網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航

第1章網(wǎng)絡(luò)營銷概述：學(xué)習(xí)關(guān)鍵點(diǎn)了解國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程律師事件與網(wǎng)絡(luò)營銷思想萌芽中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展階段及特征網(wǎng)絡(luò)營銷八大基本職能及其意義網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容體系網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理及普通標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞對網(wǎng)絡(luò)營銷策略意義網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)外環(huán)境及其對網(wǎng)絡(luò)營銷策略關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第1頁第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷誕生和發(fā)展情況1.2網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷職能和內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及普通標(biāo)準(zhǔn)1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第2頁網(wǎng)絡(luò)營銷誕生1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎誕生——搜索引擎營銷基礎(chǔ)1994年4月，美國兩個(gè)律師制造垃圾郵件，引發(fā)廣泛關(guān)注和思索1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生——網(wǎng)絡(luò)廣告概念和形式1995年7月，網(wǎng)上商店亞馬遜成立——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售誕生網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第3頁律師事件：第一個(gè)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)盈利人時(shí)間：1994年4月12日人物：美國亞利桑那州兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)律師（兩人為夫妻）。盈利方式：把“綠卡抽獎”廣告發(fā)到多個(gè)新聞組，“郵件炸彈”讓許多服務(wù)器癱瘓。收益：花費(fèi)20美元上網(wǎng)通信費(fèi)用，吸引來25000個(gè)客戶，賺了10萬美元。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第4頁律師事件推論互聯(lián)網(wǎng)含有營銷價(jià)值－網(wǎng)絡(luò)營銷思想萌芽經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)盈利是可能，但需要合理方式垃圾郵件（垃圾信息）違反網(wǎng)絡(luò)營銷標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境，應(yīng)堅(jiān)持規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷，反對不正當(dāng)行為。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第5頁網(wǎng)上銷售誕生1995年7月，網(wǎng)上商店亞馬遜成立/評價(jià)革命性地改變了全球消費(fèi)者傳統(tǒng)購物方式杰夫·貝索斯被評為《時(shí)代》周刊1999年風(fēng)云人物所采取技術(shù)1、購物車2、cookie識別3、流量起源跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第6頁中國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展歷程傳奇階段（1997年之前） 萌芽階段（1997—年） 應(yīng)用和發(fā)展階段（2001—20底） 20之后中國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第7頁中國網(wǎng)絡(luò)營銷傳奇階段1994年4月20日，中國國際互聯(lián)網(wǎng)正式開通“山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜”曾是熱點(diǎn)話題，更多含有傳奇色彩1997年之前網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然原因多數(shù)企業(yè)對于上網(wǎng)幾乎一無所知網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第8頁中國網(wǎng)絡(luò)營銷萌芽階段1997年是中國網(wǎng)絡(luò)營銷誕生年1997年10月底我國上網(wǎng)人數(shù)為62萬人，WWW站點(diǎn)數(shù)約1500個(gè)；1997年網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)部分主要事件：1997年2月，ChinaByte開通無償新聞郵件服務(wù)，到同年12月，新聞郵件訂戶數(shù)靠近3萬1997年3月，在ChinaByte網(wǎng)站上出現(xiàn)了第一個(gè)商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)廣告（468×60像素標(biāo)準(zhǔn)BANNER）1997年11月，國內(nèi)首家專業(yè)網(wǎng)絡(luò)雜志發(fā)行商“索易”開始提供第一份無償網(wǎng)絡(luò)雜志網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第9頁年前對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生影響其它事件電子商務(wù)網(wǎng)站對網(wǎng)絡(luò)營銷推進(jìn)：1995年4月，中國黃頁開通1999年，阿里巴巴（B2B）、8848（B2C）等誕生企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)從神話向現(xiàn)實(shí)萬網(wǎng)、新網(wǎng)、中國頻道等網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)服務(wù)商搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷貢獻(xiàn)1997年前后漢字搜索引擎：漢字雅虎、搜狐、網(wǎng)易、常青藤、搜索客、北極星、若比鄰等，年Google漢字網(wǎng)站開通。年上六個(gè)月互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂刺激網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第10頁中國網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用發(fā)展階段2001－年，中國網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展快速網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不停發(fā)展Email營銷市場環(huán)境急待改進(jìn)搜索引擎營銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨成熟網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第11頁年之后中國網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量遲緩增加網(wǎng)站建設(shè)專業(yè)水平逐步提升；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場繼續(xù)快速增加新型網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)不停出現(xiàn)；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識和需求層次提升；搜索引擎營銷展現(xiàn)專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化趨勢；更多有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷提供了新機(jī)會；網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場直銷與代理渠道模式并存；新型網(wǎng)絡(luò)營銷概念和方法受到關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第12頁當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)營銷主要問題網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境

