管理信息系統(tǒng)(第十章)決策支持系統(tǒng)解析課件

第十章決策支持系統(tǒng)第十章決策支持系統(tǒng)1第一節(jié)決策支持系統(tǒng)DSS的概述DSS的組成DSS應(yīng)用

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)DSS的概述2一DSS的概述DSS的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的定義DSS與MIS的關(guān)系一DSS的概述DSS的產(chǎn)生與發(fā)展31DSS的產(chǎn)生與發(fā)展管理決策面臨的新挑戰(zhàn)傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限1DSS的產(chǎn)生與發(fā)展管理決策面臨的新挑戰(zhàn)41.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)

◆

決策質(zhì)量的要求更高

隨著技術(shù)的迅速發(fā)展，客戶(hù)獲得產(chǎn)品和服務(wù)的渠道更為暢通，客戶(hù)的選擇余地更大。同時(shí)大規(guī)模生產(chǎn)使得產(chǎn)品出現(xiàn)了供過(guò)于求?？蛻?hù)成為最稀缺的資源。這迫使企業(yè)必須采取“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)策略，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)◆決策質(zhì)量的要求更高

5◆

決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，尤其是中國(guó)加入WTO之后，無(wú)論是否愿意，企業(yè)都將面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)者和全球范圍的消費(fèi)市場(chǎng)。而隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)等，又使政府頒布了更詳盡的法令和制度約束企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)管理者在進(jìn)行決策時(shí)需要考慮更多、更復(fù)雜的制約因素。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策時(shí)要考慮的因素更復(fù)雜

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加6◆

決策速度要求更快

通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及金融體系的完善，使企業(yè)更難以長(zhǎng)久維持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)必須不斷地創(chuàng)新，從以規(guī)模取勝轉(zhuǎn)變到以速度取勝。這些都要求管理者能夠迅速做出正確的決策。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策速度要求更快

通訊方式的發(fā)展、交通的便利以及7◆

決策失敗的代價(jià)更高

企業(yè)中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等方面的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作系統(tǒng)更加復(fù)雜和精密。某一環(huán)節(jié)的判斷失誤將產(chǎn)生鏈鎖反應(yīng)，造成企業(yè)重大的損失。

1.1管理決策面臨的新挑戰(zhàn)(續(xù))

◆決策失敗的代價(jià)更高

企業(yè)中采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)81.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限◆

分析工作量大

企業(yè)通常的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)只能提供面向交易的數(shù)據(jù)，因此，許多管理者要花費(fèi)80%的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，真正用于決策的時(shí)間只有20%。而且對(duì)于許多大型企業(yè)，還必須為之配備龐大的專(zhuān)業(yè)分析隊(duì)伍。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限◆分析工作量大

企業(yè)9◆

分析結(jié)果滯后

由于分析時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)理們經(jīng)常無(wú)法及時(shí)拿到所需的報(bào)表，因此貽誤了許多商業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆分析結(jié)果滯后

由于分析時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，經(jīng)理們經(jīng)常無(wú)法及10◆

無(wú)法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析

傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總。管理者有時(shí)為了分析一個(gè)關(guān)鍵的商業(yè)因素，不得不在一大堆打印的報(bào)表中前后翻閱，極不方便。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無(wú)法按照商業(yè)習(xí)慣進(jìn)行分析

傳統(tǒng)的報(bào)表只能進(jìn)行簡(jiǎn)單11◆

無(wú)法進(jìn)行復(fù)雜的分析

管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素來(lái)分析問(wèn)題。如，石油價(jià)格的上漲、物價(jià)指數(shù)的波動(dòng)對(duì)企業(yè)各方面的影響；如果現(xiàn)在采取降價(jià)措施，本年度末公司的市場(chǎng)分額、銷(xiāo)售額和贏利是否有所增長(zhǎng)？哪些客戶(hù)對(duì)企業(yè)最關(guān)鍵，他們有什么特征，如何增加他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等等。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無(wú)法進(jìn)行復(fù)雜的分析

