商務會見與送禮禮儀教材

［學習目標］

［學習目標］了解稱呼禮和問候禮相關內(nèi)容。

掌握怎樣介紹和介紹中應注意問題。掌握握手方式、次序和握手禁忌。掌握名片內(nèi)容、索取、遞接名片應注意問題。

了解商務饋贈禮儀和禁忌。

商務會見與送禮禮儀教材第1頁本章案例導入：

美國新澤西州一家塑料機械企業(yè)，收購了希臘一家同類型企業(yè)，為了熟悉了解產(chǎn)品，兩企業(yè)互派了一位工程師。在雙方見面握手時，美方工程師伸出帶著手套右手輕碰了對方手指。接著希臘工程師雙手遞上了自己名片，美工程師右手接過名片后隨即放在了茶幾上,然后示意對方坐下交談,美方工程師邊談邊品茗,然后隨手把茶杯放在了名片上。最終雙方約定第二天下午3點到機房調(diào)試機器。美工程師拿起茶幾上對方名片，記下了約定時間和地點等事宜。第二天，雙方工程師共同在聲音轟鳴機房內(nèi)調(diào)試一臺新機器，美方工程師高聲說：“增強壓力”。希臘工程師把壓力增強，并大聲問“怎么樣？能夠了嗎？”美工程師做了一個“V”形手勢，希臘工程師一看，再大聲問“怎么樣？”美工程師做了一個“豎起拇指

”手勢，希臘工程師放下手中工具，生氣地走了。希臘工程師找到企業(yè)經(jīng)理，生氣地說：“我無法與這位美方工程師合作！”為了解事情原委，企業(yè)經(jīng)理向希臘工程師了解了情況，聽完他敘述，企業(yè)經(jīng)理一下子明白了。

你認為本案中美方工程師有何失禮之處？商務會見與送禮禮儀教材第2頁一、商務會見禮儀

商務會見主要禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應遵照禮節(jié)規(guī)范。商務會見與送禮禮儀教材第3頁

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用稱謂語。

在商務交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應使用尊敬稱呼.性別稱呼姓名稱呼職務稱呼

王總經(jīng)理女士周主任職稱稱呼學銜稱呼職業(yè)稱呼肖老師醫(yī)生商務會見與送禮禮儀教材第4頁商務社交場所通用稱呼：（行政）職務稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長、王行長等；職稱稱呼:李教授、許總工程師、會計師、醫(yī)師等;學位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、法官等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：普通限于平輩之間或在年紀、職務相當同事之間或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。商務會見與送禮禮儀教材第5頁商務場所失敬稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮，缺乏涵養(yǎng)表現(xiàn)。使用他人綽號稱呼。當面以綽號稱呼他人，是不尊重對方表現(xiàn)。

使用庸俗稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式簡稱：黃局、吳處、倪董、吳工、董行……使用地方性稱呼:大媽、大叔、大哥、大姐、帥哥、伙計……使用錯誤稱呼：叫錯或誤讀對方姓名都是失禮行為.

輕易誤讀生僻姓氏，如：卜、賁、諶、闞、乜、殳、厙、邛、鈄、俎、萬俟、亓官、顓孫

讀音輕易誤讀姓氏：

種、觀、句、黑、區(qū)、樸、繁、蕃、仇、查、員、尉遲

商務會見與送禮禮儀教材第6頁

2、問候禮儀

問候基本規(guī)則（次序）

職位低者先向職位高者問候；

晚輩先向長輩問候；

男士先向女士問候；

與人打招呼，是尊重他人表示。主人應先向客人問候。注意：當問候雙方符合以上兩個或兩個以上次序時，誰先問候？問題：一位年長職位低女士和一位年輕職位高男士，誰先問候？一位年輕女士和一位年長男士,當兩人職位相當初,誰先問候？

商務場所,普通先考慮職位，再考慮年紀，再考慮性別。商務會見與送禮禮儀教材第7頁問候方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好！晚上好！大家好！語言問候總標準：越簡單越好。商務會見與送禮禮儀教材第8頁動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕點一點即可。

雙方相遇時用語言問候同時可行點頭禮，點頭還適合不宜與人交談場所（圖書館、會場、舞會等）或同一場所雙方屢次相遇，可用點頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠熟人打招呼。

