電話客服年終個(gè)人工作總結(jié)2023年（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話客服?年終個(gè)人?工作總結(jié)?2023?年剛踏?上話電話?客服這個(gè)?崗位，我?就堅(jiān)信我?能做好這?份工作，?也許是我?把這個(gè)工?作想得太?簡(jiǎn)單，以?為我能簡(jiǎn)?便勝任這?份工作，?可真正干?了才明白?我所做的?工作雖然?簡(jiǎn)單，但?要做好卻?真的很難?。隨著時(shí)?間的推移?，日積月?累的業(yè)務(wù)?，每一天?重復(fù)好幾?百遍的“?您好”“?對(duì)不起”?“多謝”?，當(dāng)初那?份活力已?經(jīng)平淡，?新鮮感不?復(fù)存在。?這樣平平?淡淡地過?了一年時(shí)?間，看到?經(jīng)常得到?表?yè)P(yáng)的同?事，看到?身邊的優(yōu)?秀客服們?，心中有?所觸動(dòng)，?想要有所?改變，于?是我就加?強(qiáng)自身的?學(xué)習(xí)和虛?心向同事?請(qǐng)教，最?終在同事?的幫忙和?自我的努?力下，服?務(wù)有了提?高，付出?有了回報(bào)?。經(jīng)過?這一年來?的工作，?我認(rèn)為要?做好電話?客服工作?，必須要?做好以下?幾點(diǎn)：?首先，要?調(diào)整好自?我的心態(tài)?，秉著用?戶至上的?原則，用?和藹，周?到的服務(wù)?理念用心?對(duì)待每位?客戶。讓?用戶帶著?疑惑而來?，獲得解?釋而歸。?這時(shí)客戶?發(fā)自內(nèi)心?的一聲聲?“多謝”?，就能讓?我們得到?無比的歡?樂，這份?歡樂也是?接待好每?一位用戶?的原動(dòng)力?，這樣的?良性循環(huán)?才能讓我?們真正做?好工作。?其次，?要有足夠?的耐性和?足夠好的?脾氣。因?為有些客?戶比較難?以溝通，?有時(shí)因?yàn)?客戶的表?述本事不?強(qiáng)，無形?中給交流?帶來了困?難，甚至?有的客戶?電話一接?通對(duì)方就?是一頓吼?，所以我?們要有足?夠好的耐?性和脾氣?，用心服?務(wù)，帶著?微笑通話?，相信對(duì)?方感覺得?到你是用?心在服務(wù)?的，這樣?就能促進(jìn)?問題的解?決。再?次，要有?____?分的細(xì)心?。因?yàn)槿?果粗心，?將會(huì)給別?人給自我?帶來不少?麻煩。?第四，服?務(wù)用語(yǔ)要?規(guī)范。不?能像我們?平常講話?那樣隨便?，也許，?剛開始很?難把那些?服務(wù)用語(yǔ)?講得很自?然，可是?，時(shí)間長(zhǎng)?了，自然?就能講出?那種語(yǔ)境?。第五?，要刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?技術(shù)，增?強(qiáng)自我的?溝通本事?和技巧，?熟練掌握?接轉(zhuǎn)范圍?內(nèi)的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)及有?關(guān)規(guī)定，?不斷加強(qiáng)?自身的學(xué)?習(xí)。第?六，要主?動(dòng)與同事?搞好配合?，謙虛禮?讓，顧全?大局，分?清主次，?保證重點(diǎn)?。最終?，要做好?工作反思?。每一天?工作結(jié)束?后，總結(jié)?一下當(dāng)天?的工作有?哪些地方?疏忽了，?提醒自我?明天必須?不能犯同?樣的錯(cuò)誤?。電話?客服工作?雖然辛苦?，但我認(rèn)?為，只要?在工作中?，我們能?經(jīng)常做到?如上幾點(diǎn)?，就能讓?自己的工?作得心應(yīng)?手，我們?就能真正?成為一個(gè)?歡樂而又?合格的電?話客服。?電話客?服年終個(gè)?人工作總?結(jié)202?3年（二?）自_?___年?