現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)

第一章禮儀概述學習目標主要內(nèi)容自測習題當代交際禮儀培訓(xùn)現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第1頁學習目標返回了解東西方禮儀歷史及主要性，為學好禮儀奠定基礎(chǔ)。了解禮儀基礎(chǔ)知識現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第2頁主要內(nèi)容

一、禮儀歷史沿革

二、禮儀內(nèi)容

三、禮儀特征

四、禮儀功效

五、禮儀與道德

六、交際與交際禮儀返回當代交際禮儀培訓(xùn)第一章禮儀概述現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第3頁一、禮儀歷史沿革本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第4頁禮儀是們在社會交往過程中形成并得到共同認可各種行為規(guī)范，它是人們以一定程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人完整行為。禮儀歷史是漫長而久遠。它伴隨人類社會產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨經(jīng)濟發(fā)展、社會進步而不停前進。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第5頁內(nèi)容講授原始社會奴隸社會春秋時期封建社會辛亥革命民主革命時期新中國成立以后改革開放時期?，F(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第6頁二、禮儀內(nèi)容本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第7頁伴隨時代變遷、社會進步和人類文明程度提升，人們文明程度在不停地提升，禮儀在對我國古代禮儀揚棄基礎(chǔ)上，不停推陳出新，更完善、更合理，內(nèi)容愈加豐富多彩。

本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第8頁內(nèi)容講授1、禮節(jié)2、禮貌3、儀表4、儀式5、禮俗返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第9頁1、禮節(jié)禮節(jié)是人們在交際過程中逐步形成約定俗成和慣用各種行為規(guī)范之總和。禮節(jié)是社會外在文明組成部分，含有嚴格禮儀性質(zhì)。它反應(yīng)著一定道德標準內(nèi)容，反應(yīng)著對人對己尊重，是人們心靈美外化。當代禮節(jié)主要包含：介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、打招呼禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、擁抱禮節(jié)、親吻禮節(jié)、舉手禮節(jié)、脫帽禮節(jié)、致意禮節(jié)、作揖禮節(jié)、使用名片禮節(jié)、使用電話禮節(jié)、約會禮節(jié)、聚會禮節(jié)、舞會禮節(jié)、宴會禮節(jié)等等。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第10頁2、禮貌禮貌是指人們在社會交往過程中良好言談和行為。它主要包含口頭語言禮貌、書面語言禮貌、態(tài)度和行為舉止禮貌。禮貌是人道德品質(zhì)涵養(yǎng)最簡單最直接表達，也是人類文明行為最基本要求。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第11頁3、儀表儀表指人外表，包含儀容、衣飾、體態(tài)等。儀表屬于美外在原因，反應(yīng)人精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美友好統(tǒng)一，美好純粹儀表來自于高尚道德品質(zhì)，它和人精神境界融為一體。端莊儀表既是對他人一個尊重，也是自尊、自重、自愛一個表現(xiàn)。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第12頁4、儀式

儀式指行禮詳細過程或程序。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，經(jīng)常要舉行各種儀式，以表達出對某人或某事重視，或是為了紀念等等。常見儀式包含成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第13頁5、禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀一個特殊形式。禮俗是由歷史形成，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)行為方式?！笆锊灰粯语L，百里不一樣俗”，不但每一個民族、地域，甚至一個小小村落都可能形成自己風俗習慣。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第14頁三、禮儀特征本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第15頁禮儀是人們在漫長社會實踐中逐步地形成、演變和發(fā)展。當代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成，它含有文明性、共通性、多樣性、改變性等特征。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第16頁內(nèi)容講授文明性共通性多樣性改變性規(guī)范性傳承性返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第17頁文明性禮儀是人類文明結(jié)晶，是當代文明主要組成部分。人類從降世那天起就開始了對文明追求，亞當夏娃用樹葉遮身便是文明之舉。人類從茹毛飲血到共享狩獵結(jié)果，從盲目迷信、敬畏鬼神到崇尚科學、論證無神，從戰(zhàn)爭到和平，尤其是文字創(chuàng)造，人類利用語言文字來表示文明、宣傳文明、試驗文明。文明表示宗旨是尊重，既是對人也是對已尊重，這種尊重總是同人們生活方式有機地、自然地、友好地和毫不勉強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作中行為?guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第18頁共通性不論是交際禮儀還是公關(guān)禮儀，都是人們在社會交往過程中形成并得到共同認可行為規(guī)范。人們盡管分散居住于五大洲、四大洋不一樣角落，不過，問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大致上是世界通用。正是因為禮儀擁有共通性，才形成了國際交往禮儀。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第19頁多樣性世界各地民俗禮儀千奇百怪，幾乎沒有些人能說清楚世界上到底有多少種禮儀形式。從語言表示禮儀到文字使用禮儀，從舉止禮儀到規(guī)范化禮儀，從衣飾禮儀到儀表禮儀，從風俗禮儀到宗教禮儀等，在不一樣國家、不一樣場所，禮儀表示方式也有所不一樣。有些禮儀所表示方式和內(nèi)容，在甲國家或地域與乙國家或地域可能截然相反。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第20頁改變性禮儀并不存在僵死不變永恒模式。每一個禮儀都有其產(chǎn)生、形成、演變、發(fā)展過程。禮儀在利用時也含有靈活性。在非正式場所，有些禮儀可無須拘于約定俗成規(guī)范，可增可減，隨意性較大。假如雙方已非常熟悉，即使是較正式場所，有時也無須過于考究禮儀規(guī)范。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第21頁規(guī)范性禮儀，指就是人們在交際場所待人接物時必須恪守行為規(guī)范。這種規(guī)范性，不但約束著人們在一切交際場所言談話語、行為舉止，使之合乎禮儀；而且也是人們在一切交際場所必須采取一個“通用語言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人一個尺度。