商務會見與送禮禮儀教材第9頁鞠躬：

動作要領:

行禮時面對客人，距離兩步左右，并攏雙腳，上身前傾，視線由對方臉上落至地面。男性普通雙手放在身體兩側(cè)或背于體后，女性雙手放身體兩側(cè)或交叉貼于腹前。鞠躬傾斜度有90°、45°、30°、15°等。傾斜度越大，禮節(jié)越重，對受禮者尊敬程度越大。

商務會見與送禮禮儀教材第10頁

商務/社交場所鞠躬為一鞠躬。在追悼會上，向遺體告別要行三鞠躬。在結(jié)婚儀式上，新人要向家長、賓客等行三鞠躬。

90°鞠躬多用于三鞠躬，屬最高禮節(jié)；

30°和45°鞠躬通常適合于見到尊者時使用.(下級見上級、晚輩見長輩、服務人員對賓客、演員對觀眾表示謝意或致歉時使用，日本或韓國人見面或告辭時鞠躬禮多采取30°或45°)15°鞠躬，適合用于普通社交場所，如點頭、握手、接遞物、引導等時常伴隨15°鞠躬。

商務會見與送禮禮儀教材第11頁擁抱擁抱是西方國通用一個見面禮節(jié)。這種禮節(jié)我國較少用，普通在涉外交往中才用此禮.（商務場所中首次見面時不用）吻禮

吻禮也是西方國通用見面禮節(jié).在社交場所，雙方在行擁抱禮同時，還伴以親吻禮.西方國家男女之間通行此禮。這種禮節(jié)我國少用.在商務場所中,普通不行此禮.（吻手禮）商務會見與送禮禮儀教材第12頁在涉外交往中，與外國人見面時，交往對象、場所不一樣，動作問候也不一樣。（相同：點頭、揮手致意、握手）日本、南韓等一些東方國家人，常見禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見禮節(jié)是擁抱，有時還伴以吻禮。阿拉伯和伊斯蘭教國家人常見禮節(jié)是握手后還常伴以吻禮。泰國人和印度人常見禮節(jié)是行合十禮（手掌并攏，手指向上，相合上舉，普通手與胸齊，微鞠躬）商務會見與送禮禮儀教材第13頁

介紹是人們交往中經(jīng)常使用方式，是經(jīng)過自己主動溝通或經(jīng)過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)絡、促進了解一個交往方式。

3、介紹禮儀介紹類型自我介紹

為他人作介紹

商務會見與送禮禮儀教材第14頁介紹禮儀—自我介紹在許多場所，為了結(jié)交一些朋友，建立聯(lián)絡,有時需主動介紹自己，這就是自我介紹。自我介紹普通適用場所:1、應聘求職時。

2、在公共場所，與不相識者相處時。

3、在公共或社交場所上，希望認識某人,又無人引見時。

4、前往陌生單位進行業(yè)務聯(lián)絡或推銷產(chǎn)品時。

5、有求于人，而對方對自己不太了解時。

6、造訪熟人,但對方不在，需要請不相識者代為轉(zhuǎn)告時。

7、自己熟悉他人,但擔心交往對象因為健忘而記不清自己，或擔心這種情況可能出現(xiàn)時。商務會見與送禮禮儀教材第15頁自我介紹幾個模式寒暄式

適合用于一些公共場所。介紹內(nèi)容——姓名（供對方稱呼即可）如：“您好，我叫林麗。”社交式（交流式）在社交活動中，希望與交往對象深入交流與溝通。內(nèi)容——姓名、職業(yè)（工作）、籍貫、興趣興趣、自己跟交往對象雙方所共同認識人關系等如：“您好，我叫李剛，現(xiàn)在中國銀行汕頭分行工作。我跟劉強是大學同學，都是長沙人?！惫珓帐剑ㄉ虅帐剑┻m合用于商務工作場所。介紹內(nèi)容——單位、部門、職務、姓名。商務會見與送禮禮儀教材第16頁

介紹禮儀—自我介紹（公務式）自我介紹內(nèi)容：

單位部門職務（職稱）姓名您好！我是康佳集團上海分企業(yè)銷售部經(jīng)理，我叫陳潔。（很高興認識您，請多關照！）商務會見與送禮禮儀教材第17頁介紹禮儀—自我介紹