管理者經(jīng)常希望能綜合多種因素12◆

無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案

例如，對(duì)于大型零售企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)最高效率，如何在一個(gè)區(qū)域內(nèi)設(shè)立自己的連鎖店？如何制定有效的預(yù)算計(jì)劃和現(xiàn)金流計(jì)劃？如何防止客戶(hù)的流失？傳統(tǒng)的信息技術(shù)無(wú)法提供針對(duì)這些關(guān)鍵性問(wèn)題的解決方案。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆無(wú)法提供關(guān)鍵問(wèn)題的解決方案

例如，對(duì)于大型零售企13◆

缺乏量化的衡量指標(biāo)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日益復(fù)雜，管理者不能只依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的整體表現(xiàn)，必須借助一些關(guān)鍵的、量化的指標(biāo)。但通常的MIS系統(tǒng)無(wú)法做到這一點(diǎn)。

1.2傳統(tǒng)信息管理系統(tǒng)的局限(續(xù))◆缺乏量化的衡量指標(biāo)

隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和機(jī)構(gòu)的日142DSS的定義

DSS（DecisionSupportSystem）即決策支持系統(tǒng)，是在半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策活動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)人－－機(jī)對(duì)話(huà)，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，探索決策方案，評(píng)價(jià)、預(yù)測(cè)和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計(jì)算機(jī)為手段的信息系統(tǒng)。2DSS的定義DSS（DecisionSup153DSS與MIS的關(guān)系

DSS與MIS雖然功能目標(biāo)不同，但它們都是以不同方式，為解決性質(zhì)不同的管理問(wèn)題提供信息服務(wù)。1)MIS收集、存儲(chǔ)及提供的大量基礎(chǔ)信息是DSS工作的基礎(chǔ)，而DSS使MIS提供的信息在深層次上發(fā)揮更大的作用；2)MIS需要擔(dān)負(fù)起收集、反饋信息的作用，支持DSS執(zhí)行結(jié)果的驗(yàn)證和分析；3)DSS經(jīng)過(guò)反復(fù)使用，逐步明確起來(lái)的新的數(shù)據(jù)模式與問(wèn)題模式，將逐步實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化，并納入MIS的工作范圍；4)DSS是MIS的發(fā)展，是管理信息系統(tǒng)向縱深發(fā)展的一個(gè)階段。3DSS與MIS的關(guān)系DSS與MIS雖然功能16二DSS的組成DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS典型部件二DSS的組成DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)171DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評(píng)價(jià)方案實(shí)現(xiàn)結(jié)果由系統(tǒng)到子系統(tǒng)收集信息內(nèi)源外源DSS輸入接口信息處理器數(shù)據(jù)庫(kù)模型方法庫(kù)報(bào)告數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)模擬結(jié)果DSS情報(bào)活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)選擇活動(dòng)評(píng)價(jià)活動(dòng)DSS輸出接口1DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖分析系統(tǒng)部件提出方案選擇最好方案評(píng)價(jià)方182DSS典型部件

用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMSMBMSDGMS會(huì)話(huà)接口2DSS典型部件用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)DBMSMBMSDGM19◆數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)

DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的、面向主題的數(shù)據(jù)庫(kù)集合，它是用來(lái)支持決策支持功能的，其中每個(gè)數(shù)據(jù)單元都不隨時(shí)間改變。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常從內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)源中抽取。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要來(lái)自于組織的交易處理系統(tǒng)。外部數(shù)據(jù)包括行業(yè)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)、人口普查數(shù)據(jù)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。2DSS典型部件(續(xù))

◆數(shù)據(jù)庫(kù)管理子系統(tǒng)

DSS的數(shù)據(jù)庫(kù)通常包括在數(shù)20◆模型庫(kù)管理系統(tǒng)