返回龍永圖故事現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第22頁傳承性任何國家禮儀都含有自己鮮明民族特色，任何國家當代禮儀都是在本國古代禮儀基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來。離開了對本國、本民族既往禮儀結(jié)果傳承、揚棄，就不可能形成當代禮儀。作為一個人類文明積累，禮儀將人們在交際應(yīng)酬之中習慣做法固定下來，流傳下去，并逐步形成自己民族特色，這不是一個短暫社會現(xiàn)象，而且不會因為社會制度更替而消失。對于既往禮儀遺產(chǎn)，正確態(tài)度應(yīng)該是有揚棄，有繼承，更有發(fā)展。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第23頁一次在瑞士，龍永圖與幾個朋友去公園散步，上廁所時，聽到隔壁衛(wèi)生間里“砰砰”地響，他有點納悶。出來之后，一個女士很著急地問他有沒有看到她孩子，她小孩進廁所十多分鐘了，還沒有出來，她又不能進去找。龍永圖想起了隔壁廁所間里響聲，便進去打開廁所門，看到一個七八歲小孩正在修抽水馬桶，怎么弄都抽不出水來，急得滿頭大汗，這個小孩以為他上廁所不沖水是違反規(guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第24頁四、禮儀功效本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第25頁禮儀是人類社會文明發(fā)展產(chǎn)物，是人們社會交際活動共同準則。加強禮儀教育，對于提升本身涵養(yǎng)和素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴大社會交往，促進事業(yè)成功都含有十分主要作用。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第26頁內(nèi)容講授1、弘揚禮儀傳統(tǒng)2、提升本身涵養(yǎng)3、完善個人形象4、改進人際關(guān)系5、塑造組織形象6、建設(shè)精神文明返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第27頁1、弘揚禮儀傳統(tǒng)文明古老中華民族，以其聰明才智和勤奮力量，創(chuàng)造了人類歷史上最燦爛文化。中華民族，素以禮儀之邦著稱于世。幾千年來，各族人民都創(chuàng)造了一整套獨具特色禮節(jié)、儀式、風尚、習俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等，并為廣大人民所喜愛、所沿襲，這些禮儀習俗，反應(yīng)了我國民族傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì)，勾畫了我國民族歷史風貌。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第28頁孔子孔子非常重視對學生在日常行為方面教育，他要求學生衣冠整齊，走有走樣子，坐有坐姿勢，為人處世要彬彬有禮，溫文爾雅。《史記·孔子世家》中就說：“孔子以詩、書、禮、樂教弟子，蓋三千焉，身通六藝者，七十有二人”。其中“六藝”指是以“禮”為首禮、樂、射、御、書、數(shù)?！叭Y”《儀禮》、《周禮》、《禮記》合稱為“三禮”?！叭Y”是我國最早最主要禮儀論著。《禮記·曲禮》第一句便是“毋不教”。文中還記載著對父母“出告反面”，意思是出門告訴父母一聲，回家要和父母打個照面問候一下。對老師應(yīng)該是“遭先生于道，趨而進”，“從于先生不越路”。《三字經(jīng)》《三字經(jīng)》是我國流傳時間最長、范圍最廣、影響最大一本啟蒙學教材，相傳為南宋學者王應(yīng)麟所著，它被人們譽為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”。書中寫到：“為人子，方少時，親師友，習禮儀?！币馑际牵鰞号?，正當年少時，就要拜師訪友，學習禮儀?！兜茏右?guī)》清代李毓秀撰輯了一本《弟子規(guī)》，書中詳細要求了學生在言談舉止方面禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后。”有儀表方面要求：“冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切?！庇袃x態(tài)方面要求：“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。”有禁酒要求：“年方少，勿飲酒，飲酒醉，最為丑?！庇姓Z言方面要求：“刻薄語，移污詞，市井氣，切戒之。”周恩來周恩來總理是世界公認最有風度領(lǐng)導(dǎo)人和外交家，他一舉一動都給人留下深刻難忘印象，人們用“富有魅力”、“無與倫比”等優(yōu)美詞語來贊美他翩翩風度。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第29頁2、提升本身涵養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度準繩。它不但反應(yīng)著一個人交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反應(yīng)著一個人氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。所以，在這個意義上，完全能夠說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，經(jīng)過一個人對禮儀利用程度，能夠察知其教養(yǎng)高低、文明程度和道德水準。涵養(yǎng)作用