自我介紹時應注意

內(nèi)容要簡短；自然大方，要把握好介紹分寸,且應實事求是；

注意第一次介紹單位時應使用全稱，以后才可用簡稱。商務會見與送禮禮儀教材第18頁介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識人相互認識，或是把某人引見給其它人。為他人作介紹時，不但要熟悉雙方情況，而且要注意介紹相關禮儀。商務會見與送禮禮儀教材第19頁為他人作介紹

介紹次序——遵照“尊者居后”標準

先將職位低者介紹給職位高者；

先將年輕者介紹給年長者；

先將男士介紹給女士；

先將主方人士介紹給客方人士；

先將本國同事介紹給外籍人士。商務會見與送禮禮儀教材第20頁

以上幾個情況，共同點是：介紹時遵照“尊者居后”標準，即先把身份、職位較低者介紹給身份、職位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方情況，以表示對尊者尊重和禮貌。商務會見與送禮禮儀教材第21頁注意：當所介紹雙方符合以上其中兩個或兩個以上次序時:在公務場所普通先考慮職位,再考慮年紀，再考慮性別。在普通社交場所,先考慮年紀,再考慮性別.問題：在公務場所,要為一位年長職位低女士和一位年輕職位高男士作介紹，應先介紹誰？若兩人職務相當,應先介紹誰？你答對了嗎？

商務會見與送禮禮儀教材第22頁

1、禮儀式介紹：是一個最為正規(guī)介紹，適合用于較正式場所。其語言表示、稱呼上都更為禮貌和謙恭。

“李先生，請允許我（或請讓我）向您介紹，這位是廣東遠方企業(yè)人力資源部主任孫曉小姐。孫小姐，這位是北京潤發(fā)集團總經(jīng)理李力先生?！?、普通式介紹：以介紹雙方姓名、單位、職務和部門等為主，適合用于普通商務工作場所。

“我為兩位介紹（或引見）一下，這位是東方貿(mào)易企業(yè)業(yè)務部經(jīng)理李娜小姐，這位是新新集團企業(yè)銷售總監(jiān)江平先生。”

3、簡單式介紹：只介紹雙方姓名(和單位)，適合用于普通社交場所。

“我來介紹一下：這位是謝紅先生，這位是徐雯小姐。”

介紹方式/語言/內(nèi)容商務會見與送禮禮儀教材第23頁介紹姿態(tài)

介紹時，被介紹雙方普通應站立，面帶微笑。

普通介紹者位于中間，介紹時掌心向上五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰.介紹后,被介紹雙方應相互握手，彼此問候寒暄一下，也可深入相互交換名片。

商務會見與送禮禮儀教材第24頁

為他人作介紹——介紹集體為多人與多人作介紹或者為多人與一人作介紹若被介紹雙方地位、身份存在顯著差異，應把地位低一方先介紹給地位高一方。被介紹雙方地位、身份大致相當，應先介紹人數(shù)較少一方，后介紹人數(shù)多一方。有時也可只介紹人數(shù)少一方。（若是東道主和客人雙方，應先介紹哪一方？）注意：關于介紹集體介紹雙方時應先卑后尊，介紹其中一方時應先尊后卑。商務會見與送禮禮儀教材第25頁介紹者確實定----誰充當介紹者?

普通介紹者是由單位專門負責此事相關人員擔任.如辦公室人員、公關部人員、秘書或?qū)Ｂ毥哟藛T當介紹者。主方和客人雙方，主方普通有充當介紹者義務。假如來訪者身份較高,普通應由東道主一方在場中身份最高者當介紹者。當有外單位人員來訪,但來訪者與本單位其它人員不認識時,普通由和該外單位有業(yè)務聯(lián)絡人員當介紹者。商務會見與送禮禮儀教材第26頁

情景模擬訓練題:劉玲是新大新企業(yè)總經(jīng)理秘書,某日下午東方電子企業(yè)銷售部經(jīng)理張麗小姐來訪（事先預約，但雙方不認識）,想造訪新大新企業(yè)王聰總經(jīng)理（男士）,劉秘書接待并引導張經(jīng)理到總經(jīng)理室見其總經(jīng)理。請模擬演出自我介紹、劉玲引導和為他人作介紹情景。商務會見與送禮禮儀教材第27頁

