職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)形象與商務(wù)禮儀做個(gè)魅力四射你職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第1頁前言

假如你是職業(yè)經(jīng)理人，你外表就是企業(yè)最好不過說明書了?！捌髽I(yè)文化就是老總文化！”假如你看起來不象一個(gè)企業(yè)老總，就不要迷惑你企業(yè)為何不能夠出類拔萃，就不要責(zé)備用戶不信任你們產(chǎn)品。你外表在告訴他人：“我企業(yè)不尋求卓越，我不追求品位，就象我們不在意自己形象一樣?！?/p>

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第2頁第一講

什么是商務(wù)禮儀？

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第3頁

1．什么是商務(wù)禮儀？

2．商務(wù)禮儀主要性

A.提升個(gè)人素質(zhì)商務(wù)人員工作能力包含什么？

B.塑造企業(yè)形象

C.方便人們交往人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中應(yīng)共同恪守

行為規(guī)范和準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)能力+交際能力職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第4頁商務(wù)禮儀內(nèi)容商務(wù)人員職業(yè)形象見面禮儀

稱呼禮儀\介紹禮儀\使用名片禮儀\握手禮儀接待禮儀造訪禮儀電話禮儀位次排列禮儀餐飲禮儀商務(wù)禮儀適用范圍職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第5頁第二講

商務(wù)人員職業(yè)形象

A.儀容男士儀容

頭發(fā):\臉部\身體

女士儀容頭發(fā)\面部\手部\身體職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第6頁

化裝規(guī)范

化裝三要素儀容A.自然B.美化C.避人職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第7頁商務(wù)交往中著裝禮儀

A．著裝基本規(guī)范符合身份揚(yáng)長避短遵守慣例區(qū)分場合A.公務(wù)B.社交C.休閑儀表職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第8頁

B.職場著裝六不準(zhǔn)

1）過分雜亂2)過分鮮艷

3）過分暴露4）過分透視

5）過分短小6）過分緊身職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第9頁A.三色標(biāo)準(zhǔn)B.三一定律

C.三大禁忌

男士篇

男士西裝三要素

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第10頁職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第11頁女士篇A.商務(wù)交往中女士著裝五不準(zhǔn)

黑色皮裙

不能出現(xiàn)三節(jié)腿現(xiàn)象

正式、高級(jí)場所不光腿襪子不能殘破

鞋襪不配套

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第12頁職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第13頁B.首飾配戴職場配戴首飾四標(biāo)準(zhǔn)A.以少為佳B.搭配標(biāo)準(zhǔn)C.質(zhì)色標(biāo)準(zhǔn)D.習(xí)俗標(biāo)準(zhǔn)職場配戴首飾四不準(zhǔn)A.珠寶首飾B.展示性別魅力C.十字型首飾D.耳環(huán)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第14頁區(qū)分場所（TOP標(biāo)準(zhǔn)）

公務(wù)場所社交場所休閑場所職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第15頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第16頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第17頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第18頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第19頁職業(yè)便裝

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第20頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第21頁著裝TOP標(biāo)準(zhǔn)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第22頁職業(yè)經(jīng)理人穿衣之忌買廉價(jià)衣服,穿破舊過時(shí)衣服看起來就很懶散\不修邊幅穿著太伶俐,如同可愛孩子,用過多小玩意裝飾不宜裝飾物,過分地刺眼而顯得俗氣突出你劣勢,而不是優(yōu)勢穿著無品位,過于乏味平淡,不讓人感到振奮當(dāng)你需要穿著雅致\精細(xì)時(shí),卻穿著隨便\休閑做了時(shí)尚奴隸,毫無思想服從時(shí)尚,職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第23頁提議在出席商業(yè)會(huì)議\媒體采訪\與商家簽協(xié)議\首次與客戶見面時(shí),不論是周五\周六\周日,請(qǐng)一定要穿西裝,打領(lǐng)帶.即使不穿西服,也不要穿牛仔褲\園領(lǐng)汗衫.不要以穿著不規(guī)范世界頂級(jí)成功人士為榜樣.不要追隨娛樂界明星穿著.選擇傳統(tǒng)服裝,寧可保守也不要過分追求時(shí)髦,時(shí)髦只能反應(yīng)在你休閑裝中.合身,合時(shí),合禮,合俗,合規(guī)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第24頁對(duì)女職業(yè)經(jīng)理人著裝提議請(qǐng)不要讓這么服裝減弱你可信度和權(quán)威，不要穿著它們走進(jìn)辦公室：