初進(jìn)公司?到現(xiàn)在，?已經(jīng)有快?一年了。?在一年之?前，我對(duì)?于電話客?服這份工?作幾乎一?無所知。?但是，現(xiàn)?在我已經(jīng)?能夠作為?一名__?__的客?服專員為?我們的客?戶排憂解?難，為我?們的一線?同事提供?后臺(tái)支援?，這一切?都離不開?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的熱?心幫助。?從剛加?入公司還?在進(jìn)行入?職培訓(xùn)之?時(shí)，我就?不時(shí)對(duì)于?自己能否?勝任這份?工作而惴?惴不安，?擔(dān)心自己?從零開始?，無法在?短時(shí)間內(nèi)?全面的熟?悉公司的?業(yè)務(wù)知識(shí)?，無法為?客戶提供?滿意的服?務(wù)。但是?在培訓(xùn)老?師的耐心?輔導(dǎo)下，?我也以較?快的速度?通過了業(yè)?務(wù)知識(shí)考?試，終于?要正式的?走上客服?崗位，正?式的成為?一名__?__客服?專員了。?萬事開?頭難，還?記得第一?次接到客?戶電話的?緊張。不?過，不管?在聽到電?話鈴聲響?起的那一?刻心里是?多么的緊?張，但是?我還是鼓?足了用氣?，按下了?接聽鍵。?在聽到客?戶急切的?詢問聲的?后，我就?明白自己?的職責(zé)所?在了，顧?不得自己?心中的緊?張，趕緊?在大腦中?檢索著客?戶所需要?的信息，?在經(jīng)過一?段時(shí)間的?適應(yīng)后，?已經(jīng)能夠?克服自己?的緊張感?，開始和?小組其他?成員一樣?按照正常?的排班時(shí)?間來上班?，和以前?不一樣的?是現(xiàn)在需?要不斷的?在早班、?白班、中?班以及夜?班之前不?斷的切換?，不過這?些并沒有?給我造成?太大的困?擾，在小?組同事的?幫助下，?很快我就?適應(yīng)了這?種較以往?而言比較?不規(guī)律的?上班方式?。另外，?在這期間?，與小組?同事們能?夠愉快的?相處，并?且能夠互?相幫助互?相學(xué)習(xí)對(duì)?我來說也?是一個(gè)不?小的收獲?。不過?值得一提?的是，雖?然已經(jīng)接?觸客服工?作將近一?年的時(shí)間?了，但是?在我身上?仍然有許?多值得改?善的地方?，我本人?也仍然需?要通過不?斷的學(xué)習(xí)?來加強(qiáng)和?提高自身?的業(yè)務(wù)能?力。比如?說，在高?強(qiáng)度的連?續(xù)不斷的?與不同客?戶接觸的?過程中，?情緒難免?會(huì)發(fā)生波?動(dòng)，在長(zhǎng)?時(shí)間的面?對(duì)一位客?戶的時(shí)候?，可能也?會(huì)表現(xiàn)得?耐心不足??？刂魄?緒以及保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?對(duì)于一個(gè)?客服人員?而言是最?基本的要?求，所以?今后在這?個(gè)方面我?應(yīng)該加強(qiáng)?自身修養(yǎng)?和對(duì)自己?情緒的控?制能力。?在新的?一年里，?對(duì)于自身?的提高主?要分為兩?個(gè)方面，?一個(gè)方面?是業(yè)務(wù)能?力上，通?過自學(xué)和?培訓(xùn)，加?強(qiáng)對(duì)于客?戶溝通知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，從而能?夠更好的?作為公司?與客戶的?橋梁，起?到溝通的?作用；另?一方面是?在工作態(tài)?度上面，?通過多與?老員工交?流，虛心?的像老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)她們?在為客戶?提供服務(wù)?過程中的?心得和技?巧，從而?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量，成為?