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇种形磶淦?表明友好之意，其后成為風尚,流行于歐美.辛亥革命后我國也習認為禮.在當今商務交往中,握手是最慣用一個見面禮.握手基本要領:

雙方各伸出右手,彼此間保持一步左右距離,（兩腳稍并攏或略打開），右手四指并攏,拇指向上,

手高度大致齊腰，稍用力相握,

上下晃一晃即可。握手時，雙方應面帶微笑地注視對方，且彼此應寒暄一下。4、握手禮儀商務會見與送禮禮儀教材第28頁

握手部位：手掌部位男士與女士握手握位：手指部位（或到手掌三分之一處）

NO！商務會見與送禮禮儀教材第29頁何時握手碰到久未謀面熟人時。在比較正式場所與相識之人道別/辭行時。作為東道主迎送客人時。

被介紹給不相識者時。

在外面碰到同事、朋友、客戶時。感激他人支持、勉勵或幫助時。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時。

應邀參加社交活動見到東道主時。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問時。向他人或他人向自己贈予禮品或頒發(fā)獎品時。握手是在相見、告辭、祝賀、致謝或慰問時相互表示情誼、致意慣用一個禮節(jié)。商務會見與送禮禮儀教材第30頁

—遵照“尊者居前”標準

男女之間：女士先伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩先伸出手后，晚輩才能伸手相握。職位高低者之間：職位高伸先出手后，職位低者才伸手相握上下級之間：上級先伸手后，下級才能伸手相握握手次序商務會見與送禮禮儀教材第31頁

注意：當握手雙方符合以上其中兩個或兩個以上情況時，在公務場所,普通先考慮職位，再考慮年紀，再考慮性別。問題：在公務場所,一位年長職位低女士和一位年輕職位高男士握手，應誰先伸手？在社交場所呢?

問：接待來訪客人時，客人和主人之間握手，誰應先伸手？商務會見與送禮禮儀教材第32頁，

迎接客人，主人應先伸手；送走客人，客人應先伸手?？腿说絹頃r，普通主人應先伸手，表示歡迎;客人告辭時，普通是客人先伸手,表示讓主人留步。一人與多人握手次序:由尊而卑按順時針方向進行由近而遠商務會見與送禮禮儀教材第33頁

握手時應注意：握手時要專心,雙眼應注視對方；握手時間不宜過長(普通在3秒至5秒左右);握手用力不可過分，也不可太輕；在商務場所，握手時不要拍對方臂膀;(工作場所關系普通或首次見面者或異性之間,雙方稍用力相握,上下晃一晃即可;假如關系親密，力度可稍大些，并可上下?lián)u擺幾下，表示十分友好或雙方深厚情意。）漢堡包式/死魚式/抓指尖式握手在工作場所都是失禮之舉。

商務會見與送禮禮儀教材第34頁異性間忌諱握手方式漢堡包式握手

商務會見與送禮禮儀教材第35頁

忌諱握手方式商務會見與送禮禮儀教材第36頁握手禁忌

不可交叉握手

不可戴著帽子或手套與人握手

不可用不潔之手與他人握手

不可在握手時將另一只手放在衣袋里

不戴著墨鏡握手

，患有眼疾或眼部有缺點者例外

不可坐著與人握手(除了殘疾人、老人、身體欠佳者外)

不可左手握手

NO！NO！商務會見與送禮禮儀教材第37頁商務會見與送禮禮儀教材第38頁注意防止握手方式交叉握手與第三者說話

擺動幅度過大戴手套握手交叉握手商務會見與送禮禮儀教材第39頁名片是當代商務交往中一個經(jīng)濟實用交際工具。是一個“介紹信”和“聯(lián)絡卡”。商務人員應對名片索取、遞接及使用等相關禮儀有所了解。5、名片禮儀禮儀警示牌在商務交往中,一個沒有名片或不會正確使用名片人,是一個缺乏當代商務意識人.商務會見與送禮禮儀教材第40頁5、名片禮儀名片制作規(guī)格名片規(guī)格普通是長8厘米-10厘米、寬5-6厘米。當前國內(nèi)最通用名片規(guī)格為9cm×5.5cm

