銷售人員禮儀課件

恭賀龍年銷售人員禮儀/10/21銷售人員禮儀課件第1頁銷售人員禮儀銷售人員禮儀課件第2頁

名人說禮人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

—荀子（中國思想家）沒有良好禮儀，其余一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

—約翰·洛克（英國哲學家）/10/23銷售人員禮儀課件第3頁銷售人員禮儀

一、掌握銷售禮儀主要性二、銷售人員陽光心態(tài)塑造-禮由心生，態(tài)度決定一切三、銷售人員形象塑造1、儀容禮儀2、儀態(tài)禮儀3、裝束禮儀四、銷售人員接待禮儀五、銷售禮儀總結

目錄/10/24銷售人員禮儀課件第4頁一、掌握銷售禮儀主要性銷售人員禮儀/10/25銷售人員禮儀課件第5頁為何要重視禮儀?塑造形象作用協(xié)調(diào)關系作用傳輸溝通作用促進效益作用/10/26銷售人員禮儀課件第6頁孔子曰，“不學禮，無以立”

就是說，你不學“禮”，就沒法在社會中立足。給客戶留下良好印象機會只有一次一、禮儀主要性/10/27銷售人員禮儀課件第7頁一、禮儀主要性對企業(yè)：銷售形象樹立

銷售形象代表，舉止代表企業(yè)。對個人：良好印象開始

想要深入接觸，禮儀表達素質(zhì)。/10/28銷售人員禮儀課件第8頁一、禮儀主要性

當你在不說話狀態(tài)中,93%信息已從你表情及儀態(tài)中流露出來。

外表占55%

臉部表情占35%

儀態(tài)占3%。

作為一名專業(yè)銷售人員,尤其應注意用自己“第二語言”--肢體語言與客戶溝通交流。/10/29銷售人員禮儀課件第9頁●禮儀——人們在社會交往活動中應共同恪守行為規(guī)范和準則?！穸Y儀分為三部分：禮貌

禮節(jié)

規(guī)矩

一、禮儀主要性/10/210銷售人員禮儀課件第10頁

有利于提升銷售員個人素質(zhì)有利于對客戶表示尊重有利于深入提升服務水平和服務質(zhì)量有利于深入維護企業(yè)整體形象有利于為企業(yè)創(chuàng)造更加好經(jīng)濟效益學習銷售禮儀意義一、禮儀主要性/10/211銷售人員禮儀課件第11頁具備良好銷售禮儀

---令你

事半功倍！一、禮儀主要性銷售人員禮儀課件第12頁二、銷售人員陽光心態(tài)塑造

--禮由心生，態(tài)度決定一切銷售人員禮儀/10/213銷售人員禮儀課件第13頁什么是心態(tài)？從宏觀上說，是一個人對生活和事物看法和態(tài)度，在一定程度上決定于一個人性格。從微觀上說，是在某一特定環(huán)境中，對某一事件看法和態(tài)度以及所表現(xiàn)出來情緒。心態(tài)，在一定程度上決定著一個人處理某一事件執(zhí)行力和效力，乃至影響著其在某個人生階段在事業(yè)上成功與失敗。/10/214銷售人員禮儀課件第14頁一個優(yōu)異銷售員

應該具備怎樣心態(tài)？1、樂觀心態(tài)放大高興時光，縮小不高興時光2、成就心態(tài)有強烈成就欲望3、堅持心態(tài)鍥而不舍，一追到底4、付出心態(tài)成功沒有捷徑可走，要想成功，必須付出/10/215銷售人員禮儀課件第15頁一個優(yōu)異銷售員

應該具備怎樣心態(tài)？5、務實心態(tài)反對“面子工程”6、感恩心態(tài)常懷一顆感恩心7、謙虛心態(tài)空杯之心，虛心學習8、自信心態(tài)信心是成功基礎，自暴自棄必一事無成/10/216銷售人員禮儀課件第16頁為何要調(diào)整好心態(tài)？

好心態(tài)是通往成功確保！

/10/217銷售人員禮儀課件第17頁怎樣調(diào)整心態(tài)先分析原因：假如是因為銷售方面原因，就要去分析客戶拒絕原因，本身專業(yè)素質(zhì)情況、說服能力等等。假如是生活原因，就要分析不愉快根源，多包容，多溝通，多了解。假如是外圍環(huán)境原因，就要杜絕影響，而且主動去改變環(huán)境。/10/218銷售人員禮儀課件第18頁借助外在人力量：多去接觸一些上進心強、心態(tài)主動人，并多與之溝通和交流。----近朱者赤有意識避開庸庸碌碌、不求上進、怨天尤人人。----近墨者黑借助名人名言或相關激勵書籍激勵自我。

