網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材

第十二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第1頁第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷1

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境2

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查3

WWW展示4

識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者5

在WWW上創(chuàng)建和維系品牌6

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)7

外向營(yíng)銷與電子郵件8

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第2頁一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境1.1

確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)群體1.2

網(wǎng)絡(luò)規(guī)則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第3頁1.1確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)群體是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作所面向群體。目標(biāo)群體應(yīng)包含：潛在用戶能增加新銷售；新聞媒體能帶來正面形象；咨詢?nèi)藛T能傳輸正面宣傳；全部用戶能更加好地了解產(chǎn)品要求；雇員會(huì)有更加好銷售工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第4頁1.2網(wǎng)絡(luò)規(guī)則1.互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則

2.無償規(guī)則

3.互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第5頁1)

互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則互聯(lián)網(wǎng)休閑規(guī)則起源于互聯(lián)網(wǎng)非商業(yè)性歷史根源?；ヂ?lián)網(wǎng)這種隨意環(huán)境會(huì)影響用戶對(duì)營(yíng)銷信息送達(dá)方式感受，所以營(yíng)銷人員就必須考慮它對(duì)營(yíng)銷工作影響。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第6頁E-mail信息只是在屏幕上顯示,不用打印出來閱讀。許多人都是晚上或周末呆在家中使用互聯(lián)網(wǎng)，這時(shí)思維模式與坐在辦公室里西裝革履時(shí)大相徑庭?；ヂ?lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)都是由“持共同目標(biāo)與觀點(diǎn)”組員組成，這會(huì)促成隨意而友好環(huán)境。與傳統(tǒng)辦公溝通環(huán)境相比，互聯(lián)網(wǎng)用戶通常會(huì)收到更多信件，而回復(fù)百分比也更高，這就意味著沒有時(shí)間來正規(guī)化這種溝通。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第7頁⑴產(chǎn)品/企業(yè)名。為了在互聯(lián)網(wǎng)中脫穎而出，活潑而有趣名稱會(huì)非常有效。比如最流行目錄網(wǎng)站稱作Yahoo！（粗人）⑵企業(yè)溝通、廣告、新聞出版。從效果來看，企業(yè)溝通格調(diào)應(yīng)該更為活潑和隨意。重點(diǎn)應(yīng)放在可讀性上。⑶所提供產(chǎn)品與服務(wù)。產(chǎn)品本身（比如軟件）應(yīng)加以調(diào)整方便更加好地適應(yīng)這種非正式環(huán)境。比如，產(chǎn)品附帶說明書和培訓(xùn)教材應(yīng)該輕松活潑。⑷支持戰(zhàn)略。非正式性質(zhì)會(huì)要求采取完全不一樣用戶支持形式。用戶可能會(huì)更滿意于馬上回復(fù)，哪怕并不圓滿。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第8頁2)

無償規(guī)則全部成功互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有些共同點(diǎn)，即都提供了有價(jià)值信息，并對(duì)全部訪問者無條件無償。無償規(guī)則源于互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)非商業(yè)性，人們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上取得無償信息。他們付錢是為了獲取信息和娛樂，而不是為了取得企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)購置權(quán)利。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第9頁無償規(guī)則對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)好處：

⑴

吸引潛在用戶⑵

增加好感和信任⑶

取得宣傳⑷

進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第10頁⑴吸引潛在用戶無償提供有價(jià)值信息是人們?cè)L問企業(yè)網(wǎng)站主要原因，極少有些人瀏覽網(wǎng)站只是為了看看在電視和報(bào)紙上一樣能看到廣告。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第11頁⑵增加好感和信任無償提供給訪問者信息和娛樂通常會(huì)使?jié)撛谟脩粽J(rèn)識(shí)企業(yè)并信任企業(yè)。那些對(duì)企業(yè)所提供信息滿意入就很可能去嘗試企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第12頁⑶取得宣傳許多網(wǎng)絡(luò)目錄和索引愿意登記企業(yè)無償提供信息，而厭惡純商業(yè)性網(wǎng)站。大多數(shù)討論組不會(huì)允許企業(yè)明目張膽地推銷企業(yè)網(wǎng)站，但卻允許企業(yè)在網(wǎng)站上宣傳這些無償信息，只要其內(nèi)容與討論話題相關(guān)就行。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第13頁⑷進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)提供無償信息可用來確定潛在用戶以后是否會(huì)來購置企業(yè)產(chǎn)品，同時(shí)也顯示出企業(yè)在技術(shù)、質(zhì)量和承諾等方面實(shí)力。比如，能夠無償提供書中一章或全書概要，閱讀了這部分內(nèi)容人就會(huì)決定是否購置此書。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第14頁3)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范和行為準(zhǔn)則互聯(lián)網(wǎng)多年來發(fā)展形成一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，但也會(huì)隨時(shí)間而逐步改變。如：E-mail所附署名文件只是用來識(shí)別作者，沒有任何促銷或商業(yè)信息。但現(xiàn)在商業(yè)性網(wǎng)站也被人們廣泛接收，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出政府和教育類網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第15頁二、在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2.1

