羅賓斯管理學(xué)13版(浙大考研)筆記

第一章管理者對組織非常重要：1在不確定、復(fù)雜和混亂的時期，組織比以往更加需要管理者的管理技能。當(dāng)組織應(yīng)對當(dāng)今的挑戰(zhàn)時，管理者在識別關(guān)鍵問題和巧妙回應(yīng)上發(fā)揮著重要的作用。2管理者對于完成任務(wù)非常重要。他們處理公司的各種問題，創(chuàng)造并協(xié)調(diào)工作場所的環(huán)境和工作系統(tǒng)，以使其他人能夠執(zhí)行公司任務(wù)?；蛘弋?dāng)工作沒有完成或沒有達(dá)到預(yù)期時，他們會找到原因并讓任務(wù)回到正軌。這些管理者是帶領(lǐng)公司走向未來的重要人物。3員工和直接上級的關(guān)系質(zhì)量是決定員工生產(chǎn)率和忠誠度的最重要因素。公司管理和雇用員工的方式可以顯著影響其財務(wù)績效。研究證明，管理能力對于創(chuàng)造組織價值非常重要。管理者管理者是協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。管理者的工作和個人成就無關(guān)，而是關(guān)注如何幫助別人完成工作。這可能意味著協(xié)調(diào)部門群體的工作，或者監(jiān)管某個人，還可能涉及協(xié)調(diào)不同部門人員的工作活動，甚至組織外部人員的活動。管理者的分類基層管理者：又稱一線管理者，管理非管理雇員（即直接生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)顧客的員工）所從事的工作。中層管理者：管理著基層管理者，處于組織基層和高層之間。高層管理者：處在組織最高層，負(fù)責(zé)為整個組織作出決策，制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。如果問傳統(tǒng)組織中的管理層級：還需要寫非管理雇員：直接生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)顧客的員工，沒有人向他們匯報。管理者在組織中工作。組織是為了實現(xiàn)某個特定目的而對人員的精心安排。組織的三個共同特點：有明確的目標(biāo)、由人組成、有精密的結(jié)構(gòu)管理：是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動，從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作活動是區(qū)別管理職位和非管理職位的特征。效率：是指“正確地做事”，即以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出。即不浪費資源。效率與做事的手段有關(guān)。成效：“做正確的事"，即做那些可以實現(xiàn)目標(biāo)的工作活動。成效與結(jié)果或組織目標(biāo)的實現(xiàn)有關(guān)。在成功的組織中，通常高效率和高成效相伴。較差的管理通常包括低效率和無成效或者低效率但有成效。

管理角色（明茨伯格）：管理者的工作可以由他們在工作中擔(dān)任的管理角色來最好地詮釋。管理角色是指管理者被期待及表現(xiàn)出來的特定行為。鎖導(dǎo)者企業(yè)家危機(jī)牡理右名玄領(lǐng)抽管理角色聯(lián)絡(luò)員監(jiān)彗人資源分杞者宣傳人人際關(guān)系角色：涉及人與人（下屬和組織外部的人）的關(guān)系以及其他禮儀性、象征性職責(zé)。管理角色（明茨伯格）：管理者的工作可以由他們在工作中擔(dān)任的管理角色來最好地詮釋。管理角色是指管理者被期待及表現(xiàn)出來的特定行為。鎖導(dǎo)者企業(yè)家危機(jī)牡理右名玄領(lǐng)抽管理角色聯(lián)絡(luò)員監(jiān)彗人資源分杞者宣傳人人際關(guān)系角色：涉及人與人（下屬和組織外部的人）的關(guān)系以及其他禮儀性、象征性職責(zé)。信息傳遞角色：涉及收集、接收和傳播信息。決策制定角色：涉及做出決策或選擇。管理者對不同角色的重視隨著組織層級變化。在組織的較高層級，宣傳人、名義領(lǐng)袖、談判者、聯(lián)絡(luò)員和發(fā)言人的角色更加重要；領(lǐng)導(dǎo)者的角色對于低層級的管理者而言更加重要。謹(jǐn)判者管理技能（羅伯特?卡茨）：管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能：技術(shù)技能：是熟練完成工作任務(wù)所需的特定領(lǐng)域的知識與技術(shù)。