----加強學習/10/219銷售人員禮儀課件第19頁格言泰山崩于前而色不變麋鹿出于左而目不瞬

/10/220銷售人員禮儀課件第20頁三、銷售人員形象塑造銷售人員禮儀/10/221銷售人員禮儀課件第21頁職業(yè)形象塑造個人形象六要素儀容、表情、衣飾、舉止、談吐、待人接物只有留給人們好第一印象，你才能開始第二步。--海羅德這是一個兩分鐘世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。--羅伯特龐德（英國形象設計師）/10/222銷售人員禮儀課件第22頁

外貌修飾是個人儀表美主要組成部分之一，他包含頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位修飾。1、儀容禮儀/10/223銷售人員禮儀課件第23頁職員必須儀表端莊、整齊。詳細要求是：1，頭發(fā)：沒有頭屑，不染怪異顏色；男職員頭發(fā)不要遮擋耳朵，女職員頭發(fā)不要遮擋眼睛；

1、儀容禮儀2，雙手：潔凈光潔，沒有裂口倒刺；指甲不過長，不染帶色指甲油；/10/224銷售人員禮儀課件第24頁

3，面部：保持清爽、沒有油膩感；天天刮胡須，不露鼻毛（男職員）4，體味：男職員：汗味、發(fā)膠味、煙味；女職員：香水味、其它化裝品味；共同注意：口氣5，女職員著淡妝

1、儀容禮儀/10/225銷售人員禮儀課件第25頁2、儀態(tài)禮儀●微笑：

是一個國際禮儀，能充分表達一個人熱情、涵養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性微笑是發(fā)自內(nèi)心，自然大方。真實親切。要與對方保持正視微笑，有膽量正視對方，接收對方目光，微笑要貫通禮儀行為整個過程。

/10/226銷售人員禮儀課件第26頁微笑表現(xiàn)出誠懇、主動態(tài)度；讓人感到安心、產(chǎn)生信任

感、消除擔心和懷疑；

表現(xiàn)出消極態(tài)度、讓人反感/10/227銷售人員禮儀課件第27頁微笑要領與眼睛結合眼睛也要微笑（練習方法：讀英文字母“E”，嘴角有意向后向上拉，保持3秒。）與語言結合（不能光笑不說或光說不笑；要邊笑邊說。）與身體結合歡迎光臨您來了早上好/10/228銷售人員禮儀課件第28頁泰戈爾——一旦學會了眼睛語言，表情改變將是無窮無盡。

三角標準目光2、儀態(tài)禮儀/10/229銷售人員禮儀課件第29頁直線三角區(qū)為談公事凝視區(qū)；斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)；延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)2、儀態(tài)禮儀目光/10/230銷售人員禮儀課件第30頁2、儀態(tài)禮儀●良好形體語言

——坐

——立

——行

——蹲/10/231銷售人員禮儀課件第31頁●手勢：

是談話必要輔助伎倆，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。2、儀態(tài)禮儀/10/232銷售人員禮儀課件第32頁手勢動作–

輕捷身體距離–50厘米-150厘米0-0.5米3米以外0.5-1.5米1.5-3米親密距離社交距離禮儀距離公共距離2、儀態(tài)禮儀/10/233銷售人員禮儀課件第33頁

站立時，雙手相握，疊放于腹前，或相握于身后。雙腿能夠叉開，大約與肩部同寬。儀態(tài)禮儀——男性站姿2、儀態(tài)禮儀/10/234銷售人員禮儀課件第34頁

站立時，雙手相握或疊放于腹前。雙腳可在一一條腿為重心前提下，稍許叉開。儀態(tài)禮儀——女性站姿2、儀態(tài)禮儀/10/235銷售人員禮儀課件第35頁3、裝束禮儀-打造良好第一印象一個人儀表在社會交往過程中是組成第一印象主要原因，你儀容儀表會影響他人對你專業(yè)能力和任職資格判斷/10/236銷售人員禮儀課件第36頁3、裝束禮儀…

個人形象塑造2、營銷人員著裝標準：符合身份揚長避短恪守通例區(qū)分場所/10/237銷售人員禮儀課件第37頁3、裝束禮儀…

個人形象塑造3、職場男士著裝規(guī)范：男士著裝三個三標準：三色標準——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色（指是穿西服套裝時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色）三大禁忌——袖口商標