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查本質(zhì)和優(yōu)勢(shì)2.2

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料調(diào)查2.3

在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手資料調(diào)查

2.4

檢索工具和目錄

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第16頁2.1在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查本質(zhì)和優(yōu)勢(shì)1.調(diào)查工具

2.資料庫

3.營(yíng)銷工具

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第17頁1)調(diào)查工具假如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)調(diào)查工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查就是指借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查差異不大，只是所憑借伎倆不一樣。在線調(diào)查利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠是電子郵件，BBS，也可在企業(yè)網(wǎng)站中公布調(diào)查問卷。傳統(tǒng)調(diào)查伎倆則通常是人員調(diào)查、郵寄調(diào)查和電話調(diào)查等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第18頁與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查伎倆相比，互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特優(yōu)越性。

1.互動(dòng)性

2.價(jià)格低廉

3.速度快

4.實(shí)時(shí)監(jiān)督

5.能夠進(jìn)行匿名調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第19頁(1)互動(dòng)性郵寄問卷幾乎沒有互動(dòng)交流，被訪人員是在與企業(yè)隔離情況下回答問卷。如有疑難問題，也無法得到及時(shí)回答。互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)性能夠處理這一問題。企業(yè)調(diào)查人員能夠和被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，及時(shí)為調(diào)查提供咨詢眼務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第20頁(2)價(jià)格低廉傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)每次都需要投入大量資金,尤其以人員調(diào)查為最,因?yàn)閯趧?wù)費(fèi)、交通費(fèi)一向是很大,而且在限定時(shí)間內(nèi)訪問量有限,這么平均到每個(gè)被訪人員身上成本就很驚人。電話調(diào)查也有類似缺點(diǎn)。郵寄問卷調(diào)查即使數(shù)量較多,但隨紙張成本和印刷費(fèi)、郵寄費(fèi)提升,調(diào)查成本也在逐步上升?；ヂ?lián)網(wǎng)上調(diào)查費(fèi)用卻極低。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第21頁(3)速度快從調(diào)查問卷發(fā)放到最終得出調(diào)查結(jié)果間隔隨調(diào)查伎倆不一樣而不一樣。郵寄問卷一來一往，搜集數(shù)據(jù)非常耗時(shí)；人員調(diào)查和電話調(diào)查時(shí)間取決于訪問量及調(diào)查人員數(shù)量，總說來也是很費(fèi)時(shí)。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)查，問卷發(fā)放和問卷數(shù)據(jù)搜集只是瞬間事，而且數(shù)以千計(jì)被調(diào)查者可同時(shí)完成問卷；最快還是數(shù)據(jù)分類、整理和分析，只要用適當(dāng)軟件，在每份問卷完成時(shí)就可生成一份調(diào)查結(jié)果，并依據(jù)以后輸入數(shù)據(jù)不停修改。若企業(yè)允許，被訪人員還可在網(wǎng)上及時(shí)地看到結(jié)果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第22頁(4)實(shí)時(shí)監(jiān)督對(duì)調(diào)查進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，可及時(shí)發(fā)覺問題，這是確保整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行主要條件。人員訪問調(diào)查和電話調(diào)查能夠確保這一點(diǎn)，但所花費(fèi)時(shí)間和成本卻是巨大；而郵寄問卷調(diào)查則無法做到這一點(diǎn)，收回許多問卷要么錯(cuò)答，要么漏答，變成無效問卷。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查，軟件程序可對(duì)被訪人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，會(huì)馬上指出答錯(cuò)項(xiàng)目或提醒遺漏問題，確保了問卷有效性。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第23頁(5)能夠進(jìn)行匿名調(diào)查調(diào)查中有內(nèi)容包括個(gè)人隱私，被訪人員可能不愿回答；即使回答，也有可能有意錯(cuò)答(影響調(diào)查效果)。匿名調(diào)查：即被訪人員可在不透露身份情況下對(duì)一些敏感問題做出回答。人員調(diào)查無法做到這一點(diǎn)，而郵寄調(diào)查和電話調(diào)查也會(huì)使被調(diào)查者心存疑慮。而被訪人員在網(wǎng)上就能夠放心大膽地回答下列問題。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第24頁2)資料庫如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大資料庫，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是搜尋互聯(lián)網(wǎng)上信息資源?；ヂ?lián)網(wǎng)上知識(shí)庫就在網(wǎng)絡(luò)用戶頭腦中，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能打開它。全部知識(shí)庫都可經(jīng)過討論組和電子郵件來訪問。現(xiàn)在就已經(jīng)有近十萬多個(gè)討論組，組員上千萬；這里知識(shí)庫大得令人難以置信。另外，互聯(lián)網(wǎng)上還有大量二手資料。所以，互聯(lián)網(wǎng)既是調(diào)查伎倆，又是調(diào)查對(duì)象，關(guān)鍵是掌握好各種檢索工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第25頁3)營(yíng)銷工具假如將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)營(yíng)銷工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看做是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本身特征和效率進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)上行為方式、對(duì)企業(yè)網(wǎng)站意見和態(tài)度、在企業(yè)網(wǎng)站中逗留情況(包含對(duì)瀏覽路線跟蹤、在每個(gè)頁面停留時(shí)間、在何處點(diǎn)擊了廣告信息以及點(diǎn)擊次數(shù))等。市場(chǎng)調(diào)查不局限于向消費(fèi)者提出一些簡(jiǎn)單問題，而是充分利用計(jì)算機(jī)功效，客觀地搜集消費(fèi)者信息，經(jīng)過分析這些信息，企業(yè)能夠更有效率地安排頁面，提供受歡迎服務(wù)，將網(wǎng)站塑造成強(qiáng)有力營(yíng)銷工具。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第26頁以上提到三個(gè)方面并不相互矛盾，而是相互交織在一起。比如，不論是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行調(diào)查，還是將其作為營(yíng)銷工具進(jìn)行調(diào)查，全部調(diào)查都是借助互聯(lián)網(wǎng)完成。第一點(diǎn)包含了后面兩點(diǎn)，而且全部市場(chǎng)調(diào)查都是為了幫助企業(yè)取得更加好營(yíng)銷效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第27頁2.2在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料調(diào)查在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行一手資料調(diào)查時(shí)要注意遵照網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。調(diào)查一手資料需要經(jīng)歷以下步驟：

