微信營銷學習筆記

你不可不知微信

未來移動互聯(lián)網(wǎng)營銷關(guān)鍵支點大樹整理&改編6月24日微信營銷學習筆記第1頁微信只是個手機通訊工具嗎？微信是基于QQ摯友，手機通訊錄強關(guān)系鏈！微信是未來移動互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵入口！微信=溝通+互動+服務（CRM）！微信是未來網(wǎng)絡抓潛、成交、追銷最高效路徑！微信是經(jīng)營你魚塘強大工具！微信營銷學習筆記第2頁微信會革掉誰命1.信息二道販子（搜索、同城論壇）2.門戶3.消費類中間服務商（大眾點評等O2O）4.電信運行商5.公共服務業(yè)形態(tài)（出租車）6.金融格局7.在線娛樂微信營銷學習筆記第3頁微信與微博有什么不一樣？微博粉絲沒有微信定位精準。微信經(jīng)過搜索周圍人，可找到身邊朋友發(fā)送消息類型豐富，支持圖文混排甚至視頻、音頻等，形式靈活多樣。

微博是一對多，微信現(xiàn)有一對多，又有一對一，微博實際覆蓋率比較低，微信則直接推送到他手機。決定效果人群定位互動形式精準營銷互動形式人群定位精準營銷微信營銷學習筆記第4頁

微信與微博不一樣1.平臺屬性。微信是一個社會化關(guān)系網(wǎng)絡，是強關(guān)系弱媒體平臺，“用戶關(guān)系”是這個網(wǎng)絡組帶。通常是真實人際關(guān)系，屬于移動SNS；微博則是社會化信息網(wǎng)絡，是媒體性弱關(guān)系平臺，“信息關(guān)系”是這個網(wǎng)絡紐帶，媒體屬性強，影響范圍則更廣。2.產(chǎn)品形態(tài)。微信主要是對話、交流與溝通；微博則是快速表示、洗洗瀏覽與傳輸。微信營銷學習筆記第5頁微信與微博不一樣3.傳輸屬性。微信是精準一對一推送，所形成閉環(huán)交流；微博是面向全部粉絲廣泛覆蓋，傳輸是開放性。4.人群屬性。微信是精準人群覆蓋，關(guān)注者為高粘性用戶；微博是基于興趣關(guān)注，粘性普遍偏低。5.時間同時性。微信實時提醒功效，使它傳輸為同時；微博默認為時間排序，可經(jīng)過智能排序、熱門微博、搜索等功效實現(xiàn)*時傳輸。微信營銷學習筆記第6頁微信與微博不一樣6.營銷側(cè)重點。微信更多是強調(diào)與用戶互動深度，而微博則強調(diào)更長傳輸鏈條，更多轉(zhuǎn)發(fā)，更多粉絲覆蓋。7.用戶關(guān)系。微信用戶間是親朋摯友生活工作等比較緊密真實關(guān)系，微博用戶間使基于興趣、興趣、行業(yè)屬性、觀點、時間、快餐式交流相互聚集形成微弱關(guān)系，相對比較虛擬。微信營銷學習筆記第7頁微信與微博不一樣8.推廣策略。微信推廣強調(diào)線上線下得全線聯(lián)動，微博側(cè)重于在微博范圍內(nèi)覆蓋。9.粉絲起源。微信更多是來自于微信意外推廣伎倆，微博粉絲主要來自微博。10.內(nèi)容營銷上，都一樣強調(diào)短小、凝練、精悍、趣味、具備口碑傳輸價值。微信營銷學習筆記第8頁微信與微博不一樣微信怎樣對治微博缺點--微信要求每個賬號天天只能發(fā)1-3條信息。這直接從源頭掐斷微信公眾賬號多發(fā)信息強頭版壓力和可能。每個賬號必須精挑細選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。--微信公眾賬號發(fā)送信息與微信朋友交流信息一樣出現(xiàn)在微信主界面，這既確保了信息抵達率是100%，也讓微信信息區(qū)分于微博信息，對于用戶不是可有可無，而是非看不可。