(22)-3.3.2 將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準_第1頁
(22)-3.3.2 將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準_第2頁
(22)-3.3.2 將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準_第3頁
(22)-3.3.2 將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準_第4頁
(22)-3.3.2 將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

3.3.2將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準股東如何看待我們？財務方面記分卡我們能否繼續(xù)提高和創(chuàng)造價值？學習與成長方面記分卡顧客如何看待我們？客戶方面記分卡我們應有的優(yōu)勢是什么？內(nèi)部流程方面記分卡愿景與戰(zhàn)略第三節(jié)管理審計評價標準的發(fā)展

二、平衡記分卡原理及特點第三節(jié)管理審計評價標準的發(fā)展（二）平衡記分卡的特點1財務與非財務衡量方法之間的平衡2長期目標和短期目標之間的平衡3外部和內(nèi)部的平衡4結(jié)果和過程的平衡5管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡(一)財務績效包括三大主題：收入增長、降低成本、財務狀況。不同經(jīng)營戰(zhàn)略階段，評價側(cè)重有所不同：1.成長階段，側(cè)重于收入的增長；2.維持階段，側(cè)重于獲利能力和成本；3.收獲階段，側(cè)重于現(xiàn)金流量和財務狀況。第三節(jié)管理審計評價標準的發(fā)展三、將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準（財務績效、客戶方面、內(nèi)部流程方面、學習與成長方面）(二)客戶方面包括兩個層次：核心指標和屬性指標核心指標：客戶獲得率——客戶滿意度——客戶保持率

屬性指標：產(chǎn)品服務屬性

品牌形象、

關系、便利、

性能、質(zhì)量

價格、服務

信任第三節(jié)管理審計評價標準的發(fā)展三、將平衡記分卡作為企業(yè)管理審計的評價標準(三)內(nèi)部經(jīng)營過程，表現(xiàn)為內(nèi)部價值鏈(創(chuàng)新一經(jīng)營一服務)創(chuàng)新循環(huán)——————經(jīng)營循環(huán)——————服務循環(huán)

新產(chǎn)品的銷售比重

時間、質(zhì)量指標

承諾和保證書新產(chǎn)品開發(fā)投入

成本降低指標

支付手段等(四)學習與成長包括三種資源：人員、信息和程序指標包括：員工素質(zhì)指標、滿意度和留存率、內(nèi)部信息溝通能力、管理程序化

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論