外企公司員工基本禮儀規(guī)范

外企員工工作基本規(guī)范（基礎(chǔ)篇）外企公司員工基本禮儀規(guī)范第1頁禮儀來源

很久以前，凡爾賽宮有一個漂亮花園，不過，不愛護(hù)花園人們踐踏花園，使眾多競香爭艷花朵被毀壞了。于是，宮殿人們就豎起了“禁止入內(nèi)”招牌，“招牌”在法語中叫做“埃其開多”，以后“埃其開多”一詞就不不過指“招牌”，而且還有“不要踐踏心靈花園”意思，進(jìn)而被引深為“禮儀、涵養(yǎng)”。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第2頁目錄第一章禮儀概述第二章形態(tài)禮儀第三章日常行為規(guī)范外企公司員工基本禮儀規(guī)范第3頁第一章禮儀概述禮儀禮儀主要性禮儀職能外企公司員工基本禮儀規(guī)范第4頁禮儀主要表現(xiàn)在：禮貌——社會居民為了維持正常生活秩序而共同遵照最起碼道德。禮節(jié)——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式——一定場所舉行含有專門程序、規(guī)范化活動。儀表——指人們?nèi)菝?、衣飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。人們在社會交往活動中應(yīng)共同恪守行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)外企公司員工基本禮儀規(guī)范第5頁禮儀主要性適應(yīng)對外開放需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要使用交往中做當(dāng)代文明人需要外企公司員工基本禮儀規(guī)范第6頁禮儀職能國家形象——表達(dá)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實力主要標(biāo)志。組織形象——由為實現(xiàn)組織總目標(biāo)而聚集一群人共同塑造大窗口。個人形象——顯示一個人道德水準(zhǔn)和本身修養(yǎng)高低尺度。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第7頁第二章形態(tài)禮儀Courtesy約會姿態(tài)致意手勢握手表情介紹修飾避人遞接名片女士優(yōu)先親切迎客熱情待宴禮貌送客外企公司員工基本禮儀規(guī)范第8頁約會DatingDatingDatingDating有約在先：尊重對方，考究時效，不做不速之客，確定約會時間。守時踐約：既不提前，更不遲到，要改在先，賠禮道歉。開會一樣對待。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第9頁致意起立致意、舉手致意、點頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意等。起立致意慣用于較正式場所長者、尊者到來或離去時，在場者應(yīng)起立表示致意。舉手致意適于向距離較遠(yuǎn)熟人打招呼，普通無須出聲，只將右臂伸直掌心朝向?qū)Ψ?，輕輕擺一下手即可，不要重復(fù)搖動。點頭致意適于不宜交談場所，如會議、會談進(jìn)行中，與相識者在同一地點屢次見面或僅有一面之交者，在社交場所相識亦可點頭為禮。點頭正確做法是頭向下微微一動，不可幅度過大。欠身致意適用范圍較廣，表示對他人恭敬。行禮時全身或身體上部微微向前一躬即可。脫帽致意，朋友熟人見面若戴著有檐帽子，則以脫帽致意最為適宜。其方法是微微欠身用距對方稍遠(yuǎn)一只手脫下帽子，將其置于大約與肩平行位置，同時與對方交換目光。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第10頁致意幾個正確方式外企公司員工基本禮儀規(guī)范第11頁握手握手：當(dāng)今世界最通用表示友好、祝賀、感激、慰問禮節(jié)。站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松。年長者、職高者、主人、女士通常先伸手外企公司員工基本禮儀規(guī)范第12頁介紹自我介紹——推銷自我形象和價值主要方法是進(jìn)入社交圈金鑰匙?！?zhèn)靜有信心，微笑要自然，不一樣對象、場所，選擇不一樣語氣、方式、內(nèi)容。介紹他人——以中介人身份做好介紹，使原本陌生人相識?！茏鹬匾环絻?yōu)先了解對方為標(biāo)準(zhǔn)，先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。——站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齒伶俐。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第13頁遞接名片遞送名片——表示愿意交往，主動將自己主要信息告訴對方?！娣诺卯?dāng)，隨手可放，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報名。接收名片——感激對方信任，象尊重其主人一樣尊重和愛惜名片?！R上起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感激，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第14頁接待準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備——空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氣氛。物質(zhì)準(zhǔn)備——對應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、相關(guān)資料。心理準(zhǔn)備——有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮，和藹可親。儀表準(zhǔn)備——發(fā)式、容貌、衣飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第15頁親切迎客親切迎客——放下工作，主動迎上，目光相接，微笑問候、熱情接待。四類訪客預(yù)約訪客——有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感到來訪被重視被期望。未預(yù)約客——熱情友好，問詢來意，依詳細(xì)情況判斷應(yīng)對方法。拒絕訪客——熱情堅定拒絕上司明確過不接待或無法接待訪客。來訪訪客——充分準(zhǔn)備，熱情迎接，并依據(jù)擬訂好接待方案諸項落實。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第16頁熱忱待客熱忱待客——作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。引路——在客左前方，轉(zhuǎn)身照料，熱情介紹，適當(dāng)手勢，提供服務(wù)。開關(guān)門——五步曲。引見——先由高至低介紹客方，再介紹主方。讓座——引導(dǎo)入上座。（離門遠(yuǎn)座位或同排右為上）上茶——有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，盡可能用托盤輕手輕腳送茶。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第17頁開關(guān)門五步曲敲門——得到允諾才可開門。開門——知道應(yīng)用哪只手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）明確進(jìn)門次序（外開門，客先入，內(nèi)開門，己先入）擋門（側(cè)身用手或身擋門，留出入口）請進(jìn)（禮貌地用語言和手勢同時示意請進(jìn)）關(guān)門（進(jìn)畢再慢慢地關(guān)門）外企公司員工基本禮儀規(guī)范第18頁禮貌送客禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客。言語——熱情感激語、告別語行動——周到服務(wù)（取、穿衣服，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對）熱情告別（握手、話語、揮手致意等）送客常規(guī)：低層送到大門口高層送到電梯口有車送到車離去外企公司員工基本禮儀規(guī)范第19頁