--微信里對信息轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己小范圍朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍公眾賬號聽眾，這極大降低了信息擴散寬度?？傊痪湓挘谖⑿爬铩皟?nèi)容為王”微信營銷學習筆記第9頁微信公眾賬號運行推廣微信公眾平臺編輯模式1.200條自動回復，每個自動回復支持10個關(guān)鍵詞2.聊天統(tǒng)計保留是5天內(nèi)前10條聊天統(tǒng)計。3.標星可保留用戶內(nèi)容，但無法保留自己回復4.無法統(tǒng)計抵達率，閱讀率。5.基礎(chǔ)分組（下一步開放二維分組）6.僅可識別表情、符號和文字。微信營銷學習筆記第10頁微信公眾賬號運行推廣微信公眾平臺開發(fā)模式1.支撐地理位置和語音識別2.更多自動回復（最高能夠到達上百萬）3.永久存放聊天統(tǒng)計4.能夠準確統(tǒng)計用戶登錄、瀏覽、分享、回流等行為。5.只能分組（下一步開放）6.和更多外部管理系統(tǒng)接入如通訊、客服系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、商城訂單系統(tǒng)、編輯系統(tǒng)等。微信營銷學習筆記第11頁解讀微信5.0訂閱號即媒體號，天天能夠群發(fā)一條消息，不過將被收攏折疊成一欄，類似手Q群助手，此舉將大大降低微信用戶信息騷擾，省天天一早起來微信一片紅色數(shù)字，點都點不完也沒時間認真看，讓用戶能夠自己選擇什么時候去打開閱讀。而企業(yè)號每個月只能夠群發(fā)一條消息，依然與微信摯友混在一起，此舉將大大降低企業(yè)將微信公眾賬號當做媒體號來運行，同事也將提升企業(yè)對公眾賬號功效開發(fā)需求，直接秒殺那些只會忽悠不懂產(chǎn)品微信營銷大師。微信營銷學習筆記第12頁解讀微信5.0總結(jié)掃一掃功效升級：劍指我查查等同類APP；條碼掃碼則橫掃線下店鋪，連接線上網(wǎng)商。搖一搖：增加視頻識別功效公眾號：訂閱號和企業(yè)號，收攏只為用戶體驗，減弱更多營銷噪聲微信5.0版使得微信不再僅僅是用戶之間溝通工具，或者僅僅是用戶和企業(yè)之間溝通工具，thenewwaytoconnct這句slogan背后意義正在一點點被揭開！微信未來，是成為一個虛擬世界與現(xiàn)實世界溝通工具，也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)上最大入口。微信營銷學習筆記第13頁實戰(zhàn)分享三個模塊1、個人微信互動營銷策略2、朋友圈公眾平臺營銷智慧3、CRM客戶關(guān)系營銷快速成交法微信營銷學習筆記第14頁一、個人微信互動營銷三種策略個人微信定位微信互動營銷6個工具互動營銷八字真言微信營銷學習筆記第15頁個人微信定位名字：必須要真實頭像：必須本人而且還要美觀

男性：陽光、主動、高興、帥哥、明星臉女性：可愛、活潑、調(diào)皮、時尚、明星臉個性署名：1、要表達自己企業(yè)品牌、關(guān)鍵產(chǎn)品與優(yōu)勢2、要表達帶給客戶好處微信營銷學習筆記第16頁微信營銷學習筆記第17頁微信互動營銷6個工具二維碼名片附近人搖一搖朋友圈微信群群發(fā)助手微信營銷學習筆記第18頁微信營銷學習筆記第19頁附近人推廣與加粉1.對方主動關(guān)注你理由：照片、名字、署名2.加粉2個技巧a.照片、名字、署名b.依據(jù)推廣需求選擇則自己客戶。