a、

領(lǐng)子底到能夠看見你胸部，它過于吸引人們目光；

b、裙子高于膝蓋兩英寸以上，以至于坐下來時(shí)你不得不雙腿并攏。請(qǐng)把你超短裙留在八小時(shí)以外；

c、布料太輕薄、透明、緊包著身體衣服；

d、西服、褲子、裙子有過于醒目標(biāo)花卉圖案；

e、任何帶有品牌印記服裝；f、衣服領(lǐng)子上過多花邊、裝飾物；

g、尺碼不合身材、過于寬大或過于緊身服裝

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第25頁時(shí)裝秀職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第26頁儀態(tài)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第27頁

基本姿態(tài)：慢而文雅坐椅面2/3，（如坐沙發(fā)則應(yīng)坐在沙發(fā)前端）身體略前傾上身與站姿要求一致女性須并膝兩腿可交疊但應(yīng)向內(nèi)收手放腿上、扶手或臺(tái)面上，但不可支肘或抱胸。起立前應(yīng)先收腳。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第28頁坐姿：高雅儀態(tài)展示深坐

——松懈輕閑中坐

——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐

——謙虛恭敬職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第29頁坐姿

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第30頁雙腳斜放雙腿交疊標(biāo)準(zhǔn)坐姿職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第31頁職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第32頁手勢——增強(qiáng)你感染力指示方向、引路與介紹：需要用手指導(dǎo)某樣物品或接引用戶時(shí)，身體略微前傾，掌心向上，五指并攏，拇指向內(nèi)微曲，指示方向。任何時(shí)候都不得用一根手指指人指物。招手：向遠(yuǎn)距離人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)、長輩招手。遞接物品：須用雙手，遞送物品時(shí)不得將尖頭朝向?qū)Ψ健Ｗ屄罚褐鲃?dòng)側(cè)身避讓（按站姿要求），當(dāng)對(duì)方走到跟前時(shí)或目光接觸時(shí)主動(dòng)微笑招呼.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第33頁手勢所表示意思手心向下:表示抑制\阻止\貶低\輕視或否定等;手心向上:表示期待\坦城\善意或主動(dòng)等;抬手:表示請(qǐng)對(duì)方注意\要講話等;推手:表示反抗\抗拒\觀點(diǎn)對(duì)立等;伸手:表示想要什么東西;擺手:表示不一樣意\不歡迎等；兩手分開:表示分離\失散或消極等;豎拇指:表示稱贊\夸耀等;伸小指:表示輕蔑\看不起等;雙手揮舞:表示呼吁\召喚\感情激昂等

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第34頁

l

身軀歪斜

腳位不正

l

彎腰駝背

手位不妥

l

趴伏倚靠

半坐半立

l

雙腿大叉

滿身亂動(dòng)

