管理溝通和團隊協(xié)作課件

高級主管培訓(xùn)系列管理溝通和團隊協(xié)作高級主管培訓(xùn)系列管理溝通和團隊協(xié)作1講師介紹陳旻:寧波家業(yè)長青管理咨詢有限公司總經(jīng)理國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證職業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)人力資源管理顧問EMBA講師介紹陳旻:2第一章管理溝通第一章管理溝通3管理溝通基礎(chǔ)知識☆管理溝通的內(nèi)涵和要素☆溝通的類型☆管理模式與溝通管理溝通基礎(chǔ)知識☆管理溝通的內(nèi)涵和要素4名人理解溝通約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！眴痰づc皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！泵死斫鉁贤s翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的5名人理解溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％?！叭齻€臭皮匠，賽過一個諸葛亮”

名人理解溝通美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析6溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素只有與人良好的溝通，才能為他人所7撕紙的啟示成名工作室成名工作室8管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念ConceptofMC機—機溝通人—機溝通人—人溝通

管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程

管理溝通的內(nèi)涵和要素一、管理溝通的概念Conc9

管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。管理溝通的內(nèi)涵：1.溝通首先是意義上的傳遞。10某公司工資改革方案的出臺1．人事部主任為了保證工資改革的順利實施，要解決好溝通問題，從該案例看，他應(yīng)如何考慮溝通的對象，以及針對不同對象的溝通信息策略和內(nèi)容等問題?2．人事部主任為實施工資改革方案，具體的溝通目的是什么?案例中所述的五點建議，能否保證溝通的順利實現(xiàn)?3．在工資改革方案醞釀過程中出現(xiàn)各種不同的意見和說法，這些非正式信息產(chǎn)生的原因是什么，應(yīng)如何看待這些信息對工資改革方案出臺的影響?王琴認為應(yīng)加強工資改革方案出臺前的保密工作，你對此如何看?4．公司在全面推行新的工資改革方案之前，選擇公司技術(shù)開發(fā)中心作為試點部門。該部門試點的成功是否一定能說明在整個公司推行工資改革方案的成功?你對王琴實行的溝通過程作何評價?某公司工資改革方案的出臺1．人事部主任為了保證工資改革的順利11管理溝通的過程ProcessofMC

圖1.1管理溝通的過程

管理溝通的過程ProcessofMC

12管理溝通要素信息源

聽眾

溝通目標環(huán)境

信息

媒介

反饋管理溝通要素信息源13有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息?你是否了解或掌握好了有關(guān)個體和組織的背景資料和環(huán)境狀況?你是否明確要實現(xiàn)和能實現(xiàn)的目標?你是否清楚聽眾的需要?你是否清晰、生動和有說服力地表達你的觀點?你是否選擇了正確的溝通渠道?

有效管理溝通的檢核表你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)14什么妨礙了溝通？

方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?/p>

方式二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！笔裁捶恋K了溝通？方式一：“小劉，你接電話的方式真是15什么妨礙了溝通？statuseffects地位影響semanticproblems

語義問題perceptualdistortions感覺失真culturaldifferences文化差異

physicaldistractions環(huán)境混亂

poorchoiceofcommunicationchannels信息渠道選擇不當nofeedback無反饋

什么妨礙了溝通？statuseffects地位影響16溝通的類型

一、溝通的分類CommunicationStyle

1．根據(jù)信息載體的異同，溝通可分為言語溝通(verbalcommunication)、非言語溝通(nonverbalcommunication)。

溝通的類型

一、溝通的分類Communica17根據(jù)途徑的異同分為正式溝通formalcommunication非正式溝通

informalcommunication下向(downwards)上向(upwards)橫向(sideways)斜向(diagonal)grapevine根據(jù)途徑的異同分為正式溝通formalcommunic18口頭信息溝通

優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋

信息存在著巨大的失真的可能性

語言游戲口頭信息溝通19名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”桓公見他盡說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。名醫(yī)勸治的失敗我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生20

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請從溝通的角度進行分析

再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走。21溝通中的角色問題

英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務(wù)，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關(guān)心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。房內(nèi)，阿爾伯特問：“誰?”女王回答：“我是女王?！遍T沒有開，女王再次敲門。房內(nèi)阿爾伯特問：“誰呀?”女王回答：“維多利亞?！遍T還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。房內(nèi)的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?”女王溫柔地回答：“你的妻子?！边@時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。