微信營銷學習筆記第20頁經(jīng)過搖一搖這個功效，發(fā)起在要求時間內(nèi)與微信用戶進行搖一搖送驚喜互動，只要要到企業(yè)指定微信號，加關(guān)注回復關(guān)鍵詞就能夠取得一份禮品。搖一搖規(guī)則：要求時間要求目標群體要求參加人群所在歸屬地搖一搖方式一：搖一搖送驚喜微信營銷學習筆記第21頁微信營銷學習筆記第22頁微信營銷學習筆記第23頁搖一搖方式二：搖一搖送音樂、視頻經(jīng)過搖一搖送音樂功效，能夠在特殊時間給朋友、客戶送一首客戶喜歡歌曲、電影，給客戶一個驚喜、一個感動，建立感動式服務與高粘度關(guān)系。同時也能夠適時給用戶發(fā)送企業(yè)活動及宣傳視頻。微信營銷學習筆記第24頁微信營銷學習筆記第25頁借“微信群發(fā)助手”實現(xiàn)精準推廣1、利用群發(fā)助手可認為公眾平臺加粉快速導流。2、利用群發(fā)助手可以快速為官方微信活動展開推廣。3、利用群發(fā)助手可以快速發(fā)通知或者祝福。優(yōu)勢：精準、快速。規(guī)則：最好一月只能群發(fā)一次，活動期間群發(fā)三次。微信營銷學習筆記第26頁二、朋友圈公眾平臺營銷智慧朋友圈是什么？朋友圈營銷布局朋友圈營銷智慧朋友圈八大禁忌微信營銷學習筆記第27頁1、朋友圈是什么？魚塘VS公眾平臺微信營銷學習筆記第28頁魚塘潛力

1個粉絲等于1個魚塘一個粉絲背后都有200個魚塘每個魚塘里最少有5個同類魚塘天天經(jīng)營20個魚塘等于經(jīng)營100個魚塘微信營銷學習筆記第29頁公眾平臺特點：代表著個人信賴品牌信息快速傳輸窗口一對多微友互動平臺強關(guān)系高粘度建設工具目標客戶消費行動數(shù)據(jù)分析。微信營銷學習筆記第30頁2、朋友圈營銷布局1）封面設置七個要素個人照片企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)品圖片企業(yè)品牌名稱與logo企業(yè)公眾平臺賬號企業(yè)關(guān)鍵廣告語（二句話）企業(yè)服務熱線企業(yè)地址微信營銷學習筆記第31頁微信營銷學習筆記第32頁2、朋友圈營銷布局2）相冊管理規(guī)則圖片：企業(yè)產(chǎn)品、自己照片（工作與生活）、領(lǐng)導照片、團體照片、客戶案例內(nèi)容：1、正能量學習與心得分享2、與定位相關(guān)內(nèi)容分享3、依據(jù)微友分類分享感興趣內(nèi)容。微信營銷學習筆記第33頁微信營銷學習筆記第34頁3、朋友圈營銷智慧1）建立關(guān)系智慧主動贊每一個微友天天篩選20個微友專心閱讀并回復對應話題主動發(fā)起話題并提醒20個微友進行討論在討論中挖掘微友需求并主動提出為大家提供處理方法參考內(nèi)容一對一推送處理微友需求文章，文章來自企業(yè)公共平臺。微信營銷學習筆記第35頁三、朋友圈營銷智慧2）內(nèi)容編輯智慧與企業(yè)“關(guān)鍵產(chǎn)品”相關(guān)話題與用戶體驗中“出現(xiàn)問題”相關(guān)話題分享客戶現(xiàn)場體驗評價偶然適當分享自己生活相關(guān)話題要知道加入一點驚喜，適當能夠要求轉(zhuǎn)發(fā)分享內(nèi)容要做到“圖文并茂”圖片必須符合文字內(nèi)容鏈接分享必須要加上自己引導式總結(jié)內(nèi)容微信營銷學習筆記第36頁微信營銷學習筆記第37頁3、朋友圈營銷智慧3）導流營銷智慧正文中添加設置“點擊直接撥號”按鈕設置方式：＜aclass=“c”href=“tel