銷售禮儀培訓(xùn)課程

銷售禮儀置業(yè)顧問專業(yè)培訓(xùn)系列課程銷售禮儀培訓(xùn)課程第1頁我們今天課程目標(biāo)——怎樣進行崗前準(zhǔn)備接待來訪客戶禮儀電話行銷禮儀2銷售禮儀培訓(xùn)課程第2頁我們能夠這么來完成課程目標(biāo)銷售禮儀小組討論情景模擬歸納總結(jié)3銷售禮儀培訓(xùn)課程第3頁本課程特點：需要態(tài)度：

高度參加性主動參加

全程互動全情投入

深入淺出團體榮譽感

→誰都有機會……

4銷售禮儀培訓(xùn)課程第4頁要求：1、分組

2、小組組員自我介紹、認識

3、小組討論——

選組長、為小組起名、名字釋義、口號

時間：兩分鐘

評分標(biāo)準(zhǔn)：完成一項加5分，講師給分。熱身階段——Let’swarmup5銷售禮儀培訓(xùn)課程第5頁

非常好很好好尚可不滿意

15100-10-15

×××組×××組×××組

熱身階段###

第一單元###

第二單元###

第三單元###

第四單元###

第五單元

###

total

###

評分標(biāo)準(zhǔn)與方式：6銷售禮儀培訓(xùn)課程第6頁第一單元7銷售禮儀培訓(xùn)課程第7頁

張鴻

——中房一名置業(yè)顧問

好顧問好同事

8銷售禮儀培訓(xùn)課程第8頁全新一天即將開始，08:40張鴻精神飽滿來到售樓處…他該做好哪些崗前準(zhǔn)備？9銷售禮儀培訓(xùn)課程第9頁模擬安排：

*兩組出演，一組及講師作評委；

*出演組討論，寫出提要；

*出演組各派一人敘述本組結(jié)果；

*由評委組及講師為兩組評分。

準(zhǔn)備時間：

*兩分鐘10銷售禮儀培訓(xùn)課程第10頁

首先，你要完成舉動是——

在輪序本上簽到

關(guān)鍵點分析11銷售禮儀培訓(xùn)課程第11頁

＊面部＊頭發(fā)

＊襯衣與外套＊鞋

＊領(lǐng)帶＊腰帶

＊首飾＊裙

＊襪子＊香水

儀表與著裝12銷售禮儀培訓(xùn)課程第12頁13銷售禮儀培訓(xùn)課程第13頁14銷售禮儀培訓(xùn)課程第14頁接待區(qū)＊臺面＊電話＊資料＊各種登記本＊銷售資料＊促銷禮品接待現(xiàn)場洽談區(qū)＊洽談桌＊洽談椅＊煙灰缸＊飲水機、水杯＊電源、空調(diào)

15銷售禮儀培訓(xùn)課程第15頁管理區(qū)休息區(qū)

＊辦公設(shè)施＊便裝整理＊財務(wù)用具＊各種通知＊報章雜志＊檔案文件＊銷控資料＊鞋、包擺放＊鑰匙清點

接待現(xiàn)場16銷售禮儀培訓(xùn)課程第16頁17銷售禮儀培訓(xùn)課程第17頁18銷售禮儀培訓(xùn)課程第18頁19銷售禮儀培訓(xùn)課程第19頁

第二單元

9：00今天“挑戰(zhàn)”開始了！20銷售禮儀培訓(xùn)課程第20頁情景描述：

一位客戶向售樓處走來，張鴻起身上前接待。此時咨詢電話鈴聲響了起來，張鴻疾步走去拿起電話解答咨詢，之后，繼續(xù)接待……

經(jīng)過簡單介紹，客戶要求參觀示范單位，示范單位在還未入伙C棟12層，張鴻準(zhǔn)備帶客戶前往C棟參觀……21銷售禮儀培訓(xùn)課程第21頁任務(wù)要求：