——正規(guī)場所不穿白襪

——夾克配領帶

——短袖配領帶（除非是制服）/10/238銷售人員禮儀課件第38頁

男士正式場所服裝

*極為盛大場所大小禮服（以深色為主）

（小禮服：領結而不是領帶）*普通正式場所不用穿禮服,穿正規(guī)西裝、中山裝、唐裝等，顏色可多樣，與身體友好，要適合自己。/10/239銷售人員禮儀課件第39頁正式禮服燕尾服小禮服/10/240銷售人員禮儀課件第40頁/10/241銷售人員禮儀課件第41頁

西裝怎樣穿？

扣子系法襯衫搭配品位領帶搭配標準鞋子搭配商務用包/10/242銷售人員禮儀課件第42頁西裝穿法拆除商標熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內(nèi)衣腰間無物少裝東西/10/243銷售人員禮儀課件第43頁

扣子系法

1）常見西裝，是雙排扣，或者是單排扣，以兩粒到三粒為主，為最多，

2）西裝扣子能夠不系，尤其是一個單排款西裝能夠不系（尤其寬松場所說，表示自己瀟灑和自如時候，完全能夠不系）

3）假如要系時候，應該是怎么樣系？

兩?？畚餮b，只系上面一粒，下面一粒不要系；三?？畚餮b要么就系住中間一粒，要么系住上面兩?？圩?。

4）各種款式西裝，最基本標準就是下面一個扣子永遠是不系，包含雙排扣西裝。/10/244銷售人員禮儀課件第44頁

襯衫搭配品位在一個男人一個身上，只能允許有這種三種色系，襯衫選擇是以白色和純棉襯衫最為正式。白色襯衫是最安全，也是最為國際上所公認，最為正統(tǒng)，最為正式襯衫顏色。/10/245銷售人員禮儀課件第45頁

領帶搭配標準

1）領帶質(zhì)地一定要優(yōu)良

2）領帶顏色一定要比襯衫顏色深

3）領帶長度，抵達皮帶扣長度/10/246銷售人員禮儀課件第46頁

鞋子搭配鞋子是最能夠反應出一個男人涵養(yǎng)和品位東西。正式鞋子是黑色、系帶、制式皮鞋提議每個男士最少要有一雙這么正規(guī)制式皮鞋，以應對生活中可能會出現(xiàn)一些場所。/10/247銷售人員禮儀課件第47頁

商務用包

1）正式包應該是：四四方方、帶著手柄

2）現(xiàn)在流行腋下夾包多屬于休閑款，不適合正式場所/10/248銷售人員禮儀課件第48頁五種慣用領帶結法平結（簡式結，馬車夫結）半溫莎結（十字結，老爺節(jié)）溫莎結；雙環(huán)結；雙交叉結省略（如需要可會后提供）/10/249銷售人員禮儀課件第49頁職業(yè)女性著裝中央電視臺首席化裝師、國家一級藝術形象設計師徐晶說：“作為中國職業(yè)女性，應結合中國傳統(tǒng)，塑造一個民族、世界、個性化形象”。/10/250銷售人員禮儀課件第50頁女性服裝比男性更具個性特色，合體、合意衣飾將增添女士自信；商界女士在正式場所著裝以裙裝為佳，在全部適合商界女士在正式場所所穿裙式服裝之中，套裙是名列首位選擇；著名設計師韋斯特任德說；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨特魅力。

/10/251銷售人員禮儀課件第51頁著裝TPO標準：

公務場所

——制服（CIS）、套裝社交場所

——時裝、禮服裝休閑場所

——休閑裝、運動裝等/10/252銷售人員禮儀課件第52頁女士西服裙裝/10/253銷售人員禮儀課件第53頁一、套裙選擇面料上乘：平整、潤滑、光潔、柔軟、挺括，不起皺、不起球、不起毛色彩宜少：以冷色調(diào)為主，不超出兩種，表達出典雅、端莊、穩(wěn)重（黑色、深藍色、灰褐色、灰色、暗紅色）圖案忌花哨：無圖案或格子、圓點、條紋點綴忌多尺寸適當：上衣不宜過長，下裙不宜過短。造型合身：“H”“X”“A”“Y”款式時尚：領型、紐扣、門襟、袖口、衣袋、裙子等花樣翻新、式樣改變多端。/10/254銷售人員禮儀課件第54頁二、襯衫選擇面料要求輕薄而柔軟，可選擇真絲、麻紗、純棉色彩要求雅致而端莊，且不失女性嫵媚襯衫色彩與套裙色彩協(xié)調(diào)，內(nèi)深外淺或外淺內(nèi)深，形成深淺對比最好無圖案/10/255銷售人員禮儀課件第55頁襯衫下擺掖入裙腰里紐扣一一系好不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對對方最好不穿透明而且緊身襯衫/10/256銷售人員禮儀課件第56頁三、鞋襪選擇鞋襪是女性“腳部時裝”和“腿部時裝”鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋為宜，也可選擇與套裙色彩一致皮鞋穿裙子應該配長筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）/10/257銷售人員禮儀課件第57頁鞋襪要大小相宜鞋襪完好無損鞋襪不可當眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外/10/258銷售人員禮儀課件第58頁四、飾物佩戴圍巾：正式場所使用圍巾要莊重、大方，顏色要兼顧個人興趣、整體格調(diào)和流行時尚，最好無圖案，亦可選擇典雅、莊重圖案。/10/259銷售人員禮儀課件第59頁提包：女士用提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好、款式莊重，并與服裝相配；五、提包選擇/10/260銷售人員禮儀課件第60頁