一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和其它定量模型的軟件包，能夠提供系統(tǒng)的分析能力和合適的軟件管理能力。在模型庫(kù)中的模型可以分為戰(zhàn)略性的、策略性的、運(yùn)營(yíng)性的等等。模型在模型庫(kù)中的存儲(chǔ)方式主要有子程序方式、語(yǔ)句方式、數(shù)據(jù)方式等。說(shuō)明：四庫(kù)結(jié)構(gòu)中的方法庫(kù)

2DSS典型部件(續(xù))

◆模型庫(kù)管理系統(tǒng)

一個(gè)包含有財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌和21◆用戶(hù)界面子系統(tǒng)

用戶(hù)與DSS應(yīng)用之間的交流。如交互式界面、報(bào)表打印。為了實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的信息共享，還應(yīng)包括Intranet/Internet的發(fā)布方式。2DSS典型部件(續(xù))

◆用戶(hù)界面子系統(tǒng)

用戶(hù)與DSS應(yīng)用之間的交流。22◆用戶(hù)

用戶(hù)可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶(hù)主要是企業(yè)各層次的管理者和商業(yè)分析人員。2DSS典型部件(續(xù))

◆用戶(hù)

用戶(hù)可看作系統(tǒng)的一部分。DSS的用戶(hù)主要23三DSS的應(yīng)用企業(yè)對(duì)DSS的需求企業(yè)中主要的DSS應(yīng)用DSS的實(shí)施三DSS的應(yīng)用企業(yè)對(duì)DSS的需求241企業(yè)對(duì)DSS的需求哪些狀況下企業(yè)會(huì)對(duì)DSS產(chǎn)生迫切需求：

1)公司在不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)形式下運(yùn)作。2)公司所面臨的國(guó)內(nèi)和國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)的加劇。3)公司在跟蹤大量業(yè)務(wù)操作時(shí)面臨的困難日益增加。4)公司現(xiàn)存的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法支持提高效率、收益率和進(jìn)入可贏利市場(chǎng)等目標(biāo)。

5)信息系統(tǒng)部門(mén)無(wú)法解決公司需求的多樣性或者管理上特別的查詢(xún)；現(xiàn)行的系統(tǒng)不具備商業(yè)分析功能。

1企業(yè)對(duì)DSS的需求哪些狀況下企業(yè)會(huì)對(duì)DSS產(chǎn)生迫切需求：25企業(yè)對(duì)DSS的共同需求：1)快速的計(jì)算

2)克服人在處理和存儲(chǔ)上的限制

3)認(rèn)知極限

4)削減費(fèi)用

5)信息支持

6)質(zhì)量支持

7)有助于業(yè)務(wù)流程重組和員工授權(quán)

1企業(yè)對(duì)DSS的需求(續(xù))企業(yè)對(duì)DSS的共同需求：1企業(yè)對(duì)DSS的需求(續(xù))262企業(yè)主要的DSS應(yīng)用◆銷(xiāo)售支持

每日按地區(qū)、部門(mén)、銷(xiāo)售員和產(chǎn)品生成銷(xiāo)售情況的匯總，給高級(jí)經(jīng)理提供支持。這些報(bào)告標(biāo)識(shí)了丟失的業(yè)務(wù)、挽回的業(yè)務(wù)和新的業(yè)務(wù)。根據(jù)需要還可以定制額外的周期報(bào)表，這些特殊的報(bào)表給經(jīng)理提供了比較和趨勢(shì)分析，有助于確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)。DSS應(yīng)用能夠分析和評(píng)價(jià)以往產(chǎn)品的銷(xiāo)售，以確定產(chǎn)品成功或失敗的因素。借助DSS，可以利用全公司的數(shù)據(jù)來(lái)推測(cè)一個(gè)決策所隱含的利潤(rùn)和收入。

