服務(wù)員個(gè)人年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?年已經(jīng)過(guò)?去，這一?年在酒店?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，?使我克服?了種種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年保持全?勤上班，?無(wú)請(qǐng)假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無(wú)客?人投訴情?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重?，F(xiàn)將?我在__?__年做?的主要工?作進(jìn)行以?下總結(jié)。?一、今?年的主要?工作1?、虛心學(xué)?習(xí)，不懂?就問(wèn)。在?這一年，?我積極參?加了酒店?組織的各?項(xiàng)培訓(xùn)活?動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)?技巧和禮?貌用語(yǔ)，?不懂的地?方就向經(jīng)?理和其他?的老同事?請(qǐng)教，回?家后仔細(xì)?琢磨練習(xí)?，平時(shí)在?日常生活?中也能經(jīng)?常使用禮?貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)?的陋俗，?養(yǎng)成了良?好的習(xí)慣?。就這樣?在不知不?僅覺(jué)中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加文明?，在客人?之中迎得?了好評(píng)，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每粒灰?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?。但我?也有一些?不好的地?方需要改?正，比如?做事斤斤?計(jì)較，為?一些雞毛?蒜皮的事?和同事起?爭(zhēng)執(zhí)，工?作中存在?著惰性，?工作的熱?情不夠飽?滿，消極?怠工。在?新的一年?里，我要?堅(jiān)決克服?這些不好?的工作作?風(fēng)，乘著?去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)?格約束自?己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究?工作服務(wù)?中的技巧?，提高自?身的服務(wù)?水平，從?小事做起?，高起點(diǎn)?、高要求?，讓每一?個(gè)客人都?滿意，和?酒店其他?同事一起?為每一位?客人提供?一個(gè)舒適?、安寧、?溫馨的家?。三、?對(duì)酒店建?議和意見(jiàn)?現(xiàn)在信?息網(wǎng)絡(luò)時(shí)?代，知訊?者生存，?然而酒店?在信息收?集和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之?蛙永遠(yuǎn)只?知道那一?片天，只?有走出去?，方知天?外天，人?外人，希?望酒店多?組織員工?走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)?先進(jìn)的服?務(wù)和管理?水平，以?提高酒店?自身的競(jìng)?爭(zhēng)力。?服務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）一?、遵循發(fā)?展策略，?認(rèn)真對(duì)待?工作在?來(lái)到__?__的第?一家工作?單位就是?____?酒店，在?這里真的?是我人生?的一個(gè)重?要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，對(duì)于_?___我?是陌生的?，在這里?我沒(méi)朋友?，只有唯?一的幾位?親人。時(shí)?常覺(jué)得孤?獨(dú)，可是?到了__?__這個(gè)?大家庭里?我卻倍感?溫暖不再?孤單，因?為有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?同事的友?愛(ài)。我很?榮幸得到?了酒店領(lǐng)?導(dǎo)的賞識(shí)?擔(dān)任了客?房部主管?工作，我?深知這是?領(lǐng)導(dǎo)給我?的機(jī)會(huì)也?是我在這?片美麗的?土地上扎?根生存的?機(jī)會(huì)，我?很珍惜也?很在意這?份工作，?所以我時(shí)?刻提醒自?己要努力?、要勤奮?，團(tuán)結(jié)大?家圍繞著?酒店發(fā)展?策略方針?努力進(jìn)取?。二、?履行自身?職責(zé)，彰?顯團(tuán)隊(duì)精?神在一?個(gè)團(tuán)隊(duì)中?如果有成?績(jī)那么是?大家齊心?協(xié)力共創(chuàng)?的辛勤成?果，如果?出現(xiàn)了問(wèn)?題那就是?我及我這?樣的基層?負(fù)責(zé)人做?的不夠好?沒(méi)能夠讓?我的員工?真正學(xué)到?、學(xué)會(huì)她?們應(yīng)該掌?握的知識(shí)?并能熟練?的運(yùn)用到?工作中。?因?yàn)樵诨?礎(chǔ)的工作?就是要每?時(shí)每刻都?要和大家?在一起，?熟知每位?員工的一?切工作情?況。了解?她們每個(gè)?人的長(zhǎng)處?和短處，?盡量的在?工作中發(fā)?掘展現(xiàn)她?們的長(zhǎng)處?，避其短?板，這樣?才能有效?的、合理?的、運(yùn)用?勞動(dòng)資源?。將工作?盡可能的?做到周全?。三、?工作存在?不足在?工作中我?太急于工?作的成功?度，有時(shí)?疏于全局?細(xì)節(jié)的布?署。接下?來(lái)的工作?中，我先?將自己的?急性子盡?量穩(wěn)住，?做事前仔?細(xì)分析、?周密安排?，最主要?的是要有?大局意識(shí)?。本著對(duì)?本職工作?認(rèn)真的態(tài)?度和責(zé)任?心，把工?作做好做?精做細(xì)。?所有的事?