一把能夠折成很小雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化裝包一個針線盒

提議女士公事包中放入以下物品/10/261銷售人員禮儀課件第61頁六、香水選擇夏天和白天（淡香型）冬天和夜晚（濃香型）噴灑方法：1、身體主要脈博部位手腕、耳朵、頸項、膝蓋內(nèi)側等

2、距身體10----20厘米，噴于空

中，走進霧里。

身體發(fā)炎部位不可噴灑香水/10/262銷售人員禮儀課件第62頁女士著裝小結套裙素色為主，上衣和裙子盡可能面料顏色2.襯衫白色、淡粉、水藍3.內(nèi)衣以膚色無痕為最正確4.鞋襪連褲襪5.指甲透明色6.包包公文包相同，裙子是及膝裙。/10/263銷售人員禮儀課件第63頁女士領結觀賞/10/264銷售人員禮儀課件第64頁女士領結觀賞/10/265銷售人員禮儀課件第65頁女士領結觀賞/10/266銷售人員禮儀課件第66頁女士領結觀賞/10/267銷售人員禮儀課件第67頁四、銷售人員接待禮儀銷售人員禮儀/10/268銷售人員禮儀課件第68頁接待禮儀1、禮貌服務形式規(guī)范三要素：接待三聲：

——來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：

——你好、請、謝謝、對不起、再見熱情三到：

——眼到、口到、意到/10/269銷售人員禮儀課件第69頁接待禮儀2、見面禮儀——問候——地位低者先問候地位高者——男士先問候女士——下級先問候上級——主人先問候客人/10/270銷售人員禮儀課件第70頁接待禮儀2、見面禮儀——稱呼

——稱行政職務、技術職稱

——行業(yè)職稱、時尚性稱呼

四不用稱呼：

——無稱呼、稱兄道弟

——替換性稱呼及簡稱

——不適當?shù)胤叫苑Q呼/10/271銷售人員禮儀課件第71頁接待禮儀2、見面禮儀——肢體語言

點頭禮含義

鞠躬禮使用

握手禮注意事項

扣指禮來歷及作用/10/272銷售人員禮儀課件第72頁接待禮儀2、見面禮儀——介紹

自我介紹

——先遞名片再自我介紹

——介紹時間簡短

——內(nèi)容要規(guī)范

介紹他人

——誰當介紹人

——介紹先后次序/10/273銷售人員禮儀課件第73頁接待禮儀2、見面禮儀——介紹銷售禮儀基本標準：零干擾

業(yè)務介紹注意事項：——把握時機——掌握分寸——在對方空閑有興趣想了解時做介紹——態(tài)度要真誠——表情要自然、大方、友好

產(chǎn)品介紹：——人無我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新/10/274銷售人員禮儀課件第74頁接待禮儀2、見面禮儀——名片名片制作與使用

——名片制作規(guī)格國際規(guī)格：6cm×10cm

國內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

——質(zhì)材:選取紙張(再生紙)

不選取金、銀、木頭等材料制作/10/275銷售人員禮儀課件第75頁接待禮儀2、見面禮儀——名片

名片制作與使用

——名片是個人形象與企業(yè)形象有機組合，名片不會用等于形象自殘

名片使用三不準:

——不得隨意涂改

——不提供兩個以上頭銜

——不提供私人聯(lián)絡方式/10/276銷售人員禮儀課件第76頁接待禮儀2、見面禮儀——交換名片

交換名片禮儀——假如是坐著，盡可能起身接收對方遞來名片——輩份較低者，率先以右手遞出個人名片——到別處造訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片——接收名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務——接收名片后，不宜隨手置于桌上/10/277銷售人員禮儀課件第77頁接待禮儀2、見面禮儀——交換名片

交換名片禮儀——經(jīng)常檢驗皮夾——不可遞出污舊或皺折名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子后方口袋掏出——盡可