⑴確定要調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)；⑵識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)中要加入調(diào)查范圍討論組；⑶確定可討論話題；⑷在討論組話題名目下尋找企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)；⑸登錄對(duì)應(yīng)討論組；⑹登錄過濾系統(tǒng)以尋找討論組上有用信息；⑺向郵件討論組參加者查詢其它相關(guān)名目；⑻查閱討論組要求，以確定能否依據(jù)名目來進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第28頁在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)查一手資料方法非常靈活。比如，企業(yè)能夠向若于相關(guān)討論組郵去簡(jiǎn)略問卷；在自己網(wǎng)站放上問卷；向討論組郵去相關(guān)信息，并指向放在自己網(wǎng)站上問卷，或在自動(dòng)恢復(fù)馨香里放上詳細(xì)問卷，并通知討論組，以勉勵(lì)人們?cè)L問此問卷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第29頁提升問卷答卷律主要策略：提供無償禮品(不一定是現(xiàn)金，能夠是調(diào)查匯報(bào)副本)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第30頁2.3在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行二手資料調(diào)查二手資料市場(chǎng)調(diào)查是指：已由其它組織或政府機(jī)構(gòu)完成調(diào)查。使用檢索工具。二手調(diào)查內(nèi)容：

1.互聯(lián)網(wǎng)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征；

2.人口統(tǒng)計(jì)；

3.專利和商標(biāo)調(diào)查。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第31頁(1)互聯(lián)網(wǎng)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征已經(jīng)有多項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，即使它們都無法提供準(zhǔn)確可靠統(tǒng)計(jì)結(jié)果，但它們都描繪出了互聯(lián)網(wǎng)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第32頁(2)人口統(tǒng)計(jì)可靠人口統(tǒng)計(jì)對(duì)新企業(yè)至關(guān)主要。可使用對(duì)應(yīng)關(guān)鍵自己國(guó)家名稱進(jìn)行檢索。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第33頁(3)專利和商標(biāo)調(diào)查若企業(yè)需要申請(qǐng)某項(xiàng)專利，可檢索商標(biāo)數(shù)據(jù)庫找出正式注冊(cè)商標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第34頁2.4檢索工具和目錄1.WWW檢索工具2.搜索引擎中轉(zhuǎn)站3.使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查4.訪問新聞出版信息

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第35頁1)WWW檢索工具AltaVista網(wǎng)站上有一個(gè)龐大WWW信息數(shù)據(jù)庫，其搜索引擎能在互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)以十億計(jì)文字中快速查出所需內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第36頁2)搜索引擎中轉(zhuǎn)站在搜索引擎中轉(zhuǎn)網(wǎng)站上能夠查到數(shù)百種搜索引擎網(wǎng)站。這些中轉(zhuǎn)網(wǎng)站直接鏈接了數(shù)百種搜索引擎。如：CINetS網(wǎng)站鏈接了200多個(gè)搜索引擎