:’1895393344’”＞點擊直接撥號與我聯(lián)絡＜/a＞正文中添加設置“點擊直接關(guān)注公眾平臺”按鈕設置方式：＜ahref=“weixin://addfriend/hxsxy”＞藍色點擊關(guān)注平臺字＜/a＞微信營銷學習筆記第38頁在內(nèi)容底部添加“企業(yè)公眾賬號”按鈕，用紅色文字在紅色文字設置：＜acolor=#FFOOOO＞紅色＜/a＞在內(nèi)容底部添加“假如以為本公眾賬號好，請推薦公眾賬號名片給你朋友，謝謝”主動推薦按鈕在內(nèi)容底部添加“客服聯(lián)絡方式”按鈕在內(nèi)容底部添加“廣而告之”活動信息按鈕微信營銷學習筆記第39頁微信營銷學習筆記第40頁3、朋友圈營銷智慧4）分享推送智慧分享話題最好時間晚上8:00-12:00之間，抓住微友最多碎片時間鏈接分享最好時間晚上12:00之后，第二天微友朋友圈絕大部分內(nèi)容都是你客戶案例與故事一定要即時分享，才能夠在第一時間借力客戶魚塘形成營銷裂變微信營銷學習筆記第41頁4、朋友圈八大禁忌正文內(nèi)容文字不得超出40行心靈雞湯一周最好只分享一次杜絕負面消極內(nèi)容信息不可分享與定位無關(guān)花邊新聞鏈接地址不可黏貼不雅圖片廣告信息不可泛濫不得直接在圈決絕客怨承諾兌現(xiàn)要及時，不得拖延與緘默微信營銷學習筆記第42頁三、CRM客戶關(guān)系營銷快速成交法導航布局推進分析法內(nèi)容層次滲進分類法精準信息推送引導法獲取精準信息無償贈品3步法二十四小時移動小秘成交法微信營銷學習筆記第43頁微信營銷學習筆記第44頁微信營銷學習筆記第45頁微信營銷學習筆記第46頁微信營銷學習筆記第47頁最嚴重第一大致命要害領(lǐng)導不重視，員工不會做企業(yè)沒系統(tǒng)，互動沒工具微信營銷學習筆記第48頁公眾微信應用案例分享微信營銷學習筆記第49頁隨時問律師你身邊一對一私人法律顧問！使用說明“隨時問律師”（微信號suishiwenlvshi）是綠狗網(wǎng)去年12月下旬推出微信公共賬號，為用戶提供隨時法律問題咨詢只需30元/月不限次數(shù)咨詢法律問題一對一專業(yè)律師100%回復隨時隨地在線咨詢律師微信營銷學習筆記第50頁微信營銷學習筆記第51頁微信營銷學習筆記第52頁微信營銷學習筆記第53頁景點打折門票微信預訂+景區(qū)支付“景點打折門票”微信應用依據(jù)用戶發(fā)送“位置”信息，能夠反饋會該用戶“周圍”優(yōu)惠折扣景點信息。輸入“鼓浪嶼”，鼓浪嶼景點門票信息反饋給用戶。微信營銷學習筆記第54頁兩種訂票方式：電話預定或者從微信上填寫而且提交門票預約單。微信營銷學習筆記第55頁微信營銷學習筆記第56頁微信營銷學習筆記第57頁微信營銷學習筆記第58頁布丁酒店怎樣做到？1.常規(guī)宣傳，線上線下聯(lián)動。微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)上都做推廣，線下在各個門店，如門店大堂、宣傳單頁、電梯、房門、床頭等都放上了宣傳物料。微信營銷學習筆記第59頁2結(jié)合熱點微信主題活動活動1：“搶占避難點”：12月20日，中午11點至晚上8點，每個整點搶“避難點”（即無償房一晚），經(jīng)過微信、微博、人人網(wǎng)等網(wǎng)絡渠道宣傳，總參加人數(shù)到達2萬多人次，當日新增會員快要6000人。微信營銷學習筆記第60頁活動2:1月3日，“520.真愛房”，年1月4日，諧音“愛你一生一世”，布丁酒店把房號為“520”房間拿出來送給消費者，而且，1月4日當日入住參加活動門店房號含“2”“有愛房”都能延時退房到15:20.