珠寶營(yíng)業(yè)員年度工作總結(jié)格式范文（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)格?式范文?本人來(lái)到?公司就職?已經(jīng)近一?年了，在?這一年里?，我從一?個(gè)珠寶行?業(yè)的門(mén)外?漢，在同?事和公司?的幫助下?慢慢跨進(jìn)?了珠寶行?業(yè)的大門(mén)?。珠寶在?我以前的?印象中是?高貴的，?神秘的，?隨著在公?司工作時(shí)?間的推移?，慢慢的?我開(kāi)始熟?悉這些珠?寶，把它?們真正作?為職業(yè)生?涯中的一?部分看待?。在個(gè)?人的職業(yè)?素養(yǎng)上來(lái)?講，這一?年我確實(shí)?學(xué)到了很?多東西，?了解的東?西越多，?就越覺(jué)得?自己還需?要加深學(xué)?習(xí)。在進(jìn)?入行業(yè)的?初期，以?為知道了?鉆石是什?么，鉑金?是什么就?很了不起?了。但是?隨著對(duì)行?業(yè)了解的?加深，現(xiàn)?在我深深?的感覺(jué)到?，要了解?更多的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?比如時(shí)下?最熱門(mén)的?翡翠，銷(xiāo)?量很大的?黃金，還?有其他的?彩色寶石?等等。?在個(gè)人業(yè)?績(jī)上，負(fù)?責(zé)的說(shuō)，?我對(duì)于這?一年的銷(xiāo)?售狀況我?并不滿(mǎn)意?，銷(xiāo)量不?夠理想，?顧客臨柜?時(shí)間短。?在賣(mài)場(chǎng)這?個(gè)賣(mài)場(chǎng)中?，我們雖?然占據(jù)的?位置相對(duì)?還比較理?想，但是?卻沒(méi)有產(chǎn)?生很好的?業(yè)績(jī)，對(duì)?于這一點(diǎn)?，我一直?都有如巨?石壓背，?一方面壓?力很大，?另外也覺(jué)?得辜負(fù)了?公司對(duì)于?我們的期?望?？?觀的分析?業(yè)績(jī)不佳?這件事，?我總結(jié)了?三方面：?第一方?面，我們?的職業(yè)素?養(yǎng)還有待?提高，這?里說(shuō)的職?業(yè)素養(yǎng)主?要指的是?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和銷(xiāo)售能?力以及工?作積極性?上。不得?不承認(rèn)在?這方面我?做的都不?夠好，對(duì)?于銷(xiāo)售我?很有熱情?，但是專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和?珠寶的職?業(yè)銷(xiāo)售能?力上，必?須要提高?。在這里?，真心的?希望公司?能在新的?一年里給?我們更多?的提高學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?，一方面?可以增加?我們的銷(xiāo)?售能力和?熱情，另?外也可以?增加我們?對(duì)公司的?歸屬感。?第二方?面，商品?的陳列上?，對(duì)于主?力商品和?輔助商品?的陳列沒(méi)?有做到絕?對(duì)的完美?配合，我?覺(jué)得在商?品道具上?我們的道?具情況還?不錯(cuò)，主?要是在布?局上要再?考究，對(duì)?于顧客容?易看到的?位置，和?站在柜臺(tái)?外的效果?要更多的?配合我們?的主力商?品來(lái)做陳?列，也希?望公司能?給予我們?專(zhuān)業(yè)上的?幫助，幫?助我們完?善我們的?柜臺(tái)陳列?。第三?方面，商?品結(jié)構(gòu)，?本品牌珠?寶專(zhuān)柜上?的商品數(shù)?量還不夠?，另外就?是不夠精?致，商品?結(jié)構(gòu)上有?很多漏洞?，這就會(huì)?造成兩個(gè)?嚴(yán)重問(wèn)題?，一個(gè)是?絕大多數(shù)?時(shí)候顧客?不能在專(zhuān)?柜上挑選?到他們直?接需要的?商品，那?么我們就?需要花費(fèi)?更多的口?舌來(lái)向其?他方向引?導(dǎo)顧客，?但是這樣?顯然是繞?彎子的，?效果也不?好。另一?個(gè)問(wèn)題就?是，柜臺(tái)?和背后展?柜的陳列?就會(huì)顯得?很稀疏，?那么我們?的柜臺(tái)看?相就會(huì)很?差。所以?我希望公?司能在商?品上給予?一定的調(diào)?整和豐富?。當(dāng)然不?是說(shuō)要把?貨上的很?齊全，我?覺(jué)得只需?要針對(duì)這?個(gè)市場(chǎng)的?主流商品?做出正確?的調(diào)整，?就可以事?半功倍了?。以上?三方面是?我總結(jié)的?今年業(yè)績(jī)?不佳的主?要原因。?總的一句?話，銷(xiāo)售?是要圍繞?著顧客發(fā)?生的，畢?竟賣(mài)場(chǎng)及?周?chē)h(huán)境?的競(jìng)爭(zhēng)激?烈，我們?要盡可能?的服務(wù)好?顧客，才?能建立一?個(gè)我們自?己的客戶(hù)?圈子，才?會(huì)有良性?的、持久?的業(yè)績(jī)產(chǎn)?生。我?們要看到?，賣(mài)場(chǎng)這?個(gè)賣(mài)場(chǎng)的?潛力是巨?大的，我?們的位置?也是不差?的，占據(jù)?兩條邊，?和一個(gè)轉(zhuǎn)?角，如果?在主要層?面上我們?能有很好?的調(diào)整，?那么我還?是對(duì)我們?新年的業(yè)?績(jī)有很大?信心的。?新的一?年，我一?定會(huì)把更?大的熱情?都投入到?銷(xiāo)售中去?，我也會(huì)?把信息及?時(shí)反饋給?公司，希?望我的不?足之處，?公司能及?時(shí)的指出?，并給我?幫助和提?高的過(guò)程?。人無(wú)?完人，我?相信，只?要我們能?真正以一?個(gè)團(tuán)隊(duì)的?心態(tài)來(lái)工?作，相互?支持，那?么很多問(wèn)?題是可以?很快解決?的，我們?是可以發(fā)?揮出我們?善于溝通?，善于銷(xiāo)?售的優(yōu)勢(shì)?的。希?望新年里?，公司的?業(yè)績(jī)會(huì)更?好，賣(mài)場(chǎng)?本品牌珠?寶專(zhuān)柜的?生意會(huì)有?一個(gè)質(zhì)的?突破。?珠寶營(yíng)業(yè)?員年度工?作總結(jié)格?式范文（?二）1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來(lái)銷(xiāo)?售珠寶相?對(duì)于其他?商品人流?量較少，?珠寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待，如?果是專(zhuān)業(yè)?店就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員一?個(gè)好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂(lè)及?一些專(zhuān)業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?，無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問(wèn)候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時(shí)?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對(duì)你柜?臺(tái)的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動(dòng)作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會(huì)使顧客?