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第37頁3)使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查使用互聯(lián)網(wǎng)目錄進(jìn)行調(diào)查結(jié)果少而精，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)目錄只包含注冊(cè)過網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第38頁4)訪問新聞出版信息WWW最大優(yōu)點(diǎn)是每個(gè)人都可是出版商(出版角度);從調(diào)查角度來看，WWW最大缺點(diǎn)也在于此。在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查,必須確保信息起源可靠性.在網(wǎng)上查一個(gè)問題可能會(huì)得到很多結(jié)果。WWW數(shù)據(jù)質(zhì)量取決于數(shù)據(jù)起源質(zhì)量。既然每個(gè)人都可在WWW公布信息,就會(huì)有大量不準(zhǔn)確信息出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第39頁處理這個(gè)問題方法：訪問新聞出版信息。WWW信息在公布前沒有經(jīng)過任何編輯控制，結(jié)果使WWW上大量信息都不十分可靠。所以，應(yīng)該搜索已在報(bào)紙和雜志等傳統(tǒng)媒體上發(fā)表過信息。各種行業(yè)出版物也開始在線出版了，用戶查尋相關(guān)行業(yè)出版物，如計(jì)算機(jī)行業(yè)許多出版物都有在線數(shù)據(jù)庫。用戶還能夠用WWW尋找書籍。要想得悉某個(gè)領(lǐng)域新書情況，可瀏覽A網(wǎng)站。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第40頁三、

WWW展示3.1

確定WWW展示目標(biāo)

3.2

實(shí)現(xiàn)WWW展示目標(biāo)

3.3

讓網(wǎng)站與眾不一樣3.4

滿足網(wǎng)站訪問者需要3.5

可用性測(cè)試

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第41頁3.1確定WWW展示目標(biāo)當(dāng)企業(yè)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，管理人員會(huì)關(guān)注非常詳細(xì)目標(biāo)，這些目標(biāo)通常同企業(yè)形象關(guān)聯(lián)不大，比如，找到一個(gè)對(duì)用戶方便位置，有足夠場(chǎng)地進(jìn)行促銷活動(dòng)，找到空間大又廉價(jià)倉庫和員工辦公場(chǎng)所等。尋找經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所主要是為滿足上述目標(biāo)，而空間設(shè)計(jì)極少會(huì)作為主要目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第42頁

