物業(yè)保安遇到突發(fā)事件該如何處理

物業(yè)保安遇到突發(fā)事件該如何處理？發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等應(yīng)急處理在執(zhí)勤中遇到（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪；當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援；受調(diào)遣的保安員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)控室保安通知各崗封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；若犯罪分子逃跑一時(shí)又追捕不上時(shí)，要記下人數(shù)、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警；有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括犯罪留下的一切手痕、腳印、煙頭等，外人一律不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前不得離開；記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索、懷疑對(duì)象等情況；若無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用的鉗子或其他工具提取，放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等其他不良痕跡留在物品上；事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救或上報(bào)公安機(jī)關(guān)；保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)監(jiān)控中心。發(fā)現(xiàn)斗毆應(yīng)急處理執(zhí)勤中（或業(yè)主投訴）或監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有人爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要及時(shí)制止；制止原則：勸阻對(duì)方住手、住口；對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的對(duì)方或一方業(yè)主勸其離開現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；若有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求支援（在事態(tài)無(wú)法控制情況下，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)）；在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不得動(dòng)粗，不允許惡言相向。發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人應(yīng)急處理醉酒者或神經(jīng)病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員總電源，防止發(fā)生短路、觸電等事故；對(duì)浸水電梯應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)公司進(jìn)行除濕處理，如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法。確認(rèn)浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)電梯困人應(yīng)急處理如有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對(duì)講機(jī)，則需把電視機(jī)鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，及通知工程、管理人員到電梯門外，保持與被困人員的聯(lián)系；立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時(shí)必須詢問(wèn)對(duì)方姓名并告知有人被困；被困者中如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供氧不足的情況須提別留意