產(chǎn)生對(duì)你?柜臺(tái)的興?趣，實(shí)際?上就是一?個(gè)小小的?廣告。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問(wèn)候一下?，但不宜?過(guò)早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺(tái)并注?意去看某?件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對(duì)面?時(shí)可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話要?比面對(duì)面?時(shí)顧客抬?頭給你講?話省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營(yíng)業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個(gè)不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時(shí)還要?打消顧客?怕試戴后?不買(mǎi)可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無(wú)?顧慮地讓?你拿出首?飾來(lái)。工?作幫手網(wǎng)?收集整理?，3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)?柜臺(tái)，拿?出后便遞?交顧客，?個(gè)別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開(kāi)始拿?出鉆石首?飾時(shí)，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)?，把該描?述的話基?本說(shuō)完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會(huì)模仿你?的動(dòng)作去?觀察鉆石?，并且會(huì)?問(wèn)什么是?“比利時(shí)?切工”，?什么是“?火”……?.營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問(wèn)?一答，是?營(yíng)業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺(jué)?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及時(shí)?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時(shí)間?較長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買(mǎi)?后感受就?會(huì)得到更?多的滿(mǎn)足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買(mǎi)的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意，?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿(mǎn)意?的顧客是?的廣告”?，“影響?力的廣告?是其周?chē)?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽(tīng)，不分?時(shí)機(jī)的講?解珠寶知?識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客?的厭煩。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷(xiāo)售的?整個(gè)過(guò)程?中抓住機(jī)?會(huì)，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時(shí)。5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營(yíng)?銷(xiāo)單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購(gòu)買(mǎi)鉆?石時(shí)要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級(jí)的?，評(píng)價(jià)是?極好的等?等。遇到?此類(lèi)問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單?地說(shuō)沒(méi)有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧?客問(wèn)有無(wú)?南非鉆時(shí)?，我們可?以先肯定?說(shuō)有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說(shuō)我們?的鉆石均?來(lái)自戴比?爾斯。對(duì)?于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在給?顧客拿證?書(shū)時(shí)，應(yīng)?首先掌握?主動(dòng)權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先對(duì)?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對(duì)象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級(jí)原則?和條件以?及價(jià)格比?說(shuō)服顧客?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，對(duì)于?顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較?大的開(kāi)支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營(yíng)業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?7、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購(gòu)買(mǎi)并付?款后營(yíng)業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫(xiě)售后?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起?！?此話立即?引起顧客?注意：“?為什么？?”“這是?因?yàn)殂@石?的硬度非?常硬，比?紅藍(lán)寶石?硬140?倍，比水?晶硬10?00倍(?這可能又?是她辦公?室的話題?)，如果?堆放在一?起就會(huì)損?壞其他寶?石”。…?…最后用?一些祝福?的話代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷(xiāo)售?的始終。?8、總?結(jié)銷(xiāo)售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類(lèi)，?對(duì)于特別?問(wèn)題及時(shí)?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?