總參加人數(shù)到達近3萬人次。微信營銷學習筆記第61頁布丁酒店繼續(xù)嘗試布丁酒店微信客戶端實現(xiàn)了個性化菜單定制，在微信低部對話欄中，提供“我布丁”、“預訂”、“最新活動”三個菜單項選擇項，增加了自定義菜單后，原有布丁酒店賬號瞬間變成了一個APP。在最初成功后，布丁酒店經(jīng)過與騰訊官方親密合作，實現(xiàn)了布丁酒店微信客戶端個性定制，改變了酒店營銷模式。微信營銷學習筆記第62頁布丁酒店微信端加入了每一個門店單獨主頁（門店詳情頁），更適合移動端用戶體驗，也更適合微信用戶人群習慣。頁面涵蓋：門店基本資料（門店照片、價格、地址、電話等）、特享優(yōu)惠，交通，美食，餐館、旅游線路等。微信營銷學習筆記第63頁布丁酒店現(xiàn)已實現(xiàn)入住前定制化消息推送。用戶只要經(jīng)過微信訂房即可在成功預定后及入住當日收到一條微信圖文消息。微信營銷學習筆記第64頁大數(shù)據(jù)時代，既是講求精準營銷，在用戶想要訂房時候推送給他符合他要求酒店，這對用戶來說是十分有價值。經(jīng)過每個自定義菜單點擊量展現(xiàn)，每次推送消息點擊率分析，用戶分層等等功效，從而實現(xiàn)有效精準消息推送，依據(jù)用戶不一樣需求發(fā)送個性化內(nèi)容，讓主動添加布丁酒店用戶都感受到接收屬于自己想要內(nèi)容，與強制推送短信、郵箱廣告形成鮮明心理對比。從而也不停顛覆傳統(tǒng)營銷方式。定制化服務，真正顛覆傳統(tǒng)方式精準營銷微信營銷學習筆記第65頁使用說明當前經(jīng)過南方航空（微信號：cs95539）官方微信可選擇服務有：1辦理登機牌2明珠會員服務3航班票價查詢4航班起降5登機口查詢6城市天氣查詢7機票驗真8貨運查詢9更多產(chǎn)品10訂單管理11問題咨詢微信營銷學習筆記第66頁微信營銷學習筆記第67頁辦理登機牌微信營銷學習筆記第68頁3選擇座位，登機牌辦理成功微信營銷學習筆記第69頁微信營銷學習筆記第70頁南方航空微信服務南方航空基于行業(yè)客戶需求定制行業(yè)處理方案，與微信平臺緊密合作，推出O2O識別、客戶服務、服務交付通道、產(chǎn)品推薦、個性化營銷、微信電銷、會員服務等企業(yè)業(yè)務，支持文字和語音查詢，極大提升了公眾賬號價值和服務水平，不但方便了乘客，也讓本身業(yè)務在新渠道上得到發(fā)展。微信營銷學習筆記第71頁使用說明招行信用卡中心微信公眾號推出微信客服號，綁定了自己微信號和信用卡信息（經(jīng)過彈出頁面提交身份證、護照等其它證件）后，這個簡單機器人已可實現(xiàn)電話銀行部分服務。微信營銷學習筆記第72頁招商銀行信用卡“微客服”當前招行信用卡QQ客服和微信客服上線后，既能完成服務項目為79項，占總服務71%，包含還款業(yè)務、促銷活動業(yè)務、積分業(yè)務等。預計到5月份，服務項目將拓展為94項，占總服務項目標85%。微信營銷學習筆記第73頁經(jīng)過招行信用卡微信客服，能夠秒查賬單、額度、積分；可申請辦卡、開卡、查進度；可快速還款、可賬單分期；隨時掌握信用卡優(yōu)惠活動等各種功效，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)我們之前經(jīng)慣用電話銀行服務多數(shù)功效。微信營銷學習筆記第74頁招商銀行“愛心漂流瓶”