身體挺拔，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視站姿外企公司員工基本禮儀規(guī)范第20頁坐姿落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座坐姿要給人安詳端莊形象手、腳擺放要自然、優(yōu)雅

坐是一個靜態(tài)造型外企公司員工基本禮儀規(guī)范第21頁基本手勢

是經(jīng)過手和手指活動傳遞信息是展示自己才華和涵養(yǎng)主要外在形態(tài)

手勢是體態(tài)語言中最主要傳輸媒介外企公司員工基本禮儀規(guī)范第22頁基本手勢手勢分類：情意手勢：表示動作者表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。象征手勢：表示某種抽象信念，且他人給予了解。如：宣誓。形象手勢：在交往中摹擬某種狀物，給人一個詳細(xì)、形象感覺。如：借錢。指示手勢：指示詳細(xì)某項行為和事情手勢。如：請看黑板。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第23頁表情表情是從人面貌或姿態(tài)上表示內(nèi)心思想感情，是人們內(nèi)心情緒外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富部分。感情表示=7%書面+38%聲音+55%表情健康表情是自然誠懇，和善可親，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度主要組成部分。面部五官表情中又以經(jīng)過“眼神”和“微笑”傳遞信息為主。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第24頁眼神和微笑眼神——眼睛是心靈窗口，眼神是面部表情關(guān)鍵，它不會隱瞞，更不會說謊，目光接觸是交往中常見溝通方式，眼神不一樣，含義無窮，應(yīng)真誠、坦然、親切、有神。微笑——是真正世界語言，能超越文化而傳輸，成為世界通用貨幣。交往中微笑是對人尊重、了解和貢獻(xiàn)，成為促進(jìn)情誼紐帶，它如潤滑劑，能夠化解一切，升華一切。微笑一下并不費勁，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者不變窮。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第25頁修飾避人不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行“一些”自我形象維護(hù)、修飾動作，而應(yīng)防止他人耳目到“幕后”進(jìn)行。不在他人面前整理衣服不在他人面前化裝打扮