不良姿勢職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第35頁忌雜亂忌泛濫忌卑俗利用身體語言”三忌”職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第36頁瘙癢或抓癢猛撕或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動(dòng)當(dāng)眾化裝或涂指甲油舌頭在嘴里亂動(dòng)坐立不安打哈欠照照鏡子---你有這些習(xí)慣動(dòng)作嗎職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第37頁語言私人問題七不問1、收入2、年紀(jì)3、婚姻4、健康5、經(jīng)歷6、住處7、價(jià)值職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第38頁“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。怎樣利用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭（放在請(qǐng)求他人做事話之前），“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭（用在他人幫助我們之后），“再見”送客走。儀態(tài)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第39頁慣用禮貌用語七字訣與人相見說“____”問人姓氏說“____”問人住址說“____”仰慕已久說“____”長期未見說“____”求人幫忙說“____”向人詢問說“____”請(qǐng)人協(xié)助說“____”請(qǐng)人解答說“_____”求人辦事說“____”麻煩別人說“____”求人方便說“____”請(qǐng)改文章說“____”接收好意說“____”求人指點(diǎn)說“____”得人幫助說“____”祝人健康說“____”向人祝賀說“_____”老人年齡說“____”身體不適說“____”看望別人說“_____”請(qǐng)人接收說“____”送人照片說“____”歡迎購買說“_____”希望照顧說“____”贊人看法說“____”償還物品說“_____”請(qǐng)人赴約說“____”對(duì)方來信說“____”自己住家說“_____”需要考慮說“____”無法滿足說“____”請(qǐng)人諒解說“_____”言行不妥“______”慰問他人說“____”迎接客人說“_____”賓客來到說“____”等候別人說“____”沒能迎接說“_____”客人入座說“____”陪伴朋友說“____”臨分別時(shí)說“_____”中途先走說“____”請(qǐng)人勿送說“____”送人遠(yuǎn)行說“——---”職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第40頁慣用禮貌用語七字訣與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)神”請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打攪”求人方便說“借光”請(qǐng)改文章說“斧正”接收好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請(qǐng)人接收說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照”贊人看法說“高見”償還物品說“奉還”請(qǐng)人赴約說“賞光”對(duì)方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請(qǐng)人諒解說“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”客人入座說“請(qǐng)坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時(shí)說“再見”中途先走說“失陪”請(qǐng)人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第41頁語言藝術(shù)基本標(biāo)準(zhǔn)言之有禮言之有意言之有利言之有技職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第42頁語言藝術(shù)詳細(xì)利用靠近語言藝術(shù)贊揚(yáng)語言藝術(shù)勸說語言藝術(shù)拒絕語言藝術(shù)道歉語言藝術(shù)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第43頁靠近語言藝術(shù)介紹得體稱謂規(guī)范善于提問熟記人名職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第44頁贊揚(yáng)語言藝術(shù)贊揚(yáng)要有針對(duì)性,指向性態(tài)度真誠,感情真摯時(shí)機(jī)恰當(dāng),分寸適中方式方法各種多樣職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第45頁勸說語言藝術(shù)常言道:話有三說,巧說為妙以退為進(jìn)了解對(duì)方旁敲側(cè)擊循循善誘職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第46頁拒絕語言藝術(shù)選擇好場所和環(huán)境先必定對(duì)方優(yōu)勢要善于給對(duì)方“臺(tái)階”巧妙利用否定詞職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第47頁道歉語言藝術(shù)道歉時(shí)態(tài)度要坦蕩,不要怕丟面子語言真誠,懇切,不虛偽,不做作適當(dāng)夸大自己不足,贊美對(duì)方優(yōu)點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第48頁表情--微笑

恰當(dāng)微笑：

＊

表現(xiàn)謙恭＊

表現(xiàn)友好＊

表現(xiàn)真誠＊

表現(xiàn)適時(shí)

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第49頁

?

面部肌肉放松

?

嘴角微微上翹

?

不要發(fā)出聲音

?