現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第30頁涵養(yǎng)作用有一批應(yīng)屆畢業(yè)生22個人，實習時被導(dǎo)師帶到北京國家某部委試驗室里參觀。全體學生坐在會議室里等候部長到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛才用完了?！绷謺熆粗悬c別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四?！陛喌剿麜r，他輕聲說：“謝謝，大熱天，辛勞了。”秘書抬頭看了他一眼，滿含著驚奇，即使這是很普通客氣話，卻是她今天惟一聽到一句。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第31頁門開了，部長走進來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄，沒有一個人回應(yīng)。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，因為不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學們到這里來參觀。平時這些事普通都是由辦公室負責接待，因為我和你們導(dǎo)師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些相關(guān)情況。我看同學們好象都沒有帶筆記本，這么吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印紀念手冊，送給同學們作紀念。”接下來，更尷尬事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己座位上。早已汗顏導(dǎo)師看到此景，微微松了一口氣。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第32頁兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉去向欄里赫然寫著國家某部委試驗室。有幾位頗感不滿同學找到導(dǎo)師：“林暉學習成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩臉，笑道：“是人家點名來要。其實你們機會是完全一樣，你們成績甚至比林暉還要好，不過除了學習之外，你們需要學東西太多了，涵養(yǎng)是第一課。”返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第33頁3、完善個人形象考究禮儀對個人成功是至關(guān)主要，因為它關(guān)系到個人形象。個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、衣飾、談吐、教養(yǎng)集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡規(guī)范，所以學習禮儀，利用禮儀，無疑將有益于人們更加好地、更規(guī)范地設(shè)計個人形象、維護個人形象，更加好地、更充分地展示個人良好教養(yǎng)與優(yōu)雅風度。

小節(jié)象征現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第34頁小節(jié)象征一位先生要雇一個沒帶任何介紹信小伙子到他辦公室做事，先生朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上泥土，進門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他馬上起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼他人；那本書是我有意放在地上，全部應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)覺他衣著整齊，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干潔凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分靈敏。怎么，莫非你不認為這些小節(jié)是極好介紹信嗎？”返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第35頁4、改進人際關(guān)系利用禮儀，除了能夠使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此交際活動，更加好地向交往對象表示自己尊重、敬仰、友好與善意，促進大家彼此之間了解與信任。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第36頁5、塑造組織形象良好組織形象是任何組織所刻意追求目標，組織形象塑造處處都需要禮儀。禮儀則是經(jīng)過組織員工儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象基礎(chǔ)工程。組織經(jīng)過各種規(guī)范化禮儀，還能夠激發(fā)員工對組織自豪感，增強組織凝聚力、向心力。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第37頁6、建設(shè)精神文明世界各國和各民族都十分重視交往時禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度主要標志，正如古人所說：“禮儀廉恥，國之四維”，禮儀是立國精神要素之本。在社會主義精神文明建設(shè)中，考究禮節(jié)禮儀，重視禮貌是最基本要求，它對建設(shè)精神文明大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實，大廈才能鞏固。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第38頁五、禮儀與道德本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第39頁道德是一定社會調(diào)整人們之間，以及個人和社會之間關(guān)系行為規(guī)范總和。道德可分為社會公德、職業(yè)道德、倫理道德三個方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、老實與偽善等概念來貧寒佳人們各種行為，調(diào)整人們之間關(guān)系。道德經(jīng)過各種形式教育、說服、誘導(dǎo)，以及社會輿論力量，使人們逐步形成一定信念、習慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著親密聯(lián)絡(luò)，禮儀是人類社會為了維系社會正常生活而共同恪守最起碼道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德關(guān)系，不停提升道德水平是十分主要。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第40頁內(nèi)容講授（一）禮儀是人類社會道德自主表現(xiàn)