不在他人面前做“拾掇”自己小動作禮貌處理無法控制修飾行為外企公司員工基本禮儀規(guī)范第26頁女士優(yōu)先在公共場所及人際關(guān)系中，男士尊重女士，切記“女士優(yōu)先”是應(yīng)有瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在：上下車進(jìn)出房門進(jìn)出電梯門上下樓梯（下樓下方2—3個臺階）在無人行道時行走（外側(cè)）女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）有空位或入座（先請并拉推椅子）握手（女士先伸手）介紹（先介紹男子）就餐（請先嘗）購物（提重物）吸煙（征得同意）外企公司員工基本禮儀規(guī)范第27頁第三章日常行為規(guī)范日常行為規(guī)范是企業(yè)形象行為識別主要內(nèi)容，它反應(yīng)了企業(yè)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、友好工作氣氛，同時也是企業(yè)文化直接表達(dá)。著裝禮儀朝會禮儀食堂禮儀洗手間禮儀電話禮儀吸煙禮儀宿舍規(guī)范進(jìn)出廠門規(guī)范言行規(guī)范公共衛(wèi)生規(guī)范樓道禮儀更衣室禮儀辦公室禮儀外企公司員工基本禮儀規(guī)范第28頁“在工廠中每個人其實都是營業(yè)員”“每個人行為舉止代表是企業(yè)整體形象”外企公司員工基本禮儀規(guī)范第29頁工作中最基本規(guī)范人已下班了······外企公司員工基本禮儀規(guī)范第30頁工作中最基本規(guī)范工作中······外企公司員工基本禮儀規(guī)范第31頁工作中最基本規(guī)范資料是共有企業(yè)財產(chǎn)，但誰來管理？······外企公司員工基本禮儀規(guī)范第32頁著裝禮儀按要求正確穿著清潔工作服?？酆每圩樱瑤д乜?，確保工作服平整、清潔。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第33頁?朝會時要及時在指定場所排好隊，尤其注意開始之前不要講話。?朝會時要精神飽滿地齊唱廠歌，高聲朗誦企業(yè)綱領(lǐng)、信條、七精神、松下一日一語、日語基礎(chǔ)。?朝會時不要左顧右盼，隨便講話，要注意聆聽領(lǐng)導(dǎo)指示及各種注意事項。?應(yīng)主動參加朝會，即使遲到了，也不應(yīng)逗留在外。朝會結(jié)束后，快速回到自己工作處開始工作。朝會禮儀外企公司員工基本禮儀規(guī)范第34頁辦公室禮儀自己言行代表著企業(yè)形象。儀態(tài)端莊儀容整齊言語友善舉止優(yōu)雅恪守職責(zé)高效穩(wěn)妥真誠微笑：上班時與同事、領(lǐng)導(dǎo)微笑問好，下班微笑道別。接待人物、邀請、致謝都應(yīng)征程微笑。話語謙和：在辦公室講話時聲音要輕，不能在辦公室、過道上大聲呼喚同事和上級，使用文明用語。體態(tài)優(yōu)雅：走路時身體挺直，步速適中、穩(wěn)重、抬頭挺胸；坐姿要優(yōu)美，腰挺直，頭正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上；有些人來訪時，應(yīng)點頭或鞠躬致意，不能不理不；工作期間不能吃東西（吃東西時間限制于中途休息時間；吃東西地點限制于食堂內(nèi)）、剪指甲、唱歌、化裝、與同事追追打打有失體面；談話時手勢要適度，不要手舞足蹈、過于做作。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第35頁食堂禮儀

?飯前飯后要洗手。?按次序排隊購置飯菜，不要插隊。

?吃飯時，要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音。

?離開飯桌，要將椅子推入飯桌下面。

?飯后須將餐具輕輕放到指定地點，不要留在飯桌上或帶出。

?吃飯時，不要將食物殘渣掉在桌子上。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第36頁洗手間禮儀?要有考究清潔使用洗手間意識。?進(jìn)入洗手間前，請在墊毯上把鞋底擦凈。?便后將手紙扔進(jìn)衛(wèi)生簍內(nèi)，便后別忘了按沖水開關(guān)。?便后要洗手。?不得在洗手間內(nèi)墻上門上亂涂亂畫。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第37頁樓道禮儀?在樓道要禮讓通行。?拐彎時，要恪守“向右拐小圈，向左拐大圈”標(biāo)準(zhǔn)，防止沖突。?要給手拿行李人讓路。?在房間門口，碰到上司或長輩時，要主動讓路。?注意不要在樓道等處大聲講話。?在樓道談話，注意站在樓道邊。?不要在樓梯上打鬧、嬉戲。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第38頁更衣室禮儀?更衣室要注意整理、收拾。?不要亂扔廢棄物，保持更衣室地面清潔工作。?注意保管好錢物及珍貴物品，鎖好更衣柜，無須要東西不要帶到企業(yè)來。?經(jīng)常清掃更衣室，不要在更衣柜頂上放置東西。?不要在更衣室內(nèi)長時間講話。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第39頁電話禮儀?要立刻接電話。?首先要報自己企業(yè)名稱。

?為便于統(tǒng)計，應(yīng)用不寫字另一只手接電話。

?確認(rèn)對方要找人是誰，在不在。

?不要讓打電話對方聽見你和內(nèi)部人交談聲。

?如對方要找人不在時，先向?qū)Ψ奖硎镜狼?，說明理由，再將自己姓名告訴對方，并把對方留言記下。

?要等對方放下電話，你再放下。?電話作為企業(yè)對內(nèi)、對外通信工具，盡可能防止談?wù)撍绞?，因私電話談?wù)摃r間普通不答得超出3分鐘，以保持線路通暢。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第40頁公共衛(wèi)生規(guī)范?天天抵達(dá)辦公室后，打開窗戶讓空氣流通，最后離開人員須關(guān)閉全部電源，鎖好門窗。?每個辦公室組員都有義務(wù)維護(hù)辦公室整齊衛(wèi)生，廢棄物品要放在就近垃圾桶內(nèi)里，并及時清理。?保持自己辦公桌整齊。?按部門輪番對包干責(zé)任區(qū)進(jìn)行清掃工作。外企公司員工基本禮儀規(guī)范第41頁吸煙禮儀?不準(zhǔn)在廠區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)流動吸煙。?只允許在指定地方吸煙。?吸煙完成后須將煙灰、煙蒂、煙缸