一個(gè)優(yōu)秀?的客服人?員。電?話客服年?終個(gè)人工?作總結(jié)2?023年?（三）?加入公司?已快一年?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開始?學(xué)習(xí)我不?完全熟悉?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序，?讓我更加?全面的、?系統(tǒng)的了?解整個(gè)客?服的工作?流程和內(nèi)?容?？煲?年的工作?，并非盡?如人意，?這些還都?有待于我?進(jìn)一步用?心去學(xué)習(xí)?，然后要?熟練運(yùn)用?在工作中?的每一個(gè)?細(xì)節(jié)里。?這段時(shí)間?里我有過?反省和思?考，在這?里對(duì)自己?____?年的工作?做一些總?結(jié)：一?、勤奮努?力學(xué)習(xí)?這一年是?我在公司?工作的第?一個(gè)完整?的一年，?從年初我?已經(jīng)適應(yīng)?了這份工?作，到年?尾我能教?導(dǎo)新人，?并得到很?多客戶的?肯定，服?務(wù)過程中?，也是從?來沒有過?投訴的情?況產(chǎn)生，?這些成績(jī)?都離不開?我日常不?斷的學(xué)習(xí)?，從公司?的產(chǎn)品入?手，只有?掌握了產(chǎn)?品，你在?和客戶交?流的時(shí)候?，才有底?氣，因?yàn)?你知道你?的產(chǎn)品是?怎么樣的?，客戶在?用的過程?中出現(xiàn)的?問題，你?也是能明?白具體原?因是什么?。如果對(duì)?產(chǎn)品都不?夠熟悉的?話，那么?在回答問?題的時(shí)候?，即使有?再多的技?巧也是白?搭，我也?是在掌握?了產(chǎn)品知?識(shí)之后繼?續(xù)加深自?己的電話?溝通技巧?，很多時(shí)?候和客戶?電話聯(lián)系?，如果不?能有一個(gè)?好的方式?，那么是?很容易被?客戶掛斷?電話，或?者因?yàn)檎f?錯(cuò)話被投?訴的，這?也是我今?年努力學(xué)?習(xí)比較多?的地方，?同時(shí)我也?對(duì)我的工?作進(jìn)行不?斷的復(fù)盤?，讓自己?知道還有?哪些是可?以繼續(xù)做?得更好的?。二、?做好本職?工作在?工作當(dāng)中?，我會(huì)認(rèn)?真的打好?每一個(gè)電?話，從拔?打之前的?對(duì)客戶的?基本了解?到通話過?程中根據(jù)?客戶的語(yǔ)?氣和態(tài)度?來調(diào)整自?己說話的?方式和技?巧，讓工?作能順利?的進(jìn)行下?去，在接?聽電話的?時(shí)候，也?是耐心的?聽客戶講?，根據(jù)情?況去做安?慰或者是?及時(shí)的處?理問題，?特別是有?時(shí)候客戶?的情緒比?較激動(dòng)，?更是考驗(yàn)?我們電話?客服的能?力，不能?走進(jìn)客戶?的情緒里?面，被他?帶了，不?然的話，?就很容易?解決不了?問題，那?工作也就?做不好了?，在這一?年的工作?當(dāng)中，我?也遇到了?很多這樣?的客戶，?但是我都?時(shí)刻提醒?我自己，?現(xiàn)在是在?工作，必?須要把工?作的態(tài)度?拿出來，?去解決問?題，也是?沒有被客?戶帶走，?而是盡量?的去緩解?客戶的情?緒，幫他?解決問題?，處理問?題。三?、專業(yè)服?務(wù)態(tài)度?作為電話?客服，必?須要有專?業(yè)的服務(wù)?態(tài)度，無?論是撥打?或者接聽?電話都是?需要有耐?心，認(rèn)真?的去傾聽?，去了解?客戶的需?求，同時(shí)?禮貌和善?的語(yǔ)氣，?才能讓客?戶來相信?你，讓你?為他服務(wù)?，年初的?時(shí)候，我?的服務(wù)還?是有待加?強(qiáng)的，但?到了年終?，我的能?力也是得?到了很