不要露牙齦微笑特點(diǎn)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第50頁訓(xùn)練方法對(duì)照鏡子，先找出自己最自然、甜美笑容，然后保持?。▌傞_始時(shí)可用兩手輔助），天天堅(jiān)持訓(xùn)練10分鐘，逐步形成習(xí)慣性動(dòng)作，就如條件反射普通。新員工可在天天培訓(xùn)前專門安排10分鐘時(shí)間，在培訓(xùn)師指導(dǎo)下統(tǒng)一練習(xí)。在職員工訓(xùn)練時(shí)機(jī)：班前會(huì)統(tǒng)一訓(xùn)練工作現(xiàn)場機(jī)會(huì)教育個(gè)人業(yè)余時(shí)間職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第51頁怎樣預(yù)防他人偷走你微笑？

A、阿Q精神B、設(shè)身處地C、自我激勵(lì)D、感恩心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第52頁

討論：怎樣讓他人第一眼就喜歡你？

---得體個(gè)人儀容儀表---陽光心態(tài)---親切誠懇招呼語職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第53頁提議象領(lǐng)袖那樣穿著,建立精巧衣柜,只穿高質(zhì)量和給你增加權(quán)威感服裝.象領(lǐng)袖那樣舉止,改變你身體語言,包含走路\坐立姿勢.象領(lǐng)袖那樣講話,默記”我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo),我是個(gè)成功者”,說話辦事要象個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者.象領(lǐng)袖那樣處世,學(xué)會(huì)讓他人喜歡你\尊敬你\擁護(hù)你.職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第54頁第三講

商務(wù)交往中見面禮儀

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第55頁1．稱呼禮儀2．介紹次序

自我介紹職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第56頁介紹他人

誰作介紹

介紹先后次序

A.專職接待人員B.雙方熟人C.貴賓介紹（由我方最高職務(wù)者）A.先下級(jí)---后上級(jí)B.先晚輩---后長輩C.先男士---后女士D.先主人---后客人（客人有優(yōu)先了解權(quán)）尊者居后

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第57頁介紹集體職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第58頁3．名片使用

名片使用三不準(zhǔn)a.不得隨意涂更名片;b.普通不提供兩個(gè)以上頭銜;c.普通不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第59頁

********************************

******

***********************************職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第60頁4.握手禮儀A.伸手次序

尊者居前用左手；與異性用雙手；握手時(shí)戴墨鏡、帽子和手套。

B.行握手禮禁忌

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第61頁職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第62頁5.接待禮儀

A．接待三聲

B．禮貌待客

C．熱情三到來有迎聲，問有答聲，去有送聲

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見

.眼、口、意職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第63頁

看技巧1．不熟悉：

大三角（以肩為底線）2．較熟悉：

小三角（面部）3．很熟悉：

倒三角（眉毛至鼻尖)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第64頁接待禮儀

使用語言:您好!早上好!歡迎光臨!引路:⑴應(yīng)走在客人左前方2、3

步處左側(cè)，與客人步伐保持一致，

并適當(dāng)做些介紹⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第65頁接待禮儀送茶水使用語言

“請(qǐng)”

“請(qǐng)慢用”等處理方式保持茶具清潔擺放時(shí)要輕職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第66頁接待禮儀送客使用語言

“歡迎下次再來”

“再見”或“再見”

“非常感激”等處理方式表示出對(duì)客人尊敬和感激之情道別時(shí)，招手或行鞠躬禮

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第67頁6.造訪禮儀造訪客戶禮儀步驟1事先約定時(shí)間步驟2做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)步驟4至約定地點(diǎn)前步驟5進(jìn)入室內(nèi)步驟6見到造訪對(duì)象步驟7商談步驟8告辭職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第68頁造訪禮儀約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明造訪目標(biāo)，并約定造訪時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開主要會(huì)議時(shí)去造訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去造訪。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第69頁造訪禮儀需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀造訪對(duì)象個(gè)人和企業(yè)資料。準(zhǔn)備造訪時(shí)可能用到資料。穿著與儀容。檢驗(yàn)各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和統(tǒng)計(jì)本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、企業(yè)和產(chǎn)品介紹、協(xié)議）。明確談話主題、思緒和話語職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第70頁造訪禮儀出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防暫時(shí)發(fā)生改變。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第71頁造訪禮儀到了約定地點(diǎn)前再整裝一次。如提前抵達(dá)，不要在外面溜達(dá)。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第72頁造訪禮儀進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、造訪對(duì)象和目標(biāo)。從容地等候接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者辦公室。假如是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超出一刻鐘，可向接待員問詢相關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第73頁造訪禮儀見到造訪對(duì)象如造訪對(duì)象辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第74頁造訪禮儀