企業(yè)在WWW上則有充分余地來進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，使自己與眾不一樣。一家企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須滿足其業(yè)務(wù)需要，所以通常極難實(shí)現(xiàn)與眾不一樣展示。網(wǎng)站能有效地完成很多提升形象任務(wù)，如網(wǎng)站可作為銷售手冊(cè)、產(chǎn)品展示廳、財(cái)務(wù)匯報(bào)、招聘廣告或用戶接觸點(diǎn)。結(jié)構(gòu)WWW展示企業(yè)必須決定網(wǎng)站要完成目標(biāo)，確定其中最主要任務(wù)。同一行業(yè)不一樣企業(yè)也可能有不一樣WWW展示目標(biāo)。如，可口可樂和百事可樂都有很好品牌形象，也在同一行業(yè)，但它們WWW展示就差異很大。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第43頁3.2實(shí)現(xiàn)WWW展示目標(biāo)有效網(wǎng)站是指創(chuàng)建一個(gè)能滿足企業(yè)目標(biāo)而且很有吸引力網(wǎng)站。目標(biāo)包含：1.吸引訪問者；2.結(jié)構(gòu)有趣網(wǎng)站，使訪問者留連忘返；3.說服訪問者按網(wǎng)站鏈接來尋找信息；4.創(chuàng)建一個(gè)與企業(yè)期望一致印象；5.增強(qiáng)訪問者對(duì)組織正面印象。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第44頁3.3讓網(wǎng)站與眾不一樣許多用于在WWW創(chuàng)建形象網(wǎng)站都有到標(biāo)準(zhǔn)信息集鏈接。這種網(wǎng)站應(yīng)該使訪問者能輕易地訪問到組織歷史、目標(biāo)和任務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息和與組織溝通方式等內(nèi)容。網(wǎng)站取得成功程度主要取決于提供這類信息方式。展示是很主要，意識(shí)到WWW是交互式媒體也一樣主要。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第45頁大企業(yè)必須了解并使用WWW同用戶進(jìn)行雙向溝通能力。必須充分利用這種溝經(jīng)過程。不能有效利用這個(gè)路徑進(jìn)行溝通企業(yè)將會(huì)把用戶拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)者。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第46頁3.4滿足網(wǎng)站訪問者需要訪問者訪問網(wǎng)站不一樣原因：1.了解企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)；2.購置企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)；3.了解所采購產(chǎn)品擔(dān)保服務(wù)和維修信息；4.了解企業(yè)或組織普通信息；5.了解企業(yè)財(cái)務(wù)信息方便進(jìn)行投資或信用擔(dān)保決議；6.了解企業(yè)管理人員；7.了解組織人員或部門聯(lián)絡(luò)信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第47頁假如想成功提供整合形象并為潛在消費(fèi)者提供所需信息話，企業(yè)在建造網(wǎng)站時(shí)就要滿足以下目標(biāo)：1.表示企業(yè)整體形象；2.提供對(duì)企業(yè)事實(shí)方便訪問；3.允許訪問者以不一樣方式和不一樣層次訪問網(wǎng)站；4.為消費(fèi)者提供有意義雙向溝通方式；5.維系消費(fèi)者注意力并勉勵(lì)重復(fù)訪問；6.提供對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)及使用方式方便訪問。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第48頁3.5可用性測(cè)試極少有企業(yè)當(dāng)前在WWW展示中能夠?qū)崿F(xiàn)上述全部目標(biāo)。即使能成功實(shí)現(xiàn)上述多數(shù)目標(biāo)網(wǎng)站也經(jīng)常不能為訪問者提供充分交互接觸機(jī)會(huì)。大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站給訪問者印象是這些企業(yè)太主要了，它們員工太忙了，沒有方法回復(fù)訪問者問題。所以它們也無法把訪問者變成用戶。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第49頁企業(yè)當(dāng)前剛才開始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試。伴隨可用性測(cè)試廣泛應(yīng)用，會(huì)有更多網(wǎng)站能滿足上述目標(biāo)。諸如柯達(dá)企業(yè)和西爾斯企業(yè)等進(jìn)行可用性測(cè)試企業(yè)發(fā)覺，專題討論和用系列網(wǎng)站測(cè)試方案來觀察不一樣用戶導(dǎo)航方式可了解滿足訪問者需求大量經(jīng)驗(yàn)。同網(wǎng)站設(shè)計(jì)總成本相比，可用性測(cè)試成本非常低。所以，一定要進(jìn)行可用性測(cè)試。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第50頁按消費(fèi)者在鏈接中導(dǎo)航方式而不是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)網(wǎng)站；讓消費(fèi)者更加快地訪問到信息；在產(chǎn)品或服務(wù)描述中防止使用浮夸性營(yíng)銷術(shù)語；防止使用訪問者可能不懂行話或術(shù)語；讓那些在最過時(shí)計(jì)算機(jī)上使用最舊版本瀏覽器經(jīng)過最低帶寬連接訪問者能夠訪問網(wǎng)站，即使這意味著需要?jiǎng)?chuàng)建多版本頁面；在設(shè)計(jì)特征和色彩使用上保持一致；明確標(biāo)出導(dǎo)航標(biāo)志；確保在最小顯示器上也能清楚地看到文字；檢驗(yàn)色彩組合，確保色盲訪問者能夠分辨出眾彩。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第51頁四、識(shí)別和送達(dá)消費(fèi)者1.大眾媒體2.個(gè)人接觸3.WWW

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第52頁1)大眾媒體在該模式中，溝通是由一個(gè)廣告者送到達(dá)多個(gè)潛在用戶，所以稱為一對(duì)多溝通模式。大眾媒體促銷過程最主要特征就是銷售者是主動(dòng)，而購置者是被動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第53頁2)個(gè)人接觸意見是以雙向交流形式來表示。這種交流會(huì)是屢次聊天，可能會(huì)包括天氣、當(dāng)?shù)伢w育活動(dòng)或政治等話題，未必直接與交易相關(guān)。這類與交易無關(guān)交流是建立和維系信任所必需，而信任是維系個(gè)人接觸模式中關(guān)系主要基礎(chǔ)。一對(duì)一溝通模式。在個(gè)人接觸模式中，信息搜集活動(dòng)最主要特征就是在現(xiàn)有信任關(guān)系框架內(nèi)屢次發(fā)生話題廣泛對(duì)話，采購者和銷售者(或銷售者代表)都主動(dòng)參加這種信息交流。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第54頁3)WWW互聯(lián)網(wǎng)不是大眾媒體,也不屬于個(gè)人接觸工具,盡管它提供了用電子郵件和討論組進(jìn)行個(gè)人接觸工具。WWW檢索產(chǎn)品信息方式,即多對(duì)一溝通模式。

在WWW上檢索信息最主要特征就是購置者主動(dòng)參加信息檢索,并控制檢索范圍和深度。WWW處于大眾媒體和個(gè)人接觸之間,但也是很廣泛。用WWW同潛在用戶進(jìn)行溝通,既含有個(gè)人接觸許多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)還有大眾媒體低成本優(yōu)點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第55頁WWW含有雙向溝通特征及連接跟蹤能力，使企業(yè)所能搜集消費(fèi)行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷方法時(shí)多得多。這是企業(yè)首次能夠了解到用戶和潛在用戶在搜集信息進(jìn)行購置決議過程中所發(fā)生全部活動(dòng)。經(jīng)過WWW進(jìn)行促銷和銷售時(shí)能夠取得消費(fèi)者行為、偏好、需要和購置模式等詳細(xì)信息，使用這些信息來確定價(jià)格和談判策略、改進(jìn)促銷活動(dòng)、改進(jìn)產(chǎn)品特征，從而能夠定制同用戶關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第56頁五、在WWW上創(chuàng)建和維系品牌5.1

