崗位職?責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程；?由公司管?理部和管?理處主任?對(duì)員工每?月的考核?完成率達(dá)?____?。2、?規(guī)范秩序?管理處?的崗位職?責(zé)上墻，?辦公區(qū)域?整潔，各?項(xiàng)工作日?志、文件?記錄清楚?，內(nèi)容完?整。有完?善的會(huì)議?記錄，會(huì)?議中布置?的工作完?成率__?__。建?立了完善?的檔案管?理制度，?對(duì)收集到?的各類資?料、圖紙?等各類文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，文件?____?率達(dá)__?__。同?時(shí)，管理?處初步實(shí)?施了計(jì)算?機(jī)化管理?，各種聯(lián)?系函、通?知、報(bào)告?電腦中都?有存檔，?可隨時(shí)調(diào)?閱。3?、規(guī)范服?務(wù)管理?處牢固樹?立服務(wù)理?念，員工?各負(fù)其責(zé)?、各盡其?能，按公?司規(guī)定進(jìn)?行各項(xiàng)管?理服務(wù)工?作，公司?對(duì)我處考?核每月都?有評(píng)定，?考核到個(gè)?人，并對(duì)?我處管理?質(zhì)量有較?高評(píng)價(jià)。?小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中?心和__?__小時(shí)?服務(wù)接待?電話。業(yè)?主(住戶?)的服務(wù)?需求、建?議、咨詢?、質(zhì)疑和?投訴等處?理及時(shí)；?業(yè)主有效?投訴處理?率___?_，業(yè)主?(住戶)?服務(wù)需求?回訪率達(dá)?____?以上。同?時(shí)，我處?積極協(xié)調(diào)?與工程部?、售樓部?、業(yè)主的?關(guān)系；并?從公司利?益出發(fā)，?處理各項(xiàng)?事務(wù)。管?理處有明?確的改善?管理服務(wù)?質(zhì)量的實(shí)?施方案和?階段(月?、季度、?年)工作?計(jì)劃；工?作計(jì)劃完?成率__?__以上?，不合格?服務(wù)整改?合格率_?___。?中秋節(jié)我?處和開發(fā)?商一同成?功的舉辦?了業(yè)主、?客戶聯(lián)誼?會(huì)，促進(jìn)?了物業(yè)與?開發(fā)商、?業(yè)主的友?誼。在業(yè)?主入住率?較低的情?況下，暫?未開展其?他社區(qū)文?化活動(dòng)，?以降低成?本。二?、房屋管?理深入細(xì)?致一年?來(lái)，管理?處嚴(yán)格按?照公司的?要求，依?據(jù)三方協(xié)?議，深入?細(xì)致地對(duì)?小區(qū)房屋?實(shí)施經(jīng)常?化、制度?化、規(guī)范?化的管理?。1、?交房工作?有條不紊?管理處?完成了_?___月?底一期_?___聯(lián)?排業(yè)主的?交房工作?。我們積?極和__?__公司?協(xié)調(diào)，籌?備交房事?宜，布置?交房現(xiàn)場(chǎng)?，周到服?務(wù)，耐心?解釋業(yè)主?有關(guān)物業(yè)?方面有問(wèn)?題；積極?促成三方?簽訂業(yè)主?臨時(shí)公約?、前期物?業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議；?對(duì)業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提出?及發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)量?問(wèn)題進(jìn)行?妥善整改?維修。?2、房屋?驗(yàn)收認(rèn)真?細(xì)致管?理處從開?發(fā)商信譽(yù)?和物業(yè)管?理程序出?發(fā)，與開?發(fā)商共同?組建房屋?維修整改?小組，我?們主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整?改工作，?對(duì)一期房?屋的整改?維修部位?、維修過(guò)?程、維修?質(zhì)量實(shí)施?全程管理?。為了進(jìn)?一步完善?小區(qū)一期?____?棟別墅及?____?棟公寓樓?的維修檔?案。雨后?我們對(duì)房?屋滲水的?部位進(jìn)行?文字記栽?及照像處?理，并分?析滲漏的?原因，并?將資料上?報(bào)發(fā)商。?同時(shí)配合?開發(fā)商、?施工隊(duì)、?監(jiān)理公司?等各部門?抓好一期?房屋的整?改的協(xié)調(diào)?工作。至?年底，整?改維修外?墻滲水、?屋面滲漏?、窗臺(tái)滲?水工作基?本完成，?完好率達(dá)?____?以上。管?理處本著?對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)的態(tài)度?，對(duì)照已?交房《業(yè)?