＊電話接聽不超出兩分鐘；＊接待不超出三分鐘；＊扮客戶組依據(jù)講師提醒發(fā)揮角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；＊一組及講師作為評委準(zhǔn)備時間：

＊兩分鐘22銷售禮儀培訓(xùn)課程第22頁關(guān)鍵點分析禮貌用語：早上好、您好、歡迎光臨、對不起請稍侯、久等了、謝謝、再見等態(tài)度：熱情、自信、誠懇、親和、不急噪工作方法：留心、兼顧、響應(yīng)速度、安排妥當(dāng)解答問題：職業(yè)、準(zhǔn)確、流暢、關(guān)注安全進線電話接聽質(zhì)量：傳遞信息、留下電話23銷售禮儀培訓(xùn)課程第23頁24銷售禮儀培訓(xùn)課程第24頁25銷售禮儀培訓(xùn)課程第25頁第三單元

26銷售禮儀培訓(xùn)課程第26頁模擬安排：

在參觀示范單位過程中，有許多禮儀需要注意，本單元將關(guān)注部分禮儀節(jié)點；

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評委

準(zhǔn)備時間：

＊一分鐘27銷售禮儀培訓(xùn)課程第27頁關(guān)鍵點分析站立：雙手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃動

電梯禮儀：進——銷售人員先；出——客戶先上下樓梯禮儀：銷售人員先

眼神把握：忌不正視、死盯、冷冷、左顧右盼

維護公物：親和、提醒而非指責(zé)、恐嚇、有意轉(zhuǎn)

移注意力

多位客戶：靈活周到、隨機應(yīng)變、眼到口到28銷售禮儀培訓(xùn)課程第28頁

第四單元

29銷售禮儀培訓(xùn)課程第29頁情景描述：

張鴻帶客戶回到售樓處，請客戶入座，并

幫助客戶做好置業(yè)計劃，送客戶離開售樓處

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊一組及講師作為評委

準(zhǔn)備時間：

＊三分鐘 30銷售禮儀培訓(xùn)課程第30頁請客戶落座禮儀：位置及朝向

一系列動作安排：拿資料、倒水、準(zhǔn)備文件

置業(yè)計劃填寫：工整清楚、精準(zhǔn)細致

保留聯(lián)絡(luò)方式：獲取客戶信息、名片禮儀

握手、送客禮儀：握手禮儀、送客距離

結(jié)尾工作：衛(wèi)生整理、統(tǒng)計信息

關(guān)鍵點分析31銷售禮儀培訓(xùn)課程第31頁32銷售禮儀培訓(xùn)課程第32頁第五單元

33銷售禮儀培訓(xùn)課程第33頁情節(jié)描述：

這是一個比較有誠意客戶，張鴻決定及時跟蹤，幾天后，張鴻決定電話復(fù)訪這位客戶，并準(zhǔn)備再次約客戶到售樓處來談。。。

角色分配：

＊由兩組分別模擬客戶、置業(yè)顧問；

＊另一組及講師作為評委34銷售禮儀培訓(xùn)課程第34頁任務(wù)要求：

＊電話交談不超出五分鐘；＊扮客戶組依據(jù)講師提醒發(fā)揮準(zhǔn)備時間：＊兩分鐘

35銷售禮儀培訓(xùn)課程第35頁復(fù)訪提要預(yù)備：思緒清楚、自存章法

聲音質(zhì)量：儀態(tài)歸零、發(fā)音清楚、微笑語音

開場禮儀：自報家門、咨詢對方意愿、明確時間

電話目標(biāo)把握：主動、簡明扼要、吸引客戶

電話優(yōu)先處理權(quán)：分清先后、代接處理

結(jié)束電話：時間控制、善始善終、先打后掛 關(guān)鍵點分析

36銷售禮儀培訓(xùn)課程第36頁記?。?/p>

不論客戶是否與你成交，只要他置業(yè)成功，都請衷心向他道一聲——

恭喜您

因為得體細節(jié)處理會實現(xiàn)推薦購置和重復(fù)購置。37銷售禮儀培訓(xùn)課程第37頁