品牌要素

5.2

感性品牌創(chuàng)建和理性品牌創(chuàng)建

5.3

創(chuàng)建品牌其它策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第57頁5.1品牌要素1．差異化2．關(guān)聯(lián)性3．認(rèn)知價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第58頁1)差異化創(chuàng)建這類大宗商品品牌經(jīng)典案例是寶潔企業(yè)在百年前推出Ivory品牌。寶潔企業(yè)在生產(chǎn)流程試驗(yàn)中偶然做出一個(gè)氣體百分比較高香皂，這種香皂能浮在水面上，于是企業(yè)決定在包裝和廣告時(shí)強(qiáng)調(diào)香皂漂浮特征。這么就誕生了Ivory品牌。直到今天寶潔企業(yè)還在網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)這個(gè)差異化特征。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第59頁2)關(guān)聯(lián)性是指產(chǎn)品為潛在用戶提供可用性程度。消費(fèi)者只有在日常生活中實(shí)際看到品牌存在，品牌才會(huì)有意義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第60頁3)認(rèn)知價(jià)值是創(chuàng)建一個(gè)有價(jià)值品牌要素。即讓企業(yè)產(chǎn)品同市場(chǎng)上其它產(chǎn)品存在差異，潛在用戶發(fā)覺他人也在使用這種產(chǎn)品，但假如他們感覺不到產(chǎn)品價(jià)值，就不會(huì)去購置這種產(chǎn)品。有些大型快餐店有很好品牌，但這只為他們帶來適得其反作用；人們知道這些品牌，但并不去這種店就餐，這是因?yàn)樨?fù)面印象，如食品質(zhì)量低劣、脂肪量大等。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第61頁5.2感性品牌創(chuàng)建和理性品牌創(chuàng)建企業(yè)一直在創(chuàng)建和維系品牌廣告和促銷活動(dòng)中采取感性訴求。這種感性訴求在電視。電臺(tái)、路牌廣告和印刷媒體上都很有效，因?yàn)檫@些廣告目標(biāo)受眾是被動(dòng)接收信息人。但感性訴求極難在WWW上應(yīng)用，因?yàn)閃WW在很大程度上是由用戶控制主動(dòng)媒體。許多WWW使用者會(huì)主動(dòng)參加到諸如信息尋找、購置機(jī)票、預(yù)訂酒店和查看天氣預(yù)報(bào)等活動(dòng)中，這些繁忙人會(huì)馬上點(diǎn)擊鼠標(biāo)離開感性訴求內(nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第62頁營(yíng)銷人員在WWW上創(chuàng)建和維系品牌時(shí)經(jīng)常采取理性品牌創(chuàng)建方法。理性品牌創(chuàng)建方法為WWW用戶提供某種幫助以交換他們看廣告，不是用類似電視廣告感性訴求而是采取提供實(shí)際幫助理性訴求。比如，HotMail和Yahoo!Mail等WWW電子郵件服務(wù)為用戶提供電子郵件賬號(hào)和存放空間服務(wù)；作為交換，用戶在享受這種電子郵件服務(wù)時(shí)每個(gè)頁面上都會(huì)出現(xiàn)廣告。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第63頁5.3創(chuàng)建品牌其它策略理性品牌創(chuàng)建；用其優(yōu)勢(shì)地位將品牌延伸到其它產(chǎn)品和服務(wù)上(Yahoo！只對(duì)在特定市場(chǎng)有優(yōu)勢(shì)地位網(wǎng)站才有用)；關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(新、低成本網(wǎng)站),一家企業(yè)網(wǎng)站(即關(guān)聯(lián)企業(yè))上有另一家企業(yè)網(wǎng)站上所售產(chǎn)品描述、評(píng)價(jià)、評(píng)級(jí)和其它信息及到后者鏈接。對(duì)每個(gè)沿著關(guān)聯(lián)網(wǎng)站到銷售商網(wǎng)站鏈接而來訪問者，關(guān)聯(lián)網(wǎng)站都會(huì)收取一定傭金。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第64頁六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)

許多人都認(rèn)為營(yíng)銷目標(biāo)就是最大程度提升銷售，所以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作重點(diǎn)放在提升銷售上，這么做是錯(cuò)誤。1.提升銷售；2.降低業(yè)務(wù)成本；3.加強(qiáng)同全部目標(biāo)群體溝通，既能提升銷售同時(shí)又能降低成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第65頁上述三個(gè)目標(biāo)都可經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)除了實(shí)際促成最終交易外，還可有效地促使成千上萬潛在用戶把興趣轉(zhuǎn)化成購置。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第66頁七、外向營(yíng)銷與電子郵件7.1