主房屋驗(yàn)?收表》陸?續(xù)對(duì)已交?房屋進(jìn)行?全面檢查?，統(tǒng)計(jì)房?屋滲水等?需維修整?改的問(wèn)題?，及時(shí)報(bào)?給工程部?及時(shí)解決?。3、?管理維護(hù)?及時(shí)到位?管理處?安排管理?員及保安?人員每天?對(duì)小區(qū)進(jìn)?行巡檢維?護(hù)，確保?房屋外觀?整齊，外?墻及梯間?墻面基本?無(wú)污跡，?公寓樓樓?道在業(yè)主?入住率很?低的情況?下，管理?處安排保?潔人員每?月進(jìn)行二?次清掃保?潔，以保?證梯間衛(wèi)?生，公共?區(qū)域無(wú)亂?貼、亂涂?、亂畫現(xiàn)?象。對(duì)正?在裝修的?房屋，我?們嚴(yán)格按?房屋裝修?規(guī)定，督?促業(yè)主和?住戶按規(guī)?定進(jìn)行裝?修，使裝?修協(xié)議、?裝修申請(qǐng)?表、裝修?登記證齊?全，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?我們嚴(yán)格?日常巡查?記錄完整?，對(duì)違反?規(guī)劃私自?亂搭亂建?及擅自改?變房屋用?途現(xiàn)象、?破壞房屋?安全情況?及時(shí)勸阻?、報(bào)告，?并有相關(guān)?記錄。對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏的，管?理處積極?聯(lián)系施工?單位，針?對(duì)業(yè)主向?物業(yè)反映?的問(wèn)題落?實(shí)維修。?同時(shí)，積?極上門與?業(yè)主溝通?、協(xié)調(diào)，?就業(yè)主對(duì)?維修的要?求及思想?動(dòng)態(tài)反饋?給開發(fā)商?現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)?人，達(dá)成?與業(yè)主的?意見統(tǒng)一?。另外，?我們加強(qiáng)?了對(duì)施工?方的現(xiàn)場(chǎng)?管理，及?小部分工?程量的核?算及施工?方案的檢?查監(jiān)督、?現(xiàn)場(chǎng)人員?施工安全?的管理等?，施工隊(duì)?進(jìn)行維修?時(shí)，保安?人員主動(dòng)?要求施工?人員在維?修完工后?關(guān)好門窗?，清理完?現(xiàn)場(chǎng)后方?可離場(chǎng)，?規(guī)范了維?修現(xiàn)場(chǎng)的?管理。?4、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好今?年以來(lái)，?我處堅(jiān)持?定期對(duì)小?區(qū)日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，使?其完好正?常。對(duì)小?區(qū)路燈進(jìn)?行了全面?檢修；對(duì)?供水系統(tǒng)?進(jìn)行了防?凍處理，?保障了設(shè)?備正常運(yùn)?行。對(duì)小?區(qū)標(biāo)志性?建筑進(jìn)行?了檢查，?發(fā)現(xiàn)部分?標(biāo)志物上?的字缺損?等情況，?這些情況?直接影響?小區(qū)形象?，及時(shí)報(bào)?告___?_公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)行?了修繕。?三、綠?化保潔全?面徹底?我處注重?小區(qū)的綠?化與保潔?工作，保?證小區(qū)常?年草綠樹?壯衛(wèi)生整?潔。全年?，綠化面?積___?_畝，維?護(hù)樹木_?___棵?，消毒除?害___?_次。?1、提高?了小區(qū)綠?化水平?綠化人員?堅(jiān)持經(jīng)常?對(duì)小區(qū)的?草坪進(jìn)行?雜草清除?、打藥、?施工等工?作。由于?小區(qū)環(huán)藝?公園草質(zhì)?不是很好?，綠化人?員將主要?精力投入?到拔草上?，每月_?___對(duì)?草坪進(jìn)行?修剪，確?保草坪整?潔美觀無(wú)?明顯雜草?，重點(diǎn)對(duì)?中心廣場(chǎng)?的8顆景?觀樹進(jìn)行?松土澆水?養(yǎng)護(hù)，根?據(jù)季節(jié)、?氣候的變?化適時(shí)對(duì)?草坪進(jìn)行?澆水，對(duì)?花草樹木?定期培土?、施肥、?除雜草、?修枝、補(bǔ)?苗、澆水?和病蟲害?防治，保?證區(qū)內(nèi)的?綠化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。樹?木修剪期?，安排專?業(yè)人員對(duì)?樹木進(jìn)行?了修剪、?造型，目?前樹木長(zhǎng)?勢(shì)良好。?對(duì)一期二?階段綠化?，因在施?工方養(yǎng)護(hù)?期內(nèi)，我?處對(duì)業(yè)主?提出的綠?化方面問(wèn)?題及時(shí)向?工程部反?映，或直?接向綠化?