服務(wù)規(guī)范、法律環(huán)境等水平有限、效果不顯著不夠系統(tǒng)、脫離實(shí)踐層次較低、專業(yè)水平低網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第13頁第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷誕生和發(fā)展情況1.2網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷職能和內(nèi)容體系1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及普通標(biāo)準(zhǔn)1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第14頁本書對網(wǎng)絡(luò)營銷定義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行，以互聯(lián)網(wǎng)為基本伎倆營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境各種活動。

網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第15頁關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷定義了解網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)被稱為“虛擬營銷”網(wǎng)絡(luò)營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境營造網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第16頁網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)電子商務(wù)一個(gè)結(jié)合信息技術(shù)商務(wù)模式利用信息技術(shù)形成新贏利模式包含了采購、物流、生產(chǎn)、傳輸、交易等步驟網(wǎng)絡(luò)營銷VS電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)一部分新贏利模式組成要素網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第17頁網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷主要組成網(wǎng)絡(luò)營銷只是電子商務(wù)模式一部分消費(fèi)者消費(fèi)行為差異產(chǎn)品采取網(wǎng)絡(luò)營銷適宜性網(wǎng)絡(luò)營銷抵達(dá)率網(wǎng)絡(luò)營銷安全問題網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第18頁

網(wǎng)絡(luò)營銷在哪些方面有利于電子商務(wù)贏利模式實(shí)現(xiàn)？網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第19頁網(wǎng)絡(luò)營銷有利于電子商務(wù)模式實(shí)施在線信息規(guī)模化定制提供整年無休服務(wù)自助式訂單及訂單跟蹤一站式銷售有利于增加利潤有利于降低成本低成本信息傳遞（電子郵件）低成本數(shù)字產(chǎn)品遞送渠道低成本交易過程低成本信息獲?。ㄊ袌稣{(diào)研和客戶信息反饋）提升供給鏈效率（經(jīng)過溝通優(yōu)化和庫存優(yōu)化實(shí)現(xiàn)）降低客戶服務(wù)成本有利于增加收益在線交易收益（包含產(chǎn)品、信息、廣告、訂購，以及交易傭金、咨詢費(fèi)等）增加產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值，提升價(jià)格（在線問答，客戶服務(wù)）開拓新市場，擴(kuò)大客戶群建立客戶關(guān)系，增加老客戶消費(fèi)額網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第20頁第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷誕生和發(fā)展情況1.2網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷職能和內(nèi)容體系網(wǎng)絡(luò)營銷職能網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系框架 1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及普通標(biāo)準(zhǔn)1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第21頁網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)基本職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)站推廣信息公布銷售促進(jìn)網(wǎng)上銷售網(wǎng)上調(diào)研用戶關(guān)系用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第22頁網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)職能關(guān)系圖網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第23頁網(wǎng)絡(luò)營銷職能與網(wǎng)絡(luò)營銷方法關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷職能經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)；同一職能可能需要各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法共同作用；而同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適合用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷職能；網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法之間并非一一對應(yīng)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第24頁本書網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法關(guān)系兩層次結(jié)構(gòu)：方法體系及實(shí)踐應(yīng)用體系第二部分，網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系，以網(wǎng)絡(luò)營銷方法為根本來表達(dá)各種網(wǎng)絡(luò)營銷職能實(shí)現(xiàn)伎倆；第三部分，網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐與管理，集中介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷八項(xiàng)職能實(shí)現(xiàn)伎倆，是對網(wǎng)絡(luò)營銷基本方法綜合應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第25頁當(dāng)前常見網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容體系4P延伸模式－傳統(tǒng)市場營銷教材演變－胡椒面式網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模式－重視網(wǎng)站配置和開發(fā)設(shè)計(jì)等通用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，缺乏實(shí)際應(yīng)用；消費(fèi)者行為模式－在一些方面研究很深入，但沒有可操作性，而且難以對網(wǎng)絡(luò)營銷形成整體認(rèn)識。