溝通中的角色問題英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親22

同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。

同一對象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的23非語言溝通

圖1.2溝通的種類非語言溝通24空間位置

空間位置對學(xué)生課堂參與的影響講臺57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置25管理模式與溝通個性和知覺管理模式與溝通管理模式與溝通個性和知覺26練習(xí)：self-disclosureandfeedback

目的：解除強加在自己身上的障礙，接收反饋信息，以信息共享方式精確認識自我形象和知覺偏差。方法步驟：練習(xí)在5—7人組成的小組內(nèi)進行，每個人都準備好筆和紙張。每個人在每一張紙的上端，分別寫出組內(nèi)一個其他成員的名字(包括自己)。每個人在相關(guān)的每一張紙上寫上關(guān)于這個人的：5種個人品質(zhì)，或5種工作習(xí)慣／特點，或5個長處／弱點以上各項都是他對組內(nèi)每一個成員(包括他自己)的感性認識。將紙交給組內(nèi)每一個相關(guān)的成員。每個成員輪流朗聲讀出：①別人對自己的感性認識(如有不明之處可以請求解釋)。②自己對自己的感性認識。小組討論所出現(xiàn)的知覺差異及其產(chǎn)生的原因。

練習(xí)：self-disclosureandfeedbac27管理模式與溝通Directing命令型Coaching指導(dǎo)型Supporting扶持型Delegating委托型管理模式與溝通Directing命令型28經(jīng)理與部屬溝通

經(jīng)理與部屬溝通

29團隊溝通六原則

1、使團隊成員---

2、公平地分配---

3、鼓勵----

4、堅持進行嚴密的--

5、適時地---

6、直接面對---團隊溝通六原則1、使團隊成員---30有效的交流*來自上層經(jīng)理的--*由中層經(jīng)理----*全體參與----*由人力資源部門----*對系統(tǒng)進行------有效的交流31*使下列三者相容-----*交流渠道-----*各種互補的辦法和來源-----*經(jīng)常評估-----*使下列三者相容-----32溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消---2、溝通----3、對不同的說話對象用不同的---4、---5、向?qū)Ψ奖磉_不同意見時，先認同再--

轉(zhuǎn)折---溝通的技巧1、注意職業(yè)化，取消---336、適當時---7、正確的---8、難以開口的問題放在----9、誘出上司想法，再把自己的想法歸結(jié)為上司的啟發(fā)10、如在規(guī)定時間內(nèi)無法完成工作，千萬不要回答：-----6、適當時---34成功溝通應(yīng)具備11個條件1、溝通之前要先---2、檢討溝通的---3、考慮溝通時的-----4、傾聽他-----5、溝通時注意----6、盡量傳達有效的----7、馬上----8、一次處理----9、不僅注意現(xiàn)在，并且-----10、言行----11、成為一----成功溝通應(yīng)具備11個條件1、溝通之前要先---35

運用四種領(lǐng)導(dǎo)模式實施管理，同時必須具有以下幾種交流技能：

①怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)?②怎樣告知職員去做什么，如何去做?③怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的職員？④怎樣與職員建立和諧的關(guān)系?⑤怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的的感情?⑥怎樣有效地委托職責，以便了解職員應(yīng)該向你提出的問題?⑦作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為?實際上，你本身就是一個矛盾的統(tǒng)一體。

運用四種領(lǐng)導(dǎo)模式實施管理，同時必須具有36

考慮以下兩個事例，你通常是采取哪項行動，請作出選擇：1．你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高，每次都能圓滿地完成工作指標，你對她的工作十分放心，不必予以監(jiān)督。最近你給她分配了一項新的工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但她的工作情況卻令人失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多工作時間，你怎么辦?(1)明確地告訴她去做什么，并密切注視她的工作。(2)告訴她去做什么，怎樣去做，并設(shè)法查明她的問題出在哪里?(3)安慰她，幫她解決問題。(4)讓她自己找出應(yīng)付新工作的方法。

管理溝通和團隊協(xié)作課件372．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在產(chǎn)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。但是，你的職員不但不予配合，反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好。你怎么辦?(1)實施變更，密切注視工作情況。(2)告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關(guān)切的問題。(3)同他們討論打算改變的工作計劃，征求他們提高生產(chǎn)能力的建議。(4)讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標的辦法。2．你剛剛晉升為車間主任，在你被提升以前，生產(chǎn)平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)38自我技能測試