1、禮儀蘊涵禮是指人行為規(guī)范

2、禮儀蘊涵禮還指人人生規(guī)范

（二）禮儀與社會公德1、反應(yīng)人們共同利益道德規(guī)范2、人道主義精神。3、共同行為準則。

（三）禮儀與職業(yè)道德（四）禮儀與倫理道德

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第41頁1、禮儀蘊涵禮是指人行為規(guī)范在西方人看來，禮儀是人一個行為準則，其出發(fā)點是寬厚和體諒。在中國傳統(tǒng)文化中，禮真正內(nèi)涵在于慎重自己行為。人必須對自己行為負責，人能夠憑自己努力而影響天意。在《詩經(jīng)》中，以老鼠為喻，指責“人而無儀”，“人而無止”，“人而無禮”，連老鼠都不如，可見禮儀指人行為規(guī)范。禮包含了人類政治、宗教、社會各方面生活規(guī)范。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第42頁2、禮儀蘊涵禮還指人人生規(guī)范把禮從人行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國傳統(tǒng)文化中最精彩理論結(jié)果之一?？鬃訉ΧY最深刻反省在于他認為禮能夠培養(yǎng)一個人道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子禮學理論上看，人人踐禮最終目標是使人內(nèi)在道德性在潛移默化過程中展現(xiàn)。最終成為一個完整自我道德人格。良好禮儀能表達人高尚道德涵養(yǎng)，使他取得人們尊敬和好感，實際上，也只有優(yōu)良道德涵養(yǎng)人，才會有得體禮儀形式和可人儀表風度?，F(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第43頁（二）禮儀與社會公德社會公德，是指一個社會中全體組員都必須恪守借以誒戶社會正常生活秩序各種行為規(guī)范總和，它是人們最起碼公共生活準則，是人類生活、人際關(guān)系中一個基本問題。社會公德也是社會文明程度主要標志。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會關(guān)系經(jīng)驗結(jié)晶，是人們經(jīng)過長久社會實踐形成，為了共同利益而代代相傳和不停完善優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出特點是，在許多不一樣國家、地域里，社會公德是相同。它反應(yīng)了人類追求文明與進步共同要求。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第44頁（三）禮儀與職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在長久職業(yè)活動中逐步地總結(jié)積累起來，它對于協(xié)調(diào)社會組織與職員之間關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間關(guān)系，都起著主要作用。它也是提升社會文明程度一個主要原因。

返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第45頁（四）禮儀與倫理道德我們在長久社會交往中，約定俗成地恪守一套大家所公認行為準則與規(guī)范。這些行為準則和規(guī)范就是我國禮儀制度和禮儀內(nèi)容。中國傳統(tǒng)禮制中倫理道德主要表達在三個方面：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤登記制度，三是維護人倫關(guān)系。我們在日常生活中，應(yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中合理成份，提倡人人平等、尊老愛幼、宏揚家庭美德等。同時我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)禮制中消極原因，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴等級制度等。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第46頁六、交際與交際禮儀本節(jié)點睛內(nèi)容講授返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第47頁美國成人教育家卡耐基認為，一個人事業(yè)上成功，只有15%是因為他專業(yè)技術(shù)，另外85%要靠人際關(guān)系、處世技巧?？突鶎θ穗H交往重視程度基于他對人生深刻了解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無法測定卡耐基量化數(shù)值準確程度，不過，幾乎沒有些人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中主要性。本節(jié)點睛返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第48頁內(nèi)容講授（一）交際與交際禮儀含義（二）交際禮儀標準

1、恪守標準

2、敬人標準

3、寬容標準

4、真誠標準

5、適度標準現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第49頁（一）交際與交際禮儀含義交際是人在共同社會活動中，經(jīng)過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或到達相互了解，彼此吸收對方優(yōu)點和主動原因，從而促進友情，友好合作，促進事業(yè)成功；或彼此滿足相互間精神慰籍，實現(xiàn)自我價值，增加社會群體聚協(xié)力。下一頁現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第50頁交際活動要素含有兩個或兩個以上人。含有特定交際動機。含有相互認知。含有相互溝通。含有心理和行為上互動。含有一定交往情景。返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第51頁1、恪守標準禮儀規(guī)范是為維護社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在，實際上是反應(yīng)了人們共同利益要求。社會上每個組員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺恪守、應(yīng)用禮儀義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己一言一行、一舉一動。女經(jīng)理尷尬返回現(xiàn)代交際禮儀專項培訓(xùn)第52頁女經(jīng)理尷尬某省會城市一家三星級飯店女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來