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第26頁網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第27頁第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷誕生和發(fā)展情況1.2網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念1.3網(wǎng)絡(luò)營銷職能和內(nèi)容體系 1.4網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞及普通標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞原理網(wǎng)絡(luò)營銷交互性實(shí)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞普通標(biāo)準(zhǔn)1.5網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及其影響原因分析網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第28頁“信息論”普通通訊系統(tǒng)模型網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第29頁網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞特點(diǎn)信息傳遞效率效率高信息傳遞方式信息傳遞渠道信息傳遞方向信息傳遞噪聲各種方式各種渠道雙向交互傳遞屏障網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第30頁網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第31頁網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型要素及其特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息源網(wǎng)絡(luò)營銷信息載體和傳遞渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收渠道網(wǎng)絡(luò)營銷信息接收者噪聲和屏障網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第32頁網(wǎng)絡(luò)營銷交互性實(shí)質(zhì)企業(yè)更輕易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息，同時(shí)用戶也能夠更方便地獲取有效信息。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第33頁網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用:網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇詳盡而有效信息源企業(yè)網(wǎng)站上基本信息全方面、及時(shí)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)搜索引擎登錄和優(yōu)化設(shè)計(jì)電子郵件信息基本要素完整多個(gè)信息傳遞渠道建立企業(yè)網(wǎng)站并進(jìn)行必要推廣登錄主要搜索引擎黃頁、博客等各種形式信息公布必要網(wǎng)絡(luò)廣告策略縮短信息傳遞渠道搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告內(nèi)部列表Email營銷利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址為用戶訪問網(wǎng)站提供方便信息傳遞交互性詳盡FAQ和及時(shí)用戶在線咨詢服務(wù)利用內(nèi)部列表Email營銷方法增強(qiáng)用戶關(guān)系建立以用戶關(guān)系和用戶服務(wù)為關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)小區(qū)充分利用在線市場調(diào)研功效信息傳遞有效性提升網(wǎng)頁下載速度降低電子郵件退信率搜索引擎檢索信息與網(wǎng)頁信息保持一致利用電子郵件營銷方法傳遞主要信息網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第34頁網(wǎng)絡(luò)營銷傳遞模型指導(dǎo)意義網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞模型表達(dá)了網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐應(yīng)用基本模式和普通規(guī)律網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)地總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營銷策略普通指導(dǎo)思想為網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐提供理論依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第35頁關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷基本思想總結(jié)簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用有效網(wǎng)絡(luò)伎倆向用戶傳遞有效網(wǎng)絡(luò)營銷信息。網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益？（見網(wǎng)絡(luò)營銷三個(gè)層次）普通網(wǎng)絡(luò)營銷方法所處理問題主要是信息傳遞層面；網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營銷全部，提升服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)關(guān)鍵問題之一網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第36頁網(wǎng)絡(luò)營銷策略三個(gè)層次信息傳遞:網(wǎng)站推廣、用戶服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略資源積累企業(yè)價(jià)值與用戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第37頁網(wǎng)絡(luò)營銷各個(gè)層次關(guān)鍵內(nèi)容（1）信息傳遞——經(jīng)過各種網(wǎng)絡(luò)營銷伎倆實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)術(shù)層面；當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷比較成熟內(nèi)容主要是信息傳遞層面（2）營銷資源——建立以網(wǎng)絡(luò)資源為關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）；（3）用戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略層面）網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第38頁關(guān)系營銷理論1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷概念關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供給商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其它公眾發(fā)生互動作用過程，其關(guān)鍵是建立和發(fā)展與這些公眾良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第39頁銀行客戶關(guān)系管理“我信用卡、工資卡、儲蓄賬戶、股票賬戶和房貸賬戶都在這家銀行。作為老客戶，為何每次來辦理業(yè)務(wù)都要長時(shí)間地等候和繁瑣雷同地填單等手續(xù)呢？”提起自己在銀行碰到糟糕服務(wù)，深圳水務(wù)集團(tuán)田民榮都會產(chǎn)生轉(zhuǎn)投境外銀行想法。網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第40頁國內(nèi)銀行服務(wù)缺點(diǎn)客戶關(guān)系管理使用初級，較難識別交易客戶身份沒有與客戶互動數(shù)據(jù)，無法了解客戶并影響客戶行為客戶管理機(jī)制缺失，無法對當(dāng)前擁有客戶數(shù)據(jù)提出利用方式網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第41頁國外銀行一些做法（1）帳戶捆綁信用卡——信用額度及透支情況，經(jīng)過透支起源地信息判斷用戶消費(fèi)習(xí)慣工資卡——收入情況及收入穩(wěn)定度房貸賬戶——貸款負(fù)擔(dān)情況和還款信用投資賬戶——股票或基金等賬戶，了解投資習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第42頁國外銀行一些做法（2）主動服務(wù)，發(fā)覺需求東亞銀行澳門分行一位65歲阿伯一次性提款24萬澳元銀行主動了解提款用途，為兒子買車主動聯(lián)絡(luò)阿伯兒子，提供優(yōu)惠車貸結(jié)果：阿伯銀行存款未取走；提供車貸服務(wù)；阿伯兒子將存款轉(zhuǎn)入東亞銀行網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第43頁國外銀行一些做法（3）主動思索怎樣利用客戶數(shù)據(jù)關(guān)注客戶賬戶變動情況，發(fā)覺客戶賬戶變動規(guī)律分析客戶賬戶變動，對客戶進(jìn)行定位為客戶設(shè)計(jì)可能銀行業(yè)務(wù)（基金、定時(shí)存款……）網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第44頁軟件設(shè)計(jì)不是問題，關(guān)鍵是找出現(xiàn)有資源利用方式??！啟示：網(wǎng)絡(luò)營銷概述目錄導(dǎo)航第45頁第1章目錄導(dǎo)航1.1網(wǎng)絡(luò)營銷誕生和發(fā)展情況1.2網(wǎng)絡(luò)營銷基本概念