評價標準：非常不同意/不符合（1分）不同意/不符合（2分）比較不同意/不符合（3分）比較同意/符合（4分）同意/符合（5分）非常同意／非常符合(6分)

測試問題：1．我能根據(jù)不同對象的特點提供合適的建議或指導(dǎo)。2．當我勸告他人時，更注重幫助他們反思自身存在的問題。3．當我給他人提供反饋意見、甚至是逆耳的意見時，能堅持誠實的態(tài)度。4．當我與他人討論問題時，始終能就事論事，而非針對個人。5．當我批評或指出他人的不足時，能以客觀的標準和預(yù)先期望為基礎(chǔ)。6．當我糾正某人的行為后，我們的關(guān)系常能得到加強。7．在我與他人溝通時，我會激發(fā)出對方的自我價值和自尊意識。自我技能測試評價標準：39自我技能測試

8．即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯的興趣。9．我不會對比我權(quán)力小或擁有信息少的人表現(xiàn)出高人一等的姿態(tài)。10．在與自己有不同觀點的人討論時，我將努力找出雙方的某些共同點。11．我的反饋是明確而直接指向問題關(guān)鍵的，避免泛泛而談或含糊不清。12．我能以平等的方式與對方溝通，避免在交談中讓對方感到被動。13．我以“我認為”而不是“他們認為”的方式表示對自己的觀點負責。14．討論問題時，我通常更關(guān)注自己對問題的理解，而不是直接提建議。15．我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的、私人的會談。自我技能測試8．即使我并不贊同，我也能對他人觀點表現(xiàn)出誠摯40自我技能測試

自我評價：如果你的總分是：80一90你具有優(yōu)秀的溝通技能70—79你略高于平均水平，有些地方尚需要提高70以下你需要嚴格地訓(xùn)練你的溝通技能

選擇得分最低的6項，作為技能學(xué)習(xí)提高的重點

自我技能測試自我評價：41第二章團隊協(xié)作第二章團隊協(xié)作42現(xiàn)場組建團隊成名工作室一、每小組成員由順時鐘1-X報數(shù)二、組成3組三、新的小組選出正副隊長各1名；四、由隊長組織團隊成員討論設(shè)定隊名、隊徽、隊訓(xùn)并把它寫在白紙上；五、由隊長帶領(lǐng)團隊解釋隊名、隊徽并宣讀隊激勵口號并設(shè)定培訓(xùn)目標和比賽得分目標；六、總時15分鐘現(xiàn)場組建團隊成名工作室一、每小組成員由順時鐘1-X報數(shù)43