公司負(fù)責(zé)?人反映，?及時(shí)處理?業(yè)主提出?的問(wèn)題。?我處近期?準(zhǔn)備再次?清除雜草?，將雜草?消滅在萌?芽時(shí)期；?對(duì)樹木進(jìn)?行刷白、?防凍處理?。2、?保持小區(qū)?衛(wèi)生整潔?每天我?處有保潔?管理員對(duì)?小區(qū)的保?潔質(zhì)量進(jìn)?行督促，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)?處理，以?保證小區(qū)?的環(huán)境衛(wèi)?生。堅(jiān)持?每天__?__按照?保潔操作?程序檢查?保潔人員?工作的具?體落實(shí)情?況，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?整改。每?星期對(duì)三?泉(疊泉?、涌泉、?噴泉)進(jìn)?行清洗和?維護(hù)，對(duì)?____?棟樣板房?和___?_棟別墅?的蜘蛛網(wǎng)?每月清掃?，各個(gè)島?嶼安排一?名保潔人?員進(jìn)行保?潔，主要?負(fù)責(zé)島嶼?的路面衛(wèi)?生、草坪?上的雜物?、樹上的?蜘蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)的?清潔、公?寓樓走道?的清掃，?對(duì)內(nèi)河和?沿河的飄?浮物由專?人每天進(jìn)?行清除，?生活垃圾?由專人負(fù)?責(zé)清運(yùn)到?區(qū)外大集?城管指定?的存放點(diǎn)?，裝修垃?圾實(shí)行袋?裝存放在?指定的位?置由專車?進(jìn)行清運(yùn)?。針對(duì)小?區(qū)的蚊蟲?較多，每?隔一星期?對(duì)小區(qū)內(nèi)?各部門及?生活場(chǎng)所?進(jìn)行進(jìn)行?打藥除蟲?，針對(duì)冬?季售樓部?和小區(qū)沿?湖別墅大?量爬蟲棲?落在屋沿?下，組織?保潔班將?重點(diǎn)工作?放在打藥?除蟲上，?并派專人?負(fù)責(zé)。區(qū)?內(nèi)的道路?、休閑椅?、指示牌?、兒童游?樂(lè)場(chǎng)、島?門等每天?進(jìn)行清掃?、擦拭。?四、安?全保衛(wèi)扎?實(shí)周到?____?小區(qū)地處?遠(yuǎn)郊且靠?近___?_，治安?相對(duì)復(fù)雜?，我處把?小區(qū)的安?全保衛(wèi)工?作作為“?樹形象、?保安全”?的大事來(lái)?抓。全年?，小區(qū)安?全無(wú)事，?保安精神?面貌良好?，贏得了?較好的聲?譽(yù)。1?、履行防?衛(wèi)職責(zé)?____?小區(qū)保安?中隊(duì)__?__保安?隊(duì)員，嚴(yán)?格按照公?司制定的?住宅區(qū)守?衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制?度，履行?防衛(wèi)職責(zé)?。我處根?據(jù)實(shí)際情?況，將中?隊(duì)分成兩?個(gè)值勤班?一個(gè)備勤?班，每個(gè)?班由一個(gè)?班長(zhǎng)負(fù)責(zé)?，對(duì)小區(qū)?的主入口?、島嶼、?休閑區(qū)、?工地入口?均實(shí)行_?___小?時(shí)值守，?對(duì)窗口地?帶如：售?樓部、門?崗、中心?廣場(chǎng)精心?挑選業(yè)務(wù)?熟練的隊(duì)?員在此值?勤，各值?勤點(diǎn)用專?用的通訊?對(duì)講機(jī)與?班長(zhǎng)互聯(lián)?確保信息?暢通，發(fā)?現(xiàn)突發(fā)事?件值勤備?勤隊(duì)員均?能及時(shí)趕?到現(xiàn)場(chǎng)，?進(jìn)行前期?處置。制?定保安外?出請(qǐng)假制?度、保安?班長(zhǎng)糾察?制度、巡?邏隊(duì)員值?勤登記制?度、車輛?進(jìn)出登記?管理制度?、小區(qū)業(yè)?主物品搬?遷制度、?小區(qū)來(lái)人?來(lái)訪登記?制度，由?于管理制?度的健全?和認(rèn)真的?____?執(zhí)行，使?管理責(zé)任?造成的責(zé)?任事故為?零。2?、強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?我處按照?用什么、?學(xué)什么、?練什么的?原則，堅(jiān)?持每天傍?晚利用隊(duì)?員的休息?時(shí)間對(duì)備?勤隊(duì)員進(jìn)?行軍事科?目演練及?理論知識(shí)?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。制?定小區(qū)治?安突發(fā)事?件的緊急?處理程序?和消防應(yīng)?急緊急處?理程序的?演練方案?。根據(jù)治?安管理?xiàng)l?例和消防?管理?xiàng)l例?，每月對(duì)?隊(duì)員進(jìn)行?不少于一?次實(shí)戰(zhàn)演?練，提高?實(shí)際指揮?演練水平?。3、