對一線管理者更加重要人際關(guān)系技能：涉及與他人及團(tuán)隊良好合作的能力。對所有層級都同樣重要。概念技能：管理者用來對抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的能力。使用這些能力，管理者將組織視為一個整體，理解各種子單元之間的關(guān)系，設(shè)想組織如何適應(yīng)更廣闊的環(huán)境。這些技能對高層管理者最為重要。消費者對管理者工作的重要性：管理者必須關(guān)心顧客服務(wù)。員工的態(tài)度和行為在消費者滿意度上發(fā)揮了很大作用。提供始終如一、高品質(zhì)的顧客服務(wù)是公司在當(dāng)今競爭環(huán)境下生存和取得成功的基礎(chǔ)。管理者必須創(chuàng)立一個客戶回應(yīng)組織，組織中的員工應(yīng)當(dāng)是友好熱情的、可取得聯(lián)系的、知識淵博的，對顧客需求反應(yīng)迅速，并且在必要時能夠取悅顧客。社交媒體對管理者工作的重要性（未完待續(xù)，人力資源、溝通、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略領(lǐng)域）1社交媒體，即使用者創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)來分享想法、資訊、個人信息和其他內(nèi)容的電子溝通形式。員工不僅在私人時間使用社交媒體，而且?guī)в泄ぷ髂康?，這就是為什么管理者需要理解并應(yīng)對社交媒體帶來的影響和危險。社交媒體不僅是與消費者連接的方式，還是管理人力資源、挖掘他們的創(chuàng)造力和天賦的方式。這是社交媒體的潛在能力。使用社交媒體存在潛在的危險。當(dāng)自負(fù)的員工吹噓自己、管理者向員工發(fā)布單向信息、員工議論或抱怨工作中的不順時，社交媒體就失去了原本的作用。5社交媒體是需要管理才能產(chǎn)生效能的工具。創(chuàng)新對管理者工作的重要性（未完待續(xù)）1當(dāng)今企業(yè)的成功需要創(chuàng)新，管理者必須關(guān)心創(chuàng)新以維持組織競爭力。創(chuàng)新意味著探索新的版圖、承擔(dān)風(fēng)險和改變做事的方式。創(chuàng)新不限于高科技或其他技術(shù)精密型組織。創(chuàng)新努力可見于所有類型的組織中。4創(chuàng)新在組織所有層級中都很關(guān)鍵，是組織的一部分?？沙掷m(xù)性對管理者工作的重要性（未完待續(xù)）1在開發(fā)企業(yè)目標(biāo)時，管理者必須關(guān)心可持續(xù)性和綠色管理。2從企業(yè)角度來看，可持續(xù)性是指企業(yè)通過將經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的和社會的機(jī)遇整合進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和增加長期股東價值的能力。3以一種更加可持續(xù)的方式運營企業(yè)意味著，管理者必須基于以下條件作出合理的決策：與各種利益相關(guān)者深入溝通理解利益相關(guān)者的要求開始將經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會因素納入他們追求企業(yè)目標(biāo)的方式。學(xué)習(xí)管理學(xué)的價1管理的普遍性：組織對管理的需求很普遍，各種類型和規(guī)模的組織、任何組織層級、任何組織工作領(lǐng)域、任何地方的組織都需要管理。所以我們想要找到改進(jìn)管理組織的方法。通過學(xué)習(xí)管理，能夠識別差的管理，并矯正管理失誤。而且還能夠識別和支持好的管理。2工作的現(xiàn)實：在工作中，要么成為管理者，要么成為被管理者。對于管理者，理解管理學(xué)構(gòu)成了建立管理學(xué)知識和技能的基礎(chǔ)，對于非管理者，仍然可能與管理者一起工作，也仍然可能有一些管理職責(zé)。通過學(xué)習(xí)管理學(xué)，可以在很大程度上了解老板和同事的行為方式，以及組織如何運行。3管理者的獎勵和挑戰(zhàn)獎勵挑戰(zhàn)?創(chuàng)造一個組織成員可以發(fā)揮最大能力的工作環(huán)境?完成困難的工作?有機(jī)會創(chuàng)造性地思考并使用想象力?比起管理任務(wù)，有更多文書任務(wù)?幫助別人在工作中找到意義和成就感?不得不應(yīng)對不同性格的人?支持、教導(dǎo)和培養(yǎng)他人?常常不得不應(yīng)對有限的資源?與各種各樣的