課前啟示釘子與水的啟示成名工作室課前啟示成名工作室44

課前啟示1、從設(shè)定目標來看你想到什么？2、從個體與團隊來看你想到什么？3、你還想到什么？作業(yè)：1）企業(yè)愿景描述；2）個人5年目標

3）高績效團隊的描述。成名工作室課前啟示成名工作室45

本期課程目標1、什么是高績效團隊？2、高績效團隊的執(zhí)行力3、高績效團隊的精神4、高績效團隊的文化成名工作室本期課程目標成名工作室46

第一講：什么是高績效團隊第一講：什么是高績效團隊47什么是團隊一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來“一個團隊由2個或者2個以上的成員組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責?！背擅ぷ魇沂裁词菆F隊一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)48團隊定義的理解2個或2個以上成員2-25人8-12個為最佳互補技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個共同的和績效目標做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個共同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和團隊將各種指標轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步共同的方法（APPROACH）成員間的社會契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標不斷調(diào)整彼此負責在實現(xiàn)團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任成名工作室團隊定義的理解2個或2個以上成員2-25人互補技能技術(shù)和功能49團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊沒有共同目標沒有領(lǐng)導(dǎo)核心是臨時搭建的體現(xiàn)個體業(yè)績1+1=2有共同目標（個體與集體一致）有領(lǐng)導(dǎo)核心需要營造/管理個體業(yè)績與團隊業(yè)績統(tǒng)一1+1>23成名工作室團隊與群體的區(qū)別工作群體工作團隊沒有共同目標有共同目標（個體50團隊行為曲線工作組有指導(dǎo)的工作團隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團隊自我管理的工作團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)4成名工作室團隊行為曲線工作組有指導(dǎo)的工作團隊自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團隊自我51新的管理范例監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團隊一起確認和保護所需的資源解決問題顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團隊以外工作以獲得團隊目標支持發(fā)布正式和非正式的贊譽/承認加入并與團隊成員共獲成功成名工作室新的管理范例監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進指揮、管理教練52有效團隊可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行1、經(jīng)常排成“V”字飛行，前面的鵝可以為后面的鵝創(chuàng)造一個上升氣流；2、“V”字飛行比單獨飛行增加了71%的空中范圍；3、在長距離飛行中，頭鵝做輪換飛行，頭鵝需要奮進，后面相對容易；4、如果鵝脫離隊伍，會因沒有其他鵝翅膀煽動的飛行更有協(xié)同感，而很快回到“V”字隊伍中；5、飛行中后面的鵝會發(fā)出高聲鳴叫，這是用來鼓勵、支持和催促頭鵝的6、如有一只鵝被擊中或生病，會有二只鵝跟隨它，照顧它，指導(dǎo)它好了或死了，然后再飛回鵝群成名工作室有效團隊可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行成名工作室53有效團隊可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行啟示：1、有效的團隊擁有獨立的個體；2、有效的團隊使團隊成員具有更高的工作效率；3、團隊對個體具有其特有的吸引力；4、有效的團隊并不只擁有一個領(lǐng)導(dǎo)；5、在有效團隊中，團隊成員彼此照顧和培養(yǎng)；6、有效團隊擁有支持領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)歡呼的團隊成員；7、有效團隊成員彼此之間擁有很高的信任。成名工作室有效團隊可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)加拿大鵝的飛行啟示：成名工作室54世上最優(yōu)秀的團隊之一狼世上最優(yōu)秀的團隊之一55高績效團隊特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持成名工作室高績效團隊特征清晰的

目標恰當?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相56團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效成名工作室團隊工作形式的意義創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行57構(gòu)成高績效團隊的基本要素1、目標：團隊應(yīng)該有一個既定的目標；2、人員：人是構(gòu)成團隊最核心的力量，人員的選擇是團隊非常重要的一部分；3、定位：團隊在企業(yè)中的位置，由誰決定成員，團隊對誰負責，采取什么方式激勵成員等；4、權(quán)限：團隊當中領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力大小與團隊發(fā)展階段相關(guān)，越成熟越小初始階段比較集中；5、計劃：可以理解為實現(xiàn)目標的具體工作程序，按計劃實施可以保證團隊工作進度。成名工作室構(gòu)成高績效團隊的基本要素1、目標：團隊應(yīng)該有一個既定的目標；58