外向營(yíng)銷定義

7.2

電子郵件外向營(yíng)銷

7.3

互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)營(yíng)銷7.4

互聯(lián)網(wǎng)外主動(dòng)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第67頁7.1外向營(yíng)銷定義內(nèi)向營(yíng)銷戰(zhàn)略：多數(shù)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品時(shí)所采取第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。他們坐等訪問者發(fā)覺其網(wǎng)站，并希望這些訪問者會(huì)發(fā)覺其內(nèi)容如此吸引人，以至于經(jīng)常自愿地重訪。外向營(yíng)銷戰(zhàn)略：指能夠主動(dòng)地使企業(yè)走向消費(fèi)者，而不是被動(dòng)地等候消費(fèi)者到來全部互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。外向營(yíng)銷方法：利用電子郵件；在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向營(yíng)銷，互聯(lián)網(wǎng)之外外向營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第68頁7.2電子郵件外向營(yíng)銷1.提醒通知

2.定制信息流

3.參加和創(chuàng)建討論名目

4.署名文件

5.擴(kuò)大企業(yè)在討論組影響

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第69頁1)提醒通知提醒通知(經(jīng)過電子郵件)可用來突出企業(yè)相關(guān)活動(dòng)、新公告、網(wǎng)站增加內(nèi)容和詳細(xì)信息所在URL。從營(yíng)銷角度來看，關(guān)鍵是使用戶相信應(yīng)該登錄企業(yè)郵件名目以收到企業(yè)提醒通知。要用企業(yè)網(wǎng)站說服訪問者，使他們相信企業(yè)內(nèi)容對(duì)他們非常主要，愿意不停接收更新信息。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第70頁2)定制信息流外向營(yíng)銷關(guān)鍵在于依據(jù)用戶需要提供“定制”信息。因?yàn)檫@些需要是由用戶來確定，所以必須設(shè)法掌握用戶信息需求，并創(chuàng)建一個(gè)能滿足這些特定需求系統(tǒng)。定制信息流是指基于登錄者信息需求將定制信息發(fā)送給他們。每個(gè)用戶都要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)概要來說明所需信息類型，然后就能連續(xù)不停地自動(dòng)接收到滿足其要求全部?jī)?nèi)容。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第71頁3)參加和創(chuàng)建討論名目參加相關(guān)討論組(名目)很主要。這種方法可使企業(yè)名字經(jīng)常出現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)面前。這對(duì)于樹立企業(yè)品牌形象、推進(jìn)潛在用戶進(jìn)入購置階段、提升企業(yè)網(wǎng)站訪問量并銷售產(chǎn)品都是很有力工具。要使這種技巧取得成功，名目組員必須是目標(biāo)市場(chǎng)一部分。企業(yè)得經(jīng)過直接參加這個(gè)討論組來增加這個(gè)名目?jī)r(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第72頁4)署名文件署名文件是電子郵件最終幾行，企業(yè)可在其中標(biāo)明名稱、分企業(yè)和營(yíng)銷信息等。在設(shè)計(jì)署名文件前，必須明確廣告目標(biāo)是什么：是提升銷售，還是提升網(wǎng)站訪問量，或只是宣傳企業(yè)品牌？要依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)來設(shè)計(jì)署名，但同時(shí)必須遵照網(wǎng)絡(luò)規(guī)范。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第73頁應(yīng)該在商業(yè)性署名文件中加人以下信息：姓名、職務(wù)和學(xué)位；企業(yè)名和網(wǎng)站地址，方便提升網(wǎng)站訪問量；電子郵件地址和電話號(hào)碼；最好還有企業(yè)無償8OO電話號(hào)碼；企業(yè)戰(zhàn)略性公告及申明(如:“以上所述僅代表我個(gè)人看法，與某某企業(yè)無關(guān)”)等。要不停修改企業(yè)署名文件，使它有新鮮感，并同企業(yè)不停改變目標(biāo)相協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第74頁5)擴(kuò)大企業(yè)在討論組影響參加討論組能有效地提升企業(yè)在市場(chǎng)上曝光并最大程度發(fā)揮員工作用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第75頁7.3互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)營(yíng)銷1.多媒體外向戰(zhàn)略2.互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序3.參加討論組