微信后臺管理人員經(jīng)過調(diào)整數(shù)據(jù)，能夠控制活動商“漂流瓶”被撿到概率。微信“漂流瓶”玩法活動執(zhí)行活動期間，微信用戶用“漂流瓶”或者“搖一搖”功效找到朋友，就會看到“招商銀行點亮藍燈”，只要參加或關(guān)注，招商銀行便會經(jīng)過“小積分，微慈善“平臺為自閉癥兒童捐贈積分。若招商銀行進行簡單互動就能夠貢獻自己一份愛心，這種簡單卻又能夠做善事活動，頗為吸引人。微信營銷學習筆記第75頁微信漂流瓶可用來做一些品牌故事傳輸，產(chǎn)品知識普及等，像海產(chǎn)品企業(yè)，能夠普及一些產(chǎn)品營養(yǎng)價值和食用方法。微信提供了很多小功效，只要你專心去挖掘，專心去做，一定會有結(jié)果。微信作為一個社交工具，里面有很多小功效，其實，利用好這些小功效，微信營銷就能夠借力非常出眾。微信營銷學習筆記第76頁凡客誠品使用說明微信號：iFanke在凡客微信對話界面，用戶能夠完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨，以及未來曬單分享等全流程操作。微信營銷學習筆記第77頁凡客CEO陳年3月底曾公開披露，已經(jīng)有30%收入來自移動端，凡客誠品助理總裁欒義來表示“傳統(tǒng)WEB轉(zhuǎn)化率普通在1%-3%，而微信轉(zhuǎn)化率能到達8%?！蔽⑿旁谵D(zhuǎn)化率和用戶忠誠度上都高于傳統(tǒng)WEB凡客誠品微信營銷微信營銷學習筆記第78頁凡客誠品官方微信推廣以微博帶動微信凡客在電子商務企業(yè)內(nèi)一直以擅長微博營銷著稱，當前凡客旗下官方微博賬號多達數(shù)十個。其中有凡客運行“@VANCL粉絲團”賬號關(guān)注人數(shù)就已超出1000.微信營銷學習筆記第79頁微信營銷學習筆記第80頁凡客誠品微信營銷

在擁有了大量微信粉絲后，怎樣讓他們產(chǎn)生價值？凡客對微信定位是一個“智能購物平臺”，當前在凡客微信對話界面，用戶能夠完成直接檢索、完成購物、查物流、投入、退換貨以及未來曬單分享等全流程操作?！拔⑿乓呀?jīng)越來越成為手機維信是未來最大基礎(chǔ)通信運行商和互聯(lián)網(wǎng)流量分發(fā)入口。在微信上做購物智能化創(chuàng)新，將會是移動業(yè)務一個主要選擇”欒義來表示將購物流程接入到微信中微信營銷學習筆記第81頁天才寶貝公眾賬號剖析公眾賬號資料卡微信號盡可能不要有下劃線、中劃線，加長會輸錯。也盡可能不要數(shù)字，因為手機輸入數(shù)字要切換輸入法。功效介紹應該突出天才寶貝公眾賬號服務性內(nèi)容，比如天才寶貝杭州這個賬號說明“我們致力于3-6歲孩子提供全方位學前教育，培養(yǎng)綜合能力”這段不錯，把天才寶貝是做什么說清楚了，不過后面那些話也不行，最好是把家長能夠用這個微信賬號做什么表述清楚。微信營銷學習筆記第82頁天才寶貝公眾賬號剖析公眾賬號歡迎詞大部分天才寶貝公眾號都使用了系統(tǒng)默認歡迎詞，家長關(guān)注后沒有相關(guān)互動引導，會不知所措。有可能就直接退訂該公眾賬號。提議設置一個功效菜單，比如奧迪匯這個賬號，歡迎詞有一個引導用戶輸入HI，然后顯示一個菜單，依據(jù)菜單數(shù)字輸入后就會顯示對應內(nèi)容。天才寶貝公眾賬號，可設置課程介紹、寶貝活動、最新講座、教師介紹等。微信營銷學習筆記第83頁公眾賬號歡迎詞大部分天才寶貝公眾號都使用了系統(tǒng)默認歡迎詞，家長關(guān)注后沒有相關(guān)互動引導，會不知所措。有可能就直接退訂該公眾賬號。提議設置一個功效菜單，比如奧迪匯這個賬號，歡迎詞有一個引導用戶輸