會(huì)談

注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語氣。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第75頁造訪禮儀告辭依據(jù)對(duì)方反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感激對(duì)方接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第76頁造訪禮儀案例:小張一次商務(wù)約會(huì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第77頁第四講

商務(wù)交往中電話禮儀

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第78頁面對(duì)面電話言語性聲音聲音非言語面部表情速度姿勢語氣眼神接觸聲調(diào)聲調(diào)速度語氣面對(duì)面溝通與電話溝通區(qū)分職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第79頁1）你好2）請(qǐng)3）謝謝4）對(duì)不起5）再見文明十字職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第80頁

鈴聲響起——三聲內(nèi)拿起聽筒——報(bào)知名字及問候——確認(rèn)對(duì)方名字——問詢來電事項(xiàng)——再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)——禮貌地結(jié)束電話——掛電話

接電話技巧職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第81頁

掛電話——自我介紹——確定對(duì)方及問候——說明來電事項(xiàng)——再匯總確認(rèn)——禮貌地結(jié)束談話——掛斷電話

打電話技巧職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第82頁代接電話

注意五個(gè)W：

Who,Where,When,Why,How1）誰打來2）什么地址3）什么時(shí)間

4）為何打來5）怎樣處理（處、報(bào)、存）職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第83頁電話注意事項(xiàng)

A、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)快速吐出食物，再接電話；B、聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭吵，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；C、接電話時(shí)開頭問候語要有精神；D、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭；E、講電話聲音不要過大，話筒離口距離不要過近或過遠(yuǎn)；職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第84頁電話注意事項(xiàng)F、若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言；G、接聽讓人久等電話，要向來電者致歉；H、電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電；I、工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要快速地結(jié)束電話；J、接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第85頁在商務(wù)活動(dòng)中手機(jī)使用三個(gè)不：不響、不聽、不出去聽職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第86頁第五講

職場中位次排列禮儀

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第87頁

1．行進(jìn)中位次排列

A.

常規(guī)

B.上下樓梯

C.出入電梯

D.出入房門

尊者先尊者后入先出

尊者先

尊者右

職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第88頁

2.坐轎車位次排列

A.公務(wù)

：上座為后排右座B.社交

：上座為副駕駛座C.主要客人

：上座為司機(jī)后面之座職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第89頁3．會(huì)客時(shí)位次排列

一、相對(duì)式

二、并列式

三、自由式

面門為上

以右為上（國際通例）

門ABDFHGCEKJ職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第90頁

6.

會(huì)議位次排列

A.小型會(huì)議B.大型會(huì)議

7.宴會(huì)位次排列

A.桌次B.座次職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第91頁提議防止這些習(xí)慣：目光不在講話者身上，左顧又盼；不停地打斷他人講話心不在焉，手中在做其它事假裝在聽消極、懶散、松懈身體語言過分強(qiáng)調(diào)與對(duì)方不一樣點(diǎn)而爭吵職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第92頁請(qǐng)這么去做吧：目光與講話者對(duì)應(yīng)，面部依據(jù)對(duì)方話有所反應(yīng).身體前傾，表示對(duì)談話感興趣、關(guān)注.利用語言“恩”、“是”等表示你在傾聽。要“所答即所問”，這是表示你在與人交流。職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第93頁第六講商務(wù)交往中餐飲禮儀

主人位\主賓位職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程第94頁1、餐桌舉止五忌

2、請(qǐng)客技巧

不布菜、不勸酒