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第76頁1)多媒體外向戰(zhàn)略電子郵件多媒體功效能提升企業(yè)網(wǎng)站訪問量。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第77頁2)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序可自動(dòng)讓用戶經(jīng)過電子郵件來檢索信息。不但能夠高效地傳遞信息，而且用戶所需特定文檔能夠不用人工干涉就能自動(dòng)地發(fā)送給用戶，速度還很快；還可分發(fā)營(yíng)銷宣傳品、技術(shù)支持文檔等。企業(yè)能夠利用自動(dòng)回復(fù)電子郵件來管理資料庫漢字檔分發(fā)。用戶可指定希望接收文檔，自動(dòng)回復(fù)電子郵件就會(huì)處理全部要求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第78頁自動(dòng)回復(fù)電子郵件還含有一些非常有用高級(jí)性能。比如，口令安全功效可控制文件發(fā)送(能用來過濾掉竟?fàn)帉?duì)手)；統(tǒng)計(jì)匯報(bào)功效可分析所檢索文檔和檢索者行為；可利用電子郵件更新文檔并提升了文檔靈活性(文本、圖像、文件、軟件等)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第79頁自動(dòng)回復(fù)電子郵件最主要優(yōu)勢(shì)是能夠降低長(zhǎng)途電話、打印、郵寄、管理和營(yíng)銷成本。因?yàn)榛卮饐栍崟r(shí)無需任何人工干涉，就能夠每周7天、天天二十四小時(shí)處理用戶問訊，從而提升了用戶服務(wù)水平，同時(shí)又降低了總成本。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第80頁3)參加討論組可采取以下技巧來幫助企業(yè)同相關(guān)群體(用戶、潛在用戶、供給商和業(yè)務(wù)搭檔)進(jìn)行有效討論:⑴電子郵件分發(fā)名目軟件：分發(fā)名目軟件可維護(hù)和管理名目上用戶之間交流。它最大優(yōu)勢(shì)在于每個(gè)郵件都能直接地進(jìn)入用戶收件箱中并可送達(dá)幾乎100％互聯(lián)網(wǎng)用戶。⑵UseNet名目和討論組：另一個(gè)實(shí)施企業(yè)外向戰(zhàn)略技巧是采取UseNet。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第81頁用UseNet作為主要外向營(yíng)銷工具優(yōu)缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：要訪問UseNet討論組，用戶需要專用閱讀軟件，而且只有不到如50％互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠訪問它。優(yōu)點(diǎn)：相對(duì)于名目服務(wù)器而言，UseNet優(yōu)勢(shì)在于便于管理，也更穩(wěn)定，出現(xiàn)錯(cuò)誤更少。

另一優(yōu)勢(shì)是它同網(wǎng)站集成要好得多，假如UseNet郵件上有網(wǎng)址，用戶只需用鼠標(biāo)簡(jiǎn)單地?fù)糁羞@個(gè)鏈接就能夠訪問這個(gè)網(wǎng)站；而在名目服務(wù)器(電子郵件)環(huán)境，用戶必須抄下這個(gè)復(fù)雜地址并重新輸入，或者把它剪貼到瀏覽器上。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第82頁7.4互聯(lián)網(wǎng)外主動(dòng)營(yíng)銷1.聯(lián)機(jī)服務(wù)

2.電子媒體有形分銷

3.BBS上營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第83頁1)聯(lián)機(jī)服務(wù)過去“聯(lián)機(jī)服務(wù)”是為用戶提供專用增值信息封閉系統(tǒng)，如美國(guó)在線(AOL)。它們登錄者不能訪問互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)用戶也不能訪問聯(lián)機(jī)服務(wù)提供專門服務(wù)。但現(xiàn)在聯(lián)機(jī)服務(wù)已逐步開放，所以只需建立一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)就能夠送到達(dá)聯(lián)機(jī)服務(wù)登錄者。全方面電子營(yíng)銷規(guī)劃應(yīng)該包含聯(lián)機(jī)服務(wù)領(lǐng)域特殊活動(dòng)。在決定直接針對(duì)聯(lián)機(jī)服務(wù)登錄者進(jìn)行營(yíng)銷后，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行一些初步調(diào)查來了解這種業(yè)務(wù)性質(zhì)和每個(gè)環(huán)境下人口情況，然后再登錄適當(dāng)服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第84頁2)電子媒體有形分銷⑴用作分銷媒體磁盤。與互聯(lián)網(wǎng)相比,磁盤現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),也有劣勢(shì)。⑵用作分銷媒體光盤(必須經(jīng)過有形伎倆分銷到用戶手中、光盤一旦分銷后就不能再修改了)。⑶建立便攜式網(wǎng)站(將整個(gè)網(wǎng)站拷貝到光盤上,同時(shí)附帶上瀏覽器。用戶要看到信息,只需一臺(tái)PC機(jī)就能夠了。)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)教材第85頁3)BBS上營(yíng)銷企業(yè)要想提升在BBS上曝光機(jī)會(huì)，可提供無償有價(jià)值內(nèi)容。多數(shù)情況下，BBS很歡迎能使其用戶受益內(nèi)容。另一個(gè)在BBS上贏得可見性戰(zhàn)略是相互鏈接