顏色圖文版式多用白色、米色、淺藍色、淺黃色、淺綠色等色彩

商務名片圖案應簡單（企業(yè)標識等）；文字普通選取簡體漢字。最好在兩面分別以簡體漢字和另一個文字印刷相同內(nèi)容。橫式和豎式（橫式名片行序由上而下，字序由左而右）

質(zhì)地名片質(zhì)地適合耐磨耐折白卡紙、香片紙等商務會見與送禮禮儀教材第41頁標準商務名片（正面）內(nèi)容：所屬單位（企業(yè)標識、單位名稱、部門）個人稱呼（姓名、職務或職稱）聯(lián)絡方式（單位地址、辦公電話、傳真、郵編，也可列上單位網(wǎng)址、本人郵箱或手機等）商務會見與送禮禮儀教材第42頁商務名片

本企業(yè)經(jīng)營范圍

電視

影碟機空調(diào)

電冰柜冰箱

洗衣機背面正面

北京大名電器企業(yè)

林明

總經(jīng)理

單位地址：北京市光明路143號辦公電話

真/p>

郵

編：100035商務會見與送禮禮儀教材第43頁商務名片制作使用上幾點說明：

商務會見與送禮禮儀教材第44頁名片禮儀規(guī)范----怎樣索取名片1）主動遞上自己名片（如：你好！這是我名片，今后多多聯(lián)絡或請多關照。）——激將法2）向?qū)Ψ教嶙h交換名片（如：你好！我們可互贈名片嗎？或很高興認識你，不知能否跟您交換一下名片？）——交易法3）向地位職位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您請教？或很高興認識您！以后向您討教，應怎樣與您聯(lián)絡？）——謙恭法4）向平輩或晚輩索取名片（咱們以后怎樣聯(lián)絡？你能給我一張名片嗎？以后怎么跟你聯(lián)絡？）——聯(lián)絡法

注意：若他人向你索要名片，而你不想給時，要用委婉方法表示，不能直接拒絕。該怎樣說？若自己沒有名片，該怎樣說？

你答對了嗎？

商務會見與送禮禮儀教材第45頁名片禮儀規(guī)范——怎樣遞送名片名片遞送次序

:普通由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士、客人先向主人遞上名片，然后再由后者給予回贈；向多人遞名片次序：

由尊而卑（職位較高或年長者）按順時針方向進行（分不清職位高低和年紀大小時，可先給自己對面左邊人遞名片。）商務會見與送禮禮儀教材第46頁名片禮儀規(guī)范——怎樣遞送名片名片遞送方式:應面帶微笑，身體略前傾，將名片文字正面朝向?qū)Ψ剑胀ㄓ秒p手遞給對方（用雙手拇指和食指分別拿名片上端兩角）并說些寒暄語。（如：這是我名片,請多指教或以后多聯(lián)絡！認識您真高興！

）注意：遞接名片時，假如是單方遞、接，應用雙手；假如雙方同時交換名片，普通應右手遞，左手接。但對中東、東南亞和非洲地域客人要用右手遞,右手接.

不要用手指夾著名片給人；遞送名片時，假如是坐著，應起身站立。NO!YES!商務會見與送禮禮儀教材第47頁名片禮儀規(guī)范——怎樣接收名片接收名片時應起身或欠身，面帶微笑，用雙手（或右手）接住名片下方兩角。接過名片應致謝，且應認真地看一下,以示對對方尊重；看完后要妥善收好名片;名片可暫時放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要擺弄對方名片;或當場在對方名片上寫備忘事情;忌忘記帶走名片。

提醒:出席商務社交活動，記得帶名片;不要先于上司向客人或交往對象遞送名片；用餐時不要遞送名片。商務會見與送禮禮儀教材第48頁名片禮儀規(guī)范——名片放置隨身攜帶名片應放在專用名片夾內(nèi)，放入襯衣左側(cè)口袋或西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方。將名片放于其它口袋尤其是后褲袋、裙兜或錢夾里是失禮行為。最好將他人名片與自己名片分開放置。商務會見與送禮禮儀教材第49頁