2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用◆銷(xiāo)售支持

每日按地區(qū)27◆客戶(hù)分析和市場(chǎng)研究

利用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析每天收集的交易數(shù)據(jù)，以確定各種類(lèi)型客戶(hù)的消費(fèi)模式，然后采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)措施。對(duì)于重點(diǎn)客戶(hù)要提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價(jià)格策略；對(duì)于潛在客戶(hù)要進(jìn)行促銷(xiāo)以爭(zhēng)??；對(duì)于易流失的客戶(hù)要分析原因以挽回。市場(chǎng)研究包括：利用預(yù)測(cè)模型分析得出每種產(chǎn)品的增長(zhǎng)模式，以便作出終止或者擴(kuò)張某種產(chǎn)品的適當(dāng)決定；企業(yè)品牌和形象的研究，以便提高企業(yè)和品牌的知名度和美譽(yù)度；分析客戶(hù)滿(mǎn)意度；市場(chǎng)規(guī)模和潛在規(guī)模的研究等。

2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆客戶(hù)分析和市場(chǎng)研究

利用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)分析每天收28◆財(cái)務(wù)分析

按年、月、日或其它自定義周期來(lái)進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用和花費(fèi)的比較；審查過(guò)去現(xiàn)金流的趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)未來(lái)的現(xiàn)金需求量；復(fù)雜項(xiàng)目的預(yù)算計(jì)劃和成本分?jǐn)?；整合各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，形成正確、一致的財(cái)務(wù)報(bào)表。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆財(cái)務(wù)分析

按年、月、日或其它自定義周期來(lái)進(jìn)行29◆運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃

基于資源和時(shí)間的限制，來(lái)確定最優(yōu)的項(xiàng)目時(shí)間表；制定工廠每日的生產(chǎn)計(jì)劃；確定大型連鎖機(jī)構(gòu)中分支網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立,如連鎖店、加油站、通訊中繼站等等；協(xié)助制定大規(guī)模資本投資計(jì)劃，并計(jì)算投資風(fēng)險(xiǎn)。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆運(yùn)籌和戰(zhàn)略計(jì)劃

基于資源和時(shí)間的限制，來(lái)確定30◆企業(yè)分析

為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被稱(chēng)為關(guān)鍵成功因子(CriticalSuccessFactor,CSF)。CSF是企業(yè)級(jí)分析的焦點(diǎn)。這樣的因子可以是戰(zhàn)略性的或者操作性的，主要從三個(gè)來(lái)源導(dǎo)出：組織性因素、行業(yè)因素和環(huán)境因素。2企業(yè)主要的DSS應(yīng)用(續(xù))◆企業(yè)分析

為了達(dá)到組織的目標(biāo)所必須考慮的因素被31典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏利能力每個(gè)部門(mén)、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；部門(mén)之間、產(chǎn)品之間以及競(jìng)爭(zhēng)者之間的比較。

財(cái)務(wù)流動(dòng)比率；現(xiàn)金儲(chǔ)備情況；資產(chǎn)負(fù)債分析；投資匯報(bào)率。

市場(chǎng)市場(chǎng)份額，廣告分析，產(chǎn)品定價(jià)，每周(每天)的銷(xiāo)售結(jié)果，客戶(hù)的銷(xiāo)售潛力。

人力資源人員流動(dòng)率，工作的滿(mǎn)意度。

計(jì)劃銷(xiāo)售增長(zhǎng)/市場(chǎng)份額分析。

經(jīng)濟(jì)分析市場(chǎng)趨勢(shì)，對(duì)外貿(mào)易和匯率，行業(yè)趨勢(shì)，勞動(dòng)力成本趨勢(shì)

消費(fèi)者趨勢(shì)消費(fèi)者的信心級(jí)別，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，人口數(shù)據(jù)典型的關(guān)鍵性能指標(biāo)贏利能力每個(gè)部門(mén)、產(chǎn)品和區(qū)域的贏利能力；323企業(yè)DSS實(shí)施

企業(yè)實(shí)施DSS的原則：

◆首先整合內(nèi)部管理

◆建設(shè)出滿(mǎn)足自身