第二講：高績效團隊的執(zhí)行力第二講：高績效團隊的執(zhí)行力59團隊成員的分工狼群的出擊團隊成員的分工60角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信凝聚者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛創(chuàng)新者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督者分析問題和復(fù)雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動完美者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導(dǎo)向，不具決定作用信息者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神推進者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望實干者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞成名工作室團隊成員的分工—角色定位角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務(wù)，61團隊成員的分工—不可分割■沒有實干者的團隊會顯得比較亂，因為實干者的計劃性很強。■沒有協(xié)調(diào)者的團隊領(lǐng)導(dǎo)力會削弱，因為協(xié)調(diào)者除了權(quán)利性的領(lǐng)導(dǎo)力以外，更有一種個性的引招力來幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立個人影響力。■沒有信息者的團隊會比較封閉，因為不知道外界發(fā)生了什么事?！鰶]有監(jiān)督者的團隊會大起大落，做得好就大起，做得不好也沒有人去挑剌，這樣就大落。■沒有凝聚者的團隊的人際關(guān)系會比較緊張，沖突的情形會更多一些?！鰶]有完美者的團隊的線條會顯得比較粗，因為完美者更注重的是品質(zhì)、標準?！鰶]有推進者效率就不高?！鰶]有創(chuàng)新者，思維就會受到局限，點子就匱乏。成名工作室團隊成員的分工—不可分割■沒有實干者的團隊會顯得比較亂，因為62團隊協(xié)作—發(fā)揮整體優(yōu)勢團隊中有各種不同類型的人，如動力型、開拓型、保守型、外向型、內(nèi)向型等等；而各人又有各自獨特的。甚至他人無法替代的優(yōu)勢和長處，當然各人也都有弱點和短處，將每個人的優(yōu)秀長處，根據(jù)工作實際合理的搭配起來，優(yōu)勢互補構(gòu)成有機的整體，大家團結(jié)一致齊心協(xié)力，就能發(fā)揮最佳的整體組合效應(yīng)。成名工作室團隊協(xié)作—發(fā)揮整體優(yōu)勢團隊中有各種不同類型的人，如動力型、開63團隊協(xié)作發(fā)揮最佳整體組合效率1、人多力量大，團結(jié)就是力量；2、沒有他人協(xié)作，靠個人智慧和力量只能獲得一時成功，不能獲得持久成功；3、要進行團隊思考集思廣益，必須有大家的團隊合作4、通過團隊合作的力量，可以獲得更大的發(fā)展；5、共同努力可以獲得成員內(nèi)心平衡。成名工作室團隊協(xié)作發(fā)揮最佳整體組合效率1、人多力量大，團結(jié)就是力量；成64合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室海爾團隊的故事合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室65合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室西安揚森的故事合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室66合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室團隊的根本功能或作用在于提高團隊整體表現(xiàn)，發(fā)揚團隊精神，目的在于提高團隊的工作業(yè)績，使團隊的業(yè)績超過成員個人的業(yè)績，使團隊業(yè)績由各部分組成又大于各部分之和。合作產(chǎn)生1+1>2的效果成名工作室67協(xié)作游戲成名工作室數(shù)字傳遞的游戲問題：1、成員意見是否得到充分肯定和尊重；2、團隊中有那些角色出現(xiàn)；3、執(zhí)行方法是否最好；4、所有團隊成員是否都共同參與。協(xié)作游戲成名工作室數(shù)字傳遞的游戲68領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)團隊的合作能力1、尋找團隊積極的品質(zhì)；2、對成員寄予希望；3、時常檢查自己的缺點；4、讓別人喜歡你；5、保持足夠的謙虛。成名工作室領(lǐng)導(dǎo)者要培養(yǎng)團隊的合作能力1、尋找團隊積極的品質(zhì)；成名工作室69團隊的執(zhí)行“拒絕借口”應(yīng)該成為所有團隊奉行的最重要的行為準則，它強調(diào)的是每一位員工想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其目的是讓員工學(xué)會適應(yīng)壓力，培養(yǎng)他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一位員工懂得；工作中是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。