見面禮儀模擬訓練：

某日早晨李梅小姐(正道企業(yè)公關部經(jīng)理)引導外企業(yè)一女士(四方企業(yè)謝蘭總經(jīng)理)去總經(jīng)理室造訪其總經(jīng)理（事先預約）,企業(yè)劉宏總經(jīng)理（男士）正在等候,李小姐為他們做介紹.請模擬演出問候、稱呼、介紹、握手、遞接名片、寒暄及引導等情景.商務會見與送禮禮儀教材第50頁案例分析題:興隆企業(yè)銷售部推銷員張強剛走上工作崗位很快，就接到了一份大訂單，這份訂單假如能夠拿下，今年他就能夠完成當年銷售額度６０%,張強為此作了很多工作。今天是對方約張強到單位商談所定貨物清單日子，張強作了精心準備，服裝整齊，材料放在公文包中，一切準備妥當，他按時抵達對方單位，造訪了對方供給科李科長，張強與李科長是首次見面，張強一見李科長馬上熱情地伸出雙手上前與之握手，他有力地搖擺著李科長手說“見到您很高興，請多多關照?！弊潞?，張強馬上拿出自己名片遞給了李科長，李科長與之交換了名片，張強接過李科長名片，仔細看了看然后放在桌上，雙方就訂單詳細事宜進行了溝通，興奮不已張強在商談結(jié)束后，把桌上定單材料放回了公文包，然后與對方告辭。他興沖沖地趕回企業(yè)向經(jīng)理匯報。聽完匯報，經(jīng)理讓他電話邀請對方周末一起吃飯，但張強把公文包翻遍都沒有找到李科長名片，他撓了撓頭，說：“我把李科長名片落在他們桌上了！”經(jīng)理失望地看了看他…..

張強在造訪李科長過程中有哪些不妥之處？

商務會見與送禮禮儀教材第51頁

饋贈是指人們以物形式向交往對象表示祝賀、感激、慰問、惜別之情。饋贈禮品本質(zhì)上是向交往對象表示友好、尊重與親切之意方式，起到聯(lián)絡感情、加深情誼、促進交往作用。饋贈禮品應注意禮品選擇、饋贈時機場所和饋贈禮節(jié)，才能到達饋贈目標。二、商務饋贈禮儀商務會見與送禮禮儀教材第52頁

二、商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時應注意問題：1．要對禮品進行必要裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈予者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈予時向?qū)Ψ秸f明禮品本身寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品選擇：

注意饋贈時禮品定位：1.企業(yè)主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好正式禮品。

2.在重大活動中，以企業(yè)名義正式向外界贈予禮品時，要突出禮品紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品選擇：

注意饋贈時禮品定位：1.企業(yè)主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好正式禮品。

2.在重大活動中，以企業(yè)名義正式向外界贈予禮品時，要突出禮品紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時應注意問題：1．要對禮品進行必要裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈予者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈予時向?qū)Ψ秸f明禮品本身寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。二、商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

贈予禮品須選擇恰當時機：傳統(tǒng)節(jié)日；主要紀念日或喜慶日（企業(yè)開業(yè)慶典、剪彩、企業(yè)成立紀念日、企業(yè)喬遷、展示會、大客戶生日祝壽等）；登門造訪、告辭送行、酬報他人時等。饋贈詳細時間把握：作為客人造訪主人時，普通應在見面之初將禮品贈予對方；作為主人接待客人時，普通應在客人告辭之前或在告別宴會上贈予。商務會見與送禮禮儀教材第53頁

二、商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時應注意問題：1．要對禮品進行必要裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈予者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈予時向?qū)Ψ秸f明禮品本身寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品選擇：

注意饋贈時禮品定位：1.企業(yè)主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好正式禮品。

2.在重大活動中，以企業(yè)名義正式向外界贈予禮品時，要突出禮品紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

二、禮品選擇：

注意饋贈時禮品定位：1.企業(yè)主打產(chǎn)品、宣傳畫冊、企業(yè)標志或建筑模型等都是很好正式禮品。

2.在重大活動中，以企業(yè)名義正式向外界贈予禮品時，要突出禮品紀念性。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時應注意問題：1．要對禮品進行必要裝飾。

2．正常情況下，正式禮品應由贈予者交給受贈對象，而不應讓對方自取。3．贈予時向?qū)Ψ秸f明禮品本身寓意、涵義。

第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。第四節(jié)商務饋贈禮儀

一、饋贈時機與場所

饋贈時間把握：1．到他人工作之處或到對方居所向其贈予禮品時，應在見面之處把禮品贈予對方。2．當自己以東道主身份接待賓客時，通常是在對方告辭之前向?qū)Ψ劫浻瓒Y品，在告別宴會上贈予或到其下榻處贈予都可。二、商務饋贈禮儀