情在大家?或者彼此?間都能夠?有正確的?、有效的?溝通，一?切困難都?會(huì)迎刃而?解的，一?個(gè)人的力?量是渺小?的，集體?的力量是?無(wú)限的。?在工作中?一定要多?向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)?習(xí)請(qǐng)教，?多和其他?部門學(xué)習(xí)?溝通，學(xué)?習(xí)他們的?長(zhǎng)處補(bǔ)其?自己的短?處，為以?后能更好?的工作奠?定基礎(chǔ)。?在領(lǐng)導(dǎo)?交予的事?務(wù)和部門?發(fā)生的事?務(wù)中只是?完成了基?礎(chǔ)工作，?沒(méi)有創(chuàng)新?和精細(xì)的?工作內(nèi)容?，為此我?一定要改?掉粗心的?毛病。不?但能有效?的完成工?作更要將?酒店的宗?旨“溫馨?細(xì)微，追?求卓越”?的精神理?念運(yùn)用到?實(shí)際的工?作當(dāng)中。?我最終的?目標(biāo)是我?自己以及?我的同事?們都能達(dá)?到精品服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?。在工作?和對(duì)員工?的培訓(xùn)中?前期的安?排工作還?勉強(qiáng)算是?較穩(wěn)定，?但是后期?跟進(jìn)力度?不夠不能?將事情安?排過(guò)了就?視為已經(jīng)?完成，任?何事一定?要持之以?恒，有始?有終。并?且我深深?的體會(huì)到?所有重要?接待或會(huì)?議一定要?自己親力?親為，即?使安排的?在穩(wěn)妥也?不如自己?親眼看到?親手做的?比較放心??？傊?，我將以?公司的經(jīng)?營(yíng)理念為?標(biāo)準(zhǔn)，將?自己的知?識(shí)背景和?酒店的具?體環(huán)境相?互融合，?不斷充實(shí)?自己，提?高自身綜?合能力，?為酒店、?為部門的?繁榮而努?力。新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)、新的?機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)、?未來(lái)從來(lái)?都是因?yàn)?它的不確?定性而讓?我們充滿?激情，我?似乎已經(jīng)?看到了我?們部門變?得強(qiáng)大的?光茫，我?將留取精?華、摒棄?糟粕、不?純?yōu)榱送?成任務(wù)而?工作，要?以創(chuàng)造業(yè)?績(jī)和精品?服務(wù)來(lái)提?升自身價(jià)?值。我將?以更飽滿?的熱情投?入到各項(xiàng)?工作中去?，與酒店?全體員工?共同學(xué)習(xí)?、共建和?諧、共創(chuàng)?輝煌，為?酒店輝煌?的明天而?盡我綿薄?之力。?服務(wù)員個(gè)?人年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）作?為一名服?務(wù)員，我?也是感覺(jué)?非常的充?實(shí)的，一?年的時(shí)間?還是做的?比較認(rèn)真?，我清楚?的感受到?了這些細(xì)?節(jié)，在賓?館工作這?讓我深有?體會(huì)，做?好服務(wù)工?作這很重?要，做這?份工作我?還是非常?的有動(dòng)力?，這段時(shí)?間以來(lái)我?是覺(jué)得在?工作當(dāng)中?，這是應(yīng)?該要有的?判斷，我?認(rèn)為這也?是應(yīng)該要?做出好的?判斷，從?各個(gè)方面?來(lái)講這些?都是應(yīng)該?要去完善?好的，我?也相信在?以后的工?作當(dāng)中，?這些應(yīng)該?做出決定?，我也應(yīng)?該總結(jié)一?番。作?為一名服?務(wù)工作者?，我是希?望能夠做?好相關(guān)的?職責(zé)，在?這個(gè)過(guò)程?當(dāng)中我應(yīng)?該要主動(dòng)?去做好這?一點(diǎn)，在?過(guò)去一年?來(lái)的工作?當(dāng)中，我?認(rèn)真的完?成好日常?的工作，?我也在不?斷的做好?自己的事?情，總的?來(lái)講我渴?望自己能?夠獲得更?多的進(jìn)步?，在這個(gè)?過(guò)程當(dāng)中?，我認(rèn)為?這一點(diǎn)是?非常關(guān)鍵?的，因?yàn)?喜歡服務(wù)?工作，所?以我是有?很大的興?趣的，現(xiàn)?在回想起?來(lái)也是深?有體會(huì)，?我也應(yīng)該?給要給自?己做出一?個(gè)好的評(píng)?價(jià)，未來(lái)?這也是要?去主動(dòng)做?好的，當(dāng)?然有些事?情還是應(yīng)?該要有自?己的判斷?，在這一?點(diǎn)上面我?認(rèn)為這些?事情是應(yīng)?該要努力?去做好的?，以后一?定會(huì)有足?夠多的事?情是我應(yīng)?該去做好?的，未來(lái)?在工作當(dāng)?中，我堅(jiān)?信這是我?要對(duì)工作?應(yīng)該有的?態(tài)度。?我認(rèn)真的?服務(wù)好每?一位顧客?，這是從?事服務(wù)行?業(yè)我應(yīng)該?要有的素?養(yǎng)，現(xiàn)在?包括以后?我也都會(huì)?繼續(xù)堅(jiān)持?去做好，?相對(duì)而言?我還是要?做出一個(gè)?好的評(píng)價(jià)?，未來(lái)在?工作當(dāng)中?，我應(yīng)該?要去堅(jiān)持?做好這些?，這是對(duì)?工作應(yīng)該?要有的判?斷，隨著?時(shí)間的推?移，工作?也將會(huì)越?來(lái)越有意?義，不管?是遇到什?么顧客，?都應(yīng)該平?等對(duì)待，?一切按照?一名服務(wù)?員的工作?標(biāo)準(zhǔn)要求?自己，認(rèn)?真的做好?這些細(xì)節(jié)?上面的事?情，所以?在工作當(dāng)?中應(yīng)該要?維持好的?工作態(tài)度?的，這一?點(diǎn)是無(wú)比?重要的，?現(xiàn)在我回?想起來(lái)，?是應(yīng)該做?出合適的?選擇，落?實(shí)好服務(wù)?工作，提?高我們賓?館的服務(wù)?質(zhì)量，質(zhì)