成名工作室團隊的執(zhí)行“拒絕借口”應(yīng)該成為所有團隊奉行的最重要的行為準則70團隊的執(zhí)行—忠誠、敬業(yè)、服從致加西亞的信成名工作室團隊的執(zhí)行—忠誠、敬業(yè)、服從致加西亞的信成名工作室71啟示1、執(zhí)行不找任何借口2、敬業(yè)是團隊員工最基本精神3、服從是美德4、記住這是你的工作5、忠誠是品格6、立即行動成名工作室啟示1、執(zhí)行不找任何借口成名工作室72團隊的執(zhí)行---有效命令是執(zhí)行的關(guān)鍵命令七要素：1、WHY（目的/意圖/理由/背景等）2、WHO（主體及客體/人物）3、WHEN（日期/時刻/狀況）4、WHERE（場所）5、WHAT（對象/內(nèi)容/事項）6、HOW（方法/手段）7、LOVE（感情）成名工作室團隊的執(zhí)行---有效命令是執(zhí)行的關(guān)鍵命令七要素：成名工作室73團隊的執(zhí)行---領(lǐng)導(dǎo)者行為是無聲的語言1、一定要使自己處于一種良好的“競技狀態(tài)”杜絕任何猶豫和膽怯；2、要注意表明身份；3、要保持威嚴4、注意講話方式成名工作室團隊的執(zhí)行---領(lǐng)導(dǎo)者行為是無聲的語言1、一定要使自己處于一74團隊的激勵著名企業(yè)家、管理大師艾柯卡曾經(jīng)說過：“一個經(jīng)理人能夠有效的激勵他人，便是很大的成績，要使一個組織有活力有生氣，激勵就是一切。你也許可以干兩個人的活，可你成為不了兩個人，你必須全力以赴，去激勵另一個人，也讓他激勵手下的人成名工作室團隊的激勵著名企業(yè)家、管理大師艾柯卡曾經(jīng)說過：“一個經(jīng)理人能75團隊的激勵—保持團隊的活力人是需要激勵的，所以團隊要采用各種激勵手段來調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性；這是團隊管理能否取得卓著成效的根本措施；團隊領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)就是找出激勵員工的因素有那些；員工是為了自己的需要和目的而工作，并非任由領(lǐng)導(dǎo)予取予求。成名工作室團隊的激勵—保持團隊的活力人是需要激勵的，所以團隊要采用各種76團隊的激勵—激勵下屬的方法1、充分肯定下屬的出色工作2、讓下屬承擔富有挑戰(zhàn)性的工作3、恢復(fù)下屬的自信心4、在工作中多褒少貶5、不要無謂的為難你的下屬6、讓你的下屬有歸屬感成名工作室團隊的激勵—激勵下屬的方法1、充分肯定下屬的出色工作成名工作77團隊的激勵—激勵員工的方法1、目標激勵法2、集體榮譽激勵法3、情感激勵法4、公平激勵法5、競賽激勵法6、危機壓力激勵法7、褒獎激勵法成名工作室8、正強化激勵法9、榜樣激勵法10、逆向激勵法11、數(shù)據(jù)激勵法12、全面激勵法團隊的激勵—激勵員工的方法1、目標激勵法成名工作室8、正強化78團隊的激勵—建立一個高效的激勵系統(tǒng)1、制定高的工作績效標準2、建立起準確、可行的工作績效評價系統(tǒng)3、訓(xùn)練對工作績效的評價技巧以及與各級管理者上情下達的溝通藝術(shù)；4、制定一個范圍較寬的提高工作績效的指標，這會使激勵系統(tǒng)更具有可行性；5、將獎勵與工作績效緊密相連，管理者要使員工們深切體會到兩者關(guān)系的密切。成名工作室團隊的激勵—建立一個高效的激勵系統(tǒng)1、制定高的工作績效標準成79團隊的績效管理大師彼得.德魯克曾在《有效的管理者》一書中簡明扼要地指出：“效率是—以正確的方式做事，而效能則是---做正確的事；效率和效能不能偏廢，但這并不意味著效率和效能具有同樣的重要性，我們當然希望同時提高效率和效能，但在效率和效能無法兼得時，我們首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率成名工作室團隊的績效管理大師彼得.德魯克曾在《有效的管理者》一書中簡明80團隊的績效—效率一位效率專家這樣告訴人們節(jié)省時間的方法，他認為要提高管理效率，一定要時間觀念強。說話短，開短會，辦事效率高。他們非常注意節(jié)約時間，連電話薄上也寫著：“講話不要超過3分鐘”“少說廢話”成名工作室團隊的績效—效率一位效率專家這樣告訴人們節(jié)省時間的方法，他認81團隊的績效—要效率更要效能正確的做事和做正確的事；哪個重要？成名工作室團隊的績效—要效率更要效能正確的做事和做正確的事；哪個重要？82團隊的績效—獎勵高效率的工作習(xí)慣1、將員工按排在合適的崗位2、界定每份工作的范圍和量化指標3、讓每個人了解他的工作對團隊整體工作有何貢獻4、對事半功倍的員工，要給予關(guān)注5、每天保持一段寧靜的時間來籌劃6、不做唯程序主義者7、假如員工做完工作，就讓他們回家成名工作室團隊的績效—獎勵高效率的工作習(xí)慣1、將員工按排在合適的崗位成83團隊的績效—優(yōu)勝劣汰是團隊生存的法則1、末位淘汰制有其可行性2、末位淘汰制有是把“雙刃劍”3、實行末位淘汰制應(yīng)注意的實行成名工作室團隊的績效—優(yōu)勝劣汰是團隊生存的法則1、末位淘汰制有其可行性84團隊的績效—反饋可以確保員工正確工作如果不告訴員工他們做的是好是壞，就別指望他們?nèi)〉枚啻蟪煽?，如果不告訴員工他們的表現(xiàn)如何，就等于迫使他們形成自己的判斷標準，這些標準有時是對的，而有時是錯的。成名工作室團隊的績效—反饋可以確保員工正確工作如果不告訴員工他們做的是85清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團隊行動我們彼此希望怎樣行動？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標準？均衡參與我們怎樣確認每個人都有貢獻？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團隊演變的過程我們關(guān)注什么段隊變動？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團隊成功的因素---作業(yè)成名工作室清楚的團隊目標什么是我們的使命？目標？一個改進計劃在需要時我86

第三講：高績效團隊的精神第三講：高績效團隊的精神8