饋贈場所:1．在公務交往中，普通應選擇在工作場所或交往地點贈予禮品；(在儀式/座談會/慶賀會/展示會上,禮品饋贈多在工作現(xiàn)場完成)2.在私人交往中，在私人居所贈予。

商務會見與送禮禮儀教材第54頁

注意:1)禮品選擇要投其所好選擇禮品,饋贈者可經(jīng)過仔細觀察或探詢了解受贈者興趣、興趣、涵養(yǎng)、風俗習慣和禁忌等,站在受贈者立場,有針對性選擇適當禮品.二、禮品選擇

商務會見與送禮禮儀教材第55頁

涉外交往中禮品選擇

（突出禮品紀念性、民族性）1.玉飾2.蠟染或真絲衣飾3.景泰藍或瓷器4．繡品或水墨字畫等2)要考慮不一樣情況，商務交往中禮品應突出其宣傳性、紀念性和獨特征。商務交往中企業(yè)舉行一些主要活動，禮品普通含有向外界宣傳介紹推廣企業(yè)產(chǎn)品、技術、服務及企業(yè)形象作用，企業(yè)主打產(chǎn)品、宣傳畫冊或光盤、建筑模型等是很好禮品。商務會見與送禮禮儀教材第56頁3)選擇禮品應避開受禮者禁忌

公務交往（尤其涉外交往）中,不宜選擇以下物品作禮品:第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券等。第二，不送價格過高奢侈品。第三，不送煙酒等不利健康物品。第四，不送易使異性產(chǎn)生誤解之物。第五，不送有違反國家法律、法規(guī)之物。(如涉黃涉毒物品.)第六，不送對方民族習俗和宗教禁忌物品。

應尊重因為風俗習慣、宗教信仰、民族差異或文化背景等形成禁忌.注意禮品品種、色彩、圖案、數(shù)目和包裝等.商務會見與送禮禮儀教材第57頁

國內(nèi)一些饋贈禁忌：在商務場所普通忌諱他人送書；探望老人忌諱送鐘；探望病人忌諱送盆花；友人之間忌諱送傘、梨;不能為健康人送藥品送禮品普通忌單數(shù)，數(shù)目忌諱4忌白色和黑色

港臺、國外一些饋贈禁忌：

禮品數(shù)目忌諱4，而以8、6、9為最好;忌白色港臺風俗忌諱送鐘/毛巾/刀/扇子(臺灣俗稱“送扇無相見”)

用毛巾贈予吊唁者，意為:讓吊唁者與死者斷絕來往，臺灣俗語有“送巾斷根”或“送巾離根”之說。

日本人忌諱“4”和“9”；忌綠色（意味著不祥），忌荷花圖案，不送菊花（日本皇室專用花）；忌在禮品包裝上系蝴蝶結(jié)；送禮忌雙數(shù)；不送韓國貨。

韓國人忌諱“4”和“13”；忌黑色；贈予禮品忌雙數(shù)；不送日本貨。

新加坡人忌數(shù)字“7”，忌黑、紫色，忌烏龜圖案；

泰國人忌狗圖案；忌諱褐色;

中東地域如沙特、伊拉克等忌帶有豬和熊貓等動物圖案禮品;忌送酒類、公仔等物品;

給伊斯蘭教徒送禮:忌黃色（象征死亡），不能送人形禮品（洋娃娃/女人畫像），不能送酒類。商務會見與送禮禮儀教材第58頁

西方人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌諱送刀具；美國人忌紫色/黑色，忌蝙蝠圖案和動物頭部作商標圖案,給美國女性不能送香水/化裝品;忌諱送帶有廣告標志或企業(yè)標識禮品。英國人忌用大象和山羊作商標圖案；忌諱送帶有企業(yè)標識禮品;法國人忌諱送帶有廣告標志或企業(yè)標識禮品;忌綠色，忌孔雀圖案（視孔雀為禍鳥）意大利人忌諱送手帕;瑞士人忌諱貓頭鷹圖案(死亡象征)德國人忌紅色和藍色，禮品包裝上忌用納粹標志，給德國女性不能送玫瑰/香水.俄羅斯人討厭數(shù)字6，認為它是魔鬼，忌黑色，忌兔子和黑貓圖案；贈予禮品忌雙數(shù)；忌諱送墨魚、黑木耳和海參等。禮品忌送錢(意味著施舍與欺侮)。非洲人忌數(shù)字“13”和“星期五”；忌帶有動物圖案物品、忌酒類、豬制品等作為禮品。南美洲如巴西忌棕色;哥倫比亞忌淺色,委內(nèi)瑞拉分別以”紅/綠/茶/黑/白”代表五大政黨,此五色不能用在包裝紙上.忌諱孔雀（不祥之物）

商務會見與送禮禮儀教材第59頁二、商務饋贈禮儀

不一樣品種花，有不一樣寓意；同一個花，不一樣地域有不一樣寓意，對花色彩和數(shù)量也有不一樣了解；

中國喜慶活動送花普通送雙數(shù)，即“好事成雙”，但不要送4枝；

中國喪葬儀式上送花普通送單數(shù)，以免“禍不單行”；

在西方國家，送花普通送單數(shù),但不能送13枝。送花常識商務會見與送禮禮儀教材第60頁給外國人送花禁忌：美加和歐洲一些國家，忌送白色百合花，代表著死亡，是悼念死者悼念品；（百合花在法國是國花）意大利，西班牙、德國、法國等西歐國家和拉丁美洲多數(shù)國家，菊花用于葬禮，象征著悲傷。法國和墨西哥忌諱黃色花，是不忠誠象征；德國忌諱郁金香，視為“無情之花”，送此花代表絕交；法國，俄羅斯忌諱送康乃馨（不祥之花）；泰國忌諱茉莉花（與泰語“難過”發(fā)音相同）日本只有求婚時或在與疾病和死亡相關場所才送花;忌送白花尤其是白荷花，象征死亡，用于喪葬活動；埃及只有在婚禮和探望病人和吊唁死者時才送花。商務會見與送禮禮儀教材第61頁中國鮮花寓意：百合----百年好合、圣潔、幸福菊花——長壽、高潔郁金香—幸福、博愛荷花——高尚、純潔、康乃馨——健康、長壽、母愛，代表“母親之花”秋石斛----剛毅、能力、父愛，代表“父親之花”.

商務會見與送禮禮儀教材第62頁贈予禮品禮儀應舉止大方，贈予時應起身站立，普通用雙手將禮品遞給對方。為了表明對對方重視，贈予時應說一、兩句客套話，贈予時也可向?qū)Ψ秸f明禮品寓意、用途或禮品特殊之處，會令受禮者對禮品刮目相看。假如需贈予多人，最好先上級后下級、先長輩后晚輩、先女士后男士，按次序進行。

問題：客套話該怎樣說？當對方感激和贊賞你送禮品時，你該怎樣說？

提醒：送禮前禮品價格標簽要撕下.商務會見與送禮禮儀教材第63頁接收禮品禮儀接收禮品要落落大方，應用雙手接收禮品，同時接收禮品時應表示感激和贊賞。（如“非常感激，這么好禮品，我會永遠珍惜”、“謝謝，我很喜歡”。）不論禮品是否喜歡，都應露出高興神情，以示對對方尊重。日本、韓國、新加坡、印尼和中國等東方人，受禮人普通不妥面打開禮品，只表示感激。（不妥面打開禮品，表明他們重視是送禮這一行為，而非禮品本身。）而西方人為了表示尊重和感激，其風俗是當面將禮品打開，同時表示感激和觀賞。商務會見與送禮禮儀教材第64頁送禮技巧案例學習

場景：外國同事FarewellParty上

禮品：有中國特色紀念品

Johnson要調(diào)回美國總部了。他是市場部總監(jiān)，我是公關部主管，平時經(jīng)常有合作機會。即使因為文化差異或?qū)Υ龁栴}思緒不一樣，我們也有爭吵時候，但也是對事不對人，總來說我們是很好Partner。所以他要離開了，我想我還是會想念這個工作搭檔。

他要離職前，企業(yè)按照通例要為他舉行個FarewellParty，我打算在這個派對上給他送上一份禮品。不過老實說送禮是一件讓人頭痛事